Top Banner
SOP JARKOM STANDARD OPERATIONAL PROCEDURE DIVISI JARINGAN & KOMUNIKASI PT. STARLINK SOLUSI BAB 1 Pendahuluan Divisi Jaringan & Komunikasi (Jarkom) adalah salah satu divisi di PT. Starlink Solusi yang bertanggung jawab atas seluruh jaringan dan komunikasi yang ada di PT. Starlink Solusi. Salah satunya adalah monitoring jaringan dan server-server baik yang berada di pusat maupun yang berada di tempat lain. Monitoring jaringan adalah pemantauan terhadap lalu lintas jaringan untuk memastikan jaringan yang terhubung di PT. Starlink Solusi bekerja dengan baik sesuai dengan fungsi dan tujuannya. Beberapa tool yang digunakan untuk monitoring jaringan di PT. Starlink Solusi adalah sebagai berikut: 1. Radmin 2. Ping Plotter 3. Nagios 4. Spiceworks 5. Cacti BAB 2 Radmin 2.1 Intro Radmin adalah tool yang berfungsi untuk melakukan remote komputer atau server yang berada di lingkungan PT. Starlink Solusi atau yang berada di tempat lain dengan tujuan agar dapat melakukan full control terhadap komputer atau server yang dituju atau dapat melakukan transfer data dari komputer atau server yang dituju dengan syarat komputer yang dituju mempunyai Radmin Server. 2.2 Radmin Server Seperti telah disinggung diatas, Radmin Server perlu diinstall di komputer remote atau komputer tujuan karena proses remote dan monitoring tidak akan dapat dilakukan tanpa adanya Radmin Server yang terinstall di komputer remote. Berikut tampilan Radmin Server.
23

Sop Jarkom 2015

Jan 31, 2016

Download

Documents

Amir Kharisman

Standar Operasional Prosedur untuk Divisi Jaringan dan Komunikasi di PT. Starlink Solusi tahun 2015.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Sop Jarkom 2015

SOP JARKOM

STANDARD OPERATIONAL PROCEDURE

DIVISI JARINGAN & KOMUNIKASI

PT. STARLINK SOLUSI

BAB 1 Pendahuluan

Divisi Jaringan & Komunikasi (Jarkom) adalah salah satu divisi di PT. Starlink Solusi yang bertanggung jawab atas seluruh jaringan dan komunikasi yang ada di PT. Starlink Solusi. Salah satunya adalah monitoring jaringan dan server-server baik yang berada di pusat maupun yang berada di tempat lain.

Monitoring jaringan adalah pemantauan terhadap lalu lintas jaringan untuk memastikan jaringan yang terhubung di PT. Starlink Solusi bekerja dengan baik sesuai dengan fungsi dan tujuannya.

Beberapa tool yang digunakan untuk monitoring jaringan di PT. Starlink Solusi adalah sebagai berikut:

1. Radmin2. Ping Plotter3. Nagios4. Spiceworks5. Cacti

BAB 2 Radmin

2.1 IntroRadmin adalah tool yang berfungsi untuk melakukan remote komputer atau server yang berada di lingkungan PT. Starlink Solusi atau yang berada di tempat lain dengan tujuan agar dapat melakukan full control terhadap komputer atau server yang dituju atau dapat melakukan transfer data dari komputer atau server yang dituju dengan syarat komputer yang dituju mempunyai Radmin Server.

2.2 Radmin ServerSeperti telah disinggung diatas, Radmin Server perlu diinstall di komputer remote atau komputer tujuan karena proses remote dan monitoring tidak akan dapat dilakukan tanpa adanya Radmin Server yang terinstall di komputer remote. Berikut tampilan Radmin Server.

Page 2: Sop Jarkom 2015

2.3 Radmin Viewer (RV)Radmin Viewer (RV) merupakan tool untuk melakukan aktivitas remote ke sebuah komputer PC atau komputer server. Seperti telah disebutkan di Intro bahwa untuk melakukan remote ke komputer yang dituju maka sebuah komputer tujuan harus mempunyai Radmin Server terlebih dahulu. Berikut tampilan Radmin Viewer.

2.4 Remote Server dengan Radmin Viewer Berikut langkah-langkah untuk remote komputer menggunakan Radmin Viewer.

1. Buka Radmin ViewerRadmin Viewer dapat diakses melalui quick launch icon yang terdapat di taskbar windows, atau melalui desktop windows, atau bisa juga diakses lewat menu yang terdapat di windows, tergantung settingan Radmin Viewer yang terdapat di komputer yang sedang dipakai.

2. Pilih Full ControlUntuk melakukan aktivitas remote terhadap komputer tujuan, pilih Menu Mode Full Control. Atau bisa juga memilih icon full control di bawah menu bar. Perhatikan gambar berikut ini.

Page 3: Sop Jarkom 2015

Mode Full Control

3. Input Username dan PasswordLangkah selanjutnya adalah memasukkan username dan password sesuai dengan komputer yang dituju. Pertama-tama, double click komputer atau server yang hendak di-remote, kemudian input username dan password. Perhatikan gambar berikut ini.

Page 4: Sop Jarkom 2015

Berikut table username dan password semua komputer dan server di PT. Starlink Solusi.

NO NAMA SERVER IP ADDRESS PORT USERNAME PASSWORD1 Production 158.158.158.1 1281 Starlink sls08122 Rekonsiliasi OLD 158.158.158.6 1286 Starlink sls08123 Development 158.158.158.10 1287 Starlink starlink4 Rekonsiliasi NEW 158.158.158.11 Default Starlink sls08125 Web Server 158.158.158.61 2702 Websls st4rl1nk6 Spiceworks 158.158.157.9 2015 Jarkom j4rk0m7 NOC 182.198.1.10 2013 Jarkom st4rl1nk8 PC Monitoring 192.168.11.69 1690 Starlink st4rl1nk

4. Tampilan Full ControlBerikut tampilan komputer tujuan yang sedang di-remote dengan mode Full Control.

5. File TransferApabila kita hanya akan melakukan transfer file dari komputer tujuan ataupun sebaliknya, silakan masuk ke menu Mode File Transfer. Perhatikan gambar dibawah ini.

Page 5: Sop Jarkom 2015

6. Tampilan Remote File TransferBerikut tampilan komputer yang sedang di-remote dengan mode File Transfer.

BAB 3 Ping Plotter

3.1 IntroPing Plotter adalah salah satu tool untuk monitoring traffic jaringan dengan cara melacak route yang ditempuh oleh suatu alamat IP untuk mencapai tujuan dengan alamat IP tertentu.

Page 6: Sop Jarkom 2015

3.2 Ping Plotter StarlinkJaringan interkoneksi yang menghubungkan Starlink dengan Mitra baik itu dengan PLN, Bank, dan SA harus dalam kondisi online. Oleh karena itu diperlukan sebuah tool untuk memonitoring jaringan agar pada saat kondisi ada gangguan dapat segera ditangani dengan cepat, efektif, dan efisien.

Seperti yang sudah disebutkan di intro, Ping Plotter berfungsi untuk memonitor jaringan yang menghubungkan starlink dengan mitra. Berikut tampilan Ping Plotter yang ada di Starlink.

Gambar diatas menunjukan ping plotter yang sedang berjalan di server NOC. Dari gambar tersebut kita dapat melihat jaringan yang termonitoring berjalan normal. Hal ini dapat dibuktikan dengan tidak adanya paket loss yang diterima yang ditunjukan oleh kolom PL%.

3.3 Ping Plotter Saat Terjadi GangguanJaringan yang menghubungkan antara Starlink dengan Mitra tidak selamanya ada dalam keadaan normal, terkadang ada gangguan yang terjadi karena masalah teknis seperti modem yang mengalami hang, kabel internet yang terputus, dan lain sebagainya. Berikut tampilan Ping Plotter saat terjadi gangguan.

Gambar diatas menunjukan tampilan ping plotter saat terjadi gangguan. Berbeda dengan gambar yang pertama, di gambar yang kedua ini pada kolom PL% terdapat angka yang menunjukan seberapa besar packet loss yang diterima ketika alamat IP tujuan di-ping. Pada kolom graph, terdapat grafik merah yang menunjukan packet loss yang diterima.

Page 7: Sop Jarkom 2015

3.3.1 Gangguan IntermittenIntermitten adalah kondisi jaringan yang mengalami gangguan putus nyambung. Berikut tampilan host yang sedang mengalami intermitten.

Gambar diatas menunjukan link Lintasarta_IPVPN mengalami gangguan intermitten. Hal itu ditunjukan oleh grafik line yang berwarna merah pada interval waktu tertentu. Yaitu pada pukul 10.16, 10.17, 10.21, 10.22, 10.23, dan 10.24.

3.3.2 Gangguan Host DownHost down adalah kondisi jaringan yang mengalami mati total. Artinya server yang dituju tidak dapat dijangkau oleh IP asal. Hal ini dapat disebabkan karena jaringan provider sedang mengalami gangguan yang menyebabkan IP tujuan tidak dapat dijangkau oleh IP asal. Berikut tampilan Ping Plotter saat terjadi gangguan host down.

Gambar diatas menunjukan link Lintasarta_IPVPN mengalami gangguan host down. Hal itu ditunjukan dengan grafik line merah panjang pada pukul 1.31 sampai 1.35. Selain itu, pada hop ke 10 terdapat keterangan Destination Address Unreachable yang artinya Alamat IP yang dituju tidak terjangkau.

3.4 Dokumentasi GangguanSelain untuk memonitoring traffic line, ping plotter juga berfungsi untuk membuat dokumentasi pada traffic line yang sedang berjalan, terutama saat terjadi gangguan dan saat berakhirnya gangguan. Hal ini sangat penting mengingat dokumentasi gangguan sebagai report kepada atasan atau Direktur.

Langkah-langkah untuk membuat dokumentasi gangguan adalah sebagai berikut :

1. Arahkan pointer ke grafik, kemudian double click pada grafik bar yang berwarna merah. Lihat gambar dibawah ini.

Page 8: Sop Jarkom 2015

2. Arahkan pointer ke Menu Bar, kemudian pilih File -> Save Image…

3. Save Image dengan format [Target]_Awal_Gangguan_[Tanggal]_[Waktu]. Untuk lebih jelasnya lihat gambar dibawah ini. Kemudian pilih Save.

4. Apabila gangguan telah selesai, arahkan pointer ke grafik dan double click pada ujung grafik bar yang berwarna merah. Untuk lebih jelasnya lihat gambar di bawah ini.

Page 9: Sop Jarkom 2015

5. Untuk menyimpan gambar, silakan ulangi langkah nomor 2 dan 3. Simpan gambar dengan format [Target]_Akhir_Gangguan_[Tanggal]_[Waktu]. Untuk lebih jelasnya, lihat gambar di bawah ini. Kemudian pilih Save.

BAB 4 Nagios

4.1 IntroNagios adalah salah satu Network Monitoring System berbasis Linux yang diciptakan oleh Ethan Galstad, seorang IT Master berkewarganegaraan Swedia. Nagios mengumpulkan data server yang disimpan di dalam database kemudian melakukan komunikasi antara host dan client dengan menggunakan protocol TCP/IP. Apabila host yang dituju sedang mengalami gangguan intermitten atau gangguan host down, nagios akan mengirimkan pesan alarm berbunyi kepada user.

4.2 Nagios InterfaceNagios berbasis web monitoring, oleh karena itu nagios dapat diakses melalui browser baik itu Opera, Firefox, Safari, atau Internet Explorer. Silahkan ketik pada address bar http://182.198.1.2/nagios masukan username : nagios dan password : st4rl1nk. Berikut tampilan nagios yang berada di Starlink Solusi.

Page 10: Sop Jarkom 2015

4.3 Setting Add-on Nagios di FirefoxSeperti yang sudah dikemukakan diatas bahwa nagios dapat memberikan pesan bunyi alarm kepada user apabila terjadi gangguan host intermitten atau gangguan host down. Akan tetapi alarm tersebut akan berbunyi apabila browser yang digunakan sudah terinstal add-on nagios checker. Sampai saat ini hanya browser Firefox yang menyediakan add-on nagios checker. Berikut langkah-langkah setting Add-on Nagios Checker di Firefox.

1. Download Nagios Checker di Add-on Firefox2. Setting Nagios Checker. Pada tab Nagios Systems klik Add new… Perhatikan langkah-

langkahnya seperti pada gambar di bawah ini.

a. General

Page 11: Sop Jarkom 2015

b. Nagios Web Interface

c. Status Script Url

d. Other

Page 12: Sop Jarkom 2015

3. Setting Filtering

4. Setting Display

Page 13: Sop Jarkom 2015

5. Setting Behavior

6. Setting Sounds

Page 14: Sop Jarkom 2015

7. Setting Advanced

Saat ini firefox sudah tidak menggunakan bar untuk menampilkan Add-on yang terpasang. Sehingga Add-on Nagios Checker yang sudah diinstal dan disetting sesuai dengan keperluan tidak akan muncul

Page 15: Sop Jarkom 2015

di bawah status bar firefox. Solusinya adalah dengan menggunakan Add-on Bar Restored. Silahkan Search di Add-on Firefox kemudian Install. Maka Add-on Nagios Checker atau Add-on yang lain akan muncul kembali. Perhatikan gambar di bawah ini.

BAB 5 Spiceworks Network Monitor

Page 16: Sop Jarkom 2015

5.1 IntroSpiceworks Network Monitor (SNM) merupakan Network Monitoring Tools yang dibuat oleh Spiceworks, perusahaan IT terkemuka yang berbasis di Austin, Texas, Amerika Serikat. Keunggulan yang dimiliki oleh SNM adalah monitoring device, server, dan perangkat jaringan yang lain secara real time. Selain itu SNM merupakan Network Monitoring Tools berbasis web sehingga mudah dalam pengoperasian, user friendly, dan tampilannya yang simple tapi enak dipandang mata.

5.2 Spiceworks Networks Monitor StarlinkUntuk dapat menggunakan Spiceworks Network Monitor, silahkan akses alamat url di browser di http://158.158.157.9:8080

Kemudian masukkan user dan password seperti di bawah ini.

User Spiceworks Starlink : [email protected] : j4rk0m1901

Apabila user dan password yang dimasukkan sesuai maka akan masuk ke halaman spiceworks network monitor seperti di bawah ini.

BAB 6 Cacti

Page 17: Sop Jarkom 2015

6.1 IntroCacti merupakan salah satu Network Monitoring Tool berbasis web dan berjalan pada OS Linux. Cacti mengumpulkan data paket masuk dan keluar suatu jaringan dan menyimpannya ke dalam database kemudian ditampilkan dalam sebuah grafik.

6.2 Cacti InterfaceUntuk dapat menggunakan Cacti, silahkan masukkan IP Address 182.198.1.3/cacti di alamat browser. Kemudian akan tampil halaman sebagai berikut.

Kemudian masukkan user name dan password seperti di bawah ini.

User Name : adminPassword : st4rl1nk

Apabila username dan password yang dimasukkan sesuai maka akan tampil halaman beranda cacti seperti pada gambar di bawah ini.

Page 18: Sop Jarkom 2015

Untuk menu grafik silahkan arahkan ke Tab Menu Graph yang berwarna biru. Maka akan muncul tampilan grafik seperti pada gambar di bawah ini.

Page 19: Sop Jarkom 2015

BAB 7 Troubleshooting Gangguan Jaringan

7.1 Intro

Setiap jaringan yang menghubungkan antara satu perangkat dengan perangkat yang lain pasti akan mengalami suatu gangguan. Gangguan yang sering terjadi di dalam suatu jaringan biasanya ada beberapa macam akan tetapi yang paling utama adalah gangguan intermitten dan gangguan host down.

Gangguan intermitten adalah gangguan yang terjadi apabila suatu jaringan mengalami koneksi putus nyambung. Sedangkan gangguan host down adalah gangguan yang terjadi apabila suatu jaringan mengalami putus total artinya host yang dituju tidak dapat dijangkau oleh host asal.

7.2 Langkah-langkah Mengatasi Gangguan

Berikut langkah-langkah yang harus ditempuh apabila terjadi gangguan.

1. Buka aplikasi command prompt windows.2. Ketik ping IP tujuan yang mengalami gangguan. Contoh : ping 123.231.253.90

Apabila terdapat reply maka jaringan tersebut sedang tidak mengalami gangguan. Apabila terjadi request timed out maka jaringan tersebut sedang mengalami gangguan.

Page 20: Sop Jarkom 2015

3. Untuk mengetahui dimana letak terjadinya gangguan, ketik tracert IP tujuan.

4. Perhatikan pada hop ke berapa terjadi request timed out.5. Apabila request time out terjadi pada hop kedua maka dipastikan gangguan terjadi pada

internal.6. Apabila request time out terjadi setelah hop kedua maka dipastikan gangguan terjadi pada

provider internet kita.

7. Hubungi provider terkait.

Berikut nomor-nomor dan kontak person provider yang dapat dihubungi bila terjadi gangguan.

No Nama Provider Telepon Email1 Icon+ 021 27579800 [email protected] Lintasarta Bandung 022 2515599 [email protected] Lintasarta Jakarta [email protected] Telkom 147 [email protected] Indihome 085100687755