TUGAS MAKALAH MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN …ardi47e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2014/01/TUGAS-MK-SIM... · TUGAS MAKALAH MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN ...

TUGAS MAKALAH MATA KULIAH

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

“STUDI KASUS OBSERVASI IMPLEMENTASI SISTEM

INFORMASI E-BUSINESS DI PT. INDOCEMENT TUNGGAL

PRAKARSA Tbk. TEROBOSAN E-PAYMENT”

DOSEN

Dr. Ir. ARIF IMAM SUROSO, MSc

ANGKATAN E-47

KELOMPOK “KIWI”

ADE ARIASANDI P056131562.E47

ALMANDRI NUR PUTRA P056131592.E47

ARDI VIRYAWAN P056131602.E47

NELLI PURNAMA SARI P056131782.E47

NONI NOER KAISAR P056131797.E47

PRIMASTI RAMADHANI P056131842.E47

SARJANA HADINATA P056131892.E47

2014

1

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI .......................................................................................................... 1

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. 2

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 3

1.1 Latar Belakang ........................................................................................... 3

1.2 Tujuan Penulisan ....................................................................................... 3

1.3 Manfaat Penulisan ..................................................................................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 5

2.1. Sistem Informasi Manajemen ................................................................... 5

2.2. Enterprise Resource Planning .................................................................... 6

2.3. Customer Relationship Management ......................................................... 9

2.4. Inventory .................................................................................................... 10

2.5. E-Commerce dan Marketing .................................................................... 11

BAB III PEMBAHASAN ................................................................................... 14

3.1. Model e-Business ERP di Indocement ................................................... 14

3.2. Peningkatan Pelayanan Pelanggan melalui e-Payment to End-user ... 15

3.3. Future Development e-Payment to End-user ........................................ 16

3.4. Tantangan ke Depan ................................................................................ 18

BAB IV ................................................................................................................. 19

KESIMPULAN .................................................................................................... 19

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 20

2

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR 2.1 KOMPONEN SISTEM INFORMASI ................................................... 5

GAMBAR 2.2 PERAN SISTEM INFORMASI ............................................................. 5

GAMBAR 2.3 DIAGRAM ERP ...................................................................................... 7

GAMBAR 2.4 DIAGRAM CRM ..................................................................................... 9

GAMBAR 2.5.2 DIAGRAM MARKETING ........................................................ 13

GAMBAR 3.1 DIAGRAM PEMBAYARAN E-PAYMENT EKSISTING DI

INDOCEMENT .............................................................................................................. 16

GAMBAR 3.2 ALUR PROSES PEMESANAN SEMEN OLEH END-USER .......... 17

GAMBAR 3.3 DIAGRAM PEMBAYARAN E-PAYMENT EKSISTING DI

INDOCEMENT .............................................................................................................. 18

3

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan dunia bisnis yang semakin cepat saat ini telah mendorong

perusahaan untuk tetap kompetitif di dalam persaingan industri bisnisnya. Untuk

tetap kompetitif maka perusahaan dituntut untuk menciptakan strategi yang

diharapkan dapat membantu perusahaan untuk menciptakan inovasi-inovasi baru

dalam proses bisnisnya. Inovasi-inovasi tersebut termasuk cara pengelolaan rantai

bisnis perusahaan.

E-business dan e-commerce menjadi hal yang sangat penting dalam rangka

mendorong pertumbuhan bisnis suatu perusahaan. Integrasi teknologi informasi

dan komunikasi atau lebih dikenal dengan ICT mempunyai kaitan yang sangat

erat terhadap perusahaan dan hubungan antara perusahaan dengan perorangan

yang terlibat dalam proses bisnisnya. Secara khusus penggunaan ICT akan

menambah produktifitas perusahaan, mendorong partisipasi konsumen yang lebih

besar, disamping mengurangi biaya.

Banyak perusahaan yang beralih menggunakan teknologi informasi untuk

membantu memecahkan masalah mengembangkan sistem lintas fungsi

perusahaan yang terintegrasi, yang melintasi berbagai batas fungsi tradisional

bisnis agar dapat merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis yang penting

di semua lintas fungsi perusahaan.

Aplikasi-aplikasi e-business yang banyak digunakan perusahaan adalah

aplikasi yang dapat terintegrasi lintas fungsi perusahaan, contohnya adalah

perencanaan sumberdaya perusahaan (Enterprise resources planning atau ERP),

manajemen hubungan dengan pelanggan (customer relationship management atau

CRM), dan manajemen rantai pasokan (supply chain management atau SCM).

PT. Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. merupakan salah satu produsen

semen ternama di Indonesia, yang juga memiliki beberapa anak perusahaan yang

memproduksi beton siap-pakai (Ready-Mix Concrete/RMC), serta mengelola

tambang agregat dan trass. Berdiri sejak 16 Januari 1985. Perseroan merupakan

gabungan dari enam perusahaan semen, yang pada saat itu memiliki delapan

pabrik.

Indocement sebagai anak perusahaan dari HeidelbergCement yang

merupakan pemimpin pasar dalam bidang semen dan agregat dan sebagai salah

satu produsen besar dunia di bidang bahan bangunan tentunya juga mengikuti tren

perkembangan bisnis saat ini dengan mengembangkan dan mengimplementasikan

e-business dalam pengembangan bisnisnya.

1.2 Tujuan Penulisan Dari paparan di atas tersebut, maka tujuan penulisan ini adalah untuk

mendalami bagaimana implementasi sistem informasi e-business di PT.

Indocement Tunggal Prakarsa Tbk., dan apa saja manfaat yang diraih oleh

Indocement berikut stakeholders-nya dengan pengimplementasian ini.

1.3 Manfaat Penulisan

1. Bagi Peneliti/Mahasiswa

4

a. Sebagai bahan informasi/masukan dalam upaya meningkatkan

pengetahuan dan keilmuan yang berkaitan dengan e-business dan go-

global enterprise.

b. Merupakan sarana pelatihan bagi mahasiswa untuk dapat

mengidentifikasi, menganalisis, dan mengevaluasi antara teori yang

diberikan dengan praktek lapangan.

2. Bagi Praktisi

a. Dapat dijadikan literatur untuk mengadakan penelitian lebih lanjut

mengenai implementasi sistem inforamasi di perusahaan.

b. Memberikan gambaran, wawasan, dan pengetahuan mengenai

implementasi sistem informasi di perusahaan.

3. Bagi PT. Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.:

a. Dapat dijadikan sebagai bahan inputan pengembangan atas sistem

bisnis saat ini.

b. Membuka kemungkinan adanya penerapan teknologi informasi yang

dapat meningkatkan efisiensi demi leveraging profit perusahaan dan

pemenuhan kepuasan pelanggan.

5

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Sistem Informasi Manajemen

2.1.1. Pengertian Sistem Informasi Manajemen

Kenneth dan Jane (2007) berpendapat bahwa, sistem informasi secara

teknis dapat didefinisikan sebagai sekumpulan komponen yang saling

berhubungan, mengumpulkan atau mendapatkan, memproses, menyimpan, dan

mendistribusikan informasi untuk menunjang pengambilan keputusan dan

pengawasan dalam suatu organisasi. Menurut O’brien (2005), sistem Informasi

Sistem informasi dapat merupakan kombinasi teratur apapun dari orang – orang,

hardware, software, jaringan komunikasi, dan sumber daya data yang

mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi.

Komponen sistem informasi tersebut secara lebih jelas ditunjukkan pada Gambar

2.1

Gambar 2.1 Komponen Sistem Informasi

Sumber: O’brien (2005) Introduction to Information Systems

2.1.2. Peran Sistem Informasi

Menurut O’brien (2005) terdapat 3 peran utama sistem informasi dalam

bisnis yaitu:

1. Mendukung proses bisnis dan operasional

2. Mendukung pengambilan keputusan

3. Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif

Gambar 2.2 Peran Sistem Informasi

Sumber: O’brien (2005) Introduction to Information Systems

6

2.1.3. Komponen Sistem Informasi

Sistem informasi terdiri dari komponen – komponen yang disebut blok

bangunan (building block), yaitu:

1. komponen input

Input mewakili data yang masuk ke dalam sistem informasi. Input disini

termasuk metode dan media untuk menangkap data yang akan

dimasukan yang dapat berupa dokumen – dokumen besar.

2. komponen model

Komponen ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika dan model

matematik yang akan memanipulasi data input dan data yang tersimpan

di basis data dengan cara yang sudah ditentukan untuk menghasilkan

keluaran yang diinginkan.

3. komponen output

Hasil dari sistem informasi adalah keluaran yang merupakan informasi

yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua pemakai

sistem.

4. komponen teknologi

teknologi merupakan tool box dalam sistem informasi. Teknologi

digunakan untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan dan

mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran, dan

membantu pengendalian diri sistem secara keseluruhan.

5. komponen hardware

Hardware berperan penting sebagai suatu media penyimpanan vital bagi

sistem informasi.

6. komponen software

Software berfungsi sebagai tempat untuk mengolah, menghitung dan

memanipulasi data yang diambil melalui hardwareuntuk menciptakan

suatu informasi.

7. komponen basis data

Merupakan kumpulan data yang saling berkaitan dan berhubungan satu

dengan yang lain, tersimpan di perangkat keras komputer dan

menggunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya.

8. komponen control

Beberapa pengendalian perlu dirancang dan diterapkan untuk

meyakinkan bahwa hal – hal yang dapat merusak sistem dapat dicegah

ataupun bial terlanjur terjadi kesalahan – kesalahan dapat langsung

cepat diatasi.

Enterprise Resource Planning

Perencanaan Sumberdaya Perusahaan (Enterprise Resource

Planning/ERP) menurut Mustacelo dan Slack dalam Mimin (2011) adalah

menunjukkan perkembangan terkini dan paling signifikan dari sistem perencanaan

produksi dan pengawasannya dalam perusahaan manufaktur, yang melibatkan

Perencanaan Pengadaan Bahan (Material Requirement Planning/MRP).

ERP pertama kali digunakan pada awal 1988 saat Perusahaan Kimia Dow

menggunakan modul ERP dari SAP AG Jerman, namun perbedaan mencolok dari

7

sistem ERP ditunjukkan dengan dirilisnya SAP R/3 pada 2004. Pada tahun yang

sama, beberapa penyedia/vendor piranti lunak turut meramaikan persaingan pasar

sistem dan konsultansi ERP seperti Oracle, PeopleSoft, Baan, dan JD Edwards.

Sedangkan menurut Davenport dalam Mimin (2011), ERP adalah paket

software yang mengintegrasikan semua informasi dalam perusahaan seperti

informasi keuangan dan akunting, informasi SDM, informasi rantai nilai, dan

informasi pelanggan.

Laukkanen dalam Mimin (2011) juga berpendapat bahwa ERP dapat

dilihat sebagai “sebuah ideologi dari perencanaan dan mengatur sumberdaya dari

sebuah organisasi agar dapat menjadi efektif, produktif, dan juga menguntungkan,

yang kesemuanya termanifestasi dalam bentuk paket sistem informasi yang dapat

dikonfigurasi.

Lebih lanjut Slack dalam Mimin (2011) mengutarakan bahwa ERP

mengintegrasikan seluruh bagian organisasi seperti “sistem syaraf pusat” yang

dapat merasakan apabila terjadi perubahan bisnis dalam informasi terkini dan

meneruskan informasi tersebut ke bagian lainnya saat itu juga (real time).

ERP sering disebut sebagai Back Office System yang mengindikasikan

bahwa pelanggan dan publik secara umum tidak dilibatkan dalam sistem

ini.Berbeda dengan Front Office System yang langsung berurusan dengan

pelanggan seperti sistem untuk e-Commerce, Costumer Relationship Management

(CRM), e-Government, dan lain-lain.

Gambar 2.3 Diagram ERP

2.2.1 Model Komponen ERP

Secara modular, software ERP biasanya terbagi atas modul utama yakni

Operasi serta modul pendukung yakni Finansial dan Akunting serta Sumber Daya

Manusia:

Modul Operasi: General Logistics, Sales and Distribution, Materials

Management, Logistics Execution, Quality Management, Plant

8

Maintenance, Customer Service, Production Planning and Control, Project

System, Environment Management.

Modul Financial & Akuntansi: General Accounting, Financial

Accounting, Controlling, Investment Management, Treasury, Enterprise

Controlling.

Modul Sumber Daya Manusia: Personnel Management, Personnel Time

Management, Payroll, Training and Event Management, Organizational

Management, Travel Management.

2.2.2 Software ERP

Berikut beberapa software ERP yang saat ini beredar di pasaran:

1. SAP

2. JDE

3. BAAN

4. MFGPro

5. Protean

6. Compiere

7. Adempiere

8. OneSoft SME Business Solution

2.2.3 Manfaat Menggunakan ERP

Berikut ini adalah sebagian kecil manfaat dengan diaplikasikannya ERP

bagi perusahaan:

1. Integrasi data keuangan: untuk mengintegrasikan data keuangan

sehingga top management bisa melihat dan mengontrol kinerja keuangan

perusahaan dengan lebih baik.

2. Standarisasi Proses Operasi: menstandarkan proses operasi melalui

implementasi best practice sehingga terjadi peningkatan produktivitas,

penurunan inefisiensi dan peningkatan kualitas produk.

3. Standarisasi Data dan Informasi: menstandarkan data dan informasi

melalui keseragaman pelaporan, terutama untuk perusahaan besar yang

biasanya terdiri dari banyak business unit dengan jumlah dan jenis bisnis

yang berbeda-beda.

2.2.4 Model Komponen ERP

Secara modular, software ERP biasanya terbagi atas modul utama yakni

Operasi serta modul pendukung yakni Finansial dan Akunting serta Sumber Daya

Manusia:

Modul Operasi: General Logistics, Sales and Distribution, Materials

Management, Logistics Execution, Quality Management, Plant

Maintenance, Customer Service, Production Planning and Control, Project

System, Environment Management.

Modul Financial & Akuntansi: General Accounting, Financial

Accounting, Controlling, Investment Management, Treasury, Enterprise

Controlling.

Modul Sumber Daya Manusia: Personnel Management, Personnel Time

Management, Payroll, Training and Event Management, Organizational

Management, Travel Management.

9

2.2.5 Software ERP

Berikut beberapa software ERP yang saat ini beredar di pasaran:

9. SAP

10. JDE

11. BAAN

12. MFGPro

13. Protean

14. Compiere

15. Adempiere

16. OneSoft SME Business Solution

Customer Relationship Management

2.3.1 Pengertian Customer Relation Management

Kotler dan Keller (2009), berpendapat bahwa, CRM (Customer Relation

Management) merupakan proses mengelola informasi rinci tentang masing –

masing pelanggan dan secara cermat mengelola semua “titik sentuhan” pelanggan

demi memaksimalkan kesetian pelanggan. Titik sentuhan pelanggan adalah

kesempatan apa pun dimana seorang pelanggan menghadapi merek dan produk,

mulai dari pengalaman aktual, komunikasi massal sampai observasi kasual.

CRM didefinisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran,

dan pelayanan yang terkordinasi. CRM menyimpan informasi pelanggan dan

merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta

membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan informasi

tentang pelanggan tersebut (Amin Widjaja Tunggal, 2008).

Gambar 2.4 Diagram CRM

2.3.2 Tujuan Customer Relation Management

Menurut Caesar (2009), tujuan Customer Relation Management yaitu :

1. Menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan

keuntungan perusahaan.

2. Menggunkan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan.

10

3. Mendukung proses penjualan berulang kepada pelanggan.

2.3.3 Kegunaan Customer Relation Management Database customer didalam CRM dapat digunakan untuk berbagai macam

kegunaan, diantaranya adalah (Alkindi, 2010) :

1. Mendesain dan melaksanakan marketing campaign untuk mengoptimalkan

efektifitas marketing.

2. Mendesain dan melaksanakan customer campaign yang spesifik seperti

cross selling, up – selling, dan retensi.

3. Menilai respon customer terhadap produk dan level service, misalnya

seperti kenaikan harga, new product development, dan lainnya.

4. Mengambil keputusan manajemen seperti forecasting financial dan

customer profitability analysis.

5. Prediksi terhadap level defect yang tak diinginkan customer (churn

analysis).

Inventory

2.4.1 Pengertian Persediaan/Inventory Menurut Rangkuti (2007), persediaan (inventory) didefinisikan sebagai

suatu aktiva yang meliputi barang–barang milik perusahaan dengan maksud untuk

dijual dalam suatu periode usaha tertentu untuk memenuhi permintaan dari

konsumen atau pelanggan setiap waktu.

Sedangkan menurut Hani Handoko (2000), persediaan (inventory) adalah

suatu istilah umum yang menunjukan segala sesuatu atau sumber daya-sumber

daya organisasi yang disimpan dalam antisipasinya terhadap pemenuhan

permintaan baik internal maupun eksternal.

2.4.2 Fungsi-fungsi Persediaan

Persediaan dapat melayani beberapa fungsi yang akan menambahkan

fleksibilitas operasi perusahaan. Fungsi persediaan menurut Rangkuti (2007),

yaitu:

1. Fungsi Decoupling, untuk membantu perusahaan agar bisa memenuhi

permintaan langganan tanpa tergantung pada supplier.

2. Fungsi Economic Lot Sizing, persediaan ini perlu mempertimbangkan

penghematan-penghematan (potongan pembelian, biaya pengangkutan per

unit lebih murah dan sebagainya) karena perusahaan melakukan pembelian

dalam kuantitas yang lebih besar, dibandingkan dengan biaya-biaya yang

timbul karena besarnya persediaan (biaya sewa gudang, investasi, resiko

dan sebagainya).

3. Fungsi antisipasi, untuk mengantisipasi dan mengadakan permintaan

musiman (seasonal inventories), menghadapi ketidakpastian jangka waktu

pengiriman dan untuk menyediakan persediaan pengamanan (safety stock).

2.4.3 Sistem Pengendalian Persediaan

Menurut Sugiri (1995), terdapat dua alternatif sistem pengendalian

persediaan, yaitu:

1. Sistem fisik (periodik)

11

Pada sistem fisik, harga pokok penjualan baru dihitung dan dicatat pada

akhir periode akuntansi. Cara yang dilakukan dengan menghitung

kuantitas barang yang ada digudang di setiap akhir periode, kemudian

mengalikan dengan harga pokok per satuannya.

2. Sistem perpectual

Dalam sistem perpectual, perubahan jumlah persediaan dimonitor setiap

saat. Caranya adalah dengan menyediakan satu kartu persediaan untuk

setiap jenis persediaan.

2.5 E-Commerce dan Marketing

2.5.1 E-Commerce

Menurut Robert E. Johnson, e-commerce merupakan suatu tindakan

melakukan transaksi bisnis secara elektronik dengan menggunakan internet

sebagai media komunikasiyang paling utama (Robert E. Johnson). E-commerce berhubungan dengan penjualan, periklanan, pemesanan

produk yang semuanya dikerjakan melalui internet. (Gary Coulter & John

Buddemeir)

E-Commerce dapat dijadikan sebagai solusi untuk membantu perusahaan

dalam mengembangkan perusahaan dan menghadapi tekanan bisnis. Tingginya

tekanan bisnis yang muncul akibat tingginya tingkat persaingan mengharuskan

perusahaan untuk dapat memberikan respon. Penggunaan e-Commerce dapat

meningkatkan efisiensi biaya dan produktifitas perusahaan, sehingga dapat

meningkatkan kemampuan perusahaan dalam bersaing.

Adapun jenis-jenis e-commerce antara lain

a) business-to-business-to-consumer (B2B2C): dimana suatu perusahaan

menjual produk atau jasa kepada perusahaan lain yang memiliki

konsumennya sendiri

b) consumer-to-business (C2B): dimana individu menggunakan Internet

untuk menjual produk atau jasa kepada perusahaan atau individu, atau

untuk mencari penjual atas produk atau jasa yang diperlukannya.

c) consumer-to-consumer (C2C): dimana konsumen menjual (bertransaksi)

langsung kepada konsumen lain

d) peer-to-peer (P2P): teknologi yang memungkinkan sesama komputer pada

suatu jaringan untuk bertukar data dan proses secara langsung; dapat

digunakan untuk C2C, B2B, dan B2C

e) mobile commerce (m-commerce): transaksi dan aktivitas EC dilakukan

dengan teknologi wireless(misal telepon selular)

f) location-based commerce (l-commerce):transaksi m-commerce yang

ditargetkan pada individu di lokasi dan waktu tertentu

g) intra-business EC: kategori EC untuk aktivitas internal suatu organisasi

yang melibatkan pertukaran barang, jasa, atau informasi antara berbagai

bagian dan individu dalam perusahaan.

Dalam Grolier Business Dictionary, disebutkan sepuluh langkah jika kita

ingin terlibat dalam e-business, yaitu:

1. Get Started—identifikasi kebutuhan-kebutuhan kita.

12

2. Get a good idea—putuskan apa yang akan kita jual, baik itu berupa

barang atau jasa, atau keduanya.

3. Get e-mail—tata ulang akun e-mail yang sudah ada (atau buat akun e-

mail baru) untuk pemasaran dan penjualan produk kita.

4. Get a web site—buat situs web baru atau gunakan yang sudah ada.

5. Get a domain name—perkuat identitas merk/brand kita di internet/

web.

6. Get visitors—undang orang-orang untuk mengunjungi alamat situs

kita.

7. Know your visitors—susuri dan ukur keberhasilan kita.

8. Improve your web site—perkaya situs web kita dengan e-commerce

dan perangkat kinerja lainnya.

9. Find new customers—kenali dan bidik pelanggan potensial.

10. Start selling online—pelayanan merchant dan transaksi yang aman.

2.5.2 Marketing (Pemasaran)

Pemasaran dan Konsep Pemasaran adalah salah satu kegiatan-kegiatan

pokok dalam suatu perusahaan untuk mempertahankan hidup dan untuk

mendapatkan laba/keuntungan. Kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus

dapat memberikan kepuasan kepada konsumen agar perusahaan tetap bisa

berkembang, atau konsumen mempunyai pandangan baik terhadap perusahaan

tersebut.

Pengertian pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2008), merupakan

proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun

hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari

pelanggan sebagai imbalannya.

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis

yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan

mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan mulai dari

kebutuhan primer hingga kebutuhan tersier. (Stanton, William J. dalam Basu

Swastha).

13

Gambar 2.5 Diagram Marketing

EMs (Electronic Markets) adalah sebuah sarana yang menggunakan

teknologi informasi dan komunikasi untuk melakukan/ menyajikan penawaran

dalam sebuah segmen pasar, sehingga pembeli dapat membandingkan berbagai

macam harga yang ditawarkan.

Dalam pengertian lain, EMs adalah sebuah sistem informasi antar

organisasi yang menyediakan fasilitas-fasilitas bagi para penjual dan pembeli

untuk bertukar informasi tentang harga dan produk yang ditawarkan.

Keuntungan fasilitas EMs bagi pelanggan adalah terlihat lebih nyata dan

efisien dalam hal waktu. Sedangkan bagi penjual, ia dapat mendistribusikan

informasi mengenai produk dan jasa yang ditawarkan dengan lebih cepat sehingga

dapat menarik pelanggan lebih banyak.

14

BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Model e-Business ERP di Indocement

Penerapan sistem informasi di PT Indocement terangkum dalam paket

sistem intranet dimana, didalamnya terdapat ERP. Di dalam versi intranet

Indocement ini, ERP adalah terminal sistem dari perencanaan sumber daya

material (Material Resources Planning). ERP sistem ini menangani proses

manufaktur, logistik, distribusi, inventori atau gudang, shipping/pengapalan,

invoicing/faktur, dan akunting perusahaan.

ERP software ini dapat membantu mengontrol berbagai aktivitas bisinis

seperti penjualan, pengiriman, penagihan, produksi, manajemen inventori dan

HRM. ERP ruang lingkupnya meliputi fungsional silang (cross-functional) dan

keseluruhan perusahaan. Semua fungsi departemen-departemen yang terlibat

dalam operasional dan produksi, semuanya terintegrasi dalam satu sistem.

ERP System yang tercakup dalam sistem intranet Indocement, antara lain:

Web Applications

1. Enterpise System

Mencakup seluruh sistem di dalam sistem informasi Indocement,

digambarkan secara preview dalam menu ini.

2. Debtore’s Phone

3. Procurement:

e-Tender

Merupakan kependekan dari Electronic Tendering System,

memfasilitasi seluruh proses tender, dari pengiklanan sampai

penempatan kontrak. Mencakup juga perubahan dari seluruh dokumen

kontrak yang relevan ke dalam format elektronik. Setiap supplier dan

kontraktor yang teregister dapat mengakses Project Request atau

Service Request yang sedang dalam proses tender, dan akan dikirimi

notifikasi dari manajemen Indocement.

Coal Cigading Monitoring

Digunakan untuk memonitor persediaan batubara yang dipasok

dari Cigading sebagai gudang batubara utama Indocement, agar

keberlangsungan operasi pabrik di Citeureup berjalan dengan baik.

4. Personnel Information

Mencakup informasi seputar manajemen sumber daya manusia

dengan segala fungsi dan perangkatnya.

5. Vehicle

Dalam menu ini tercakup:

- Administrasi angkutan/kendaraan

- Transaction (alur dan posisi proses kendaraan)

- Repair & Maintenance, mengatur perbaikan dan perawatan

kendaraan.

- Tire management, manajemen pemakaian ban kendaraan.

- Inquiry, menangani permintaan kendaraan.

15

- Vehicle closing, di dalamnya terdapat data pengemudi/ karyawan,

penutupan administrasi transaksi kendaraan, dan melihat posisi

kendaraan yang telah digunakan.

6. Indocement Work Progress Monitoring System

Mencakup monitoring perkembangan operasional produksi atau

pekerjaan dari berbagai lini di dalam perusahaan.

7. Cylinder Tracking

Di dalam menu ini kita dapat menelusuri dan mengetahui kondisi

persediaan tabung gas dan oksigen yang biasa digunakan untuk

pekerjaan atau menunjang produksi.

8. Outside Cleanliness Inspection System

Menu ini melingkupi sistem pemeriksaan tingkat kebersihan atau polusi

di sekitar pabrik, dengan monitoring alat-alat pengukur debu yang

disebar di beberapa titik di lingkungan sekitar lokasi pabrik.

9. Indocement Safety Observation Program

Program observasi keamanan ini merupakan bentuk pengamatan,

pengendalian, dan pencegahan terhadap aspek-aspek bahaya yang ada

di lingkungan kerja dengan melibatkan peran aktif seluruh karyawan

demi menciptakan lingkungan kerja yang aman dan dapat menekan atau

menihilkan angka kecelakaan kerja.

10. Agreement Database

Terdapat kumpulan database perjanjian atau kontrak karya di dalamnya.

11. Contract Worker

Dalam menu ini terdapat data mengenai pekerja/karyawan kontrak

dalam perusahaan.

12. CSR Information system

Menu ini melingkupi sistem informasi Corporate Social Responsibility

yang dijalankan perusahaan.

Online Report Library

Dalam menu ini terdapat kumpulan atau perpustakaan dari laporan-laporan

yang diposting melalui online.

Peningkatan Pelayanan Pelanggan melalui e-Payment to End-user

Pada saat ini Indocement dalam menjalankan penjualannya terfokus pada

distributor dan toko material di seluruh Indonesia. Indocement belum

memfokuskan penjualannya di level end-user. Indocement juga telah

memanfaatkan internet dalam meningkatkan penjualannya.

Setiap customer yang terdaftar dalam database toko di Indocement tinggal

masuk ke web Indocement (www.sementigaroda.com) lalu melakukan

kustomeran barang, kemudian toko juga harus melakukan pembayaran. Dengan

mekanisme seperti ini Indocement bisa mempermudah proses penjualan dan dapat

memungkinkan toko dan distributor melakukan order langsung ke Indocement

dengan harga pricelist.

16

Dari sisi pembayaran, TOP (Term of Payment) di Indocement mempunyai

aturan bahwa untuk melakukan pengiriman atas kustomeran maka kustomer harus

membayar terlebih kepada Indocement. Hal ini berarti setelah toko telah

melakukan penginputan di Web untuk melakukan kustomeran barang, maka

mereka perlu melakukan pembayaran kepada Indocement agar pesanan tersebut

dapat disetujui dan dapat segera dikirimkan.

Meningkatnya penjualan di Indocement mengakibatkan adanya kesulitan

teknis di bagian keuangan Indocement karena adanya permintaan konfirmasi

apakah suatu kustomeran telah dilakukan pembayaran atau belum. Sebagai cara

untuk memecahkan masalah ini, Indocement telah menggunakan fasilitas Virtual

Banking di Bank-bank rekanannya. Fitur Virtual Banking ini bisa mempercepat

rekonsiliasi pembayaran, Indocement bisa dengan cepat memberikan konfirmasi

apakah suatu order telah dilakukan pembayaran atau belum.

Gambar 3.1 Diagram Pembayaran e-Payment eksisting di Indocement

Future Development e-Payment to End-user

Sebagai Future Development Indocement, dalam rangka meningkatkan

penjualannya, Indocement perlu meningkatkan penjualan sampai dengan end-

user. Secara konsep yang sudah ada Indocement perlu sedikit memodifikasi

websitenya yaitu dengan menyediakan akses pesanan di web tidak hanya sampai

level toko saja, akan tetapi sampai dengan level end-user. Penyediaan akses ini

memungkinkan setiap orang di Indonesia melakukan kustomeran yang tersedia

hingga 24 jam dan juga layanan antar barang hingga alamat yang ditujukan.

Adapun cara kerja website itu adalah sebagai berikut. Konsumen yang

ingin melakukan pembelian semen bisa masuk ke website www.tigaroda.com.

Kemudian konsumen harus melakukan pengisian form order yang telah

disediakan di web. Konsumen harus mengisi form yang diminta secara lengkap

seperti nama kustomer, jumlah pesanan, alamat pesanan, no telpon, tanggal dan

jam dibutuhkan, dan metode pembayaran yang akan digunakan.

Kemudian setelah Website ini akan melakukan kalkulasi dan pencarian

toko yang memiliki jarak yang terdekat dengan toko yang lebih dekat dengan

lokasi pengiriman semen, dan juga melihat ketersediaan akan semen yang

INDOCEMENT

DISTRIBUTOR DISTRIBUTOR

TOKO TOKO TOKO TOKO

Virtual

Banking

Virtual

Banking

17

dimaksudkan, dan juga mengecek apakah di tanggal dan jam yang diinginkan

konsumen toko tersebut melayani penjualan. Ketika sudah ditemukan, website

tersebut mengalihkan penjualan tersebut ke toko yang dimaksudkan.

Kemudian setelah mendapatkan toko yang dimaksudkan, tampilan website

pun menunjukan nama toko yang akan mengirimkan barang, dan kemudian

apabila sebelumnya konsumen memilih metode pembayaran dengan

menggunakan e-banking maka tampilan website akan menyediakan entrain untuk

melakukan pembayaran akan tetapi apabila konsumen memilih COD (Cash On

Delivery) maka hanya diperlukan konfirmasi kembali apakah kustomeran sudah

selesai dilakukan.

Kemudian toko yang menerima pengalihan penjualan dari website

Indocement melakukan konfirmasi penjualan kepada konsumen tersebut lalu

kemudian toko tinggal melakukan pengiriman kepada konsumen di tanggal dan

jam yang diinginkan konsumen.

Gambar 3.2 Alur Proses Pemesanan Semen oleh End-user

Adapun Matris Komponen SIM untuk aktivitas ini adalah sebagai berikut :

Konsumen Mengisi

Pesanan di web

Website akan mengalihkan

penjualan ke toko terdekat

Konsumen

Melakukan

Pembayaran via e-

banking

Barang dikirimkan ke

alamat tujuan

konsumen

Mulai

Selesai

18

Gambar 3.3 Diagram Pembayaran e-Payment eksisting di Indocement

Aktivitas SI

Hardware Net Ware Software SDM Data Produk Informasi

Mesin dan

Media

Mesin dan

Media

Program Prosedur Spesialis User

Input PC Internet Internet Explorer, Data entry

procedure

Agen/Customer Pemesan, Alamat kirim, tnggal

dibutuhkan,

tanggal order, barang yang

dipesan.

Pesanan Penjualan,

Pemrosesan PC/Server Internet ERP yang

Terintegrasi

dengan

Internet

- Pesanan

Penjualan, Ketersediaan

barang, Status

Pembayaran Order

Status Display

Output PC Internet ERP Output

procedure

and distribution

IT Pengirim,

Agen/Customer, Admin

Penjualan.

Manajer

Pemesan, Detail

barang pesanan, tgl kirim, alamat

kirim, PIC

pengirim.

Sales Order,

Delivery Order

Penyimpanan Server, Hardisk/Server

Backup

procedure

IT Informasi Pesanan

Informasi Pesanan

Pengendalian - Monitoring

procedure

SUPERVISOR Pengirim, Agen/Customer,

Admin Penjualan.

Manajer

Data Validation. Annually Report

3.2. Tantangan ke Depan

Dari pengembangan Future Development tersebut kita bisa simpulkan,

dengan adanya pengembangan ini Indocement bisa memperluas pangsa pasarnya

hingga ke segement end user dan juga Indocement bisa lebih melayani

pelanggannya. Akan tetapi pengembangan ini pun masih memiliki tantangan-

tantangan yaitu:

1. Setiap toko yang terkait dengan website ini harus memiliki jam pelayanan

yang konsisten. Jangan sampai toko yang telah menerima pengalihan

penjualan kemudian ternyata tidak melayani penjualan di tanggal dan jam

yang diinginkan konsumen.

2. Harga yang ditawarkan oleh Indocement tidak boleh bervariasi. Tidak

boleh harga satuan yang diterima konsumen berbeda antara satu toko

dengan toko yang lain karena akan mengakibatkan ketidak konsistenan

harga dan hal ini akan membingungkan pembeli.

3. Setiap toko yang terkait dengan website harus memiliki data yang realtime

tentang kondisi stok di toko mereka masing-masing. Di harapkan setiap

toko yang menerima pengalihan penjualan telah memiliki persediaan

semen yang cukup.

4. Setiap toko harus memiliki mekanisme pengecekan pembayaran yang real-

time sehingga apabila ada customer yang melakukan kustomeran dan

sudah melakukan pembayaran akan terlihat di ordernya

19

BAB IV

KESIMPULAN

Dari pemaparan masalah-masalah dan tawaran solusi penulis di atas, dapat

disimpulkan beberapa hal berikut:

1. Peningkatan pengawasan armada pengiriman semen atau ready mix

concrete, dapat dilakukan dengan mengimplementasikan perangkat sistem

komputerisasi yang terintegrasi dan dikontrol penuh dari Indocement. Jika

hal tersebut dilakukan maka akan didapat:

a. Pengiriman semen dapat lebih dijamin kualitas ketepatan jumlah

dan waktunya.

b. Jika terjadi masalah dalam proses pengiriman, maka akan segera

diketahui sumber masalahnya tersebut, hingga dapat diusulkan

solusi secepatnya dan kepercayaan konsumen dan stakeholder lain

tetap terjaga.

2. Selain dari sisi logistik di atas, dapat juga dilakukan peningkatan

pelayanan kepada end-user. Caranya dengan membuka akses langsung

dari konsumen pribadi kepada Indocement, hal ini dapat berdampak pada:

a. Mempertahankan pelanggan loyal.

b. Menambah pelanggan baru.

c. Memberikan value added kepada pelanggan dengan mempermudah

transaksi melalui sistem e-payment hingga end-users.

d. Akan terbangun infrastruktur jaringan distribusi sistematis dan full-

control.

20

DAFTAR PUSTAKA

Amin Widjaja Tunggal. (2008). Audit Manajemen. Jakarta : Rineka Cipta.

Basu Swastha dan Irawan (2003). Manajemen Pemasaran Modern (Edisi

kedua). Yogayakarta: Liberty Offez. Jakarta: Gramedi Pustaka Utama.

Chopra, Sunil & Peter Meindl. (2007). Supply Chain Management-Strategy,

Planning & Operation. Prentise Hall.USA.

http://www .Gary Coulter dan John Buddemei. (E-commerceOutline).diakses

18 November 2013.

Husein Umar, (2002). Metodologi Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran. Edisi

II, Cetakan Keempat Belas, Yogyakarta: BPFE.

Kotler, Philip & Gary Armstrong. (2006). ”Principles of Marketing”Eleventh

Edition, Pearson Prentice Hall. New Jersey.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi

Kedua Belas). Cetakan Ketiga. Jakarta: PT. Indeks.

Laudon, Kenneth & Jane. (2012). Sistem Informasi Manajemen. Edisi 10.

Jakarta: Salemba Empat.

m.businessdictionary.com, diakses pada 7 November 2013.

O’Brien, James. (2006). Pengantar Sistem Informasi. Edisi 12. Jakarta:

Salemba Empat.

Rangkuti, Freddy. (2007). Strategi Promosi Yang Kreatif dan Analisis Kasus

Integrated Marketing Communciation. Jakarta: PT Gramedia Pustaka

Utama.

Robert E. Johnson, III. http://www.cimcor.com. diakses pada 7 November 2013

Simchi-Levi, David., Kaminsky, Philip and Simchi-Levi, Edith. (2000).

Designing and Managing The Supply Chain Concepts, Strategies and

Case Studies. McGrawHill Int. Edition.

Siwi, Rhea. (2011). Shipping/Pelayaran dan Kapabean.

http://www.sekantongcoklat.wordpress.com. diakses pada 24 November

2013.

yeyennurlinapurnama.blogdetik.com, diakses pada 7 November 2013.

21

Wikipedia.com, diakses pada 7 November 2013.

Indocement Intranet: http:/intranet/…, diakses pada 1 November 2013.

http://www.bagusnyatigaroda.com, diakses pada 1 November 2013.

http://www.heidelbergcement.com. diakses pada 1 November 2013.

http://www.indocement.co.id, diakses pada 1 November 2013.

http://www.rfid.ac. diakses pada 20 November 2013.

http://www.sementigaroda.com. diakses pada 1 November 2013.