Top Banner
HUBUNGAN PERSEPSI CITRA MEREK ROKOK “GUDANG GARAM FILTER” DENGAN LOYALITAS KONSUMEN Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi Program Studi Psikologi Oleh: Widya Wiryawan NIM: 009114095 PROGRAM STUDI PSIKOLOGI JURUSAN PSIKOLOGI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2008 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Jan 20, 2020

Download

Documents

dariahiddleston
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

HUBUNGAN PERSEPSI CITRA MEREK ROKOK

“GUDANG GARAM FILTER”

DENGAN LOYALITAS KONSUMEN

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi

Program Studi Psikologi

Oleh:

Widya Wiryawan

NIM: 009114095

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI JURUSAN PSIKOLOGI

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2008

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 2: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 3: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 4: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Lelakuo ngupadio. Cipto Roso Karso

Yen wani Ojo wedi-wedi, Yen wedi ojo wani-wani

Yen biso banter ojo ndisiki, Yen biso landep ojo natoni

Yen ngendiko pathoane roso, Yen menggalih pathoane ati

Ojo goroh marang atimu, ojo tegel marang awakmu

Engkang pinter momong awakmu

Sumendeo Pangeranmu, cedakono kawulamu

Hangantu wektu kanggo sinau ugi sangu kanggo mlaku

Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman

Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji

Samubarang urip ojo wedi ning yo ojo adigang adigung

Mugi Panji kawentar kapireng Resik Becik Apik

Yo tresno Yo percoyo Yo welas asih

Ojo dahar yen ora ngelih, Ojo ngunjuk yen ora ngelak, Ojo sare yen ora ngantuk

( Ismadi Wibowo)

iv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 5: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Kupersembahkan karya ini kepada...

Allah SWT yang telah memberikan rahmatNya kepadaku...

Mama, papa dan Kakak-kakakku yang kusayangi

Dan Selalu Menjadi Penyemangat dalam Hidupku

Sahabat-sahabat yang selalu menemaniku

dan memberi dorongan kepadaku...

v

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 6: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan bahwa dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini

tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang sudah disebutkan

dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 21 Februari 2008

Penulis,

(Widya Wiryawan)

vi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 7: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

ABSTRAK

Widya Wiryawan (2008) “Hubungan Persepsi Citra Merek Rokok “GUDANG GARAM FILTER” Dengan Loyalitas Konsumen. Yogyakarta: Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara persepsi citra

merek dengan loyalitas konsumen. Hipotesis yang diajukan adalah adanya hubungan positif antara persepsi citra merek dengan loyalitas konsumen. Penelitian dilakukan di Kota Yogyakarta. Subyek penelitian adalah konsumen Rokok “Gudang Garam Filter”. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive random sampling diambil sebanyak 75 orang.

Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik korelasional. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang terdiri dari dua skala, yaitu skala Persepsi Citra Merek dan skala Loyalitas Konsumen. Penelitian dilaksanakan 15 September hingga 30 Oktober 2007 yang sebelumnya dilakukan tryout instrumen. Hasil uji validitas item pada skala Persepsi Citra Merek, diperoleh 29 item sahih dengan koefisien reliabilitas 0,809 pada skala Loyalitas Konsumen, diperoleh 16 item sahih dengan koefisien reliabilitas 0,857. Untuk mengetahui hubungan antara persepsi citra merek dengan loyalitas konsumen digunakan analisis data korelasi product moment dari Pearson pada signifikansi 5%.

Hasil penelitian, menunjukkan bahwa koefisien korelasi sebesar 0,771. Hal ini menunjukan bahwa ada hubungan positif dan signifikan antara persepsi citra merek dengan loyalitas konsumen, berarti hipotesis penelitian diterima. Jika persepsi citra merek positif, maka konsumen semakin loyal, demikian pula sebaliknya.

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 8: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

ABSTRACT Widya Wiryawan (2008) “The Relation of Brand Image Perception “GUDANG GARAM FILTER” Cigarette with Consumer Loyalty. Yogyakarta: The Faculty of Psychology, Sanata Dharma University.

The aim of this research is to know the relation between brand image perceptions with consumer loyalty. Hypothesis that proposed is there is positive correlation between brand image perceptions with consumer loyalty. The research is held in Yogyakarta. The subject of this research is the consumer of “Gudang Garam Filter” cigarette. The technique of sampling using purposive random sampling is taken as much as 75 people.

The type of this research is quantitative by using correlation technique. The technique of sampling is using questioner that comprises two scales. That scales are, Brand Image Perceptions and Consumer Loyalty. This research is held September 15th 2007 until October 30th 2007 that previously it held tryout instrument. The result of validity item test on Brand Image Perceptions scale is obtained 29 valid items with reliability coefficient 0.809. On Consumer Loyalty scale is obtained 16 valid items with reliability coefficient 0.857. To know the relation between brand image perceptions with consumer loyalty used data analysis of correlation product moment of Pearson in significance 5%.

The research shows that the correlation coefficient as much as 0.771. It shows that there is a positive correlation and significant between brand image perceptions with consumer loyalty, and it means that research hypothesis is granted. When brand image perceptions are positive, then consumers become more loyal and otherwise.

viii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 9: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

ix

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 10: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis persembahkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

penyusunan skripsi ini.

Dua tahun merupakan waktu yang sangat panjang bagi penulis untuk

menyelesaikan skripsi ini. Dengan berbekal keyakinan dan tekad serta dukungan tiada

henti dari berbagai pihak, akhirnya penulis mampu melewati tahapan ini dengan baik.

Skripsi dengan judul “Hubungan Persepsi Citra Merek Rokok “GUDANG GARAM

FILTER” Dengan Loyalitas Konsumen. Disusun untuk memenuhi salah satu syarat

kelulusan pada Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyempaikan ucapan terima kasih yang

terdalam kapada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik moral maupun

materi, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Ucapan terima

kasih ini khusus penulis sampaikan kepada:

1. Bapak P.Eddy Suhartanto, M.Si. selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta, yang telah memberikan kesempatan pada penulis

untuk menyusun skripsi ini. Dan juga selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang

telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran serta kesabaran membimbing penulis

menyelesaikan skripsi dalam kurun waktu yang cukup lama.

2. Bapak Drs.H.Wahyudi, M.Si., selaku dosen pembimbing akademik, yang

telah memberikan bimbingan selama penulis menjadi mahasiswa Fakultas

Psikologi Universitas Sanata Dharma.

3. Seluruh dosen Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma yang tidak dapat

penulis sebutkan satu persatu, yang telah memberikan banyak ilmunya kepada

penulis.

4. Seluruh staf administrasi (mas Gandung, mbak Nanik, mas Doni, pak gik dan

mas Muji). Terima kasih atas semua bantuan dan kemudahan dalam

menyelesaikan kuliah.

x

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 11: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

5. Mama dan papa untuk kasih sayang, dorongan semangat, materi dan doa yang

tiada henti. Menjadi pendukung bagi penulis sehingga mampu menyelesaikan

karya tulis ini seperti yang diidamkan.

6. Mas Diet, mas Sony dan mbak Rina serta dua keponakanku Dista dan

Bintang. Yang telah memberikan dorongan dan semangat dengan caranya

masing-masing. (nuwun mas.., Ndok..).

7. Keluarga Purwo, Bapak Drs SRL Aji Sampurno, M.Hum dan Bunda Agusrini

Hadiningrum. Terima kasih untuk bimbingan dan semua kenangan indah

yang telah diberikan di Purwo.

8. Ken Pradnya Paramita, untuk dorongan semangat yang tiada henti dan semua

bantuan yang telah diberikan serta untuk semua cinta dan kenangan. Semoga

perjalanan hidup yang sulit ini menjadikan kita tambah matang, dewasa dan

sukses dimasa yang akan datang.

9. My lovely sister Laurentia Widya Wulandari dan mas Nden-nya untuk

persaudaraan dan dorongan semangat yang selalu diberikan.

10. Adolfus Yunanto Putro dan Krishnamurti untuk jurnal, pinjaman buku dan

diskusi malam-nya yang membuat pikiran penulis terbuka.

11. Ita dan Yuli untuk buku dan jurnal yang dipinjamkan, sehingga membantu

kelancaran penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

12. Teman-teman ex-Dlingo: Wishnu, Way, Joko, Ferry, Bayu, Titit, tiga

saudara(Robert,frans dan ronald). Untuk semangat kebersamaan yang selama

ini terjalin.(nu’ makasih bwat slogan “skripsi itu jangan dipikir! tapi

dikerjain..” jadi semangat lho..)

13. Temen-teman kos Nakula-Sadewa:Agung(metha), Dicky, Raymond(ayu),

Yano(Diana), Adri(destu), Yudi, Reinchard, Yohanes. Yang telah memberi

bantuan, semangat, dan doa serta kebersamaannya selama ini.

14. Teman-teman kontrakan Purwo: Dion-tiwuk, akri dan eko untuk persaudaraan

yang terjalin selama ini.

xi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 12: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

15. Teman-teman mainku: Komeng, Pongky, Agung onthel, Agung ‘crowol’,

Cawet, Ucup-putri, Boby-yesi, Adri-anggit, Andre-yophie, terima kasih telah

mengisi sepenggal kisahku di Sanata Dharma.

Untuk semua yang terlewatkan dan tak kusebutkan. Bukan bermaksud untuk

melupakan, namun aku tak luput dari kealpaan. Maaf, terima kasih telah terlibat

dalam kehidupanku.

Akhirnya, semoga bermanfaat.

Penulis,

(Widya Wiryawan)

xii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 13: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ............................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................ v

PERNYATAN KEASLIAN KARYA ...................................................... vi

ABSTRAK……………………………………………………………. ... vii

ABSTRACT.............................................................................................. viii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.................... ix

KATA PENGANTAR .............................................................................. x

DAFTAR ISI............................................................................................. xiii

DAFTAR TABEL..................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN............................................................................. xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah.................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................. 5

C. Tujuan Penelitian .............................................................. 5

D. Manfaat Penelitian ............................................................ 6

BAB II LANDASAN TEORI

A. Loyalitas Konsumen......................................................... 7

1. Pengertian Loyalitas .................................................. 7

2. Loyalitas Merek ......................................................... 10

3. Aspek Dalam Loyalitas.............................................. 14

xiii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 14: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ............ 15

B. Persepsi Citra Merek Rokok Gudang Garam Filter ......... 16

1. Pengertian Persepsi .................................................... 16

2. Pengertian Merek ....................................................... 21

3. Citra Merek ................................................................ 22

4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi............. 25

5. Aspek-Aspek Persepsi Citra Merek........................... 25

6. Rokok Gudang Garam Filter...................................... 26

7. Persepsi Citra Merek Rokok Gudang Garam Filter... 27

C. Hubungan Antara Persepsi Citra Merek dan Loyalitas.... 27

D. Hipotesis........................................................................... 28

E. Skema Hubungan Antara Persepsi Citra Merek “Rokok

Merek Gudang Garam Filter” Terhadap Loyalitas

Konsumen ........................................................................ 29

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian................................................................. 30

B. Identifikasi Variabel Penelitian........................................ 30

C. Definisi Operasional......................................................... 30

1. Persepsi Citra Merek Rokok Gudang Garam Filter … 30

2. Loyalitas Konsumen……………………………….. 32

D. Subyek Penelitian............................................................. 33

E. Prosedur Penelitian .......................................................... 34

F. Metode Pengambilan Data ............................................... 35

G. Instrumen Penelitian......................................................... 35

1. Skala Persepsi Citra Merek………………………… 35

2. Skala Loyalitas Konsumen…………………………. 36

3. Validitas dan Reliabilitas Instrumen………………… 37

xiv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 15: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

a.Validitas…………………………………………... 38

b.Reliabilitas………………………………………… 38

H. Metode Analisis Data....................................................... 39

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Penelitian.......................................................................... 40

1. Orientasi Kancah........................................................... 40

2. Langkah-langkah Pelaksanaan Penelitian..................... 43

a. Membuat Skala Alat Ukur Penelitian………………. 43

b.Hasil Uji Coba Instrumen…………………………… 43

c. Hasil Seleksi Item Skala Pengukuran Persepsi

Citra Merek ................................................................ 43

d. Hasil Uji Reliabilitas Skala Pengukuran Persepsi

Citra Merek ................................................................ 45

e. Hasil Seleksi Item Skala Pengukuran Loyalitas…… 45

f. Hasil Uji Reliabilitas Skala Pengukuran Loyalitas… 46

B. Pelaksanaan dan Hasil Penelitian..................................... 46

1. Penyebaran Kuesioner................................................... 46

2. Analisis Deskriptif ........................................................ 46

3. Uji Normalitas Sebaran................................................. 48

4. Uji Linieritas ................................................................. 49

5. Uji Hipotesis ................................................................. 49

C. Pembahasan...................................................................... 50

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................ 56

A. Kesimpulan ...................................................................... 56

B. Saran................................................................................. 56

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 58

xv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 16: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Skala Persepsi Citra Merek ................................................................... 36

Tabel 2. Sebaran Butir Pernyataan Skala Persepsi Citra Merek ......................... 36

Tabel 3. Skala Loyalitas Konsumen.................................................................... 37

Tabel 4. Sebaran Butir Pernyataan Skala Loyalitas konsumen........................... 37

Tabel 5. Distribusi Butir-Butir Persepsi Citra Sahih................................................. 44

Tabel 6. Distribusi Butir-Butir loyalitas Merek Sahih .............................................. 45

Tabel 7. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian................................................. 46

Tabel 8. Mean Teoritis dan Mean Empiris Variabel Penelitian .......................... 47

Tabel 9. Hasil Uji Normalitas Sebaran Data Variabel Penelitian ....................... 48

Tabel 10. Hasil Uji Linieritas Variabel Penelitian ................................................... 49

Tabel 11. Hasil Analisis Korelasi Product Moment.............................................. 50

xvi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 17: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Skala Persepsi Citra Merek Gudang Garam Filter Uji Coba............. 59

Lampiran B Skala Loyalitas konsumen Uji Coba.................................................. 62

Lampiran C Data Uji Coba .................................................................................... 64

Lampiran D Uji Validitas Skala Persepsi Citra Merek Gudang Garam Filter........ 65

Lampiran E Uji Validitas Skala Loyalitas Konsumen ........................................... 67

Lampiran F Uji Reliabilitas Skala Persepsi Citra Merek Gudang Garam Filter.... 68

Lampiran G Uji Reliabilitas Skala Loyalitas Konsumen....................................... 69

Lampiran H Skala Persepsi Citra Merek Gudang Garam Filter setelah Uji Coba.. 70

Lampiran I Skala Loyalitas konsumen setelah Uji Coba....................................... 73

Lampiran J Data Penelitian .................................................................................... 75

Lampiran K Deskripsi Data Penelitian ................................................................... 81

Lampiran L Uji Normalitas..................................................................................... 82

Lampiran M Uji Linieritas ....................................................................................... 83

Lampiran N Uji Hipotesis ....................................................................................... 84

xvii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 18: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kemajuan di berbagai aspek kehidupan tanpa disadari terjadi semakin

cepat di era modern ini. Bersamaan dengan pertumbuhan dan kemajuan di

berbagai bidang tersebut, pasar bebas dunia maupun pasar bebas ASEAN

(AFTA) turut menambah kemeriahan persaingan di bidang ekonomi pada

khususnya. Semua perusahaan bersaing untuk mempromosikan produknya

agar laku di pasaran. Berbagai terobosan dilakukan, berbagai metode

pelayanan diusahakan dan berbagai usaha pemenuhan tuntutan pasar

diupayakan hanya untuk sebuah tujuan yaitu mendapatkan loyalitas konsumen

terhadap merek dagang. Hal ini sangat dapat dimaklumi, mengingat konsumen

merupakan elemen penting dalam menjaga eksistensi perusahaan. Sementara

menurut Aruman (www.republika.co.id) rumus yang digunakan produsen

barang dan jasa untuk meraih loyalitas konsumen adalah peningkatan

pelayanan untuk membentuk citra merek (brand image) yang baik bagi barang

produksinya, sehingga dapat memenuhi tuntutan pasar sekaligus memuaskan

konsumen.

Loyalitas konsumen merupakan hal yang penting bagi perusahaan karena

akan membantu kelangsungan perusahaan. Loyalitas konsumen menurut

Assael (1992) adalah pembelian kembali karena komitmen untuk yakin

terhadap merek atau perusahaan. Selanjutnya Assael mengungkapkan bahwa

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 19: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

2

loyalitas adalah hasil dari kepuasan dan komitmen ketika konsumen membeli

untuk berikutnya. Berdasar hal tersebut terlihat bahwa suatu pembelian

berulang disebabkan oleh kepuasan dari pembelian sebelumnya. Berdasarkan

pengalaman dan kepuasan tersebut maka konsumen kembali mengulangi

pembelian.

Loyalitas konsumen timbul dari kepuasan yang diperoleh konsumen yang

melibatkan komitmen konsumen untuk membuat suatu investasi yang

berkelanjutan pada suatu hubungan yang terus menerus dengan merek atau

produk tertentu. Konsumen yang loyal tercermin dari kombinasi sikap-sikap:

a) Kemampuan untuk membeli kembali atau membeli tambahan produk atau

jasa dari perusahaan yang sama. b) Kemampuan untuk merekomendasikan

kepada orang lain. c) Komitmen untuk tidak berpindah ke pesaing (Tjiptono,

2002).

Jika konsumen sudah loyal pada merek tertentu, maka pengaruh lain

akan sulit untuk mengubahnya, termasuk adanya merek produk baru yang

sejenis. Kondisi inilah yang sangat diharapkan oleh pemasar. Dalam kondisi

ini, konsumen dengan sendirinya akan membela merek yang digemarinya dan

akan mempengaruhi kelompoknya untuk membeli merek yang sama.

Produsen berusaha untuk meningkatkan citra merek produknya untuk

menciptakan persepsi yang baik yang berdampak pada loyalitas konsumen.

Persepsi konsumen adalah proses dimana seseorang memilih, mengorganisasi,

mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang

berarti dari dunia ini (Kotler,1993).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 20: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

3

Persepsi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku

pembelian (Kotler, 2000). Persepsi seseorang terhadap suatu stimulus bisa

berupa positif atau negatif. Hal tersebut tergantung pada pengalaman individu

itu sendiri. Bila seseorang memiliki pengalaman yang menyenangkan terhadap

suatu objek, maka biasanya ia akan mempersepsikan objek tersebut secara

positif, begitu pula sebaliknya. Namun demikian terdapat banyak hal lain yang

dapat mempengaruhi persepsi seseorang terhadap suatu objek tertentu seperti

kebudayaan, pengetahuan, suasana hati, situasi, konteks, waktu dan lain

sebagainya.

Produsen berusaha sebaik mungkin untuk membentuk persepsi yang baik

terhadap produknya dengan berbagai usaha. Beberapa penelitian sebelumnya

tentang citra merek dan loyalitas menunjukkan bahwa ada keterkaitan diantara

keduanya. Citra yang dibentuk perusahaan akan menentukan proses

pemasaran, yang nantinya akan berpengaruh pada keputusan pembelian

konsumen dan loyalitasnya.

Apabila berbicara mengenai suatu benda atau barang, maka tidak terlepas

dari nama atau merek. Merek merupakan nama, tanda, simbol, desain, atau

kombinasi hal-hal tersebut, yang ditujukan untuk mengidentifikasi dan

mendiferensiasi (membedakan) barang atau layanan suatu penjual dari barang

dan layanan penjual lain (Kotler dalam Simamora, 2003)

Pemasaran tertumpu pada penciptaan merek-merek yang mudah diingat

oleh konsumen yang bersifat membedakan dengan yang lainnya, sehingga

dapat memperkuat citra merek atau brand image di benak konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 21: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

4

Rangkuti (2002), menyatakan bahwa brand image (citra merek) adalah

sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk di benak konsumen. Citra merek

mempunyai peran yang sangat penting karena membedakan suatu perusahaan

atau produk dengan yang lain. Produk mudah ditiru, tetapi citra merek yang

terekam dalam benak konsumen, tidak dapat ditiru. Tanpa citra merek yang

kuat dan positif sangatlah sulit bagi perusahaan untuk menarik pelanggan

baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, serta meminta mereka

membayar dengan harga tinggi. Citra merek dapat dibentuk melalui iklan,

promosi, publisitas, distribusi dan harga suatu produk atau jasa yang

ditawarkan.

Rokok sebagai salah satu produk konsumsi masyarakat, meskipun bukan

kebutuhan pokok namun pada sebagian orang, rokok sudah layaknya sebagai

kebutuhan pokok terutama oleh para perokok. Konsumen tidak sembarangan

memilih merek rokok yang dikonsumsinya. Perlu adanya pertimbangan-

pertimbangan tertentu mengapa ia mengkonsumsi rokok atau loyal terhadap

rokok merek tertentu. Pertimbangan tersebut antara lain reputasi, kelebihan,

karakteristik produk dan karakteristik konsumen. Salah satu produk rokok

kretek yang sangat akrab dan terkenal adalah merek “Gudang Garam Filter”

produksi PT Gudang Garam Tbk.

Gudang Garam yang berdiri sejak 1958 termasuk salah satu perusahaan

rokok yang besar dan cukup diperhitungkan di industri rokok nasional.

Ditengah gencarnya promosi yang dilakukaan oleh perusahaan rokok lain

melalui iklan televisi, sponsor acara musik dan olah raga maupun event-event

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 22: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

5

lain. Gudang garam dengan produk andalan Gudang Garam Filter cukup

mampu bersaing dengan perusahaan rokok lain, hanya dengan sesekali

mensponsori suatu event maupun iklan televisi yang lebih jarang ditayangkan

dibandingkan dengan perusahaan rokok lain.

Persepsi konsumen terhadap citra merek rokok Gudang Garam Filter

dapat berbeda antara konsumen satu dengan yang lainnya. Hal tersebut

tergantung pada berbagai pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki oleh

konsumen mengenai citra merek produk tersebut. Persepsi yang terbentuk

dalam diri konsumen terhadap citra merek rokok Gudang Garam Filter akan

mempengaruhi perilaku selanjutnya. Konsumen yang memiliki persepsi positif

terhadap citra merek rokok Gudang Garam Filter mungkin akan lebih memilih

untuk tetap loyal mengkonsumsi rokok Gudang Garam Filter. Namun

sebaliknya, konsumen yang memiliki persepsi negatif terhadap citra merek

rokok Gudang Garam Filter mungkin cenderung tidak loyal atau berganti

untuk memilih produk rokok merek lainnya..

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan, maka

permasalahan dapat dirumuskan sebagai berikut : Apakah ada hubungan yang

positif antara persepsi citra merek rokok “Gudang Garam Filter” dengan

loyalitas konsumen ?

C. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi

citra merek dengan loyalitas konsumen rokok “Gudang Garam Filter” .

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 23: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

6

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat teoritis

a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan teoritis

bagi ilmu pengetahuan khususnya di bidang psikologi konsumen.

b. Dapat memberikan masukan teoritis mengenai hubungan persepsi citra

merek terhadap loyalitas konsumen

2. Manfaat Praktis

a. Memberikan pengertian pada konsumen untuk mempersepsikan citra

merek sesuai dengan kualitas barang atau jasa yang dikonsumsi,demi

mendapatkan barang yang berkualitas dan efektivitas pembelian.

b. Hasil penelitian ini dapat sebagai masukan bagi perusahaan produsen

untuk dapat melakukan peningkatan citra merek untuk mendapatkan

persepsi yang baik dari konsumen sehingga dicapai loyalitas konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 24: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Loyalitas Konsumen

1. Pengertian Loyalitas

Peter dan Olson (1997) mendefinisikan loyalitas merek sebagai

minat membeli ulang dan perilaku membeli ulang. Minat membeli

berulang sangat diperlukan untuk menunjukkan perilaku loyal konsumen,

karena dalam loyalitas merek bukan sekedar suatu pembelian terhadap

merek produk tertentu secara berulang, melainkan sesuatu yang lebih dari

perilaku membeli berulang (Engel & Blackwell, 1982).

Assael (1992), mengemukakan bahwa loyalitas adalah hasil dari

kepuasan dan komitmen ketika konsumen memutuskan untuk pembelian

berikutnya. Dalam hal ini terlihat bahwa suatu pembelian dapat berulang

karena konsumen belajar dari pengalaman dan konsumen akan mengulang

pembelian pada produk yang telah memberikan kepuasan.

Loyalitas yang tinggi menunjukkan bahwa posisi produk perusahaan

di pasaran sudah mapan, sehingga konsumen menjadi konsisten dan tidak

terbujuk untuk berpindah pada tawaran dari produk lain. Loyalitas

konsumen dapat dilihat dengan cara membandingkan besarnya permintaan

pelanggan atas produk yang ditawarkan dengan seluruh permintaan untuk

suatu produk yang sama.

7

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 25: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

8

Loyalitas konsumen merupakan tiket menuju sukses semua bisnis.

Strategi pemasaran yang sukses seyogyanya menghasilkan konsumen yang

loyal. Mereka yang dikategorikan sebagai pelanggan setia adalah mereka

yang sangat puas sehingga mempunyai antusiasme untuk

memperkenalkannya kepada siapapun yang mereka kenal (Siat, 1997).

Jacoby (Engel dan Blackwell, 1982) mengatakan bahwa loyalitas

merek pada dasarnya terdiri dari dua hal, yaitu perilaku loyal dan sikap

loyal. Perilaku loyal adalah tindakan membeli berulang yang selektif yang

didasarkan pada proses pengambilan keputusan psikologik yang evaluatif.

Adapun sikap loyal adalah kecenderungan mempunyai kebiasan yang

selektif. Pendek kata, loyalitas merek mengadung arti perilaku membeli

berulang yang didasari oleh faktor kognitif, afektif, evaluatif dan

kecenderungan.

Peter dan Olson (1997) mendefinisikan loyalitas merek sebagai

minat membeli berulang dan perilaku membeli berulang. Upaya untuk

menumbuhkan serta mempertahankan perilaku loyal tersebut sangat

dipengaruhi oleh proses kognitif. Hal ini harus melalui aktivitas kognitif

dan ada keputusan yang harus dibuat mengenai kapan dan dimana membeli

produk tersebut. Dalam proses kognitif, beberapa pengetahuan mengenai

produk harus dimiliki dan upaya untuk mendapatkan produk itu harus

mengaktifkan ingatan, ada keinginan untuk membeli serta ada kepuasan

yang mempengaruhi perilaku membeli.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 26: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

9

Menurut Assael (1992), ada empat pola pembelian konsumen, yaitu :

a. Reversion, yaitu konsumen pernah membeli merek baru dan kemudian

kembali lagi ke merek lama. Misalnya, konsumen sejak dulu

mengkonsumsi rokok merek “Gudang Garam Filter”, kemudian ia

mencoba merek “Djarum Super”, namun kemudian ia tidak

menyukainya, maka ia pindah lagi ke merek “Gudang Garam Filter”.

b. Conversion, yaitu konsumen tetap loyal kepada merek baru. Misalnya,

konsumen mengkonsumsi rokok merek “Gudang Garam Filter” ia

kemudian mencoba membeli merek “Djarum Super” ternyata ia

menyukai merek “Djarum Super”, maka ia pun terus membeli merek

“Djarum Super”.

c. Vacilation, yaitu konsumen membeli bergantian atara merek lama

dengan merek baru. Misalnya konsumen bergantian membeli rokok

merek merek “Gudang Garam Filter” dan “Djarum Super” karena ia

menyukai keduanya.

d. Experimentation, yaitu konsumen selalu mencoba merek baru.

Misalnya konsumen selalu membeli rokok merek baru untuk

mengetahui rasanya sehingga ia tidak pernah loyal terhadap satu

merek.

Loyalitas diawali dengan proses pemilihan berdasarkan pada alasan

obyektif. Setelah beberapa waktu, pilihan tersebut menimbulkan ikatan

emosional dengan konsumen. Konsumen yang loyal secara aktif akan

mempunyai keterlibatan tinggi dengan polanya tersebut (Solomon, 2002).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 27: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

10

Suatu pembelian dapat diulang karena konsumen belajar dari

pengalaman masa lalu. Konsumen mengulang pembelian pada suatu

barang yang telah memberikan kepuasan. Dalam hal ini proses

pengambilan keputusan yang kompleks tidak akan terjadi pada setiap kali

pembelian. Loyalitas merupakan hasil dari kepuasan dan komitmen, sama

ketika konsumen memutuskan untuk pembelian berikutnya (Assael, 1992).

Merek akan memiliki posisi yang sangat kuat sehingga bisa menjadi

suatu modal. Jika merek tersebut telah dikenal, memiliki asosiasi merek

yang baik, persepsi kualitas yang baik, maka merek tersebut akan memiliki

pelanggan setia (Aaker, 1991) senada dengan pendapat tersebut, Waren

(Swa, 2005) mengemukakan merek adalah seluruh atribut baik berwujud

maupun tidak dan menjadi suatu jaminan kredibilitas mutu dan keaslian.

2. Loyalitas Merek

Loyalitas terhadap suatu produk cenderung diistilahkan sebagai

loyalitas merek karena konsumen selalu mengaitkan pada mereknya demi

mempermudah mencari produk yang pernah dibelinya. Cara mengukur

loyalitas merek didefinisikan sebagai berikut (Engel & Blackwell, 1982) :

a. Brand choice sequences atau tahapan pilihan merek

Loyalitas merek diukur berdasarkan tahapan-tahapan merek yang

dibeli dan kemudian ditempatkan pada salah satu di antara empat

macam kategori loyalitas merek. Misalnya : merek A, B, C, D, E, F

yang merupakan aneka macam merek dalam kelompok produk tertentu.

Kemudian konsumen yang melakukan pembelian produk tersebut

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 28: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

11

ditempatkan pada salah satu di antara empat macam kategori loyalitas

merek berdasarkan macam-macam merek yang diteliti. Kategori

loyalitas merek tersebut adalah :

1) Undivided loyalty atau loyalitas mutlak : A, A, A, A, A, A yaitu

tahapan yang tidak terputus-putus. Konsumen hanya membeli merek

tunggal dan tidak jadi membeli jika merek tersebut tidak tersedia.

2) Devided loyalty atau loyalitas terpencar : A, B, A, B, A, B yaitu

pembelian yang konsisten dari dua merek atau lebih.

3) Unstable loyalty atau loyalitas tidak mantap : A, A, A, B, B, B yaitu

konsumen berpindah dari satu merek ke merek lain tapi masih dalam

satu perusahaan.

4) No Loyalty atau tidak ada loyalitas : A, B, C, D, E, F yaitu konsumen

tidak memunyai kejelasan pola pembelian berulang.

b. Proportion of purchases atau proporsi pembelian.

Loyalitas merek diukur dengan cara melihat proporsi pembelian total

dari kelompok produk tertentu yang berkaitan dengan merek atau

kombinasi aneka merek.

c. Preference over time atau kesukaan terhadap merek-merek tertentu

Loyalitas merek diukur berdasarkan seberapa besar kesukaan seseorang

terhadap suatu merek, sehingga konsumen yang benar-benar

mempunyai kesukaan terhadap merek tertentu akan tetap membeli

sekalipun harga barang dinaikkan lebih tinggi dibandingkan harga

merek lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 29: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

12

d. Pengukuran lain, seperti misalnya dengan menggunakan frekuensi

pembelian dan pola pembelian ataupun kombinmasi pengukuran

tersebut.

Loyalitas menurut Dick & Basu dalam Tjiptono (2002) didefinisikan

sebagai komitmen pelanggan terhadap suatu merek dan pemasok,

berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian

ulang yang konsisten. Definisi ini mencakup dua hal penting, yaitu

loyalitas sebagai perilaku dan loyalitas sebagai sikap. Kombinasi kedua

komponen akan menghasilkan empat situasi kemungkinan, seperti gambar

berikut ini :

Perilaku pembelian ulang

Kuat Lemah

Rendah Loyalty Latent Loyalty Sikap

Tinggi Spurious Loyalty No Loyalty

Sementara itu, untuk mengkaitkan antara tingkat kepuasan dan

tingkat loyalitas menurut Schnaars (dalam Tjiptono, 2000) akan dihasilkan

empat alternatif situasi, yaitu failures, forced loyalty, defectors dan

successes.

Loyalitas

Lemah Kuat

Rendah Failures Forced Loyalty Kepuasan

Tinggi Defectors Successes

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 30: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

13

Kondisi failures dicirikan dengan kondisi tidak puas dan tidak loyal,

forced loyalty dicirikan dengan kondisi tidak puas, namun ada perasaan

terikat pada progran promosi yang dicanangkan perusahaan sehingga tetap

menjadi loyal, sedangkan defectors dicirikan sebagai tingkat kepuasan

yang tinggi, tetapi merasa tidak harus terikat dengan produk tersebut dan

successes dicirikan sebagai konsumen yang merasa puas dan paling

mungkin untuk memberikan word of mouth yang positif.

Loyalitas pelanggan sering dihubungkan dengan loyalitas merek.

Ada dua perspektif, yaitu perspektif perilaku dan perspektif sikap.

a. Perspektif perilaku, dalam perspektif ini loyalitas merek diartikan

sebagai pembelian ulang suatu merek secara konsisten oleh pelanggan.

Kenyataannya jarang dijumpai pelanggan yang setia 100% hanya pada

satu merek tertentu. Oleh karena itu loyalitas merek dapat diukur

misalnya melalui proporsi dan rentetan pembelian.

b. Perspektif sikap, bahwa pembelian ulang tidak dapat menjelaskan

apakah konsumen benar-benar lebih menyukai merek tertentu

dibandingkan merek lain atau karena berada dalam situasi dipengaruhi

oleh aspek lain. Oleh karena itu, dalam pengukuran loyalitas merek,

sikap pelanggan terhadap merek juga harus diteliti. Bila sikap

pelanggan lebih positif (favorable) terhadap merek tertentu

dibandingkan dengan merek-merek lain, maka ia dikatakan loyal

terhadap merek yang bersangkutan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 31: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

14

2. Aspek dalam Loyalitas

Loyalitas konsumen terdiri dari 3 (tiga) aspek yaitu :

a. Aspek Komitmen, dengan ciri

1) Tidak mempunyai keinginan untuk berganti merek

2) Adanya sikap konsisten terhadap merek tertentu.

Loyalitas pada umumnya menunjuk pada pola-pola pembelian

berulang dengan suatu komitmen pada merek, toko atau perusahaan dan

komitmen ini akan bertahan lama. Laaksonen (1993) mengemukakan

bahwa keberadaan loyalitas ditunjukkan ketika konsumen menolak

pengaruh untuk berpindah ke merek lain.

b. Aspek Minat, dengan ciri

1) Adanya motivasi kuat untuk tetap membeli produk tertentu.

2) Adanya perhatian khusus terhadap merek tertetu.

Minat membeli menurut Markin (Karnitasari, 1995) merupakan

aktivitas psikis yang timbul karena ada perasan dan pikiran terhadap

sesuatu barang atau jasa yang diinginkannya. Apabila hal itu terjadi pada

pembelian berulang, maka kepercayaan, nilai dan citra ditunjukan pada

barang dan jasa yang pernah dibeli sebelumnya.

c. Aspek Pembelian Berulang, dengan ciri

1) Adanya kebiasaan berulang untuk membeli merek produk tertentu.

2) Tidak pernah mengganti merek produk tertentu.

Pembelian berulang sangat diperlukan untuk menunjukkan

perilaku loyal konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 32: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

15

3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas

Loudon dan Bitta (1993), menjelaskan ada beberapa faktor yang

dapat mempengaruhi loyalitas yaitu;

a. Variabel sosio ekonomi, demografi, dan psikologis, tetapi lebih

cenderung ke arah produk yang spesifik daripada produk umum.

b. Perilaku loyal dari pemimpin kelompok yang informal mempengaruhi

anggota kelompoknya.

c. Beberapa karakter pembeli yang berhubungan dengan loyalitas

toko, yang akhirnya akan berhubungan dengan loyalitas merek.

Engel (1982), mengatakan ada beberapa faktor yang mempengaruhi

loyalitas konsumen yaitu:

a. Usia. Dalam usia dewasa seseorang lebih memiliki pertimbangan yang

matang dalam mengambil keputusan membeli

b. Jenis Kelamin. Pria cenderung lebih loyal karena wanita senang belanja

sehingga mudah tertarik pada merek lain.

c. Pendidikan. Tingkat pendidikan akan mempengaruhi wawasan

seseorang, akibatnya orang yang berwawasan rendah akan lebih mudah

terpengaruh.

4. Loyalitas Konsumen

Berbagai definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa loyalitas

konsumen adalah situasi pembelian berulang berdasarkan keputusan yang

benar-benar disadari dengan komitmen, minat dan pembelian berulang

pada produk tertentu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 33: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

16

Konsep ini menunjuk ada pola-pola pembelian selama periode waktu

tertentu. Pola-pola pembelian berulang dalam loyalitas tersebut dapat

dicapai berdasarkan sikap yang positif, dalam hal ini sikap positif terhadap

produk rokok merek “Gudang Garam Filter”. Loyalitas diawali dengan

proses pemilihan yang didasarkan pada alasan obyektif. Setelah beberapa

waktu, pilihan tersebut menimbulkan ikatan emosional dengan konsumen.

B. Persepsi Citra Merek Rokok Gudang Garam Filter

1. Pengertian Persepsi

Persepsi merupakan bagian penting dari individu dalam memberikan

tanggapan terhadap suatu obyek di lingkungannya. Tanggapan terhadap

stimulus tersebut selanjutnya berperan dalam perubahan sikap dan perilaku

individu selanjutnya. Huffman, dkk (1997) menyatakan bahwa persepsi

adalah suatu proses seleksi, pengorganisasian dan penginterpretasian suatu

stimulus yang diterima dari lingkungan sekitanya. Atkinson (1998)

menyatakan bahwa persepsi merupakan proses dimana individu

mengorganisasikan dan menginterpretasikan stimulus yang diterimanya

dan pola-pola yang ada di lingkungan sehingga lebih berarti.

Kotler (2000) mendefinisikan persepsi sebagai proses yang

digunakan oleh seorang individu untuk memilih, mengorganisasi dan

menginterpretasi masukan-masukan informasi guna menciptakan

gambaran dunia yang memiliki arti. Jalaludin (2000) mendefinisikan

persepsi sebagai suatu pengalaman tentang obyek, peristiwa atau hubungan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 34: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

17

yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan

sehingga suatu stimulus yang sama belum tentu dipersepsikan sama oleh

beberapa individu. Lebih lanjut Jalaludin (2000) menyatakan bahwa

persepsi berarti mengenal sesuatu melalui alat indera yang secara global

dan belum disertai kesadaran, sedang subyek dan obyeknya belum

terbedakan satu dari lainnya sehingga baru terdapat proses memiliki

tanggapan saja.

Walgito (1994) mendefinisikan persepsi sebagai suatu proses

diterimanya stimulus oleh indera melalui alat reseptor dimana stimulus

yang diterima tersebut diteruskan ke otak sehingga individu menyadari apa

yang diperoleh melalui penginderaannya tersebut.

Persepsi bersifat selektif secara fungsional. Obyek-obyek yang

mendapat tekanan dalam persepsi kita biasanya adalah obyek-obyek yang

memenuhi tujuan individu yang melakukan persepsi. Faktor fungsional

yang menentukan persepsi berasal dari kebutuhan, pengalaman masa lalu

dan faktor-faktor personal (Rahmat, 2001).

Persepsi merupakan proses dimana individu mengorganisasikan dan

menginterpretasi stimulus yang diterima dan pola-pola di lingkungan

sehingga menjadi lebih berarti bagi individu yang bersangkutan (Atkinson,

1998).

Secara umum persepsi diartikan sebagai bagaimana individu melihat

lingkungannya. Secara khusus persepsi diartikan sebagai sebuah proses

yang mana seorang individu memilih, mengorganisasi dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 35: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

18

menginterpretasi stimulus ke dalam sesuatu yang berarti dan berkaitan

dengan lingkungan (Schiffman & Kanuk, 1997).

Hanna & Wozniak (2001) menyatakan bahwa persepsi adalah suatu

proses seleksi, organsasi dan interpretasi terhadap sensasi, yakni

bagaimana indera atau reseptor (mata, telinga, mulut, hidung dan kulit)

memberikan respon terhadap stimulus yang diterima dari lingkungan.

Persepsi dalam perilaku konsumen menurut Well & Prensky (1996)

adalah proses pemilihan stimulus dari lingkungan, organisasi informasi dan

menerjemahkan informasi dalam bentuk yang lebih berarti dalam

kehidupan.

Gibson (1994) mengartikan persepsi sebagai suatu proses kognitif,

yang mana proses kognitif tersebut membantu individu untuk menyeleksi

mengolah, menyimpan dan menginterpretasi stimuli menjadi gambaran

yang bermakna dan koheren. Ada perbedaan dari masing-masing individu

dalam memandang sesuatu karena setiap individu mengartikan sendiri

stimuli yang ia peroleh.

Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat diambil suatu

kesimpulan bahwa persepsi merupakan proses penerimaan stimulus

melalui pengideraan dimana stimulus yang diterima diorganisasikan dan

diinterpretasikan berdasarkan pengalaman individu itu sendiri. Persepsi

merupakan bagian yang penting bagi seseorang dalam mengambil

keputusan. Persepsi menyangkut proses informasi pada diri seseorang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 36: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

19

dalam hubungaanya dengan obyek stimulus, yaitu kemampuan untuk

mengartikan atau menginterpretasikan obyek dari suatu stimulus.

Persepsi seseorang terhadap suatu obyek dapat menentukan tindakan

yang akan dilakukan terhadap obyek yang bersangkutan. Bentuk atau sifat

tindakan biasanya tergantung dari keadaan individu yang mengamati dan

menginterpretasikan. Walaupun obyek yang diamati sama, tapi

kemungkinan muncul persepsi yang berbeda antar individu sangat

mungkin terjadi karena sifat persepsi yang subyektif.

Huffman dkk (1997) menyebutkan bahwa persepsi terdiri dari tiga

proses dasar, yaitu :

a. Seleksi

Langkah awal dalam persepsi adalah proses seleksi dimana

individu dapat memilih stimulus yang akan menjadi perhatiannya.

Seorang konsumen secara tidak sadar melakukan proses seleksi

terhadap stimulus yang ada di sekitarnya, dalam hal ini adalah produk

rokok merek Gudang Garam Filter. Kesadaran terhadap stimulus akan

meningkat apabila stimulus tersebut berhubungan dengan kebutuhan

konsumen saat itu.

b. Pengorgansasian

Setelah terjadi proses seleksi terhadap informasi yang diterimanya,

maka stimulus tersebut diorganisasikan ke dalam pola-pola atau

prinsip-prinsip yang akan membantu individu untuk melihat kenyataan

atau memahami tentang informasi yang diterimanya tadi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 37: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

20

c. Penginterpretasian

Pola-pola atau pada proses organisasi oleh otak individu akan

dimaknai untuk menerangkan dan membuat keputusan mengenai dunia

sekitar. Proses penginterpretasian dipengaruhi oleh beberapa faktor,

yaitu pengalaman, harapan-harapan, kebudayaan dan motivasi individu.

Hawkins, dkk (Prijonggo, 1999) menjelaskan tahapan terjadinya

persepsi sebagai berikut :

a. Penampakan

Penampakan terjadi jika suatu stimulus mengenai syaraf reseptor dari

panca indera. Tidak semua stimulus yang diterima dapat ditangkap,

karena hanya beberapa stimulus yang sebelumnya sudah diseleksi saja

yang akan ditangkap oleh individu.

b. Perhatian

Perhatian terjadi jika suatu stimulus mengaktifkan satu atau lebih

syaraf reseptor dari panca indera dan hasil sensasi ini akan dikirim ke

otak untuk diproses. Perhatian dapat terjadi secara sengaja jika orang

sengaja memfokuskan perhatian pada stimuli karena relevansinya

dengan tugas yang dihadapi, bisa pula secara tidak sengaja ketika

individu berhadapan dengan stimuli yang tidak diharapkan namun

menarik secara fisik (faktor satimulus) maupun secara personal (faktor

individu). Pada faktor stimulus karakter fisik yang penting dari

stimulus adalah ukuran, intensitas, warna dan gerakan. Sementara itu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 38: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

21

faktor individu merupakan karakteristik individu seperti minat dan

kebutuhan.

c. Interpretasi

Interpretasi adalah pemberian makna terhadap stimulus yang

diperhatikan individu. Schiffman & Kanuk (1997) menambahkan

bahwa seberapa dalam interpretasi seseorang pada saat ini dan yang

akan datang tergantung dari kejelasan stimulus, pengalaman pada masa

lalu, motif dan minat pada saat persepsi itu terjadi.

2. Pengertian Merek

Merek sebagai tanda berupa gambar nama, kata, huruf-huruf, angka-

angka, susunan warna atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang

memiiki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang

atau jasa. Merek dagang adalah tanda pembeda yang mengidentifikasikan

barang atau jasa tertentu dihasilkan oleh seseorang atau suatu perusahaan

(HKI, 2001).

Menurut American Marketing Association dalam Kotler (2000),

Merek adalah nama, istilah, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal

tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari

seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk

pesaing.

Menurut Syamsudin (2000) merek didefinisikan sebagai tanda atau

gambar atau huruf atau kombinasinya untuk membedakan barang yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 39: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

22

diproduksi atau jasa yang berorientasi pada perdagangan atau usaha

komersial. Syamsudin membagi merek dalam dua kategori, yakni :

a. Merek dagang adalah merek yang digunakan pada barang yang

diperdagangkan seseorang atau secara bersama-sama atau badan

hukum untuk membedakan barang sejenis lainnya.

b. Merek jasa adalah merek yang digunakan pada jasa yang

diperdagangkan oleh seseorang atau beberapa orang secara bersama-

sama atau badan hukum untuk membedakan jasa-jasa di bidang

perdagangan atau usaha komersial lainnya yang sejenis.

Merek adalah indikator value yang ditawarkan kepada pelanggan.

Merek merupakan aset yang menciptakan value bagi pelanggan dengan

memperkuat kepuasan dan loyalitas. Merek menjadi alat ukur bagi kualitas

value yang ditawarkan (Kartajaya, 2006 : 11). Merek tidak sekedar nama

namun lebih kepada nilai (value) sebuah produk, baik barang maupun jasa.

3. Citra Merek (Brand Image)

Assael (1992) mengatakan bahwa citra merek menggambarkan

secara keseluruhan persepsi mengenai merek dan pengalaman masa

lampau.

Citra merek didefinisikan sebagai : “a brand image is a set of

associations, ussualy organized in some meaningful way”. Merek dihargai

karena citranya bagi pemakai. Karena itu, pengaruhnya menurut Aaker

(1996) dalam Utami Ismarrahmini dan Hartanta Brotoharsojo (2005 : 197)

adalah untuk membantu proses atau pencarian informasi, membedakan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 40: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

23

dengan merek lain, membeli, menciptakan sikap atau perasaan positif dan

untuk memperluas merek. Karena itu, merek menjadi sangat penting

karena menampilkan identitas perusahaan atau produk perusahaan.

Menurut Kotler (1993) pembeli akan melihat dirinya sendiri

maupun produk-produk yang mereka beli dalam rangkaian suatu citra.

Citra-citra ini adalah kesan-kesan resmi yang ada, baik disadari maupun

tidak dalam ingatan individu. Perilaku pembelian dipengaruhi oleh citra-

citra yang dimiliki oleh konsumen tentang berbagai produk, perusahaan,

toko, pengecer dan tentang diri mereka sendiri.

Pembentukan citra merek terdapat pada proses memori seseorang.

Struktur ingatan dibedakan menjadi tiga sistem, yaitu :

a. Sensory memory, semua data yang masuk melalui indera kita, tetapi

indera tidak meneruskan citra secara keseluruhan, melainkan setiap

indera menerima penggalan informasi seperti rasa, warna, bentuk dan

meneruskannya ke otak dimana persepsi tunggal disinkronisasikan dan

diterima sebagai citra tunggal pada sebuah peristiwa. Menurut Wells

dan Prensky (1996) pada tahapan ini informasi diterima dari indera

selama proses persepsi disimpan secara sementara. Bagi pemasar hal ini

berarti meskipun mudah untuk memasukkan informasi ke dalam

penyimpanan ingatan konsumen tetapi sulit untuk membentuk kesan

yang abadi (Schiffman & Kanuk, 1997).

b. Ingatan jangka pendek (short term memory), merupakan tahap

penyimpanan yang sesungguhnya dimana informasi diproses dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 41: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

24

disimpan dalam periode dan waktu yang relatif singkat, bagaimana

informasi ini dapat bertahan dalam penyimpanan short term memory

maka informasi dalam tahap ini mengalami proses yang dikenal dengan

pengulangan (rehearsal) dan kemudian dipindahkan ke long term

memory. Proses pemindahan ini memerlukan waktu dua hingga sepuluh

detik. Jika informasi tidak diulang dan tidak dipindahkan hal ini akan

hilang dalam waktu tiga puluh detik atau kurang. Jumlah informasi

yang dapat disimpan dalam short term memory terbatas antara empat

hingga lima item (Sciffman & Kanuk, 1997). Biasanya pemasar

membantu konsumen untuk mengingat dengan jalan mengulang-ulang

iklan.

c. Ingatan jangka panjang (long term memory), berbeda dengan short term

memory dimana informasi dapat bertahan hanya beberapa detik, pada

long term memory menyimpan informasi lebih lama. Meskipun hal ini

memungkinkan untuk melupakan sesuatu dalam beberapa menit setelah

informasi telah sampai long term meory. Informasi bisa bertahan dalam

waktu sehari, bulanan bahkan tahunan.

Berbagai definisi tersebut dapat dilihat sebuah definisi umum

mengenai citra merek yaitu merupakan reputasi yang dibentuk dari

informasi-informasi tentang merek secara langsung maupun yang melekat

padanya dan pengalaman yang telah didapatkan subyek sebelumnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 42: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

25

4. Faktor-Faktor yang mempengaruhi persepsi citra merek

Walgito (1994) menyatkan bahwa dalam proses persepsi terdapat

faktor yang mempengaruhi timbulnya persepsi, yaitu :

a. Keadaan individu sebagai reseptor, yaitu faktor-faktor dari dalam diri

perseptor itu sendiri seperti pikiran, perasaan, sudut pandang,

pengalaman masa lampau, daya tangkap, taraf kecerdasan serta harapan

dan dugaan perseptor.

b. Keadaan obyek yang dipersepsi, yaitu karakteristik-karakteristik yang

ditampilkan oleh obyek baik yang bersifat fisik, psikis maupun suasana.

Berdasarkan penjelasan tersebut dapat disimpulkan bahwa persepsi

setiap individu berbeda-beda dan bersifat subyektif yang dipengaruhi oleh

faktor dari dalam individu dan faktor dari luar individu.

5. Aspek-aspek Persepsi Citra Merek

Astuti (2000), menjabarkan aspek mengenai persepsi citra merek

menjadi 4, yaitu:

a. Reputasi produk, adalah nama baik yang dimiliki sebuah produk yang

tentunya muncul karena adanya berbagai macam hal yang sangat

mempengaruhi kontinuitas konsumen dalam mengkonsumsi produk

tersebut.

b. Kelebihan, adalah nilai lebih yang dimiliki suatu produk atau bisa

dikatakan aset jual daripada produk tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 43: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

26

c. Karakteristik produk, adalah ciri khas atau identitas yang hanya dimiliki

oleh suatu produk tertentu dan memiliki pengaruh yang kuat terhadap

daya jual produk tersebut.

d. Karakteristik konsumen, adalah ciri atau spesifikasi yang dimiliki

konsumen sebagai pengkonsumsi produk tersebut.

6. Rokok Gudang Garam Filter

PT. Gudang Garam Tbk telah berdiri sejak tahun 1958 dengan

menghasilkan tiga jenis rokok utama, yaitu klobot dan Sigaret Kretek

Tangan (SKT) sebagai hasil kreasi tangan-tangan wanita yang trampil

dengan menggunakan alat giling dari kayu serta Sigaret Kretek Mesin

(SKM) yang diproses dengan mesin-mesin otomatis berkecepatan tinggi.

Rokok Gudang Garam Filter sebagai produk unggulan PT. Gudang

Garam Tbk. tersaji dalam dua kemasan, yaitu kemasan isi 12 dalam

bungkus kertas (Coated Folding Boxboard) dan isi 50 dalam bungkus

kaleng. Rokok Gudang Garam Filter terbuat dari perpaduan tembakau dan

cengkeh serta saus dengan aroma dan cita rasa yang khas.

Rokok Gudang Garam Filter memiliki target pasar utama laki-laki,

oleh kerenanya berusaha membentuk citra merek dengan slogan “Pria

Punya Selera” dengan jingle yang cukup terkenal yaitu “Musikku keras,

kopiku kental, pria punya selera gudang garam filter”. Hal ini menunjukkan

usaha yang dilakukan perusahaan rokok tersebut dalam pembentukan citra

mereknya melalui media promosi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 44: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

27

7. Persepsi Citra Merek Rokok Gudang Garam Filter

Rokok Gudang Garam Filter sebagai salah satu produk konsumsi

masyarakat. Pada sebagian orang, sudah layaknya sebagai kebutuhan pokok.

Konsumen tidak sembarangan memilih merek rokok yang dikonsumsinya,

perlu adanya pertimbangan mengapa ia mengkonsumsi rokok dan loyal

terhadap merek tertentu. Pertimbangan tersebut antara lain reputasi,

kelebihan, karakteristik produk dan karakteristik konsumen, yang kemudian

akan membentuk persepsi baik positif ataupun negatif.

Berdasar hal tersebut dapat disimpulkan definisi dari persepsi citra

merek rokok Gudang Garam Filter adalah suatu proses penginderaan yang

melibatkan proses seleksi, organisasi dan interpretasi terhadap reputasi

Gudang Garam yang dibentuk dari aspek reputasi, kelebihan dan karakter

produk serta karakter konsumen dan pengalaman subyek saat

mengkonsumsinya. Persepsi tersebut mempengaruhi sikap, oleh karena itu

persepsi citra merek Gudang Garam Filter dilihat juga dari aspek kognitif,

afektif dan konatif.

C. Hubungan antara Persepsi Citra Merek Rokok Gudang Garam

dengan Loyalitas Konsumen

Pentingnya loyalitas konsumen dalam menjaga eksistensi dari perusahaan

ini sangat bergantung pada citra merek yang dibentuk oleh konsumen itu sendiri.

Sebuah barang produksi yang telah memiliki citra merek yang baik di pasaran

akan dengan mudah mendapatkan permintaan barang atau laku jual. Hal ini dapat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 45: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

28

terjadi karena secara tidak langsung produsen telah menjanjikan sesuatu yang

akhirnya dapat dibuktikan dan dinikmati konsumen.

Belajar dari fenomena ini, konsumen akan mempersepsikan bahwa

produk tersebut adalah “baik” dan patut untuk mendapatkan kesetiaan dari

konsumen selaku pengguna produk tersebut. Demikian sebaliknya dengan produk

yang memiliki citra merek yang buruk, produk tersebut tidak akan laku dipasaran,

karena konsumen telah mempersepsikan bahwa mereka tidak akan mendapatkan

kepuasan dari pembelian produk tersebut.

Hal inilah yang sedikit demi sedikit akan menghancurkan eksistensi

perusahaan karena citra merek yang buruk akan menurunkan tingkat kepuasan

konsumen, dan menurunnya tingkat kepuasan konsumen akan berakibat pada

menurunnya loyalitas pada produk tersebut, dan menurunnya loyalitas pada suatu

produk akan menurunkan tingkat pembelian, dan menurunnya tingkat pembelian

suatu produk akan mengancam eksistensi perusahaan.

D. Hipotesis

Hipotesis penelitian ini adalah : “Ada hubungan positif antara

persepsi citra merek rokok Gudang Garam Filter dengan loyalitas konsumen”

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 46: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

29

E. Skema Hubungan antara Persepsi Citra Merek

“Rokok Gudang Garam Filter”

Terhadap Loyalitas Konsumen

Komponen : 1. Reputasi 2. Kelebihan 3. Karakteristik Produk 4. Karakteristik Konsumen

Loyalitas Rendah

Persepsi Negatif Persepsi Positif

Loyalitas Tinggi

Produk Rokok Merek Gudang Garam Filter

Konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 47: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik korelasional.

Penelitian korelasional merupakan tipe penelitian yang berbentuk hubungan

dari dua variabel atau lebih (Azwar, 2005). Penelitian korelasional bertujuan

untuk menyelidiki ada tidaknya hubungan antara satu variabel dengan satu

variabel lainnya. Dalam penelitian ini akan dicari apakah ada hubungan yang

positif antara persepsi citra merek rokok “Gudang Garam Filter” dengan

loyalitas konsumen.

B. Identifkasi Variabel Penelitian

Penelitian ini menggunakan dua variabel, yakni satu variabel bebas (X)

dan satu variabel terikat (Y) sebagai berikut :

1. Variabel Bebas (independent variable) : Persepsi citra merek rokok

Gudang Garam Filter

2. Variabel terikat (dependent variable) : Loyalitas konsumen

C. Definisi Operasional

1. Persepsi Citra Merek Rokok Gudang Garam Filter

Persepsi citra merek adalah suatu proses penginderaan yang

melibatkan proses seleksi, organisasi dan interpretasi terhadap reputasi

Rokok Gudang Garam Filter yang dibentuk dari informasi-informasi

30

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 48: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

31

tentang merek tersebut dan pengalaman subyek. Persepsi citra merek yang

dimaksud dalam penelitian ini adalah persepsi terhadap citra merek produk

rokok “Gudang Garam Filter”.

Aspek yang dilibatkan dalam persepsi citra merek rokok Gudang

Garam Filter adalah :

a. Reputasi produk, adalah nama baik yang dimiliki rokok Gudang Garam

Filter yang muncul karena adanya berbagai macam hal yang sangat

mempengaruhi kontinuitas konsumen dalam mengkonsumsi produk

tersebut.

b. Kelebihan produk, adalah nilai lebih yang dimiliki suatu produk atau

bisa dikatakan aset jual dari produk tersebut. Contohnya, kualitas

tembakau, cengkeh, filter dan kertas sigaret (ambri)

c. Karakteristik produk, adalah ciri khas atau identitas yang hanya

dimiliki oleh suatu produk tertentu. Seperti bentuk kemasan, warna

kemasan, rasa dan aroma.

d. Karakteristik konsumen, adalah ciri atau spesifikasi yang dimiliki

konsumen sebagai pengkonsumsi produk tersebut.

Tingkat persepsi diperoleh dari skor total penelitian, semakin tinggi

skor total yang diperoleh subyek, maka semakin positif persepsinya

terhadap citra merek rokok Gudang Garam Filter. Dan sebaliknya, semakin

rendah skor total yang diperoleh subyek, maka semakin negatif

persepsinya terhadap citra merek rokok Gudang Garam Filter. Persepsi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 49: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

32

tersebut mempengaruhi sikap, oleh karena itu persepsi citra merek Gudang

Garam Filter dilihat juga dari aspek kognitif, afektif dan konatif.

2. Loyalitas Konsumen

Loyalitas adalah suatu pembelian berulang berdasarkan keputusan

yang benar-benar disadari. Konsep ini menunjuk ada pola-pola pembelian

selama periode waktu tertentu. Pola-pola pembelian berulang dalam

loyalitas tersebut dapat dicapai berdasarkan sikap yang positif pada suatu

produk baik barang maupun jasa, dengan demikian, loyalitas konsumen

adalah adanya komitmen, minat dan pembelian berulang pada produk

tertentu, dalam hal ini produk rokok “Gudang Garam Filter”.

Azwar (1995) mengatakan bahwa dalam pengukuran sikap, untuk

mendapatkan definisi operasional yang lebih konkret penerjemahannya

dalam batasan yang terukur, maka variabel penelitian dilihat dari 3

komponen sikap, yaitu komponen kognisi, afeksi dan konasi. Komponen

kognitif merupakan representasi apa yang dipercayai oleh individu,

komponen afektif merupakan perasaan yang menyangkut aspek

emosional, dan komponen konatif merupakan aspek kecenderungan

berperilaku tertentu sesuai dengan sikap yang dimiliki oleh seseorang.

Aspek loyalitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Komitmen

1) Tidak mempunyai keinginan untuk berganti merek

2) Adanya sikap konsisten terhadap merek tertentu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 50: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

33

b. Minat

1) Adanya motivasi kuat untuk tetap membeli produk tertentu.

2) Adanya perhatian khusus terhadap merek tertetu.

3) Adanya sikap fanatisme terhadap merek tertentu.

c. Pembelian berulang

1) Adanya kebiasaan berulang membeli merek produk tertentu.

2) Tidak pernah mengganti merek produk tertentu.

Tingkat loyalitas diperoleh dari skor total penelitian, semakin tinggi

skor total yang diperoleh subyek, maka semakin tinggi loyalitasnya. Dan

sebaliknya, semakin rendah skor total yang diperoleh subyek, maka

semakin rendah loyalitasnya.

D. Subyek Penelitian

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau

subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu (Sugiyono,

2004). Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Yogyakarta.

2. Sampel

Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

populasi (Sugiyono, 2004). Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian

dari masyarakat kota Yogyakarta yang mengkonsumsi rokok Gudang

Garam Filter.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 51: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

34

3. Metode Pengambilan Sampel

Penarikan sampel dalam penelitian ini dilakukan secara purposive

random sampling yaitu penentuan sampel dengan kriteria tertentu. Kriteria

yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

a. Mengkonsumsi rokok merek Gudang Garam Filter

b. Telah mengkonsumsi rokok merek Gudang Garam Filter minimal 1

tahun, artinya subyek telah melakukan pembelian berulang.

c. Berusia minimal 17 tahun, karena pada usia tersebut merupakan batasan

usia minimal dalam pembelian rokok yang sesuai peraturan resmi.

E. Prosedur Penelitian

Adapun prosedur penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut :

1. Penyusunan skala penelitian. Skala disusun berdasarkan aspek yang diteliti

dari masing-masing variabel.

2. Melakukan uji coba instrumen kepada sekelompok sampel kecil untuk

mengetahui validitas dan reliabilitas instrumen.

3. Hasil uji coba intrumen kemudian dilakukan seleksi item dengan

menggunakan kriteria valid dan reliabel yang telah ditentukan.

4. Melakukan penelitian menggunakan kuesioner dengan butir-butir

pertanyaan yang telah valid dan reliabel (telah diseleksi).

5. Melakukan analisis data hasil penelitian.

6. Membuat kesimpulan dari hasil analisis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 52: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

35

F. Metode Pengambilan Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini berupa :

1. Data Primer

Data primer merupakan data pokok yang diperoleh secara langsung

dari lapangan. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah

data hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden.

2. Data Sekunder

Data sekunder berupa catatan pendukung, teori-teori yang mendukung

serta beberapa catatan penting lainnya sebagai pendukung data primer.

G. Instrumen Penelitian

1. Skala Persepsi Citra Merek

Skala sikap persepsi citra merek terdiri dari 36 butir yang terdiri dari

18 item favorabel dan 18 item unfavorabel, yang meliputi empat atribut

yaitu reputasi produk, kelebihan produk, karakteristik produk dan

karakteristik konsumen yang dinilai berdasar pada kebutuhan, pengalaman

masa lalu dan faktor-faktor personal responden. Masing-masing indikator

persepsi citra merek tersebut ditinjau dari aspek sikap yang terdiri dari

aspek kognisi, afeksi dan konasi.

Skala ini menggunakan skala likert dengan 4 pilihan jawaban, yaitu

Sangat Setuju(SS), Setuju(S), Tidak Setuju(TS), Sangat Tidak Setuju(STS)

penyebaran alat ini menggunakan kategori favorable dengan skor, SS:4,

S:3, TS:2, STS;1 dan kategori unfavorabel dengan skor SS:1, S:2, TS:3,

STS: 4.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 53: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

36

Tabel 1. Skala Persepsi Citra Merek No. Atribut Kognisi Afeksi Konasi Jumlah

F 1 1 1 3 1 Reputasi Produk UF 1 1 1 3

Jumlah 2 2 2 6(16.6%) F 2 2 2 6 2 Kelebihan Produk UF 2 2 2 6

Jumlah 4 4 4 12(33.3%) F 2 2 2 6 3 Karakteristik Produk UF 2 2 2 6

Jumlah 4 4 4 12(33.3%) F 1 1 1 3 4 Karakteristik

Konsumen UF 1 1 1 3 Jumlah 2 2 2 6(16.6%) Total 12(33.3%) 12(33.3%) 12(33.3%) 36 (100%)

Tabel 2. Sebaran Butir Peryataan Persepsi Citra Merek No. Atribut Kognis Afeksi Konasi Jumlah

F 1 33 34 3 1 Reputasi Produk UF 14 8 13 3

Jumlah 2 2 2 6(16.6%) F 4, 5 3, 11 2, 10 6 2 Kelebihan Produk UF 19, 12 35, 22 36, 31 6

Jumlah 4 4 4 12(33.3%) F 16, 17 15, 27 18, 28 6 3 Karakteristik Produk UF 21, 9 20, 6 32, 23 6

Jumlah 4 4 4 12(33.3%) F 29 30 24 3 4 Karakteristik

Konsumen UF 7 25 26 3 Jumlah 2 2 2 6(16.6%) Total 12(33.3%) 12(33.3%) 12(33.3%) 36 (100%)

2. Skala Loyalitas Konsumen

Skala perilaku loyalitas konsumen terdiri dari 18 butir yang terdiri

dari 9 item favorabel dan 9 item unfavorabel yang meliputi tiga atribut

yaitu komitmen, minat dan pembelian berulang. Masing-masing indikator

ditinjau dari aspek kognisi, afeksi dan konasi.

Skala ini menggunakan skala likert dengan 4 pilihan jawaban, yaitu

Sangat Setuju(SS), Setuju(S), Tidak Setuju(TS), Sangat Tidak

Setuju(STS).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 54: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

37

Penyebaran alat ini menggunakan kategori favorable dengan skor,

SS:4, S:3, TS:2, STS;1 dan kategori unfavorabel dengan skor SS:1, S:2,

TS:3, STS: 4.

Tabel 3. Skala Loyalitas Konsumen No. Atribut Kognisi Afeksi Konasi Jumlah

F 1 1 1 3 1 Komitmen UF 1 1 1 3

Jumlah 2 2 2 6 (33.3%) F 1 1 1 3 2 Minat

UF 1 1 1 3 Jumlah 2 2 2 6 (33.3%)

F 1 1 1 3 3 Pembelian Berulang UF 1 1 1 3

Jumlah 2 2 2 6(33.3%) Total 6(33.3%) 6(33.3%) 6(33.3%) 18(100%)

Tabel 4. Sebaran Butir Pernyataan Loyalitas Konsumen No. Atribut Kognisi Afeksi Konasi Jumlah

F 16 1 7 3 1 Komitmen UF 8 10 15 3

Jumlah 2 2 2 6 (33.3%) F 3 14 4 3 2 Minat

UF 6 13 5 3 Jumlah 2 2 2 6 (33.3%)

F 11 9 2 3 3 Pembelian Berulang UF 17 18 12 3

Jumlah 2 2 2 6(33.3%) Total 6(33.3%) 6(33.3%) 6(33.3%) 18(100%)

3. Validitas dan Reliabilitas Instrumen

Uji validitas dan reliabilitas perlu dilakukan sebelum suatu alat ukur

digunakan dalam suatu penelitian. Hal ini bertujuan agar alat yang

digunakan dalam penelitian menjadi akurat dan dapat dipercaya (Azwar,

2005). Selain itu Sugiyono (2004) mengemukakan bahwa dengan

menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam pengumpulan data,

maka diharapkan hasil penelitian akan menjadi valid dan reliabel. Jadi

instrumen yang valid dan reliabel merupakan syarat untuk mendapatkan

hasil penelitian yang valid dan reliabel.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 55: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

38

a. Validitas

Hasil penelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara data yang

terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang

diteliti. Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen

tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur

(Sugiyono, 2004).

Dalam penelitian ini untuk menguji validitas, alat ukur yang

digunakan adalah validitas isi yakni validitas muka yang mengukur

validitas berdasarkan penampilan tesnya dan validitas logis yang

menunjukkan sejauh mana isi tes mewakili atribut yang hendak diukur.

Validitas alat penelitian ini diketahui dengan cara menggunakan

profesional judgment oleh dosen pembimbing skripsi.

Untuk mengukur kesahihan butir-butir pernyataan, menggunakan

rumus Pearson Product Moment yaitu mengkorelasikan skor masing-

masing butir dengan skor totalnya. Ketentuannya adalah jika r hitung

lebih besar dari r tabel, maka butir yang diuji dinyatakan sahih, namun

jika r hitung kurang atau sama dengan r tabel (pada signifikansi 5%),

maka butir yang diuji dinyatakan gugur.

b. Reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat kestabilan atau kehandalan alat ukur

dalam mengukur gejala. Tujuannya adalah untuk mengetahui sejauh

mana pengukuran dapat memberikan hasil relatif tidak berbeda bila

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 56: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

39

dilakukan pengukuran kembali pada subjek yang sama, atau dengan

kata lain taraf keajegan yang diperoleh para subjek yang diukur dengan

alat yang sama atau alat ukur yang setara pada kondisi berbeda. Uji

reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan metode Alpha Cronbach,

ketentuannya adalah jika koefisien reliabilitas Alpha Cronbach lebih

besar dari 0,6, maka instrumen yang diuji dinyatakan reliabel (Nunnaly

dalam Ghozali, 2005).

H. Metode Analisis Data

Alat analisis data dalam penelitian ini menggunakan korelasi product

moment dari Pearson. Teknik korelasi ini digunakan untuk mencari hubungan

dan membuktikan hipotesis hubungan dua variabel bila data kedua variabel

berbentuk interval atau rasio, dan sumber data dari dua variabel atau lebih

adalah sama (Sugiyono, 2004 : 212).

Hasil dari penghitungan kemudian dibandingkan dengan r tabel pada

sejumah sampel yang digunakan (N) dengan taraf kesalahan 5% (sig. p 0,05)

atau tingkat kepercayaan 95%.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 57: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Penelitian

1. Orientasi Kancah

a. Profil PT Gudang Garam Tbk

Perjuangan PT Gudang Garam Tbk hingga mencapai sukses seperti

sekarang ini dimulai sejak tahun 1958. Pada tanggal 26 Juni 1958,

Bapak Surya Wonowidjojo memulai usaha membuat rokok kretek

dengan merek dagang “Gudang Garam” dengan bercirikan industri

rumah tangga yang hanya menggunakan alat tradisional sederhana. Pada

saat itu jumlah tenaga kerjanya hanya sekitar 50 orang dan menempati

lahan sewaan seluas 1000 m2 yang berlokasi di Jalan Semampir II/1

Kediri. Gudang Garam memulai produksi perdananya, berupa Sigaret

Kretek Klobot (SKL) dan Sigaret Kretek Tangan (SKT), dengan hasil

produksi hanya sekitar 50 juta batang pada tahun 1958. Pada mulanya

pemasaran hasil produksi hanya meliputi sekitar daerah Kediri

(Karesidenan Kediri).

Setelah menjalankan usaha selama 10 tahun Gudang Garam

menjadi semakin terkenal sehingga pendirinya mempertimbangkan

untuk memperluas usaha. Pada tahun 1969, perusahaan beralih status

menjadi sebuah firma guna mengikuti perkembangan dunia usaha.

Gudang Garam juga mendapat dukungan dari BNI 1946 untuk

40

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 58: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

41

memenuhi kebutuhan modal kerja yang berawal dari hanya jumlah

jutaan rupiah hingga menjadi milyaran rupiah.

Memasuki tahun 1971, status perusahaan berubah menjadi

Perseroan Terbatas (PT) dan mendapatkan fasilitas PMDN. Dengan

status Perseroan Terbatas, PT. Perusahaan Rokok Tjap Gudang Garam

semakin berkembang, baik dari segi kualitas produksi, menejemen

maupun teknologi, sehingga pada tahun 1979 mulai memproduksi

Sigaret Kretek Mesin (SKM). Produksi sigaret kretek mesin ini tidak

merubah sifat PT Gudang Garam sebagai perusahaan yang menganut

sistem padat karya, bahkan semakin memperluas kesempatan kerja.

Kiat-kiat manajemen yang menjadikan PT. Gudang Garam, Tbk.

menjadi seperti sekarang ini, bercermin pada pandangan hidup

Almarhum Surya Wonowidjojo yang juga menjadi falsafah perusahaan,

yaitu Catur Dharma Perusahaan, yaitu : 1) Kehidupan yang bermakna

dan berfaedah bagi masyarakat luas merupakan suatu kebahagiaan, 2)

Kerja keras, ulet, jujur, sehat dan beriman adalah prasyarat kesuksesan.

3) Kesuksesan tidak dapat terlepas dari peranan dan kerjasama dengan

orang lain dan 4) Karyawan adalah mitra usaha yang utama.

Pada tahun 1985, Bapak Surya Wonowidjojo wafat dengan

meninggalkan kenangan indah kepada seluruh karyawan. Saat itu justru

persaingan di industri rokok semakin ketat, dengan kondisi demikian,

perusahaan harus berjuang demi kelestarian perusahaan dan

kesejahteraan karyawan yang merupakan cita-cita beliau.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 59: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

42

Untuk memperkuat struktur permodalan dan posisi keuangan

perusahaan, maka pada tahun 1990 PT. Gudang Garam melakukan

penawaran umum untuk menjual sebagian saham perusahaan kepada

masyarakat melalui bursa effek.

Pada tahun 1991, perusahaan mengembangkan usaha di bidang

kertas industri melalui PT Surya Pamenang, berkedudukan di Kediri.

Presentase kepemilikan saham PT Gudang Garam Tbk. pada PT Surya

Pamenang saat ini adalah 100% kurang 1 (satu) saham. Salah satu

tujuan pengembangan bidang usaha ini adalah untuk menjamin

kesinambungan akan pasok bahan pengepakan bermutu tinggi, yang

sebelumnya kebutuhan bahan pengepakan berkualitas tertentu masih

harus diimpor. PT Surya Pamenang akan ikut serta memenuhi

kebutuhan pasar di Indonesia dan di luar negeri di samping juga untuk

memenuhi kebutuhan kertas kemasan PT Gudang Garam Tbk. sendiri.

Produksi PT Surya Pamenang saat ini adalah Coated Folding Boxboard,

Coated Solid Bleached Board dan Coated Duplex Board.

b. Profil Rokok Gudang Garam Filter

Rokok Gudang Garam Filter tersaji dalam dua kemasan, yaitu

kemasan isi 12 dalam bungkus kertas (Coated Folding Boxboard) dan

isi 50 dalam bungkus kaleng. Rokok Gudang Garam Filter terbuat dari

perpaduan tembakau Temanggung dan Madura yang dibumbuhi

cengkeh dan saus dengan aroma yang khas.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 60: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

43

2. Langkah-Langkah Pelaksanaan Penelitian

a. Membuat Skala Alat Ukur Penelitian

Penelitian ini menggunakan dua skala, yaitu skala persepsi citra

merek rokok “Gudang Garam Filter” dan skala loyalitas konsumen.

Skala persepsi citra merek rokok “Gudang Garam Filter” terdiri dari 36

item dan skala loyalitas konsumen terdiri dari 18 item yang mewakili

masing-masing aspek yang diteliti.

b. Hasil Uji Coba Instrumen

Uji coba alat penelitian dilakukan untuk melihat kesahihan butir

yang diukur dan reliabilitas alat ukur yang akan digunakan untuk

penelitian sesungguhnya.

Uji coba alat penelitian ini dilakukan pada tanggal 10 Juli hingga

tanggal 15 Agustus 2007. Dalam uji coba alat penelitian ini mengambil

subyek dan tempat yang memiliki karakteristik sama dengan subyek

penelitian dan tempat penelitian. Jumlah uji coba alat penelitian

berjumlah 50 orang.

c. Hasil Seleksi Item Skala Pengukuran Persepsi Citra Merek

Uji validitas skala ini dilakukan dengan menggunakan program

bantu SPSS for windows release 12.0 dengan mengukur korelasi antara

skor item yang diuji dengan skor total. Kriteria pemilihan butir

berdasarkan korelasi item total menggunakan batasan koefisien korelasi

(r) tabel pada sejumlah responden uji coba (50) dengan signifikansi 5%

diperoleh r tabel sebesar 0,279. Butir pernyataan dinyatakan valid jika

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 61: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

44

memiliki korelasi > 0,279 dan dinyatakan gugur jika memiliki koefisien

korelasi ≤ 0,279.

Berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan bahwa koefisien

korelasi yang dihasilkan berkisar antara –0.187 hingga 0,692. Dengan

demikian diketahui sebanyak 7 item dari 36 item dinyatakan gugur,

karena memiliki koefisien korelasi kurang dari 0,279 terhadap skor

total.

Butir yang gugur merupakan penyusun faktor karakteristik produk

(9, 16, 20, 21, 32), kelebihan pruduk (10), karakteristik konsumen (26).

Aspek-aspek yang digunakan dalam skala ini tidak didapati aspek yang

hilang akibat keseluruhan butir pernyataan gugur. Berikut ini disajikan

distribusi item yang valid :

Tabel 5. Distribusi Butir-Butir Persepsi Citra Sahih

No.

Atribut Kognisi Afeksi Konasi Jumlah

F 1 33 34 3 1 Reputasi produk UF 14 8 13 3

Jumlah 2 2 2 6 (20.7%)

F 4, 5 3, 11 2 5 2 Kelebihan produk UF 19, 12 35, 22 36, 31 6

Jumlah 4 4 3 11 (37.9%)

F 17 15, 27 18, 28 5 3 Karakteristik produk UF - 6 23 2

Jumlah 1 3 3 7 (24.1%)

F 29 30 24 3 4 Karakteristik Konsumen UF 7 25 - 2

Jumlah 2 2 1 5 (17.3%)

Total 9 (31.05%)

11 (37.9%)

9 (31.05%)

29 (100%)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 62: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

45

d. Hasil Uji Reliabilitas Skala Pengukuran Persepsi Citra Merek

Hasil uji reliabilitas diperoleh kosfisien Alpha Cronbach yang

dihasilkan sebesar 0,809 dan dinyatakan reliabel.

e. Hasil Seleksi Item Skala Pengukuran Loyalitas

Berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan bahwa koefisien

korelasi yang dihasilkan berkisar antara 0.001 hingga 0,788 dengan

demikian diketahui sebanyak 2 item dari 18 item dinyatakan gugur,

karena memiliki koefisien korelasi kurang dari 0,279 terhadap skor

total.

Ke 2 butir pertanyaan tersebut adalah nomor 4 dan 11, butir ini

merupakan penyusun faktor minat (4) dan pembelian berulang (11).

Aspek-aspek yang digunakan dalam skala ini tidak didapati aspek yang

hilang akibat keseluruhan butir pertanyaan gugur. Berikut ini disajikan

distribusi aitem yang valid :

Tabel 6. Distribusi Butir-Butir loyalitas Merek Sahih

No. Atribut Kognisi Afeksi Konasi Jumlah F 16 1 7 3 1 Komitmen

UF 8 10 15 3 Jumlah 2 2 2 6

(37.5%) F 3 14 - 2 2 Minat

UF 6 13 5 3 Jumlah 2 2 1 5

(31.25%) F - 9 2 2 3 Pembelian

berulang UF 17 18 12 3 Jumlah 1 2 2 5

(31.25%) Total 5

(31.25%) 6

(37.5%) 5

(31.25%) 16

(100%)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 63: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

46

f. Hasil Uji Reliabilitas Skala Pengukuran Loyalitas

Hasil uji reliabilitas diperoleh koefisien Alpha Cronbach yang

dihasilkan sebesar 0,857 dan dinyatakan reliabel.

B. Pelaksanaan dan Hasil Penelitian

1 Penyebaran Kuesioner

Penelitian dilaksanakan pada tanggal 15 September hingga tanggal 30

Oktober 2007. Penelitian dilakukan pada konsumen rokok “Gudang Garam

Filter” yang berada di wilayah Yogyakarta. Pengambilan sampel ini

dilakukan secara acak sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan.

Penelitian dilakukan dengan menyebarkan sejumlah 75 angket yang

terdiri dari 29 item untuk skala persepsi citra merek rokok “Gudang Garam

Filter” dan 16 item untuk skala loyalitas konsumen. Dari sejumlah 75

kuesioner tersebut secara keseluruhan dapat digunakan dan dapat diolah.

Hal tersebut dikarenakan setiap responden yang memenuhi kriteria untuk

dijadikan sampel, selalu ditunggu dalam pengisian kuesioner sehingga tidak

terjadi kesalahan baik dalam menjawab maupun kelengkapan dalam

pengisian kuesioner.

2. Analisis Deskriptif

Deskripsi data untuk masing-masing variabel penelitian sebagai berikut:

Tabel 7. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian

Variabel N Mean Std. Dev Min Max. Persepsi citra merek rokok “Gudang Garam Filter”

75 92,83 8,8047 72 107

Loyalitas konsumen 75 47,72 6,4589 33 60

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 64: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

47

Berdasarkan tabel tersebut menunjukkan bahwa dari sejumlah 75 data

untuk variabel persepsi citra merek rokok “Gudang Garam Filter”,

diperoleh rata-rata skor sebesar 92,83 dengan simpangan baku 8,8047 dan

skor terendah 72 serta skor tertinggi diperoleh sebesar 107. Untuk variabel

loyalitas konsumen, dari sejumlah 75 data diperoleh rata-rata skor sebesar

47,72 dengan simpangan baku sebesar 6,4589. Skor terendah diperoleh 33

dan skor tertinggi sebesar 60.

Selanjutnya untuk mengetahui tingkat persepsi citra merek rokok

“Gudang Garam Filter” dan loyalitas konsumen, maka dilakukan uji

signifikansi antara mean empiris dengan mean teoritis (mean ideal) serta

simpangan baku teoritis (simpangan baku ideal) dengan simpangan baku

empiris (hasil penelitian). Berikut adalah perbandingan mean dan

simpangan baku teoritis dengan mean dan simpangan baku empiris :

Tabel 8.

Mean Teoritis dan Mean Empiris Variabel Penelitian

Mean Std. Dev Variabel Teoritis Empiris Teoritis Empiris Persepsi citra merek rokok “Gudang Garam Filter”

72.5 92.83 14.5 8.8047

Loyalitas konsumen 40 47.72 8 6.4589

Mean teoritis adalah rata-rata skor ideal alat penelitian, mean teoritik

ini diperoleh dari angka skor maksimal ditambah skor minimal dibagi dua.

Mean empiris adalah rata-rata skor data penelitian. Simpangan baku teoritis

adalah skor maksimal dikurangi dengan skor minimal dibagi enam.

Simpangan baku empiris adalah simpangan baku skor data hasil penelitian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 65: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

48

Variabel persepsi citra merek rokok “Gudang Garam Filter”, diketahui

mean teoritis adalah 72,5 sedangkan mean empiris sebesar 92,83 (mean

empiris > mean teoritis) sedangkan simpangan baku teoritis sebesar 14,5

dan simpangan baku empiris 8,8047. Hal tersebut menunjukkan bahwa

Persepsi Citra Merek Rokok Gudang Garam Filter tergolong tinggi.

Variabel loyalitas konsumen, mean teoritis adalah 40 sedangkan mean

empiris sebesar 47,72(mean empiris > mean teoritis) sedangkan simpangan

baku teoritis sebesar 8 dan simpangan baku empiris 6,4589. Hal tersebut

menunjukkan bahwa Loyalitas Konsumen pada subyek penelitian tergolong

tinggi.

3. Uji Normalitas Sebaran

Uji normalitas sebaran dilakukan untuk mengetahui apakah distribusi

sebaran data variabel yang diteliti bersifat normal atau tidak. Uji

normalitas dilakukan dengan menggunakan metode Kolmorov-Smirnov

test. Jika nilai asym sig menunjukkan angka > 0,05, maka sebaran data

dinyatakan berdistribusi normal.

Tabel 9.

Hasil Uji Normalitas Sebaran Data Variabel Penelitian

Variabel KS test Sig. p Keterangan Persepsi citra merek rokok “Gudang Garam Filter”

1,033 0,975 Normal

Loyalitas konsumen 1,250 0,088 Normal

Berdasarkan hasil uji normalitas sebaran data tersebut, diperoleh nilai

Kolmorov-Smirnov test untuk variabel persepsi citra merek rokok “Gudang

Garam Filter” sebesar 1,033 dengan signifikansi 0,975 dan variabel

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 66: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

49

loyalitas konsumen Kolmorov-Smirnov test sebesar 1,250 dengan

signifikansi 0,088. Nilai signifikansi tersebut lebih besar dari 5%, dengan

demikian sebaran data berdistribusi normal baik untuk variabel persepsi

citra merek rokok “Gudang Garam Filter” maupun loyalitas konsumen.

4. Uji Linieritas

Uji linieritas dilakukan untuk mengetahui apakah hubungan antara

variabel persepsi citra merek rokok “Gudang Garam Filter” dengan

loyalitas konsumen membentuk suatu garis lurus atau tidak. Uji linieritas

dilakukan dengan menghitung nilai F. Hasil uji linieritas variabel

penelitian dengan program SPSS release 12 adalah sebagai berikut :

Tabel 10.

Hasil Uji Linieritas Variabel Penelitian

Keterangan df F Sig.p Liniertiy 1 121,078 0,000 Deviation from linierity 28 1,336 0,189

Hasil pengujian menunjukkan bahwa hubungan kedua variabel yaitu

persepsi citra merek rokok “Gudang Garam Filter” dengan loyalitas

konsumen adalah linier karena signifikansi yang dihasikan untuk linieritas

lebih kecil dari 5%. (sig. p 0.000 < 0.05).

5. Uji Hipotesis

Hipotesis yang diajukan bahwa ada hubungan antara persepsi citra

merek rokok “Gudang Garam Filter” dengan loyalitas konsumen. Uji

hipotesis dilakukan dengan melakukan korelasi product moment antara

variabel persepsi citra merek dengan loyalitas konsumen. Diketahui bahwa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 67: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

50

nilai R hitung sebesar 0,771, angka tersebut menunjukkan korelasi positif

dan signifikan. Hal ini berarti bahwa ada hubungan yang signifikan antara

persepsi citra merek Rokok “Gudang Garam Filter” terhadap loyalitas

konsumennya, sehingga hipotesis penelitian ini diterima.

Tabel 11.

Hasil Analisis Korelasi Product Moment

Variabel R hitung Sig. p Keterangan Persepsi citra merek dengan loyalitas konsumen

0.771 0.000

Ada hubungan yang positif dan signifikan

C. Pembahasan

Hasil analisis korelasi yang dilakukan menghasilkan koefisien korelasi

sebesar 0.771. Nilai korelasi tersebut termasuk dalam kategori kuat. Hal

tersebut menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan antara

persepsi citra merek rokok Gudang Garam Filter dengan loyalitas konsumen.

Hal tersebut berarti bahwa jika persepsi citra merek semakin positif, maka

loyalitas konsumen semakin kuat. Menurut Aruman (www.republika.co.id)

rumus yang digunakan produsen barang dan jasa untuk meraih loyalitas

konsumen adalah peningkatan pelayanan untuk membentuk citra merek

(brand image) yang baik bagi barang produksinya, sehingga dapat memenuhi

tuntutan pasar sekaligus memuaskan konsumen.

Sesuai dengan pendapat Kotler (2000) bahwa persepsi merupakan salah

satu faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian. Selanjutnya Tjiptono

(2002), mengemukakan bahwa persepsi seseorang terhadap suatu stimulus bisa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 68: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

51

berupa positif atau negatif. Hal tersebut tergantung pada pengalaman individu

itu sendiri. Bila seseorang memiliki pengalaman yang menyenangkan terhadap

suatu objek, maka biasanya ia akan mempersepsikan objek tersebut secara

positif. Begitu pula sebaliknya, bila seseorang memiliki pengalaman yang

tidak menyenangkan terhadap suatu objek maka persepsi yang akan terbentuk

cenderung negatif. Namun demikian terdapat banyak hal lain yang dapat

mempengaruhi persepsi seseorang terhadap suatu objek tertentu seperti

kebudayaan, pengetahuan, suasana hati, situasi, konteks, waktu dan lain

sebagainya.

Jacoby (Engel dan Blackwell, 1982) mengatakan bahwa loyalitas merek

pada dasarnya terdiri dari dua hal, yaitu perilaku loyal dan sikap loyal.

Perilaku loyal adalah tindakan membeli berulang yang selektif yang

didasarkan pada proses pengambilan keputusan psikologik yang evaluatif.

Adapun sikap loyal adalah kecenderungan mempunyai kebiasan yang selektif.

Pendek kata, loyalitas merek mengadung arti perilaku membeli berulang yang

didasari oleh faktor kognitif, afektif, evaluatif dan kecenderungan.

Loyalitas konsumen terdiri dari tiga aspek yaitu komitmen, minat dan

pembelian berulang. Aspek komitmen, dengan ciri tidak mempunyai keinginan

untuk berganti merek, adanya sikap konsisten terhadap merek tertentu. Kedua,

loyalitas pada umumnya menunjuk pada pola-pola pembelian berulang dengan

suatu komitmen pada merek, toko atau perusahaan dan komitmen ini akan

bertahan lama. Walaupun banyak perubahan terjadi dalam kehidupan individu

namun bukti menunjukkan bahwa pemilihan terhadap suatu merek akan tetap

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 69: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

52

hidup (Holloway dan Hancock, 1973). Selanjutnya Laaksonen (1993)

mengemukakan bahwa keberadaan loyalitas ditunjukkan ketika konsumen

menolak pengaruh untuk berpindah ke merek lain.

Aspek Minat, dengan ciri adanya motivasi kuat untuk tetap membeli

produk tertentu, adanya perhatian khusus terhadap merek tertetu serta adanya

sikap fanatisme terhadap merek tertentu. Minat membeli menurut Markin

(Karnitasari, 1995) merupakan aktivitas psikis yang timbul karena ada perasan

dan pikiran terhadap sesuatu barang atau jasa yang diinginkannya. Apabila hal

itu terjadi pada pembelian berulang, maka kepercayaan, nilai dan citra

ditujukan pada barang dan jasa yang pernah dibeli sebelumnya.

Aspek pembelian berulang, dengan ciri adanya kebiasaan berulang untuk

membeli merek produk tertentu, tidak pernah mengganti merek produk

tertentu. Minat membeli berulang sangat diperlukan untuk menunjukkan

perilaku loyal konsumen, karena dalam loyalitas merek bukan sekedar suatu

pembelian terhadap merek produk tertentu secara berulang-ulang. Hal ini

sejalan dengan pernyataan Engel dan Blackwell (1995) yang mengatakan

bahwa loyalitas merek adalah sesuatu yang lebih dari perilaku membeli

berulang.

Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa subyek penelitian ini

memiliki persepsi Citra Merek yang tinggi terhadap rokok Gudang Garam

Filter. Hal tersebut dapat dilihat dari perbandingan mean teoritik(72,5) dan

mean empiris(92,83) dari persepsi citra merek rokok Gudang Garam Filter.

Dimana mean empiris > Mean teoretiknya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 70: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

53

Aspek-aspek persepsi citra merek yang digunakan dalam penelitian ini

adalah reputasi produk, kelebihan produk, karakteristik produk dan

karakteristik konsumen. Sebagaimana menurut Astuti (2000) bahwa persepsi

citra merek adalah suatu proses penginderaan yang melibatkan proses seleksi,

organisasi dan interpretasi terhadap reputasi sebuah produk yang dibentuk dari

informasi-informasi tentang merek dan pengalaman subyek.

Dalam penelitian ini persepsi citra merek adalah proses penginderaan

yang melibatkan proses seleksi, organisasi dan interpretasi terhadap reputasi

produk rokok merek Gudang Garam Filter yang dibentuk dari informasi-

informasi tentang merek dan pengalaman konsumen terhadap produk rokok

tersebut.

Persepsi konsumen sebagaimana menurut Kotler (1993) adalah proses

dimana seseorang memilih, mengorganisasi, mengartikan masukan informasi

untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini. Selanjutnya

Walgito (1994) mendefisnisikan persepsi sebagai suatu proses diterimanya

stimulus oleh indera melalui alat resptor dimana stimulus yang diterima

tersebut diteruskan ke otak sehingga individu menyadari apa yang diperoleh

melalui penginderaannya tersebut. Dalam hal ini adalah bagaimana seorang

konsumen rokok Gudang Garam Filter mempersepsikan merek produk

tersebut sehingga dengan persepsi yang positif ia menjadi konsumen yang

loyal untuk tetap mengkonsumsi produk rokok merek Gudang Garam Filter.

Berkaitan dengan persepsi citra merek, Astuti (2000), menjabarkan

aspek mengenai citra merek menjadi empat, yaitu : pertama, reputasi produk,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 71: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

54

adalah nama baik yang dimiliki sebuah produk yang tentunya muncul karena

adanya berbagai macam hal yang sangat mempengaruhi kontinuitas konsumen

dalam mengkonsumsi produk tersebut. Kedua kelebihan, adalah nilai lebih

yang dimiliki suatu produk atau bisa dikatakan aset jual daripada produk

tersebut. Ketiga yaitu karakteristik produk, adalah ciri khas atau identitas yang

hanya dimiliki oleh suatu produk tertentu dan memiliki pengaruh yang kuat

terhadap daya jual produk tersebut serta keempat, karakteristik konsumen,

adalah ciri atau spesifikasi yang dimiliki konsumen sebagai pengkonsumsi

produk tersebut. Keempat aspek tersebut dalam penelitian ini digunakan

sebagai landasan dalam mengukur persepsi citra merek rokok Gudang Garam.

Demikian juga dengan loyalitas konsumen pada subyek penelitian ini

menunjukkan hasil yang tinggi. Hal ini dapat dilihat dari perbandingan antara

mean teoritis dengan mean empiris yang didapatkan dari berdasarkan data

deskriptif, menyatakan bahwa mean empirisnya (47,72) > mean teoritiknya

(40). Berdasar data tersebut, maka dapat dikatakan bahwa konsumen rokok

Gudang Garam Filter memiliki kecenderungan melakukan pembelian berulang

yang tinggi, berkomitmen dengan tidak adanya keinginan untuk berganti

merek dan adanya sikap yang konsisten pada rokok tersebut, serta memiliki

minat yang tinggi.

Loyalitas konsumen terdiri dari tiga aspek yaitu komitmen, minat dan

pembelian berulang. Loyalitas konsumen merupakan hal yang penting bagi

perusahaan karena akan membantu kelangsungan perusahaan. Menurut Assael

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 72: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

55

(1992), loyalitas konsumen adalah pembelian kembali karena komitmen untuk

yakin terhadap merek atau perusahaan.

Loyalitas konsumen timbul dari kepuasan yang diperoleh konsumen

yang melibatkan komitmen konsumen untuk membuat suatu investasi yang

berkelanjutan pada suatu hubungan yang terus menerus dengan merek atau

produk tertentu. Menurut Tjiptono (2002), bahwa konsumen yang loyal

tercermin dari kombinasi sikap-sikap: Pertama, kemampuan untuk membeli

kembali atau membeli tambahan produk atau jasa dari perusahaan yang sama.

Kedua, kemampuan untuk merekomendasikan kepada orang lain dan ketiga

komitmen untuk tidak berpindah ke pesaing.

Jika konsumen sudah loyal pada merek tertentu, maka pengaruh lain

akan sulit untuk mengubahnya, termasuk adanya merek produk baru yang

sejenis. Kondisi inilah yang sangat diharapkan oleh pemasar. Dalam kondisi

ini, konsumen dengan sendirinya akan membela merek yang digemarinya dan

akan mempengaruhi kelompoknya untuk membeli merek yang sama. Menurut

Engel, Blackwell dan Miniard (1995), bahwa beberapa penelitian

menunjukkan secara konsisten bahwa pada umumnya pengaruh secara pribadi

memiliki peranan yang lebih menentukan dalam mempengaruhi perilaku

konsumen dibandingkan dengan iklan dan sumber lain yang didominasi oleh

pemasar, karena diasumsikan bahwa konsumen lain tidak mempunyai alasan

tersembunyi atau alasan yang dimotivasi secara komersial untuk berbagai

informasi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 73: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian tentang persepsi citra merek rokok Gudang

Garam Filter dengan loyalitas konsumen, maka dapat disimpulkan sebagai

berikut : Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara persepsi citra

merek rokok Gudang Garam Filter dengan loyalitas konsumen. Hasil korelasi

menunjukkan angka sebesar 0,771 dan termasuk dalam kategori cukup kuat.

B. Saran

Setelah melakukan penelitian dan berdasarkan hasil penelitian, peneliti

dapat memberikan masukan berupa saran kepada beberapa pihak terkait,

diantaranya :

1. Bagi produsen rokok Gudang Garam Filter

Produsen diharapkan dapat lebih memperkuat citra merek dengan

jalan selalu menjaga kualitas produk, sehingga konsumen konsumen akan

terpuaskan dan dengan begitu loyalitas akan tercapai.

2. Bagi konsumen

Sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian, konsumen

sebaiknya memahami terlebih dahulu karakteristik produk yang akan

dibeli terutama pada citra merek yang dipersepsikan sehingga konsumen

56

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 74: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

57

dapat memporoleh barang yang sesuai, tepat dan lebih efektif dalam

melakukan pembelian.

3. Bagi peneliti lain yang ingin tertarik untuk meneliti

Diharapkan mengontrol variabel lain yang mungkin akan

mempengaruhi persepsi dan loyalitas, variabel tersebut adalah faktor

budaya yang meliputi budaya dan kelas sosial, faktor sosial yang meliputi

kelompok referensi, kondisi ekonomi, gaya hidup, kepercayaan dan sikap.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 75: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

DAFTAR PUSTAKA

Aaker,DA,1991, Managing Brand Equity, Capitalizing on the value of a brand

name, New York: The Free Press Assael, 1992, Customer Behavior and Marketing Action, 4th edition, Boston:

PWS-Kent Publishing Company Astuti, Nur Indah, 2000, Hubungan Antara Citra Merek dengan Minat Membeli

Ulang pada Produk Motor “Honda”, Skripsi, Tidak Dipublikasikan, Yogyakarta: Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada

Azwar, Saefudin, 2005, Reliabilitas dan Validitas Instrumen, Jakarta:Pustaka

Pelajar Dharmesta, Basu Swasta, 1993, Asas-asas Marketing, Edisi Ketiga, Yogyakarta:

Liberty Dharmesta, Basu Swasta dan T. Hani Handoko,1997, Manajemen Pemasaran :

Analisis Perilaku Konsumen, Edisi Pertama, Cetakan Ketiga, Yogyakarta: BPFE

Engel, James F., Roger D. Blackwell dan Paul W. Miniard, 1995, Perilaku

Konsumen, Edisi Keenam, Jilid 2, Alih bahasa Budijanto, Jakarta: Binarupa Aksara

Engel,J.F., Blackwell,R.d and Miniard, P.W.,1982,1990, Consumer Behavior,

Chicago: The Dryden Press Ghozali, Imam, 2005, Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi

3, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Hanna, N & Wozniak,R, 2001, Consumer Behavior : An Applied Approach, New

Jersey: Prentice Hall HKI, 2001, Hak Atas Kekayaan Intelektual, Modul, Tidak Diterbitkan, Bandung:

Institut Teknologi Bandung Kertajaya. H, 2006, Marketing Plus, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan Kotler, Philipp, 1993, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian, Edisi Ketujuh, Volume dua, Diterjemahkan oleh Adi Zakaria Afif, Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 76: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Kotler, Philip dan AB Susanto, 2000, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jakarta: Salemba Empat

Laaksonen, M, 1993, Retail Patronage Dynamics, Learning About daily Shopping

Behavior in Context of changing Retail Structures, Journal Of Business Research, Vol 28.

Loudon, D.L., & A.J Della Bitta, 1993, Consumer Behavior, 4th ed. New York:

Mcgraw Hill Mowen, C.J. dan Michael M., 2001, Perilaku Konsumen, Jakarta : Erlangga Peter, J.P., dan Olson, J.C., 1997, Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan

Strategi Pemasaran, Ed. 4, Buku 1, Jakarta: Erlangga. Peter, J.P., dan Olson, J.C., 1999, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran,

Edisi Keempat, Jakarta: Gelora Aksara Pratama Rahmat, 2001, Psikologi Komunikasi, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Rita L. Atkinson, 1998, Pengantar Psikologi, Edisi II Jilid 1, Alih Bahasa Widjaja

Kusuma, Jakarta:Interaksara Schiffman, L.G & L.L. Kanuk, 1997, Consumer Behavior,5th Ed. New Jersey:

Prentice-Hall Siat, J, 1997, Mass Marketing and Consumer Centered : Sebuah Dikotomi Untuk

Mencapai Customer Loyalty?, Usahawan, No.3 Tahun XXVI, Edisi Maret 1997

Sigit, Soehardi, 2001, Pengantar Metodologi Penelitian Sosial-Bisnis

Manajemen, Lukman Offset, Yogyakarta Simamora, Bilson, 2003, Membongkar Kotak Hitam Konsumen, Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama Solomon, M.R., 2002, Consumer Behavior, Buying, Having and Being, 5th

Edition, New Jersey: Prentice Hall Sugiyono, 2004, Metodologi Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta Sutisna, 2001, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Edisi Pertama,

Bandung : PT Remaja Rosdakarya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 77: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Supranto. J., 2005, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Rineka Cipta

Swa, 2005, Ayo, Terus Membangun Merek, Swa Sembada, Edisi Agustus Tjiptono, Fandy, 2002, Manajemen Jasa, Yogyakarta: Andi Offset Utami Ismarrahmini dan Hartanta Brontoharsojo, 2005, Psikologi Ekonomi Dan

Konsumen: Pengaruh Kepribadian dan Citra Merek, Terhadap Loyalitas Merek, Bag. Psikologi Industri dan Organisasi, Jakarta: Fakultas Psikologi Universitas Indonesia

Walgito, Bimo, 1994, Pengantar Psikologi Umum, Yogyakarta: Andi Offset Wells, D. & Prensky, 1996, Consumer Behavior, New York: John willey and

Sons Inc. Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. dan Parasuraman 1997, The Behavioral

Consequances of Service Quality, Journal of Marketing, 60, 31-36 www.gunadarma.co.id/ariviani/2004/jbptgunadarma-gdl-s2 diakses tanggal 23

Maret 2007 www.republika.co.id, diakses tanggal 23 Maret 2007 www.spamenang.com, diakses tanggal 5 November 2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 78: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Lampiran

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 79: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

LAMPIRAN SKALA PERSEPSI CITRA MEREK ROKOK “GUDANG GARAM FILTER” UJI COBA

SKALA PERSEPSI CITRA MEREK ROKOK “GUDANG GARAM

FILTER”.

Dibawah ini terdapat 36 pernyataan mengenai Citra Merk. Baca dan pahami

setiap pernyataan tersebut, kemudian silanglah huruf dibawah masing-masing

pernyataan yang paling sesuai dengan keadaan anda.

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

Setiap orang dapat memiliki pandangan / pendapat yang berbeda, pilihlah

jawaban yang paling sesuai dengan diri anda, karena tidak ada pilihan yang

dinggap salah. TERIMA KASIH ATAS BANTUANNYA.

1. Menurut saya Rokok Gudang Garam Filter diproduksi oleh perusahaan

yang terkenal menguasai pembuatan rokok kretek.

SS S TS STS

2. Rokok Gudang Garam Filter mudah diperoleh di sembarang tempat.

SS S TS STS

3. Iklan Rokok Gudang Garam Filter sangat mencerminkan slogan “Pria

Punya Selera”.

SS S TS STS

4. Rokok Gudang Garam Filter merupakan produk berkualitas.

SS S TS STS

5. Harga Rokok Gudang Garam Filter sesuai dengan kualitas produk yang

ditawarkan.

SS S TS STS

6. Kombinasi tembakau dan cengkeh pada Rokok Gudang Garam Filter

membuat konsumen merasa berat saat mengkonsumsi (menghisap).

SS S TS STS

7. Rokok Gudang Garam Filter memberikan kesan negatif bagi konsumen

wanita.

SS S TS STS

8. Saya merasa merk Rokok Gudang Garam Filter kurang dapat diterima di

semua kalangan masyarakat.

SS S TS STS

9. Design kemasan Rokok Gudang Garam Filter yang tidak berubah dari

awal terkesan kurang inovatif.

SS S TS STS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 80: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

10. Konsumen akan membeli Rokok Gudang Garam Filter karena tertarik

dengan promosinya.

SS S TS STS

11. Kandungan tar dan nikotin dalam Rokok Gudang Garam Filter dapat

dipercaya sesuai yang tertera pada kemasannya.

SS S TS STS

12. Sering ditemukan produk gagal Rokok Gudang Garam Filter (batang

tembakau /cengkeh tidak teriris halus) yang lolos dari seleksi.

SS S TS STS

13. Rokok Gudang Garam Filter belum banyak dikenal masyarakat.

SS S TS STS

14. Rokok Gudang Garam Filter kurang berinovasi dalam persaingan

menghadapi berbagai merk baru.

SS S TS STS

15. Rokok Gudang Garam Filter memiliki warna dan design kemasan yang

menarik.

SS S TS STS

16. Rokok Gudang Garam Filter memiliki kemasan yang praktis.

SS S TS STS

17. Rokok Gudang Garam Filter memiliki kualitas rasa yang tetap, tidak

berubah dari waktu ke waktu.

SS S TS STS

18. Kemasan yang mudah dikenali membuat konsumen akan lebih memilih

Rokok Gudang Garam Filter.

SS S TS STS

19. Harga Rokok Gudang Garam Filter tergolong mahal.

SS S TS STS

20. Rokok Gudang Garam Filter tidak memiliki pilihan rasa alternatif,

sehingga memungkinkan konsumen merasa bosan.

SS S TS STS

21. Ukuran Rokok Gudang Garam Filter yang pendek, tidak sesuai dengan

harga yang ditawarkan.

SS S TS STS

22. Iklan Rokok Gudang Garam Filter kurang menarik.

SS S TS STS

23. Konsumen tidak memilih Rokok Gudang Garam Filter karena aromanya

yang terlalu halus.

SS S TS STS

24. Konsumen memilih Rokok Gudang Garam Filter karena memberi kesan

“jantan”.

SS S TS STS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 81: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

25. Rokok Gudang Garam Filter terkesan kurang berkelas.

SS S TS STS

26. Konsumen tidak memilih Rokok Gudang Garam Filter karena tidak sesuai

dengan selera.

SS S TS STS

27. Rokok Gudang Garam Filter memiliki perpaduan harum tembakau,

cengkeh dan saus yang khas.

SS S TS STS

28. Harum tembakau pada Rokok Gudang Garam Filter yang khas menarik

untuk dipilih.

SS S TS STS

29. Jiwa petualang merupakan citra yang dibentuk oleh iklan Rokok Gudang

Garam Filter.

SS S TS STS

30. Rokok Gudang Garam Filter sesuai dengan jiwa saya yang muda, kreatif

dan pemberani.

SS S TS STS

31. Rokok Gudang Garam Filter sulit untuk diperoleh.

SS S TS STS

32. Harga Rokok Gudang Garam Filter terlalu mahal untuk dipilih.

SS S TS STS

33. Saya merasa Rokok Gudang Garam Filter mampu bertahan dalam

persaingan menghadapi berbagai merk baru.

SS S TS STS

34. Nama baik Rokok Gudang Garam Filter membuat konsumen memilih

rokok tersebut.

SS S TS STS

35. Rokok Gudang Garam Filter memberikan kesan negatif untuk

konsumennya.

SS S TS STS

36. Rokok Gudang Garam Filter tidak dipilih konsumen karena kalah

bersaing dengan merk lain.

SS S TS STS

Lanjut ke skala berikutnya

☺ Terima Kasih ☺

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 82: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

LAMPIRAN SKALA LOYALITAS KONSUMEN UJI COBA

SKALA LOYALITAS KONSUMEN .

Dibawah ini terdapat 18 pernyataan mengenai Loyalitas Konsumen. Baca dan

pahami setiap pernyataan tersebut, kemudian silanglah huruf dibawah masing-

masing pernyataan yang paling sesuai dengan keadaan anda.

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

Setiap orang dapat memiliki pandangan / pendapat yang berbeda, pilihlah

jawaban yang paling sesuai dengan diri anda, karena tidak ada pilihan yang

dinggap salah. TERIMA KASIH ATAS BANTUANNYA.

1. Saya merasa cocok dengan Rokok Gudang Garam Filter dan tidak ada

keinginan untuk berganti merk lain.

SS S TS STS

2. Saya akan selalu membeli Rokok Gudang Garam Filter, karena dari awal

rokok yang saya konsumsi adalah Rokok Gudang Garam Filter.

SS S TS STS

3. Dari beberapa merk rokok yang pernah saya coba, Rokok Gudang Garam

Filter adalah rokok yang paling sesuai dengan selera saya.

SS S TS STS

4. Saya mengkonsumsi Rokok Gudang Garam Filter karena teman-teman

juga mengkonsumsinya.

SS S TS STS

5. Jika di satu toko saya tidak bisa menemukan Rokok Gudang Garam Filter,

maka saya akan membeli rokok merk lain.

SS S TS STS

6. Saya tertarik membeli rokok merk lain yang banyak memberikan promosi.

SS S TS STS

7. Saya tetap mengkonsumsi Rokok Gudang Garam Filter meski pernah

mencoba merk lain.

SS S TS STS

8. Saya membeli rokok merk lain, jika mereka memberikan promosi yang

menarik.

SS S TS STS

9. Ada dorongan dalam diri saya untuk membeli Rokok Gudang Garam

Filter setiap saya melihat bungkusnya.

SS S TS STS

10. Saya merasa cocok dengan Rokok Gudang Garam Filter, tapi saya juga

mengkonsumsi rokok merk lain.

SS S TS STS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 83: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

11. Saya membeli Rokok Gudang Garam Filter karena promosinya yang

gencar.

SS S TS STS

12. Rokok Gudang Garam Filter adalah rokok favorit saya, akan tetapi saya

tidak selalu membeli rokok tersebut.

SS S TS STS

13. Saya merasa Rokok Gudang Garam Filter sama saja dengan rokok merk

lain.

SS S TS STS

14. Saya merokok Gudang Garam Filter karena menunjukkan kedewasaan.

SS S TS STS

15. Saya akan membeli rokok yang lebih murah, jika keuangan saya tidak

memungkinkan untuk membeli Rokok Gudang Garam Filter.

SS S TS STS

16. Saya setia membeli Rokok Gudang Garam Filter karena ada kesesuaian

antara harga dan kualitas yang diberikan.

SS S TS STS

17. Saya tidak bisa selalu mebeli Rokok Gudang Garam Filter, karena susah

didapat.

SS S TS STS

18. Ketika saya sedang memiliki uang lebih, saya akan membeli rokok merk

lain yang lebih mahal dan juga saya suka.

SS S TS STS

Nama :

Pekerjaan

Lama mengkonsumsi rokok Gudang Garam Filter:+/-…..Tahun

☺ Terima Kasih ☺

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 84: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Item Persepsi Citra Merek No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Total

1 4 3 4 3 4 2 2 3 2 2 3 4 4 2 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 2 3 3 2 2 4 3 3 2 4 2 108 2 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 121 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 119 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 2 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 117 5 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 109 6 3 4 3 4 3 3 3 3 4 1 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 2 1 1 1 1 4 3 1 4 4 4 104 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 1 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 1 2 2 3 3 3 1 3 3 3 1 3 2 92 8 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 1 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 2 4 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 124 9 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 103 10 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 106 11 4 4 4 4 3 2 3 4 3 1 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 1 4 4 3 1 4 4 4 2 4 4 121 12 4 4 3 3 2 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 4 2 2 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 114 13 3 4 3 3 3 1 3 3 2 1 3 3 4 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 104 14 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 102 15 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 100 16 4 4 4 3 4 2 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 119 17 4 4 3 4 3 3 3 4 2 2 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 119 18 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 111 19 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 106 20 4 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 3 2 4 3 3 3 111 21 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 122 22 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 123 23 4 4 3 4 4 4 4 4 3 1 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 1 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 125 24 4 3 3 3 3 3 3 3 2 1 4 3 2 2 2 4 4 4 3 2 3 4 3 2 3 2 4 3 2 2 3 3 3 3 3 2 103 25 3 4 2 4 4 4 3 4 3 1 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 1 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 121 26 4 3 4 3 4 2 2 3 2 2 3 4 4 2 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 2 3 3 2 2 4 3 3 2 4 2 109 27 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 118 28 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 115

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 85: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

29 3 4 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 115 30 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 2 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 110 31 3 4 3 4 3 3 3 3 4 1 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 2 1 1 1 1 4 3 1 4 4 4 104 32 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 1 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 1 2 2 3 3 3 1 3 3 3 1 3 2 92 33 4 4 4 3 3 3 2 4 4 2 3 1 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4 118 34 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 103 35 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 106 36 4 4 4 4 3 2 3 4 3 1 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 1 4 4 3 1 4 4 4 2 4 4 121 37 3 4 3 3 2 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 4 2 2 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 113 38 3 4 3 3 3 1 3 3 2 1 3 3 4 1 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 105 39 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 102 40 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 100 41 3 4 4 3 4 2 3 1 2 3 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 115 42 3 4 3 4 3 3 3 4 2 2 4 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3 3 2 3 114 43 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 2 2 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 109 44 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 106 45 4 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 3 2 4 3 3 3 110 46 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 118 47 4 4 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 120 48 3 4 3 4 4 2 4 4 3 1 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 1 4 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 4 120 49 4 3 3 3 3 3 3 3 2 1 4 3 2 2 2 4 4 4 3 2 3 4 3 2 3 2 4 3 2 2 3 3 3 3 3 2 103 50 3 4 2 4 4 3 3 4 3 1 3 4 4 3 3 3 4 4 1 3 3 1 3 4 3 1 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 115

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 86: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Item Loyalitas Konsumen

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Total 1 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 44 2 4 4 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 54 3 3 3 4 3 2 2 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 60 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 4 65 5 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 59 6 4 4 4 2 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 57 7 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 49 8 4 1 4 2 2 4 4 4 4 2 2 2 1 1 1 4 4 4 50 9 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 51

10 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 48 11 4 4 4 1 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 4 3 4 4 57 12 4 4 4 1 3 3 4 3 2 3 2 4 4 3 3 3 4 3 57 13 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 54 14 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 48 15 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 45 16 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 1 3 4 2 3 4 3 50 17 4 4 4 1 4 3 4 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 63 18 3 3 3 2 2 4 3 4 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 52 19 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 51 20 3 2 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 47 21 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 1 3 4 3 47 22 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 4 3 2 3 4 3 49 23 3 2 3 2 2 3 4 2 3 2 2 2 3 1 2 3 4 4 47 24 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 1 2 3 1 1 2 3 1 36

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 87: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

25 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 2 3 4 2 2 4 4 2 59 26 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 44 27 4 4 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 54 28 3 3 4 3 2 2 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 60 29 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 4 65 30 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 59 31 4 4 4 2 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 57 32 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 49 33 4 1 4 2 2 4 4 4 4 2 2 2 1 1 1 4 4 4 50 34 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 51 35 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 48 36 4 4 4 1 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 4 3 4 4 57 37 4 4 4 1 3 3 4 3 2 3 2 4 4 3 3 3 4 3 57 38 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 54 39 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 48 40 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 45 41 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 1 3 4 2 3 4 3 50 42 4 4 4 1 4 3 4 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 63 43 3 3 3 2 2 4 3 4 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 52 44 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 51 45 3 2 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 47 46 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 1 3 4 3 47 47 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 4 3 2 3 4 3 49 48 3 2 3 2 2 3 4 2 3 2 2 2 3 1 2 3 4 4 47 49 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 1 2 3 1 1 2 3 1 36 50 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 2 3 4 2 2 4 4 2 59

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 88: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Lampiran Uji Validitas Skala Persepsi Citra Merek Rokok Gudang Garam Filter Total X_01 Pearson Correlation .377 Sig. (2-tailed) .007 N 50 X_02 Pearson Correlation .645 Sig. (2-tailed) .000 N 50 X_03 Pearson Correlation .387 Sig. (2-tailed) .006 N 50 X_04 Pearson Correlation .345 Sig. (2-tailed) .014 N 50 X_05 Pearson Correlation .350 Sig. (2-tailed) .013 N 50 X_06 Pearson Correlation .335 Sig. (2-tailed) .018 N 50 X_07 Pearson Correlation .365 Sig. (2-tailed) .009 N 50 X_08 Pearson Correlation .342 Sig. (2-tailed) .015 N 50 X_09 Pearson Correlation .066 Sig. (2-tailed) .650 N 50 X_10 Pearson Correlation -.187 Sig. (2-tailed) .193 N 50 X_11 Pearson Correlation .318 Sig. (2-tailed) .024 N 50 X_12 Pearson Correlation .397 Sig. (2-tailed) .004 N 50 X_13 Pearson Correlation .636 Sig. (2-tailed) .000 N 50 X_14 Pearson Correlation .361 Sig. (2-tailed) .010 N 50 X_15 Pearson Correlation .432 Sig. (2-tailed) .002 N 50 X_16 Pearson Correlation .140 Sig. (2-tailed) .332 N 50 X_17 Pearson Correlation .530 Sig. (2-tailed) .000 N 50 X_18 Pearson Correlation .367

Sig. (2-tailed) .009 N 50 X_19 Pearson Correlation .375 Sig. (2-tailed) .007 N 50 X_20 Pearson Correlation -.135 Sig. (2-tailed) .349 N 50 X_21 Pearson Correlation -.158 Sig. (2-tailed) .274 N 50 X_22 Pearson Correlation .342 Sig. (2-tailed) .015 N 50 X_23 Pearson Correlation .683 Sig. (2-tailed) .000 N 50 X_24 Pearson Correlation .632 Sig. (2-tailed) .000 N 50 X_25 Pearson Correlation .645 Sig. (2-tailed) .000 N 50 X_26 Pearson Correlation .153 Sig. (2-tailed) .289 N 50 X_27 Pearson Correlation .459 Sig. (2-tailed) .001 N 50 X_28 Pearson Correlation .692 Sig. (2-tailed) .000 N 50 X_29 Pearson Correlation .386 Sig. (2-tailed) .006 N 50 X_30 Pearson Correlation .409 Sig. (2-tailed) .003 N 50 X_31 Pearson Correlation .671 Sig. (2-tailed) .000 N 50 X_32 Pearson Correlation -.136 Sig. (2-tailed) .347 N 50 X_33 Pearson Correlation .544 Sig. (2-tailed) .000 N 50 X_34 Pearson Correlation .516 Sig. (2-tailed) .000 N 50 X_35 Pearson Correlation .315 Sig. (2-tailed) .026 N 50 X_36 Pearson Correlation .505 Sig. (2-tailed) .000 N 50

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 89: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Total Pearson Correlation 1.000 Sig. (2-tailed) . N 50 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 90: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Lampiran Hasil Uji Validitas Skala Loyalitas Konsumen Total Y_01 Pearson Correlation .788 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_02 Pearson Correlation .712 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_03 Pearson Correlation .756 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_04 Pearson Correlation .001 Sig. (2-tailed) .993 N 50 Y_05 Pearson Correlation .492 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_06 Pearson Correlation .287 Sig. (2-tailed) .043 N 50 Y_07 Pearson Correlation .595 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_08 Pearson Correlation .584 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_09 Pearson Correlation .558 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_10 Pearson Correlation .627 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_11 Pearson Correlation .207 Sig. (2-tailed) .149 N 50 Y_12 Pearson Correlation .742 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_13 Pearson Correlation .480 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_14 Pearson Correlation .498 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_15 Pearson Correlation .684 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_16 Pearson Correlation .518 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Y_17 Pearson Correlation .552 Sig. (2-tailed) .000 N 50

Y_18 Pearson Correlation .612 Sig. (2-tailed) .000 N 50 Total Pearson Correlation 1.000 Sig. (2-tailed) . N 50 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 91: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Lampiran Uji Reliabilitas Skala Persepsi Citra Merek Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted X_01 107.8800 64.8424 .3154 .8042 X_02 107.6200 63.3016 .6092 .7970 X_03 108.0200 64.9588 .3293 .8039 X_04 107.9400 65.5678 .2915 .8052 X_05 108.1400 65.2249 .2899 .8051 X_06 108.5600 64.8637 .2605 .8061 X_07 108.4600 64.4576 .2900 .8050 X_08 108.0600 64.9555 .2727 .8056 X_09 108.5000 67.8061 -.0116 .8153 X_10 109.3000 70.7449 -.2670 .8253 X_11 108.2200 65.7669 .2635 .8060 X_12 108.5400 63.1514 .3024 .8052 X_13 107.7800 61.7261 .5855 .7943 X_14 108.4200 64.2078 .2783 .8056 X_15 108.3800 64.8527 .3816 .8028 X_16 108.1000 67.1939 .0805 .8108 X_17 107.7000 64.0102 .4845 .7999 X_18 108.0600 64.5473 .2951 .8048 X_19 108.4000 64.0816 .2947 .8049 X_20 108.4600 69.3555 -.1903 .8172 X_21 108.4200 69.7180 -.2182 .8191 X_22 107.9200 65.0547 .2752 .8055 X_23 108.1800 63.3751 .6534 .7967 X_24 108.3400 60.1065 .5653 .7927 X_25 107.8600 62.2861 .6008 .7950 X_26 109.1800 67.0486 .0906 .8107 X_27 107.9400 63.3229 .3890 .8013 X_28 107.9800 60.7547 .6449 .7914 X_29 108.2800 63.3078 .2915 .8057 X_30 108.4200 62.7384 .3102 .8051 X_31 107.6200 63.0976 .6375 .7962 X_32 108.3800 69.9139 -.2098 .8216 X_33 108.0600 62.6290 .4842 .7979 X_34 108.4200 62.4935 .4475 .7988 X_35 107.8600 65.4290 .2495 .8063 X_36 108.1000 62.7449 .4381 .7993 Reliability Coefficients N of Cases = 50.0 N of Items = 36 Alpha = .8093

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 92: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Lampiran Hasil Uji Reliabilitas Skala Loyalitas Konsumen Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Y_01 48.6400 37.0514 .7530 .8392 Y_02 49.0400 35.2229 .6373 .8404 Y_03 48.6800 36.7935 .7116 .8395 Y_04 49.8000 42.9388 -.1113 .8758 Y_05 49.2400 38.8800 .4168 .8515 Y_06 49.0400 40.6106 .2047 .8592 Y_07 48.6400 38.4392 .5362 .8472 Y_08 48.8800 37.9853 .5146 .8474 Y_09 49.0400 37.5086 .4707 .8493 Y_10 49.5200 37.5608 .5614 .8453 Y_11 49.8800 41.4955 .1479 .8593 Y_12 49.2400 35.0433 .6753 .8383 Y_13 48.8000 38.6122 .3936 .8526 Y_14 49.5200 38.0506 .4028 .8527 Y_15 49.3600 35.5004 .6042 .8423 Y_16 48.8400 38.7494 .4470 .8503 Y_17 48.3600 39.0922 .4960 .8492 Y_18 48.8000 37.0612 .5339 .8462 Reliability Coefficients N of Cases = 50.0 N of Items = 18 Alpha = .8568

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 93: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

LAMPIRAN SKALA PERSEPSI CITRA MEREK ROKOK “GUDANG GARAM FILTER” SETELAH UJI COBA

SKALA PERSEPSI CITRA MEREK ROKOK “GUDANG GARAM FILTER”

.

Dibawah ini terdapat 36 pernyataan mengenai Citra Merk. Baca dan pahami

setiap pernyataan tersebut, kemudian silanglah huruf dibawah masing-masing

pernyataan yang paling sesuai dengan keadaan anda.

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

Setiap orang dapat memiliki pandangan / pendapat yang berbeda, pilihlah

jawaban yang paling sesuai dengan diri anda, karena tidak ada pilihan yang

dinggap salah. TERIMA KASIH ATAS BANTUANNYA.

1. Menurut saya Rokok Gudang Garam Filter diproduksi oleh perusahaan

yang terkenal menguasai pembuatan rokok kretek.

SS S TS STS

2. Rokok Gudang Garam Filter mudah diperoleh di sembarang tempat.

SS S TS STS

3. Iklan Rokok Gudang Garam Filter sangat mencerminkan slogan “Pria

Punya Selera”.

SS S TS STS

4. Rokok Gudang Garam Filter merupakan produk berkualitas.

SS S TS STS

5. Harga Rokok Gudang Garam Filter sesuai dengan kualitas produk yang

ditawarkan.

SS S TS STS

6. Kombinasi tembakau dan cengkeh pada Rokok Gudang Garam Filter

membuat konsumen merasa berat saat mengkonsumsi (menghisap).

SS S TS STS

7. Rokok Gudang Garam Filter memberikan kesan negatif bagi konsumen

wanita.

SS S TS STS

8. Saya merasa merk Rokok Gudang Garam Filter kurang dapat diterima di

semua kalangan masyarakat.

SS S TS STS

9. Kandungan tar dan nikotin dalam Rokok Gudang Garam Filter dapat

dipercaya sesuai yang tertera pada kemasannya.

SS S TS STS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 94: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

10. Sering ditemukan produk gagal Rokok Gudang Garam Filter (batang

tembakau /cengkeh tidak teriris halus) yang lolos dari seleksi.

SS S TS STS

11. Rokok Gudang Garam Filter belum banyak dikenal masyarakat.

SS S TS STS

12. Rokok Gudang Garam Filter kurang berinovasi dalam persaingan

menghadapi berbagai merk baru.

SS S TS STS

13. Rokok Gudang Garam Filter memiliki warna dan design kemasan yang

menarik.

SS S TS STS

14. Rokok Gudang Garam Filter memiliki kualitas rasa yang tetap, tidak

berubah dari waktu ke waktu.

SS S TS STS

15. Kemasan yang mudah dikenali membuat konsumen akan lebih memilih

Rokok Gudang Garam Filter.

SS S TS STS

16. Harga Rokok Gudang Garam Filter tergolong mahal.

SS S TS STS

17. Iklan Rokok Gudang Garam Filter kurang menarik.

SS S TS STS

18. Konsumen tidak memilih Rokok Gudang Garam Filter karena aromanya

yang terlalu halus.

SS S TS STS

19. Konsumen memilih Rokok Gudang Garam Filter karena memberi kesan

“jantan”.

SS S TS STS

20. Rokok Gudang Garam Filter terkesan kurang berkelas.

SS S TS STS

21. Rokok Gudang Garam Filter memiliki perpaduan harum tembakau,

cengkeh dan saus yang khas.

SS S TS STS

22. Harum tembakau pada Rokok Gudang Garam Filter yang khas menarik

untuk dipilih.

SS S TS STS

23. Jiwa petualang merupakan citra yang dibentuk oleh iklan Rokok Gudang

Garam Filter.

SS S TS STS

24. Rokok Gudang Garam Filter sesuai dengan jiwa saya yang muda, kreatif

dan pemberani.

SS S TS STS

25. Rokok Gudang Garam Filter sulit untuk diperoleh.

SS S TS STS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 95: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

26. Saya merasa Rokok Gudang Garam Filter mampu bertahan dalam

persaingan menghadapi berbagai merk baru.

SS S TS STS

27. Nama baik Rokok Gudang Garam Filter membuat konsumen memilih

rokok tersebut.

SS S TS STS

28. Rokok Gudang Garam Filter memberikan kesan negatif untuk

konsumennya.

SS S TS STS

29. Rokok Gudang Garam Filter tidak dipilih konsumen karena kalah

bersaing dengan merk lain.

SS S TS STS

Lanjut ke skala berikutnya

☺ Terima Kasih ☺

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 96: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

LAMPIRAN SKALA LOYALITAS KONSUMEN SETELAH UJI COBA

SKALA LOYALITAS KONSUMEN .

Dibawah ini terdapat 18 pernyataan mengenai Loyalitas Konsumen. Baca dan

pahami setiap pernyataan tersebut, kemudian silanglah huruf dibawah masing-

masing pernyataan yang paling sesuai dengan keadaan anda.

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

Setiap orang dapat memiliki pandangan / pendapat yang berbeda, pilihlah

jawaban yang paling sesuai dengan diri anda, karena tidak ada pilihan yang

dinggap salah. TERIMA KASIH ATAS BANTUANNYA.

1. Saya merasa cocok dengan Rokok Gudang Garam Filter dan tidak ada

keinginan untuk berganti merk lain.

SS S TS STS

2. Saya akan selalu membeli Rokok Gudang Garam Filter, karena dari awal

rokok yang saya konsumsi adalah Rokok Gudang Garam Filter.

SS S TS STS

3. Dari beberapa merk rokok yang pernah saya coba, Rokok Gudang Garam

Filter adalah rokok yang paling sesuai dengan selera saya.

SS S TS STS

4. Jika di satu toko saya tidak bisa menemukan Rokok Gudang Garam Filter,

maka saya akan membeli rokok merk lain.

SS S TS STS

5. Saya tertarik membeli rokok merk lain yang banyak memberikan promosi.

SS S TS STS

6. Saya tetap mengkonsumsi Rokok Gudang Garam Filter meski pernah

mencoba merk lain.

SS S TS STS

7. Saya membeli rokok merk lain, jika mereka memberikan promosi yang

menarik.

SS S TS STS

8. Ada dorongan dalam diri saya untuk membeli Rokok Gudang Garam

Filter setiap saya melihat bungkusnya.

SS S TS STS

9. Saya merasa cocok dengan Rokok Gudang Garam Filter, tapi saya juga

mengkonsumsi rokok merk lain.

SS S TS STS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 97: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

10. Rokok Gudang Garam Filter adalah rokok favorit saya, akan tetapi saya

tidak selalu membeli rokok tersebut.

SS S TS STS

11. Saya merasa Rokok Gudang Garam Filter sama saja dengan rokok merk

lain.

SS S TS STS

12. Saya merokok Gudang Garam Filter karena menunjukkan kedewasaan.

SS S TS STS

13. Saya akan membeli rokok yang lebih murah, jika keuangan saya tidak

memungkinkan untuk membeli Rokok Gudang Garam Filter.

SS S TS STS

14. Saya setia membeli Rokok Gudang Garam Filter karena ada kesesuaian

antara harga dan kualitas yang diberikan.

SS S TS STS

15. Saya tidak bisa selalu mebeli Rokok Gudang Garam Filter, karena susah

didapat.

SS S TS STS

16. Ketika saya sedang memiliki uang lebih, saya akan membeli rokok merk

lain yang lebih mahal dan juga saya suka.

SS S TS STS

Nama :

Pekerjaan :

Lama mengkonsumsi rokok Gudang Garam Filter:+/-…..Tahun

☺ Terima Kasih ☺

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 98: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Item Persepsi Citra Merek Rokok Gudang garam Filter 1 2 3 4 5 6 7 8 11 12 13 14 15 17 18 19 22 23 24 25 27 28 29 30 31 33 34 35 36 No

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Total

1 4 3 4 3 4 2 2 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 2 4 3 2 4 2 91 2 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 99 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 100 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 97 5 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 91 6 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 1 1 1 1 4 1 4 4 4 85 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 1 3 3 1 3 2 72 8 4 4 4 3 3 3 4 4 3 1 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 104 9 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 84

10 3 4 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 86 11 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 2 4 4 103 12 4 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 3 3 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 95 13 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 4 1 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 86 14 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 82 15 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 82 16 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 2 99 17 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 100 18 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 89 19 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 87 20 4 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 93 21 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 105 22 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 107 23 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 106 24 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 4 4 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 86

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 99: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

25 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 106 26 4 3 4 3 4 2 2 3 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 2 4 3 2 4 2 92 27 3 4 4 3 3 3 2 2 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 96 28 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 96 29 3 4 3 3 3 3 2 4 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 95 30 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 92 31 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 1 1 1 1 4 1 4 4 4 85 32 4 3 3 3 3 2 3 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 1 3 3 1 3 2 72 33 4 4 4 3 3 3 2 4 3 1 4 4 3 4 4 2 4 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 98 34 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 84 35 3 4 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 86 36 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 2 4 4 103 37 3 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 3 3 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 94 38 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 4 1 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 87 39 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 82 40 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 82 41 3 4 4 3 4 2 3 1 4 4 4 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 2 95 42 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 3 3 2 3 95 43 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 87 44 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 87 45 4 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 92 46 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 101 47 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 104 48 3 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 4 4 3 4 4 101 49 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 4 4 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 86 50 3 4 2 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 1 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100 51 4 3 4 3 4 2 2 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 2 4 3 2 4 2 91

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 100: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

52 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 99 53 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 100 54 4 4 3 3 3 3 2 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 97 55 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 91 56 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 1 1 1 1 4 1 4 4 4 85 57 4 3 3 3 3 2 3 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 1 3 3 1 3 2 72 58 4 4 4 3 3 3 4 4 3 1 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 104 59 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 84 60 3 4 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 86 61 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 2 4 4 103 62 4 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 3 3 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 95 63 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 4 1 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 86 64 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 82 65 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 82 66 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 2 99 67 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 100 68 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 89 69 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 87 70 4 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 93 71 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 105 72 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 107 73 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 106 74 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 4 4 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 86 75 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 106

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 101: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Item Loyalitas Konsumen

1 2 3 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 17 18 TotalNo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 39 2 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 50 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 55 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 60 5 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 55 6 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 53 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 44 8 4 1 4 2 4 4 4 4 2 2 1 1 1 4 4 4 46 9 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 46 10 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 44 11 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 54 12 4 4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 54 13 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 50 14 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 44 15 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 41 16 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 3 4 2 3 4 3 45 17 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 60 18 3 3 3 2 4 3 4 3 2 4 2 2 3 3 3 3 47 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 47 20 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 44 21 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 1 3 4 3 42 22 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 4 3 2 3 4 3 44 23 3 2 3 2 3 4 2 3 2 2 3 1 2 3 4 4 43 24 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 1 1 2 3 1 33

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 102: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

25 4 4 4 2 4 4 4 4 2 3 4 2 2 4 4 2 53 26 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 39 27 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 50 28 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 55 29 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 60 30 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 55 31 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 53 32 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 44 33 4 1 4 2 4 4 4 4 2 2 1 1 1 4 4 4 46 34 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 46 35 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 44 36 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 54 37 4 4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 54 38 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 50 39 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 44 40 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 41 41 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 3 4 2 3 4 3 45 42 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 60 43 3 3 3 2 4 3 4 3 2 4 2 2 3 3 3 3 47 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 47 45 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 44 46 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 1 3 4 3 42 47 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 4 3 2 3 4 3 44 48 3 2 3 2 3 4 2 3 2 2 3 1 2 3 4 4 43 49 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 1 1 2 3 1 33 50 4 4 4 2 4 4 4 4 2 3 4 2 2 4 4 2 53 51 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 39 52 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 50

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 103: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

53 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 55 54 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 60 55 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 55 56 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 53 57 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 44 58 4 1 4 2 4 4 4 4 2 2 1 1 1 4 4 4 46 59 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 46 60 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 44 61 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 54 62 4 4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 54 63 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 50 64 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 44 65 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 41 66 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 3 4 2 3 4 3 45 67 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 60 68 3 3 3 2 4 3 4 3 2 4 2 2 3 3 3 3 47 69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 47 70 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 44 71 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 1 3 4 3 42 72 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 4 3 2 3 4 3 44 73 3 2 3 2 3 4 2 3 2 2 3 1 2 3 4 4 43 74 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 1 1 2 3 1 33 75 4 4 4 2 4 4 4 4 2 3 4 2 2 4 4 2 53

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 104: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

Deskripsi Data Penelitian

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Persepsi Citra Merek 75 76.00 112.00 92.8267 8.3251Loyalitas Konsumen 75 33.00 60.00 47.7200 6.4589Valid N (listwise) 75

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 105: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Persepsi

Citra Merek Loyalitas

Konsumen N 75 75

Mean 92.8267 47.7200 Normal Parameters(a,b) Std. Deviation 8.3251 6.4589 Absolute .055 .144 Positive .055 .144

Most Extreme Differences

Negative -.050 -.113 Kolmogorov-Smirnov Z .481 1.250 Asymp. Sig. (2-tailed) .975 .088

a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 106: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

UJI LINIERITAS Case Processing Summary

Cases

Included Excluded Total N Percent N Percent N Percent Loyalitas Konsumen * Persepsi Citra Merek 75 100.0% 0 .0% 75 100.0%

ANOVA Table

Measures of Association R R Squared Eta Eta Squared Loyalitas Konsumen * Persepsi Citra Merek .771 .595 .883 .779

Sum of Squares df Mean Square F Sig. Loyalitas Konsumen * Persepsi Citra Merek

Between Groups (Combined) 2404.420 29 82.911 5.465 .000

Linearity 1836.895 1 1836.895 121.078 .000 Deviation

from Linearity 567.525 28 20.269 1.336 .189

Within Groups 682.700 45 15.171 Total 3087.120 74

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 107: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI HUBUNGAN … · Ojo wedi kesel, Ojo wegah kangelan, Ojo mbedakake ageman Sing kendel lan ojo kendhat lehing memuji Samubarang urip ojo wedi

UJI HIPOTESIS Correlations Correlations

Persepsi Citra Merek

Loyalitas Konsumen

Persepsi Citra Merek Pearson Correlation 1 .771(**) Sig. (1-tailed) .000 N 75 75 Loyalitas Konsumen Pearson Correlation .771(**) 1 Sig. (1-tailed) .000 N 75 75

** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI