TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK (KIA) OLEH BIDAN DI PUSKESMAS KERTASEMAYA KABUPATEN INDRAMAYU TAHUN 2011
Oleh :KUSNAENIHNIM : E.09.03.027
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEBIDANANSEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN INDRAMAYU2011
Latar Belakang Masalah
Berdasarkan hasil wawancara pada saat pra survey bulan Maret 2010 yang peneliti lakukan dengan 10 pasien setelah mendapat pelayanan KIA di Puskesmas Kertasemaya, peneliti dapat menyimpulkan bahwa pasien tersebut merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya.
Jumlah kunjungan pasien di Ruang KIA Puskesmas Kertasemaya pada bulan Januari 2011 sebanyak 70 pasien (40,9%) dari target 171 orang sedangkan pada bulan Pebruari 2011 jumlah kunjungan pasien sebanyak 51 orang (29,1%) dari 175 orang. Sementara itu cakupan persalinan oleh tenaga kesehatan sebesar 77% masih belum mencapai target yang telah ditetapkan oleh Puskesmas Kertasemaya.
Rumusan Masalah
•Bagaimanakah tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan KIA oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya tahun 2011?
Tujuan Umum Penelitian
•Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan KIA oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu tahun 2011.
Tujuan Khusus
Tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pemeriksaan ibu hamil yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya.
Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan ibu nifas yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya.
Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan neonatus yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya.
Tingkat kepuasan ibu balita terhadap pelayanan kesehatan balita yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya.
Manfaat Penelitian
Manfaat Bagi Peneliti • Penelitian ini sangat berguna untuk menambah wawasan dan
pengalaman dalam penelitian serta bahan untuk penerapan ilmu yang sudah didapat selama kuliah. Khususnya mata kuliah ilmu kesehatan masyarakat dan metodologi penelitian.
Manfaat Bagi Tenaga Kesehatan Puskesmas Kertasemaya • Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas,
khususnya pada Pelayanan KIA Manfaat Bagi Institusi Pendidikan
• Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan input bagi Program Studi Kebidanan STIKes Indramayu, khususnya untuk memperluas wawasan di bidang pelayanan KIA dan dapat dijadikan sebagai acuan bagi peneliti selanjutnya
Manfaat Bagi Penelitian lain • Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat
dan dapat dijadikan referensi bagi penelitian selanjutnya.
Tinjauan Pustaka
• Kepuasan Pasien▫Pengertian▫Mutu Layanan Kesehatan▫Pengukuran Kepuasan Pasien
• Prinsip Program Pelayanan KIA• Pelayanan Antenatal• Pertolongan Persalinan• Pelayanan Kesehatan Ibu Nifas• Pelayanan Kesehatan Neonatus• Pelayanan Kesehatan Anak Balita
Kerangka Konsep
Pasien yang terdiri dari:Ibu hamilIbu nifasIbu balita
Kepuasan terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) Meliputi:1.Pelayanan Pemeriksaan Kehamilan2. Pelayanan Kesehatan Ibu Nifas3. Pelayanan Kesehatan Neonatus3. Pelayanan Kesehatan Balita
Kategori:1.Sangat Pusa2.Puas3.Tidak Puas4.Sangat Tidak Pusa
Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian2. Populasi dan Sampel3. Variabel Penelitian4. Lokasi dan Waktu Penelitian5. Instrumen Penelitian6. Teknik Pengumpulan Data7. Pengolahan dan Analisis Data
Distribusi Ibu Hamil Menurut Tingkat Kepuasan PelayananPemeriksaan Kehamilan
Kategori F %Sangat Puas 12 40Puas 6 20Tidak Puas 12 40
Jumlah 30 100
Tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan pemeriksaan kehamilan, kurang dari setengah (40%) termasuk kategori sangat puas dan tidak puas.
Distribusi Ibu Hamil Menurut Tingkat Kepuasan PelayananKesehatan Nifas
Kategori F %Sangat Puas 4 13,3Puas 16 53,3Tidak Puas 10 33,4
Jumlah 30 100
Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan nifas di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas.
Distribusi Ibu Hamil Menurut Tingkat Kepuasan PelayananKesehatan Neonatus
Kategori F %Sangat Puas 4 13,3Puas 16 53,3Tidak Puas 10 33,4
Jumlah 30 100
Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan neonatus di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas.
Distribusi Ibu Hamil Menurut Tingkat Kepuasan PelayananKesehatan Balita
Kategori F %Sangat Puas 6 20Puas 16 53,3Tidak Puas 8 26,7
Jumlah 30 100
Tingkat kepuasan ibu balita terhadap pelayanan kesehatan balita di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas.
Kesimpulan
• Tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan pemeriksaan kehamilan, kurang dari setengah (40%) termasuk kategori sangat puas dan tidak puas.
• Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan nifas di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas.
• Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan neonatus di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas.
• Tingkat kepuasan ibu balita terhadap pelayanan kesehatan balita di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas
Saran
• Puskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu dalam operasionalnya perlu meningkatkan kualitas pelayanan dengan melengkapi peralatan dan perlengkapan medis.
• Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu perlu memberikan bimbingan kepada pihak puskesmas melalui kegiatan pendidikan dan pelatihan APN bagi bidan yang bertugas di Puskesmas dan membantu dalam upaya peningkatan kelengkapan sarana dan prasarana fasilitas pelayanan kesehatan.
•Terimakasih
