Pengantar QA

8/18/2019 Pengantar QA

1/21

Quality Assurance FRS

Pengantar


2/21

Quality?

Mutu : derajat yang dicapai oleh

karakteristik yang inheren dalam

memenuhi persyaratan (IS

!""":#""$%

American Society &or Quality 'ontrol :

Mutu adalah gamaran total si&at dari

suatu produk atau jasa pelayanan

yang erhuungan dengan

kemampuannya untuk memerikan

keutuhan kepuasan)


3/21

,e&inisi lain :

Philip - 'rosy

Mutu adalah kesesuaian terhadap

permintaan persyaratan (the

conformance of requirements%

Istilah *mutu* dapat dipakai dengan

kata si&at seperti uruk+ aik atau aik

sekali)


4/21

,imensi Mutu

Pro.ider

,o the thingsright

/eri&ication

'ustomer

,o the rightthings

/alidation


5/21

Prinsip Manajemen Mutu (IS

!""":#""$%

Mengelola organisasi+ agar erhasil perlu :mengarahkan dan mengendalikan secarasistematis dan transparan)menerapkan dan memelihara sistem

manajemen yang didesain untuk selalu memperaiki kinerja samil menanggapikeutuhan semua pihak erkepentingan)Pengelolaan organisasi mencakupmanajemen mutu di antara disiplinmanajemen yang Iainnya)

Alasan dasar : meningkatkan kepuasanpelanggan


6/21

0 prinsip manajemen mutu (IS !""" : #""$%

Fokus pada pelanggan

1epemimpinan

1eterliatan orang

Pendekatan proses

Pendekatan sistem pd manaj

Peraikan erkesinamungan

Pdekatan &akta pd pgamilan keputusan

2u saling mguntungk dg pemasok


7/21

Quality

Assurance: bagian dari manajemen mutu yangdifokuskan pada pemberian

keyakinan bahwa persyaratan mutuakan dipenuhi

Menentukan apa yang harus

dilakukan, mengukur keberhasilan

kinerja, bila tidak sesuai, bagaimana

mengkoreksi agar dimasa depandapat diterima


8/21

Quality

improvement Q

P

D

A

C

P

D

A

C

P

D

A

C

P

D

A

C

Time

Quality Level


9/21

WHAT IS QUALITY IMPROVEMENTQI!"

T#e $om%ine& an& un$ea'in( e)ort' o* everyone + #ealt# $are pro*e''ional',patient'

an& t#eir *amilie', re'ear$#er', payer',

planner', e&u$ator' + to ma-e $#an(e't#at

.ill lea& to %etter/

– patient out$ome' – pro*e''ional &evelopment

– 'y'tem per*orman$e

Pra$ti$e %a'e& QI/ *o$u' on improvin(

t#e 0uality o* $are &elivere& to a (roup(Presentation y ,r) -atalden IM 3orkshop 4an "5%


10/21

Levels of improvement

2 3er.i$-1 Healt# A)air' 4554

Microsystems

Organization

Environment

Patient/Family

Per&ormance at any le.el o& the healthcare system+ may ein&luenced y &actors at another le.el in the system

-er6ick) 2ealth A&&airs #""#


11/21

7e.el

A 89rue orth;

9he e


12/21

The chain of effect in Health Care Quality

Improvement (Donald Berwick)

Patient and the

Community

Micro-system

Organizational

Context

Environmental

Context

Experience

Process

Facilitator of

Process

Facilitator of

Facilitators

Aims (eg safe! effective

"ndividualized prompt! afforda#le$

%imple rules&design concepts

(eg science #ased action! systemCustomization$

'esign Concepts (eg managerial

Compensation$

'esign concepts (eg financing!

regulation$


13/21

Contoh Seoran( pa'ien ra.at inap mem%utu#-an o%at 6

'e(era1 Pera.at men(am%il &ari per'e&iaan &iruan( 7oor 'to$-!, tetapi ternyata o%atnya 'u&a#E81 Ole# -arena itu pera.at meminta -e (u&an(

o%at1 Petu(a' (u&an( men$ari o%at 6, tetapilama 'e-ali %elum -etemu -arena %anya-tumpu-an o%at2o%at yan( 'lo. movin(1 Setela#o%atnya -etemu, pera.at 'e(era -e ruan( ra.at

&an -eluar(a pa'ien mara#2mara# -arenapa'iennya men9a&i -oma -arena -eterlam%atanpem%erian o%at1


14/21

Pen(alaman pa'ien/o :e$e.a ter#a&ap pelayanan re'ep yan( lam%ato Ti&a- ter'e&ia o%at yan( memenu#i 'yarat 'aat -on&i'i

emer(en'i

Si'tem mi-ro pro'e' pelayanan!/o Si'tem -ontrol o%at yan( ti&a- 9ela'o Si'tem -er9a yan( lam%ato Si'tem -er9a yan( ti&a- e*e-ti*

:onte-' or(ani'a'i/o ;o% &e'$ription yan( ti&a- 9ela'o Lema#nya 'i'tem in*orma'io

Si'tem mana9emen yan( lema#o Si'tem pro$urement


15/21


16/21

QI foundation: Plan-Do-Check-Act


17/21

Multiple small impro.ement projects+

each one uilding &rom the earlier project)


18/21

8F'@S; P,'A

B: Find a process to impro.e

#: rgani=e a team

C: 'lari&y current kno6ledgeD: @nderstand causes o& prolem

$: Select the impro.ement

Plan E ,o E 'heck E Act


19/21

3hat are the causes o& 6aste in

in.entory?

Start y Finding a speci&ic process to

impro.e+ then Organi=e your team)

Impro.ement 9ool: -rainstorming


20/21

2o6 do 6e make sense o& our

rainstorming results?

Start y organi=ing your &indings into

themes)

Impro.ement 9ool: A&&inity ,iagram


21/21

Ho. &o .e $#oo'e .#at toimprove in t#e pro$e''"

A*ter you Clari*yt#e 'ituation an&

n&er'tan& t#e$au'e', !ele$t apro$e'' to improve.it#in your level o*improvement1

Pengantar QA

Documents

Pengantar QA