Tugas Khusus Kepuasan Pasien

Tugas KhususSurvey Kepuasan PasienPraktik Kerja Profesi Apoteker Rumah Sakit DustiraCimahi2015

Outline

Outline

Metode Penelitian

Metode Penelitian

Pengambilan Sampel Sampel menggambarkan keadaan populasi. Sampel penelitian untuk evaluasi kelengkapan resep diambil dengan menggunakan pendekatan slovin menggunakan rumus (Suliyanti, 2006 : 100) :

Keterangan: n = Jumlah sampel e = Batas kesalahan yang ditoleransi dari pengambilan sampel (5 %) N = Jumlah populasi

Metode Penelitian

Jumlah sampel resep depo farmasi rawat jalan non-dinasJumlah lembar resep yang diterima dan dilayani di depo farmasi rawat jalan non-dinas pada bulan April 2015 adalah sebanyak 13.097 lembar. Dengan menggunakan batas kesalahan yang ditoleransi sebesar 5%, maka :

Dengan demikian, jumlah sampel yang harus didata adalah sebanyak 90 sampel resep depo farmasi rawat jalan non-dinas untuk jangka waktu 5 hari pada bulan Mei 2015.

Jumlah sampel resep depo farmasi rawat jalan dinas Jumlah lembar resep yang diterima dan dilayani di depo farmasi rawat jalan dinas pada bulan April 2015 adalah sebanyak 3.359 lembar. Dengan menggunakan batas kesalahan yang ditoleransi sebesar 5%, maka

Dengan demikian, jumlah sampel yang harus didata adalah sebanyak 85 sampel resep depo farmasi rawat jalan dinas dalam jangka waktu 5 hari untuk bulan Mei 2015.

Metode Penelitian

Outline

Hasil dan PembahasanJenis Kelamin

NoJenis KelaminDinasNon DinasF%F%1P4957,655763,332L3642,353336,67Jumlah8510090100

Hasil dan PembahasanUsia

NoUsiaDinasNon DinasF%F%1< 20 Tahun33,5322,22220 - 30 Tahun2731,761112,22331 - 40 Tahun1821,181820,00441 - 50 Tahun2832,941112,22551 - 60 Tahun78,242224,446> 60 Tahun22,352628,89Jumlah8510090100

Hasil dan PembahasanPendidikan

NoPendidikanDinasNon DinasF%F%1SD/SMP910,593741,112SMA dan Sederajat6070,594448,893D1/D3910,5966,674S167,0633,335S21---6S3----Jumlah8510090100

Hasil dan PembahasanPekerjaan

NoPekerjaanDinasNon DinasF%F%1Total PNS/TNI/POLRI33 38,82 --2Pegawai Swasta14 16,47 21 23,33 3Wiraswasta2 2,35 8 8,89 4Ibu Rumah Tangga30 35,29 47 52,22 5Pelajar/Mahasiswa4 4,71 --6Total Lainnya2 2,35 14 15,56 Total85 100,00 90 100,00

Hasil dan PembahasanResponsiveness

PernyataanDinas (%)Non Dinas (%)Kecepatan Pelayanan obat di depo rawat jalan rumah sakitTidak PuasPuasTidak PuasPuas 35,29 64,71 43,33 56,67

PernyataanDinas (%)Non Dinas (%)Kemampuan tenaga farmasis untuk cepat dan tanggap menangani keluihan pasienTidak PuasPuasTidak PuasPuas 16,47 83,53 17,78 82,22

Hasil dan PembahasanReliability

PernyataanDinas (%)Non Dinas (%)Kejelasan petugas dalam memberikan informasi obat yang mudah dimengerti Tidak PuasPuasTidak PuasPuas 5,88 95,29 10,00 90

PernyataanDinas (%)Non Dinas (%)Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit dan membingungkanTidak PuasPuasTidak PuasPuas 11,76 88,24 7,06 93,33

Hasil dan PembahasanAssurance

PernyataanDinas (%)Non Dinas (%)Adanya jaminan keamanan dan kepercayaan terhadap layananTidak PuasPuasTidak PuasPuas 10,59 89,41 7,78 92,22

PernyataanDinas (%)Non Dinas (%)Tingkat pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberi informasi obat yang benarTidak PuasPuasTidak PuasPuas 7,06 92,94 5,56 94,44

Hasil dan PembahasanEmpathy

PernyataanDinas (%)Non Dinas (%)Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramahTidak PuasPuasTidak PuasPuas 8,24 91,76 7,78 92,22

PernyataaanDinas (%)Non Dinas (%)Petugas memberikan perhatian khusus kepada pasien dalam pelayanan konsultasi dan informasi obatTidak PuasPuasTidak PuasPuas 10,59 89,41 5,56 94,44

Hasil dan PembahasanTangible

PernyataanDinas (%)Non Dinas (%)Kebersihan dan kenyaman ruang tunggu apotekTidak PuasPuasTidak PuasPuas 16,47 83,53 26,67 73,33

PernyataanDinas (%)Non Dinas (%)Tampilan depan apotek dan fasilitasTidak PuasPuasTidak PuasPuas22,3577,6518,8981,11

Outline

KesimpulanKepuasan pasien terhadap pelayanan telah memenuhi syarat kepuasan yaitu > 80% dan masih ada beberapa responden lainnya menyatakan tidak puas. Di mana kepuasan pasien di rawat jalan dinas mencapai 85.65% dan 14.35% responden menyatakan tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Sementara itu di depo rawat jalan non dinas Rumkit Tk II. 030501 Dustira kepuasan terhadap pelayanan pasien mencapai 84.99% dan 15.01% menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Beberapa responden lebih banyak menyatakan tidak puas mengenai kecepatan pelayanan, kebersihan dan kenyamanan serta tampilan depo farmasi.

SaranLoket penerimaan resep di depo rawat jalan non dinas dipisahkan antara resep kronis dan non kronisTampilan depan depo rawat jalan perlu diperhatikan kembali agar lebih nyaman dipandangTenaga farmasis perlu ditambah lagi sehingga pelayanan resep menjadi lebih cepat.Loket penyerahan resep dibuka lebih banyak sehingga dapat mempercepat pelayanan.Tenaga administrasi perlu ditambah untuk mempercepat proses pengentrian data pasien di depo rawat jalan dinas dan non dinas.

Terima Kasih