Strategi Personal Selling Kartu Starbucks Untuk ... filev . Strategi Personal Selling Kartu Starbucks Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan . SKRIPSI . Diajukan sebagai salah satu

v

Strategi Personal Selling Kartu Starbucks Untuk

Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar sarjana Strata 1

(S-1) Komunkasi Bidang Studi Advertising & Marketing Communication

Di susun oleh

Yunia Susanti

44311010005

FAKULTAS ILMU KOMUNKASI

BIDANG STUDI ADVERTISING AND MARKETING

COMMUNICATION

UNIVERSITAS MERCUBUANA

2015

vi

KATA PENGANTAR

Segala Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang selalu

melimpahkan rahmat dan hidayahnya sehingga penyusunan skripsi yang berjudul

“ Strategi Personal Selling Kartu Starbucks Untuk Mempertahankan Loyalitas

Pelanggan “ dapat terselesaikan.

Dalam kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih

kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan sehingga peneliti bisa

menyelesaikan skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati dan rasa hormat ,

peneliti menyampaikan rsa terima kasih sedalam – dalamnya kepada:

1. Ira Purwitasari, M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang dengan kesabaran

membimbing dengan penuh keikhlasan dan memberi arahan serta masukan

yang bermanfaat hingga terselesaikan skripsi ini

2. Dadan Iskandar, M.Si., selaku Ketua Sidang yang memberikan arahan

serta perbaikan terhadap skripsi yang peneliti susun.

3. S.M Niken Restaty, S.Sos,M.Si selaku Dosen Penguji yang telah

membantu peneliti dalam memberikan masukan terhadap perbaikan skripsi

ini.

4. Dr. Yoyoh Hereyah , M.Si., selaku Ketua Bidang Studi Marketing

Communications & Advertising atas kesempatan yang Ibu berikan

sehingga peneliti dapat menyusun skripsi ini.

5. Wiwik Sri Rahayu, Selaku Manager Starbucks Siloam yang telah

membantu atas kelancaran penelitian ini.

vii

6. Zakia selaku Personal Selling , atas informasi yang diberikan

7. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu – satu yang

telah membantu terselesaikannya skripsi ini. Peneliti hanya dapat

menyampaikan terimakasih yang sebesar –besarnya, serta berdoa atas

segala motivasi dan dukungannya , Semoga Tuhan Yang Maha Esa

melipat gandakan pahala kebaikan telah terjadi , amin.

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masi jauh dari kesempurnaan . Oleh

karenanya peneliti berharap adanya kritik dan saran yang konstruktif dari para

pembaca , agar lebih bertambah kesempurnaan ilmu pengetahuan yang akan

datang, Amin.

Jakarta, 2 Agustus 2015

Peneliti

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................ ii

LEMBAR PERBAIKAN SIDANG SKRIPSI ................................................. iii

LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI ............................................ iv

ABSTRAKSI .......................................................................................................v

KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi

DAFTAR ISI ..................................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian ......................................................1

1.2 Fokus Penelitian ....................................................................6

1.3 Identifikasi Masalah ..............................................................6

1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................7

1.5 Manfaat Penelitian .................................................................7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 komunikasi pemasaraan .........................................................9

2.2 komunikasi antar pribadi .......................................................15

2.3 Bauran Promosi .....................................................................17

2.4 Startegi Personal Selling .......................................................21

2.5 Pengertian kepuasaan Pelanggan ..........................................28

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Paradigma ..............................................................................31

3.2 Tipe Penelitian .....................................................................32

3.3 Metode Penelitian..................................................................34

3.4 Subyek Penelitian ..................................................................35

3.4.1 Tahapan Persiapan Penelitian ...................................35

3.4.2 Yang menjadi subjek Penelitian ................................36

3.4.3 Tahap pelaksanaan penelitian ...................................37

ix

3.5 Teknik pengumpulan data .....................................................38

3.5.1 Data primer................................................................38

3.5.2 Data sekunder ...........................................................38

3.6 Teknik analisis Data ..............................................................40

3.7 Teknik Pemeriksaan keabsahaan data ...................................42

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Objek Penelitian ................................................ .44

4.1.1Sejarah Singkat dan Profile PT Sari Coffee

Indonesia .....................................................................44

4.1.2 Profile Perusahaan .....................................................45

4.1.3 Sturktur Organisasi Starbucks siloam

kebon jeruk .................................................................48

4.2 Hasil Penelitian ....................................................................49

4.2.1 Prapendekatan .............................................................50

4.2.2 Pendekatan ..................................................................52

4.2.3 Presentasi dan demonstrasi .........................................53

4.2.4 Mengatasi keberatan ...................................................54

4.2.5 Penutupan ...................................................................55

4.2.6 Evaluasi memastikan kepuasaan pelanggan ...............56

4.3 Pembahasaan .........................................................................57

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ..........................................................................61

5.2 Saran ....................................................................................62

5.21 Saran Akademis ...........................................................63

5.2.2 saran praktis ................................................................63

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP