Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

1/44

Membangun Komunikasi Yang Harmonis

Untuk Menciptakan Tim Kerja yang Efektif

dalam Rangka Menciptakan Loyalitas Pelanggan

R !ita "nsani

Pematang iantar# $% &ebruari '%$$


2/44

Trainer

(ame ) Mario Martin omba *Psi* +H# +Ht*

Licensed Practitioner of (LP,

-ccupation ) ales Management Training -fficer

+ompany ) Kalbe (utritionals

.ddress ) /ra0a Kirana 1t0 floor

2l* Yos udarso Ka3*44

unter52akarta Utara

P0one (umber ) %'$5617$$'78 e9t* 86'

e5mail ) mario*somba:kalbenutritionals*com

martin;somba:ya0oo*com


3/44

Experiences

• 2006-2009

Soft Skill Trainer at

Yayasan Putra Bahagia,

Social Department of DKI Jakarta

ecturer !ssistant at

"nika !tma Jaya

Lecturer Assistant on “Statistics”,

“Experimental Psychology”,“Research Metodology”


4/44

Experiences

• 2009

PT# !neka Search

In$onesia

Support Staf or Psychologicalesting and Assestment

• 2009- Now

Kal%e &utritionals

Sales Management raining

!"cer at #RM dept$


5/44

Training Institusi 'e$is


6/44

Pengertian Pelayanan Prima

• Pelayanan yang sebaik-baiknya

• Pelayanan yang bukan hanya memenuhi

kebutuhan pelanggan• Pelayanan yang melampaui harapan

pelanggan


7/44

K('"&IK!SIK('"&IK!SI

Page 7


8/44

Page 8

)!'E


9/44

Page 9


10/44

Page10

PE&)E*TI!& K('"&IK!SI

Suatu rangkaian peristiwa yang terkaitalam penyampaian pesan ari

pengirim ke penerima!"#ames $

Stoner%


11/44

Pentingnya Komunikasi

• &0'-70' waktu alam sehariigunakan untuk berkomunikasi

• (omunikasi ilakukan se)ak alamkanungan

• (omunikasi sangat berperan alamkelangsungan hiup manusia

Page11


12/44

!ki%at Keti$akmampuan Berkomu

nikasi $engan Baik

Page12

Gosip/

Rumor

Konflik /

Pertengkaran

http://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpghttp://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpghttp://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpghttp://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpg


13/44

Page1*

Media

P*(SES K('"&IK!SI

Pesan/

informasiEfekKomunikator Komunikan

Umpan


14/44


15/44

B!)!I'!&! 'E'BE&T"KB!)!I'!&! 'E'BE&T"KK('"&IK!SI Y!&) +!*'(&ISK('"&IK!SI Y!&) +!*'(&IS

Y!&) 'E'"!SK!& Y!&) 'E'"!SK!&

PE!&))!&PE!&))!&

Page1&


16/44

Kepuasan Karya-an

$an Kepuasan Pelanggan

Kepuasan

Karyaan

Kepuasan

Pelanggan


17/44

Pengertian Pelayanan Prima

• Pelayanan yang sebaik-baiknya

• Pelayanan yang bukan hanya memenuhi

kebutuhan pelanggan• Pelayanan yang melampaui harapan

pelanggan


18/44

B!)!I'!&! .!*!&Y!

'E'B"!T P!SIE& B!+!)I!


19/44

Bahagiakan

$iri an$asen$iriterle%ih$ahulu


20/44

!pa faktor penting ke%ahagiaan!n$a

"!&)

KESE+!T!& /ISIK

P(!PIKI*0


21/44

S,.$ /,.$ $3 PIKI*!&0

4P3(3$N S$N5$ (.$ ,P,N5$.33.P

!Ke"idupan kita adala" yang

di"asilkan ole" pikiran kita#

($ilosofi Romai)


22/44

Teknik Bingkai "lang

• embingkai ulang suatu peristiwa untukmenapatkan makna yang berbea

• engubah makna sesuatu enganmengubah pola pikir

• emberi makna baru paa sesuatuengan mengubah suut panang


23/44

Teknik Bingkai "lang

Pola

Pikir

Positif (egatif


24/44

%anya dengan &ersyukur ,

Kita mampu &erpikir positif '

Kuni *erpikir Positif


25/44

Apa yang Dapat Anda

Syukuri dari Hidup Anda?


26/44

TIPS MENCAPAI

KOMUNIKASI HARMONIS

Page26


27/44

Page27

TIPS BE*K('"&IK!SI SE.!*!

TE*T"ISenggunakan tulisan yang muah

imengerti

enggunakan kata-kata yang

seerhana umum an tiak bertele-tele:okus paa pesan yang ingin

isampaikan

/eri ilustrasi "baganenah sketsa% bilaperlu


28/44

Page28


29/44

Page29


30/44

Page*0

TIPS BE*K('"&IK!SI SE.!*! &(& 1E*B!

Perhatikan bahasa tubuh ; 5erakan

Pastikan penerima pesan mengertiisyarat yang igunakan

Pergunakan alat-alat inera se


31/44

Page*1

1! Persyaratan Pengirim "komunikator% = Intonasi = #angan monoton

&a$a = Naa suara engan sikapyang ramah antusias penuh empati

tegas an supel! Kecepatan = #angan bi


32/44

Page*2

2! Persyaratan Penerima Pesan"komunikan% =

enerima kehairan pembawa

pesan au menengarkan

empunyai minat untuk memahamipesan

au berpikir ari suut panangpembawa pesan

TIPS K('"&IK!SI 1E*B!


33/44

'en$engarkan

• enengar ≠ menengarkan

• 2 elinga 1 ulut• engarkan ua kali sebelum berbi


34/44

Tingkatan 'en$engarkan

Page*+

Mendengarkan diam terpana

Mendengarkan setenga"

telinga

Mendengarkan afirmatif

Mendengarkan reflektif


35/44

'en$engarkan Setengah Telinga

• >ara menengarkan yang paling tiakian)urkan

• >ara menengarkan asal-asalan paling

tampak ari bahasa tubuh yangitampilkan

• $kan membuat pengirim pesan atau

pembi


36/44

'en$engarkan Diam Terpana

• emperhatkan engan sangat pasi?"komunikasi men)ai satu arah%

• enyulitkan pembi


37/44

'en$engarkan !2rmatif3mengiyakan4

• enengarkan engan memberi respon

• espon = engangguk berehemmengiyakan

• apat membuat pembi


38/44

'en$engarkan *e5ektif

• ingkat menengarkan tertinggi

• enengarkan sekaligus memahami

• ampu menyerap in?ormasi atau pesanpaling banyak ibaningkan


39/44

Page*9

)!'E


40/44

Page+0

Ja$ilah Pen$engar yang Ti$akBaik

• #angan engarkan kata-kata yangiu


41/44

Komunikasi !sertif

• !serti6itas= kemampuan untukmengkomunikasikan apa yang iinginkanirasakan an ipikirkan kepaa orang lain

namun engan tetap men)aga an menghargaihak-hak serta perasaan pihak lain!

• alam bersikap aserti? seseorang ituntut )u)ur terhaap irinya an )u)ur alam

mengekspresikan perasaan penapat ankebutuhan tanpa aa maksu untukmeman?aatkan atau merugikan pihak lainnya!

S"B'ISIS"B'ISI !)*ESI!)*ESI


42/44

S"B'ISIS"B'ISI

//

iak Peuliak an

Perasaan iriSeniri erlaluementingkan

ak anperasaan Brang

ain

Saya enangBrang ain (alah

Saya iak B(,Brang ain B(,

embuat asalah/aru

Saya enangBrang ain enang

Saya (alahBrang ain

enang

enghormati akan Perasaan iri

Seniri #ugaenghormati ak

an PerasaanBrang ain

!SE*TI/!SE*TI/

enghaapiasalah

!)*ESI!)*ESI

//

Saya B(,Brang ain B(,

ementingkanak an

Perasaan iriSeniri iak

Peuli ak anPerasaan orang

ain

Saya B(,Brang ain iak

B(,

ari ariasalah


43/44

Page+*

TIPS BE*K('"&IK!SI 'E!"ITEEP(&

"asil komunikasi


44/44

TE*I'! K!SI+

Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

Documents