Home >Documents >Token & VelisMenu · PDF fileMelepaskan Token yang diblokir sistem pada Velis Menu CSO...

Token & VelisMenu · PDF fileMelepaskan Token yang diblokir sistem pada Velis Menu CSO...

Date post:10-May-2018
Category:
View:252 times
Download:7 times
Share this document with a friend
Transcript:
  • Token & Velis Menu

  • Pengertian

    Velis Menu

    Merupakan aplikasi yang digunakan untuk mengatur distribusi,

    registrasi, aktivasi, penggunaan, pengembalian, mengetahui status

    serta sistem pelaporan Token PIN Mandiri

    Token PIN Mandiri

    Merupakan alat pengaman yang digunakan oleh nasabah pada saat

    melakukan transaksi melalui Internet Banking Bank Mandiri, dimana

    PIN yang tampil selalu berubah-ubah (dynamic PIN) setiap periode

    waktu tertentu demi terjaminnya keamanan transaksi.

  • Proses Pengambilan Token oleh Nasabah

    1. Nasabah datang ke Counter (CSR) di cabang bank mandiri terdekat.

    2. CSR meminta nasabah untuk menunjukkan bukti asli identitas diri, bukti kepemilikansebagai pemegang rekening dan jika nasabah mendaftar Internet Banking Via ATM maka nasabah harus menunjukkan Resi pendaftarannya kepada CSR.

    3. Nasabah mengisi Form Token FFO 069 (Aplikasi Penggunaan Token PIN Mandiri), danmenandatangani Form Token FFO 069.

    4. CSR Sebelum Melakukan Registrasi Token, pastikan Terlebih dahulu Token Tersebut dapatdi gunakan dengan menekan tombol merah (Display On).

    5. Berdasarkan Form Kepemilikan Token FFO 069, CSR memasukkan data tersebut ke dalamsystem melalui Menu e-Banking Token Collection yang dapat diakses dari BDS sistem, untuk memasukkan nomor serial token dan dihubungkan (link) dengan nomor CIF Nasabah.

    6. CSO atau COO melakukan persetujuan di Velis Menu yang juga dapat diakses dari BDS sistem atas data yang diinput CSR yang sebelumnya mencocokkan kebenaran pengisiandata.

    7. CSR sebelum menyerahkan Token kepada Nasabah terlebih dahulu menjelaskan BukuPetunjuk Penggunaan PIN Mandiri.

  • Lakukan Unblock Token PIN PIN Token Mandiri anda telah terblokir, harap hubungi Call Mandiri (1008)

    Lakukan Sinkronisasi karena Token lebih 1 bulan tidak pernah digunakan untukbertransaksi

    PIN yang anda masukan salah (2001)

    belum dilakukan aktifasi Token di Website Bank MandiriToken PIN Mandiri anda belum diaktifasi (1001),

    registrasi Token belum dilakukan oleh CSRUser anda tidak ada (1005),

    Error Message di website

  • CSRToken PIN Mandiri hilang dan ingin dilakukan pemblokiran

    permanenBlokir Permanen

    CSRKeluhan Dengan Pengembalian Token PIN Mandiri ke

    CabangRetur Token

    CSRUnsynchronized antara Token PIN Mandiri dengan Host karena 1,5 bulan Token PIN mandiri tidak pernah digunakan

    Sinkronisasi

    CSRSalah input Password PIN Token Mandiri sebanyak 5 kali ketika mengaktifkan Token

    Terkunci

    CSOMelepaskan Token yang diblokir sistem pada Velis Menu

    karena 3 kali salah input Token PIN Mandiri Ketika

    bertransaksi di Internet Banking

    Terblokir

    CSOOtorisasi atas status Registrasi Token yang dilakukan di Velis

    MenuApproval Token

    CSR Registrasi Token dilakukan pada Menu E-banking Token

    collectionRegistrasi Token

    UserPengertianKegiatan

  • Menu Permintaan Token Via Velis (Spoke Manager/COO)

  • PERMINTAAN TOKEN VIA SYSTEM VELIS

    BDS

    Perbankan Banking

    EBS Branch Operation

    Velis Menu (double click) lalu tunggu

    Pilih Allocation Management Klik Allocation Request Form

    klik Add New Field, Isi Nama Cabang Pada Kolum Deskripsi Permintaan Allokasi, PilihEkpektasi Tgl Pengiriman

    Klik Tambah dan Pilih Kode Produk dan Isi Jumlah Produk Yang di minta Cabang Klik Ok, Klik di Kirim Kepada (gambar boneka) Pilih User Administrator Hq Manager Klik Ok.

    Klik kirim

    Klik OK pada Message Success add to database

  • Menu Penerimaan Token Via Velis (Spoke Manager / COO)

  • PENERIMAAN TOKEN VIA SYSTEM VELIS

    BDS

    Perbankan Banking

    EBS Branch Operation

    Velis Menu (double click) lalu tunggu

    Pilih Distribution Management Klik Distribution Receiving

    klik Edit, Klik Kolum Daftar Token, Cocokkan Daftar No.Seri Token dengan Fisik Token Yang diterima Cabang

    Isi Catatan Periksaan Yang di lakukan

    Klik kirim

    Klik OK pada Message Success add to database

  • Menu Registrasi Token (CSR)

  • REGISTRASI TOKEN (CSR)

    BDS

    Perbankan Banking

    EBS Branch Operation

    E-Banking Token Collection

    Input No CIF,keluar detil nasabah, pastikan Nasabah terdaftar di Internet Banking, klik OK, keluar layar ungu

    Isi No Seri Token , klik Thickmark merah kuning sebelah kanan layar, pilih no seri token ,klik ok

    Pada kolom kirim kepada, klik icon gambar Boneka di sebelah kanan layar, pilih user CSO yang akan dituju untuk melakukan approval

    Klik kirim

    Klik OK pada Message Success add to database

  • Menu Approval Registration (CSO)

  • APPROVAL REGISTRATION (CSO)

    Velis Menu (double click) lalu tunggu

    Keluar layar ungu

    Tampil pop-up window approval registration

    Letakkan kursor pada data yang akan di-approve , double click, lalu tunggu

    Tampil detil data nasabah, klik icon edit di layar bagian atas

    Cocokkan data nasabah, no seri token, no kontrak dan nomor nasabah

    Isi kolom notes atau keterangan

    Klik setuju atau approve

    Klik OK pada Message Success add to database

  • Menu Membuka Token yang Terkunci (CSR)

  • TOKEN TERKUNCI (CSR)

    Velis Menu (double click) lalu tunggu

    Help Desk

    Customer Complain

    Klik icon Add New Field

    Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik checkmark kuning

    Tampil data nasabah, cocokkan no nasabah

    Pilih Tipe Komplain Terkunci

    Klik gambar token yang hitam di sebelah kiri bawah layar

    Tampil pop-up window, pada kolom Challenge , input angka yang keluar dari token, lalu klik checkmark

    disebelah kanannya

    Tampil angka di layar pada kolom respon,tekan tombol merah pada token, langsung masukkan angka dari

    layar ke token

    Keluar new pin pada token, masukkan pin baru

    Isi Notes atau Keterangan dan Klik Simpan

  • Menu Membuka Token Terblokir (CSO)

  • PIN TERBLOKIR KETIKA MELAKUKAN TRANSAKSI (CSO)

    Velis Menu (double click) lalu tunggu

    Help Desk

    Klik Unblock Customer

    Klik icon View di layar bagian atas

    Masukkan no cif , (yang terdiri dari 16 Digit, misalnya No. CIF 25000038179 maka diinput00000025000038179), klik cari atau search

    Tampil data nasabah, cocokkan no cif dengan nomor seri token

    Letakkan kursor pada baris data yang dipilih, lalu klik icon edit

    Tampil detil nasabah, lalu klik tidak diblok atau unblock

    Klik OK pada Message Success add to database

  • Menu Pengembalian Token (CSR)

  • RETURN TOKEN FROM CUSTOMER (CSR)

    Velis Menu (double click)

    Help Desk

    Return Token From Customer

    Klik ikon Add new field di bagian atas kanan layar

    Input no seri token yang akan dikembalikan (diawali dgn 00), lalu klik checkmark

    Tampil detil nasabah, cocokkan no seri token dengan no nasabah

    Pilih alasan pengembalian

    Isi keterangan atau notes

    Klik simpan

    Klik OK pada Message Success add to database

  • Menu Sinkronisasi Token (CSR)

  • SINKRONISASI (CSR)

    Velis Menu (double click) lalu tunggu

    Help Desk

    Customer Complain

    Klik icon Add New Field

    Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik checkmark kuning

    Tampil data nasabah, cocokkan no nasabah

    Pilih Tipe Komplain Tidak sinkron

    Klik gambar token yang hitam di sebelah kiri bawah layar

    Tampil pop up window reset token ini?

    Klik OK

    Isi Notes atau Keterangan

    Klik simpan

    Klik OK pada Message Success Add to database

  • Menu Blokir Permanen Token (Hilang) (CSR)

  • Blokir Permanen (CSR)

    Velis Menu (double click) lalu tunggu

    Help Desk

    Customer Complain

    Klik icon Add New Field

    Input No Nasabah (yang terdiri dari 19 Digit, misalnya No. CIF 25000038179 maka diinput

    0000000025000038179), klik Thickmark kuning

    Tampil data nasabah,

    Pilih Tipe Komplain Hilang

    Isi keterangan atau notes

    Klik simpan

    Klik OK pada Message Success add to database

  • Menu Blokir Token Sementara (CSR)

  • Blokir Token Sementara (CSR)

    Velis Menu (double click) lalu tunggu

    Help Desk

    Customer Complain

    Klik icon Add New Field

    Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik checkmark kuning

    Tampil data nasabah,

    Pilih Tipe Komplain Blokir

    Isi keterangan atau notes

    Klik simpan

    Klik OK pada Message Success add to database

  • Menu Membuka Token Blokir Sementara (CSO)

  • Membuka Blokir Token Sementara (CSO)

    Velis Menu (double click) lalu tunggu

    Help Desk

    Unblock Token

    Klik icon View

    Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik Lihat

    Tampil data nasabah,

    Klik Edit

    Klik Tidak di Block

    Klik OK pada Message Success

  • Terimakasih

    PIC :

    - Operasional SMS / Internet Banking

    Telp. 021-5245692, 021-52913376

    Fax. 021-5275776

    - Transaksional (complain handling)

    Telp. 021-5272211, 021-5245160

    Fax. 021-5263665

    - Token / Velis

    Telp. 021-52913223

Click here to load reader

Embed Size (px)
Recommended