SKP SMT I TH 2016

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

1/23

statement

Frekuensi mengakses website/contact center kami (Sering)

Frekuensi mengunjungi Kantor Unit/pameran kami (Sering)

Frekuensi berbicara langsung dengan pegawai Unit kami (Sering)Frekuensi berinteraksi melalui website/contact cemter kami (Sering)

Frekuensi bekerjasama dengan Unit kami (Sering)

Pengetahuan tentang Unit kami (Paham)

Persepsi anda terhadap Unit kami (Persepsi)

Frekuensi merekomendasikan Unit kami kepada pihak lain (Sering)

Dampak kerjasama terhadap kinerja Unit anda (Persepsi)

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

2/23

Engagement

Emotional Connection

Emotional Connection

Emotional ConnectionEmotional Connection

Active Participation





7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

3/23

2013 2014 2013 2014

No. Pernyataan / Pertanyaaan Dimensi Kategori

1 Sarana

!

Sarana

"

#S SD$

%

#S SD$

&

#' $utu asa

#S *njinir

+

Usulan Perubahan Pernyataan /Pertanyaaan

UsulanPerubahanKategori

Kelengkapan sarana untukpela.anan (ruang rapat- email-

acsmile- telepon- inormasimelalui web)

Ken.amanan sarana pela.anan(ruang tunggu/lobb.)

Ken.amanan sarana pela.anan dikantor induk (ruang tunggu/lobb.0 ruang rapat)

Kemudahan menghubungi

petugas administrasi kontrakS',

Kemudahan menghubungi petugas

administrasi kontrak SuratPenugasan (S',/ Service LevelAgreement)

Kecepatan pela.anan petugasadministrasi kontrak S',

Kecepatan pela.anan petugasadministrasi kontrak SuratPenugasan (S',/ Service Level

Agreement)

Kejelasan pen.ampaianinormasi tentang la.anan

Kemudahan menghubungisuperisor lapangan

Kemudahan menghubungisuperisor di lokasi pro.ek

Kompetensi superisor lapanganKemampuan superisor dalammengerjakan pekerjaan sesuai

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

4/23

2

#S ,dministrasi

3

#S *njinir

14

,S *njinir

11

#S *njinir

1!

#S *njinir

1"

#S *njinir

1%

#S *njinir

1& Dihilangkan #' Dihilangkan

1

* *njinir

Ketepatan waktu pembuatanlaporan progress pekerjaan Kualitas

Produk/asa

Pelaksanaan superisikonstruksi didasarkan ataskontrak utama

Pelaksanaan manajemenkonstruksi didasarkan atas kontrakutama

Pelaksanaan superisi

konstruksi didasarkan atasgambar pelaksanaan .angdisetujui

Pelaksanaan manajemen

konstruksi didasarkan atasengineering design .ang telahdisetujui

Kecepatan waktu melakukanreiew as built drawing

Ketepatan waktu melakukanreiew as built drawing

$onitoring jadwal pelaksanaankonstruksi

Koordinasi dalam kegiatan

monitoring jadwal pelaksanaankonstruksi

$onitoring perubahan5perubahan .ang terjadi dilapangan (kerja tambah5kurang)

$onitoring perubahan5perubahan.ang terjadi di lokasi pro.ek (sitemodi6cation)

Ketepatan waktu pen.ampaianlaporan akhir superisi

konstruksi

Ketepatan waktu pen.ampaianlaporan akhir manajemen

konstruksi KualitasProduk/asa

Kualitas reiew terhadapperubahan kontrak

KualitasProduk/asa

Kemampuan superisormenjalin hubungan baik dilapangan

Kemampuan superisor menjalinkomunikasi eekti di lokasi pro.ek

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

5/23

1+

#S *njinir

12

,S *njinir

13

,S- #' *njinir

!4

* $anajemen

!1Kecepatan tindak lanjut keluhan #S

!!#'

SURVEY KETIDAKPUASAN PELANGGAN

No Kuesioner Kuesioner Dimensi Kategori Kategori

1 #S SD$

! #S *njinir

" ,S- #' *njinir

7erperan akti dalampen.elesaian masalah superisikonstruksi

7erperan akti dalam prosespelaksanaan manajemenkonstruksi

Konsistensi superisor terhadapproses pelaksanaan konstruksidi lapangan

Konsistensi pelaksanaanmanajemen konstruksi

Kesesuaian antara laporandengan dengan kondisi dilapangan

Kesesuaian antara laporan dengankondisi di lokasi pro.ek

$engalokasikan waktu untukmendengarkan keluhanpelanggan

KualitasProduk/asa

Kelengkapan data laporan kondisidi lokasi pro.ek

KualitasProduk/asa

Kesulitan menghubungi petugasadministrasi kontrak S',

Kesulitan menghubungi petugas

administrasi kontrak SuratPenugasan (S',/ Service Level

Agreement)

Kesulitan menghubungi superisorlapangan

Kesulitan menghubungi superisordi lokasi pro.ek

Kompetensi superisor lapangantidak sesuai dengan proesin.a

Kemampuan superisor dalammengerjakan pekerjaan tidaksesuai kompetensi

Pembuatan laporan progress Kualitas

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

6/23

#S *njinir

+ ,S *njinir

2 #S ,dministrasi

3 #S *njinir

14 ,S- #' *njinir

Pelaksanaan superisi konstruksitidak didasarkan atas kontrakutama

Pelaksanaan manajemen konstruksitidak didasarkan atas kontrak utama

Pelaksanaan superisi konstruksitidak didasarkan atas gambar .angdisetujui

Pelaksanaan manajemen konstruksitidak didasarkan atas engineeringdesign .ang disetujui

Pen.ampaian laporan akhir

superisi konstruksi tidak tepatwaktu

Pen.ampaian laporan akhir

manajemen konstruksi tidak tepatwaktu

Kualitas

Produk/asa

Superisor tidak berperan aktidalam pen.elesaian masalahsuperisi konstruksi

idak berperan akti dalam proses

pelaksanaan manajemen konstruksi

8si laporan dengan kondisi dilapangan tidak sesuai

8si laporan tidak sesuai dengankondisi aktual di lokasi pro.ek

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

7/23

Keterangan

Harapan Kinera / !utu Kepentingan

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Kualitas

Kualitas

,ndal

,ndal

Kualitas

,ndal

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

8/23

,ndal

,ndal

,ndal

Kualitas

,ndal

,ndal

Kualitas

Kualitas

Kualitas

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

9/23

,ndal

,ndal

Kualitas

,ndal

Kualitas

Kualitas

Keterangan"#$%E

1 2 3 4

,ndal

,ndal

Kualitas

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

10/23

,ndal

,ndal

Kualitas

,ndal

Kualitas

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

11/23

%

N$. +EN)" *&-&N&N KU)")$NE% P%$'%&! ()ND&K *&N+U(

1 Kecepatan tindak lanjut keluhan

!

"

%

& $onitoring status ,s 7uilt Drawing

+ Update data contact person

Kualitas Produk /asa

#apat Pleno $anajemen U$K 88 5indak 'anjut Keluhan Pelanggan

Ketepatan waktu pembuatanlaporan progress pekerjaan

#eiew laporan progress pekerjaan.ang diajukan oleh Kontraktor

Ketepatan waktu pen.ampaianlaporan akhir manajemen

konstruksi

Pembuatan laporan akhir .ang

terjadwal

Kelengkapan data laporan kondisidi lokasi pro.ek

$onitoring kelengkapan datalaporan

Ketepatan waktu melakukanreiew as built drawing

Kemampuan superisor menjalinkomunikasi eekti di lokasipro.ek

$elakukan 9oaching $entoring9ouncelling (9$9)

Kemudahan menghubungisuperisor di lokasi pro.ek

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

12/23


2

*njiner

Update data laporan

3

14

11

1! $onitoring site communication

1" $onitoring gambar approal

1%

Kesesuaian antara laporandengan kondisi di lokasi pro.ek

Kemampuan superisor dalam

mengerjakan pekerjaan sesuaidengan kompetensi

Knowledge sharing/9:P internal

U$K 88/SK

Konsistensi pelaksanaanmanajemen konstruksi

Pelaksanaan prosedur daninstruksi kerja dokumen 8S:3441;!442 P'< PUS$,

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

13/23


7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

14/23

EN#&N& P%$'%&! ()ND&K *&N+U( H&")* "U%,E- KEPU&"&N PE*&NPE%)$DE "E!E"(E% ) (&HUN 201

U%&)&NPE*&K"&N&&N D) ("K

E,)DEN#E (&%'E(

5 5

$:$ reiew progress bulanan

1 dokumen

Pelaksanaan 9$9 di lapangan

Pelaksanaan #apat Pleno $anajemen U$K 88 untuk membahastindak lanjut keluhan pelanggan jika ada keluhan pelangganmelalui S$S 9enter

$emonitor dan memastikan pelaksanaan reiew progressbersama kontraktor di lapangan secara berkala

$aksimal tanggal " bulanberikutn.a

Pen.usunan laporan akhir mulai dilaksanakan/disusun (n5")bulan sebelum berakhir penugasan- U$K mengingatkan SK

sebagai reminder dan memonitor proses pen.usunan sesuaiormat .ang telah ditentukan

Pen.ampaian drat ',S kepada

U$K 88

(

7/26/2019 SKP SMT I TH 2016

15/23

U%&)&NPE*&K"&N&&N D) ("K

E,)DEN#E (&%'E(

Pelaksanaan KS/9oP di SK 1 dokumen KS/9oP

1 dokumen

1 dokumen

1 dokumen

1 dokumen

$emastikan dan membuat monitoring pembaharuan/updatedata laporan bulanan

Pen.ampaian data 'aporan7ulanan terbaru

$aksimal tanggal " bulanberikutn.a

Knowledge sharing/9:P terjadwal di lingkungan U$K 88/SK

untuk berbagi pengetahuan dan meningkatkan kompetensisuperisor

$emonitor pelaksanaan pekerjaan di lapangan sesuai denganprosedur dan instruksi kerja Dokumen 8S: 3441;!442 P'

SKP SMT I TH 2016

Documents