-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
1/43
Chapter 8Chapter 8 dan Chapter 9dan Chapter 9Presented by :Caecilia Novadena 201350011
Andy 201350631
Shella enicia 20135010!
A"#stina Chandra 201350035$atna 201350036
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
2/43
%epe&i&pinan dan%epe&i&pinan dan
'otivasi'otivasi
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
3/43
(ntrinsic dan )*trinsic(ntrinsic dan )*trinsic
$e+ards$e+ards (ntrinsic re+ards adalah i&balan yan"teri,at di dala& pe,er-aan it# sendiri.,ep#asan internal yan" seseoran" teri&adala& proses &ela,#,an tinda,an
tertent#/)*trinsic re+ard tida, ter-a&in ,arena
ter"ant#n" pada penilaian peror&anspe,er-aan ba+ahan oleh atasan dan
terhadap ,e&a#an or"anisasi #nt#,&e&beri i&balan pada pe,er-aan it#seba"ai i&balan penin",atan ata#pro&osi/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
4/43
(ntrinsic dan )*trinsic(ntrinsic dan )*trinsic
$e+ards$e+ards
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
5/43
Positive dan Ne"ativePositive dan Ne"ative
'otives'otives
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
6/43
irar,i eori %eb#t#hanirar,i eori %eb#t#han
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
7/43
+o actors heory +o actors heory
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
8/43
Ac4#ired Needs heoryAc4#ired Needs heory
Need or Achieve&ent : ,ein"inan #nt#,&encapai ses#at# yan" s#lit. &encapaistandar ,eberhasilan yan" tin""i.&en"#asai t#"ast#"as ,o&ple,s. dan
&en"#n""#li oran" lainNeed or Aliation : ,ein"inan #nt#,
&e&bent#, h#b#n"an pribadi yan" erat.&en"hindari ,on7i, dan &e&ban"#npersahabatan han"at
Need or Po+er : ,ein"inan #nt#, pen"ar#h&en"endali,an oran" lain. bertan""#n" -a+ab #nt#, oran" lain. dan &e&ili,i,e+enan"an atas oran" lain/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
9/43
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
10/43
Reinforcement theory
Definisi dari reinforcement theory adalah sebuah
teori motivasi yang menekankan pada hubungan antara
perilaku dan konsekuensinya dengan
merubah/memodifikasi perilaku pengikut dalam
pekerjaan, melalui penggunaan reward/punishment
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
11/43
Reinforcement theoryReinforcement theory
ehavior &odication: te,ni, teori reinorce&ent
#nt#, &er#bah perila,# . as#&si dasarnya yait#
;a+ e
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
12/43
Ada ! cara di dala& reinorce&ent:
1/Positive reinorce&ent: ,onse,#ensi yan" &enyenan",an >
diberi pen"har"aan se"era setelah adanya perila,# yan"
diin"i,an
2/Ne"ative reinorce&ent?avoidance learnin"@: proses #nt#,
&enari, ,onse,#ensi yan" tida, &enyenan",an. be"it#perila,#nya &e&bai,
3/P#nish&ent: &ene&pat,an hasil yan" tida, &enyenan",an
ba"i pe"a+ai #nt#, &ele&ah,an si,ap yan" tida,
diin"in,an/ P#nish&ent &asih ,ontroversial dan serin"di,riti, ,arena tida, &en#n-#,,an si,ap yan" sehar#snya
!/ )*tinction: &enahan ses#at# yan" positi seperti p#-ian.
,enai,an "a-i dan perhatian pe&i&pin/ Si,ap yan" tida,
did#,#n" oleh perhatian > pen"har"aan yan" positi a,an
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
13/43
Expectancy theory
Seb#ah teori yan" &en"s#"esti bah+a &otivasi
it# ber"ant#n" pada e,spe,tasi &ental individ#al
&en"enai ,e&a&p#an &ere,a #nt#, &ela,#,an pe,er-aan
dan &eneri&a oen"har"aan yan" diin"in,an%ey ele&ent o e*pectancy theory
)
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
14/43
Equity theory
Sebuah teori yang menyatakan bahwa orang orang
akan termotivasi untuk mencari persamaan sosial dalam
penghargaan yang mereka terima. Jika mereka merasa tidak
diperlakukan secara adil, maka motivasinya akan menurun
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
15/43
Empowering people to meet higher needs
emimpin mengubah pendekatan carrot stick menuju
empowerment yang memungkinkan untuk mendapatkan intrinsic
reward.
!rti kata dari empowerment itu sendiri adalah pembagian
kekuatan. "ang berarti pendelegasian kekuatan/kekuasaan pada
bawahan dalam organisasi
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
16/43
# element of empowerment:
$. %nformasi& karyawan mendapatkan informasi mengenai performa
perusahaan
'. engetahuan& karyawan mendapatkan pengetahuan ( keahlian
untuk mencapai tujuan perusahaan
). *ebijaksanaan +discretion& karyawan memiliki kekuatan untuk
membuat keputusan nyata
-. engertian+meaning& karyawan memahami tujuan dan pengaruh dari
pekerjaan mereka
#. enghargaan& karyawan diberi penghargaan berdasarkan kinerja
perusahaan
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
17/43
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
18/43
Divin" 'eanin" to +or,Divin" 'eanin" to +or,
thro#"h )n"a"e&entthro#"h )n"a"e&entA"ar oran" dapat &ene,an arti pentin"nyaor"anisasi. pe&i&pin har#s &e&ban"#nlin",#n"an terseb#t/ Salah sat# cara nya adalah&elal#i ,eterlibatan ?en"a"e&ent@. di&ana oran" oran" dapat &eni,&ati pe,er-aan. p#as den"an
lin",#n"an pe,er-aan dan ber,ontrib#si #nt#,berte den"an ti& dan t#-#an or"anisasi. danp#nya rasa &e&ili,i dan ,o&it&en pada s#at#or"anisasi/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
19/43
New Ideas For MotivationNew Ideas For MotivationMotivasi adalah proses yang menjelaskanintensitas, arah, dan ketekunan seorang
individu untuk mencapai tujuannya. da !cara , yaitu "#.$he making progress principle
%agasan &ahwa faktor paling penting yangdapat meningkatkan motivasi, emosi positif,
dan persepsi selama hari kerja mem&uatkemajuan menuju tujuan yang &ermakna.!.'uilding a thriving workforce
$enaga kerja yang &erkem&ang adalahorang yang tidak hanya puas danproduktif tetapi juga terli&at dalam
menciptakan masa depan mereka sendiri dan juga organisasi.
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
20/43
hapter
01eadershipommunication
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
21/43
o+ ;eaderso+ ;eaders
Co&nicate ECo&nicate E
%epe&i&pinan berarti ber,oni,asiden"an oran" lain a"ar &ere,aterpen"ar#h dan ter&otivasi #n#t,&ela,#,an tinda,an ses#ai t#-#an
bersa&a dan a"ar &encapai hasil yan"diin"in,an/
%oni,asi adalah proses di&anainor&asi dan pe&aha&an ditranser
antara pen"iri& dan peneri&a. sepertiantara pe&i&pin dan ,arya+an.pen"a-ar dan rid. ata# pelatih danpe&ain bola/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
22/43
embuat
esan
emahami
esan
Pengiri
mPenerim
a
esan
Simbol verbal
dan non2
verbal
esan
Simbol verbal
dan non2
verbal
embuat
esan
emahami
esanotensi terjadierror atau
kesalahpahama
n
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
23/43
'ana"e&ent'ana"e&ent
Co&nicationCo&nication
'ana-er &e&ili,i tan""#n" -a+ab,oni,asi yan" besar dala&&en"arah,an dan &en"endali,an
or"anisasi/ 'ana-er yan" ee,ti&e&ban"#n diri seba"ai p#sat
-arin"an inor&asi #nt#,&e&asilitasi penyelesaian t#"as/
Nan leadership co&nication&e&ili,i t#-#an berbeda dari&ana"e&ent co&nication/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
24/43
$he (eader as$he (eader as
)ommunication )hampion)ommunication )hampionCo&nication cha&pion adalah ,epercayaanbah+a ,oni,asi pentin" #nt#, &e&ban"#n,epercayaan dan ,o&it&en a,an seb#ah visidan strate"i/
Pe&i&pin &en""#na,an ,oni,asi #nt#,&en"inspirasi dan &enyat#,an oran"oran"diantara rasa &e&ili,i t#-#an dan identitas dna#nt#, &e&asti,an bah+a visi dan strate"is#dah di&en"erti dan diteri&a oleh pe,er-a.yan" diseb#t e&beddedness/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
25/43
Sense"ivin" adalah proses &e&pen"ar#hiba"ai&ana oran" lain &e&ban"#n &a,na dan
&e&aha&i or"anisasi dan +ilayah se,itar/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
26/43
(eading *trategic(eading *trategic
)onversation)onversationStrate"ic conversation adalah ,oni,asiyan" &elintasi batasbatas dan tin",athierar,i tentan" ,elo&po, ata# visi
or"anisasi. te&a strate"is yan" pentin"serta nilainilai yan" dapat &e&bant#&encapai hasil yan" diin"in,an/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
27/43
6 ,o&ponen ,#nci #nt#, &e&asilitasi strate"ic
conversation. seba"ai beri,#t :
1@ Creatin" an pen Co&nication Cli&ate
pen co&nication berarti &e&ba"i berba"ai tipe inor&asi,e sel#r#h or"anisasi &ele+ati batas #n"sional dan hierar,is/
2@ As,in" F#estions
ipi,al &ana-er berpi,ir bah+a &ere,a har#s &en-adi oran"den"an -a+aban yan" tepat/ Pe&i&pin adalah tentan" &en-adioran" den"an pertanyaan yan" tepat/ Pende,atan &en"enaipertanyaan pe&i&pin ? den"an t#-#an@ seba"ai beri,#t :
;eader centered'en"inor&asi,an pe&i&pin &en"enai &asalah tertent#.&en"investi"asi &asalah=pel#an". &en"#&p#l,an ino&asi. ideata# pen"etah#an
ollo+er centered
ert#-#an &en"e&ban",an pe&i,iran bar#. &endoron"
pe&i,iran ,ritis. &en"e&ban",an perhatian dan pe&bela-aran/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
28/43
LISTENING !EN"ENG#R$#N%
Sama pentingnya dengan mengajukan pertanyaan adalahmendengarkan tanggapan. Sebuah survei terbaru dari 344 karyawan
di berbagai industri menemukan bahwa sekitar dua 2 sepertiga
responden merasa bahwa pendapat mereka itu tidak diinginkan atau
tidak dihargai di tempat kerja. 5idak mungkin jika para pemimpin
tidak mendengarkan, ketika para pemimpin gagal untukmendengarkan karyawan, ia akan mengirimkan sinyal 6!nda tidak
penting6, yang menurunkan komitmen dan motivasi. 7rang bersedia
untuk berbagi ide2ide mereka, saran dan masalah ketika mereka
berpikir seseorang mendengarkan dan benar2benar menghargai apa
yang mereka katakan.
bagan 0.- memberikan $4 kunci untuk mendengarkan secara efektif
dan menggambarkan beberapa cara untuk membedakan seorang
pendengar yang buruk dari yang baik. *unci untuk mendengarkan
secara efektif adalah fokus.
+- //R (I*$NR %//0 (I*$NR
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
29/43
#. Mendengarkan secaraaktif
minimal yang terli&at,tidak fokus
menunjukkan minat,mengangguk, &ertanya,pertanyaan, paragraphrasesapa yang dikatakan
!. $etap &erpikiran ter&uka memperhatikan hanya
untuk ide1ide yangsesuai untuk memilikipendapat
mencari peluang dan
pem&elajaran &aru
2. Menolak gangguan mudah terganggu Melawan gangguan, mentolerirke&iasaan &uruk, tahu&agaimana untuk&erkonsentrasi
3. Memanfaatkan faktakarena &erpikir le&ih cepatdari pada &icara
cenderung untukmelamun denganpem&icara yang lemah
Menantang, memngantisipasi,merangkum, menim&ang &ukti
4. Mencari pemahaman kesepakatan pura1purauntuk mem&awapercakapan &erakhir
pencarian titik temu danpemahaman &aru
5. Nilailah isinya, &ukanpenyampaian nya
Menghilangkan nya jika penyampaian nya&uruk
Menilai isi, melewati kesalahan1kesalahan penyampaian
6. 7old one8s 9re menyem&ur1nyem&urkan solusise&elum memahamimasalah ataupertanyaan
tidak menghakimi ataumerespon sampai pemahamanselesai
:. Mendengarkan ide1ide mendengarkan fakta mendengarkan tema sentral
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
30/43
0ialog
Gala& dialo". oran" bersa&asa&a &e&b#at aliran &a,nabersa&a yan" &en",in,an &ere,a #nt#, &e&aha&i sat#sa&a lain dan berba"i pandan"an d#nia/
Salah sat# cara #nt#, &e&aha&i ,#alitas ,has dialo" adalah&en""a&bar,an perbedaan antara dialo" dan dis,#sibiasanya. &a,s#d dari dis,#si adalah #nt#, &enya-i,an titi,pandan" sendiri dan &e&b#-#, oran" lain dala& ,elo&po,#nt#, &en"adopsi it#/
perca,apa
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
31/43
perca,apan
v
ida, ada +a,t# erbicara lebih dari&enden"ar,an o,#s pada ,epentin"ansaya Geensi &enden"ar,an 'en"an""ap Anda &e&ili,i
-a+aban yan" tepat 'e&b#-#,. &en-#al. dan&ene,an ,e,#ran"an H
pelan pelan
;ebih banya, &enden"ardaripada bicara
o,#s pada ,esel#r#han 'encari ,esa&aan
anya, oran" &e&ili,ipoton"an -a+abannya
Sea oran" &enden"arv
etap &e&pertahan,an&indset Sol#si -an",a pende, 'erati,asi posisi Anda
;ihat "a&bar lebih besar Sol#si inovati -an",a
pan-an" 'e&perbai,i &asalah besar
kurangnya pemahaman, perbedaan pendapat,
poin yang berbeda pandang, tidak
mengungkapkan perasaan benar
!. Diskusi& 8aris lurus percakapan memberikan
keputusan cepat dengan konflik minimal9. Dialog& divergen dan pemikiran konvergen
membantu untuk membawa berbagai perspektif,
pendapat dan jawaban
hasilhasil
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
32/43
'erkomunikasi dengan keterusterangan
%eti,a para pe&i&pin ber,oni,asi den"an ,eter#steran"an.&ere,a &endoron" oran" lain #nt#, &ela,#,an hal
,eter#steran"an yan" sa&a. &en"ac# pada -#-#r dan&en"#n",ap,an secara ter#s teran" ba"i oran" lain dan tida,&e&b#at oran" &erasa dire&eh,an. di,endali,an ata#die,sploitasi/
Sayan"nya. ber,oni,asi den"an ,eter#steran"an
&er#pa,an &asalah ba"i banya, pe&i&pin/er,oni,asi den"an ,eter#steran"an berarti &e&biar,anpen"i,#t tah# persis di &ana pe&i&pin berdiri dan apa yan"pe&i&pin harap,an dari &ere,a/
Gala& or"anisasi di&ana komunikasi candid adalah nor&a.
seanya be,er-a lebih cepat dan lebih bai,/ %eti,a seaoran" &erasa bebas #nt#, &e&b#,a dan berbicara ter#steran". lebih banya, oran" terlibat dala& perca,apanor"anisasi sehin""a ideide diadaptasi dan ditinda,lan-#ti lebihcepat/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
33/43
++A$N )RI$
Cerita dapat &e&bant# oran" &e&aha&i sit#asi yan",o&ple,s. &en"i,at &ere,a bersa&asa&a dala& t#-#anbersa&a. &en"ilha&i tinda,an dan &e&ba+a per#bahandala& cara bah+a bent#,bent#, ,oni,asi lainnya tida,bisa/
Setiap oran" dapat bela-ar #nt#, &en""#na,an cerita dancerita tida, perl# pan-an" ata# hatihati diban"#n #nt#,&e&ili,i da&pa,
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
34/43
'R+/MANI+*I AN$A+ MM'ABA+ 0NMMN%RA7I
Cerita adalah alat yan" san"at ber"#na #nt#, &e&b#-#, dan
&e&pen"ar#hi oran"/ Pe&i&pin tida, ber,oni,asi hanya #nt#,&enya&pai,an inor&asi/ 'ere,a &en""#na,an ,etera&pilan,oni,asi #nt#, &en-#al oran" lain pada visi dan &e&pen"ar#hi&ere,a #nt#, berperila,# den"an cara #nt#, &encapai t#-#an dan&e&bant# &encapai visi/
%e&a&p#an #nt#, &e&b#-#, lebih pentin" saat ini daripadasebel#&nya/ Perintahdan,ontrol pola pi,ir &ana-er &e&beritah#oran"oran" apa yan" har#s dila,#,an dan ba"ai&ana &ela,#,annya/%arya+an tida, hanya in"in tah# apa yan" har#s &ere,a la,#,antetapi &en"apa &ere,a har#s &ela,#,annya/ Selain it#. den"an cara
,olaborati ,er-a bar#/Per#sahaan seperti Inion an, o Caliornia.Derda# A&eristeel. dan (' &ena&bah,an pro"ra& pelatihan yan"&e&bant# oran" bela-ar ba"ai&ana &e&i&pin den"an pen"ar#hdari pada perintah/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
35/43
Pe&i&pin dapat &en"i,#ti e&pat lan",ah #nt#, berlatihseni pers#asi:
1/ ;isten rst
Seb#ah st#di yan" diterbit,an dala& Jo#rnal o $esearch inPersonality &en#n-#,,an bah+a ,eti,a oran" &erasabah+a &ere,a telah diden"ar,an oleh seseoran" &encoba#nt#, &e&pen"ar#hi &ere,a. ,ein"inan &ere,a. percaya.dan ,o&it&en #nt#, oran" yan" &enin",at,an/
Para pe&i&pin yan" bai, tah# bah+a &e&perhati,an,eb#t#han dan e&osi adalah lan",ah perta&a &en#-#&e&pen"ar#hi &ere,a/ 'ere,a &enyadari bah+a,ebanya,an oran" tida, bisa &enden"ar apa yan" Anda,ata,an sa&pai &ere,a &e&ili,i ,ese&patan #nt#,&en"ata,an apa yan" ada di pi,iran &ere,a/ Pe&i&pin&en"a-#,an pertanyaan dan &enden"ar,an secara a,ti
dan pen#h d#,#n"an #nt#, &e&ban"#n h#b#n"an.&ene,an ,esa&aan. dan &endapat,an pe&aha&antentan" ba"ai&ana pen"i,#t n",in berea,si terhadapideide dan proposal &ere,a/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
36/43
2/ 'e&ban"#n ,redibilitas/
%redibilitas seoran" pe&i&pin didasar,an pada pen"etah#anpe&i&pin dan ,eahlian serta h#b#n"annya den"an yan" lain/ %eti,apara pe&i&pin telah &en#n-#,,an bah+a &ere,a &e&b#at bai,
inor&asi. ,ep#t#san. pen"i,#t &e&ili,i ,eya,inan dala& ,eahlian&ere,a/ Para pe&i&pin -#"a &e&ban"#n ,redibilitas den"an&enden"ar,an oran" lain. &e&ban"#n h#b#n"an bai,. dan&en#n-#,,an bah+a &ere,a &e&ili,i ,epentin"an oran" lain yan"terbai, di hati/
3/ 'e&ban"#n t#-#an pada ,esa&aan/
Int#, &en-adi pers#asi. pe&i&pin &en-elas,an ba"ai&ana yan"&ere,a &inta a,an &en"#nt#n",an oran" lain serta pe&i&pin/'isalnya. ,eti,a Gavid K#"heri in"in beralih ,e siste& ter#ta&apaperless di irst o#ston 'ort"a"e. ia &ene,an,an ,epada
,arya+an yan" &enyi&pan data pelan""an ele,troni,. &ere,ase,aran" bisa be,er-a dari r#&ah ,eti,a &ere,a &e&b#t#h,an#nt#, &era+at ana, yan" sa,it. ata# &en"a&bil lib#ran dan &asih&elaca, re,enin" ,ritis
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
37/43
!/ 'e&b#at posisi Anda &enari, #nt#, oran" lain/
Pe&i&pin &enari, pada tin",at e&osional den"an&en""#na,an si&bolsi&bol. &etaora. dan cerita #nt#,&en"e,spresi,an pesan &ere,a dari pada &en"andal,an
a,ta dan an",a sa-a/ Gen"an &e&anaat,an i&a-inasipen"i,#tnya. pe&i&pin dapat &en"inspirasi oran" #nt#,&encapai hasil yan" l#ar biasa/
Pers#asi adalah proses ,oni,asi yan" berhar"abah+a individ# dapat di"#na,an #nt#, &e&i&pin oran" lain#nt#, sol#si ata# ,o&it&en bersa&a/ Int#, &en-adi pers#asidan bertinda, seba"ai ,oni,asi. pe&i&pin har#sber,oni,asi serin" dan dah den"an lainnya dala&or"anisasi/ Nan ba"i beberapa individ#. pen"ala&an
,oni,asi yan" tida, &en"#nt#n",an. sehin""a &ere,adapat secara sadar ata# tida, sadar &en"hindari sit#asi di&ana ,oni,asi diperl#,an/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
38/43
MMI(I7 *(ARN +/MANI+*I -N%
'NR
Salah sat# ,#nci #nt#, ,oni,asi yan" ee,ti adalah&e&ilih sal#ran yan" tepat #nt#, &enya&pai,an pesan/
*aluran adalah lal# lintas pesan ,oni,asi yan"dila,#,an dari pen"iri& ,e peneri&a/ Seoran" pe&i&pindapat &endis,#si,an &asalah tatap ,a. &en""#na,antelepon. &en#lis &e&o ata# s#rat. pen""#naan e&ail.&en"iri& pesan te,s. &en"iri& pesan pada blo" ata# +ebpa"e. ata# &ene&pat,an ite& dala& ne+sletter. ter"ant#n"
pada siat dari pesan/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
39/43
*aluran +ekayaanPenelitian telah ber#saha #nt#, &en-elas,an ba"ai&ana parape&i&pin &e&ilih sal#ran ,oni,asi #nt#, &enin",at,an ee,tivitas,oni,asi/ St#di telah &ene,an bah+a sal#ran berbeda dala&
,apasitas &ere,a #nt#, &enya&pai,an inor&asi/
Saluran Kekayaan (channel Richness) adalah -#&lah inor&asi yan"dapat dit#lar,an sela&a episode ,oni,asi/ Sal#ran yan" tersedia#nt#, para pe&i&pin dapat di,lasi,asi,an ,e dala& hirar,iberdasar,an ,e,ayaan inor&asi/
%e,ayaan sal#ran inor&asi dipen"ar#hi oleh ,ara,teristi, &ere,a:?1@ ,e&a&p#an #nt#, &enan"ani beberapa isyarat secara bersa&aan
?2@ ,e&a&p#an #nt#, &e&asilitasi #&pan bali, d#a arah yan" cepatdan
?3@ ,e&a&p#an #nt#, &e&ban"#n o,#s pribadi #nt#, ,oni,asi/
atap ,a dis,#si adalah &edia ter,aya ,arena &en",in,anpen"ala&an lan"s#n". beberapa isyarat inor&asi. #&pan bali,lan"s#n" dan o,#s pribadi
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
40/43
Pesan ele,troni, &elal#i e&ail. pesan te,s dan &edia sosialseperti t+itter se&a,in banya, di"#na,an #nt#, ,oni,asiyan" pernah ditan"ani &elal#i telepon +ala#p#n sal#ran ini
,#ran" bai, vis#al dan isyarat lisan. &ere,a &en",in,an#nt#, eedbac, cepat dan dapat dipersonalisasi/ lo"&enyedia,an cara #nt#, &endapat,an inor&asi ,e ,halaya,l#as dan -#"a &en"iLin,an #&pan bali, yan" cepat
'edia ceta, seperti catatan dan s#rats#rat dapatdipersonalisasi. tapi &ere,a &enya&pai,an hanya isyaratdit#lis di atas ,ertas dan la&bat #nt#, &e&beri,an #&panbali,/
'asin"&asin" sal#ran ,oni,asi &e&ili,i ,elebihan dan,e,#ran"an &asin"&asin" dan dapat &en-adi sarana,oni,asi yan" ee,ti dala& sit#asi yan" tepat. pilihan chanelter"ant#n" pada apa,ah pesan terseb#t r#tin ata# tida, r#tin/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
41/43
enggunaan +analenggunaan +anal
+omunikasi lektronik+omunikasi lektronik
dengan fektif dengan fektif Int#, dapat &en"#ran"i da&pa, b#r#, dan lebih&en"esiensi,an la"i pe&anaatan &edia ,oni,asiele,troni,. &a,a perl# diperhati,an beberapa halberi,#t :
Combine high-tech and high touch, -an"an biar,an
den"an adanya &edia ,oni,asi ele,roni,&en""anti,an ,oni,asi secara lan"s#n"/
Consider the circumstances, den"an adanya,oni,asi secara lan"s#n" &a,a a,an &e&per,ecilda&pa, dari ,esalahpaha&an saat &en""#na,an
,oni,asi den"an &edia ele,toni,/ Think twice before you hit “Send”, bacalah la"i isi
pesan anda. den"an &e&perti&ban",an da&pa, ata#respon si pe&baca sebel#& anda &en"iri&,an pesanterseb#t/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
42/43
+omunikasi Non1Cer&al+omunikasi Non1Cer&al
%oni,asi b#,an hanya dala& bent#, lisan&a#p#n t#lisan. di&ana pada ,ehid#pan seharihari banya, hal yan" ,ita dapat #n",ap,an hanya&elal#i "era, t#b#h. e,spresi +a-ah. danseba"ainya/ leh ,arena it# seoran" pe&i&pin
perl#lah &e&perhati,an -enis ,oni,asi nonverbal ini. di&ana si,ap dan perila,#nya har#sdapat &encer&in,an apa yan" dia ,ata,ana/
Gi&isal,an. seoran" pe&i&pin yan" &ene,an,an&asalah &en"enai costumer service tapi diatida, pernah berintera,si den"an costumer, &a,a
a,an &e&b#at para pen"i,#tnya #nt#, tida,&enar#h perhatian pada costumer service it#sendiri/
-
8/18/2019 PPT chap 08 dan 09
43/43
$antangan +omunikasi$antangan +omunikasi
*aat Ini*aat Inileh ,arena it# para pe&i&pin henda,nya siap dala&
,risis yan" n",in a,an ter-adi nantinya. den"ancara &en"e&ban",an e&pat ,e&a&p#an beri,#t :
Stay calm, pada dasarnya dala& &en"hadapi seb#ah&asalah diperl#,an si,ap yan" tenan"/
Be visible and supportive, diperl#,annya t#r#ntan"an atas ,en",inan &asalah yan" a,an ter-adinantinya/
Tell the truth, perl# adanya pen-elasan &en"enai halhal tertent# dari si pe&i&pin terhadap ba+ahannya/
Communicate a vision to the future, den"annc#lnya seb#ah &asalah &a,a din",in,an #nt#,pe&i&pin #nt#, &e&bent#, seb#ah t#-#an #nt#,pencapaian ,epentin"an bersa&a/
