Token & VelisMenu · Melepaskan Token yang diblokir sistem pada Velis Menu CSO karena 3 kali salah input Token PIN Mandiri Ketika bertransaksi di Internet Banking Terblokir

Token & Velis Menu

Pengertian

Velis Menu

Merupakan aplikasi yang digunakan untuk mengatur distribusi,

registrasi, aktivasi, penggunaan, pengembalian, mengetahui status

serta sistem pelaporan Token PIN Mandiri

Token PIN Mandiri

Merupakan alat pengaman yang digunakan oleh nasabah pada saat

melakukan transaksi melalui Internet Banking Bank Mandiri, dimana

PIN yang tampil selalu berubah-ubah (dynamic PIN) setiap periode

waktu tertentu demi terjaminnya keamanan transaksi.

Proses Pengambilan Token oleh Nasabah

1. Nasabah datang ke Counter (CSR) di cabang bank mandiri terdekat.

2. CSR meminta nasabah untuk menunjukkan bukti asli identitas diri, bukti kepemilikansebagai pemegang rekening dan jika nasabah mendaftar Internet Banking Via ATM maka nasabah harus menunjukkan Resi pendaftarannya kepada CSR.

3. Nasabah mengisi Form Token FFO 069 (Aplikasi Penggunaan Token PIN Mandiri), danmenandatangani Form Token FFO 069.

4. CSR Sebelum Melakukan Registrasi Token, pastikan Terlebih dahulu Token Tersebut dapatdi gunakan dengan menekan tombol merah (Display On).

5. Berdasarkan Form Kepemilikan Token FFO 069, CSR memasukkan data tersebut ke dalamsystem melalui Menu e-Banking Token Collection yang dapat diakses dari BDS sistem, untuk memasukkan nomor serial token dan dihubungkan (link) dengan nomor CIF Nasabah.

6. CSO atau COO melakukan persetujuan di Velis Menu yang juga dapat diakses dari BDS sistem atas data yang diinput CSR yang sebelumnya mencocokkan kebenaran pengisiandata.

7. CSR sebelum menyerahkan Token kepada Nasabah terlebih dahulu menjelaskan BukuPetunjuk Penggunaan PIN Mandiri.

Lakukan Unblock Token PIN PIN Token Mandiri anda telah terblokir, harap hubungi Call Mandiri (1008)

Lakukan Sinkronisasi karena Token lebih 1 bulan tidak pernah digunakan untukbertransaksi

PIN yang anda masukan salah (2001)

belum dilakukan aktifasi Token di Website Bank MandiriToken PIN Mandiri anda belum diaktifasi (1001),

registrasi Token belum dilakukan oleh CSRUser anda tidak ada (1005),

Error Message di website

CSRToken PIN Mandiri hilang dan ingin dilakukan pemblokiran

permanenBlokir Permanen

CSRKeluhan Dengan Pengembalian Token PIN Mandiri ke

CabangRetur Token

CSRUnsynchronized antara Token PIN Mandiri dengan Host karena 1,5

bulan Token PIN mandiri tidak pernah digunakanSinkronisasi

CSRSalah input Password PIN Token Mandiri sebanyak 5 kali

ketika mengaktifkan TokenTerkunci

CSOMelepaskan Token yang diblokir sistem pada Velis Menu

karena 3 kali salah input Token PIN Mandiri Ketika

bertransaksi di Internet Banking

Terblokir

CSOOtorisasi atas status Registrasi Token yang dilakukan di Velis

MenuApproval Token

CSR Registrasi Token dilakukan pada Menu E-banking Token

collectionRegistrasi Token

UserPengertianKegiatan

Menu Permintaan Token Via Velis (Spoke Manager/COO)

PERMINTAAN TOKEN VIA SYSTEM VELIS

BDS

Perbankan Banking

EBS Branch Operation

Velis Menu (double click) lalu tunggu

Pilih Allocation Management Klik Allocation Request Form

klik Add New Field, Isi Nama Cabang Pada Kolum Deskripsi Permintaan Allokasi, PilihEkpektasi Tgl Pengiriman

Klik Tambah dan Pilih Kode Produk dan Isi Jumlah Produk Yang di minta Cabang Klik Ok, Klik di Kirim Kepada (gambar boneka) Pilih User Administrator Hq Manager Klik Ok.

Klik kirim

Klik “OK” pada Message Success add to database

Menu Penerimaan Token Via Velis (Spoke Manager / COO)

PENERIMAAN TOKEN VIA SYSTEM VELIS

BDS

Perbankan Banking



Pilih Distribution Management Klik Distribution Receiving

klik Edit, Klik Kolum Daftar Token, Cocokkan Daftar No.Seri Token dengan Fisik Token Yang diterima Cabang

Isi Catatan Periksaan Yang di lakukan

Klik kirim


Menu Registrasi Token (CSR)

REGISTRASI TOKEN (CSR)

BDS

Perbankan Banking


E-Banking Token Collection

Input No CIF,keluar detil nasabah, pastikan Nasabah terdaftar di Internet Banking, klik OK, keluar layar ungu

Isi No Seri Token , klik Thickmark merah kuning sebelah kanan layar, pilih no seri token ,klik ok

Pada kolom kirim kepada, klik icon gambar Boneka di sebelah kanan layar, pilih user CSO yang akan dituju untuk melakukan approval

Klik kirim


Menu Approval Registration (CSO)

APPROVAL REGISTRATION (CSO)


Keluar layar ungu

Tampil pop-up window ‘approval registration’

Letakkan kursor pada data yang akan di-approve , double click, lalu tunggu

Tampil detil data nasabah, klik icon ‘edit ‘ di layar bagian atas

Cocokkan data nasabah, no seri token, no kontrak dan nomor nasabah

Isi kolom notes atau keterangan

Klik setuju atau approve


Menu Membuka Token yang Terkunci (CSR)

TOKEN TERKUNCI (CSR)


Help Desk

Customer Complain

Klik icon ‘Add New Field’

Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik checkmark kuning

Tampil data nasabah, cocokkan no nasabah

Pilih Tipe Komplain � Terkunci

Klik gambar token yang hitam di sebelah kiri bawah layar

Tampil pop-up window, pada kolom ‘Challenge’ , input angka yang keluar dari token, lalu klik checkmark

disebelah kanannya

Tampil angka di layar pada kolom respon,tekan tombol merah pada token, langsung masukkan angka dari

layar ke token

Keluar new pin pada token, masukkan pin baru

Isi Notes atau Keterangan dan Klik Simpan

Menu Membuka Token Terblokir (CSO)

PIN TERBLOKIR KETIKA MELAKUKAN TRANSAKSI (CSO)


Help Desk

Klik Unblock Customer

Klik icon ‘View’ di layar bagian atas

Masukkan no cif , (yang terdiri dari 16 Digit, misalnya No. CIF 25000038179 maka diinput

00000025000038179), klik cari atau search

Tampil data nasabah, cocokkan no cif dengan nomor seri token

Letakkan kursor pada baris data yang dipilih, lalu klik icon ‘edit’

Tampil detil nasabah, lalu klik ‘tidak diblok’ atau ‘unblock’


Menu Pengembalian Token (CSR)

RETURN TOKEN FROM CUSTOMER (CSR)

Velis Menu (double click)

Help Desk

Return Token From Customer

Klik ikon ‘Add new field’ di bagian atas kanan layar

Input no seri token yang akan dikembalikan (diawali dgn 00), lalu klik checkmark

Tampil detil nasabah, cocokkan no seri token dengan no nasabah

Pilih alasan pengembalian

Isi keterangan atau notes

Klik simpan


Menu Sinkronisasi Token (CSR)

SINKRONISASI (CSR)


Help Desk

Customer Complain



Tampil data nasabah, cocokkan no nasabah

Pilih Tipe Komplain � Tidak sinkron

Klik gambar token yang hitam di sebelah kiri bawah layar

Tampil pop up window ‘reset token ini?’

Klik OK

Isi Notes atau Keterangan

Klik simpan

Klik “OK” pada Message Success Add to database

Menu Blokir Permanen Token (Hilang) (CSR)

Blokir Permanen (CSR)


Help Desk

Customer Complain


Input No Nasabah (yang terdiri dari 19 Digit, misalnya No. CIF 25000038179 maka diinput

0000000025000038179), klik Thickmark kuning

Tampil data nasabah,

Pilih Tipe Komplain � Hilang


Klik simpan


Menu Blokir Token Sementara (CSR)

Blokir Token Sementara (CSR)


Help Desk

Customer Complain




Pilih Tipe Komplain � Blokir


Klik simpan


Menu Membuka Token Blokir Sementara (CSO)

Membuka Blokir Token Sementara (CSO)


Help Desk

Unblock Token

Klik icon ‘View’

Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik Lihat


Klik Edit

Klik Tidak di Block

Klik “OK” pada Message Success

Terimakasih

PIC :

- Operasional SMS / Internet Banking

Telp. 021-5245692, 021-52913376

Fax. 021-5275776

- Transaksional (complain handling)

Telp. 021-5272211, 021-5245160

Fax. 021-5263665

- Token / Velis

Telp. 021-52913223

Token & VelisMenu · Melepaskan Token yang diblokir sistem pada Velis Menu CSO karena 3 kali salah input Token PIN Mandiri Ketika bertransaksi di Internet Banking Terblokir

Documents