Service science for service innovation

• 1. Service Science for Service InnovationMuhammad Qolbun Salim 1006680392

2. Industri jasa merupakan sektor ekonomi utama di mana penciptaan lapangan kerja baru terjadi dengan cepat di seluruh dunia 3. Di Amerika Serikat pada tahun 1800, ada 90% orang yang bekerja di peternakan. Sekarang kurang dari 5% dari angkatan kerja yang bekerja di sektor pertanian dan lebih dari 70% pekerja, bekerja di sektor jasa 4. Rantai Nilai PerusahaanProduktivitas Manufaktur 5. Contoh pada Mouse LogitechDesain dan R & D = 20% Nilai manufaktur = 7,5% Pemasok = 35% Pengecer = 37,5% 6. Program penelitian dan pengembangan layanan telah diterapkan di AS, Finlandia, dan JermanProgram-program ini telah memperkuat daya saing sektor jasa dan mendorong inovasi layanan 7. Migrasi nilai dari fungsi manufaktur ke fungsi layanan atau jasa 8. Ilmu layanan telah diperkenalkan sebagai suatu disiplin baru untuk memimpin inovasi layanan di semua industri, termasuk industri manufaktur. 9. Arahan dalam Ilmu Pelayanan Servitisasi produk Produktisasi layananProduktisasi layanan meliputi standardisasi dan modularisasi proses layanan Servitisasi adalah proses perubahan strategi dimana perusahaan manufaktur merangkul orientasi pelayanan dan / atau mengembangkan layanan lebih dan lebih baik 10. Definisi Ilmu Layanan Berdasarkan Peraturan Investasi Inovasi Nasional ASKurikulum, pelatihan, dan program riset yang dirancang untuk mengajarkan individu dalam menerapkan keilmiahan, teknik, dan disiplin manajemen yang mengintegrasikan unsur ilmu komputer, riset operasi, teknik industri, strategi bisnis, ilmu manajemen, serta ilmu hukum dan sosial, dalam rangka mendorong inovasi pada bagaimana organisasi menciptakan nilai bagi pelanggan dan shareholder, yang tidak dapat dicapai melalui disiplin ilmu seperti bekerja dalam isolasi" 11. Singkatnya, ilmu layanan adalah disiplin baru untuk melakukan inovasi layanan dan sistem layanan dengan metodologi ilmiah 12. Karakteristik utama jasa dalam hal proses dibandingkan dengan manufaktur adalah keterlibatan masukan pelanggan. Sehingga pelanggan adalah salah satu komponen utama dari sistem pelayanan 13. Sistem layanan adalah konfigurasi penciptaan nilai bersama antara orang, teknologi, nilai proposisi yang menghubungkan sistem internal dan eksternal, dan berbagi informasi (Spohrer 2008) 14. Analisis multi-dimensi diperlukan untuk memahami sistem pelayanan. Salah satu cara untuk memahami sistem pelayanan mungkin melalui pendekatan siklus hidup. Layanan umumnya direncanakan, dirancang, dan dioperasikan 15. Dasar konseptual lain untuk penelitian ilmu layanan adalah logika layanan-dominan vs logika barangdominan (Lusch et al. 2008). 16. Good-Dominat vs Service-Dominant 17. Untuk inovasi layanan yang efektif, bidang akademik seperti sains dan teknik, administrasi bisnis, ekonomi dan pasar, serta ilmu sosial diperlukan untuk diintegrasikan bersama-sama. 18. Pengetahuan tentang orang, pengetahuan tentang manajemen dan strategi, serta pengetahuan tentang domain teknologi harus digabungkan dan diintegrasikan untuk merancang solusi yang tepat kepada pelanggan. 19. Pengetahuan yang dibutuhkan untuk inovasi layanan 20. Contoh Inovasi Layanan British Airways merancang kursi baru menggunakan pengetahuan tentang administrasi bisnis (targeting, positioning, dll), orang (pengetahuan tentang tidur, konsep desain Yin&Yang, dll), dan teknologi (engineering pesawat) bersama. Hasil desainnya berupa kursi zig-zag yang menghemat 15% ruang dan meningkatkan 8% kapasitas kursi