Home >Education >Selling with empathy

Selling with empathy

Date post:28-Nov-2014
Category:
View:1,559 times
Download:29 times
Share this document with a friend
Description:
Source from Audio CD Selling With Empathy by James Gwee
Transcript:
  • 1. Selling With EmpathySource from : Audio Selling With Empathy by James Gwee

2. Empathy?? 3. Empathy menempatkan diri kita dalam pandangan lawan bicara kita 4. 1. Penjualan adalah suatu proses yang melibatkan calon pembeli kita secara emosional2. Orang tidak akan membeli dari anda kecuali orang tersebut berhubungan secara emosional dengan produk anda ataupun anda sendiri3. Orang secara emosional/kepribadian sangat berbeda satu sama lain4. Anda dan produk anda harus memenuhi/memuaskan kebutuhan emosional konsumen4 things about Selling 5. Memahami tipe-tipe karakter konsumen Memahami kebutuhan emosional tiap-tiap tipekarakter konsumen Menggunakan pendekatan yang tepat kepadatipe konsumen yang tepatSelling With Empathy 6. Tipe Penggerak Tipe Peresah Tipe Politikus Tipe Seniman Tipe Penggiat Tipe Insinyur Tipe Normal7 Tipe Kepribadian Konsumen /Pelanggan 7. Pahami bahwa tidak ada satu orang yang murnihanya satu tipe saja Ada satu tipe yang lebih dominan dalam diri kita Tidak ada satu tipe yang lebih bagus dari tipeyang lain Nama-nama dari tipe-tipe tersebut hanyalahsebuah julukan, bukan sebuah profesinote 8. Tipe Penggerak 9. Gerakan lincah Selalu senyum Saat berjabat tangan, terasa hangat dan akrab Selalu ingin akrab dalam hubungan Saat perbincangan masalah bisnis, dia mauberbasa-basi dulu Ciri yang unik dari tipe penggerak, dia cenderungmengulangi kata-katanya Dia cenderung menyetujui setiap perkataan lawanbicaranyaCiri - Ciri 10. Dalam berpakaian, cenderung lebih praktis Saat bicara, tangannya sering bergerak-gerak Tidak menyukai hal-hal detail Memiliki kepribadian yang selalu optimis Saat diberikan deadline waktu, biasanyaselesainya molor Tipe penggerak dalam mengambilkeputusan tidak berdasarkanlogika, melainkan dari hati 11. Perbanyak senyum Begitu duduk jangan langsung bahasbisnis/penjualan, lakukan basa-basi dulu saat anda menyampaikan proposal janganberikan pada dia tabel-tabel ataupunperhitungan-perhitungan dengan tulisan yangkecil-kecil Buat dia sebahagia mungkin Karanglah pertanyaan kepada tipe penggerak iniyang jawabannya mengarah ke YAHow To Approach 12. Tipe Peresah 13. Kalimat yang sering dilontarkan adalahkalimat-kalimat keluhan Selalu melihat sesuatu dari sisi negatif Di dalam tasnya sering kali disiapkanobat-obatan ataupun peralatan-peralatanyang dia bawa untuk jaga-jaga Tipe ini sangat tidak decisiveCiri-Ciri 14. Jangan sekali-kali anda gunakan nada yang ceriadan antusias lagi Dalam menawarkan produk yang andajual, jangan terlalu banyak menceritakankebaikan kualitas produk anda Jangan lupa mengakhiri dengan kalimat yangmenunjukkan kelemahan-kelemahan produkanda How To Approach 15. Saat menawarkan produk anda, jangan terlalubanyak memberikan pilihan-pilihan yangmengakibatkan kebingungan dalam mengambilkeputusan Lebih asertif, dan meyakinkan serta menenangkan 16. Tipe Politikus 17. Ciri-Ciri Dia suka jika lebih unggul Jika ada janji bertemu dengan orang dengan tipeini, dia akan memperlihatkan kekuasaannya(Power Crazy) 18. How To Approach Jangan pernah sekali-sekali menolak kartunamanya Saat menerima kartu namanya dan melihatbanyak gelarnya, pujilah gelar-gelar yang telahdia dapatkan Jika ada kelebihan-kelebihan ataupunpencapaian-pencapaian lain anda juga bisatunjukkan rasa kagum anda 19. Jika anda menulis proposal atau surat perjelas danpertegas nama yang bersangkutan, berikutdengan semua gelar yang disandang Perjelas lah nama orang tersebut. Bisa denganmemperbesar ukuran font, menebalkan, ataupundiletakkan pada posisi header dengan ukuranyang cukup besar Bicara dengan tipe ini dengan nada kagum 20. Tipe Seniman 21. Pada tipe seniman ini kebutuhan dasarnya adalahdia ingin menciptakan sesuatu dan dia selalumenghargai sesuatu yang kreatif dan inovatif. Jikaproduk yang anda tawarkan adalah produk yangkreatif dan inovatif, tidak memungkinkan dia akanbayar lebih mahal dari harga normalnya 22. Ciri-Ciri Saat berjabat tangan dia akan cepat melepas Pada tipe ini, anda akan sepintas melihat bahwadia adalah seorang ekstrovert tapi sebetulnya, diaadalah seorang introvert Pakaiannya selalu rapi dan modis Dia menghargai hal-hal yang bermutu, kreatif,dan inovatif ketimbang harga Saat melakukan kontak mata terlalu lama, diacenderung akan mengalihkan pandangan danmelihat ke bawah 23. Dia jarang menanyakan hal-hal pribadi pada kita(latar belakang, keluarga, pendidikan, dsb) Tipe seniman saat berpikir, dia akan berpikirsendiri secara mendalam 24. How To Approach Saat anda bertemu dengan tipe ini, anda hindarikontak mata Karena tipe ini sangat menghargai privasiseseorang, maka kita jangan sok akrab tanya-tanya tentang hal pribadi dia Saat anda menanyakan suatu hal yangmelibatkan proses berpikirnya dan tanggapannyahanya diam tetap tenang dan jangan panik 25. Jangan sekali-kali saat dia berpikir kita interupsidengan satu pernyataan. Biarkan saja dia berpikirhingga dia memberikan respon pada kita Saat anda membuat proposal untuk tipe iniperbanyak warna-warni dan jangan terlalubanyak kata-kata 26. Tipe Insinyur 27. Orang dengan tipe ini selalu ingin menyelesaikanmasalah Orang ini sangat detail, rinci, dan jika anda inginbertemu dengan dia product knowledge andaharus sangat berbobot Orang ini sangat teratur, sangat terorganisir.Segala sesuatu direncanakan dengan baikCiri-Ciri 28. Kebutuhan utamanya adalah menyelesaikanmasalah. Jika ada satu problem yang belumdiselesaikan, dia penasaran dan akan dipikirkansampai keesokan harinya. Orang ini juga paling suka baca, terutama buku2literatur (teoritis) 29. Jangan sekali-kali tanpa buat janji (secaraspontan) muncul di kantornya Setiap hal yang anda bicarakan harus didukungdengan fakta dan bukti Saat kita ditanya detail / rinciannya, kita harusmampu jawab serinci mungkin Karena orang tipe ini suka baca buku, bawa buku-buku technical yang mendukung produk andaHow To Approach 30. Tipe Penggiat 31. Ciri-Ciri Tipe ini selalu mengutamakan sukses secara materi Tapi orang ini suka menggunakan yang aspal(imitasi). Dan dia dengan bangga menggunakanbarang-barang tersebut. Asal mirip-mirip denganyang asli, kualitas tidak penting, yang pentingadalah harga yang murah 32. How To Approach Dengan orang ini kita langsung bicarakan tentangharga Anda bisa bicarakan tentang komisi yang diadapat, diskon yang dia dapat, dan yangberhubungan dengan benefit-benefit yang didapatberkaitan dengan harga (bisa juga berupa freegift, merchandise, mug, payung, dsb) Dan anda tidak perlu bicara mutu, reputasi, dankualitas, karena itu tidak dia perhatikan 33. Tipe Normal 34. Tipe ini adalah orang-orang yang ingin diterima dimasyarakat. Maka dia akan selalu menyesuaikandiri supaya dia tidak tampil mencolok Tipe ini akan merubah gayanya sesuai denganlingkungan. Karena seringnya tipe ini berubah-ubah, maka agak sulit untuk mengidentifikasinya Ciri-Ciri 35. Jadi jika kita bicara dengan tipe ini, anda harusmenggunakan kata-kata seperti produk ini sudahstandar, produk ini sudah diterima dimasyarakat Dan ketika dia meminta diskon lebih, anda bisatekankan bahwa dia akan terlihat mencolok jikadiberikan diskon yang beda dari orang lain How To Approach 36. Terima KasihPresented by : Derajat Ridzky Pratama

Embed Size (px)
Recommended