PROGRAM CSR KOMPAS GRAMEDIA GROUP DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN MELALUI GERAKAN LITERASI NUSANTARA #AKUBACA TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Program Diploma III EZRIN SEPTALASTIANI NIM: 41150007 Program Studi Hubungan Masyarakat Akademi Komunikasi BSI Jakarta Jakarta 2018
78
Embed
TUGAS AKHIR - repository.bsi.ac.id€¦ · PEMBIMBING TUGAS AKHIR R ety P alu p i, M .T .K o m R o b b ik al M u n tah a M eliala, S .S o s, ... N a m a : E z rin S e p ta la stia
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PROGRAM CSR KOMPAS GRAMEDIA GROUP DALAM
MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN
MELALUI GERAKAN LITERASI
NUSANTARA #AKUBACA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Program Diploma III
EZRIN SEPTALASTIANI
NIM: 41150007
Program Studi Hubungan Masyarakat
Akademi Komunikasi BSI Jakarta
Jakarta
2018
PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR YXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
T u g a s A k h ir in i d ia ju k a n o le h :
N am a
N IM
P ro g ram S tu d i
J e n ja n g
Ju d u l T u g a s A k h ir
E Z R IN S E P T A L A S T IA N I
4 1 1 5 0 0 0 7
H U B U N G A N M A S Y A R A K A T
D IP L O M A T IG A
P ro g ram C S R K om p a s G ram ed ia G ro u p
M em p e r ta h a n k a n C i t ra P e ru sa h a a n M e la lu i
L i te ra s i N u sa n ta ra # A k u b a c a
D a lam
G e ra k a n
T e la h d ip e r ta h a n k a n p a d a p e r i o d e 2 0 1 8 -1 d ih a d a p a n p e n g u j id a n d i te r im a se b a g a i
b a g ia n p e rs y a ra ta n y a n g d ip e r lu k a n u n tu k m em p e ro le h A H L I MA D Y A (A .M d ) p a d a
P ro g ram D IP L O M A T T G A P ro g ram S tu d i H u b u n g a n M a sy a ra k a t d i Ak a d em i
K om u n ik a s i B in a S a ra n a In fo rm a t ik a .
D o se n P em b im b in g
A s is te n P em b im b in g
P e n g u j i I
P e n g u j i I I
J a k a r ta , 2 7 Ju l i 2 0 1 8
PEMBIMBING TUGAS AKHIR
R e ty P a lu p i , M .T .K om
R o b b ik a l M u n ta h a M e l ia la , S .S o s ,
M .I .K omJ?~,
····r~···················
DEWAN PENGUJI
S it i Q o n a a h , S .S o s , M M
M a re ta P u r i R a h a s t in e , S .S n , M .Ik om
•
IV
S U R A T P E R N Y A T A A N K E A S L I A N T U G A S A K H I R TSRQPONMLKJIHGFEDCBA
Y a n g b e r ta n d a ta n g a n d i b aw a h in i :
N am a - : E z r in S e p ta la s t ia n i
N IM : 4 1 5 0 0 0 7
P ro g ram S tu d i : H u b u n g a n M a sy a ra k a t
P e rg u ru a n T in g g i : A k a d em i K om u n ik a s i B S I J a k a r ta
D e n g a n in i m e n y a ta k a n b a h w a tu g a s a k h i r y a n g te la h sa y a b u a td e n g a n ju d u l :
" P r o g r a m C S R K o m p a s G r a m e d ia G r o u p D a la m M e m p e r t a h a n k a n C it r a
P e r u s a h a a n M e la l u i G e r a k a n L i t e r a s i N u s a n t a r a # A k u B a c a " a d a la h a s l i
( o r s in i l ) a ta u t id a k p la g ia t (m e n j ip la k ) d a n b e lu m p e rn a h
d i te rb i tk a n /d ip u b l ik a s ik a n d im a n a p u n d a n d a lam b e n tu k a pa p u n .
D em ik ia n la h su ra t p e rn y a ta a n in i s a y a b u a t d e n g a n se b e n a r -b e n a rn y a ta n p a a d a
p a k sa n a a n d a r i p ih a k m a n a p u n ju g a . A p a b i la d ik em u d ia n h a r ite rn y a ta s a y a
m em b e r ik a n k e te ra n g a n p a ls u d a n a ta u a d a p ih a k la in y a n g m e ng k la im b a h w a
tu g a s a k h i r y a n g te la h sa y a b u a t a d a la h h a s i l k a ry a m i l ik s e se o ra n g a ta u b a d a n
te r te n ru , ~ ~ y ~p c r~ c g i~d ip ro s e s b a ik se c a ra p ig ~ ~ m ~ um m P C rg ~ t~d a n k e lu lu s a nsa y a d a r i A k a d e m i K o m u n i k a s i B S I J a k a r t a d ic a b u t ld ib a ta lk a n .
I L M I A H U N T U K K E P E N T IN G A N A K A D E M IS VUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
Y a n g b e r t a n d a t a n g a n d i b a w a h i n i , s a y a :
N a m a : E z r i n S e p t a l a s t i a n i
N I M : 4 1 1 5 0 0 0 7
P r o g r a m S t u d i : H u b u n g a n M a s y a r k a t
P e r g u r u a n T i n g g i : A k a d e m i K o m u n i k a s i B S I J a k a r t a
D e n g a n i n i m e n y e t u j u i u n t u k m e m b e r i k a n i j i n k e p a d a p i h a kA k a d e m i
K o m u n ik a s i B S I J a k a r t a , H a k B e b a s R o y a l t i N o n - E k s k l u s i f (Non-exclusiveRoyaltt-Free Right) a t a s k a r y a i l m i a h k a m i y a n g b e r j u d u l r 'P r o g r a m C S R
K o m p a s G r a m e d ia G r o u p D a la m M e m p e r ta h a n k a n C i t r a P e r u s a h aa n
M e la lu i G e r a k a n L i t e r a s i N u sa n ta r a # A k u B a c a " , b e s e r t a p e r a n g k a t y a n g
d i p e r l u k a n ( a p a b i l a a d a ) . - - . -
D e n g a n H a k B e b a s R o y a l t i N o n -E k s k lu s i f i n i p i h a k A k a d e m i K o m u n ik a s i B S I
J a k a r t a b e r h a k m e n y i m p a n , m e n g a l i h - m e d i a a t a uformat-kan, m e n g e l o l a a n n y a
d a l a m p a n g k a l a n d a t a(database), m e n d i s t r i b u s i k a n n y a d a n m e n a m p i l k a n a t a u
m e m p u b l i k a s i k a n n y a d i internet a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e n t i n g a n a k a d e m i s
t a n p a p e r l u m e m i n t a i j i n d a r i k a m i s e l a m a t e t a p m e n c a n t u m k an n a m a k a m i
s e b a g a i p e n u l i s / p e n c i p t a k a r y a i l m i a h t e r s e b u t .
S a y a b e r s e d i a u n t u k m e n a n g g u n g s e c a r a p r i b a d i , t a n p a m e l i ba t k a n p i h a k A k a d e m i
K o m u n i k a s i B S I J a k a r t a , s e g a l a b e n t u k t u n t u t a n h u k u m y a n g ti m b u l a t a s
p e l a n g g a r a n H a k C i p t a d a l a m k a r y a i l m i a h s a y a i n i .
D e m i k i a n p e r n y a t a a n i n i s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a .
D i b u a t d i : J a k a r t a
P a d a t a n g g a l : 1 9 J u l i 2 0 1 8
Y a n g m e n y a t a k a n ,
E z r in S e p ta la s t ia n i
.• I
iii
L E M B A R K O N S U L T A S I T U G A S A K H IR
A K A D E M I K O M U N lK A S I B S I J A K A R T A
N 1 M
N am a L e n g k a p
D o s e n P em b im b in g
J u d u l T u g a s A k h i r
: 4 1 1 5 0 0 0 7
: E z r in S e p ta la s t ia n i
: R e ty P a lu p i , M . I .K o m
: P r o g r a m C S R K o m p a s G ram e d ia G ro u p d a la m
m em p e r ta h a n k a n c i t r a p e r u s a h a a n m e la lu i G e r a k a n
L i te r a s i N u s a n ta r a # A k u B a c a
N oT a n g g a l
P o k o k B a h a s a nP a ra fD o s e n
B im b in g a n P em b im b in g1. 6 A p r i l 2 0 1 8 B im b in g a n p e r d a n a , p e n g a ju a n ju d u l./<--J2 . 1 9 A p r i l 2 0 1 8 A C C ju d u l , p e n g a ju a n B a b 1 »<..3 . 3 M e i 2 0 1 8 A C C B a b 1 , p e n g a ju a n B a b 2
~4 . 1 3 M e i 2 0 1 8 A C C B a b 2 , p e n g a ju a n B a b 3 ,/ZJ
5 . 2 4 M e i 2 0 1 8 R e v is i B a b 3 /Zj6 . 3 J u n i 2 0 1 8 A C C B a b 3 , p e n g a ju a n B a b 4 ~
7 . 4 J u l i 2 0 1 8 A C C B a b 4 , k o n s u l ta s i p r e s e n ta s i~
8 . 2 1 J u l i 2 0 1 8 A C C T u g a s A k h i r , s im u la s i s id a n g~
9. 3 A g u s tu s 2 0 1 8 R e v is i T u g a s A k h i r /--J1 0 . 9 A g u s tu s 2 0 1 8 A C C T u g a s A k h i r
~
C a ta ta n u n tu k D o s e n P em b im b in g .
B im b in g a n T u g a s A k h i r
• D im u la i p a d a ta n g g a l : 6 A p r i l 2 0 1 8
• D ia k h i r i p a d a ta n g g a l : 9 A g u s tu s 2 0 1 8
• J u m la h p e r te m u a n b im b in g a n : 1 0 (S e p u lu h )
.,..••..
D is e tu ju i o le h ,
s e n P em b im b in g
(R e ty P a lu p i , M . I .K o m )
v
LEMBAR KONSULT ASI TUGAS AKHIR
AKADEMI KOMUNIKASI BSI JAKARTA YXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
N IM
N am a L e n g k a p
A s is te n P em b im b in g
J u d u l T u g a s A k h i r
: 4 1 1 5 0 0 0 7
: E z r in S e p ta la s t ia n i
: R o b b ik a l M u n ta h a M e l ia la , S .S o s , M . I .K o m
: P ro g ram C S R K o m p a s G ram e d ia G ro u p D a la m
M em p e r ta h a n k a n C i t r a P e ru s a h a a n M e la lu i G e ra k a n
L i te r a s i N u s a n ta r a # A k u B a c a
NoTanggal
Pokok BahasanParaf Asisten
Bimbingan Pembimbing1 6 A p r i l 2 0 1 8 B im b in g a n p e rd a n a , p e n g a ju a n ju d u l u.
2 3 A p r i l 2 0 1 8 A C C Ju d u l , r e v is i to ta l la ta r b e la k a n g,
2 fL& m e to d e p e n e l i t i a n
3 1 6 M e i 2 0 1 8 R e v is i B a b 1 , p e n g a ju a n B a b 2 ( J v -
9 J u n i 2 0 1 8 A C C B a b 1 , r e v is i B a b 2 , p e n g a ju a n,
4 'P'B a b 3
5 2 9 J u n i 2 0 1 8 A C C B a b 2 , r e v is i B a b 3~
6 6 J u l i 2 0 1 8 A C C B a b 3 , p e n g a ju a n B a b 4 I~
7 1 0 J u l i 2 0 1 8 A C C B a b 4 , k o n s u h a s i p r e s e n ta s i J ~
8 2 3 J u l i 2 0 1 8 A C C T u g a s A k h i r , s im u la s i s id a n g~
rC a ta ta n u n tu k D o s e n P em b im b in g .
B im b in g a n T u g a s A k h i r
• D im u la i p a d a ta n g g a l : 6 A p r i l 2 0 1 8
• D ia k h i r i p a d a ta n g g a l : 2 3 J u l i 2 0 1 8
• J u m la h p e r te m u a n b im b in g a n : 8 (D e la p a n )
D is e tu ju i o le h ,
~ ~ te n P em b im b in g
(R o b b ik a l M u o ta la ~ l ia 'a . ; .S 0 8 .M .I .K o m )
v i
vii
KATA PENGANTAR
Puji serta rasa syukur, penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha
Esa, yang telah melimpahkan kasih dan karunia-Nya, sehingga pada akhirnya
penulis dapat menyelesaikan tugas ini dengan baik dan tepat waktu. Dimana
tugas akhir ini penulis sajikan dalam bentuk buku yang sederhana. Adapun judul
tugas akhir, yang penulis ambil sebagai berikut: : “Program CSR Kompas
Gramedia Group dalam Mempertahankan Citra Perusahaan Melalui
Gerakan Literasi Nusantara #AkuBaca”.
Tujuan penulisan tugas akhir ini dibuat sebagai salah satu syarat
kelulusan program Diploma III Akademi Komunikasi BSI Jakarta. Sebagai
bahan penulisan diambil berdasarkan hasil penelitian (eksperimen), observasi
dan beberapa sumber literatur yang mendukung penulisan ini. Penulis menyadari
bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak, maka penulisan
tugas akhir ini tidak akan lancar. Oleh karena itu pada kesempatan ini,
izinkanlah penulis dengan segenap hati menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1. Direktur Akademi Komunikasi BSI Jakarta
2. Ketua Program Studi Hubungan Masyarakat Akademi Komunikasi BSI
Jakarta.
3. Ibu Rety Palupi, M.I.Kom selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir.
7. Untuk orang paling berharga dan tercinta yaitu ibunda Engelina de
Wandre dan juga kedua kakak yang telah membantu dalam mendorong,
menyarankan penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini. Serta doa yang
tidak henti diberikan.
8. Antonio Christian Simanjuntak, partner bertukar pikiran dan inspirasiku.
9. Gengs pemburu rupiahku, Apriliah Utari dan Fitriana Kusumaningrum.
10. Semua teman-teman terbaikku, yang selalu memberikan dukungan dan doa
11. Ucapan terima kasih ditujukan juga kepada teman-teman 41.6B.01
atas kebersamaannya selama 3 tahun ini.
Serta semua pihak yang telah membantu penulis dalam tugas akhir ini
yang tidak dapat penulis sebutkan, namun tidak mengurangi rasa hormat dan
ucapan terima kasih kepada mereka semua. Penulis menyadari bahwa tidak ada
gading yang tak retak termasuk dalam penulisan tugas akhir ini yang masih jauh
sekali dari sempurna, baik dari segi tata bahasa, susunan kalimat maupun isi.
Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis menerima segala kritik dan
saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan penulisan dimasa yang akan
datang.
Akhir kata semoga tugas akhir ini dapat berguna bagi penulis khususnya
dan bagi para pembaca yang berminat pada umumnya.
Jakarta, 7 Juni 2018
Penulis
Ezrin Septalastiani
ix
ABSTRAK
Ezrin Septalastiani (41150007), Program CSR Kompas Gramedia Group dalam Mempertahankan Citra Perusahaan Melalui Gerakan Literasi Nusantara #AkuBaca
Kompas Gramedia Group (KGG) adalah perusahaan multi industri yang sampai saat ini terus berkembang dan cukup maju sehingga mampu bersaing dalam era disruption. Tentu sebagai perusahaan yang cukup besar dan berlokasi di tengah masyarakat serta bertahan hingga 55 tahun, KGG mempunyai tanggung jawab untuk turut serta membangun masyarakat seiring dengan keberlangsungan bisnisnya. Persepsi publik sangat mempengaruhi keberadaan sebuah perusahaan dimana sebuah perusahaan tidak hanya sekedar bertahan namun menciptakan bahkan mempertahankan persepsi atau citra yang positif bagi publiknya dengan upaya yang terangkum dalam program Corporate Social Responsibility (CSR). Dalam penelitian ini, penulis meneliti bagaimana program CSR Gerakan Literasi Nusantara #AkuBaca dalam mempertahankan citra positif KGG yang sudah terbentuk selama ini. Penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif, yaitu memaparkan secara rinci mengenai potret kondisi yang terjadi. Dimana untuk menjelaskan kondisi tersebut penulis menggunakan teknik pengumpulan data seperti observasi, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program CSR yang dilaksanakan oleh KGG secara khusus telah memenuhi target dan membentuk citra yang makin memperkuat keberadaan KKG di tengah publiknya. KKG mampu mempertahankan konsistensinya untuk peduli terhadap kecerdasan bangsa sesuai visinya dan secara kontinyu meningkatkan kualitas dan keberlanjutan program CSR selanjutnya. Kata Kunci : Corporate Social Responsibility, Citra Perusahaan, Public Relations
x
ABSTRACT
Ezrin Septalastiani (41150007), CSR Program of Kompas Gramedia Group in maintained the Corporate Image Through Gerakan Literasi Nusantara #AkuBaca
Kompas Gramedia Group is a multi industry company that keeps developing and quiet thrive thus can complete in the disruption era. As a huge company and being situated in the center of society and have been survive until 55 years, KGG has responsibilities to develop the society along with business sustainability. The public’s perception gives a great deal of influence on the existence of a company with which it is not only a matter of surviving but creating such a positive perception for society with efforts of CSR programs. In this research, the author investigated how the CSR program Gerakan Literasi Nusantara #AkuBaca maintained the positive image of KGG which have developed all this time. The author used a qualitative approach with a descriptive type which explained in detail the highlights of occurring condition. To explain the condition, the author uses data collection techniques such as observations, interviews, documentation and literature studies. The results shows that the CSR program implemented by KGG has met the target and formed an image that further strengthen public trust. KGG can maintain their consictency to put concern on the nation intelligence according to its vision and continuously improve the quality and the suistainability of the next CSR program.
Keywords: Corporate Social Responsibility, Corporate Image, Public Relations
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pertumbuhan perekonomian bisnis di Indonesia semakin terasa dengan
banyak hadirnya perusahaan yang siap berdiri dan berinovasi serta berorientasi
maju kedepan. Namun ternyata juga tidak sedikit perusahaan yang sudah tidak
terlihat lagi keberadaannya, seakan dituntut untuk berusaha lebih keras
mempertahankan esksitensinya di tengah masyarakat. Menyadari bahwa saat ini
sudah berada dalam era disruption, dimana perubahan yang sangat dinamis
semakin terasa sehingga mempengaruhi kehidupan organisasi/perusahaan.
Perkembangan ini tentu berdampak kepada setiap perusahaan tidak
terkecuali perusahaan media di Indonesia. Pada Juni 2017 PT Media Nusantara
Informasi yang bernaung di bawah MNC Group milik Hary Tanoesudibyo harus
menutup 8 biro koran Sindo. Dalam hal ini tidak hanya berbicara seberapa besar
keuntungan yang diperoleh perusahaan setiap bulannya. Ada hal yang seharusnya
menjadi pertimbangan sebuah perusahaan sebagai salah satu faktor dari
keberlangsungan hidup perusahaan. Disinilah praktisi Public Relations
(selanjutnya disebut PR) dalam sebuah perusahaan mengambil peran dalam
mengusahakan dan membangun citra sebuah perusahaan di mata publiknya.
Identitas perusahaan yang tercermin melalui nama perusahaan, logo dan
tampilan lainnya seperti pelayanan, nilai perusahaan serta komunikasi dengan
pubik internal dan eksternal menjadi pijakan pertama untuk membentuk sebuah
citra. Keberadaan sebuah perusahaan sejatinya tidak bisa dipisahkan dengan
2
masyakarat sebagai publik eskternalnya. Adanya hubungan timbal balik, dimana
kontribusi dan peran dari keduanya akan menentukan keberhasilan pembangunan
bangsa serta kualitas kehidupan masyarakatnya.
Kompas Gramedia Group sebagai salah satu perusahaan multi industri
yang pondasi utamanya di bidang media massa. Perusahaan yang berkembang
pesat terutama dalam bidang komunikasi ini membuktikan bahwa butuh usaha
keras dalam membangun sebuah persepsi yang positif yang tidak dihasilkan hanya
dengan waktu singkat. Perusahaan yang sudah melebarkan sayapnya itu selama 55
tahun sejak tahun 1963 mengetahui pentingnya sebuah corporate image bagi
kelangsungan hidup perusahaan. Kompas gramedia Group yang berkantor pusat di
Jl.Palmerah Selatan No.22-26, Jakarta Pusat, memiliki beberapa anak perusahaan
atau bisnis dari media massa cetak maupung daring, percetakan, penerbitan, toko
buku, radio, hotel, stasiun televisi , Event Organizer, hingga lembaga pendidikan
dan universitas.
Bertahannya Kompas Gramedia Group bukanlah tanpa usaha. Jatuh
bangun yang dialami selama menjajaki dunia bisnis sudah dirasakan dan menjadi
batu loncatan bagi perusahaan ini untuk terus melakukan ekspansi ke berbagai
bidang bisnis. Kompas Gramedia Group terus bertranformasi dengan integritas
dan terus bergerak secara dinamis memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin
beragam. Menyesuaikan perkembangan zaman membuat perusahaan ini memiliki
tempat tersendiri di hati publik eskternalnya.
Seiring berkembangnya perusahaan maka menjadikan perusahaan semakin
sadar akan tanggung jawabnya sesuai dengan visi misinya. Tanggung jawab sosial
perusahaan atau yang biasa dikenal dengan nama Corporate Social Responsibility
3
yang seringkali disingkat dengan CSR juga menjadi bagian yang tidak terpisahkan
dengan kelangsungan hidup perusahaan di masa mendatang. Tertuang dalam
Undang-undang No.40 Tahun 2007 mengenai Tanggung Jawab Sosial dan
Lingkungan, CSR menjadi sebuah kewajiban yang utuh bagi setiap Perseroan
Terbatas. Diluar wajib atau tidaknya, Kompas Gramedia Group menyadari
pentingnya sebuah kontribusi khusunya untuk pengembangan masyarakat.
Program Gerakan Literasi Nusantara #AkuBaca menjadi andalan Kompas
Gramedia Group pada Mei 2017. Salah satu CSR dari perusahaan ini yang juga
sejalan dengan visinya yaitu menciptakan masyarakat yang terdidik dan
tercerahkan. Pasalnya berdasarkan studi Most Littered Nation In the World yang
dilakukan oleh Central Connecticut State University pada Maret 2016, Indonesia
dinyatakan menduduki peringkat ke 60 dari 61 negara soal minat membaca.
Sedangkan berdasarkan survei UNESCO pada tahun 2015, minat baca masyarakat
Indonesia baru 0,001 persen, itu artinya dari 1000 orang, hanya 1 orang Indonesia
yang suka membaca. Kenyataan miris ini menjadi salah satu yang mendorong
Kompas Gramedia membuat sebuah gerakan literasi bertajuk #AkuBaca
Semakin berkembangnya era digital, buku seakan menjadi barang yang
sudah tidak terlalu populer lagi. Kepedulian Kompas Gramedia Group yang
mayoritas bisnisnya bergerak sebagai perusahaan penerbitan ini dalam hal baca
direalisasikan melalui kegiatan CSR. Perusahaan melihat salah satu cara
menginvestasikan masa depan yaitu melalui membaca. CSR ini dibuat menjadi
jembatan sebagai penyeimbang dalam era digital yang semua serba cepat berubah
diluar dunia konvesional. Tentu hal ini membangun berbagai persepsi yang
berbeda dari publik eskternalnya.
4
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka dari itu
penulis mengambil judul dengan tema:
“Program Corporate Social Responsibility (CSR) Kompas Gramedia
Group Dalam Mempertahankan Citra Perusahaan Melalui Gerakan Literasi
Nusantara #AkuBaca”
1.2. Maksud dan Tujuan
1.2.1 Maksud
1. Untuk mengetahui bagaimana program CSR Kompas Gramedia
Group dapat mempertahankan citra perusahaan
2. Untuk memberikan saran dan salah satu bentuk evaluasi kepada
Kompas Gramedia Group dalam pelaksanaan CSR Gerakan
Literasi Nusantara yang sudah berlangsung sejak Mei 2017.
1.2.2 Tujuan
Sedangkan tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah sebagai salah satu
syarat kelulusan pada Program Diploma Tiga (D.III) Program Hubungan
Masyarakat pada Akademi Komunikasi Bina Sarana Informatika (AKOM BSI)
Jakarta.
1.3. Metode Penelitian
1.3.1 Teknik Pengumpulan Data
Dalam hal pengumpulan data, ada beberapa teknik yang penulis lakukan
diantaranya:
5
a. Observasi
Menurut Sutrisno Hadi dalam Sugiyono (2015:145) mengemukakan
bahwa, “observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang
tersusun dari pelbagai proses biologis dan psikhologis. Dua di antara yang
terpenting adalah proses-proses pengamatan dan ingatan”. Sedangkan menurut
Nasution dalam Sugiyono (2016:377) mengatakan bahwa, “observasi adalah dasar
semua ilmu pengetahuan. Para ilmuwan hanya dapat bekerja berdasarkan data,
yaitu fakta mengenai dunia kenyataan yang diperoleh melalui observasi”.
Sugiyono mengklasifikasikan (Sugiyono 2017:145) observasi dari segi
proses pelaksanaan pengumpulan data menjadi participant observation (observasi
berperan serta) yaitu peneliti terlibat langsung dengan kegiatan sehari-hari pada
orang yang diamati ataupun yang digunakan sebagai sumber data penelitian dan
non participant observation (tidak berperan serta) yaitu dapat diterangkan bahwa
peneliti hanya dapat melakukan pengamatan yang sifatnya terlihat jelas dan kasat
mata. Dengan kata lain dapat dikatakan seorang peneliti hanya berperan sebagai
“penonton” saja.
Dalam hal ini penulis menggunakan non participant observation
(observasi tidak berperan serta), dimana penulis tidak ikut terlibat langsung dalam
aktivitas kegiatan CSR namun datang ke Kompas Gramedia untuk melakukan
wawancara kepada pihak pelaksana di jadwal tertentu dan hanya sebagai
pengamat independen.
b. Wawancara
Seperti yang dikemukakan oleh Esterberg dalam Sugiyono (2016:384)
mendefinisikan interview sebagai berikut, “a meeting of two personsto exchange
6
information and idea through question and responses, resulting in communication
and joint construction of meaning about a particular topic”. (wawancara adalah
merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui Tanya
jawab, sehingga dapat dikonstruksikan makna dalam suatu topik tertentu).
Sejalan dengan yang dijelaskan oleh Mulyana (2013:180) yaitu,
“wawancara adalah bentuk komunikasi antara dua orang, melibatkan seseorang
yang ingin memperoleh informasi dari seorang lainnya dengan mengajukan
pertanyaan-pertanyaan, berdasarkan tujuan tertentu”.
Esterberg dalam Sugiyono (2016:386), mengemukakan beberapa macam
wawancara yaitu:
1. Wawancara Terstruktur (structured interview)
Wawancara terstruktur digunakan sebagai teknik pengumpulan
data, bila peneliti telah mengetahui dengan pasti tentang informasi apa
yang akan diperoleh. Oleh karena itu dalam melakukan wawancara,
peneliti telah menyiapkan pertanyaan-pertanyaan tertulis yang alternatif
mutual appreciation (saling menghargai), dan tolerance (toleransi).
2.1.2. Tujuan dan Fungsi PR
1. Tujuan PR
Frida Kusumastuti menyebutkan tujuan PR dalam Mukarom dan Ardianto
(2015:55) adalah sebagai berikut:
a. Terpeliharanya saling pengertian; b. Menjaga dan membentuk saling percaya; c. Memelihara dan menciptakan kerja sama.
15
Lebih jelas lagi Mukarom (2015:55) mengemukakan tujuan PR pada intinya
adalah “mewujudkan dan memelihara hubungan saling percaya dengan publik
dalam rangka menjalin kerja sama yang baik”.
2. Fungsi PR
Menurut F. Rachmadi dalam Mukarom dan Ardianto (2015:56) disebutkan
bahwa:
fungsi utama humas adalah menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga atau organisasi dengan publiknya, internal maupun eksternal dalam rangka menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi, dan partisipasi publik dalam upaya menciptakan Iklim pendapat (opini publik) yang menguntungkan lembaga atau organisasi. Secara terperinci Betrand R.Canfield dalam Mukarom dan Ardianto
(2015:55) menjelaskan fungsi PR adalah sebagai berikut:
1) Mengabdi pada kepentingan umum
Jika tidak untuk kepentingan publik, baik internal maupun eskternal, tidak
mungkin akan tercipta hubungan yang menyenangkan. Dalam arti setiap
badan atau perusahaan dapat sukses apabila segala tindakannya merupakan
pengabdian kepada kepentingan umum.
2) Memelihara komunikasi yang baik
Seseorang pimpinan yang melakukan kegiatan public relations akan
berhasil dalam kepemimpinannya apabila ia ikut bergaul dengan
karyawannya. Membangun komunikasi tidak hanya dalam hubungan
pekerjaan, tetapi juga di luar pekerjaan.
3) Menitikberatkan pada moral dan tingkah laku yang baik
Seorang pemimpin yang baik dalam tingkah lakunya akan mementingkan
moralitas serta tingkah laku yang baik sesuai norma yang ada.
16
2.2 Studi Literatur
2.2.1 Citra
Pada dasarnya dalam suatu perusahaan, PR bertugas untuk berusaha
menumbuhkembangkan dan tentu juga menjaga citra baik perusahaan (Kriyantono
dkk, 2013:107). Seperti dikatakan Bill Canton dalam Soemirat dan Ardianto
(2015:111) bahwa citra adalah “image: the impression, the feeling, the conception
which the public has of a company; a concioussly created created impression of
an object, person or organization”(Citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri
publik terhadap perusahaan; kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu
obyek, orang atau organisasi).
Dalam bukunya Psikologi Komunikasi, Jalaluddin Rakhmat (Soemirat dan
Ardianto, 2015:114) menyebutkan bahwa, “citra adalah penggambaran tentang
realitas dan tidak harus sesuai dengan realitas, citra adalah dunia menurut
persepsi”.
Dalam News of Perhumas (2004) disebutkan, bagi suatu perusahaan,
reputasi dan citra korporat merupakan aset yang paling utama dan tak ternilai
harganya. Oleh karena itu, segala upaya, daya dan biaya digunakan untuk
memupuk, merawat serta menumbuhkembangkannya.
Menurut Kadar Nurjaman beberapa aspek yang merupakan unsur
pembentuk citra dan reputasi perusahaan, antara lain:
a. Kemampuan finansial b. Mutu produk dan pelayanan c. Fokus pada pelanggan d. Keunggulan dan kepekaan SDM e. Realibility f. Inovasi g. Tanggung jawab lingkungan h. Tanggung jawab sosial
17
i. Penegakan Good Corporate Governance (GCG)
Frank Jefkins mengemukakan jenis-jenis citra di dalam bukunya Public Relations
dan buku lainnya Essential of Public Relations, antara lain: (Soemirat dan
Ardianto, 2015:117)
a) The mirror image (cerminan citra), yaitu bagaimana dugaan (citra)
manajemen terhadap publik eksternal dalam melihat perusahaannya.
b) The current image (citra masih hangat), yaitu citra yang terdapat pada
publik eksternal, yang berdasarkan pengalaman atau menyangkut
miskinnya informasi dan pemahaman publik eksternal. Citra ini bisa saja
bertentangan dengan mirror image.
c) The wish image (citra yang diinginkan), yaitu manajemen menginginkan
pencapaian prestasi tertentu. Citra ini diaplikasikan untuk sesuatu yang
baru sebelum publik eksternal memperoleh secara lengkap.
d) The multiple image (citra yang berlapis), yaitu sejumlah individu, kantor
cabang atau perwakilan perusahaan lainnya dapat membentuk citra
tertentu yang belum tentu sesuai dengan keseragaman citra seluruh
organisasi atau perusahaan.
e) Corporate image (citra perusahaan), yaitu citra yang tertuju pada sosok
perusahaan sebagai tujuan utamanya, bagaimana menciptakan citra
perusahaan yang positif, lebih dikenal serta diterima oleh publiknya, dapat
melalui sejarahnya, kualitas pelayanan prima, keberhasilan dalam bidang
marketing, dan hingga berkaitan dengan tanggung jawab sosial (social
care)
18
Citra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi-infomasi yang
diterima seseorang. Danasaputra menjelaskan komunikasi tidak secara langsung
menimbulkan perilaku tertentu, tetapi cenderung mempengaruhi cara kita
mengorganisasikan citra kita tentang lingkungan. (Soemirat dan Ardianto,
2015:114)
Proses pembentukan citra dalam struktur kognitif yang sesuai dengan
pengertian sistem komunikasi dijelaskan oleh John S.Nimpoeno, dalam laporan
penelitian tentang Tingkah Laku Konsumen, seperti digambarkan berikut:
Pengalaman mengenai stimulus
Stimulus Respon
Perilaku
Sumber: Soemirat dan Ardianto, 2015
Gambar II.1 Model Pembentukan Citra
Model pembentukan citra ini menunjukkan bagaimana stimulus yang
berasal dari luar diorganisasikan dan mempengaruhi respons. Stimulus (rangsang)
yang diberikan pada individu dapat diterima atau ditolak. Dalam hal ini PR
digambarkan sebagai input-output, dimana input adalah stimulus yang diberikan
Kognisi
Persepsi Sikap
Motivasi
19
sedangkan ouput adalah tanggapan atau perilaku tertentu. Citra itu sendiri
digambarkan melalui persepsi-kognisi-motivasi-sikap.
Jika stimulus yang diberikan ditolak, maka proses selanjutnya tidak akan
mungkin berjalan. Hal ini pun menunjukkan stimulus yang diberikan tidak efektif
dalam mempengaruhi individu atau publik. Lalu sebaliknya, jika stimulus
diterimanoleh individu berarti terdapat komunikasi dan perhatian sehingga proses
dapat berlanjut. Empat komponen persepsi-kognisi-motivasi-sikap diartikan
sebagai citra individu terhadap rangsang yang disebut “picture in our head” oleh
Walter Lipman. (Soemirat dan Ardianto, 2015:115)
Siswanto Sutojo dalam Gassing dan Suryanto (2016:159) mengemukakan
bahwa citra perusahaan yang baik dan kuat mempunyai beberapa manfaat sebegai
berikut:
a. Daya saing jangka menengah dan panjang yang mantap.
Citra perusahaan yang baik dan kuat akan menjadi identitas atau
kepribadian perusahaan yang tidak mudah ditiru perusahaan lain sekaligus
melindungi perusahaan dari pesaing.
b. Menjadi perisai selama masa krisis
Perusahaan yang memiliki citra baik dan kuat akan lebih mudah
mendapatkan dukungan serta maaf dari masyarakat atas kesalahannya.
c. Menjadi daya tarik eksekutif andal.
Sebuah perusahaan dengan citra yang baik dan kuat akan mampu menarik,
memotivasi dan menahan eksekutif andal yang merupakan aset penting
penggerak roda perusahaan.
d. Meningkatkan efektivitas strategi pemasaran
20
Dengan citra yang sudah terbentuk dengan baik, dalam menerjunkan
produk baru di pasar maka kegiatan melakukan strategi pemasaran tidak
akan sebesar saat belum adanya citra.
e. Penghematan biaya operasional
Sebuah perusahaan dengan citra yang baik dan kuat akan membutuhkan
biaya untuk mempromosikan produk lebih sedikit atau lebih hemat
dibandingkan yang dilakukan oleh perusahaan yang belum memiliki citra
atau bahkan belum dikenal konsumen.
2.2.2 Publik Eskternal
Dalam menjalankan setiap program tentu PR memiliki sasaran. Sasaran
utama PR disebut public, yaitu sekelompok orang, baik dalam satu wilayah
maupun juga yang tersebar, yang mempunyai kepentingan atau masalah yang
sama dan memerlukan penyelesaian. (Mukarom dan Laksana, 2015:49)
Dalam merencakan programnya, menurut Zinkhan et.al dalam Mukarom
dan Laksana (2015:194), yang paling mendasar adalah mengenali publik yang
mempunyai keterkaitan terhadap perusahaan atau organisasi (stakeholders), baik
berposisi pada internal maupun eksternal perusahaan. Lebih jelasnya, Zinkhan
et.al memberikan ilustrasi pada gambar berikut.
21
Sumber: Mukarom dan Laksana, 2015
Gambar II.2 Segmentasi Publik Perusahaan
Soernarko Setyodarmodjo dalam Mukarom dan Laksana (2015:49)
menyebutkan:
Ada dua macam public, yaitu internal public dan external public. Internal public adalah orang-orang atau kelompok yang berada di dalam organisasi. Sedangkan external public adalah orang-orang atau kelompok orang yang berada di luar organisasi, yang mempunyai kepentingan dan masalah dalam hubungannya dengan organisasi tersebut.
Menurut Suryanto (2017:419) definisi Publik Eksternal adalah:
Publik yang bukan karyawan dan posisinya berada diluar struktur organisasi, institusi perusahaan; yang meliputi community public (komunitas lokal), pemerintah, pers (media massa), konsumen, pemasok, pengencer, agen, LSM, parpol, lembaga keuangan atau pihak perbankan, lembaga keamanan (security), lembaga hukum, lembaga pendidikan dan lainnya.
Stockholders
Comunity
Channel Members
Board of Directos
Corporate Employees
Suppliers Customers
22
2.2.3 Corporate Social Responsibility (CSR)
Dalam menjalankan fungsinya, tentu seorang PR harus mampu
mengidentifikasi jenis pendekatan PR mana yang wajib dilakukan. Seperti sebuah
ungkapan yang tidak asing di telinga bahwa “mempertahankan selalu lebih sulit
ketimbang ketika memperoleh sesuatu.” Ungkapan tersebut ternyata juga berlaku
bagi citra dan reputasi yang melekat. Bagi organisasi, untuk memperoleh citra
positif dan reputasi terpandang dibutuhkan perjuangan. Akan tetapi untuk
mempertahankannya dibutuhkan perjuangan yang lebih berat dan kompleks. Salah
satu upaya dalam mempertahankan citra adalah melalui Corporate Social
Responsibility (CSR). (Gassing dan Suryanto, 2016:162) Kegiatan yang lebih
mengacu kepada kegiatan sosial dimana selanjutnya akan memberikan
penghasilan dalam jangka waktu panjang. Hal ini disebabkan oleh mulai
banyaknya orang yang peduli dengan lingkungan sekitar dan memperhatikan
kegiatan CSR yang dilaksanakan oleh sebuah perusahaan.
Menurut Baker dalam Mardikanto (2014:94) bahwa, “CSR adalah tentang
bagaimana perusahaan mengelola proses bisnis untuk menghasilkan dampak
positif secara keseluruhan”.
Beberapa asosiasi dan lembaga juga merumuskan definisi CSR itu sendiri,
salah satunya yang dikemukakan oleh World Business Suistanable Development
(WBCSD) dalam Mardikanto (2014:95) yaitu, “Corporate Social Responsibility
adalah komitmen bisnis untuk berkontribusi terhadap pembangunan ekonomi
yang berkelanjutan, bekerja dengan karyawan, keluarga mereka, masyarakat
setempat, dan masyarakat pada umumnya untuk meningkatkan kualitas hidup
mereka”.
23
Social
Economic Environmental
Berbeda dengan sumbangan sosial, CSR seharusnya dijalankan di atas
suatu program jangka panjang, dimana sumbangan sosial lebih bersifat sesaat dan
berdampak sementara sedangkan CSR diharapkan dapat menciptakan
keseimbangan antara perusahaan, masyarakat dan lingkungan. Menurut Ressi
Putri Avicenia (2014) yang dikutip dari Iriantara dalam bukunya Community
Relations Konsep dan Aplikasinya, terdapat 3 pilar dasar yang harus diperhatikan
dalam menjalankan kegiatan CSR, yaitu:
1. Mendorong kesejahteraan ekonomi
2. Perbaikan lingkungan hidup
3. Tanggung jawab sosial
Sumber: Brooks, 2013
Gambar II.3 Model Konsep Triple Bottom Line
Pilar dasar di atas dikenal juga dengan nama konsep Triple Bottom Line
(TBL). Istilah Triple Bottom Line pertama kali dikemukakan oleh John Elkington
Sustainable
24
(1994) dalam buku Cannibals With Forks. TBL juga dikenal dengan istilah 3P
yaitu, People, Planet dan Profit (Brooks,2013).
Konsep ini merumuskan bahwa keberlangsungan dan pertumbuhan
perusahaan tidak hanya bergantung pada laba usaha (profit) saja namun lebih dari
itu sebuah tindakan nyata yang dilakukan perusahaan terhadap lingkungan
(planet), dan kesejahteraan manusia (people).
Menurut Yusuf Wibisono memang tidak ada jaminan bagi perusahaan
yang sudah melaksanakan program CSR untuk selalu mendapatkan keuntungan
atau manfaat. Namun, sedikit atau banyak, perusahaan yang menerapkan CSR
dengan benar tetap mendapatkan dampak positif bagi sustainability
(keberlangsungan) perusahaan. Dalam bukunya Corporate Social Responsibility
(Tanggung Jawab Sosial Korporasi), Mardikanto (2014:136) menyatakan terdapat
7 manfaat CSR bagi korporasi atau perusahaan, antara lain:
a. Meningkatkan citra perusahaan b. Memperkuat “brand” perusahaan c. Membedakan perusahaan dengan pesaingnya (Different) d. Menghasilkan inovasi dan pembelajaran untuk meningkatkan pengaruh
perusahaan e. Mengembangkan kerjasama dengan stakeholder f. Membuka akses untuk investasi dan pembiayaan bagi perusahaan g. Meningkatkan harga saham
Menurut Kotler dan Lee dalam Gassing dan Suryanto (2016:163), terdapat
enam pilihan inisiatif perusahaan, yaitu:
1. Cause Promotion Bentuk kepedulian perusahaan terhadap isu-isu tertentu yang sedang beredar dalam masyarakat. Perusahaan mengajak semua lapisan masyarakat untuk ikut peduli pada isu tersebut.
2. Cause Related Marketing Perusahaan menggunakan beberapa persen dari harga jual produk (barang atau jasa) untuk donasi dan sumbangan tertentu.
3. Corporate Social Marketing
25
Perusahaan memiliki target untuk mengubah perilaku masyarakat terhadap suatu isu dari yang kurang baik menjadi baik.
4. Corporate Philanthropy Berupa pemberian kontribusi atau bantuan secara langsung, baik dalam bentuk dana maupun jasa kepada pihak yang membutuhkan seperti bencana alam
5. Corporate Volunteering Perusahaan melibatkan karyawan secara langsung dalam kegiatan CSR pada jam kerja dan tetap membayar gaji karyawan sebagaimana mestinya.
6. Social Responsibility Business Practice Merupakan inisiatif perusahaan untuk mengadopsi dan mengatur praktik bisnis seperti sistem kerja dan investasinya dalam upaya meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan melindungi lingkungan.
26
BAB III
PEMBAHASAN
3.1. Tinjauan Perusahaan
3.1.1 Sejarah Perusahaan
Hadirnya Kompas Gramedia Group tidak terlepas dari sejarah panjang demi
tercapainya cita-cita mulia yaitu mencerdaskan bangsa. Berawal pada saat Petrus
Kanisius (PK) Ojong dan Jakob Oetama (JO), bersama J. Adisubrata dan Irawati
SH. melahirkan majalah pertama, yaitu majalah Intisari yang diterbitkan pada
tanggal 17 Agustus 1963. Majalah bulanan ini utamanya ditujukan untuk memberi
bacaan yang bermutu dan membuka wawasan masyarakat Indonesia.
Majalah Intisari saat itu terbit dengan tampilan hitam putih, tanpa sampul
dengan tebal 128 halaman berukuran 14 x 17,5 cm. Meskipun begitu majalah
pertama dari Kompas Gramedia ini tetap mendapat sambutan yang baik dari
masyarakat terbukti dari jumlah oplah yang mencapai 11.000 eksemplar. Setelah
berhasil dengan majalah pertamanya, menyusul Harian Kompas pada tanggal 28
Juni 1965 yang berawal dari ide menerbitkan koran untuk melawan pers komunis.
Surat Kabar KOMPAS awalnya memiliki format terbit seminggu sekali
dan terbit delapan halaman, lalu berkembang lagi menjadi empat kali dalam
seminggu. Dalam waktu dua tahun, KOMPAS menjadi harian berskala nasional
dengan oplah mencapai lebih dari 30.000 eksemplar. Melihat perkembangan yang
sangat baik tersebut, Kompas Gramedia Group melakukan diversifikasi usaha.
Tidak lagi hanya meproduksi media cetak, Kompas Gramedia Group mendirikan
Toko Buku Gramedia pada tanggal 2 Februari 1970 untuk memperkuat
27
penyebaran produk sebagai salah satu strategi pemasaran dari Kompas Gramedia.
Selain buku-buku yang diterbitkan sendiri, Toko Buku Gramedia juga menjual
produk-produk buku, majalah, dan tabloid dari luar negeri. Dibukalah toko
pertama dari Toko Buku Gramedia, di Jalan Gajah Mada, Jakarta Pusat.
Pada awalnya, harian KOMPAS dicetak di percetakan PT Keng Po, namun
melihat perkembangan pesat dari KOMPAS, perusahaan menilai bahwa perlu
untuk memiliki percetakan sendiri agar mendukung produksi KOMPAS yang
permintaannya semakin banyak dan untuk dapat terbit pagi hari setiap harinya.
Beralasan itulah pada tahun 1971 Kompas Gramedia Group mendirikan
Percetakan Gramedia di Jalan Palmerah Selatan. Percetakan Gramedia diresmikan
pada 25 November 1972 oleh Gubernur DKI Jakarta pada saat itu, Ali Sadikin.
Hampir bersamaan dengan mulai beroperasinya Percetakan Gramedia, pada tahun
1972 didirikanlah Radio Sonora, sebagai diverifikasi di bidang media elektronik.
Radio Sonora terus beroperasi hingga saat ini dan tetap eksis menyiarkan berita-
berita serta terus menghibur pendengarnya.
Dalam harian KOMPAS, terdapat rubrik khusus untuk anak-anak, hal ini
dikarenakan adanya keinginan dari Kompas Gramedia Group agar masyarakat
Indonesia dibiasakan membaca sejak kecil. Ternyata rubrik ini menjadi perhatian
dan disukai oleh pembacanya ditambah banyaknya permintaan, maka pada 14
April 1973 diterbitkanlah majalah Bobo. Majalah Bobo adalah bentuk kepekaan
Kompas Gramedia Group dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan hiburan
dan informasi dalam media cetak, tentu saja sebelum terbit majalah Bobo sudah
mendapatkan lisensi dari penerbit asalnya yaitu di Belanda.
28
Majalah Bobo menjadi majalah khusus anak-anak pertama yang ada di
Indonesia dan mendapatkan sambutan yang positif dari masyarakat. Semakin
berkembangnya industri printing yang bersaing dengan waktu dan teknologi,
Kompas Gramedia Group seakan menerima tuntutan dan tantangan dunia sebagai
penyedia jasa informasi dengan menyediakan berbagai sarana media seperti surat
kabar, majalah, tabloid, buku, radio, daring, stasiun TV, dan lembaga pendidikan
termasuk universitas.
Tidak sampai disitu, Kompas Gramedia Group juga hadir di usaha lain
seperti jaringan hotel, jaringan percetakan, tempat pameran kegiatan kebudayaan,
pelaksana acara dan manufaktur (pabrik tissue). Semua itu menyatu dalam sebuah
jaringan media komunikasi terpadu yang pada saat ini sedang melakukan
transformasi bisnis berdasarkan nilai-nilai yang sudah tertanam dalam perusahaan.
3.1.2 Visi, Misi dan Nilai Perusahaan
1. Visi dan Misi
Penjelasan sumber data penulis dapatkan melalui Company Profile
Kompas Gramedia Group dimana visi dan misi yang menjadi tolak ukur Kompas
Gramedia Group dalam menjalankan setiap bisnisnya yaitu:
“Menjadi Perusahaan yang terbesar, terbaik, terpadu dan tersebar di Asia
Tenggara melalui usaha berbasis pengetahuan yang menciptakan masyarakat
terdidik, tercerahkan, menghargai kebhinekaan dan adil sejahtera”.
29
2. Nilai Perusahaan
Adapun untuk mewujudkan Visi dan Misi Kompas Gramedia tentu
terdapat nilai-nilai yang ditetapkan sebagai pedoman perilaku karyawan dalam
berpikir, bersikap, dan bertindak. Terdiri dari lima pilar yang dikenal dengan 5C:
a. Caring
Nilai ini didasarkan pada filosofi Humanisme Transedental. Artinya
dimana manusi dituntut berperi kemanusiaan, berdasarkan keyakinan akan
Tuhan Yang Maha Kuasa, yang menyelenggarakan segala sesuatu.
b. Credible
Nilai ini didasarkan pada filosofi bahwa manusia yang bekerja selalu
berdimensi sosial, menuntut interaksi timbal balik dengan lingkungannya.
Dengan melaksanakan tanggung jawabnya secara ikhlas, disiplin,
konsisten dan professional, maka ia akan dipercaya dan dapat diandalkan
oleh orang lain
c. Competent
Nilai ini didasarkan pada filosofi bahwa manusia bekerja harus selalu
berkembang dan mengembangkan dirinya untuk memberikan hasil yang
terbaik bagi dirinya dan lingkungannya.
d. Competitive
Nilai ini didasarkan pada filosofi bahwa di zaman modern yang serba tidak
pasti yang dibutuhkan adalah keberanian menghadapi tantangan.
Menunjukkan kecerdasan mental (Adversity Quotient) yang mengubah
ancaman menjadi peluang, untuk selalu berkembang dan berorientasi pada
daya saing.
30
e. Customer Delight
Nilai ini didasarkan pada prinsip memenangkan hati pelanggan dengan
memberikan pelayanan yang melebihi harapannya.
Secara keseluruhan, Kompas Gramedia Group Values terdiri dari dua
komponen yang digambarkan dengan sebuah pohon kehidupan. Akar (di bawah
tanah, menjadi pondasi yang menegakkan pohon kehidupan): menjadi simbol
watak baik (good character), peduli dan dapat dipercaya/diandalkan, sikap dan
prinsip. Sedangkan batang, ranting, daun (di atas tanah, menjadi bukti tegaknya
pohon kehidupan): menjadi simbol profesionalisme (competent, competitive)
yang menghasilkan.
3. Logo Perusahaan
Sumber: Tribunnews.com
Gambar III.1 Logo Kompas Gramedia Group
Logogram pada corporate identity Kompas Gramedia Group
mempergunakan simbol lingkaran yang melambangkan bola dunia dengan huruf
KG sebagai inisial dari „Kompas Gramedia’. Desain inisial KG yang menyelimuti
lingkaran tersebut mempresentasikan jalur informasi yang mencapai berbagai
31
belahan dunia melalui berbagai media (multimedia). Inisial KG sendiri didesain
secara khusus untuk memberikan unsur dinamisme dari perusahaan dan
menggambarkan pergerakan arus informasi yang cepat.
3.1.3. Struktur Organisasi
FOUNDERS
Sumber: CSR Officer Kompas Gramedia Group, 2018
Gambar III.2 Struktur Organisasi Kompas Gramedia Group Keseluruhan
President Commisioner Founder
KGG MANAGEMENT
CEO
DIRECTORS Group of Retail &
Publishing
Group of Regional
Newspaper
Group of Magazine Group of Digital
Group of Hotels &
Resorts
Group of Radi Group of Printing Group of Television
Rahmayanti, Dian Rhesa. 2014. Implementasi Corporate Social Responsibility Dalam Membangun Reputasi Perusahaan. Vol.11, No.1, Juni 2014. Diambil dari: https://ojs.uajy.ac.id/index.php/jik/article/view/387
Ruslan, Rosady. 2013. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
54
Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto. 2015. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed
Method). Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta Suryanto. 2017. Pengantar Ilmu Komunikasi. Bandung: CV Pustaka Setia
Warsono, Nicko. 2018. Kompas Gramedia #AkuBaca Turut Majukan Pendidikan
di Timur Bersama PPIA IMPACT. Diambil dari: charity.ppi-australia.org/index.php/2018/03/26/kompas-gramedia-akubaca/
57
57
LAMPIRAN A .1
TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN KEY INFORMAN
(PELAKSANA PROGRAM CSR #AKUBACA)
Key Informan : Teguh Azmi Pamungkas,S.Sos
Jabatan : CSR Officer
Waktu : 18 April 2018
Tempat :Kantor Corporate Communication Kompas Gramedia
Group
*) keterangan
Q: Question
A: Answer
Q: Selamat siang pak, makasih sebelumnya pak, maaf menganggu waktunya. Saya langsung
masuk topik ya pak, menurut berita yang saya dapatkan dari website KKG terdapat salah
satu program CSR yang menarik perhatian saya nih, yaitu Gerakan Literasi Nusantara
#AkuBaca.Boleh dijelaskan ga pak seperti apa sih program ini?
A: Ya ini salah satu bentuk kontribusi Kompas Gramedia untuk ikut membangun bangsa.
Event waktu Mei 2017 bukan hanya launching saja sebenarnya, tetapi seminar bareng,
diskusi bareng, sharing knowledge juga tentang literasi, tentang minat baca dan
kondisinya di Indonesia seperti apa dengan para penggiat literasi ada Nirwan Arsuka, ada
Najwa Sihab dan teman-teman penggiat literasi lainnya dari berbagai daerah di Indonesia.
Nah setelah itu kita juga terus mengembangkan program AkuBaca itu tadi. Kalau yang
58
58
tanggal 17 Mei itu kan lebih ke edukasi literasi, mengedukasi masyarakat melalui event-
event semacam itu dan hasil seminarnya kan juga di share ke sosial media, lalu di media
baik portal online maupun cetak. Lalu setelah itu kita ada juga eemm implementasi sub
program AkuBaca namanya Buku Bergerak. Buku Bergerak itu kita menggalang buku-
buku dari publik, sumbangan atau donasi dari publik kemudian kita paket-paketkan dan
kita kirimkan ke berbagai taman bacaaan di seluruh nusantara. Jadi setiap bulan kita
minimal mengirimkan 10 paket buku bergerak untuk 10 taman bacaan. Bekerja sama
dengan program pengiriman gratis dari POS Indonesia setiap tanggal 17. Nah itu yang
buku bergerak ya. Tadi udah saya sebutkan edukasi literasi, buku bergerak, terus kita juga
edukasi literasi pernah juga bikin event namanya ngabubu-read puasa tahun lalu. Itu
kalau kamu cari di google juga ada beritanya. Event ini mengajak generasi muda untuk
sharing knowledge tentang pentingnya membaca itu apa, manfaatnya membaca. Jadi
event semacam itu kita adakan juga selain yang buku bergerak. Terus kita juga
melakukan campaign tentang pentingnya membaca tuh melalui sosial media. Jadi ada 3
tadi, edukasi literasi, buku bergerak, kemudian campaign melalui sosial media dan juga
media tentang pentingnya membaca. Sejauh ini itu yang sudah kita lakukan, belum 1
tahun kita sudah melakukan 3 sub program. Kita dalam perencanaannya nanti akan
semakin berkembang lagi, kita kembangkan ada namanya pustaka bergerak yang jadi
salah satu turunan dari AkuBaca. Ada motor pustaka di Yogyakarta, terus ada juga ini
sedang dibikin sih mobil pustaka untuk daerah Surabaya lalu di palmerah sini juga lagi
dibikin troli pustaka namanya. Itu yang ke 4 ya? Terus yang ke 5 turunan atau sub
program dari AkuBaca namanya Efek Rumah Baca. Efek rumah baca ini kita bermitra
dengan taman-taman bacaan, membantu mereka untuk meningkatkan kualitas dan
kuantitas bahan bacaan mereka. Membantu mereka juga untuk semakin kreatif
menjalankan program di taman bacaannya. Lalu kita ada karnaval literasi, efek rumah
baca mengembangkan taman bacaan yang sudah ada. Nah nanti kita juga sedang akan
merencanakan event untuk memperkenalkan manfaat membaca itu apa aja sih manfaat
positifnya , kita mengemasnya dengan campaign juga sebenarnya. Selain itu event
mempertunjukkan orang-orang yang sukses karena membaca. Itu lah pengembangan
selanjutnya.
Q: Oh oke, apa yang melatarbelakangi tercetusnya program #AkuBaca ini dari KGG pak?
59
59
A: Ya itu latar belakang, salah satu latar belakang adalah minat baca masyarakat Indonesia
yang rendah. Indeks membaca menurut UNESCO 0,001. Peringkatnya itu di 60 dari 61
negara 1 tingkat di atas bostvana menurut studi Most Littered Nation In the World yang
dilakukan oleh Central Connecticut State University pada Maret 2016 lalu. Namun
lahirnya program itu kan bukan hanya dari 1 masalah, tapi banyak menimbang ada
problem dan ada potensi. Nah potensinya apa, KGG sendiri kan banyak bergerak di
bidang dunia literasi ini seperti buku, kemudian media, mau ga mau kan memang sangat
terkait dengan literasi. Antara problem dan potensi itu kita mix, kita sintesakan sehingga
lahirnya program #AkuBaca Gerakan Literasi Nusantara.
Q: Bagaimana dengan sistem ATM buku dalam sub program buku bergerak? Dimana saja
tersebarnya ATM buku ini sebagai wadah masyarakat luas yang mau mendonasikan
buku-buku mereka?
A: Itu selain ada di kantor kita ini, ada juga di 5 toko buku Gramedia yang ada di Jakarta dan
ada juga 2 di toko buku Gramedia Yogya dan 1 ada di Bandung. Jadi ada 9 totalnya.
Q: Apakah ke 9 ATM buku tersebut sudah dapat mengjangkau semua publik?
A: Ya belum semua, tapi paling tidak kita sudah mulai merintis.
Q: Apakah ada kemungkinan untuk menambah penyebaran ATM buku tersebut pak?
A: hmmm belum, sejauh ini belum. Tapi kita memang kadang diputer sistemnya, jadi missal
di lokasi ini sudah berapa lama lalu nanti akan kita putar. Fokusnya sih hanya di
Jabodetabek aja. Kalau di Jogja ada 2 karena kemarin sempet ada event disitu. Karena
kalau jauh agak sulit teknis pengirimannya segala macem. Penggalan buku kemarin
oktober 2017 itu kita bareng PT Sinarmas dan Harian Kompas ngadain event lari di
serpong namanya “Paper Run” terus biaya pendaftaran dari paper run itu didonasikan
dalam bentuk buku, jadi selain dari ATM itu ada juga sumber-sumber lain kayak gitu.
Kita selalu mencoba untuk pengembangan baik dari segi sasarannya yang akan kita kirim
buku bergerak maupun dari segi sumber penggalangan buku-buku itu sendiri.
Q: Butuh persiapan berapa lama pak untuk mempublikasikan pertama kali program ini?
60
60
A: engga lama sih, Mei kan sudah mulai bergulir ya, kita mulai itu Maret sudah mulai
persiapan. Ya 3 bulan lah.
Q: Targetnya sendiri memang hanya ke Taman Bacaan saja kah?
A: Kalau buku bergerak memang ke taman bacaan. Kalau secara umum programnya ya
semua masyarakat Indonesia. Ada anak-anak, remaja, orang tua, ada guru, sekolah, taman
bacaan . semuanya kita sasar, kan kita kampanyenya lewat macem-macem, lewat sosial
media juga. Kita mencoba menyasar sebanyak mungkin yang bisa disasar, artinya kan ga
bisa kita bergerak itu cuman anak-anak aja karena mereka mau membaca juga kan harus
melibatkan orang tua. Orang tua lah yang membuat mereka menjadi tertarik untuk
membaca, menemani mereka dari kecil supaya senang membaca. Jadi ga bisa kita oh ini
anak-anak, anak-anak aja. Ini bersifat komprehensif gerakan litrerasi itu, ya kita ngajak
anak-anaknya supaya mau membaca juga mendorong orang tuanya supaya mau read a
lot. Kalau secara pemerintah itu ada gernasbaku, gerakan nasional membacakan buku.
Anak menjadi cinta membaca tuh karena orang tuanya memang mendidik untuk itu.
Terus lingkungan sekolah juga kita support, taman bacaan juga terus kita dorong supaya
itu tadi menjadi lingkungan yang positif untuk berkembangnya minat baca. Dalam hal ini
pendidikan literasi itu adalah menciptakan lingkungan yang kondusif untuk tumbuh
kembang minat baca. Namanya lingkungan itu ya ga bisa salah satu segmen saja, tapi
semuanya harus saling melengkapi.
Q: Tapi kayaknya kalau buat ke orang tua campaign melalui sosial media belum tepat
sasaran ya?
A: Ya eventnya kan beda. Saya katakana tadi event yang selanjutnya kayak efek rumah baca
itu pasti juga akan mengundang banyak orang tua juga. Dari awal kita menyasar satu-satu
dari penggerak literasi lalu paper run itu melibatkan kebanyakan pekerja-pekerja atau
karyawan-karyawan terus taman bacaan juga kita maintain tiap bulan. Ya berkembang
terus ga bisa langsung semuanya.
Q: Berarti ini programnya memang dirancang untuk berkelanjutan ya pak?
A: Setiap kita bikin program CSR memang konsepnya prinsip programnya berkelanjutan.
61
61
Q: Selain media Kompas sendiri ada media lain yang dilibatkan tidak?
A: Kita kan Kompas Gramedia Group ya, jadi kalau media lain untuk exposure kita hanya
melibatkan Kompas cetak, Kompas.com, Tribun News, Kompas TV. Jadi selain sosial
media KGG sendiri seperti Instagram, facebook, twitter ada juga media cetak, media
online.
Q: Pesan khusus dari program ini untuk publik eksternal selain mendorong untuk senang
membaca seperti apa pak?
A: Memang saat ini kondisi minat baca atau kondisi literasi di Indonesia sangat rendah.
Bagaimanpun ini tanggung jawab bersama semuanya, artinya tidak bisa diserahkan
kepada sekolah saja, atau taman bacaan saja. Ini perlu kerja bersama dari semua pihak,
mulai dari intitusi pendidikan yang pertama adalah orang tua, karena orang tua lah yang
pertama kali mendidik anak. Dan masa-masa krusial anak menjadi suka membaca atau
mulai mengenal bahasa itu adalah masa pra sekolah. Disitulah orang tua memiliki peran
penting untuk menumbuhkan minat baca anak. Makanya program kayak read a lot,
gernasbaku itu sangat penting untuk diterapkan. Selain orang tua, peran sekolah juga
dapat memaksimalkannya. Membentuk sistem yang memang mendukung tumbuh
kembang baca. Lalu pemerintah juga harus menjadi bagian atas tanggung jawab ini
melalui kebijakan budaya menonton dengan tayangan-tayangan yang lebih menarik
daripada budaya membaca. Intinya sebuah program bersinergis multi pihak yang
melibatkan berbagai stake holder. Bekerja secara simultan mendongkrak angka minat
baca di Indonesia.
Q: Baik sepertinya sudah cukup lengkap pak. Terimakasih pak.
62
LAMPIRA N A.2
TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN INFORMAN
(PENERIMA DONASI BUKU DARI PROGRAM #AKUBACA)
Informan : Heni Wardatur Rohmah, S.Pd
Jabatan : Pendiri Taman Bacaan Masyarakat Mata
Aksara
Waktu : 29 Mei 2018
*) keterangan
Q: Question
A: Answer
Q: Selamat siang bu, dimana pertama kali mengetahui informasi tentang program gerakan
literasi nusantara #AkuBaca yang diadakan kompas gramedia?
A: Mata Aksara tahu ketika launching. Karena kami juga diundang launching sebagai
pemenang Gramedia Reading Comunity Competions tahun 2016. Semua pemenang dari
seluruh regional diundang di acara peluncuran ini. Di peluncuran pada bulan September
atau Oktober kami kemudian mendapat informasi tentang program #AkuBaca yang
intinya Kompas Gramedia mengajak setiap orang, setiap diri untuk mulai membaca.
Kita awali dari diri sendiri #AkuBaca, bukan mari membaca tetapi #AkuBaca dulu baru
kemudian kita mengajak orang lain untuk membaca.
Q: Apa yang membuat Mata Aksara tertarik dengan program ini?
63
A: Karena tentu saja program #AkuBaca sangat selaras dengan apa yang telah dilakukan
Mata Aksara selama ini. Jadi ketika kami Mata Aksara menyiapkan buku, mengajak
teman-teman untuk membaca, maka program #AkuBaca itu mengingatkan kembali
teman-teman kami, mengingatkan semua orang untuk mulai dengan #AkuBaca dulu
baru kemudian kita bisa meraih hal-hal yang lain, meraih kesejahteraan, meraih
pengetahuan dan meraih hal-hal yang lain dengan mulai #AkuBaca.
Q: Biasanya usia berapa anak-anak yang aktif di TBM Mata Aksara?
A: Yang aktif di Mata Aksara tidak hanya anak-anak tetapi juga ibu-ibu. Jadi kami
memiliki masing-masing beberapa program untuk anak-anak pra-sekolah kemudian
anak-anak sekolah dan terutama ibu-ibu. Kelompok lain misalnya kelompok petani itu
juga menjadi mitra kami dalam berkegiatan bersama. Jadi anak-anak dari mulai masih
kecil karena kampenye, kami juga orang tua membacakan buku untuk anak, jadi bukan
hanya anak-anak, tetapi para orang tua juga menjadi sasaran program kami. Orang tua
membacakan buku untuk anak-anak yang belum bisa membaca buku, tetap membacakan
buku kepada anak-anak sampai anak-anak merasa sudah cukup untuk dibacakan. Karena
ketika anak sudah bisa membaca secara mandiri, tidak kemudian orang tua behenti
membacakan buku, justru ketika mereka sudah membaca dan orang tua tetap mau
membacakan buku untuk anak, itu menjadi perekat keakraban antara anak dan orang tua.
Jadi mulai dari anak balita kemudian anak sekolah, remaja, anak SMP, SMA beberapa
menjadi bagian dari kegiatan kami. Dan ibu-ibu khususnya orang tua juga menjadi
bagian dari kegiatan kami.
Q: Seberapa banyak buku yang dikirimkan sampai saat ini untuk Mata Aksara dari program
ini?
A: Kami tidak ingat jumlahnya, hanya saja Gramedia saat itu mengirimkan sekitar tiga kali.
Pertama kali setelah acara GRCC, ada beberapa dus tetapi isinya buku-buku lama.
Kemudian kiriman kedua bukunya buku yang untuk umum, jadi bukan buku yang
64
khusus untuk anak-anak. Dan yang ketiga banyak buku anak-anak. Kemudian terakhir,
dalam bentuk voucher senilai Rp. 5.000.000,00.
Jadi kalau untuk jumlahnya saya harus buka dokumen, karena lupa jumlahnya. Nah
yang paling menarik tentu ketika diberikan voucher, karena kami kemudian bisa
memilih sendiri buku yang sesuai dengan keinginan kami, buku yang sesuai dengan
kebutuhan kami.
Q: Bagaimana antusias anak-anak dengan program ini?
A: Tentu saja ketika buku-buku yang dikirimkan adalah buku-buku anak-anak, mereka
senang. Buku yang dikirimkan juga tidak hanya dari seluruh cabangnya Gramedia, jadi
ada juga buku-buku dari BIP yang memang khusus untuk anak-anak. Jadi ketika buku
yang dikirimkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, anak-anak tentu
menyambut dengan baik dan sangat senang menerima buku dari Gramedia.
Q: Pendapat ibu Heni sendiri, apakah program ini cukup berhasil dalam memenuhi
tujuannya seperti salah satunya mengarah kepada taman bacaan beberapa wilayah
indonesia sebagai targetnya?
A: Tiap TBM berbeda, berbeda kebutuhan dan kegiatannya. Kalau kita menjawab
mungkin beda-beda ya. Apalagi buku yang dikirimkan ada berbagai subjek dan taman
yang dikirim juga banyak. Tetapi setidaknya ketika buku itu dikirim untuk teman-teman
di seluruh Indonesia ya berarti menambah pasokan buku, menambah jumlah koleksi
yang berarti bagus untuk perkembangan TBM itu sendiri.
Q: Bagaimana persepsi ibu mengenai Kompas Gramedia? Sejak kapan ibu tahu tentang
perusahaan ini?
A: Sejak kecil sudah tahu mengenai Kompas Gramedia, karena sejak kecil saya sering
dibacakan buku. Ketika sudah agak besar membaca buku-buku nya lima sekawan, nama
penerbit buku Kompas Gramedia memang sudah sangat akrab. Mungkin kalau bisa
65
dibilang ada jaminan kualitas kalau kita beli buku dari Kompas Gramedia. Seperti yang
orang Jawa bilang “Ono Rogo, Ono Rupo’ (ada harga, ada rupa), jadi kalau kita mau
cari jaminan ya standar nya beli buku di Kompas Gramedia. Tetapi dari segi harga
relatif agak mahal, mungkin paling mahal diantara penerbit-penerbit Nasional. Tapi saya
rasa sebanding dengan apa yang disajikan.
Q: Terimakasih bu atas waktunya dan jawabannya.
66
LAMPIRA N A.3
TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN INFORMAN
(PENDONASI BUKU DALAM PROGRAM #AKUBACA)
Informan : Tita Delafega
Jabatan : Mahasiswi Universitas Bunda Mulia
Waktu : 1 Juni 2018
*) keterangan
Q: Question
A: Answer
Q: Selamat siang mba Tita, boleh tau dimana pertama kali mengetahui informasi tentang
program gerakan literasi nusantara #AkuBaca yang diadakan kompas gramedia?
A: Saya kebetulan memang lebih suka jalan ke toko buku. Waktu saya berkunjung ke
Gramedia store yang di Central Park saya melihat ada mesin penyetor buku gitu.
Setelah saya mencari tahu ternyata itu yang namanya ATM buku, salah satu program
Kompas Gramedia Group.
Q: Apa yang membuat Mba Tita tertarik dengan program ini?
A: Sebenarnya penasaran aja waktu itu, kayak gimana sih prosedurnya trus akan
didistribusikan kemana tuh buku-buku. Nah mulai coba cari berita tentang #AkuBaca
itu. Setelah tau saya tertarik untuk mendonasikan beberpa buku bacaan yang memang
67
lama sudah saya selesaikan bacaannya sehinga berharap sih bermanfaat klo dikirimin
ke Taman Bacaan.
Q: Seberapa banyak buku yang didonasikan sampai saat ini?
A: Baru 2 kali sih, kalau jumlahnya mungkin ada kali ya sekitar 3-5 buku dalam 2 kali
tersebut.
Q: Pendapat mba Tita, apakah program ini cukup berhasil dalam memenuhi tujuannya?
A: Gerakan Literasi Nusantara #AkuBaca ini sih cukup bagus ya, walaupun ga pernah tau
fakta tentang rendahnya minat baca di Indonesia hehe. Kalau berhasil atau tidak,
mungkin sudah cukup berhasil. Karena setahu saya juga sudah setahun program ini
kan. Tapi ya itu menurut saya perlu advert , soalnya kan ini program cukup baik dan
dikelola oleh perushaan besar juga kayak Kompas Gramedia, jadi biar pada aware aja.
Kebanyakan teman-teman saya juga ga pernah mendengar program ini sebelumnya.
Q: Bagaimana persepsi mengenai Kompas Gramedia? Sejak kapan mba Tita tahu tentang
perusahaan ini?
A: Wah dari lahir kayaknya udah melekat sama nama Kompas Gramedia hehe. Koran
yang paling sering terdengar zaman kecil tuh ya merk Kompas, lalu kalau beli buku
sering menemukan penerbit dari Kompas Gramedia. Perusahaan besar yang bisnisnya
banyak juga loh, sampai ke hotel dan universitas juga ada. Hebat!
Q: Terimakasih mba Tita atas waktunya dan jawabannya.