Sesi 3, e commerce

E CommerceKonsep Teori, Perkembangan, Permasalahan

[email protected]

Pendahuluan

Dimasalalu,dunia bisnis bisa melakukan aktivitas antara satu dan lainnya melalui jaringan khusus tapi

pertumbuhan drastis dari internet telah merubah paradigma tersebut dan akhirnya menjadikannya

lebihluas. Electronic Commerce tradisional saat ini bisa dilakukan oleh pendatang baru dengan skala

international

Pertumbuhan penggunaan kartu kredit, Automated Teller Machines dan perbankan via telepon ditahun 1980-an juga merupakan bentuk bentuk Electronic Commerce

Istilah e-commerce dapat saja di artikan berbeda-beda oleh setiap orang, yang penting untuk dimengerti adalah persamaan-persamaannya: e-commerce melibatkan lebih dari satu perusahaan, dan dapat diaplikasikan hampir disetiap jenis hubungan bisnis.

Terdapat dua jenis perusahaan yang melakukan bisnis di internet, yaitu:

1. pertama adalah yang semata-mata hanya berada di internet. Perusahaan jenis ini tidak mempunya toko atau melakukan bisnis secara tradisional

contoh : amazon.com , cdnow.com

2. Sedangkan jenis kedua perusahaan yang menggunakan e-commerce di internet sebagai pengganti kegiatan bisnis yang ada

contoh : barnes dan noble

Pokok BahasanKonsep e CommercePeranan ecommerce dalam BisnisEC FrameworkKlasifikasi e Commerce Keuntungan dan Tantangan eCommerce

Apa dan Bagaimana E Commerce

Masyarakat berbicara e-commerce, mereka biasanya memahaminya sebagai bisnis yang berhubungan dengan internet. Persepsi eCommerce bagi pihak konsumen;

menggunakan E-Com dapat membuat waktu berbelanja menjadi singkat.

Tidak ada lagi berlama-lama mengelilingi pusat pertokoan untuk mencari barang yang diinginkan.

Harga barang-barang yang dijual melalui E-Com biasanya lebih murah dibandingkan dengan harga di toko, karena jalur distribusi dari produsen barang ke pihak penjual lebih singkat dibandingkan dengan toko konvensional.

Konsep e commerce

Menurut David Baum, pengertian e-commerce adalah: “E-Commerce is a dynamic set of technologies, applications, and business process that link enterprise, consumers, and

communities through electronic transactions and the electronic exchange of goods, services, and information”.

Bryan A. Garner juga menyatakan bahwa “E-Commerce the practice of buying and selling goods and services trough

online consumer services on the internet. The e, ashortened from electronic, has become a popular prefix for other

terms associated with electronic transaction”.

Roger Clarke dalam “Electronic Commerce Definitions” menyatakan bahwa e-commerce adalah “The conduct of commerce in goods and services, with the assistance of telecomunications and telecomunications-based tools”

E-commerce juga dapat diartikan sebagai suatu proses berbisnis dengan memakai teknologi elektronik yang menghubungkan antara perusahaan, konsumen dan masyarakat dalam bentuk transaksi elektronik dan

pertukaran/penjualan barang, servis, dan informasi secara elektronik (Munir Fuady, 2005 : 407).

Jadi e commerce merupakan satu set dinamis teknologi, aplikasi dan proses bisnis yang

menghubungkan perusahaan, konsumen dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang, pelayanan, dan informasi yang

dilakukan secara elektronik

Peranan e commerce dalam Proses Bisnis

Proses yang ada dalam e commerce adalah, sbb: Presentasi electronis(pembuatan web site) untuk

produk dan layanan Pemesanan secara langsung dan tersedianya tagihan Otomasi accaunt pelanggan secara aman (baik nomor

rekening maupun nomor kartu kredit) Pembayaran yang dilakukan secara langsung (online)

dan pelanggan transaksi

Peranan e commerce dalam Proses Bisnis

Dengan menggunakan transaksi melalui e commerce diharapkan suatu perusahaan mendapat keuntungan sebagai berikut:

1. Meningkatkan pendapatan dengan menggunakan online channel yang biayanya lebih murah

2. Mengurangi biaya-biaya yang berhubungan dengan kertas, seperti : biaya pos surat, pencetakan, report dll

3. Mengurangi keterlambatan transfer elektronik / pembayaran yang tepat waktu dan dapat langsung dicheck

4. Mempercepat pelayanan ke pelanggan, dan pelayanan lebih responsif.

EC Framework

EC applications are supported by infrastructure and by five support areas:PeoplePublic policyMarketing and advertisingSupport servicesBusiness partnerships

Classification of EC by Transactions or Interactions

business-to-consumer (B2C) : online transactions are made between businesses and individual consumers

business-to-business (B2B): businesses make online transactions with other businesses

e-tailing: online retailing, usually B2C business-to-business-to-consumer (B2B2C): e-commerce model in

which a business provides some product or service to a client business that maintains its own customers

consumer-to-business (C2B):

e-commerce model in which individuals use the Internet to sell products or services to organizations or individuals seek sellers to bid on products or services they need


consumer-to-consumer (C2C):

e-commerce model in which consumers sell directly to other consumers

mobile commerce ((m-commerce):

e-commerce transactions and activities conducted in a wireless environment

location-based commerce (l-commerce): m-commerce transactions targeted to individuals in specific locations, at specific times


intrabusiness EC: e-commerce category that includes all internal organizational activities that involve the exchange of goods, services, or information among various units and individuals in an organization

business-to-employees (B2E): e-commerce model in which an organization delivers services, information, or products to its individual employees

collaborative commerce (c-commerce): e-commerce model in which individuals or groups communicate or collaborate online (ex forecast product demand - M&S with its suppliers)


e-learning: the online delivery of information for purposes of training or education

exchange (electronic): a public electronic market with many buyers and sellers

exchange-to-exchange (E2E): e-commerce model in which electronic exchanges formally connect to one another the purpose of exchanging information

e-government: e-commerce model in which a government entity buys or provides goods, services, or information to businesses or individual citizens

Hal-hal yang sering muncul berkaitan dengan e commerce

Beberapa hal yang sering muncul berkaitan dengan e-commerce adalah:

what is e-commerce? Is the government going to regulate e-commerce? Is e-commerce safe? How do I start selling online? What buzzwords do I need to know? How can small businesses take advantage of e-commerce? What are the biggest barriers to e-commerce? Who stands to lose from businesses moving online? What is the future of e-commerce?

Konsumen e-commerce didasarkan pada Perilaku Konsumsinya

1. Implusive Buyers. Konsumen yang ingin cepat-cepat membeli, cenderung gegabah dalam mengkonsumsi produk yang ditawarkan.

2. Patient Buyers. Konsumen yang teliti melakukan komparasi harga dan menganalisa produk yang ditawarkan.

3. Window Shoppers. Konsumen yang sekedar browsing atau surfing (mejelajah internet) saja

Kapan Suatu KesepakatanKehendak Terjadi?

1. Tori Penawaran dan Penerimaan (offer and acceptance)

2. Teori Pernyataan (verklarings theorie)3. Teori Konfirmasi

Keuntungan E Commerce

Keuntungan e commerce terdiri dari : Keuntungan bagi Produsen Keuntungan bagi konsumen

Keuntungan Masyarakat Umum dan Pemerintah

Keuntungan Bagi Produsen

1. Kemampuan grafis internet mampu memperlihatkan produk apa adanya (natural) serta dapat membuat brosur berwarna dan menyebarkannya tanpa ongkos/biaya cetak

2. Lebih aman membuka toko online dibanding membuka toko biasa

3. Berjualan di dunia maya internet tidak mengenal hari libur, dan hari besar, semua transaksi bisa dilakukan kapan saja dimana saja

4. Tanpa batas-batas wilayah dan waktu, sehingga memberikan jangkauan pemasaran yang luas dan tak terbatas oleh waktu.

5. Revenue stream (arus pendapatan) yang baru yang mungkin sulit atau tidak dapat diperoleh melalui cara konvensional

Keuntungan Bagi Produsen

6. Meningkatkan market exposure (pangsa pasar), penggunaan e-commerce memungkinkan untuk meningkatkan pangsa pasar yang semula mempunyai pangsa pasar di dalam negeri saja, dengan adanya e-commerce maka pangsa pasar menjangkau luar negeri.

7. Menurunkan biaya operasi (operating cost), penggunaan teknologi internet memungkinkan untuk melakukan kegiatan perdagangan selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu

8. Penghematan besar yang dimungkinkan melalui e-mail, penghematan ini terjadi karena berkurang atau bahkan tidak ada sama sekali adanya penggunaan kertas dalam segala proses transaksi.

Keuntungan Bagi Konsumen

Memungkinkan transaksi jual beli secara langsung, mudah dan nikmat, maksudnya adalah proses jual beli yang terjadi dalam e-commerce tidak membutuhkan perantara, dimana proses transaksi yang terjadi langsung antara merchant dengan customer

Disintermediation adalah proses meniadakan calo dan pedagang perantara. Dengan kata lain, konsumen tidak perlu membayar lebih untuk sebuah barang atau jasa yang dibelinya


Menggunakan digital cash atau elektronik cash (e-cash). Tanpa harus membayar dengan uang tunai. Maksudnya adalah customer tidak perlu membawa uang tunai untuk membayar transaksi jual beli yang dilakukannya dengan pihak merchant,

Memberikan kesempatan konsumen yang berada di belahan dunia manapun untuk dapat menggunakan sebuah produk atau service yang dihasilkan dari belahan dunia yang berbeda dan melakukan transaksi dan meraih informasi dari pihak pertama sepanjang tahun tanpa terbatas oleh ruang dan waktu.


Memberikan kesempatan konsumen untuk mendapatkan produk atau service terbaik dari berbagai pilihan yang ada karena konsumen mendapat kesempatan untuk memilih berbagai jenis produk atau service secara langsung.

Memberikan kesempatan bagi konsumen yang terpisah tempat tinggalnya dari produsen untuk berinteraksi, berdiskusi, dan bertukar pengalaman. Sehingga akan sangat menguntungkan produsen untuk meningkatkan kualitas produk atau service sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen.

Keuntungan Masyarakat Umum dan Pemerintah

Semakin banyak manusia yang bekerja dan beraktifitas di rumah dengan menggunakan internet berarti mengurangi perjalanan untuk bekerja, belanja, dan aktifitas lainnya, sehingga mengurangi kemacetan jalan dan mereduksi polusi udara.

Meningkatkan daya beli dan kesempatan masyarakat untuk mendapatkan produk atau service yang terbaik karena perusahaan yang mengeluarkan produk atau service dapat menjualnya lebih murah karena biaya produksi yang rendah.

Mengurangi pengangguran karena masyarakat semakin bergairah untuk berbisnis karena cara kerja yang gampang dan tanpa modal yang besar.

Meningkatkan daya kreatifitas masyarakat, berbagai jenis produk dapat dipasarkan dengan baik, sehingga akhirnya juga membantu pemerintah untuk menggairahkan perdagangan khususnya usaha kecil menengah.

Keuntungan e commerce

Secara ringkas keuntungan e-commerce tersebut adalah sebagai berikut:

Bagi Konsumen : harga lebih murah, belanja cukup pada satu tempat.

Bagi Pengelola bisnis: efisiensi, tanpa kesalahan, tepat waktu

Bagi Manajemen: peningkatanpendapatan, loyalitaspelanggan.

Barriers of EC

Security Trust and risk Lack of qualified personnel Culture Organization Fraud Slow navigation on the Internet Legal issues

Ada pertanyaan ?

Sesi 3, e commerce

Documents