TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK (KIA) OLEH BIDAN DI PUSKESMAS KERTASEMAYA KABUPATEN INDRAMAYU TAHUN 2011Oleh :KUSNAENIHNIM : E.09.03.027PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEBIDANANSEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN INDRAMAYU2011

Latar Belakang Masalah

Berdasarkan hasil wawancara pada saat pra survey bulan Maret 2010 yang peneliti lakukan dengan 10 pasien setelah mendapat pelayanan KIA di Puskesmas Kertasemaya, peneliti dapat menyimpulkan bahwa pasien tersebut merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya.Jumlah kunjungan pasien di Ruang KIA Puskesmas Kertasemaya pada bulan Januari 2011 sebanyak 70 pasien (40,9%) dari target 171 orang sedangkan pada bulan Pebruari 2011 jumlah kunjungan pasien sebanyak 51 orang (29,1%) dari 175 orang. Sementara itu cakupan persalinan oleh tenaga kesehatan sebesar 77% masih belum mencapai target yang telah ditetapkan oleh Puskesmas Kertasemaya.

Rumusan Masalah

Bagaimanakah tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan KIA oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya tahun 2011?

Tujuan Umum Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan KIA oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu tahun 2011.

Tujuan Khusus

Tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pemeriksaan ibu hamil yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya. Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan ibu nifas yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya.Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan neonatus yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya.Tingkat kepuasan ibu balita terhadap pelayanan kesehatan balita yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya.

Manfaat Penelitian

Manfaat Bagi Peneliti Penelitian ini sangat berguna untuk menambah wawasan dan pengalaman dalam penelitian serta bahan untuk penerapan ilmu yang sudah didapat selama kuliah. Khususnya mata kuliah ilmu kesehatan masyarakat dan metodologi penelitian. Manfaat Bagi Tenaga Kesehatan Puskesmas Kertasemaya Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas, khususnya pada Pelayanan KIAManfaat Bagi Institusi Pendidikan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan input bagi Program Studi Kebidanan STIKes Indramayu, khususnya untuk memperluas wawasan di bidang pelayanan KIA dan dapat dijadikan sebagai acuan bagi peneliti selanjutnyaManfaat Bagi Penelitian lain Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan dapat dijadikan referensi bagi penelitian selanjutnya.

Tinjauan Pustaka

Kepuasan PasienPengertianMutu Layanan KesehatanPengukuran Kepuasan PasienPrinsip Program Pelayanan KIAPelayanan AntenatalPertolongan PersalinanPelayanan Kesehatan Ibu NifasPelayanan Kesehatan NeonatusPelayanan Kesehatan Anak Balita

Kerangka Konsep

Pasien yang terdiri dari:Ibu hamilIbu nifasIbu balitaKepuasan terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) Meliputi:1.Pelayanan Pemeriksaan Kehamilan2. Pelayanan Kesehatan Ibu Nifas3. Pelayanan Kesehatan Neonatus3. Pelayanan Kesehatan Balita

Kategori:Sangat PusaPuasTidak PuasSangat Tidak Pusa

Metode PenelitianJenis PenelitianPopulasi dan SampelVariabel PenelitianLokasi dan Waktu PenelitianInstrumen PenelitianTeknik Pengumpulan DataPengolahan dan Analisis Data

Distribusi Ibu Hamil Menurut Tingkat Kepuasan PelayananPemeriksaan Kehamilan Tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan pemeriksaan kehamilan, kurang dari setengah (40%) termasuk kategori sangat puas dan tidak puas.

KategoriF%Sangat Puas1240Puas620Tidak Puas1240Jumlah30100

Distribusi Ibu Hamil Menurut Tingkat Kepuasan PelayananKesehatan NifasTingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan nifas di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas.

KategoriF%Sangat Puas413,3Puas1653,3Tidak Puas1033,4Jumlah30100

Distribusi Ibu Hamil Menurut Tingkat Kepuasan PelayananKesehatan NeonatusTingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan neonatus di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas.

KategoriF%Sangat Puas413,3Puas1653,3Tidak Puas1033,4Jumlah30100

Distribusi Ibu Hamil Menurut Tingkat Kepuasan PelayananKesehatan BalitaTingkat kepuasan ibu balita terhadap pelayanan kesehatan balita di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas.

KategoriF%Sangat Puas620Puas1653,3Tidak Puas826,7Jumlah30100

Kesimpulan

Tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan pemeriksaan kehamilan, kurang dari setengah (40%) termasuk kategori sangat puas dan tidak puas. Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan nifas di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas. Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan neonatus di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas. Tingkat kepuasan ibu balita terhadap pelayanan kesehatan balita di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) termasuk kategori puas

SaranPuskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu dalam operasionalnya perlu meningkatkan kualitas pelayanan dengan melengkapi peralatan dan perlengkapan medis.Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu perlu memberikan bimbingan kepada pihak puskesmas melalui kegiatan pendidikan dan pelatihan APN bagi bidan yang bertugas di Puskesmas dan membantu dalam upaya peningkatan kelengkapan sarana dan prasarana fasilitas pelayanan kesehatan.

Terimakasih

*