Slide kombis

ASSALAMU’ALAIKUM WR.WB

KELOMPOK IV

NAMA :

1. NINING RIZKI NOPITA

2. RENI RIRIANI

BAB 11

Perencanaan Pesan-pesan Persuasif

Persuasi merupakan suatu usaha mengubah sikap,kepercayaan atau tindakan audiens untuk mencapai suatu tujuan.Secara sederhana persuasi yang efektif adalah kemampuan untuk menyampaikan suatu pesan dengan cara yang membuat audiens(pembaca atau pendengar)merasa mempunyai pilihan dan membuatnya mereka setuju.

Tidak seperti permintaan rutin,pesan-pesan persuasif bertujuan untuk mempengaruhi audiens yang cenderung mempertahankan ide atau gagasannya.Sebagai akibatnya,pesan-pesan persuasif umumnya lebih lama,lebih rinci dan tergantung pada perencanaan strategis yang cukup ketat.

Analisis Audiens

Penyampaian pesan-pesan persuasif yang terbaik adalah dengan menghubungkan suatu pesan dengan minat dan hasrat audiens.Untuk mengakomodasikan perbedaan individual,analisis audiens anda dan kemudian susunlah suatu pesan yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Pertimbangan Perbedaan BudayaPemahaman anda terhadap perbedaan budaya yang ada bukan saja akan membantu  bagaimana  mereka  memandang  anda.hal  ini  mengingat bahwa  cara  memberikan  persuasi  untuk  budaya  yang  berbeda  akan berbeda pula.

 Memilih Pendekatan Organisasional

Sebagaimana  dengan  penyampaian  pesan-pesan  rutin  dan  bad-news,anda  perlu  memilih  pendekatan  organisasional  yang  tepat berdasarkan  kemungkinan  reaksi  audiens  terhadap  pesan  yang  anda sampaikan.Hakikat  persuasi  adalah  untuk meyakinkan  audiens  dan  atau mengubah sikap,kepercayaan atau tindakan mereka.

Dalam  hal  ini  anda  dapat menggunakan  pendekatan  tak  langsung (indirect approach)dalam  menyampaikan  pesan-pesan  persuasif.Akan tetapi,jika audiens anda objektif atau jika anda tahu bahwa mereka lebih suka  mendengar  pesan-pesan  disampaikan  secara  segera,pendekatan yang tepat adalah pendekatan langsung(direct approach).

Megembangkan Pesan-pesan Persuasif

Persuasi yang efektif mencakup empat komponen penting,yaitu menetapkan kredibilitas,membuat kerangka argumentasi audiens,menghubungkan audiens dengan hal-hal yang logis dan memperkuat posisi anda dengan penggunaan bahasa yang baik dan tepat.

1. Menetapkan Kredibilitas

Kredibilitas anda ditentukan oleh sejauh mana tingkat kepercayaan dan keandalan anda.Kalau kredibilitas anda diragukan oleh audiens,mereka akan cenderung skeptis dan tidak akan menerima begitu saja setiap apa yang anda sampaikan.Oleh karena itu,anda harus dapat mengatasi audiens yang memiliki sikap skeptis tersebut.Kredibilitas anda adalah kapabilitas anda untuk dapat dipercaya oleh orang lain.Tanpa kredibilitas,upaya anda untuk melakukan persuasi akan tampak sebagai bentuk tipuan.

Salah satu cara untuk menumbuhkan kredibilitas seseorang adalah melalui fakta.Semua bentuk dokumen,statistik,jaminan dan hal riset merupakan bukti objektif yang dapat mendukung kredibilitas anda.

2. Kerangka Argumentasi

Ketika telah cukup mengumpulkan berbagai fakta,bukti dan temuan lainnya,anda telah siap untuk membuat kerangka argumentasi.Kebanyakan pesan-pesan persuasif mengikuti rencana organisasional AIDA(attention,interest,desire dan action)

• Attention (perhatian)• Interest (minat)• Desire(hasrat)• Action(tindakan)

3. Memilih Daya Pemikat

Kebanyaknan pesan-pesan persuasif menggunakan daya pemikat dengan logika(logical appeals) dan daya pemikat yang emosioanl(emotional appeals)untuk melakukan persuasi audiens.

Keseimbangan diantara keduanya tergantung pada empat faktor penting,yaitu (1) tindakan yang anda harapkan (2) harapan audiens anda, (3) tingkat resistensi yang harus anda atasi,dan (4) seberapa jauh anda mampu menjual ide/gagasan anda tersebut pada audiens.

A. Pemikat emosional

Untuk dapat melakukan persuasi terhadap audiens,anda dapat memanfaatkan emosi yang dilandasi dengan argumentasi atau dalam bentuk simpati kepada audiens selama pemikat emosioanl(emotional appeals)tersebut sangat kuat.Dalam hal ini anda dapat menggunakan atau memilih kata-kata yang sangat berpengaruh pada emosi seseorang.

B.Pemikat Logika

Dalam berbagai alasan,anda dapat menggunakannya untuk melakukan persuasi audiens,seperti membuat pegaduan(claim)dan selanjutnya memberikan dukungan atas pengaduan tersebut dengan memberikan alasan dan bukti-bukti yang ada.

Ketika anda memikat logika audiens,gunakan salah satu dari tiga jenis alasan berikut ini:• Analogi

• Induksi

• Deduksi

c. Pertimbangan Etika

Dalam pemahaman yang positif,persuasi dapat digunakan untuk mempengaruhi audiens dengan memberikan informasi dan menambah pemahaman mereka dalam berbagai hal.Pelaku bisnis secara etis menginformasikan kepada para pelanggan hal yang berkaitan dengan manfaat ide,organisasi,produk atau tindakan tertentu sehingga para pelanggan dapat mengakui betapa baiknya suatu ide,organisasi,produk atau tindakan tertentu yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Menulis Permintaan Persuasif

Yang paling penting untuk diingat  ketika menyusun permintaan persuasif(persuasive request) untuk suatu tindakan adalah tetap menjaga  batas-batas  permintaannya.oleh  karena  itu,dalam membuat  suatu  permintaan  persuasif  perlu  perhatian  khusus terhadap  manfaat  yang  didapat  baik  secara  langsung  atau  tak 

langsung dalam memenuhi permintaan tersebut.

Permintaan Persuasif Untuk Tindakan

Pada kalimat pembuka mulailah dengan kalimat yang mampu mengundang perhatian pembaca yang menunjukkan bahwa anda mengetahui sesuatu yang diharapkan pembaca.Bahkan pesan persuasif yang sifatnya memuji atau menyanjung tentang pembaca juga dapat dibenarkan.

Selanjutnya pada bagian pertengahan,gunakan kalimat yang mampu menarik minat dan harapan pembaca yang mencakup apa yang sebenarnya anda ketahui tentang situasi yang anda harapkan untuk suatu tindakan tentang seperti fakta yang ada,manfaat bantuan dan pengalaman yang mampu mendorong minat anda tersebut.

Apabila anda sudah betul-betul yakin bahwa pesan-pesan yang ingin anda sampaikan relevan dengan pembaca anda,akhiri tulisan anda dengan suatu permintaan atau permohonan tindakan spesifik.

Permintaan dan Pengaduan Persuasif Untuk Penyesuaian

Meskipun surat pengaduan persuasif dan surat permintaan penyesuaian kadang kala menunjuk pada surat keluhan(complaint letters),tujuan anda adalah melakukan persuasi kepada orang lain untuk melakukan penyesuaian-penyesuaian yang diperlukan.Untuk mencapai tujuan anda tersebut,perlu ditunjukkan perbedaan antara apa yang sebenarnya anda harapkan dengan apa yang sebenarnya telah anda terima.

Penulisan Pesan-pesan Penjualan dan Permohonan Dana

Ada dua jenis pesan-pesan persuasif,yaitu surat penjualan(sales letters) dan surat permohonan bantuan dana(fundraising letters).Pesan-pesan ini meliputi brosur,formulir jawaban,atau surat-surat khusus lainnya.Penulisan surat tersebut memerlukan keterampilan tulis menulis yang cukup tinggi.

Perencanaan Pesan-pesan PenjualanSalah  satu  tujuan  ketika  anda  merencanakan pesan-pesan penjualan adalah untuk memperoleh pemahaman  secara  menyeluruh  tentang  produk anda.Berbagai  pertanyaan  yang  sering  muncul berkaitan  dengan  produk  antara  lain:  apa  jenis produk,bagaimana  kualitas  produk,bagaimana cara  kerja  dan  manfaat  produk,berapa  harga produk,berapa  diskon  produk,bagaimana pengiriman  produk,bagaimana  pengepakan produk dan berbagai atribut produk lainnya.

Pengorganisasian dan Komposisi Pesan –pesan PenjualanKebanyakan  surat-surat  penjualan(sales letters)disusun  berdasarkan  perencanaan organisasional  AIDA  yang  digunakan  untuk penulisan  pesan-pesan  persuasif.Anda  dapat memulai dengan,

• Menarik Perhatian• Membangun Minat• Meningkatkan Hasrat• Memotivasi Tindakan

Perencanaan Pesan-pesan Permohonan Bantuan Dana

Ada  empat  langkah  yang  perlu  diperhatikan  dalam penulisan surat permohonan bantuan dana,yaitu:

• Anda  harus  mampu  menjelaskan  kebutuhan  secara spesifik.

• Tunjukkan  kepada  pembaca  betapa  pentingnya donasi yang anda sumbangkan kepada pihak lain.

• Kemukakan  secara  jelas  berapa  jumlah  donasi  yang dibutuhkan.

• Jelaskan  manfaat  atau  kegunaan  donasi  yang  telah diberikan pembaca.

Pengertian Surat dan Surat BisnisMenurut Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen Pendidikan Nasional,surat dapat didefinisikan sebagai suatu sarana komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan informasi tertulis oleh suatu pihak kepada pihak lain.

Surat bisnis adalah surat yang digunakan orang atau organisasi untuk menyampaikan informasi tertulis dalam kaitannya dengan penyelenggaraan kegiatan bisnis.

BAB 12Dasar –dasar Korespondensi Bisnis

Fungsi Surat Bisnis

Selain sebagai sarana komunikasi,surat bisnis juga memiliki berbagai fungsi sebagai berikut.

• Surat bisnis berfungsi sebagai wakil atau duta bagi pengirim• Alat untuk menyampaikan pemberitahuan,permintaan atau permohonan,buah

pikiran atau gagasan yang berkaitan dengan masalah-masalah bisnis.• Alat bukti tertulis(dokumen tertulis),misalnya surat perjanjian jual beli,surat

perintah kerja sama,surat bukti tanda terima dan faktur.• Alat untuk mengingat,misalnya surat-surat bisnis yang diarsipkan.• Bukti sejarah (historis) ,• Pedoman kerja,misalnya surat keputusan dan surat perintah (instruksi kerja).• Media promosi bagi pengirim

Pengelompokkan Surat• Pengelompokkan Surat Menurut Wujudnya• Surat bersampul• Kartu pos• Warkat Pos• Telegram dan Teleks• Memorandum (memo) dan Nota• Surat Tanda Bukti

 Pengelompokkan Surat Menurut Pemakaiannya

Menurut pemakaiannya,surat dapat dikelompokkan menjadi empat jenis yaitu surat pribadi(personal), surat bisnis (niaga) dan surat sosial.

• Surat Pribadi

• Surat Dinas

• Surat Bisnis

• Surat Sosial

Pengelompokkan Surat Menurut Banyaknya (Jumlah) Sasaran yang Dituju

Surat dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis,yaitu:• Surat Biasa

Surat biasa adalah surat yang dibuat oleh seseorang atau organisasi lain yang berisi suatu informasi yang bersifat umum dan bukan bersifat pribadi/privasi.

• Surat Edaran

Surat edaran adalah surat pemberitahuan secara tertulis yang disampaikan oleh seorang atau suatu lembaga yang ditujukan kepada orang atau lembaga lain dalam jumlah yang banyak.

• Surat Pengumuman

Surat pengumuman adalah surat yang berisi pemberitahuan tentang sesuatu hal yang perlu diketahui oleh pegawai/karyawan suatu organisasi ataupun masyarakat luas(bila disebarluaskan melalui media massa).

• Pengelompokkan Surat Menurut Sifatnya• Menurut sifatnya atau jaminan keamanan suatu surat,maka

surat dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis,yaitu :• Surat Biasa• Surat biasa adalah surat yang isinya bersifat biasa(bukan

rahasia),dapat beramplop dan tanpa amplop.• Surat Konfidensial(terbatas)• Surat konfidensial adalah surat yang termasuk

rahasia,tetapi terbatas untuk kalangan tertentu.• Surat Rahasia• Surat rahasia adalah surat yang isinya hanya boleh dibuka

dan dibaca oleh orang/pejabat tertentu dalam suatu organisasi.

Pengelompokkan Surat Menurut Urgensi Penyelesaiannya

Dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis,yaitu :• Surat Biasa

Surat biasa adalah surat yang penanganannya diperlakukan biasa saja atau tidak ada suatu perlakuan. 

• Surat Segera

Sutar segera adalah surat yang memang memerlukan penanganan dengan segera,meskipun tingkat penangananya tidak secepat surat kilat.

• Surat Kilat

Surat kilat adalah surat yang memerlukan penanganan dengan sangat segera,harus didahulukan dan memperoleh perlakuan khusus daripada surat-surat yang lainnya.

Pengelompokkam Surat Menurut Isi dan Maksudnya

Penggolongan surat menurut isi dan maksudnya sangat teragantung dari maksud dan tujuan pengirim.Oleh karena maksud dan tujuan pengiriman surat antara yang satu dengan yang lain berbeda,jenis suratnya pun sangat bervariasi.

Bagian Surat dan Bentuk Surat

Secara umum,bagian surat baik untuk surat dinas maupun surat bisnis mencakup beberapa komponen penting,antara lain:

• Kepala surat/kop surat(letterhead)• Tanggal surat(date)• Nomor,lampiran dan perihal(number,enclosed,subject)• Alamat tujuan(inside address)• Salam pembuka(salutation)• Paragraf pembuka(first paragraf)• Paragraf isi(body paragraf)• Paragraf penutup(close paragraf)• Salam penutup(complimentery close)• Tanda tangan(signature)• Nama jelas penanda tangan(name and title)• Tembusan(notation)• Inisial(initial)

• Bahasa Surat

Agar pesan yang disampaikan tersebut komunikatif dan mudah dipahami oleh penerima surat,sebaiknya menggunakan bahasa yang baik dan benar sesuai dengan kaidah-kaidah yang berlaku dalam dunia surat menyurat,seperti bagaimana memilih kata,pemakaian ejaan yang disempurnakan,penyusunan paragraf dan penyusunan kalimat.

Format Lipatan Surat dan Amplop• Lipatan baku (standart fold)• Lipatan setengah baku (semi standart fold)• Lipatan akordeon (acordion fold)• Lipatan setengah akordeon (semi acordion fold)• Lipatan tunggal ( single fold)• Lipatan ganda/paralel (parallel/double fold)• Lipatan model Prancis (French fold)• Lipatan model baron (baronial fold)

Aneka Bentuk Amplop

Amplop berfungsi sebagai salah satu cara menjaga kerahasiaan isi surat.

Amplop dapat dikelompokkan berdasarkan :

1. Berdasarkan wujudnya,amplop dapat dibedakan menjadi:• Amplop biasa• Amplop berjendela

2. Berdasarkan ukurannya,amplop dapat dibedakan menjadi:• Amplop resmi• Amplop kartu• Amplop bisnis• Amplop pendek• Amplop panjang• Amplop besar

- Amplop katalog

-Amplop mata berkait

- Amplop kancing bertali

3. Berdasarkan penggunaannya,amplop dapat dibedakan menjadi:• Amplop katalog• Amplop mata berkait• Amplop kancing bertali

Contoh- contoh Surat Bisnis• Surat pemesanan

Surat pemesanan (order letters) adalah surat yang dibuat seseorang,sekelompok orang atau organisasi untuk melakukan pemesanan barang atau jasa kepada pihak lain guna memenuhi berbagai kebutuhan mereka.

 • Surat konfirmasi

Surat konfirmasi (confirmation letters) adalahsurat yang berisi tentang penjelasan tertentu yang lebih berfungsi sebagai pemberitahuan,penegasan atau sesuatu.

• Surat pengaduan

Surat pengaduan adalah surat yang berisi pengaduan pelanggan kepada pihak lain dengan cara-cara yang baik karena pelanggaan merasa dirugikan atau dikecewakan,agar segera memperoleh solusi terbaik bagi kedua belah pihak.

• Surat permintaan InformasiSurat permintaan Informasi Adalah surat yang dikirimkan oleh seorang,sekelompok atau lembaga untuk meminta berbagai informasi penting kepada pihak lain baik peerseorangan maupun lembaga.

 • Surat Ucapan SelamatSurat ucapan selamat adalah surat yang dikirimkan oleh perorangan,kelompok,maupun lembaga (institusi) yang berisi pemberian ucapan atas keberhasilan seseorang,kelompok maupun lembaga dalam melakukan kegiatan atau pekerjaan.

 • Surat PemberitahuanSurat pemberitahuan adalah surat yang dibuat oleh perorangan atau organisasi yang berisi pemberitahuan kepada pihak lain baik perorangan maupun organisasi.

• Surat PenagihanPenagihan dalam dunia bisnis dapat terjadi ketika seseorang atau organisasi tidak dapat memenuhi kewajiban atau hutangnya sesuai waktu yang telah ditentukan.Oleh karena itu, surat penagihan adalah surat yang digunakan untuk menagih hutang pihak lain yang telah melampaui waktu yang telah ditentukan.

 • Surat Peringatan

Surat peringatan adalah surat yang ditulis oleh seseorang atau organisasi yang ditujukan kepada pihak lain baik seseorang maupun organisasi yang berisi peringatan atas sesuatu hal.

 • Surat Perintah Kerja

Surat perintah kerja (SPK) adalah surat yang ditulis oleh pimpinan suatu perusahaan kepada pihak lain (seseorang atau organisasi) ,yang berisi perintah untuk mengerjakan suatu pekerjaan dalam kurun waktu tertentu sesuai dengan prosedur yang disepakati.

Terima kasihwassalamualaikum 

wr.wb