Top Banner
TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIK
28

TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

Feb 05, 2018

Download

Documents

vudat
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 2: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

TUJUAN :

Peserta dapat melihat, memahami dan menempatkan dirinya secara proporsional, sebagai konselor, konsultan, dan resolver terhadap berbagai potensi konflik yang pasti terjadi.

Page 3: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

Materi Diklat

Teknik-teknik Negosiasi

Pengetahuan tentang konflik dan ciri-cirinya

Latihan analisis konflik dan alternatif

penyelesaiannya

Page 4: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

NEGOSIASI

proses penetapan keputusan secara bersama di mana pihak-pihak yang terlibat memiliki sudut pandang dan kepentingan yang berbeda.

suatu cara menetapkan kesepahaman dan kesediaan bersama mengenai tindakan yang akan dilakukan di masa mendatang.

Page 5: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

5

Tujuan Negosiasi

Tujuan agresif - berusaha memperoleh keuntungan dari

kerugian (damage) pihak lawan.

Tujuan kompetitif - berusaha memperoleh sesuatu yang

lebih (getting more) dari pihak lawan

Tujuan kooperatif - berusaha memperoleh kesepakatan

yang saling menguntungkan (mutual gain)

Tujuan pemusatan diri - berusaha memperoleh

keuntungan tanpa memperhatikan penerimaan pihak lain

Tujuan defensif - berusaha memperoleh hasil dengan

menghindari yang negatif

Tujuan kombinasi

Page 6: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

Negosiasi memiliki sejumlah karakteristik utama, yaitu:

1. Senantiasa melibatkan orang –baik sebagai individual, perwakilan organisasi atau lembaga, sendiri atau dalamkelompok;

2. Memiliki ancaman terjadinya atau di dalamnya mengandungkonflik yang terjadi mulai dari awal sampai terjadikesepakatan dalam akhir negosiasi;

3. Menggunakan cara-cara pertukaran sesuatu –baik berupatawar menawar (bargain) maupun tukar menukar (barter);

4. Hampir selalu berbentuk tatap-muka –yang menggunakanbahasa lisan, gerak tubuh maupun ekspresi wajah;

5. Negosiasi biasanya menyangkut hal-hal di masa depan atausesuatu yang belum terjadi dan kita inginkan terjadi;

6. Ujung dari negosiasi adalah adanya kesepakatan yang diambil oleh kedua belah pihak, meskipun kesepakatan itumisalnya kedua belah pihak sepakat untuk tidak sepakat.

Page 7: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

7

VALUE CLAIMERSMemandang negosiasi sebagai proses pertikaian. Masing-masing

pihak berusaha mendapatkan sebanyak mungkin jatah atau

kemenangan dan memberikan sesedikit mungkin jatah atau

kemenangan bagi lawannya.

Cara yang digunakan adalah taktik yang manipulatif, argumen yang

memaksakan, konsesi terbatas dan tawar-menawar yang alot.

VALUE CREATORSMengutamakan proses yang akan menguntungkan kedua belah

pihak. Mencoba untuk menciptakan nilai tambah bagi kedua belah

pihak yang bernegosiasi.

Cara yang digunakan adalah dengan mengembangkan hubungan

yang kolaboratif, mengutamakan penyesuaian kepentingan kedua

belah pihak, bersikap ramah dan kooperatif.

DUA JENIS NEGOSIATOR

Page 8: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

Keberhasilan Negosiasi antara lain

ditentukan oleh strategi komunikasi

POWER

GAYA

MOTIVASI

SIFAT

KONFLIK

Page 9: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

TIPS Negosiasi

1. Negosiasilah dengan orang yang mau mendengar (pilah dan pilih)

2. Meninggalkan Negosiasi tanpa meninggalkan target (buat daftar target, pastikan selama negosiasi selalu fokus)

3. Tahu kapan bertanya, dan tidak sekedar bertanya (tahu kapan menekan)

Page 10: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

lanjutan

4. Jangan mengambil jalan singkat (guna

menjaga nilai yang kita anut, pelajari situasi negosiasi sebelumnya

5. Ubah rasa iri menjadi energi

6. Hindari mencampuri masalah orang lain (jangan mewarisi masalah)

7. Gunakan prinsip mengambil dan memberi

8. Mintalah sesuatu yang lebih

Page 11: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

negosiasi adalah salah satu cara yang

paling efektif untuk mengatasi dan

menyelesaikan konflik atau perbedaan

kepentingan

Page 12: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

12

KONFLIK

ketidaksesuaian, pertentangan atau permusuhan antara dua atau lebih pihak sebagai hasil dari perbedaan persepsi, pendapat, keinginan, atau tujuan dari masing-masing pihak

Page 13: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

1.Konflik dengan diri sendiri

2.Konflik dengan seseorang

3.Konflik seseorang dengan kelompok

4.Konflik dengan organisasi

MACAM KONFLIK

5.Konflik kelompok dg kelompok

6.Konflik kelompok dg organisasi

7.Konflik organisasi dg organisasi

Page 14: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

Sumber Pendahulu Konflik

Persaingan terhadap sumber-sumber,

Ketergantungan pekerjaan,

Kekaburan/ketidakjelasan bidang tugas,

Perbedaan tujuan,

Problem status,

Rintangan komunikasi, dan

Sifat-sifat individu.

Page 15: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

faktor-faktor penyebab terjadinya konflik

adanya kesalahpahaman (kegagalan

komunikasi),

keadaan pribadi individu-individu yang saling

berkonflik,

perbedaan nilai, pandangan dan tujuan,

perbedaan standar penampilan (performance),

perbedaan-perbedaan yang berkenaan dengan

cara,

hal-hal yang menyangkut pertanggung jawaban,

Page 16: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

Lanjutan................................

• kurangnya kemampuan dalam unsur-unsur berkomunikasi,

• hal-hal yang berkenaan dengan kekuasaan,

• adanya frustasi dan kejengkelan,

• adanya kompetisi karena memperebutkan sumber yang terbatas, dan

• tidak menyetujui butir-butir dalam peraturan dan kebijakan

Page 17: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

MANAJEMEN KONFLIK

Page 18: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

MANAJEMEN KONFLIK1. Kuadran Kalah-Kalah (Menghindari

konflik)

Page 19: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

2. Kuadran Menang-Kalah (Persaingan)

Page 20: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

3. Kuadran Kalah-Menang (Mengakomodasi)

Page 21: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

4. Kuadran Menang-Menang (Kolaborasi)

Page 22: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

Saya OK

Anda OK

Saya OK

Anda tdk OK

Saya tdk OK

Anda tdk OK

Saya tdk OK

Anda OK

Positif

Negatif

Sikap thd diri

sendiri

Sikap orang lain thd saya

PositifNegatif

Page 23: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

Situasi Tkt konflik Tipe Konf Karakter Kinerja

Rendah Rendah or tdk ada

Disfungs Apatis, stagnan

Kurang inov.

Statis, tdkada responsutk perubhn

Rendah

Optimal Optimal Fungsio nal

Muncul self-kritis.

Inovatif

Tinggi

Tinggi Tinggi Disfungsi Merusak

Tdkkooperatif

Tdkteratur/chaos

Rendah

Hubungan Konflik dengan Kinerja

Page 24: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

LANGKAH-LANGKAH BERNEGOSIASI

DALAM PENYELESAIAN KONFLIK

a. Persiapan

b. Pembukaan

c. Memulai proses negosiasi

d. Zona Tawar Menawar

(The Bargaining Zone)

e. Membangun Kesepakatan

Page 25: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

3 HAL POKOK NEGOSIASI (NEGOTIATION TRIANGLE)

HEART

dasar dalam melakukan negosiasi

HEAD

teknik-teknik negosiasi

HANDS

kebiasaan-kebiasaan dan perilaku kita dalam melakukan negosiasi

Page 26: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

Macam-macam Gaya-Kerja

Penyelesaian Konflik

Gaya Manajer,

Gaya Komandan,

Gaya Bohemian,

Gaya Birokrat,

Gaya Pelayan

Page 27: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

NEGOSIASI DALAM PENYELESAIAN

KONFLIK AKAN BERJALAN DENGAN

BAIK JIKA KITA (PIHAK YANG

BERKONFLIK DAN CONFLICT

RESOLVER) MEMAHAMI SETIAP

SUMBER DAN POTENSI KONFLIK SERTA

ADA NIAT BAIK UNTUK MENCAPAI

SOLUSI YANG LEBIH BAIK.

Page 28: TEKNIK NEGOSIASI dan PENYELESAIAN KONFLIKstaff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/OPPEK-2012.teknik negosiasi... · Materi Diklat Teknik-teknik Negosiasi Pengetahuan tentang konflik

Dari berbagai sumber