1 Pola Komunikasi, Produksi dan Penerimaan Pesan Online Instagram @rosaliaindah.official (Studi Kualitatif Deskriptif Mengenai Pola Komunikasi Produksi dan Penerimaan Pesan Onlinepada Akun Resmi Instagram PT. Rosalia Indah Transport) Ihya Mujtama Madani Drs. Widyantoro, M.Si Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta ABSTRAK Masyarakat tidak lepas dari mobilitasnya, berpindah satu tempat ke tempat lainnya. Motifnya beragam baik kepentingan untuk meningkatkan kualitas hidup seperti pekerjaan, pendidikan hingga hiburan. Kereta api, pesawat, bus hingga kendaraan pribadi menjadi moda, namun terjadi fenomena peralihan dalam penggunaan moda transportasi umum. Fenomena tersebut yakni meningkatnya pengguna bus serta menurunnya pengguna kereta api dan pesawat, dikarenakan peningkatan tarif yang tidak diimbangi dengan peningkatan fasilitas. Kemudian pada era serba teknologi ini serta mayoritas masyarakat mendapatkan akses internet, masyarakat menggunakan internet khususnya media baru yakni media sosial sebagai sarana informasi, perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mendukung kebutuhan akan layanan informasi publik melalui media sosial. Hal ini menjadi kesempatan perusahaan otobus Rosalia Indah untuk memanfaatkan sebagai sarana branding mengenalkan diri dan membagikan informasi melalui sosial media salah satunya instagram @rosaliaindah.official. Menggunakan metode kualitatif deskriptif serta purposive sampling peneliti meneliti pola komunikasi, produksi dan penerimaan pesan akun @rosaliaindah.official, kemudian analisis menggunakan teori logika pesan dan teori penerimaan pesan. Hasil temuan pertama terkait pola komunikasi, terdapat ragam interaksi dalam akun @rosaliaindah.official. Tidak hanya akun tersebut dengan pengikutnya namun terjadi interaksi antar sesama pengikut @rosaliaindah.official, sehingga polanya membentuk bintang atau semua saluran. Level teks, akun tersebut memproduksi jenis pesan seperti pesan ucapan; kuis; tips-tips; imbauan; sejarah; informasi perjalanan; informasi ticketing; informasi fasilitas; informasi perusahaan. Pada produksi pesan akun @rosaliaindah.official memproduksi pesan seperti mengenalkan diri ke khalayak sebagai penyelenggara jasa transportasi; menjelaskan keunggulan perjalanan dengan menggunakan jasanya; ajakan kepada calon penumpang pada media sosial instagram untuk senantiasa mengikuti peraturan yang berlaku; mengandung pesan menarik minat menggunakan jasa rosalia; serta bahasa yang semi-formal. Kemudian pada level konteks keenam informan sepakat bahwa akun tersebut mudah dipahami, bahasa
24
Embed
Pola Komunikasi, Produksi dan Penerimaan Pesan Online ...
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
Pola Komunikasi, Produksi dan Penerimaan Pesan Online Instagram
@rosaliaindah.official
(Studi Kualitatif Deskriptif Mengenai Pola Komunikasi Produksi dan Penerimaan
Pesan Onlinepada Akun Resmi Instagram PT. Rosalia Indah Transport)
Ihya Mujtama Madani
Drs. Widyantoro, M.Si
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
ABSTRAK
Masyarakat tidak lepas dari mobilitasnya, berpindah satu tempat ke tempat
lainnya. Motifnya beragam baik kepentingan untuk meningkatkan kualitas hidup
seperti pekerjaan, pendidikan hingga hiburan. Kereta api, pesawat, bus hingga
kendaraan pribadi menjadi moda, namun terjadi fenomena peralihan dalam
penggunaan moda transportasi umum. Fenomena tersebut yakni meningkatnya
pengguna bus serta menurunnya pengguna kereta api dan pesawat, dikarenakan
peningkatan tarif yang tidak diimbangi dengan peningkatan fasilitas. Kemudian
pada era serba teknologi ini serta mayoritas masyarakat mendapatkan akses
internet, masyarakat menggunakan internet khususnya media baru yakni media
sosial sebagai sarana informasi, perkembangan teknologi informasi dan
komunikasi mendukung kebutuhan akan layanan informasi publik melalui media
sosial. Hal ini menjadi kesempatan perusahaan otobus Rosalia Indah untuk
memanfaatkan sebagai sarana branding mengenalkan diri dan membagikan
informasi melalui sosial media salah satunya instagram @rosaliaindah.official.
Menggunakan metode kualitatif deskriptif serta purposive sampling peneliti
meneliti pola komunikasi, produksi dan penerimaan pesan akun
@rosaliaindah.official, kemudian analisis menggunakan teori logika pesan dan
teori penerimaan pesan. Hasil temuan pertama terkait pola komunikasi, terdapat
ragam interaksi dalam akun @rosaliaindah.official. Tidak hanya akun tersebut
dengan pengikutnya namun terjadi interaksi antar sesama pengikut
@rosaliaindah.official, sehingga polanya membentuk bintang atau semua saluran.
Level teks, akun tersebut memproduksi jenis pesan seperti pesan ucapan; kuis;
tips-tips; imbauan; sejarah; informasi perjalanan; informasi ticketing; informasi
fasilitas; informasi perusahaan. Pada produksi pesan akun @rosaliaindah.official
memproduksi pesan seperti mengenalkan diri ke khalayak sebagai penyelenggara
jasa transportasi; menjelaskan keunggulan perjalanan dengan menggunakan
jasanya; ajakan kepada calon penumpang pada media sosial instagram untuk
senantiasa mengikuti peraturan yang berlaku; mengandung pesan menarik minat
menggunakan jasa rosalia; serta bahasa yang semi-formal. Kemudian pada level
konteks keenam informan sepakat bahwa akun tersebut mudah dipahami, bahasa
2
yang tepat, memberikan tanggapan yang positif, informan sering menggunakan
fitur instagram seperti comment dan share setelah menerima pesan tersebut hingga
tertarik menggunakan jasanya. Terakhir penerimaan pesan, keenam informan
dominan menyebutkan bahwa akun @rosaliaindah.official merupakan akun
informatif; pesan mudah dimengerti; pesan terkini (up to date) dan cara
penyampaian bagus; pesan yang tepat. Dalam informan negosiasi, informan
menyebutkan hal teknis dimana feedback atau timbal balik kurang cepat.
Terakhir, informan oposisi ditemukan salah satu informan beranggapan pesan
yang tidak tepat menurut dirinya.
3
PENDAHULUAN
Mayoritas masyarakat Indonesia melakukan perpindahan penduduk.
dimana perpindahan penduduk atau mobilitas penduduk merupakan sebuah
kegiatan yang dilakukan oleh masyarakat atau penduduk dalam melakukan
pergerakan berpindah tempat. Mobilitas penduduk tidak hanya dilakukan untuk
pemenuhan kualitas hidup, tetapi terdapat juga masyarakat yang melakukan
perpindahan untuk mengunjungi keluarga, utusan kerja ke luar daerah, maupun
bertamasya (Wahyuni, 2014).
Salah satu moda transportasi yang digunakan dalam mobilitas adalah
transportasi umum atau massal, selain itu penggunaan kendaraan pribadi juga
dilakukan oleh masyarakat untuk berpindah tempat. Masyarakat yang
melakukan perpindahan penduduk ini dapat sewaktu-waktu bepergian
mengunjungi kota asal atau istlah balik kampung ketika hari tertentu maupun
kala berdinas. Transportasi umum atau massal dalam Wikipedia merupakan
layanan angkutan penumpang oleh sistem perjalanan kelompok yang tersedia
untuk digunakan oleh masyarakat umum, biasanya dikelola sesuai jadwal,
dioperasikan pada rute yang ditetapkan, dan dikenakan biaya untuk setiap
perjalanan.
Bis atau istilah Bahasa Inggris yakni bus merupakan salah satu moda
transportasi umum di Indonesia. Ukuran dan mesinnya yang lebih besar
daripada kendaraan darat lainnya, membuat bis memungkinkan memuat
banyak penumpang dan menjangkau lokasi tujuan jauh. Di Indoensia jumlah
pengguna jasa layanan transportasi umum bis masih rendah dibandingkan
dengan pengguna layanan transportasi pesawat maupun kereta api. Rendahnya
pengguna layanan trasportasi bis dialami oleh pengelola bis swasta maupun
negara (Damri). Alasan pengguna jasa lebih memilih moda kereta Api atau
Pesawat adalah waktu tempuh dari kedua moda tersebut lebih ringkas daripada
bis. Paradigma ini mulai berubah sejak harga tiket pesawat dan kereta api
mengalami kenaikan. Kenaikan harga dari kedua moda transportasi tersebut
membuat penumpang beralih ke moda bis, kenaikan tersebut tidak diimbangi
dengan peningkatan fasilitas. Peningkatan jumlah penumpang bis juga
4
disebabkan oleh keberadaan tol Trans Jawa yang melintasi Jawa hingga
Sumatera. Tol trans Jawa dan Sumatra memberikan dampak positif bagi para
pengusaha otobus (PO) serta harga tiket terjangkau serta fasilitas yang
didapatkan konsumen melimpah menjadi faktor tambahan.
Internet dan media pada saat ini merupakan sebuah alat untuk mencari
berbagai informasi yang dibutuhkan masyarakat seperti pekerjaan, tempat
rekreasi, pendidikan dan pencarian lainnya. Platform media social dapat
menjadiusaha branding produk kepada masyarakat, baik bentuk rangkuman
profil dan informasi yang dikemas secara menarik. Perkembangan teknologi
informasi memunculkan berbagai jenis kegiatanyang berbasis pada teknologi
informasi, seperti e-government, e-commerce, e-education danlainnya
(Gumilar, 2014).
Kemudahan akses ke media sosial informasi kapanpun, dimanapun hanya
dengan membuka gadget dapat memperoleh banyak informasi dari setiap sudut
dunia. Media sosial membuatakses pengguna menjangkau informasi dengan
mudah dalam kondisi apapun. Kemudahan akses informasi digunakan oleh
pengguna dnegan tujuan memenuhi kebutuhan pekerjaan dalam hal informasi.
Jangkauan informasi di internet dapat dijangkau oleh segala usia.
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mendukung kebutuhan
layanan informasi publik melalui media, berbagai jenis media muncul sebagai
perantara yang memudahkan masyarakat dalam melakukan aktivitas
komunikasi melalui penggunaan internet.
Terjangkaunya akses internet dan media sosial sebagai tempat mencari
informasi terutama media sosial Instagram, membuat perusahaan otobus
menjadikannya sebagai platform branding promotion dan membagi informasi.
Selain sebagai wadah untuk branding promotion dan membagi informasi
tentang perusahaannya melalui akun resmi juga dapat menimbulkan
awareness, semakin intensi promosi yang dilakukan melalui media sosial, akan
mendukung dalam meningkatnya brand awareness dari sebuah produk/jasa
serta dapat memberi pengaruh kepada minat beli secara langsung seorang
konsumen (Hatane & Setiawan, April 2018)
5
Pencapaian kompetisi untuk menarik perhatian pasaran, Rosalia Indah
menggunakan media sosial sebagai media untuk memperkenalkan layanan jasa
transportasi umum Rosalia Indah. Salah satunya media sosial yang digunakan
adalah Instagram. Penggunaan Instagram membuat perusahaan otobus ini
melakukan penawaranberbagai trayek atau jalur regular bus, fasilitas dalam bus
per kelas, kemudahan bertransaksi saat pembelian tiket, dan informasi
berkaitan perjalanan maupun perusahaan.
Berdasarkan latar belakang tersebut, pada penelitian ini untuk
mengetahui bagaimana pola komunikasi yang terjadi serta produksi pesan pada
akun Instagram resmi pada PT. Rosalia Indah Transport serta melihat
bagaimana masyarakat terutama calon pengguna/pengguna angkutan umum
dalam menerima maksud pesan tersebut.
RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dijelaskan, terdapat
beberapa masalah yang dapat diketahui atau identifikasi melalui penelitian ini
antara lain :
1. Bagaimana pola komunikasi yang terjadi pada akun instagram
@rosaliaindah.official?
2. Bagaimana level text dan produksi pesan online pada akun
@rosaliaindah.official?
3. Bagaimana level konteks dan penerimaan pesan onlineterhadap pesan
yang diunggah akun @rosaliaindah.official?
TINJAUAN PUSTAKA
1. Komunikasi
Komunikasi adalah tindakan manusia atau aktivitas manusia untuk
menyampaikan sesuatu. Komunikasi adalah seni menyampaikan
informasi, ide dan sikap seseorang kepada orang lain (Suryanto, 2015).
Sedangkan menurut Ngalimun, proses pengirimian atau penyampaian
berita atau informasi dari satu pihak ke pihak lainnya sebagai usaha dalam
6
memperoleh saling pengertian (Ngalimun, 2017). Harold Laswell dalam
(Mulyana, 2007) menjabarkan komponen komunikasi sebagai berikut:
Komunikator (Source) diapa yang mengatakan?; Pesan (Message)
Mengatakan apa?; Saluran (Channel) Melalui saluran/channel/media apa?;
Komunikan (receiver) kepada siapa?; Umpan Balik / Efek
(Feedback/Effect) dengan dampak efek umpan balik apa?
a) Proses Komunikasi
Pada dasarnya komunikasi merupakan suatu proses, dimana
serangkaian tindakan atau peristiwa terjadi dengan berurutan. Proses
komunikasi dibagi dua yakni primer dan sekunder, primer yakni
komunikasi antara komunikator dan komunikan yang menggunakan
simbol sebagai salurannya, terbagi menjadi dua dalam pola ini yakni
verbal dan non-verbal. Sekunder, proses komunikasi yang
penyampaian komunikator ke komunikan menggunakan sarana
media sebagai saluran ke dua setelah komunikasi primer.
b) Model Komunikasi
Proses komunikasi terdapat dua model komunikasi yakni Linear dan
Sirkular, linear menurut Dasrun Hidayat (Abidin, 2017) Linear di
sini mengandung makna lurus yang berarti perjalanan dari satu titik
ke titik lain secara lurus, yang berarti penyampaian pesanoleh
komunikator kepada komunikan sebagai titik terminal. Sedangkan
sirkular, Dalam pola komunikasi yang seperti ini proses komunikasi
berjalan terus yaitu adaya umpanbalik antara komunikator dan
komunikan (Hartati, 2013).
c) Bentuk Komunikasi
Bentuk komunikasi dalam buku Ngalimun (2017) sebagai berikut:
1) Komunikasi Antar Pribadi
Komunikasi ini melibatkan hanya dua orang secara tatapmuka
yang memungkinkan tiap individu menangkap reaksi orang lain
secara langsung baik verbal atau non verbal
2) Komunikasi Kelompok
7
Adanya komunikasi tatap muka dengan lebih dari dua individu
dengan rencana yang telah ditentukan guna mencapai tujuan
tertentu.
3) Komunikasi Organisasi
Penerimaan dan pengiriman pesan dari suatu organisasi yang
bersifat formal dan informal serta memiliki massa lebih banyak
daripada kelompok.
4) Komunikasi Massa
Komunikasi yang menggunakan media massa atau komunikasi
yang mass-mediated.. Massa memiliki pengertian orang banyak,
mereka tidak harus berada dilokasi dan waktu yang sama namun
dapat memperoleh pesan komunikasi yang sama.
5) Komunikasi Pembelajaran
Menurut Ngalimun, komunikasi pembelajaran ada dua macam
yakni komunikasi dalam proses belajar mengajar dan strategi
komunikasi yang komunikatif.
6) Komunikasi Antar Budaya
Pertukaran pesaan-pesan yang disampaikan melalui lisan
maupun tulisan antaradua orang yang berbeda latar-belakang
budaya.
2. Pola Komunikasi
Pola komunikasi adalah cara seseorang individu atau kelompok itu
berkomunikasi. Pola komunikasi dalam tulisan ini adalah cara kerja suatu
kelompok ataupun individu dalam berkomunikasi yang didasarkan pada
teori-teori komunikasi dalam menyampaikan pesan atau mempengaruhi
komunikan (Purwasito, 2002). Agoes Soejanto dalam Setiawansyah (2017)
menyebutkan Pola komunikasi adalah suatu gambaran yang sederhana dari
proseskomunikasi yang memperlihatkan kaitan antara satu komponen
komunikasi dengankomponen lainnya. Joseph A. Devito dan Stephen P.
Robbins dalam Wahyudi (2016) menyebutkan ada lima pola komunikasi
8
diantaranya Pola Rantai; Pola Roda; Pola Lingkaran; Pola Bintang atau
Semua Saluran dan Pola Y
3. Produksi Pesan
Produksi pesan adalah bagaimana komunikator menciptakan cara
untuk menyalurkan atau menyampaikan pesan ke komunikan yang
memiliki tujuan dan maksud tertentu, pesan merupakan produk utama
komunikasi. Pesan merupakan representasi dari ide atau gagasan, sikap,
perasaan, praktik hingga tindakan,memiliki bentuk berupa kata yang
tertulis, lisan, gambar, angka, gerak-gerik atau tingkat laku, benda, dan
aneka bentuk lainnya (Ngalimun, 2017).
Penelitian The Social Media Transformation Process: Curating
Content into Strategy (Kilgour, Sasser, & Larke, 2015) mengungkapkan
dalam pembahasan The Social Media Context, kekayaan infromasi dalam
lingkungan sosial memungkinkan pendekatannya lebih terarah atau
bertarget.
a) Message-Design Logic
Penulis buku Theories of Human Communication edisi kesebelas
mengungkapkan Tesis Barbara Okeefe dalah bahwa ada berbagai
cara untuk mendekati pesan, dan orang-orang menggunakan logika
yang berbeda dalam memutuskan apa yang akan dikatakan kepada
orang lain tergantung pada situasinya. Dia menggunakan logika
desain pesan untuk menggambarkan proses pemikiran di balik pesan
yang dibuat. tiga kemungkinan logika desain-pesan yang berkisar
dari sedikitnya orang yang terpusat ke kebanyakan orang berpusat
logika ekspresif, logika konvensional, dan logika retoris (Littlejohn,
Foss, & Oetzel, 2017).
4. Penerimaan Pesan
Pada proses komunikasi setelah mengemas atau memproduksi
pesan yakni bagaimana menerima pesan oleh khalayak, suatu pesan terima
kemudian di interpretasikan menghasikan tanggapan dan reaksi dari
penerima tersebut.Namun, hasil tanggapan dan reaksi dari penerima
9
tersebut bergantung pada latar belakang budaya dan pengalaman hidup
baik keterampilan, pengetahuan, sikap dan sistem sosial budaya yang
mempengaruhi. Hal tersebut menjadi yang menentukan apakah pesan
tersebut mendapatkan feedback atau umpan balik, hingga selaras dengan
tujuan pesan maupun tidak.
Interpretasi dan pemahaman pesan yang didapatkan, membuat
khalayak atau pengguna media sosial terutama instagram dapat melakukan
feedback atau timbal balik, penelitian yang berjudul Engangement With
Social Media Content: A Qualitative Explorationmenyebutkan beberapa
hal diantaranya Keterlibatan di Dunia Media Sosial yang dimana
diantaranya beberapa informan menyatakan bahwa ada tingkatan dalam
keterlibatan seperti aktif dan pasif. Keterlibatan aktif misalnya perilaku
seperti menyukai, berkomentar, dan berbagi, sedangkan pasif hanya
melihat dan membaca. (Syrdal & Briggs, 2018).
a) Reception/ Audience Reception Theory.
Teori Reception/ Audience Receptionyang dikemukakan oleh
Stuart Hall dalam buku Encyclopediaof Media andCommunication
oleh Danesi (2013) memaknai bagaimana sebuah pesan ditangkap atau
dicerna. Perhatian umum dari ahli teori ini adalah bagaimana tindakan
masyarakat institusi (seperti media) dihubungkan dengan,
memproduksi, dan mereproduksi budaya. Contoh tayangan televisi
merubah pola perilaku. Pemaknaan pesan bergantung pada latar
belakang budaya dan pengalaman hidup khalayak itu sendiri
(Meidasari, 2015).
Stuart Hall dalam (Peterson, 2018) mengatakan Orang-orang yang
menerima atau adopsi pada suatu teks-teks terbagi atas beberapa yakni
dominan (secara tidak kritis menerima), negosiasi (menerima tetapi
memodifikasi elemen-elemen yang bertentangan dengan pengalaman
konsumen), danoposisi terhadap menentang teks-teks tersebut. Teks
ini lebih jauh dipengaruhi oleh posisi sosial pembaca, terutama ras,
jenis kelamin, dan golongan mereka.
10
5. Media Baru
Konvergensi antara media lama dengan digitalisasi, membuat
semuanya menjadi lebih ringkas dan cepat. Kemudahan berakses darimana
dan kapan saja menjadi kebiasaan sehari-hari. Tidak hanya pada kalangan
remaja yang melek teknologi yang bisa menggunakan media baru, akan
tetapi kalangan tua atau lanjut usia juga bisa memakainya (Kurnia, 2005).
Beberapa karakteristik yang dapat menggambarkan media baru antara lain:
digital, interactive, hypertextual, virtual, networked, dan simulated.
a) Media Sosial
Media sosial adalah sebuah plafrom berbagi, baik foto/video
maupun kalimat. Dengan media sosial kehidupan dunia nyata
dapat ditransformasi ke dalam dunia maya. Masyarakat bisa
dengan bebas berbagi informasi danberkomunikasi dengan orang
banyak tanpa perlu memikirkan hambatan dalam hal biaya,
jarak dan waktu. (Soliha, 2015)
Chris Heuer dalam Solis terdapat four C dalam penggunaan
media sosial (Solis, 2010) yaitu:
1) Context: “How we frame our stories”
2) Communication: “The practice of sharing our sharing story as
well as listening, responding, and growing”
3) Collaboration: “Working together to make things better and
more efficient and effective”
4) Connection: “The relationships we forge and maintain”
b) Instagram
Instagram merupakan media sosial berbasis berbagi gambar atau
foto yang dapat diunduh melalui google playstore untuk perangkat
android maupun apps store untuk perangkat IOS. Penggunaan
Instagram di Indonesia, merupakan salah satu media sosial paling
banyak penggunanya selain twitter dan facebook
Menurut Anjadi dan Irwansyah, gambar dan konten visual
memungkinkan konsumen untuk memahami informasi lebih baik dan
11
ini adalah cara bagi brand atau perusahaan untuk memberikan semua
informasi kepada konsumen atau masyarakat umum yang konstan
yang setiap harinya terpapar di Internet. (Anjani & Irwansyah, 2020)
6. PT. Rosalia Indah Transport
Salah satu penyedia jasa layanan transportasi massal berbasis bis
yang berkantor pusat di Jalan Raya Solo-Sragen Km 7,5 Palur, Kecamatan
Jaten, Kabupaten Karanganyar ini memiliki 300 lebih armada Antar Kota
Antar Provinsi (AKAP)serta 300 kantor perwakilan dan agen.Jasa
angkutan umum bermoda bus memiliki keunikan karakteristik
dibandingkan dengan perusahaan jasa angkutan umum.Rosalia Indah
memiliki agen layaknya terminal pribadi.Rosalia merupakan perusahaan
pertama jasa angkutan umum yang memiliki aplikasi e-ticketing. Aplikasi
tersebut dapat di download padaPlaystore serta Apple store. Rosalia Indah
juga merupakan perusahaan yang aktif dalam mengelola sosial media
seperti Instagram Youtube, Facebook serta Tiktok.
METODOLOGI
Pada penelitian produksi dan penerimaan pesan PT. Rosalia Indah,
peneliti menggunakan jenis penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif lebih
menekankan pada deskriptif holistik, yangmenjelaskan secara detail tentang
kegaiatan atau situasi apa yang sedang berlangsung daripada membandingkan
efek perlakuan tertentu, atau menjelaskan tentang sikap atau perilaku orang.
(Prof. Dr. Rochmat Wahab, 2014). Penelitian ini dikaji menggunakan jenis
penelitian kualitatif melihat analisis bagaimana produksi pesan PT. Rosalia
Indah Transport melalui akun resmi instagramnya, kemudian meneliti
bagaimana penerimaan pesannya dikalangan masyarakat khususnya
penumpang maupun calon penumpang.
12
SAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN
1. Pola Komunikasi
Akun @rosaliaindah.official terdapat interaksi hubungan antar satu
sama lain, dapat dijumpai dalam kolom komentar. Media sosial instagram
memiliki fitur komentar, melalui komentar tersebut dapat membalas
komentar sebelumnya tanpa ada batasan baik dari waktu maupun kosakata
dan dapat dilihat siapapun.Seringkali dijumpai tatkala akun
@rosaliaindah.official memproduksi suatu pesan, kemudian pengikut akun
tersebut memberikan feedback/timbal balik melalui komentar.
Feedback/timbal balik tersebut berbentuk keluhan atas apa yang dialami,
bertanya tentang perjalanan, dukungan, kritik dan saran, menandai
temannya perihal adanya pesan tersebut serta tak jarang memberi pesan
agar keluhan melalui fitur instagram direct message untuk segera ditindak
lanjuti.
Pada bagian hasil penelitian, peneliti menjabarkan interaksi yang
terjadi dalam akun @rosaliaindah.official melalui pengamatan pada kolom
komentar. Berdasarkan hasil penelitian, interaksi yang terjadi dalam akun
@rosaliaindah.official merupakan pola komunikasi yang berpola bintang
atau semua saluran.
Pola bintang atau semua saluran dalam akun @rosaliaindah.official
ini sebagai komunikator yang produksi pesan, kemudian followers atau
pengikut ini berposisi sebagai komunikan yang menerima pesan. Akun
@rosaliaindah.official kerap membagikan ragam pesan yang mengandung
informasi berkaitan dengan perjalanan, setelah membagikan pesan tersebut
diterima dan dekoding oleh followers atau pengikut akun tersebut. Muncul
ragam reaksi dan tanggapan atas pesan dari followers melalui kolom
komentar maupun pesan pribadi, kemudian akun @rosaliaindah,official
memberikan pesan balasan atas hal tersebut. Kendati demikian, temuan
dalam penelitian ini tak hanya interaksi satu pengikut dengan akun
@rosaliaindah.official, terdapat interaksi antar pengikut yang juga
berposisi komunikan. Oleh karena itu, interaksi dalam akun
13
@rosaliaindah.official ini tak hanya komunikator dengan komunikan,
tetapi bisa juga komunikan dengan komunikan melalui kolom komentar
2. Level Text
Pada penelitian produksi pesan nantinya dijadikan acuan atau dasar
penelitian penerimaan pesan dengan menggunakan metode wawancara
kepada informan penelitian. Akun @rosaliaindah.official memiliki jumlah
pengikut -+ 62.800 akun dan memposting 345 postingan per 17 Mei 2021.
Berdasarkan Analisa.io sebuah platform analisis media sosial, mencatat
pada akun @rosaliaindah.official memiliki rata-rata dalam fitur Like
sebanyak 1.214 akun dan rata-rata fitur comment 80 akun perpostingan.
Dalam analisis level text, didapati ragam jenis text atau pesan yang ada
dalam akun @rosaliaindah.official yakni :
a) Ucapan / Greetings
Hari perayaan dalam satu tahun cukup banyak, baik perayaan hari
raya agama, perayaan keagamaan, perayaan nasional dan lain
sebagainya sehingga patut untuk menghormati seperti
menyampaikan selamat merayakan.
b) Kuis Berhadiah
Kuis merupakan sebuah permainan atau hiburan teka-teki,
manakala jawaban atas teka teki tersebut sesuai mendapatkan hadiah.
Hal ini dilakukan oleh akun @rosaliaindah.official memproduksi
pesan yang berbentuk beragam kuis berhadiah, tentunya memiliki
syarat dan ketentuan yang ditetapkan untuk pengikutnya yang
diumumkan pada kemudian hari.
c) Tips
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), menjelaskan tips memiliki
definisi yakni petunjuk singkat atau petunjuk praktis. Seringkali tips
ini diberikan agar memudahkan dalam melakukan sesuatu yang
dikerjakan atau dilakukan, akun @rosaliaindah.official sering
memproduksi pesan tips yang berkaitan dengan jasa transportasi bus
untuk pengikutnya.
14
d) Imbauan
Setiap perusahaan memiliki visi, misi dan nilai perusahaan kemana
arah berjalan perusahaan tersebut, terciptalah rule/aturan yang harus
dijalankan baik karyawan maupun konsumen dalam hal ini
penumpang agar visi,misi dan nilai perusahaan tercapai. Sepeti hal
yang dilakukan oleh Rosalia Indah, demi menciptakan antar
penumpang selama perjalanan serta selaras dengan esensi layanan
Rosalia Indah yang mengedepankan keselamatan, kenyamanan dan
kebersihan.
e) Sejarah Rosalia Indah
Suatu perusahaan tentuya tidak menginginkan sejarah berdirinya
hilang dan dilupakan, karena melalui sejarah tersebut menjadi
sebuah catatan yang dapat diaambil nilai-nilai dan semangat dalam
menjalankan usahanya. Selain itu lewat sejarah dapat dijadikan salah
satu promosi yakni pada personal selling, menurut Kotler dan
Amstrong dalam (Adlan, 2016)” personal selling yakni representasi
pribadi oleh para perusahaan dalam rangka mencapai target
penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan.
f) Informasi Perjalanan
Pesan informasi ini menjadi penting hal ini menjadi hal utama
untuk mendapatkan pelanggan sebagai perusahaan jasa transportasi
umum khususnya bis serta selain itu pesan tersebut mampu
memberikan pengetahuan kepada masyakarat sebagai referensi
bepergian keluar kota dan hal ini dilakukan oleh akun
@rosaliaindah.transport
Lewat akun tersebut, setiap kali Rosalia Indah membuka rute baru
maupun memiliki armada baru kerap memproduksi pesan informasi.
Tak sekedar pemberitahuan, dalam pesan akun tersebut memberikan
informasi secara lengkap seperti rute yang dilewati, armada/fasilitas
yang digunakan, bahkan informasi narahubunng agen-agen yang
dilewati
15
g) Informasi Ticketing
Kemudahan untuk pemesanan tiket untuk menjangkau para calon
pelanggan bagi perusahaan jasa transportasi terus ditingkatkan,
bahkan tahun sekarang hal tersebut seperti menjadi perlombaan
dengan kompetitor perusahaan jasa transportasi khususnya moda
bus. Di era 4.0 ini banyak jasa transportasi bus memanfatkan
platform melalui aplikasi online ticketing melalui website dan
aplikasi ponsel, hal ini dilakukan oleh Rosalia Indah melalui
instagramnya akun @rosaliaindah.official.
h) Informasi Fasilitas
Setiap moda transportasi umum memiliki fasilitas-fasilitas
penunjang bagi para penumpangnya, fasilitas tersebut dapat
memanjakan para penumpang selama perjalanan berlangsung yang
menempuh waktu yang tidak singkat hitungan menit baik moda
transportasi kereta, pesawat, maupun bus. Namun, banyak-sedikitnya
fasilitas yang didapatkan oleh penumpang tergantung jenis kelas
yang dipesan, kendati demikian penumpang dapat menikmati
beberapa fasilitas. Masing-masing kelas bus tersebut memiliki ragam
fasilitas penunjang untuk penumpangnya, akun
@rosaliaindah.official sering membagikan pesan mengenai fasilitas-
fasilitas armada ditiap kelasnya.
i) Informasi Perusahaan
Selain memproduksi pesan yang berkaitan dengan jasa yang
dilakukan yakni dibidang transportasi bus, akun
@rosaliaindah.official memproduksi pesan-pesan yang berkaitan
dengan informasi perusahaan baik penghargaan yang didapat sebagai
upaya meningkatkan citra perusahaan maupun kebijakan perusahaan
dibagikan ke pengikut akun @rosaliaindah.official maupun
masyarakat.
16
3. Produksi Pesan
Pada penelitian produksi pesan selain menyajikan data ragam jenis
pesan pada level text, pada penelitian ini menyajikan bagaimana
komunikator dalam hal ini yakni PT.Rosalia Indah Transport produksi pesan
yang mengandung tujuan dan maksud pada akun instagram
@rosaliaindah.official berikut hasil analisis peneliti. Dalam penelitian ini,
peneliti menggunakan teori message-design logic atau logika pesan yang
dikemukakan oleh Barbara O’Keefe. Penelitian ini peneliti menemukan
data-data yang peneliti menganggap bahwa pesan yang disampaikan oleh
akun @rosaliaindah.official ini menggunakan logika ekspresif,
konvensional dan retoris, hal ini didapati bahasa dalam pesan pada akun
@rosaliaindah.official.\
Dalam logika ekspresif, akun @rosaliaindah.official mengenalkan diri
ke khalayak sebagai penyelenggara jasa transportasi, seperti trayek/rute
perjalanan dan memproduksi pesan nilai perusahaan yang bergerak pada
bidang jasa transportasi bis seperti visi, misi dan nilai perusahaan.
Selanjutnya dalam pesan ekspresif, akun tersebut memproduksi pesan upaya
untuk menjelaskan keunggulan perjalanan dengan menggunakan jasanya
seperti keunggulan fasilitas busnya.
Selanjutnya mengenai logika konvensional, akun @rosaliaindah.official
memproduksi pesan ajakan kepada calon penumpang pada media sosial
instagram untuk senantiasa mengikuti peraturan yang berlaku seperti
menginformasikan aturan-aturan yang berlaku jika menggunakan jasanya.
Terakhir pesan retoris, pada bagian ini akun tersebut bahasa yang digunakan
pesan pada instagram yakni bahasa indonesia semi-baku dimana dilakukan
agar pemahaman audiens dalam hal ini followers/pengikut selaras dengan
apa yang dimaksud dan pesan yang mengandung pesan menarik minat
menggunakan jasa rosalia seperti memberikan tips-tips kemudahan
mendapatkan tiket, tips perjalanan menggunakan bus dan lainnya
17
4. Level Konteks
Hasil yang diperoleh melalui wawancara tersebut peneliti setelah di
identifikasi menemukan bahwa jawaban keenam informan. Pertama yakni
ditemukan bahwa informan dominan seluruhnya memahami mengenai
pesan-pesan yang diunggah melalui akun @rosaliaindah.official, jawaban
yang diberikan informan mengacu pada konten atau pesan yang diproduksi
oleh akun @rosaliaindah.official yang didapatinya.
Kedua penggunaaan bahasa dalam akun @rosaliaindah.official ini
menggunakan Bahasa Indonesia, keenam informan sepakat bahwa bahasa
yang digunakan akun tersebut mudah dipahami. Kemudian mengacu pada
pesan-pesan yang diunggah dalam akun @rosaliaindah.official semua
informan memberikan tanggapan yang positif baik dari cara penyampaian
atau pengemasannya maupun isi dan memiliki kesamaan, keenam informan
tidak memberikan tanggapan negatif sama sekali terhadap akun
@rosaliaindah.official.
Selanjutnya keenam informan memiliki alasan berbeda-beda dalam
memberikan jawaban mengenai penggunaan fitur instagram seperti
like,comment dan share. Penggunaan fitur instagram ini, peneliti
menganggap merupakan bentuk atas reaksi setelah mendapatkan pesan yang
ada diakun @rosaliaindah.official kendati demikian keenam informan
memberikan like/suka pada setiap postingan serta jarang memberikan
komentar.
5. Penerimaan Pesan
Penelitian penerimaan pesan ini peneliti melakukan interview dengan
enam informan dengan metode teknik sampling dimana penentuan sample
dengan pertimbangan peneliti tertentu, adapun kriteria informan yakni
informan mengikuti atau follow akun @rosaliaindah.official. Wawancara
atau interview dengan informan dilakukan tatap muka, tentunya mematuhi
protokol kesehatan semasa pandemi covid-19. Setelah melakukan
wawancara, peneliti menemukan bahwa keenam informan tersebut
memiliki tanggapan beragam serta jawaban informan dalam penerimaan
18
pesan terbagi dalam tiga tahap yakni Informan Dominan, Informan
Negosiasi dan Informan Oposisi. Berikut merupakan hasil wawancara
dengan keenam informan :
A. Informan Dominan
Komunikan menerima atau mengadopsi pesan apa adanya tanpa
ada dan sama dengan komunikator. Dalam penelitian penerimaan
pesan akun @rosaliaindah.official ini informan memiliki anggapan
pesannya bagus, informatif, dan lengkap.
1) Akun @rosaliaindah.official Merupakan Akun Informatif
Hasil wawancara didapatkan dua informan yaitu informan
Wahyu dan Asyifa menyebutkan bahwa akun
@rosaliaindah.official merupakan akun yang informative.
Informan Wahyu menyukai isi pesan yang mudah dipahami serta
informan Wahyu membandingkan dengan instagram akun bus
lainnya yang menurut dirinya kurang lengkap, serta pesannya
dibumbui dengan desain grafis. Hal serupa juga diutarakan
informan Asyifa, dimana akun instagram @rosaliaindah.official
memiliki pesan yang informatif, jelas, lengkap serta menarik.
2) Pesan Mudah Dimengerti
Informan Adi dan Naufal dalam penelitian penerimaan
pesan ini memberi tanggapan bahwa pesan yang ada dalam akun
@rosaliaindah.official mudah dipahami. Informan Adi
menambahkan bahwa penggunaan bahasa yang jelas dalam hal ini
Bahasa Indonesia serta informasi yang sesuai kebutuhan ada dalam
akun @rosaliaindah.official membuat dirinya memahami pesan
yang ada, berbeda dengan Naufal yang berujar bahwa cara
penyampaian pesan yang runtut serta grafis yang bagus sebagai
penunjang yang membuat dirinya paham.
3) Pesan Terkini (Up To Date) dan Cara Penyampaian
Media sosial membawa pesan sangat cepat dan dinamis,
kapanpun dan dimanapun dapat menerima beragam informasi.
19
Hal ini juga diungkap informan Aldino dan Alfi, mereka