SKRIPSI - repository.mercubuana.ac.id fileAKTIVITAS . PR. EXPERIENCE TOURS. AUSTRALIA DALAM MEMBINA HUBUNGAN . BAIK DENGAN TRAVEL AGENT . SKRIPSI . Diajukan sebagai salah satu syarat

AKTIVITAS PR EXPERIENCE TOURS

AUSTRALIA DALAM MEMBINA HUBUNGAN

BAIK DENGAN TRAVEL AGENT

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1)

Komunikasi Bidang Studi Public Relations

Risma Hariati

44212120310

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA

2014

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Allah SWT atas berkah dan karunia yang telah

diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Dimana

skripsi ini penulis sajikan dalam bentuk yang sederhana. Adapun judul skripsi yang

penulis ambil adalah “Aktivitas PR Experience Tours Australia Dalam Membina

Hubungan Baik Dengan Travel Agent.”

Tujuan penulisan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations.

Untuk bahan penelitian dan penulisan ini berdasarkan metode penelitian kualitatif

deskriptif melalui studi pustaka, dokumentasi dan beberapa sumber literature yang

mendukung penulisan ini.

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak,

maka penulisan skripsi ini tidak akan berjalan dengan lancar. Oleh karena itu pada

kesempatan ini, izinkan penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Ibu Dr. Agustina Zubair M.Si. selaku Dekan Bidang Studi Public Relations

Universitas Mercu Buana dan dosen pembimbing skripsi .

2. Ibu Suryaning Hayati M.Si. selaku Ketua Bidang Studi Public Relations

Universitas Mercu Buana.

3. Dosen pengajar Bidang Studi Public Relations Universitas Mercu Buana.

4. Ibu Astrid Elly Ng selaku Manager Experience Tours Australia Indonesia dan

Bapak Andy Indra selaku Manager South East Asia Region of Experience

Tours Australia beserta Staff Experience Tours Australia Jakarta Ibu Hessy

Aprianti .

5. Orang Tua Tercinta Ayah, Mama, Adik dan keluarga yang telah memberikan

dukungan kepada penulis.

vii

6. Teman kuliah Universitas Mercu Buana, Uni Yuni, Inang Inggrid, Lala Laura,

Ruth Uty dan Mas Bro Aji yang telah menemani hari – hari penulis dari awal

masuk kuliah di Universitas Mercu Buana hingga sekarang, Serta Amanda

dan Dita, teman satu perjuangan dari mulai proses bimbingan awal hingga

sidang skripsi akhir. Never stop dreaming until we can reach it.

7. 4 (empat) Sekawan Wulan, Fitri dan Anissa terima kasih atas cinta kalian.

Ivana dan Marzita yang siap sedia berbagi kisah.

Akhir kata penulis menyadari masih banyak kekurangan, namun penulis

berharap agar skripsi ini dapat membantu adik – adik yang masih kuliah di jurusan

Public Relations dan para pembaca yang berminat dengan Public Relations.

Jakarta, Juli 2014

RISMA HARIATI.

viii

DAFTAR ISI

Halaman

Cover

Lembar Persetujuan Skripsi................................................................................. ii

Lembar Tanda Lulus Sidang Skripsi................................................................... iii

Lembar Pengesahan Perbaikan Skripsi................................................................ iv

Abstraksi............................................................................................................. v

Kata Pengantar.................................................................................................... vi

Daftar Isi............................................................................................................. viii

Daftar Gambar.................................................................................................... xi

Daftar Tabel........................................................................................................ xii

BAB I PENDAHULUAN............................................................................. 1

1.1. Latar Belakang Penelitian.......................................................... 1

1.2. Fokus Penelitian...............................................................,,........ 9

1.3. Tujuan Penelitian…….......................................................,,,..... 10

1.4. Manfaat Penelitan…………………………………………..… 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 12

2.1. Komunikasi.................................................................................. 12

2.1.1. Pengertian Komunikasi.................................................... 12

2.1.2. Fungsi Komunikasi……………….................................. 13

2.1.3. Pengertian Public Relations............................................. 15

2.1.4. Fungsi Public Relations………………...…………….… 17

2.1.5. Ruang Lingkup Kerja Public Relations............................ 19

2.1.6. Peran Public Relations...................................................... 22

2.1.7. Proses Public Relations Dalam Organisasi...................... 25

ix

2.2. Aktivitas………………………………………........................... 27

2.2.1. Aktivitas Komunikasi….................................................... 27

2.2.2. Aktivitas Public Relations………………......................... 28

2.3. Publik Eksternal…....................................................................... 31

2.3.1. Pengertian Publik Eskternal................................................ 31

2.4. Customer Relations......................................................................... 37

2.4.1. Pengertian Customer Relations........................................ 37

2.5. Loyalitas Pelanggan................................................................... 40

2.5.1. Pengertian Loyalitas Pelanggan........................................ 40

2.6. Special Event……...................................................................... 42

2.6.1. Pengertian Special Event................................................ 42

2.6.2. Fungsi Special Event…………………………..………. 43

2.6.3. Tujuan Special Event………………….……………….. 44

BAB III METODELOGI PENELITIAN........................................................... 45

3.1. Tipe Penelitian……....................................................................... 45

3.2. Metode Penelitian......................................................................... 47

3.2.1. Deskriptif Kualitatif........................................................... 48

3.3. Subyek Penelitian…………………………………...................... 50

3.4. Teknik Pengumpulan Data........................................................... 51

3.4.1. Data Primer..................................................................... 51

3.4.1.1. Studi Kepustakaan.............................................. 52

3.4.1.2. Dokumentasi....................................................... 54

3.5. Teknik Analisis Data.................................................................... 55

3.6. Teknik Pemeriksaan Kebasahan Data………….............................58

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................... 61

4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian............................................... 61

4.1.1. Sejarah Perkembangan Experience Tours Australia............. 61

x

4.1.2. Visi dan misi Experience Tours Australia.......................... 67

4.1.3. Bidang Gerak Experience Tours Australia.......................... 68

4.1.4. Struktur Organisasi Experience Tours Australia................. 69

4.2. Hasil Penelitian………………………………………........................ 70

4.2.1. Deskripsi Penemuan………………………........................ 70

4.2.2. Hasil Analisis Data……………………….......................... 73

4.3. Pembahasan……………………....................................................... 74

4.3.1. Fact Finding………….......................................................... 75

4.3.2. Planning…..………….......................................................... 77

4.3.3. Communicating…..….......................................................... 81

4.3.4. Evaluating…………............................................................ 87

BAB V SIMPULAN DAN SARAN…………………...................................... 90

5.1. Simpulan…………………………................................................. 90

5.2. Saran…...…………………………................................................. 91

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xi

DAFTAR GAMBAR

BAB III Gambar 3.1 Model teknik Miles dan Hubernman……..................... 56

BAB IV Gambar 4.1 Logo AOT Group dan Experience Tours Australia...... 63

Gambar 4.2 The AOT Group Australia…………………................. 65

Gambar 4.3 The AOT Group Australia Membership…………......... 67

Gambar 4.4 ETA Organization Chart…………………………….... 69

xii

DAFTAR TABEL

BAB II Gambar 2.1 Tabel tahap perencanaan menurut Suhandang................. 25