Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
MENJUAL ADALAH .......................................
MENJUAL adalahMemberikan sesuatu kepada orang lain
untuk memperoleh uang pembayaran atau menerima uang (KBBI)
MENJUAL adalahMemberikan sesuatu kepada orang lain
untuk memperoleh uang pembayaran atau menerima uang (KBBI)
Berdasarkan survey yang saya lakukan ditemukan fakta bahwa 25% sales
terbaik mempunyai angka memberi yang lebih tinggi
dibandingkan sales lainnya. Adam Grant, penulis Give and Take
Rata-rata penjualan Joe Girard perhari adalah 6 unit mobil.
Motto Joe Girard:
I Like You
Sistem mailing 12 bulan adalah sistem pelayanan pelanggan dimana semua pelanggannya –tanpa kecuali– pasti menerima 12 buah surat dalam setahun dari Joe Girard sendiri. Yang menarik
adalah bahwa setiap bulan amplopnya berbeda baik warna maupun ukurannya. Bukan cuma itu,
ucapannya pun berbeda. Mulai dari Selamat Tahun Baru (Januari), Selamat Hari Valentine (Februari),
sampai Selamat Natal (Desember).
Dan salah satunya tentu: Selamat Ulang Tahun dari Joe Girard. Konon surat
bulanan Joe Girard selalu ditunggu-tunggu oleh
puluhan ribu pelanggannya.
Bila anda hanya memberikan produk / jasa kepada pelanggan,
maka pelanggan akan mudah mendapatkannya. Tetapi bila
anda memberikan sesuatu yang “bernilai” maka pelanggan akan
sulit untuk mendapatkan dari kompetitor anda.
Memberi yang bernilai adalah memberi yang
dilakukan dengan HATI
“It's not how much we give but how much love we
put into giving.” Mother Teresa
Ada beberapa hal yang perlu
diketahui untuk bisa memberi dengan hati:
1. KITA HIDUP UNTUK MEMBERI
• Dalam sebuah hadis disebutkan bahwa memberi senyum pun adalah sedekah. Ini artinya memberi senyum akan membuatmu menerima pahala. Komaruddin Hidayat - Rektor UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
DISKUSI KELOMPOK
• Apa yang bisa anda berikan kepada calon pelanggan mulai hari ini?
2. MENJUAL ADALAH IBADAH
• Menjual adalah menolong orang lain.
• Menolong orang lain adalah ibadah.
DAMPAK DARI MEMBERI DENGAN HATI :
• ANDA AKAN LEBIH SEHATProf. David McClelland (seorang peneliti dari Harvard University, AS) mengatakan: “Melakukan sesuatu yang positif terhadap orang lain akan dapat memperkuat sistem kekebalan tubuh, sebaliknya orang kikir cenderung terserang penyakit. Orang kikir biasanya cinta uang, bila uangnya sedikit berkurang maka dia akan stres dan tubuhnya akan mengeluarkan hormon kortisol yang akan mengurangi kekebalan tubuh.
• PELANGGAN AKAN PERCAYA KEPADA ANDA. Pelanggan yang percaya akan selalu mencari anda. Pelanggan yang percaya akan memperkenalkan anda kepada relasinya.
LINGKARAN SUKSES – GREAT SERVICEGreat Service
Delight Customers
Positive Word of Mouth
An Excellent Reputation
More CustomersHigher Profits
Higher Income
Motivated
Enthusiastic
LINGKARAN SETAN – POOR SERVICEPoor Service to
Customers
Upset Customer
Negative Word of Mouth
A Lousy Reputation
Fewer CustomersLower Profits
Reduce Income
Frustated
Unhappy
Alasan mengapa pelanggan meninggalkan Anda :
Poor Service 68 %
Poor Product 14 %
Competitors 9 %
Change Business Partner 5 %
No Reason 3 %
Death 1 %
Diberkatilah mereka yang memberi tanpa mengingat-ingat, dan menerima tanpa melupakan.
Princess Elizabeth, Asquith Bibesco
Pre Selling Selling Post
Selling
http://www.giveandtake.com/Home/RunAssessment/63280#
Related Documents
