Samsat kota bekasi prima 2011

ROMBONGAN DPRDPROVINSI BANTEN

DICABANG PELAYANAN DISPENDA

PROVINSI WILAYAH KOTA BEKASI

MENUJU PELAYANAN PRIMAMENUJU PELAYANAN PRIMA

APA YANG TERBAIK UNTUK MASYARAKAT ADALAH YANG

TERBAIK UNTUK KAMI

PERCEPATAN PELAYANAN PUBLIK

ZERO COMPLAIN

PENYERDEHANAAPENYERDEHANAANN

BIROKRASI YANBIROKRASI YAN

BANKING SYSTEM

PERCEPATANYAN SSB

ZERO DEVIATION

PELAYANAN DUAN

YAN SSBBEBAS CALO

ID CARD PETUGAS

STANDAR YAN MINIMAL

YAN SSB BEBASYAN SSB BEBASCALOFAKTA CALOFAKTA

INTEGRITASINTEGRITASS/D PELAKSANAS/D PELAKSANA

KOMPUTERISASIKOMPUTERISASIBPKBBPKB

STANDAR MUTUSTANDAR MUTUISO 9001-2008ISO 9001-2008

SAMSAT OUTLETSAMSAT OUTLET

SAMSAT ONLINESAMSAT ONLINE

SAMSAT KELILINGSAMSAT KELILING

DISPLAYDISPLAYINDIKATORINDIKATOR

INTERNALINTERNAL

a. KEKUATAN 1) Peraturan Perundang- Undangan:

- UU no 2 thn 202 ttg polri - UU no 22 thn 2009 ttg LLAJ - UU no 25 thn 2009 ttg Yan Publik - Perkap no 9 thn 2007 ttg Renstra Polri 2005-2009. - Inbers Menhankam Mendagri dan Menkeu tgl 11 Okt 1999 ttg Tata Laksana samsat.

2) Teknologi Informasi (Online)3) Inovasi Pelayanan. 4) Standar Mutu ISO.5) Program sejuta Kawan.6) Komitmen Moral.

b. KELEMAHAN1) Kurangnya sosialisasi dan informasi layanan.

2) Petugas yg tdk paham tugas 3)Terbatasnya Jumlah Petugas dan sarana prasarana.

EKSTERNALEKSTERNALEKSTERNALEKSTERNAL

a. PELUANG 1) Penghargaan Pemerintah pusat.

2) Harapan masyarakat terhadap Yan Publik masih tinggi.3) Dukungan pemerintah daerah.4) Kemitraan dengan berbagai instansi.

b. HAMBATAN1) Terbatasnya dukungan anggaran Alokasi samsat.2) Penggunaan jasa perantara.3) Lajunya teknologi informasi.4) Tingkat kepuasan masyarakat yang

bervariasi.

Cabang Pelayanan Dinas Pendapatan Provinsi Wilayah Kota Bekasi

Struktur OrganisasiKepala CABANG

Doni B. Koerdi, S.Sos. M.Si

Seksi Non PKB/BBNKBAcep Yuhanudin ,SE

Kelompok Jabatan Fungsional

INSTALASI

Seksi PKB/BBNKBH. Salim SE.

Sub bagian TU.Dience Siti Hapsah, SH,MSi

KONDISI YANG DIHARAPKANKONDISI YANG DIHARAPKAN

a. SUMBER DAYA MANUSIA a. SUMBER DAYA MANUSIA 1) profesional,proposional,dan 1) profesional,proposional,dan bermoral.bermoral.2) paham hakekat pelayanan.2) paham hakekat pelayanan.3) penempatan personal 3) penempatan personal terbaik(etalase).terbaik(etalase).4) pembinaan karier.4) pembinaan karier.

b. ANGGARANb. ANGGARAN1) peningkatan alokasi dana bagi1) peningkatan alokasi dana bagi

instansi Yan publik.instansi Yan publik. 2) insentif petugas sebagai 2) insentif petugas sebagai

reward danreward dan Pemacu kinerja.Pemacu kinerja.

c.SARANA DAN PRASARANAc.SARANA DAN PRASARANA1) Sarana pendukung memadai.1) Sarana pendukung memadai.2) Komputerisasi pelayanan.2) Komputerisasi pelayanan.3) Green and health Environment.3) Green and health Environment.

d. METODEd. METODE1) Standar Mutu ISO 9001-2008.1) Standar Mutu ISO 9001-2008.2) Online system.2) Online system.3) Sinergitas antar instansi.3) Sinergitas antar instansi.

KONDISI IDEAL YAN BERBASIS TEKNOLOGI

a. Penggunaan teknologi Web 2.0.b. Penggunaan teknologi VPN IP.c. Online System.d. Pusat Data Ranmor Jawa Barat.

YAN COSTUMER CENTRIC

a. Fokus pada kepuasan dan konsumen yang terkesan.

b. Tidak hanya mencari laba tetapijuga sebagai tanggung jawab.

c. Pendekatan pribadi konsumenMelalui perpolisian masyarakat.

d. Pembangunan citra yang komprehensif.

e. Memiliki daya ungkit kuat.f. Hasil harus dirasakan langsung

oleh masyarakat.

UPAYA-UPAYA YANGUPAYA-UPAYA YANG DILAKUKANDILAKUKAN

PERUBAHANPARADIGMAPELAYANAN

PERBAIKAN SUMBER DAYA

HORIZONTALISASI PELAYANAN

1. Visi,Misi,Motto,Janji,Etika Layanan.2. Kebijakan Layanan.3. Nilai-nilai : sumber daya

Manusia,integritas,sailing menghargai,Ketulusan hati,Team Work,Inisiatif dan Inovasi.

1. Sumber daya manusia : pemahaman tugas dan peraturankualitas melalui diklat,wasdal,pembinaan mental,rewardpunisment.

2. Anggaran : Kondisi dengan pembina samsat pusat,susunanggaran lebih baik.

3. Sarpras : pengelolaan matlog dan fasilitas,outsourcinguntuk perawatan.

4. Metode : peningkatan ISO 9001-2008, MOU online systemU servise, sosialisasi melalui Web2sms dan smsbroadcasting.

1. Market to market.2. Business intelligence (harapan masyarakat)3. Mengembangkan inisiatif & kreatif Kepala unit Yan.4. Jalin networking dengan berbagai pihak.5. Penyusunan Umbrella Strategy.

INOVASIINOVASIBERKELANJUTANBERKELANJUTANINOVASIINOVASIBERKELANJUTANBERKELANJUTAN

ALAT UKURALAT UKURKEPUASAN KEPUASAN PELANGGANPELANGGAN

ALAT UKURALAT UKURKEPUASAN KEPUASAN PELANGGANPELANGGAN

1. Samsat Outlet.2. Drive thrue.3. Delivery service.4. Samsat keliling.5. Fifo numeric.6. SMS 3977.7. Samsat online.8. Sms pengaduan.9. Display indikator.

DISPLAY INDIKATOR KEPUASAN :-Mengukur kepuasan konsumen secara real time.-transparan dan akuntable.-sangat puas 80%, cukup puas 19,5% tidak puas 0,5%

TEKNOLOGITEKNOLOGI

INFORMASIINFORMASI

TEKNOLOGITEKNOLOGI

INFORMASIINFORMASI

1. Fifo numeric2. Samsat online.3. Web2 sms.4. Sms broadcasting.5. Sistem informasi data.6. Komputerisasi pengaduan.7. Pusat data ranmor.8. Access control system.

ROLE MODELYAN PUBLIKPENCEGAHANKORUPSI

KEPEMIMPINANVISIONER

1. Menyusun role model Yan publikberbasis cegah korupsi.

2. Desk without drawer, UniformWithout pocket.

3. Pencanangan the land of Integrity prov. Jawa Barat.

1. Leadership By Example.2. Tegas namun humanis.3. Demokratis.4. Membangun kreatifitas dan

inovasi.5. Cerdas dan empati.6. Memiliki keleluasaan sosial.7. Horizontal.

RUANG PELAYANAN PENGADUAN

SAMSAT KOTA BEKASISAMSAT KOTA BEKASI

SMS PENGADUANSMS PENGADUAN

STANDAR MUTU ISO 9001-2000

SAMSAT OUTLET

MURAHMUDAH CEPAT

PEMBAYARAN BANKING SYSTEM

AMAN

TERPERCAYA

NYAMAN

STANDAR PELAYANAN MINIMAL

DASAR STR KAPOLDA JABAR NO. POL : STR /336/III/2009, TANGGAL 24-03-2009

TENTANG UKURAN KEBERHASILAN BID. TRANSPARANSI YAN SSB

BERDASARKAN STANDAR WAKTU PELAYANAN

STNK BPKB STNK BARU : 60 MENIT STNK 5 THN : 30 MENIT PENGESAHAN TAHUNAN : 10 MENIT DRIVE THRUE : 5 MENIT SAMSAT OUTLET : 5 MENIT SAMSAT KELILING : 5 MENIT

FAKTA INTEGRITAS

KOMITMEN MORAL UNTUK PERUBAHAN

SAMSAT ONLINE SE JAWA BARAT

. PROGRAM ONLINE SAMSAT SE JAWA BARAT.

. MELAYANI PENGESAHAN

STNK & PAJAK TAHUNAN.

. TIDAK TERBATAS SUB DOMISILI.

. MEMILIKI SERVER PUSAT DATA RANMOR SE JABAR.

. LAUNCHING JANUARI 2010

. PERSYARATAN : 1. STNK ASLI. 2. SKPD ASLI. 3. KTP ASLI SESUAI NAMA

DAN ALAMAT STNK.

SAMSAT KELILING

SAMSAT KELILINNG 5 UNIT, 1 UNIT / POLWIL.

MELAYANI PENGESAHAN STNK DAN PEMBAYARAN PAJAK TAHUNAN.

PERSONEL TERDIRI DARI : 1 POLRI, 1 DISPENDA, 1 JASA RAHARJA.

WAKTU, LOKASI, DAN SASARAN OPERASIONAL HARIAN DISESUAIKAN KEBUTUHAN MASING-MASING WILAYAH.

LAUNCHING JANUARI 2010.

KEPASTIAN LAYANAN : PASTI WAKTU, PASTI BIAYA,PASTI KUALITAS TRANSPARAN DAN NON DISKRIMINASI.Catatan : Jadwal samsat keliling akan dimasukkan ke Website.

DISPLAY INDIKATOR KEPUASAAN KONSUMEN

TOMBOL PENILAIAN RUANG TUNGGU DISPLAY KEPUASAN

INDIKATOR TINGKAT KEPUASAN

PERAYAAN HARI BESAR IMLEK 2561 SAMSAT OUTLET BTC PASTEUR

SETIA

KAMI

BERSAMA

ANDA

SAMSAT BEKASI SARANA PRASANA TIDAK MEMADAI

RUANG PELAYANANTERLALU SEMPIT

TIDAK ADA AREARUISLAG DENGAN PEMKOT

BEKASI PROSES BELUM SELESAI

KONSUMEN 2500-3000/HARIRp 2.500.000.000/HARI

PERLU SEGERA RELOKASI

DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK LUAR PROVINSI KENDARAAN BERMOTORDATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK LUAR PROVINSI KENDARAAN BERMOTOR

8908

4875

7907

4647

7003

6327

8215

6085

8141

6372

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

2006 2007 2008 2009 2010

R 4

R 2

215

3877

529

3841

1482

3050

532

3274

575

3473

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

2006 2007 2008 2009 2010

R 4

R 2

DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK KENDARAAN BERMOTOR DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK KENDARAAN BERMOTOR 8752 9123 8495 8436 9377 8485 9361 8747 9845 8716

2006 2007 2008 2009 2010

R 2

R 4

REALISASI PKB/BBNKB TAHUN 2006 S/D 2010REALISASI PKB/BBNKB TAHUN 2006 S/D 2010

17

1,0

00

,00

0,0

00

155,200,000,000

7,8

00

,00

0,0

00

17

0,4

80

,00

0,0

00

177,300,000,000

8,7

00

,00

0,0

00

20

5,0

00

,00

0,0

00

268,750,000,000

11

,25

0,0

00

,00

0

24

4,0

00

,00

0,0

00

238,567,000,000

12

,43

3,0

00

,00

0

31

8,2

00

,00

0,0

00

427,000,000,000

13

,20

0,0

00

,00

0

0

50,000,000,000

100,000,000,000

150,000,000,000

200,000,000,000

250,000,000,000

300,000,000,000

350,000,000,000

400,000,000,000

450,000,000,000

2006 2007 2008 2009 2010

PKB

BBNKB I

BBNKB II

DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK KENDARAAN BERMOTOR

87

52

91

23

84

95

84

36

93

77 84

85

93

61

87

47

98

45

87

16

0

2

4

6

8

10

12

14

2006 2007 2008 2009 2010

R 2

R 4

PERKEMBANGAN POTENSI KENDARAAN BARU

9967 74836

13087

77296

16481

92566

14097

87331

21384

113988

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2006 2007 2008 2009 2010

R4R2

TARGET DAN REALISASI S.D. BULAN AGUSTUS TA. 2011

27

NO. JENIS PENERIMAANTARGET REALISASI  %

(Rp) (Rp)  (4:3)

1 2 3  4 5

I PAJAK DAERAH     

1 Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) 293.500.000.000 244.394.515.300 83,27

2 BBNKB-I 362.671.000.000 358.738.102.000 98,92

3

4

BBNKB-II

PBBKB

13.264.000.000

-

9.996.498.700

-

75,37

-

5 P3 ABT - - -

6 P3 APER 422.600.000 377.981.700 89,44

JUMLAH I …………. 669.857.600.000 613.507.097.300 -

II RETRIBUSI DAERAH     

1 RPKD - - -

  2 Retribusi Tempat Pelelangan Ikan - - -

JUMLAH II …………. - - -

III LAIN-LAIN PAD YANG SAH     

1 Pendapatan Denda Pajak 11.630.098.825

a. Denda PKB -

  b. Denda BBNKB.I -

c. Denda BBNKB.II -

d. Denda P3.APER -

e. Denda P3.ABT -

2 Pembinaan dan Pengawasan TPI - - -

JUMLAH III …………. - 11.630.098.825

IV DANA PERIMBANGAN     

  1 Dana Bagi Hasil Pajak - - -

JUMLAH IV …………. - 625.137.196.125

S.D BLN JUNI

SEKIAN &TERIMAKASIH

“ KAMI MEMANG BELUM SEMPURNA TETAPI KAMI SELALU BERUSAHA “