KASUS 1
• Definisi manajemen pemasaran :– Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
manajemen mempunyai tiga tugas pokok, yaitu :
1. Mempersiapkan rencana/strategi umum bagi perusahaan
2. Melaksanakan rencana tersebut
3. Mengadakan evaluasi, menganalisa dan mengawasi rencana
tersebut dalam pelaksanaannya. (untuk mengukur hasil dan
penyimpangannya serta untuk mengendalikan aktivitas).
FUNGSI PEMASARAN
10 Tipe Entitas yang Dipasarkan
1. Barang2. Jasa3. Acara4. Pengalaman5. Orang6. Tempat7. Properti8. Organisasi9. Informasi10. Ide
Until Ideas….
FROM PRODUCTS
Konsep Inti Pemasaran
Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:
Kebutuhan, Keinginan, dan PermintaanPasar sasaran, positioning, dan segmentasiPenawaran dan merekNilai dan kepuasanSaluran pemasaranRantai pasokanPersaingan Lingkungan Pemasaran
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia
Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk memuaskan kebutuhan
Permintaan adalah keinginan yang didukung kemampuan untuk membayar
Pasar Sasaran, Positioning dan Segmentasi
Pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam suatu pasar.
Hasil yang lebih baik diperoleh bila memilih pasar dan membuat program pemasaran yang sesuai
Nilai dan Kepuasan
Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan produk (qsp)
Kepuasan adalah penilaian kinerja produk dibandingkan dengan ekspektasi
Saluran dan Pemasaran
Tiga jenis saluran pemasaran :
Saluran komunikasi : saluran satu arah dan saluran dua arah
Saluran distribusi : distributor hingga agen
Saluran layanan : pembantu transaksi
Lingkungan Pemasaran
Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu :Demografis
Ekonomi
Fisik
Teknologi
Politik-Hukum
Sosial Budaya
Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!
Konsep Pemasaran Holistik
Konsep awal pemasaran :
Konsep produksi : efisiensi
Konsep produk : keunggulan produk
Konsep penjualan : agresivitas penjualan dan promosi
Konsep pemasaran : berorientasi pasar
Konsep pemasaran holistik : perspektif dan integrasi
Pemasaran Holistik
Pemasaran holistik
Pemasaran hubungan (relationship marketing)
Penekanan pada hubungan yang lama dan dalam, antara : Pelanggan
Pegawai
Mitra pemasaran
Masyarakat finansial
Hasil akhir : jaringan pemasaran
Pemasaran Holistik
Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai
Benefit
Solution
Information
ValueAccess
Pandangan Penjual : Pandangan Pembeli :
Pemasaran Holistik
Pemasaran Internal : setiap orang dalam organisasi mempunyai prinsip pemasaran yang tepat
Dua tingkat pemasaran internal :
Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran harus bekerja sama
Tingkat dua : departemen lain harus menerapkan pemasaran
PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN, MELAINKAN ORIENTASI PERUSAHAAN!
Pemasaran Holistik
Apa saja yang termasuk dalam pemasaran kinerja?
Akuntabilitas Finansial
Pemasaran Tanggung Jawab Sosial
Tanggung jawab sosial menjadi alat diferensiasi pada saat barang menjadi komoditas dan kesadaran konsumen meningkat
Perkembangan konsep pemasaran :
1. Konsep produksi : jumlah banyak dengan harga murah
2. Konsep produk : kualitas, kinerja dan inovasi yang dicari
konsumen
3. Konsep penjualan : harus ada aktivitas penjualan dan promosi
agar dikenal konsumen (laba dari volume penjualan)
4. Konsep pemasaran : harus ada aktivitas pemasaran yang terpadu
(laba dari kepuasan pelanggan)
5. Konsep pemasaran beroriemtasi pada masyarakat : turut
memperhatikan kesejahteraan masyarakat sekitar
Konsep pemasaran disusun dengan memasukkan tiga
elemen pokok, yaitu :
Orientasi konsumen / pasar / pembeli
Volume penjualan yang menguntungkan
Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam
perusahaan.
Pemasaran Holistik
Tugas Manajemen Pemasaran
Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran
Menangkap pemahaman pemasaranBerhubungan dengan pelangganMembangun merek yang kuatMembentuk penawaran pasarMenghantarkan nilaiMengkomunikasikan nilaiMenciptakan pertumbuhan jangka panjang
Keadaan Permintaan Tugas Pemasaran Nama Resmi
1. Permintaan negatif
2. Tidak ada permintaan
3. Permintaan latent
4. Permintaan menurun
5. Permintaan tidak teratur
6. Permintaan penuh
7. Permintaan berlebihan
8. Permintaan tidak sehat
1. Positifkan permintaan
2. Ciptakan permintaan
3. Kembangkan permintaan
4. Tingkatkan permintaan
5. Selaraskan permintaan
6. Pertahankan permintaan
7. Kurangi permintaan
8. Tiadakan permintaan
1. Conversional markrting
2. Stimulational marketing
3. Developmental marketing
4. Remarketing
5. Synchromarketing
6. Maintenance marketing
7. Demarketing
8. Countermarketing