Home >Services >Sms complain handling management by Reagent Purwakarta

Sms complain handling management by Reagent Purwakarta

Date post:17-Jul-2015
Category:
View:69 times
Download:3 times
Share this document with a friend
Transcript:
  • SMS COMPLAIN HANDLING

    MANAGEMENT Top 99 Innovation 2014 in Public Service by Ministry Of Public

    Function

    BAGIAN KAHARTI, SETDA PEMKAB PURWAKARTA

    2014

  • La Pewarta

    Hasil dan Dampak

    Perspektif Reformasi Birokrasi

    Apa Itu La Pewarta

  • APA ITU LA PEWARTA

  • Kemudian sms tersebut akan dijawab

    secara langsung oleh para pejabat yang

    berkompeten dan warga serta Bupati akan

    menerima langsung jawaban tersebut

    pada handphonenya

    Aplikasi La Pewarta ini merupakan

    aplikasi sms pengaduan dan keluhan

    warga purwakarta yang terintegrasi,

    dimana sms warga akan langsung

    dikirimkan kepada Bupati dan para

    pejabat terkait sesuai dengan isi

    pengaduan atau keluhan warga.

    Pengertian La Pewarta

    Pak jalan ahmad yani rusak

    Baik Pak akan segera kami perbaiki

  • Lata

    r B

    ela

    kan

    g

    Pelayanan publik yang dirasakan

    masyarakat kurang responsif dan terasa lambat sehingga banyak pengaduan warga yang merasa tidak puas baik itu yang terlaporkan/tertulis maupun yang tidak terlaporkan.

    Dari sisi instansi kurang informasi mengenai pelayanan mana yang sudah baik dan pelayanan mana yang masih perlu diperbaiki.

    Bupati ingin mengetahui keluhan warganya dengan memberikan sms pengaduan warga ke Hp pribadinya,

    karena banyak terkait teknis maka seluruh OPD dan kecamatan diperintahkan untuk memiliki nomor kontak pengaduan warga.

    Tapi karena begitu banyak OPD dan kecamatan sehingga begitu banyak nomor pengaduan yang harus diketahui/diingat oleh warga

    Lahirlah inisiatif untuk dibuatkan sistem yaitu La Pewarta (Layanan Pengaduan Warga Purwakarta) yang efektif, cepat, akurat, mudah dan murah serta akuntabel hanya dengan mengingat satu nomor saja dengan mengirim sms ke nomor tersebut

  • Tuju

    an

    1. Memberikan pelayanan prima kepada masyarakat terkait dengan

    kualitas layanan publik pemkab Purwakarta

    2. Meningkatkan kepuasan warga terhadap pelayanan publik yang cepat, akurat, mudah dan murah serta akuntabel dan mengurangi angka pengaduan warga (zero complaint)

    3. Memberikan fasilitas kepada masyarakat untuk mengajukan penganduan terhadap layanan publik pemkab Purwakarta, seperti layanan di dinas/OPD, Kecamatan, Desa / kelurahan, puskesmas

    4. Mendorong pejabat dinas/OPD, kecamatan, mengetahui keluhan layanan dinasnya dan dapat memberikan jawaban secara langsung kepada masyarakat

    5. Meringankan kerja Bapak Bupati dalam menjawab keluhan atau pengaduan masyarakat terkait

  • Deskripsi Sistem

    Aplikasi Web Pengaduan pewarta.purwakartakab.go.id

    Masyarakat

    Masyarakat

    Masyarakat Pejabat Dinas

    Pejabat Dinas

    Bupati

    Sistem La Pewarta

  • Hasil dan Dampak

  • La Pewarta memberikan pelayanan prima kepada masyarakat terkait dengan kualitas layanan publik pemkab Purwakarta yaitu memfasilitasi masyarakat untuk mengajukan penganduan, permintaan informasi, memberi informasi serta saran terhadap layanan publik pemkab Purwakarta secara cepat, akurat, mudah dan murah serta akuntabel dengan hanya mengirim sms ke sms center maka akan langsung mendapat jawaban melalui handphonenya dari pejabat yang kompeten dan tentu saja tindak lanjut secara langsung dari institusi yang terkait;

    Hasil dan Dampak pada Masyarakat

  • Dari informasi yang didapat dari masyarakat mendorong pejabat dinas/OPD, kecamatan, mengetahui keluhan layanan institusinya dan dapat memberikan jawaban secara langsung kepada masyarakat sehingga bisa mengurangi atau bahkan menghilangkan angka pengaduan warga (zero complaint);

    Hasil dan Dampak pada Institusi (OPD)

  • Membantu Bupati untuk mengetahui keluhan warganya dan kinerja jajarannya serta bisa meringankan kerja Bupati dalam menjawab keluhan dan pengaduan masyarakat.

    Hasil dan Dampak pada Kepala Daerah (Bupati)

  • Perspektif Reformasi Birokrasi

  • Area pertama adalah bidang kelembagaan. La Pewarta memenuhi area ini karena pengaduan warga dijawab oleh pejabat yang sesuai dengan Tupoksinya.

    Area kedua, yaitu ketatalaksanaan (business process). La Pewarta memenuhi area ini karena cukup sms ke satu nomor saja warga bisa mengadu atau mengeluh apa saja dan akan menerima jawabannya langsung dari handphonenya.

    Area keempat, yakni bidang SDM Aparatur. Salah satu jenis pengaduan ke La Pewarta adalah tentang kinerja petugas.

    Area perubahan kelima, bidang pengawasan. Dengan adanya La Pewarta, kinerja perangkat daerah terawasi.

    Area keenam, bidang akuntabilitas, Dengan adanya La Pewarta jelas menjadikan kinerja instansi yang mendapat pengaduan menjadi meningkat.

    Area Ketujuh berupa bidang pelayanan publik, La Pewarta (Layanan Pengaduan Warga Purwakarta) bertujuan untuk meningkatkan kepuasan warga terhadap pelayanan publik yang cepat, akurat, mudah dan murah serta akuntabel.

    Area ke delapan adalah pola pikir (mindset) dan budaya kerja (culture set) aparatur. Dengan adanya La Pewarta pola pikir komponen perangakat daerah menjadi "Pelayan Warga" memberikan pelayanan yang terbaik dan budaya kerja aparatur yang sesuai dengan aturan dan Tupoksinya.

    Sesuai dengan Grand Design Reformasi Birokrasi yang ditetapkan dengan Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010, terdapat 8 area perubahan yang harus dilakukan dalam reformasi birokrasi.

  • Terimakasih

    Semoga Bermanfaat

Embed Size (px)
Recommended