ProsesBisnisdanInformasi SuryoWidiantoro, ST, MMSI, M.Com(IS) fileInternet adalahsaluranmedia ampuhyang menawarkan ... 1. Bersentuhandenganpelanggan 2. ... Affiliate marketing –referensi

Proses Bisnis dan InformasiProses Bisnis dan Informasi

Suryo Widiantoro, ST, MMSI, M.Com(IS)

1

Topik bahasan1. Dasar dan pengenalan eBusiness

2. Strategi bisnis eCommerce

3. Infrastruktur pendukung eBusiness

2

3

eBusinessInternet adalah saluran media ampuh yang menawarkan

peluang baru bagi organisasi/perusahaan untuk:

1. Bersentuhan dengan pelanggan1. Bersentuhan dengan pelanggan

2. Memperkaya produk dan jasa dengan informasi

3. Mengurangi biaya

4

eBusiness – menjalankan bisnis di Internet untukmelayani pelanggan dan berkolaborasi denganpartner bisnis, termasuk didalamnya adalah prosespenjualan dan pembelianpenjualan dan pembelian

eCommerce – proses penjualan dan pembelianbarang dan jasa melalui Internet

5

Industri menggunakan eBusiness

6

Model eBusinessSebuah rencana yang menjelaskan secara detil

bagaimana sebuah perusahaan menciptakan, menyampaikan dan menghasilkan pendapatan/ pemasukan melalui Internetpemasukan melalui Internet

7

8

9

Business-to-Business (B2B)Electronic marketplace

(e-marketplace) –komunitas bisnisinteraktif yang interaktif yang menyediakan pasarterpadu dimana banyakpenjual dan pembelidapat melakukan/ terlibat dalam aktifitaseBusiness

10

Business-to-Consumer (B2C)Model eBusines B2C yang umum antara lain:

e-shop – sebuah versi dari toko ritel dimanapara pelanggan dapat berbelanja kapan sajatanpa perlu meninggalkan rumah atau kantortanpa perlu meninggalkan rumah atau kantormereka

e-mall – terdiri dari beberapa e-shops; berfungsi sebagai pintu masuk (gateway) yang dapat digunakan pengunjung untukmengunjungi/mengakses e-shops lainnya

11

Consumer-to-Business (C2B) Permintaan dan kebutuhan akan eBusiness C2B akan

meningkat dalam beberapa tahun ke depan karenadidorong oleh keinginan pelanggan akan kenyamanandan harga yang lebih rendahdan harga yang lebih rendah

12

Consumer-to-Consumer (C2C)Online auctions

Electronic auction (eAuction) – penjual danpembeli memberikan penawaran tertutup satusama lain dimana harga ditentukan secarasama lain dimana harga ditentukan secaradinamis

13

C2C communities termasuk:

Communities of interest – orang-orang berinteraksisatu sama lain pada topik spesifik, seperti golf dankoleksi perangkokoleksi perangko

Communities of relations – orang-orang datangbersama untuk berbagi pengalaman hidup, sepertipasien kanker, warga senior, dan penggemar otomotif

Communities of fantasy – orang-orang berpartisipasi dalam lingkungan imajiner, seperti tim football fantasi dan bermain one-on-one dengan Michael Jordan

14

Bentuk umum eBusiness Content providers

Informediaries

Online marketplaces Online marketplaces

Portals

Service providers

Transaction brokers

15

Perangkat eBusinessuntuk koneksi dan komunikasi Email

Instant Messaging

Podcasting Podcasting

Videoconferencing

Web conferencing

Content Management System

Taxonomy

Information Architecture

16

Benefit/manfaat eBusiness Mudah diakses

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Memperbaiki konten informasi

Meningkatkan kenyamanan Meningkatkan kenyamanan

Meningkatkan jangkauan global

Mengurangi biaya

17

Tantangan eBusiness

18

19

Dibedakan atas dasar tingkat keberadaan fisikal atauvirtual organisasi bisnis tersebut

20

Strategi bisnis Brick-and-Mortar Hanya ada lokasi fisik

Toko tradisional, tanpa eCommerce

Jangkauan geografis terbatas

21

Strategi bisnis Click-and-Mortar Strategi bisnis campuran

Ada kompleksitas dengan kombinasi 2 lingkunganyang berbeda

22

Strategi bisnis Click-Only Bisnis dilakukan di cyberspace, tidak ada lokasi fisik

Menghemat harga

Kesulitan dengan pengembalian modal, pelanggan belum nyamandengan transaksi online

23

Komponen model bisnis1. Revenue model

Cara organisasi menghasilkan pendapatan; apa yang dijual

2. Value propositionManfaat produk/jasa yang ditawarkan kepada pelanggan; Manfaat produk/jasa yang ditawarkan kepada pelanggan; mengapa pelanggan butuh

3. Competitive environmentPemain yang sudah ada di pasar; iklim persaingan

4. Marketing strategyRencana promosi produk/jasa; bagaimana pelanggan bisa tahu

5. Management teamLatar belakang & pengalaman pimpinan; bagaimana kerjanya

24

Model pemasukan eCommerce1. Advertising fees – iklan Internet

2. Traditional sales – konsumen membeli produk/jasa

3. Subscription fees – biaya langganan

4. Transaction fees – komisi bisnis4. Transaction fees – komisi bisnis

5. Affiliate marketing – referensi

25

26

B2B melibatkan pertukaran antara dua atau lebihentitas bisnis; pertukaran ini tidak melibatkanpelanggan akhir (konsumen)

Rantai pasok (supply chain) – perusahaan dan prosesyang melibatkan perpindahan dari pemasok bahanmentah menjadi produksi barang jadi hingga sampaike tangan pelanggan

27

Pertukaran data melalui Extranet Extranet

Sebuah bagian privat dari Internet,

Terhalang dari pengguna biasa Internet, dan

Memungkinkan dua atau lebih perusahaan untuk Memungkinkan dua atau lebih perusahaan untukmenggunakan Internet dalam pertukaran data.

Salah satu cara bagi organisasi untuk mendapatkanmanfaat positif dari investasi berbasis teknologi ini

Contoh : extranet Boeing melibatkan lebih dari 1000 partner bisnis resmi

28

Manfaat Extranet Kecepatan dan ketepatan informasi

Cost effective, global medium for distributing proprietary information

Central management of documents

Integrasi teknologi Integrasi teknologi Cross-platform—Web protocols mitigate differences in platforms,

operating systems, and so on.

Biaya rendah, Nilai tinggi Low training needs; most employees know how to use the Web.

Automate business transactions

Reduce processing costs

Achieve shortened cycle times

Reduce errors

29

Arsitektur sistem Extranet Aplikasi berbasis-

Internet

Menggunakan firewall dan Virtual private dan Virtual private networks (VPN) untuktransmisi informasiyang aman

Firewall untukmengamankaninformasi yang penting

30

Aplikasi Extranet Portals—titik akses

untuk partner bisnis

Supplier Portal

Single buyer dan Single buyer danmultiple suppliers

HP Supplier Portal

Customer Portal

Single supplier danmultiple buyers

MyBoeingFleet

31

Penggunaan teknologi Internet B2B bergantung pada extranet

Internet menyediakan peluang bagi perdagangan B2C

Karakteristik jaringan:Karakteristik jaringan:

32

Tahapan eCommerce B2CWebsite bervariasi dari yang pasif hingga yang aktif

33

eTailing Menjual barang dan jasa secara online

Click-and-mortar Walmart.com

Click only Click only Amazon.com

Virtual company Priceline.com

Reverse pricing vs. menu-driven pricing

34

Manfaat eTailing Benefit barang

Jumlah dan jenis barang sangat banyak

Mudah melakukan perbandingan belanja

Benefit tempat Benefit tempat Dimana saja, kapan saja

Pemesanan dalam skala global

Benefit harga Tingkat pengeluaran inventori lebih tinggi

Tanpa pengeluaran untuk ruang ritel fisik

35

Kelemahan eTailing Pengantaran produk

Jeda antara pemesanan dan pengantaran barang

Kecuali produk yang dapat di-download

Pengalaman produk langsung Pengalaman produk langsung

Kurang informasi sensori

bau, rasa, aroma

Kurang elemen sosial

Tidak dapat menggantikan pergi ke mall dengan teman

36

Menarik dan menjaga pelanggan onlineAturan dasar berdagang:

Tawarkan produk/jasa bermutu dengan harga wajar

Aturan eCommerce tambahan:1. Web site menawarkan sesuatu yang unik.1. Web site menawarkan sesuatu yang unik.

2. Web site harus kelihatan menarik.

3. Web site harus mudah digunakan dan cepat.

4. Web site harus membuat orang untuk berkunjung, melihat-lihat, dan kembali lagi.

5. Harus mengiklankan keberadaan di Web.

6. Harus belajar dari Web site sendiri.

37

eBanking Institusi keuangan menawarkan:

Online banking

Managemen kartu kredit, cek, dan rekening tabungan

Electronic bill pay Electronic bill pay

Pembayaran tagihan online

Online investing

Investasi secara online

Penggunaan Internet yang intensive untukmendapatkan informasi finansial

38

39

eCommerce C2C Perdagangan C2C akan selalu ada.

Bartering, auctions, tendering

40

eAuction Forward auction

Penjual memasang barang/jasa untuk dijual.

Pembeli memberikan penawaran harganya.

Penawar harga tertinggi menang. Penawar harga tertinggi menang.

Reverse auction Pembeli memasang permintaan barang/jasa melalui

request for quote (RFQ).

Penjual memberikan penawaran harganya.

Penawar harga terendah menang.

Sering dilakukan di perdagangan B2B.

41

Penipuan eAuction eAuctions marak dengan penipuan dibanding aktifitas

Internet lainnya. eAuctions mewakili 45 percent seluruh komplin penipuan

Internet. Rerata kerugian: $724 Rerata kerugian: $724

Jenis penipuan eAuction: Bid luring Reproductions Bid shielding Shipping fraud Payment failure Nonshipment

42

Internet marketing Search Marketing

Untuk Google atau search engines lain; search optimization

Display Ads Banner statis dan interaktif; videoBanner statis dan interaktif; video

E-mail Marketing Menggantikan surat langsung; biaya rendah

Social Media Facebook, Twitter

Mobile Marketing Audi built a game untuk iPhone

Pricing Models – contoh: pay-per-click

43

Search Advertising Disebut juga sponsored search

Bayar untuk mendapat tempatdi atas halaman hasil search

Contoh: Google AdWords Contoh: Google AdWords

Menawar untuk terdaftarsebagai sponsor hasil search

Penempatan tergantung darirelevansi

Pay-per-click

Bisa jadi mahal biayanya

44

Search Engine Optimization Posisi hasil search

berdasarkan formula yang kompleks

Tips: Tips: Ada link halaman lain di

website

Selalu update konten

Menyertakan key word

45

Pricing Model Impression-based

Berdasarkan jumlah berapa kali halaman yang berisi ad dilihat orang.

Performance-based Performance-based

Lebih bersifat langsung, seperti pay-per-click.

Metrics—

click-through rate

conversion rate

Click fraud— secara manual atau otomatis bertambahpada click-through rate.

46