PERSEPSI PENGGUNA TENTANG PERPUSTAKAAN UMUM …balitbang.pemkomedan.go.id/tinymcpuk/gambar/file/Lentina.pdf · iii 6. Abang Franda Wijaya Saragih, dan adik-adikku yang terkasih, Michail

PERSEPSI PENGGUNA TENTANG PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MEDAN

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam

bidang Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi

Oleh:

LENTINA POLINDA SARAGIH

NIM : 090709041

DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

2014

i

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna tentang

Perpustakaan Umum Kota Medan.

Metode penelitian ini secara pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan proportionate stratified random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan penyebaran kuesioner pada Perpustakaan Umum Kota Medan. Analisis data dilakukan dengan mengelompokkan data berdasarkan kisi-kisi kuesioner.

Hasil dari penelitian ini adalah persepsi pengguna terhadap gedung, yaitu lokasi gedung letaknya sudah strategis, dan ruang baca dan koleksi yang disediakan sudah memadai. Persepsi pengguna terhadap tata ruang, penataannya sudah mendukung kegiatan pengguna, dekorasi ruangan sangat nyaman, dan tata letak perabot dinilai tertata dengan rapi. Persepsi pengguna terhadap koleksi, keutuhan fisik koleksi tercetak sudah baik tetapi kurang lengkap, dan kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna, serta kurang up to date (terbaru). Persepsi pengguna terhadap pelayanan, yaitu sistem terbuka dalam pencarian dokumen sudah memudahkan dan pelayanan perpustakaan keliling yang dinilai efektif bagi pengguna. Pelayanan sirkulasi juga sudah baik, dan sistem peminjaman buku baik jumlah buku yang bisa dipinjam maupun jangka waktu peminjaman sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Persepsi pengguna terhadap kinerja pustakawan, dalam melayani pengguna dinilai kurang ramah, tetapi dalam hal membantu pengguna menemukan koleksi sudah baik. Pustakawan dinilai kurang mampu memberikan informasi tentang letak bahan perpustakaan dengan cepat, sedangkan dalam hal kerjasama antar pustakawan dalam melakukan pekerjaan sangat baik

Penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak perpustakaan dalam mengetahui aspek-aspek perpustakaan yang belum memenuhi kebutuhan pengguna, yang ditinjau dari gedung atau ruangan, tata ruang, koleksi, pelayanan, dan pustakawan, sehingga perpustakaan dapat meningkatkan mutu pelayanan yang dapat menarik minat pengguna untuk memanfaatkan perpustakaan.

Kata kunci : Persepsi pengguna, Perpustakaan Umum Kota Medan

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya dengan berkat dan

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul

“Persepsi Pengguna Tentang Perpustakaan Umum Kota Medan”.

Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk dapat menyelesaikan sarjana

dalam Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi di Fakultas Ilmu Budaya

Universitas Sumatera Utara.

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih yang terdalam

kepada Orang Tua Penulis, Ayahanda Japantas Saragih dan Ibunda, Florida Br.

Pardede, karena kasih sayang, doa dan dukungan yang tiada henti dari kedua

Orang Tua, Penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Dalam penyelesaian skripsi ini penulis telah mendapat bantuan, bimbingan

dan dorongan dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya

Universitas Sumatera Utara

2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd selaku Ketua Jurusan Program Studi Ilmu

Perpustakaan dan Informasi.

3. Bapak Dr. A. Ridwan Siregar, M.Lib dan Ibu Himma Dewiyana, ST,

M.Hum sebagai Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan

dan bantuan hingga selesainya skripsi ini.

4. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos, M.I.Kom sebagai Dosen Pembimbing

Akademik yang telah membimbing penulis selama perkuliahan.

5. Bapak dan Ibu Dosen Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang

telah memberikan bimbingannya kepada penulis selama perkuliahan.

iii

6. Abang Franda Wijaya Saragih, dan adik-adikku yang terkasih, Michail

Aryanda Saragih, Muliansyah Aryantas Saragih, dan R.Mulyani

Corryantas Saragih, terimakasih buat dukungan dan doanya.

7. Kepada sahabat-sahabat terdekatku, Grace, Adelina, K’Dewi Zebua,

Jhonson, Heroplin, Ani, Tama dan Eci, juga seluruh teman-teman

stambuk 2009 Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Universitas

Sumatera Utara.

8. Serta pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan,

maka penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dalam

penyempurnaannya. Harapan penulis semoga penelitian dalam skripsi ini

bermanfaat bagi pembaca.

Medan, Oktober 2013

Penulis,

Lentina Polinda Saragih

iv

DAFTAR ISI

ABSTRAK .......................................................................................................... i KATA PENGANTAR ........................................................................................ ii DAFTAR ISI ..................................................................................................... iv DAFTAR TABEL ............................................................................................. vi DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... vii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 3 1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................ 3 1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................................... 3 1.5 Ruang Lingkup ........................................................................................... 3

BAB II KAJIAN TEORITIS ............................................................................. 4 2.1 Persepsi ...................................................................................................... 4

2.1.1 Pengertian Persepsi .............................................................................. 4 2.1.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi ........................................ 4

2.2 Perpustakaan Umum ................................................................................... 5 2.2.1 Pengertian Perpustakaan Umum ........................................................... 5 2.2.2 Tujuan, Fungsi dan Tugas Perpustakaan Umum ................................... 6

2.3 Gedung atau Ruangan Perpustakaan Umum ............................................... 9 2.3.1 Tata Ruang dan Tujuan Tata Ruang Perpustakaan ................................ 9

2.4 Koleksi Perpustakaan ............................................................................... 10 2.4.1 Jenis-Jenis Koleksi Perpustakaan ....................................................... 11

2.5 Layanan Perpustakaan Umum .................................................................. 12 2.5.1 Sistem Layanan Perpustakaan ............................................................ 13 2.5.2 Jenis-Jenis Layanan Perpustakaan ...................................................... 14

2.6 Pustakawan .............................................................................................. 15 BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 18

3.1 Metode Penelitian ..................................................................................... 18 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................................... 18 3.3 Populasi dan Sampel................................................................................. 18

3.3.1 Populasi ............................................................................................. 18 3.3.2 Sampel ............................................................................................... 19

v

3.4 Teknik Pengumpulan Data........................................................................ 21 3.4.1 Kisi-Kisi Kuesioner ........................................................................... 21

3.5 Jenis dan Sumber Data ............................................................................. 22 3.6 Analisis Data ............................................................................................ 22

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................... 24 4.1 Gambaran Umum Perpustakaan Umum Kota Medan ................................ 24

4.1.1 Sejarah Singkat Perpustakaan ............................................................. 24 4.1.2 Visi dan Misi Perpustakaan Umum Kota Medan ................................ 25

4.2 Persepsi Pengguna terhadap Gedung dan Ruangan Perpustakaan Umum . 25 4.3 Persepsi Pengguna Terhadap Tata Ruang Perpustakaan Umum ................ 27 4.4. Persepsi Pengguna Terhadap Koleksi Perpustakaan Umum ..................... 30 4.5. Persepsi Pengguna Terhadap Pelayanan pada Perpustakaan Umum ......... 34 4.6. Persepsi Pengguna Terhadap Pustakawan pada Perpustakaan Umum ....... 39

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 44 5.1 Kesimpulan .............................................................................................. 44 5.2 Saran ........................................................................................................ 44

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 46 LAMPIRAN

vi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 : Jumlah anggota di Perpustakaan Umum Kota Medan 19

Tabel 3.2 : Jumlah sampel berdasarkan strata 20 Tabel 3.3 : Kisi – kisi kuesioner 22

Tabel 4.1 : Tabel persepsi pengguna terhadap gedung perpustakaan 25 Tabel 4.2 : Tabel persepsi pengguna terhadap ruangan perpustakaan 26

Tabel 4.3 : Tabel persepsi pengguna terhadap penataan ruang baca 27 Tabel 4.4 : Tabel persepsi pengguna terhadap dekorasi perpustakaan 28

Tabel 4.5 : Tabel persepsi pengguna terhadap tata letak perabot 29 Tabel 4.6 : Tabel persepsi pengguna terhadap keutuhan koleksi 30

Tabel 4.7: Tabel persepsi pengguna terhadap kelengkapan koleksi tercetak 31 Tabel 4.8 : Tabel persepsi pengguna terhadap kesesuaian koleksi tercetak 32

Tabel 4.9 : Tabel persepsi pengguna terhadap koleksi terbitan berseri 33 Tabel 4.10: Tabel persepsi pengguna terhadap jenis koleksi terbaru 34

Tabel 4.11: Tabel persepsi persepsi pengguna terhadap open acces 35 Tabel 4.12: Tabel persepsi pengguna terhadap perpustakaan keliling 36

Tabel 4.13: Tabel persepsi pengguna terhadap pelayanan sirkulasi 37 Tabel 4.14: Tabel persepsi pengguna terhadap jumlah peminjaman buku 38

Tabel 4.15: Tabel persepsi pengguna terhadap jangka waktu peminjaman 39 Tabel 4.16: Tabel persepsi pengguna terhadap sikap pelayanan pustakawan 40

Tabel 4.17: Tabel persepsi pengguna terhadap sikap perhatian pustakawan 41 Tabel 4.18: Tabel persepsi pengguna terhadap pengetahuan pustakawan 42 Tabel 4.19: Tabel persepsi pengguna terhadap kerja sama antar pustakawan.......43

vii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Kuesioner penelitian 48 Lampiran II Tabulasi data hasil penelitian 51

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Di era informasi seperti sekarang ini, informasi telah menjadi bagian yang

penting dan menentukan dalam segala kegiatan di masyarakat. Pemanfaatannya

telah merambah keseluruh aspek kehidupan tidak terkecuali di bidang

perpustakaan. Lasa (1998, 65) mengemukakan bahwa perpustakaan sebagaimana

yang ada dan berkembang sekarang telah dipergunakan sebagai salah satu pusat

informasi, sumber ilmu pengetahuan, penelitian, rekreasi, pelestarian khasanah

budaya bangsa, serta memberikan berbagai layanan jasa lainnya.

Salah satu jenis perpustakaan yang menjadi pusat informasi bagi seluruh

lapisan masyarakat adalah perpustakaan umum. Menurut Undang-undang R.I

No.43 tahun 2007 tentang perpustakaan pasal 1 ayat 6 bahwa perpustakaan umum

adalah perpustakaan yang diperuntukkan bagi masyarakat luas sebagai sarana

pembelajaran sepanjang hayat tanpa membedakan umur, jenis kelamin, suku, ras,

agama, dan status sosial-ekonomi. Sulistyo-Basuki (1991, 46) menyatakan bahwa

berdirinya Perpustakaan umum didukung, dan didanai dari sumber yang berasal

dari masyarakat seperti pajak dan retribusi, yang kemudian dikembalikan kepada

masyarakat dalam bentuk layanan. Oleh karena itu, perpustakaan umum

berkewajiban untuk memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh lapisan

masyarakat, karena memang tujuan dibentuknya perpustakaan umum adalah

untuk melayani kebutuhan informasi penggunanya.

Menurut Sulistyo-Basuki (2005, 12) dengan semakin banyaknya pengguna

yang memanfaatkan keberadaan perpustakaan, maka pelayanan perpustakaan

harus tetap berkualitas karena kegiatan pelayanan merupakan ujung tombak dari

kegiatan yang dilaksanakan dalam sebuah pusat dokumentasi. Kualitas pelayanan

perpustakaan perlu diperhatikan agar dapat menimbulkan perilaku positif

pengguna terhadap layanan yang disediakan maupun terhadap perpustakaan itu

sendiri. Munir (1998, 56) mengemukakan untuk mengetahui berhasil atau

2

tidaknya suatu pelayanan yang berkualitas salah satunya dapat diketahui dengan

melihat persepsi pengguna yang merupakan sasaran utama pelayanan.

Perpustakaan Umum Kota Medan merupakan perpustakaan umum yang

memberikan pelayanan bagi seluruh masyarakat kota Medan sejak tahun 1972 di

bawah walikotamadya medan. Perpustakaan Umum Kota Medan menempati satu

lantai gedung berukuran sekitar 420 m2 yang terletak di jalan Iskandar Muda No.

270 Medan. Perpustakaan ini berusaha meningkatkan kinerja dengan memberikan

kualitas pelayanan yang terbaik sehingga dapat meningkatkan kunjungan

pengguna. Perpustakaan Umum Kota Medan memiliki koleksi sejumlah 1.322

judul dan 44.670 eksemplar buku (2012), dengan pertambahan sebanyak 497

judul dan 1.491 eksemplar buku (2013). Koleksi yang dimiliki beragam jenisnya

baik fiksi, umum, ilmu pengetahuan, referensi, serial (berkala) dan lain-lain, yang

disusun berdasarkan klasifikasi DDC 22. Setiap pengguna perpustakaan dapat

mencari, mengambil dan menggunakan bahan pustaka secara langsung karena

perpustakaan ini menerapkan sistem pelayanan terbuka (open access). Selain itu,

perpustakaan ini juga memberikan jenis pelayanan yang beragam bagi

penggunanya seperti layanan anak, referensi, internet dan perpustakaan keliling.

Berdasarkan data tahun 2012, anggota perpustakaan kebanyakan berasal dari

pelajar dan mahasiswa. Adapun jumlah anggota aktif yang berasal dari kalangan

pelajar sebanyak 951orang, mahasiswa sebanyak 383 orang, sedangkan dari

kalangan umum seperti ibu rumah tangga hanya sebanyak 41 orang, wiraswasta

sebanyak 22 orang, karyawan swasta 99 orang, guru 79 orang, dosen 17 orang,

pegawai 121 orang dan lain-lain 49 orang. Selain itu, berdasarkan statistik

pengunjung dari periode Agustus 2012 sampai dengan April 2013, pengunjung

Perpustakaan Umum Kota Medan per harinya sekurangnya 200 orang. Dari hasil

pengamatan awal yang penulis lakukan, minimnya masyarakat umum yang

memanfaatkan Perpustakaan Kota Medan dikarenakan adanya persepsi dari

pengguna yang menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan kurang baik dan

koleksi perpustakaan tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna.

3

Perpustakaan Umum Kota Medan belum pernah melakukan penilaian

terhadap perpustakaan. Oleh karena itu, penulis ingin mengetahui persepsi

pengguna terhadap perpustakaan ini, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul ”Persepsi Pengguna tentang Perpustakaan Umum Kota

Medan”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan dari uraian di atas maka yang menjadi rumusan masalah dari

penelitian ini adalah Bagaimanakah persepsi pengguna tentang Perpustakaan

Umum Kota Medan?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui

persepsi pengguna tentang Perpustakaan Umum Kota Medan.

1.4 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan akan bermanfaat bagi :

1. Perpustakaan, sebagai bahan evaluasi untuk lebih meningkatkan pelayanan

perpustakaan.

2. Penulis, yaitu dapat memperdalam pengetahuan dan pemahaman tentang

perpustakaan umum.

3. Peneliti lanjutan, hasil dari penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan

rujukan bagi penelitian berikutnya pada aspek yang berbeda mengenai

perpustakaan umum.

1.5 Ruang Lingkup

Ruang lingkup yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah persepsi

pengguna tentang Perpustakaan Umum Kota Medan yang dilihat dari gedung atau

ruangan perpustakaan, tata ruang, koleksi, pelayanan dan pustakawan.

4

BAB II

KAJIAN TEORITIS

2.1 Persepsi

2.1.1 Pengertian Persepsi

Persepsi menurut Suwarno (2009, 52) dapat didefenisikan, “sebagai suatu

proses membuat penilaian atau membangun kesan mengenai berbagai macam hal

yang terdapat di dalam lapangan penginderaan seseorang”.

Sedangkan menurut Walgito (2002, 69), “Persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh proses penginderaan yaitu merupakan proses diterimanya stimulus oleh individu melalui alat indera namun proses itu tidak berhenti begitu saja melainkan stimulus tersebut diteruskan dan proses selanjutnya merupakan proses persepsi”.

Berdasarkan uraian di atas dapat diketahui penilaian atau kesan seseorang

terhadap suatu objek ataupun informasi yang diterima melalui panca inderanya,

pada akhirnya dapat menentukan tindakan dari orang yang bersangkutan.

2.1.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi

Persepsi seseorang tidak timbul begitu saja. Tentu ada faktor-faktor yang

mempengaruhinya. Faktor-faktor itulah yang menyebabkan mengapa dua orang

yang melihat sesuatu mungkin memberikan interprestasi yang berbeda tentang

yang dilihatnya. Menurut Pareek seperti dikutip oleh Arisandy (2004, 26) terdapat

empat faktor utama yang menyebabkan terjadinya perbedaan persepsi, antara lain:

1. Perhatian Terjadinya persepsi pertama kali diawali oleh adanya perhatian. Tidak semua stimulus yang ada di seitar kita dapat kita tangkap semuanya secara bersamaan. Perhatian kita hanya tertuju pada satu atau dua objek yang menarik bagi kita.

2. Kebutuhan Setiap orang mempunyai kebutuhan yang harus dipenuhi, baik itu kebutuhan menetap maupun kebutuhan sesaat.

3. Kesediaan Adalah harapan seseorang terhadap suatu stimulus yang muncul, agar memberikan reaksi terhadap stimulus yang diterima lebih efisien sehingga akan lebih baik apabila orang tersebut telah siap terlebih dulu.

4. Sistem nilai

5

Sistem nilai yang berlaku dalam diri seseorang atau masyarakat akan berpengaruh terhadap persepsi seseorang.

Selain itu, Rakhmat (1994) yang dikutip oleh Sobur (2003, 23)

menyebutkan, faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi seseorang dapat

dikategorikan sebagai berikut yaitu,

1. Faktor fungsional, dihasilkan dari kebutuhan, kegembiraan (suasana hati), pelayanan, dan pengalaman masa lalu seorang individu;

2. Faktor struktural, berarti bahwa faktor tersebut timbul atau dihasilkan dari bentuk stimuli dan efek-efek netral yang ditimbulkan dari sistem syaraf individu;

3. Faktor situasional. Faktor ini banyak berkaitan dengan bahasa non verbal;

4. Faktor personal, yang terdiri atas pengalaman, motivasi, kepribadian.

Berdasarkan pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa persepsi seseorang

dipengaruhi oleh banyak faktor dan faktor-faktor tersebut yang membuat persepsi

setiap individu berbeda antara yang satu dengan yang lainnya.

2.2 Perpustakaan Umum

2.2.1 Pengertian Perpustakaan Umum

Salah satu jenis perpustakaan yang dapat dimanfaatkan dan menyediakan

beragam sumber daya informasi yang disesuaikan dengan keberagaman

penggunanya adalah perpustakaan umum. Menurut Sulistyo-Basuki (1992) yang

dikutip oleh Sutarno (2006, 38) yang dimaksud dengan perpustakaan umum

adalah perpustakaan yang didanai dari sumber yang berasal dari masyarakat

seperti pajak dan retribusi, yang kemudian dikembalikan kepada masyarakat

dalam bentuk layanan. Hal ini berarti perpustakaan umum memberikan dan

melayani kebutuhan masyarakat secara gratis, yang didukung dengan

menggunakan dana umum.

Selain itu, Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009, 2) menyatakan:

“Perpustakaan umum adalah perpustakaan yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah kabupaten atau kota yang mempunyai tugas pokok melaksanakan pengembangan perpustakaan di wilayah kabupaten atau kota serta melaksanakan layanan perpustakaan kepada masyarakat umum yang tidak membedakan usia, ras, agama, status sosial ekonomi dan gender”.

6

Dari pendapat di atas dapat diketahui bahwa, perpustakaan umum

diselenggarakan oleh pemerintah daerah kabupaten atau kota dengan

penyelenggaraannya berasal dari dana umum dan dalam pelayanannya,

perpustakaan umum melayani penggunanya tanpa membeda-bedakan latar

belakang, status sosial, agama, umur, pendidikan dan sebagainya.

2.2.2 Tujuan, Fungsi dan Tugas Perpustakaan Umum

2.2.2.1 Tujuan Perpustakaan Umum

Pada dasarnya setiap lembaga memiliki tujuan yang akan dicapai dalam

penyelenggaraannya. Menurut Hernandono (Sutoyo dan Santoso, 2001, 185)

tujuan perpustakaan umum adalah untuk:

1. Mengembangkan minat, kemampuan dan kebiasaan membaca khususnya, serta mendayagunakan budaya tulisan dalam segala sektor kehidupan pada umumnya.

2. Mengembangkan kemampuan mencari, mengolah serta memanfaatkan informasi.

3. Mendidik masyarakat agar dapat memelihara dan memanfaatkan bahan pustaka secara tepat guna.

4. Meletakkan dasar-dasar kearah belajar mandiri.

Sedangkan Hermawan dan Zen (2006, 31) mengemukakan tujuan

perpustakaan umum adalah:

1. Memberikan kesempatan kepada warga masyarakat untuk mengunakan bahan pustaka dalam meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan kesejahteraannya.

2. Menyediakan informasi yang murah, mudah, cepat dan tepat yang berguna bagi masyarakat dalam kehidupannya sehari-hari.

3. Membantu dalam pengembangan dan pemberdayaan komunitas melalui penyediaan bahan pustaka dan informasi.

4. Bertindak selaku agen kultural, sehingga menjadi pusat utama kehidupan budaya bagi masyarakat sekitarnya dan,

5. Memfasilitasi masyarakat untuk belajar sepanjang hayat (p.31).

Dari kedua uraian di atas dapat diketahui bahwa perpustakaan umum

bertujuan untuk mengembangkan minat, kebiasaan membaca, dan kemampuan

dalam mencari, mengolah serta memanfaatkan informasi masyarakat dengan

memberikan kesempatan kepada warga masyarakat untuk menggunakan bahan

7

pustaka serta informasi yang murah, mudah, cepat dan tepat dalam meningkatkan

pengetahuan, keterampilan, dan kesejahteraannya.

2.2.2.2 Fungsi Perpustakaan Umum

Bermacam fungsi yang diemban oleh sebuah perpustakaan. Secara khusus,

setiap jenis perpustakaan mempunyai fungsi yang berbeda-beda antara satu

dengan yang lainnya. Hal ini dikarenakan tujuan yang akan dicapai oleh setiap

perpustakaan tersebut berbeda. Untuk mencapai tujuannya, perpustakaan umum

mempunyai beberapa fungsi yang harus dilaksanakan dengan baik. Menurut

Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009, 3), Fungsi perpustakaan umum

adalah:

1. Mengembangkan koleksi; 2. Menghimpun koleksi muatan lokal; 3. Mengorganisasi materi perpustakaan; 4. Mendayagunakan koleksi; 5. Menyelenggarakan pendidikan pengguna; 6. Menerapkan teknologi informasi dan komunikasi; 7. Melestarikan materi perpustakaan; 8. Membantu peningkatan sumber daya perpustakaan di wilayahnya.

Dalam Buku Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Umum (2000, 6)

dinyatakan bahwa fungsi perpustakaan umum adalah sebagai berikut:

1. Pengkajian kebutuhan pemakai dalam hal informasi dan bahan bacaan. 2. Penyediaan bahan pustaka yang diperkirakan diperlukan melalui

pembelian, langganan, tukar menukar dan lain-lain. 3. Pengolahan dan penyiapan setiap bahan pustaka. 4. Penyimpanan dan pemeliharaan koleksi. 5. Pendayagunaan koleksi. 6. Pemberian layanan kepada warga masyarakat baik yang datang

langsung ke perpustakaan maupun yang mengunakan telepon, faximail dan lain-lain.

7. Pemasyarakatan perpustakaan. 8. Pengkajian dan pengembangan semua aspek kepustakawanan. 9. Pelaksanaan koordinasi dengan perpustakaan lain dalam rangka

pemanfaatan koleksi mitra kerja lainnya. 10. Menjalin kerjasama dengan perpustakaan lain dalam rangka

pemanfaatan koleksi bersama dan sarana atau prasarana, dan 11. Pengolahan ketatausahaan perpustakaan.

8

2.2.2.3 Tugas Perpustakaan Umum

Setiap perpustakaan mempunyai tugas-tugas untuk mencapai maksud dan

tujuan dari perpustakaan tersebut. Dalam Buku Pedoman Umum Penyelenggaraan

Perpustakaan Umum (2000, 5) tugas pokok perpustakaan umum adalah

menyediakan, mengolah, memelihara dan mendayagunakan koleksi bahan

pustaka, menyediakan sarana pemanfaatannya dan melayani masyarakat pengguna

yang membutuhkan informasi dan bahan bacaan.

Selain itu, Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009, 3), menyatakan

tugas perpustakaan umum adalah:

1. Menyediakan sarana pengembangan kebiasaan membaca sejak usia dini;

2. Menyediakan sarana pendidikan seumur hidup; 3. Menunjang sistem pendidikan formal, non formal dan informal; 4. Menyediakan sarana pengembangan kreativitas diri anggota

masyarakat; 5. Menunjang terselenggaranya pusat budaya masyarakat setempat

sehingga aspirasi budaya lokal dapat terpelihara dan berkembang dengan baik;

6. Mendayagunakan koleksi termasuk akses informasi koleksi perpustakaan lain serta berbagai situs Web;

7. Menyelenggarakan kerja sama dan membentuk jaringan Informasi; 8. Menyediakan fasilitas belajar dan membaca; 9. Menfasilitasi pengembangan literasi informasi dan komputer; 10. Menyelenggarakan perluasan layanan antara lain melalui perpustakaan

keliling.

Berdasarkan uraian di atas diketahui bahwa sebagai penyedia pelayanan

informasi, perpustakaan umum bertugas untuk mengolah, memelihara, dan

mendayagunakan koleksi bahan pustaka sehingga koleksi dapat bermanfaat

dengan baik bagi masyarakat. Selain itu, perpustakaan umum mempunyai tugas

untuk melayani masyarakat pengguna yang membutuhkan informasi sehingga

dapat mencerdaskan kehidupan masyarakat pengguna.

9

2.3 Gedung atau Ruangan Perpustakaan Umum

Gedung perpustakaan merupakan sarana yang amat penting dalam

penyelengaraan perpustakaan. Dalam gedung itulah segala aktivitas dan program

perpustakaan itu dirancang dan diselengarakan. Suwarno (2009, 97) menyatakan

dalam pendirian gedung perpustakaan harus memperhatikan kemudahan arus

pergerakan manusia sebagai pemustaka (user) perpustakaan.

Hal yang sama juga dikemukakan oleh Sutarno (2006, 81), “gedung perpustakaan harus memperhatikan dan memperhitungkan semua aspek, baik konstruksi, bentuk, kekuatan, lokasi, daya tampung koleksi dan perlengkapan yang akan dipergunakan, lingkungan, keamanan, keindahan, dan kenyamanan, kemudahan akses, maupun pengunjung atau masyarakat pemakai, serta kemungkinan pengembangan pada waktu yang akan datang”.

Dari uraian di atas penulis menyimpulkan bahwa pembangunan gedung

perpustakaan yang baik harus memperhatikan berbagai aspek tersebut. Salah satu

aspek yang paling utama adalah aspek lokasi, yang mana sebaiknya penentuan

lokasi perpustakaan adalah di daerah yang menjadi pusat konsentrasi dari

masyarakat dan juga dengan memperhatikan kemudahan arus pergerakan

pengguna untuk datang ke perpustakaan. Gedung perpustakaan yang baik juga

harus memperhatikan aspek konstruksi dan bentuk.

2.3.1 Tata Ruang dan Tujuan Tata Ruang Perpustakaan

Perpustakaan merupakan kegiatan yang berorientasi pada pelayanan dalam

bentuk jasa. Untuk dapat memikat perhatian pengguna agar mau datang ke

perpustakaan, maka salah satu cara yang bisa dilakukan adalah melalui penataan

ruangan yang menarik dan fungsional. Menurut sedarmayanti (2001, 125), “ Tata

ruang adalah pengaturan dan penyusunan seluruh mesin kantor, alat perlengkapan

kantor, serta perabot kantor pada tempat yang tepat sehingga pegawai dapat

bekerja dengan baik, nyaman leluasa dan bebas bergerak sehingga tercapai

efisiensi kerja”.

Menurut Lasa (2005, 148), “Penataan ruangan perpustakaan bertujuan

untuk:

1. Memperoleh efektifitas kegiatan dan efisiensi waktu, tenaga dan anggaran.

10

2. Menciptakan lingkungan yang aman suara, nyaman cahaya, nyaman udara, dan nyaman warna.

3. Meningkatkan kualitas pelayanan. 4. Meningkatkan kinerja petugas perpustakaan”.

Agar menghasilkan penataan ruangan perpustakaan yang optimal serta dapat

menunjang kelancaran tugas perpustakaan sebagai lembaga pemberi jasa maka

perlu memperhatikan aspek dalam penataan ruang. Suwarno (2009, 100)

menjelaskan terdapat beberapa aspek dalam penataan ruangan, antara lain:

1. Aspek Fungsional, artinya penataan ruangan harus mampu mendukung kinerja perpustakaan secara keseluruhan baik bagi petugas maupun bagi pemustaka.

2. Aspek psikologi pemustaka, artinya penataan ruangan bisa mempengaruhi psikologi pemustaka. Dilihat dari aspek ini tujuan penataan ruangan adalah agar pemustaka bisa nyaman, leluasa bergerak di perpustakaan, dan merasa tenang.

3. Aspek estetika. Keindahan penataan ruangan salah satunya bisa melalui penataan ruang dan perabot yang digunakan. Penataan ruang yang serasi, bersih dan tenang bisa mempengaruhi kenyamanan pemustaka untuk berlama-lama berada di perpustakaan.

4. Aspek keamanan bahan pustaka. Keamanan bahan pustaka dikelompokkan dalam dua bagian, pertama faktor keamanan bahan pustaka akibat kerusakan secara alamiah, dan kedua faktor kerusakan akibat manusia. Penataan ruang harus memperhatikan kedua faktor tersebut.

Berdasarkan pernyataan tersebut diketahui bahwa perpustakaan perlu

melakukan penataan ruangan dengan memperhatikan aspek fungsional, aspek

psikologi pemustaka, aspek estetika, dan aspek bahan pustaka, sehingga dengan

penataan ruangan yang baik dapat membuat pengguna merasa nyaman, leluasa,

dan dapat mempengaruhi persepsi pengguna terhadap perpustakaan.

2.4 Koleksi Perpustakaan

Koleksi merupakan Faktor utama yang mempengaruhi perpustakaan dapat

dimanfaatkan dengan baik atau tidak oleh penggunanya. Agar dapat memberikan

pelayanan yang maksimal perpustakaan harus dapat menyediakan dan memiliki

koleksi yang dapat dimanfaatkan dan disesuaikan dengan kebutuhan pemakainya.

Siregar (1998, 2) menyatakan, “ Koleksi perpustakan adalah semua bahan pustaka

11

yang dikumpulkan, diolah, dan disimpan untuk disajikan kepada masyarakat guna

memenuhi kebutuhan pengguna akan informasi”.

Pada perpustakaan umum yang memiliki beragam kelompok pengguna baik

dari segi usia, pekerjaan, status sosial, pendidikan dan sebagainya, sehingga

didalam penyediaan koleksinya terdiri dari beragam jenis koleksi yang dapat

memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Adapun koleksi yang dimiliki oleh

perpustakaan sudah sangat berkembang, tidak hanya sebatas buku yang tercetak

tetapi meliputi segala macam bentuk cetakan dan rekaman. Pada Buku Pedoman

Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Umum (2000, 19) dinyatakan bahwa,

“Koleksi perpustakaan umum mencakup bahan pustaka tercetak seperti buku,

majalah dan surat kabar, bahan pustaka terekam dan elektronik seperti kaset,

video piringan (diks) dan lain-lain”.

Selain itu, menurut Sutarno (2006, 54), secara umum “koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan ada dua bagian utama yaitu:

1. Bahan pustaka yang tercetak, yang termasuk dalam kelompok ini adalah buku teks, surat kabar, majalah, bulletin, pamplet, kamus, ensiklopedi, direktori, almanak, indeks, bibliografi, buku tahunan, buku pedoman, dan lain-lain.

2. Bahan pustaka yang terekam, yang termasuk dalam kelompok ini adalah slide, kaset, audio, kaset video, film strip, CD, VCD, Film, dan lain-lain”.

Dari uraian di atas dapat dijelaskan bahwa koleksi perpustakaan memiliki

peranan yang penting dalam meningkatkan kualitas pengetahuan pengguna

perpustakaan. Koleksi yang dimiliki perpustakaan tidak hanya terdiri dari bahan

pustaka tercetak, tetapi juga bahan pustaka terekam dan bahan pustaka elektronik

yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan informasi penggunanya.

2.4.1 Jenis-Jenis Koleksi Perpustakaan

Jenis koleksi perpustakaan berbeda-beda antara satu perpustakaan dengan

perpustakaan lainnya. Perpustakaan umum memiliki jenis koleksi yang beraneka

ragam yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat. Koleksi perpustakaan

12

umum mencakup semua disiplin ilmu dan dimaksudkan untuk dipakai oleh semua

lapisan masyarakat.

Darmono (2007, 65) menyatakan yang termasuk jenis koleksi perpustakaan adalah sebagai berikut:

1. Buku, meliputi beberapa jenis buku teks, buku penunjang, buku-buku jenis fiksi serta buku bergambar dan buku populer (umum).

2. Koleksi referensi, seperti kamus, ensiklopedia, almanak, direktori. 3. Sumber geografi. 4. Jenis serial (terbitan berkala) seperti majalah, tabloid. 5. Bahan mikro, seperti microfilm, mikrofice, (carik mikro) 6. Bahan pandang dengar (audio visual) seperti video, kaset piringan

hitam, Compack Disk-Read Only Memory (CD-ROM), VCD, Slide, film.

Selain itu, menurut Sutarno (2006, 71), pengelompokkan bahan pustaka di

perpustakaan terdiri atas :

1. Kelompok bahan pustaka umum. 2. Kelompok bahan pustaka rujukan (referensi). 3. Kelompok bahan pustaka berkala (majalah dan surat kabar). 4. Kelompok bahan pustaka pandang dengar (audio visual). 5. Kelompok bahan pustaka terekam dan elektronik seperti film, kaset,

video, dan lain-lain. 6. Kelompok bahan pustaka yang disesuaikan dengan kelompok

pembaca, misalnya untuk anak-anak, remaja, dewasa, dan lain-lain. 7. Kelompok bahan pustaka tertentu, misalnya untuk penelitian dan

sebagainya.

Dari pernyataan di atas diketahui bahwa perpustakaan umum memiliki

berbagai macam jenis koleksi. Perpustakaan harus menyediakan berbagai macam

koleksi guna mendukung dan meningkatkan kualitas pengetahuan masyarakat.

Koleksi yang disediakan tentunya adalah informasi yang sesuai dengan kebutuhan

masyarakat.

2.5 Layanan Perpustakaan Umum

Layanan perpustakaan merupakan salah satu kegiatan utama di setiap

perpustakaan. Layanan tersebut merupakan kegiatan yang langsung berhubungan

dengan masyarakat, dan sekaligus merupakan barometer keberhasilan

penyelengaraan. Menurut Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009, 2),

13

“Layanan perpustakaan merupakan jasa yang diberikan kepada pengguna sesuai

dengan misi perpustakaan”.

Darmono (2001, 134) menyatakan “Layanan perpustakaan adalah

menawarkan semua bentuk koleksi yang dimiliki perpustakaan kepada pemakai

yang datang ke perpustakaan dan meminta informasi yang dibutuhkannya”.

Selain itu, Sutarno (2006, 90) mengemukakan bentuk riil layanan

perpustakaan itu antara lain :

1. Layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan/ yang dikehendaki masyarakat pemakai.

2. Berorientasi kepada pemakai. 3. Berlangsung cepat waktu dan tepat sasaran. 4. Berjalan mudah dan sederhana. 5. Murah dan ekonomis. 6. Menarik dan menyenangkan, dan menimbulkan rasa simpati. 7. Bervariatif. 8. Mengundang rasa ingin kembali. 9. Ramah tamah. 10. Bersifat informatif, membimbing, dan mengarahkan, tetapi tidak

bersifat menggurui. 11. Mengembangkan hal-hal yang baru/ inovatif. 12. Mampu berkompetisi dengan layanan di bidang yang lain. 13. Mampu menumbuhkan rasa percaya bagi pemakai dan bersifat

mandiri.

2.5.1 Sistem Layanan Perpustakaan

Agar pengguna dapat memanfaatkan koleksi perpustakaan dengan baik,

maka perpustakaan menetapkan sistem layanan yang akan diterapkan di

perpustakaan tersebut. Ada dua macam sistem pelayanan yang umum

diberlakukan di perpustakaan yaitu: sistem layanan terbuka (open access) dan

sistem layanan tertutup (closed access).

Rahayuningsih (2007, 93) menyatakan “sistem layanan terbuka adalah

sistem layanan yang memungkinkan pengguna masuk ke ruang koleksi untuk

memilih dan mengambil sendiri koleksi yang diinginkan dari jajaran koleksi

perpustakaan”, sedangkan sistem layanan tertutup, menurut Lasa (1994, 4)

“adalah suatu cara peminjaman yang tidak memungkinkan pengguna untuk

14

memilih dan mengambil sendiri akan koleksi perpustakaan. Koleksi yang ingin

dipinjam dapat dipilih melalui daftar atau katalog yang tersedia. Koleksinya akan

diambilkan oleh petugas”.

Lasa (1994, 6) menjelaskan untuk menetukan sistem pelayanan yang paling

tepat digunakan maka perpustakaan harus memperhatikan :

1) Jumlah dan kualitas tenaga yaitu tenaga yang terampil dan terdidik telah tersedia demi kelancaran tugas-tugas kepustakawanan.

2) Faktor ruangan yaitu luas sempitnya ruangan yang dimiliki perpustakaan tersebut.

3) Jumlah koleksi yaitu besar kecilnya koleksi yang dimiliki perpustakaan tersebut apakah sebanding dengan jumlah pengguna, jumlah rata-rata peminjaman tiap hari, jangka waktu pinjam yang diperboleh.

Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa sistem layanan yang digunakan

oleh suatu perpustakaan berbeda-beda, hal ini didasarkan oleh keadaan seperti

jumlah koleksi, faktor ruangan, serta jumlah dan kualitas tenaga yang terampil

dalam bidang perpustakaan. Pada perpustakaan umum, sistem pelayanan yang

diberlakukan menggunakan sistem layanan terbuka (open access).

2.5.2 Jenis-Jenis Layanan Perpustakaan

Jenis layanan pada perpustakaan cukup beragam, beragamnya layanan

pada perpustakaan tergantung kepada jenis perpustakaannya. Menurut Badan

Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009, 5), layanan yang disediakan

perpustakaan umum kabupaten/kota meliputi :

1. Layanan membaca; 2. Layanan sirkulasi; 3. Layanan rujukan; 4. Layanan perpustakaan keliling; 5. Layanan penelusuran informasi; 6. Layanan bimbingan pengguna.

Sedangkan menurut Hermawan dan Zen (2006, 31) berbagai jenis layanan

perpustakaan umum antara lain:

1. Layanan Pendidikan Perpustakaan umum menyediakan koleksi dan informasi diperlukan oleh masyarakat dalam meningkatkan kemampuan dan

15

keterampilannya, sehingga kemampuan dan keterampilannya itu dapat dimanfaatkan dalam meningkatkan kesejahteraan sosial.

2. Layanan Informasi Perpustakaan umum merupakan pusat informasi bagi masyarakat. Melalui perpustakaan umum masyarakat akan mendapat layanan informasi dengan mudah, murah dan cepat, terutama hal-hal yang terkait erat dengan aktifitas masyarakat.

3. Layanan Rekreatif Perpustakaan umum memberikan layanan yang memungkinkan pengguna perpustakaan menggunakan waktu luangnya untuk berekreasi, baik melaui bahan pustaka tertulis, terekam atau bahan pustaka multi media.

Selain itu, menurut sutarno (2006, 98), untuk perpustakaan umum dapat

mengembangkan jenis layanan yang dibedakan antara lain:

1. Layanan anak dan permainan anak (seperti play, games and kids). Perpustakaan harus menyediakan berbagai jenis permainan untuk mengembangkan daya kreativitas, imajinasi, motivasi dan kemampuan berpikir serta keingintahuan yang dirangsang melalui koleksi tersebut.

2. Layanan mendongeng (Story telling). Layanan ini dilakukan secara teratur, misalnya sebulan sekali yang dibawakan oleh

3. petugas layanan anak atau pendongeng dari sanggar, gunanya untuk menarik pengunjung anak-anak, dan ikut melestarikan budaya mendongeng.

4. Perpustakaan umum perlu menyediakan layanan untuk para penderita cacat (disabilities). Dengan menyediakan koleksi dan fasilitas tertentu, seperti buku-buku dengan huruf braile.

Berdasarkan uraian di atas dapat diketahui bahwa perpustakaan umum

menyediakan layanan meliputi: layanan sirkulasi, layanan rujukan, layanan

perpustakaan keliling, dan layanan penelusuran informasi.

2.6 Pustakawan

Pelayanan dalam perpustakaan adalah merupakan ujung tombak suksesnya

sebuah perpustakaan. Oleh sebab itu, perpustakaan harus dapat memberikan

layanan yang baik bagi penggunanya. Agar dapat memberikan layanan yang baik

sesuai dengan fungsinya, perpustakaan memerlukan tenaga yang memadai baik

dari jumlah dan kualitas yang harus dimilikinya. Jumlah dan kualitas dari tenaga

pustakawan yang bekerja di lingkungan perpustakaan sangat bergantung dari jenis

perpustakaan.

16

Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009, 4), menyatakan “Jumlah

sumber daya manusia yang diperlukan pada perpustakaan umum kabupaten/kota

berjumlah sekurang-kurangnya 7 orang dengan rasio perbandingan 3:4 antara lain

3 (tiga) tenaga pustakawan dan 4 (empat) tenaga teknis”.

Selain itu, dalam Undang-undang R.I No.43 tahun 2007 tentang

perpustakaan pasal 1 ayat 8 menjelaskan bahwa pustakawan adalah seseorang

yang memiliki kompetensi yang diperoleh melalui pendidikan dan/atau pelatihan

kepustakawanan serta mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk melaksanakan

pengelolaan dan pelayanan perpustakaan.

Berdasarkan pernyataan tersebut dapat diketahui bahwa seorang

pustakawan harus memiliki kompetensi dan pengetahuan dalam melaksanakan

tugasnya.

Seorang pustakawan juga harus memenuhi persyaratan sebagai

pustakawan yang ideal. Adapun persyaratan yang dibutuhkan bagi pustakawan

dalam buku Pedoman Penyelengaraan Perpustakaan Umum (1992, 94) adalah

sebagai berikut:

1. Ramah dan menarik sehingga pengunjung betah di perpustakaan. 2. Aktif dan selalu membantu memenuhi kebutuhan pengunjung. 3. Selalu menambah pengetahuan agar lebih mudah dalam memberikan

layanan. 4. Kreatif dan dinamis dengan selalu mencari upaya untuk memberikan

layanan. 5. Dapat melakukan penelitian sederhana untuk meningkatkan layanan

misalnya meneliti buku-buku yang disukai pengunjung dan lain-lain. 6. Dapat mengantisipasi kebutuhan dan keinginan pengunjung tehadap

bahan pustaka. 7. Dapat melakukan berbagai metode layanan seperti cara bercerita,

mengoperasikan proyektor film, slide, filmstrip dan lain-lain. 8. Bekerjasama sesama petugas layanan sehingga bagian layanan

semakin menarik bagi pengunjung perpustakaan umum. 9. Dapat mengembangkan teknik layanan dengan saling belajar dan

saling tukar pengalaman sesama petugas layanan. 10. Dapat melakukan kerjasama antar perpustakaan, khususnya antar

petugas bagian layanan.

Berdasarkan uraian di atas diketahui bahwa pustakawan tidak hanya

memiliki kompetensi di bidang perpustakaan tetapi juga harus memenuhi

persyaratan yang ideal sebagai pustakawan. Oleh karena itu, sebagai salah satu

17

faktor yang mempengaruhi pengguna berkunjung ke perpustakaan maka

pustakawan harus memiliki kriteria tersebut agar pengguna senantiasa berkunjung

dan merasa betah di perpustakaan.

18

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode

deskriptif. Menurut Nasir (2003, 54), “Metode deskriptif adalah suatu metode

dalam meneliti sekelompok manusia, suatu objek tertentu dengan tujuan untuk

membuat deskripsi, gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai

fakta-fakta, sifat-sifat hubungan antar fenomena yang diselidiki”.

Hal yang sama dikemukakan juga oleh Azwar (2004, 7) bahwa “Penelitian deskriptif bertujuan menggambarkan secara sistematik dan akurat fakta dan karakteristik mengenai populasi atau mengenai bidang tertentu. Penelitian ini berusaha mengambarkan situasi atau kejadian. Data yang dikumpulkan semata-mata bersifat deskriptif sehingga tidak bermaksud mencari penjelasan, menguji hipotesis, membuat prediksi, maupun mempelajari implikasi”.

Berdasarkan pendapat diatas, maka penulis menggunakan metode deskriptif

untuk menyajikan data yang akurat mengenai persepsi pengguna terhadap

perpustakaan umum kota Medan.

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada perpustakaan umum kota medan, yang

berlokasi di jalan iskandar muda No. 270, Medan. Waktu yang digunakan dalam

penelitian ini mulai dari observasi awal sampai selesai diperkirakan selama enam

bulan lamanya.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi sebagai objek penelitian diperlukan dalam penelitian ini. Menurut

Sugiyono (2009, 80) “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas:

obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”.

Berdasarkan pernyataan tersebut, maka yang menjadi populasi penelitian ini

adalah seluruh pengguna yang terdaftar sebagai anggota aktif pada Perpustakaan

19

Umum Kota Medan. Bersumber dari data anggota Perpustakaan Umum Kota

Medan, sampai dengan bulan April 2013, pengguna yang terdaftar sebagai

anggota berjumlah 1.762 orang yang terdiri dari berbagai golongan pekerjaan

seperti yang terlihat pada Tabel 3.1, yaitu:

Tabel 3.1: Jumlah anggota di Perpustakaan Umum Kota Medan

No Golongan Pekerjaan Jumlah anggota 1 Pelajar 951 2 Mahasiswa 383 3 Guru 79 4 Ibu Rumah Tangga 41 5 Dosen 17 6 Pegawai 121 7 Karyawan Swasta 99 8 Wiraswasta 22 9 Lain-lain 49

Jumlah 1.762 (Sumber : Sistem Informasi Perpustakaan Umum Kota Medan, April 2013)

3.3.2 Sampel

Mengingat jumlah populasi penelitian yang besar sehingga jika semua

populasi dijadikan objek penelitian maka akan membutuhkan waktu yang cukup

panjang. Oleh karena itu, penulis membatasi jumlah populasi untuk dijadikan

sampel. Menurut Sugiyono (2009, 81), “sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Sampel yang diambil dari populasi

harus betul-betul representatif/mewakili. Dalam pemilihan anggota sampel

digunakan teknik dan prosedur yang tepat, yang disebut dengan teknik sampling”.

Untuk mengetahui banyaknya sampel yang akan diteliti, maka penulis

menentukan ukuran sampel dari populasi dengan menggunakan rumus Slovin

dalam Basrowi dan Sudjarwo (2009, 268) adalah sebagai berikut:

n =

Keterangan:

n : ukuran sampel

20

N : ukuran populasi

e : persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan

sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan, dalam penelitian

ini sebesar 10 %.

Jika dihitung dengan menggunakan rumus tersebut, maka menjadi sebagai

berikut:

n =

n = ( %)

n = ( , )

n = ,

n = 94,62 dibulatkan menjadi 95

maka sampel dari populasi berjumlah 95 orang.

Adapun penentuan kriteria sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah menggunakan metode proportionate stratified random sampling. Penulis

menggunakan metode ini dikarenakan populasi berstrata yang dilihat berdasarkan

golongan pekerjaan dari responden (sampel). Seperti yang dikemukakan oleh

Sugiono (2006, 75) bahwa “Proportionate stratified random sampling digunakan

bila populasi mempunyai anggota/unsur yang tidak homogen dan berstrata secara

proposional”.

Perincian atas jumlah sampel yang diambil adalah sebagai berikut:

Tabel 3.2 : Jumlah sampel berdasarkan strata

Golongan Pekerjaan Populasi Perhitungan Sampel Jumlah

Pelajar 951 x 95 = 51,27 51

Mahasiswa 383 x 95 = 20,64 21

21

Golongan Pekerjaan Populasi Perhitungan Sampel Jumlah

Guru 79 x 95 = 4,25 4

Ibu Rumah Tangga 41 x 95 = 2,21 2

Dosen 17 x 95 = 0,91 1

Pegawai 121 x 95 = 6,52 7

Karyawan Swasta 99 x 95 = 5,33 5

Wiraswasta 22 x 95 = 1,18 1

Lain-lain 49 x 95 = 2,64 3

Total Populasi 1762 Total Sampel 95

3.4 Teknik Pengumpulan Data

Dalam pengumpulan data penelitian, teknik yang digunakan adalah sebagai

berikut:

1. Kuesioner, yaitu dengan memberikan daftar pertanyaan kepada

responden yang dijadikan sebagai sampel penelitian yaitu pengguna

perpustakaan umum kota Medan yang terdaftar sebagai anggota

perpustakaan.

2. Observasi, yaitu dengan melakukan pengamatan secara langsung ke

perpustakaan umum kota Medan.

3. Studi Kepustakaan, yaitu dengan mengumpulkan data melalui bahan

pustaka yang dijadikan sebagai sumber informasi dan dokumen yang

berkaitan dengan masalah penelitian.

3.4.1 Kisi-Kisi Kuesioner

Sebelum penulis membuat kuesioner yang akan disebar kepada responden,

terlebih dahulu penulis membuat kisi-kisi kuesioner. Kisi-kisi kuesioner ini akan

menggambarkan indikator dari persepsi penguna tentang perpustakaan umum.

22

Adapun indikator yang dimaksud dapat terlihat pada Tabel 3, adalah sebagai

berikut:

Tabel 3.3 : Kisi – kisi kuesioner

Variabel Indikator Item Pertanyaan

Jumlah Item

Perpustakaan Umum Gedung atau Ruangan 1,2 2 Tata ruang 3,4,5,6 4 Koleksi 7,8,9,10 4 Pelayanan 11,12,13,14,15 5

Pustakawan 16,17,18,19 4 Total 19

3.5 Jenis dan Sumber Data

Jenis dan sumber data penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Data primer, yaitu data yang diperoleh dari responden melalui

kuesioner

2. Data sekunder, yaitu data yang mendukung data primer yang

bersumber dari jurnal, buku, laporan tahunan, dan dokumen lain yang

berhubungan dengan penelitian.

3.6 Analisis Data Data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah dalam bentuk kuantitatif.

Selanjutnya data tersebut akan dianalisis dengan mengunakan analisis deskriptif.

Hasil analisis disajikan dalam bentuk angka-angka persentase yang kemudian

dijelaskan dan diinterpretasikan dalam suatu uraian untuk memperjelas dari hasil

angka dalam bentuk kuantitatif.

Untuk menghitung presentase jawaban yang diberikan responden, peneliti

menggunakan rumus presentase sebagai berikut:

P= Nf x 100 %

Keterangan: P = Presentase f = jumlah jawaban yang diperoleh N= jumlah responden (Sumber: Hadi, 2001, 421)

23

Penafsiran data dilakukan dengan menggunakan pedoman penafsiran data

sebagaimana dikemukakan oleh supardi (1979, 20), sebagai berikut:

1%-25% = sebagian kecil

26%-49% = hampir setengahnya

50% = setengahnya

51%-75% = sebagian besar

76%-99% = pada umumnya

100% = keseluruhan (p.20).

24

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perpustakaan Umum Kota Medan

4.1.1 Sejarah Singkat Perpustakaan

Perpustakaan Umum Kota Medan yang berada di jalan Iskandar Muda No.

270 Medan, merupakan perpustakaan yang telah melaksanakan tugas pelayanan

perpustakaan kepada masyarakat kota Medan sejak tahun 1972 dibawah naungan

Walikotamadya Medan. Pendirian kantor Perpustakaan Umum Kota Medan ini

berdasarkan Surat Keputusan Walikotamadya Kepala Daerah Kotamadya Medan

No. 839 / 1972 tanggal 27 Desember 1972 tentang mendirikan Pusat Perpustakaan

Umum Kotamadya Medan berstatus sebagai Pusat Perpustakaan Umum

Kotamadya Medan.

Berdirinya Kantor Perpustakaan Umum Kota Medan disambut baik dengan

antusias masyarakat yang berkunjung ke perpustakaan. Pada tahun 2012,

Walikota Medan mengeluarkan Surat Keputusan No. 49 tahun 2012 tentang

rincian Tugas Pokok dan Fungsi Kantor Perpustakaan Kota Daerah Medan.

Adapun tugas pokok berdirinya Perpustakaan Umum Kota Medan adalah untuk

melaksanakan penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan

daerah di bidang perpustakaan.

Perpustakaan Umum Kota Medan dibina secara berkelanjutan dan terus

menjalankan tugasnya dalam memberikan informasi kepada masyarakat dengan

tidak membedakan agama, suku dan ras dalam hal :

1. Mencerdaskan kehidupan bangsa

2. Meningkatkan dan memperluas wawasan Sumber Daya Manusia

(SDM) dan kualitasnya dalam bidang Ilmu Pengetahuan dan

Teknologi (IPTEK)

3. Memberantas Kebodohan dalam upaya mengentaskan kemiskinan.

25

4.1.2 Visi dan Misi Perpustakaan Umum Kota Medan

Adapun Visi dan Misi dari Kantor Perpustakaan Umum Kota Medan adalah:

Visi :

Mewujudkan perpustakaan yang handal dalam rangka membentuk masyarakat

Kota Medan yang memiliki budaya baca dan cinta buku.

Misi :

1. Meningkatkan kualitas dan kuantitas Perpustakaan Sekolah, Perpustakaan

Khusus dan Perpustakaan Masyarakat.

2. Mewujudkan masyarakat yang gemar membaca dan mencintai buku.

3. Meningkatkan partisipasi masyarakat terhadap keberadaan perpustakaan.

4.2 Persepsi Pengguna terhadap Gedung dan Ruangan Perpustakaan Umum

4.2.1 Persepsi Pengguna terhadap Gedung Perpustakaan Umum

Untuk mengetahui persepsi penguna terhadap gedung perpustakaan umum,

dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 4.1. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Gedung Perpustakaan

No. item

Pertanyaan Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase

1.

Apakah lokasi gedung Perpustakaan Umum Kota Medan strategis ?

a. Sangat Strategis b. Strategis

c. Kurang Strategis d.Tidak Strategis

20 59

10 6

21% 62%

11% 6%

Total 95 100%

Dari Tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap lokasi

gedung perpustakaan umum 20 (21%) responden menyatakan sangat strategis, 59

(62%) menyatakan strategis, 10 (11%) responden menyatakan kurang strategis

dan 6 (6%) menyatakan tidak strategis.

26

Dari pernyataan responden diatas dapat disimpulkan bahwa lokasi

perpustakaan umum strategis terlihat dari jawaban responden 83% responden

menjawab lokasi perpustakaan umum sangat strategis. Tetapi ada juga responden

17% yang menyatakan kurang strategis. Dari data pernyataan responden tersebut

memperlihatkan lokasi gedung Perpustakaan Umum Kota Medan strategis karena

pengamatan yang dilakukan penulis, letak gedung perpustakaan terletak di pusat

kota atau pusat konsentrasi masyarakat, seperti gedung perpustakaan berdekatan

dengan kantor-kantor pemerintahan (Kantor Dinas Kependudukan dan Kantor

Kecamatan Medan Petisah) dan tempat-tempat perbelanjaan (mall dan toko buku).

Walaupun ada sebagian kecil yang menyatakan kurang strategis, hal ini

dikarenakan adanya kebijakan pemerintah terhadap arus pergerakan lalu lintas

pada lokasi perpustakaan menggunakan jalan satu arah.

4.2.2 Persepsi Pengguna terhadap Ruangan Perpustakaan Umum

Untuk mengetahui persepsi penguna terhadap ruang baca dan ruang koleksi

perpustakaan umum, dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 4.2. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Ruangan Perpustakaan

No. item


2.

Apakah ruang baca dan koleksi yang disediakan Perpustakaan Umum Kota Medan sudah memadai ?

a. Sangat Memadai

b. Memadai c. Kurang Memadai

d. Tidak Memadai

16

35 39

5

17%

37% 41%

5%

Total 95 100%

Dari Tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap ruang

baca dan ruang koleksi perpustakaan umum 16 (17%) responden menyatakan

sangat memadai, 35 (37%) menyatakan memadai, 39 (41%) responden

menyatakan kurang memadai dan 5 (5%) menyatakan tidak memadai.

27

Dari pernyataan responden di atas dapat disimpulkan bahwa ruangan pada

perpustakaan umum memadai bagi pengguna, hal ini terlihat dari jawaban

responden 54% responden menjawab lokasi perpustakaan umum sangat memadai.

Tetapi ada juga responden 46% yang menyatakan kurang memadai. Menurut

pengamatan penulis, memadainya ruang baca dan ruang koleksi bagi pengguna

dikarenakan perpustakaan telah menyediakan fasilitas membaca seperti meja baca

dan kursi baca dengan penyejuk udara (AC) bagi pengguna sehingga pengguna

lebih nyaman berada di ruang baca. Pada ruang koleksi juga perpustakaan

menyediakan koleksi yang beragam yang disusun di rak buku dan dilengkapi

dengan CCTV untuk menjaga keamanan pada ruang koleksi.Adapun pengguna

yang menyatakan kurang memadai dikarenakan ruangan antara satu layanan

dengan layanan yang lain saling berdekatan sehingga jarak antara ruang koleksi

dan ruang baca terlihat lebih sempit. Penataan ruang layanan yang demikian

karena mengingat daya tampung dan bentuk gedung perpustakaan yang hanya

berukuran sekitar 420 m2 .

4.3 Persepsi Pengguna terhadap Tata Ruang Perpustakaan Umum

4.3.1 Persepsi Pengguna terhadap penataan ruang baca

Untuk mengetahui persepsi penguna terhadap tata ruang baca perpustakaan

umum, dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 4.3. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Penataan Ruang Baca

No. item


3. Apakah penataan ruang baca di perpustakaan mendukung kegiatan Saudara/i?

a.Sangat Mendukung

b. Mendukung c. Kurang Mendukung

d. Tidak Mendukung

26

46 23

-

27%

49% 24%

-

Total 95 100%

28

Dari Tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

penataan ruang baca pada Perpustakaan Umum 26 (27%) responden menyatakan

sangat mendukung, 46 (49%) menyatakan mendukung, 23 (24%) responden

menyatakan kurang mendukung kegiatan pengguna untuk membaca pada

perpustakaan umum.

Dari pernyataan responden di atas dapat disimpulkan bahwa penataan ruang

baca perpustakaan umum sangat mendukung kegiatan pengguna terlihat dari

jawaban responden 76% responden menjawab sangat mendukung tetapi ada juga

responden 24% yang menyatakan kurang mendukung kegiatan pengguna.

Menurut pengamatan penulis bahwa pihak perpustakaan telah menata ruangan

dengan sebaik mungkin sehingga penataan ruang baca mendukung kegiatan

penggunanya. Walaupun ada sebagian kecil pengguna yang merasa penataan

ruang baca kurang mendukung kegiatannya, hal ini dikarenakan luas ruangan

perpustakaan yang terlihat sempit, jika perpustakaan ramai dikunjungi oleh

penggunanya sehingga pergerakan pengguna perpustakaan tidak leluasa.

4.3.2 Persepsi Pengguna terhadap Dekorasi Perpustakaan Umum

Untuk mengetahui persepsi penguna terhadap dekorasi ruangan agar

membuat nyaman penguna di perpustakaan umum, dapat dilihat pada tabel

sebagai berikut:

Tabel 4.4. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Dekorasi Perpustakaan

No. item


4. Apakah dekorasi ruangan perpustakaan membuat Saudara/i merasa nyaman, ketika Saudara/i berada di perpustakaan ?

a. Sangat Nyaman b. Nyaman

c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman

29 47

19 -

31% 49%

20% -

Total 95 100%

29

Dari Tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap dekorasi

ruang baca agar membuat nyaman pengguna berada pada Perpustakaan Umum

Kota Medan 29 (31%) responden menyatakan sangat nyaman, 47 (49%)

menyatakan nyaman, 19 (20%) responden menyatakan kurang nyaman kegiatan

pengguna untuk membaca pada perpustakaan umum.

Dari pernyataan responden di atas dapat disimpulkan bahwa persepsi

pengguna terhadap dekorasi ruang baca agar membuat kenyamanan berada pada

perpustakaan umum adalah sangat nyaman melihat dari jawaban responden yang

menyatakan sebagian besar responden 80% menjawab nyaman. Hal ini

memperlihatkan bahwa penataan ruangan yang rapi membawa dampak yang

positif bagi penggunanya. Pihak Perpustakaan Umum Kota Medan telah menata

ruangan perpustakaan dengan rapi sehingga pengguna merasa nyaman saat berada

di perpustakaan.

4.3.3 Persepsi Pengguna terhadap Tata Letak Perabot pada Perpustakaan Umum

Untuk persepsi pengguna terhadap tata letak perabot pada perpustakaan

umum, dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 4.5. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Tata Letak Perabot

No. item


5. Apakah tata letak perabot yang terdapat di perpustakaan tertata dengan rapi?

a.Sangat Rapi b. Rapi

c. Kurang Rapi d. Tidak Rapi

15 50

25 5

16% 53%

26% 5%

Total 95 100%

Dari Tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap tata

letak perabot pada Perpustakaan Umum Kota Medan 15 (16%) responden

30

menyatakan sangat rapi , 50 (53%) menyatakan rapi, 25 (26%) responden

menyatakan kurang rapi dan 5 (5%) responden menyatakan tidak rapi.


pengguna terhadap tata letak perabot pada perpustakaan umum sebagian besar

responden menjawab rapi terlihat dari jawaban responden 69% menjawab rapi.

Tetapi ada juga responden menjawab kurang rapi 31% menjawab kurang rapi. Hal

ini menunjukkan penataan perabot yang teratur yang telah dilakukan pihak

perpustakaan memperlihatkan kerapian bagi pengguna perpustakaan yang

memandangnya.

4.4. Persepsi Pengguna terhadap Koleksi Perpustakaan Umum

4.4.1 Persepsi Pengguna terhadap keutuhan koleksi pada perpustakaan umum

Persepsi pengguna terhadap keutuhan koleksi pada perpustakaan umum,


Tabel 4.6. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Keutuhan Koleksi

No. item


6. Apakah koleksi yang terdapat di perpustakaan memiliki keutuhan fisik yang baik ?

a. Sangat Baik b. Baik

c. Kurang Baik d. Tidak Baik

26 45

24 -

27% 47%

26% -

Total 95 100%


keutuhan fisik koleksi yang ada pada perpustakaan umum 26 (27%) pengguna

menjawab sangat baik, 45 (47%) menjawab baik, 24 (26%) menjawab kurang

baik.

31

Dari pernyataan responden diatas dapat disimpulkan bahwa persepsi

pengguna terhadap keutuhan fisik koleksi pada perpustakaan umum adalah

sebagian besar responden menjawab 74% keutuhan fisik koleksi baik. Tetapi ada

juga responden 26% menjawab keutuhan fisik kurang baik. Keutuhan fisik koleksi

yang dimiliki perpustakaan baik karena pihak perpustakaan selalu menata

koleksinya dengan baik. Jika ada koleksi yang telah digunakan oleh pengguna

akan disusun langsung ke rak buku oleh petugas perpustakaan untuk menghindari

kesalahan peletakan koleksi dan kerusakan bahan pustaka.

4.4.2 Persepsi Pengguna terhadap Kelengkapan Koleksi Tercetak pada Perpustakaan Umum

Persepsi pengguna terhadap kelengkapan Koleksi Tercetak pada


Tabel 4.7. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Kelengkapan Koleksi Tercetak

No. item


7. Menurut Saudara/i, apakah koleksi tercetak yang ada di perpustakaan sudah lengkap ?

a. Sangat Lengkap

b. Lengkap c. Kurang Lengkap

d. Tidak Lengkap

2

35 58

-

2%

37% 61%

-

Total 95 100%


kelengkapan koleksi tercetak pada perpustakaan umum 2 (2%) menjawab sangat

lengkap, 35 (37%) menjawab lengkap dan 58 (61%) menjawab kurang lengkap.


pengguna terhadap kelengkapan koleksi tercetak pada Perpustakaan Umum Kota

Medan adalah sebagian besar menjawab kurang lengkap yaitu : 61% responden

menjawab kurang lengkap. Tetapi ada juga responden menjawab lengkap yaitu:

32

39% responden menjawab koleksi tercetak lengkap. Menurut pengamatan penulis,

kecenderungan responden yang menyatakan bahwa koleksi tercetak yang dimiliki

perpustakaan kurang lengkap disebabkan karena ada beberapa koleksi buku yang

dicari oleh pengguna tidak didapatkan.

4.4.3 Persepsi Pengguna terhadap Koleksi Perpustakaan yang sesuai dengan Kebutuhan Pengguna

Persepsi pengguna terhadap koleksi perpustakaan yang sesuai dengan

kebutuhan Pengguna, dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 4.8. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Kesesuaian Koleksi Cetak dengan Kebutuhan

No. item


8. Apakah jenis koleksi tercetak yang disediakan oleh perpustakaan sesuai dengan kebutuhan Saudara/i ?

a. Sangat Sesuai

b. Sesuai c. Kurang Sesuai

d. Tidak Sesuai

2

21 50

22

2%

22% 53%

23%

Total 95 100%

Dari Tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi

yang sesuai dengan kebutuhan pengguna pada Perpustakaan Umum Kota Medan 2

(2%) menjawab sangat sesuai, 21 (22%) menjawab sesuai, 50 (53%) menjawab

kurang sesuai, dan 22 (23%) menjawab tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna.


pengguna terhadap koleksi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah

responden menjawab sebagian besar 76% responden menjawab kurang sesuai

dengan kebutuhan pengguna. Tetapi ada juga responden yang menjawab 24%

sesuai dengan kebutuhan pengguna. Menurut pengamatan penulis, kurang

33

sesuainya koleksi tercetak perpustakaan dengan kebutuhan pengguna dikarenakan

koleksi tercetak yang dimiliki perpustakaan masih minim.

4.4.4 Persepsi Pengguna terhadap Jenis Koleksi Terbitan Berseri Perpustakaan Yang Sesuai dengan Kebutuhan Pengguna

Persepsi pengguna terhadap koleksi perpustakaan terbitan berseri yang

sesuai dengan Kebutuhan Pengguna, dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 4.9. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Jenis Koleksi Terbitan Berseri

No. item


9. Apakah jenis koleksi terbitan berseri yang disediakan oleh perpustakaan sudah sesuai dengan kebutuhan Saudara/i ?

a. Sangat Sesuai b. Sesuai

c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai

3 35

53 4

3% 37%

56% 4%

Total 95 100%

Dari Tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi

terbitan berseri yang sesuai dengan kebutuhan pengguna pada Perpustakaan

Umum Kota Medan 3 (3%) responden menjawab sangat sesuai, 35 (37%)

responden menjawab sesuai, 53 (56%) responden menjawab kurang sesuai, dan 4

(4%) responden menjawab tidak sesuai.

Dari pernyataan responden di atas dapat disimpulkan bahwa koleksi terbitan

berseri yang sesuai dengan kebutuhan pengguna yaitu kurang sesuai melihat dari

jawaban responden 60% menyatakan kurang sesuai. Tetapi ada juga yang

menyatakan sesuai 40% dengan kebutuhan pengguna. Minimnya koleksi tercetak

yang dimiliki perpustakaan membuat perpustakaan hanya memiliki terbitan

berseri yang terbatas sehingga terbitan berseri yang ada kurang sesuai dengan

kebutuhan pengguna.

34

4.4.5 Persepsi Pengguna terhadap Jenis Koleksi Tercetak yang Terbaru

Persepsi pengguna terhadap jenis koleksi tercetak yang terbaru, dapat dilihat

pada tabel sebagai berikut:

Tabel 4.10. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Jenis Koleksi Terbaru

No. item


10. Apakah Perpustakaan Umum Kota Medan telah menyediakan koleksi tercetak yang terbaru (up to date) ?

a.Sangat Terbaru

b. Terbaru c. Kurang Terbaru

d. Tidak Terbaru

3

33 50

9

3%

35% 53%

9%

Total 95 100%

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

ketersediaan jenis koleksi tercetak terbaru pada Perpustakaan Umum Kota Medan

adalah 3 (3%) menjawab sangat terbaru, 33 (35%) menjawab terbaru, 50 (53%)

responden menjawab kurang terbaru dan 9 (9%) menjawab tidak terbaru.

Dari pernyataan responden di atas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi

pengguna terhadap jenis koleksi tercertak yang up to date (terbaru) adalah

sebagian besar responden menjawab kurang terbaru melihat dari jawaban

responden 62% menyatakan kurang terbaru. Tetapi ada juga responden yang

menyatakan koleksi nya terbaru yaitu 38% responden menjawab terbaru. Menurut

pengamatan penulis, koleksi perpustakaan yang dimiliki perpustakaan kebanyakan

koleksi dari tahun sebelumnya. Koleksi dari tahun terbaru hanya beberapa, seperti

di tahun 2013, koleksi yang bertambah sekitar 497 judul dan 1.491 eksemplar.

4.5. Persepsi Pengguna terhadap Pelayanan pada Perpustakaan Umum

4.5.1 Persepsi pengguna terhadap Open Acces pada perpustakaan umum

Persepsi pengguna terhadap Open Acces pada perpustakaan umum, dapat

dilihat pada tabel sebagai berikut:

35

Tabel 4.11. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Open Acces

No. item


11. Perpustakaan Umum Kota Medan menggunakan sistem pelayanan terbuka (open access), apakah ini memudahkan Saudara/i menggunakan koleksi?

a. Sangat Memudahkan b. Memudahkan

c. Kurang Memudahkan d. Tidak Memudahkan

37 55

3 -

39% 58%

3% -

Total 95 100%


pelayanan open access pada Perpustakaan Umum Kota Medan adalah 37 (39%)

responden menjawab sangat memudahkan, 55 (58%) responden menjawab

memudahkan, dan 3 (3%) responden menjawab kurang memudahkan.

Dari pernyataan responden di atas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi

pengguna terhadap pelayanan open acces yaitu sebagian besar responden 97%

responden menyatakan sangat memudahkan kegiatan pengguna pada

perpustakaan umum. Tetapi ada juga responden yang menyatakan kurang

memudahkan. Pelayanan open access yang diterapkan oleh perpustakaan telah

memberikan kemudahan bagi penggunanya dalam mendapatkan koleksi yang

dicari.

4.5.2 Persepsi Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan Keliling pada Perpustakaan Umum

Persepsi Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan Keliling pada


36

Tabel 4.12. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Perpustakaan Keliling

No. item


12. Apakah menurut Saudara/i, layanan perpustakaan keliling sudah efektif bagi pengguna ?

a.Sangat Efektif

b. Efektif c. Kurang Efektif

d. Tidak Efektif

28

45 22

-

30%

47% 23%

-

Total 95 100%

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan

perpustakaan keliling adalah 28 (30%) sangat efektif, 45 (47%) responden

menjawab efektif, dan 22 (23%) responden menjawab kurang efektif.

Dari pernyataan di atas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna

terhadap layanan perpustakaan keliling yaitu: sebagian besar 77% responden

menjawab layanan perpustakaan keliling efektif untuk pengguna. Tetapi ada juga

responden yang menjawab 23% kurang efektif layanan perpustakaan keliling bagi

pengguna. Menurut pengamatan penulis, pelayanan perpustakaan keliling yang

diberikan oleh Perpustakaan Umum Kota Medan telah diatur dengan jadwal

tertentu pada setiap bulannya, sehingga pelayanan perpustakaan keliling dapat

merambah seluruh masyarakat kota medan. Keefektifan yang diberikan layanan

perpustakaan keliling yaitu pengguna yang lokasi tempat tinggalnya jauh dari

perpustakaan, dapat memanfaatkan koleksi perpustakaan secara langsung tanpa

perlu bersusah payah datang ke perpustakaan sehingga menghemat waktu dan

tenaga pengguna. Walaupun ada pengguna yang merasa pelayanan perpustakaan

keliling kurang efektif dikarenakan koleksi yang dilayankan dalam jumlah yang

terbatas.

4.5.3 Persepsi Pengguna terhadap Pelayanan Sirkulasi pada Perpustakaan Umum

Persepsi Pengguna terhadap pelayanan sirkulasi pada perpustakaan umum,


37

Tabel 4.13. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Pelayanan Sirkulasi

No. item


13. Apakah menurut Saudara/i, pelayanan pada bagian sirkulasi sudah baik ?

a.Sangat Baik

b. Baik c. Kurang Baik

d. Tidak Baik

15

38 42

-

16%

40% 44%

-

Total 95 100%


pelayanan sirkulasi pada perpustakaan umum adalah 15 (16%) responden

menjawab sangat baik, 38 (40%) responden menjawab baik, dan 42 (44%)

responden menjawab kurang baik.

Dari pernyataan responden di atas maka dapat disimpulkan persepsi

pengguna terhadap pelayanan sirkulasi pada perpustakaan umum yaitu: sebagaian

besar responden 56% menjawab pelayanan sirkulasi baik. Tetapi ada juga

responden yang menjawab kurang baik 44% responden menjawab kurang baik

pelayanan sirkulasi pada perpustakaan umum. Berdasarkan data tersebut

memperlihatkan bahwa pelayanan sirkulasi yang diberikan Perpustakaan Umum

Kota Medan sangat baik. Walaupun ada pengguna yang merasa kurang baik

dikarenakan masih minimnya jumlah komputer yang digunakan dalam pelayanan

sirkulasi sehingga jika terdapat banyaknya pengguna yang melakukan

peminjaman koleksi, pengguna harus mengantre.

4.5.4 Persepsi Pengguna terhadap Jumlah Peminjaman Buku pada Perpustakaan Umum

Persepsi Pengguna terhadap Jumlah Peminjaman Buku pada Perpustakaan

Umum, dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

38

Tabel 4.14. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Jumlah Peminjaman Buku

No. item


14. Apakah jumlah buku yang dipinjam sesuai dengan kebutuhan Saudara/i ?

a. Sangat Sesuai


d. Tidak Sesuai

19

46 30

20%

48% 32%

Total 95 100%

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap jumlah

buku yang dapat dipinjam sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah 19 (20%)

responden menjawab sangat sesuai, 46 (48%) responden menjawab sesuai, 30

(32%) responden menjawab kurang sesuai.

Dari penyataan di atas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna

terhadap jumlah buku yang dapat dipinjam sesuai dengan kebutuhan pengguna

adalah sebagian besar responden 68% menjawab sesuai dengan kebutuhan

pengguna. Tetapi ada juga yang menyatakaan kurang sesuai yaitu sebanyak 32%.

Data ini memperlihatkan bahwa peraturan yang diterapkan perpustakaan dalam

hal jumlah buku yang dapat dipinjam telah sesuai dengan pengguna. Jumlah buku

yang dapat dipinjam juga disesuaikan dengan perbandingan antara jumlah koleksi

perpustakaan dengan jumlah anggota perpustakaan sehingga setiap pengguna

dapat meminjam dengan jumlah yang sama dengan pengguna yang lain. Adapun

pengguna yang merasa kurang sesuai dikarenakan mengingat pengguna

perpustakaan kebanyakan yang berasal dari golongan pelajar maupun mahasiswa

sehingga membutuhkan banyak bahan referensi sebagai pendukung kegiatan

belajarnya.

4.5.5 Persepsi Pengguna terhadap Jangka Waktu Peminjaman Buku Pada Perpustakaan Umum

Persepsi Pengguna terhadap jangka waktu peminjaman buku Pada

perpustakaan umum dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

39

Tabel 4.15 Tabel Persepsi Pengguna terhadap Jangka Waktu Peminjaman

No. item


15. Apakah lama peminjaman koleksi sudah sesuai dengan kebutuhan Saudara/i ?

a. Sangat Sesuai


d.Tidak Sesuai

9

44 39

3

10%

46% 41%

3%

Total 95 100%

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap lama

jangka waktu peminjaman buku yang sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah 9

(10%) responden menjawab sangat sesuai, 44 (46%) responden menjawab sesuai,

39 (41%) responden menjawab kurang sesuai, dan 3 (3%) responden menjawab

tidak sesuai.

Dari penyataan di atas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna

terhadap lama jangka waktu peminjaman buku yang sesuai dengan kebutuhan

pengguna adalah sebagian besar responden 56% responden menjawab sesuai

dengan kebutuhan pengguna. Tetapi ada juga yang menjawab kurang sesuai 44%

responden menjawab kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Data ini

memperlihatkan bahwa jangka waktu peminjaman telah sesuai dengan kebutuhan

pengguna. Berdasarkan pengamatan penulis, jangka waktu peminjaman buku di

perpustakaan selama 14 hari dan dapat diperpanjang 7 hari lagi dengan terlebih

dahulu melapor kepada petugas bagian sirkulasi sebelum masa pinjam berakhir,

telah disesuaikan dengan jumlah koleksi dan anggotanya.

4.6. Persepsi Pengguna terhadap Pustakawan pada Perpustakaan Umum

4.6.1 Persepsi Pengguna terhadap Sikap Pelayanan Pustakawan Pada Perpustakaan Umum

Persepsi pengguna terhadap, pelayanan pustakawan pada perpustakaan

Umum dapat dilihat, pada tabel sebagai berikut:

40

Tabel 4.16. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Sikap Pelayanan Pustakawan

No. item


16. Apakah petugas/ pustakawan bersikap ramah dalam memberikan pelayanan ?

a. Sangat Ramah

b. Ramah c. Kurang Ramah

d. Tidak Ramah

-

18 44

33

-

19% 46%

35%

Total 95 100%


pelayanan petugas/pustakawan pada Perpustakaan Umum Kota Medan adalah 18

(19%) responden menjawab ramah, 44 (46%) responden menjawab kurang ramah,

33 ( 35%) responden menjawab tidak ramah.


terhadap pelayanan petugas/pustakawan yaitu: sebagaian besar sebanyak 81%

responden menjawab kurang ramah. Tetapi ada juga yang menjawab sebanyak

19% responden menjawab pelayanan petugas/pustakawan ramah terhadap

pengguna. Berdasarkan pernyataan responden tersebut diketahui bahwa petugas

perpustakaan selama ini kurang ramah terhadap pengguna. Menurut pengamatan

penulis, minimnya jumlah petugas yang melayani pengguna membuat

petugas/pustakawan harus memberikan pelayanan yang penuh kepada setiap

penggunanya sehingga waktu istirahat petugas/pustakawan hanya sedikit.

Dikarenakan waktu bekerja yang penuh dan kelelahan membuat petugas

terkadang memperlihatkan wajah yang kurang ramah kepada penggunanya.

4.6.2 Persepsi Pengguna terhadap Pelayanan Pustakawan untuk membantu pengguna pada Perpustakaan Umum

Persepsi pengguna terhadap pelayanan pustakawan pada perpustakaan

umum dapat dilihat, pada tabel sebagai berikut:

41

Tabel 4.17 Tabel Persepsi Pengguna terhadap Sikap Perhatian Pustakawan

No. item


17. Apakah petugas/ pustakawan membantu Saudara/i, jika Saudara/i kesulitan dalam mencari koleksi yang ada di perpustakaan

a. Sangat Membantu

b. Membantu c. Kurang Membantu

d. Tidak Membantu

16

64 15

-

17%

67% 16%

-

Total 95 100%

Dari tabel diatas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan

petugas/pustakawan dalam membantu pengguna pada Perpustakaan Umum Kota

Medan adalah 16 (17%) responden menjawab sangat membantu, 64 (67%)

responden menjawab membantu, 15 (16%) responden menjawab kurang

membantu pengguna.

Dari pernyataan diatas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna

terhadap layanan pustakawan dalam membantu pengguna pada perpustakaan

umum adalah sebagian besar sebanyak 84% responden menjawab membantu

pengguna. Tetapi ada juga responden yang menjawab yaitu sebanyak 16%

responden menjawab kurang membantu pengguna. Berdasarkan pernyataan

responden tersebut diketahui petugas perpustakaan/pustakawan yang ada di

perpustakaan selalu dapat membantu penggunanya jika penggunanya

membutuhkan bantuan dalam mencari informasi yang ada di perpustakaan.

4.6.3 Persepsi Pengguna terhadap Pelayanan Pustakawan untuk melayani pengguna dalam pencarian koleksi pada Perpustakaan Umum

Persepsi pengguna terhadap, pelayanan pustakawan pada perpustakaan


42

Tabel 4.18 Tabel Persepsi Pengguna terhadap Pengetahuan Pustakawan

No. item


18. Menurut Saudara/i, apakah petugas mampu memberikan informasi tentang letak, jenis bahan perpustakaan apa saja yang saudara/i minta dengan cepat ?

a.Sangat Mampu

b. Mampu c. Kurang Mampu

d. Tidak Mampu

-

37 51

7

-

39% 54%

7%

Total 95 100%

Dari tabel diatas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap

pelayanan petugas/pustakaawan untuk melayani pengguna dalam pencarian

informasi adalah 37 (39%) responden menjawab mampu, 51 (54%) responden

menjawab kurang mampu, dan 7 (7%) responden menjawab tidak mampu.

Dari pernyataan diatas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna

terhdap pelayanan pustakawan untuk melayani pengguna dalam pencarian

informasi adalah sebagian besar sebanyak 61% responden menjawab kurang

mampu dalam melayani pengguna. Tetapi ada juga yang menjawab mampu

sebanyak 39% responden menjawab mampu membantu pengguna.

Kecenderungan responden yang menyatakan bahwa pustakawan kurang mampu

memberikan informasi tentang letak, jenis koleksi yang diminta dengan cepat

karena pengamatan penulis, saat pengguna bertanya tentang hal tersebut

pustakawan akan terlebih dahulu menyuruh pengguna untuk melihat koleksi

melalui alat penelusuran koleksi (OPAC) sehingga menimbulkan persepsi dari

pengguna jika pustakawan kurang mengetahui letak koleksi.

4.6.4 Persepsi Pengguna terhadap Kerjasama Pustakawan pada Perpustakaan Umum

Persepsi pengguna terhadap kerja sama pustakawan pada perpustakaan


43

Tabel 4.19 Tabel Persepsi Pengguna terhadap Kerja sama Pustakawan

No. item


19. Bagaimana menurut Saudara/i hubungan kerja sama di antara petugas perpustakaan dalam memberikan pelayanan. Apakah petugas perpustakaan melakukan kerja sama yang baik terhadap petugas bagian layanan lainnya ?

a. Sangat Baik

b. Baik c. Kurang Baik

d. Tidak Baik

15

60 20

-

16 %

63 % 21 %

-

Total 95 100%

Dari tabel di atas menujukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kinerja

pustakawan dalam melakukan kerja sama melakukan pekerjaan pada

Perpustakaan Umum Kota Medan adalah 15 (16%) responden menjawab sangat

baik, 60 (63%) responden menjawab baik, dan 20 (21%) responden menjawab

kurang baik.


terhadap layanan pustakawan dalam melakukan kerja sama melakukan pekerjaan

adalah sebagian besar sebanyak 79 % responden menjawab baik. Tetapi ada juga

responden yang menjawab kurang baik yaitu sebanyak 21 % responden. Data

pernyataan responden tersebut memperlihatkan bahwa kerja sama yang dibangun

oleh sesama petugas sangatlah baik, dikarenakan terlihat antara sesama petugas

ada saling komunikasi tentang pekerjaannya dan saling membantu. Pengamatan

penulis pada bagian sirkulasi, jika petugas pada bagian sirkulasi kerepotan dalam

menangani peminjaman koleksi, petugas pada bagian pelayanan pengguna akan

datang membantu petugas pada bagian sirkulasi.

44

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan uraian dalam bab-bab sebelumnya, dapat disimpulkan beberapa

hal tentang Perpustakaan Umum Kota Medan sebagai berikut:

1. Persepsi pengguna terhadap lokasi gedung, letaknya sudah strategis,

dan ruang baca dan koleksi yang disediakan sudah memadai.

2. Persepsi pengguna terhadap tata ruang, penataan ruangan pada sudah

mendukung kegiatan pengguna perpustakaan, dan dekorasi ruangan

sangat nyaman, dan tata letak perabot dinilai tertata dengan rapi.

3. Persepsi pengguna terhadap koleksi, keutuhan fisik koleksi tercetak

sudah baik tetapi kurang lengkap, dan kurang sesuai dengan kebutuhan

pengguna, dan juga kurang up to date (terbaru).

4. Persepsi pengguna terhadap pelayanan, sistem terbuka dalam

pencarian dokumen sudah memudahkan dan pelayanan perpustakaan

keliling dinilai efektif bagi pengguna. Pelayanan sirkulasi juga sudah

baik, dan sistem peminjaman buku baik jumlah buku yang bisa

dipinjam maupun jangka waktu peminjaman sudah sesuai dengan

kebutuhan pengguna.

5. Persepsi pengguna terhadap kinerja pustakawan, dalam melayani

pengguna dinilai kurang ramah, tetapi dalam hal membantu pengguna

menemukan koleksi sudah baik. Pustakawan dinilai kurang mampu

memberikan informasi tentang letak bahan perpustakaan dengan cepat,

sedangkan dalam hal kerjasama antar pustakawan dalam melakukan

pekerjaan sangat baik.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, penulis ingin menyampaikan saran

sebagai berikut:

45

1. Perpustakaan Umum Kota Medan hendaknya melakukan penambahan

koleksi terbaru secara teratur agar kebutuhan pengguna dapat

terpenuhi.

2. Pustakawan hendaknya bersikap lebih ramah dan membantu

pengguna dengan lebih profesional agar mampu menarik lebih banyak

pengguna Perpustakaan Umum Kota Medan dari waktu ke waktu.

46

DAFTAR PUSTAKA

Arisandy, D. Hubungan Antara Persepsi Karyawan Terhadap Disiplin Kerja

Karyawan bagian Produksi Pabrik Keramik”Ken Lila Production” Di Jakarta.

Jurnal Psyche Vol.1 No.2 (Desember 2004): 26.

Azwar, S. Metode Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar, 2004.

Badan Standarisasi Nasional Indonesia. Standarisasi Nasional Indonesia Untuk

Perpustakaan Umum Kabupaten/Kota : SNI 7495, 2009

Basrowi & Sudjarwo. Manajemen Penelitian Sosial. Bandung: Mandar Maju,

2009.

Darmono. Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarta : Grasindo,

2001.

--------------. Perpustakaan Sekolah : Pendekatan Aspek Manajemen dan Tata

Kerja. Jakarta: Grasindo, 2007.

Hadi, S. Metodologi Research. Yogyakarta : UGM Press, 2001.

Hermawan, R. & Zulfikar Z. Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan Terhadap

Profesi dan Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta : Sagung Seto, 2006.

Indonesia, Perpustakaan Nasional RI. Pedoman Umum Penyelenggaraan

Perpustakaan Umum. Jakarta : Perpustakaan Nasional RI, 1992.

Indonesia, Perpustakaan Nasional RI. Pedoman Umum Penyelenggaraan

Perpustakaan Umum. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 2000.

Indonesia, Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan

Nasional RI.

Lasa HS. Kamus Istilah Perpustakaan. Yogyakarta: Gadjah Mada University

Press, 1998.

--------------. Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan. Yogyakarta: Gajah

Mada University, 1994.

--------------. Manajemen Perpustakaan. Cet.1. Yogyakarta : Kanisius, 2005.

47

Munir, H.A.S. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara,

1998.

Nasir, M. Metodologi Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia, 2003.

Rahayuningsih, F. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta : Graha Ilmu, 2007.

Sedarmayanti. Dasar-dasar Pengetahuan Tentang Manajemen Perkantoran.

Bandung : Mandar Maju, 2001.

Siregar, B. Pembinaan Koleksi Perpustakaan dan Pengembangan Literatur:

Bahan Pelatihan Tenaga Teknis Perpustakaan Proyek Pembinaan

Perpustakaan Sumatera Utara, T.A. 1998/1999. Medan, 1998.

Sobur, A. Psikologi Umum. Bandung: Pustaka Setia, 2003.

Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta, 2006.

--------------. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung:

Alfabeta, 2009.

Sulistyo-Basuki. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta : Gramedia, 1991.

--------------. Pengantar Dokumentasi. Bandung: Rekayasa Sains, 2005.

Supardi, A. Statistik. Bandung : Fakultas Tarbiyah IAIN Sunan Gunung Jati,

1979.

Sutarno NS. Manajemen Perpustakaan : Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta :

Sagung Seto, 2006.

--------------. Perpustakaan dan Masyarakat. Edisi revisi. Jakarta : Sagung Seto,

2006.

Sutoyo, A & Santoso, J. Strategi Dan Pemikiran Perpustakaan Visi Hernandono.

Jakarta : Sagung seto, 2001.

Suwarno, W. Psikologi Perpustakaan. Jakarta : Sagung Seto, 2009.

Walgito, B. Pengantar Psikologi Umum. Ed.3, Cet1. Yogyakarta : Andi, 2002.

48

LAMPIRAN I

KUESIONER PENELITIAN

Dalam rangka pelaksanaan penelitian tentang “Persepsi Pengguna tentang

Perpustakaan Umum Kota Medan”. Peneliti mengharapkan kesediaan Saudara/i

untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini. Atas perhatian dan waktu yang

Saudara/i berikan peneliti ucapkan terima kasih.

Petunjuk :

1. Isilah biodata Saudara/i pada kolom Tentang Anda

2. Bacalah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan seksama sebelum

Saudara/i menentukan pilihan jawaban.

3. Berilah tanda silang (X) pada huruf a, b, c, d, e, atau f sesuai dengan

pilihan jawaban Anda.

Tentang Anda

A. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

B. Apakah status pekerjaan Anda saat ini ?

a. Pelajar f. Pegawai b. Mahasiswa g. Karyawan swasta c. Guru h. Wiraswasta d. Ibu rumah tangga i. Lain-lain e. Dosen

PERTANYAAN

1. Apakah lokasi gedung Perpustakaan Umum Kota Medan strategis ? a. Sangat strategis c. Kurang strategis b. Strategis d. Tidak strategis

2. Apakah ruang baca dan koleksi yang disediakan Perpustakaan Umum

Kota Medan sudah memadai ? a. Sangat memadai c. Kurang memadai b. Memadai d. Tidak memadai

3. Apakah penataan ruang baca di perpustakaan mendukung kegiatan

Saudara/i ?

49

a. Sangat mendukung c. Kurang mendukung b. Mendukung d. Tidak mendukung

4. Apakah dekorasi ruangan perpustakaan membuat Saudara/i merasa

nyaman, ketika Saudara/i berada di perpustakaan ? a. Sangat nyaman c. Kurang nyaman b. Nyaman d. Tidak nyaman

5. Apakah tata letak perabot yang terdapat di perpustakaan tertata dengan

rapi ? a. Sangat rapi c. Kurang rapi b. Rapi d. Tidak rapi

6. Apakah koleksi yang terdapat di perpustakaan memiliki keutuhan fisik

yang baik ? a. Sangat baik c. Kurang baik b. Baik d. Tidak baik

7. Menurut saudara/i, apakah koleksi tercetak yang ada di perpustakaan

sudah lengkap ? a. Sangat lengkap c. Kurang lengkap b. Lengkap d. Tidak lengkap

8. Apakah jenis koleksi tercetak yang disediakan oleh perpustakaan sesuai

dengan kebutuhan Saudara/i ? a. Sangat sesuai c. Kurang sesuai b. Sesuai d. Tidak sesuai

9. Apakah jenis koleksi terbitan berseri yang disediakan oleh perpustakaan

sudah sesuai dengan kebutuhan Saudara/i ? a. Sangat sesuai c. Kurang sesuai b. Sesuai d. Tidak sesuai

10. Apakah Perpustakaan Umum Kota Medan telah menyediakan koleksi

tercetak yang terbaru (up to date) ? a. Sangat terbaru c. Kurang terbaru b. Terbaru d. Tidak terbaru

11. Perpustakaan Umum Kota Medan menggunakan sistem pelayanan terbuka

(open access), apakah ini memudahkan Saudara/i menggunakan koleksi ? a. Sangat memudahkan c. Kurang memudahkan

50

b. Memudahkan d. Tidak memudahkan

12. Apakah menurut Saudara/i, layanan perpustakaan keliling sudah efektif bagi pengguna ?

a. Sangat efektif c. Kurang efektif b. Efektif d. Tidak efektif

13. Apakah menurut saudara/i, pelayanan pada bagian sirkulasi sudah baik ?

a. Sangat baik c. Kurang baik b. Baik d. Tidak baik

14. Apakah jumlah buku yang dipinjam sesuai dengan kebutuhan Saudara/i ?

a. Sangat sesuai c. Kurang sesuai b. Sesuai d. Tidak sesuai

15. Apakah lama peminjaman koleksi sudah sesuai dengan kebutuhan

Saudara/i ? a. Sangat sesuai c. Kurang sesuai b. Sesuai d. Tidak sesuai

16. Apakah petugas/ pustakawan bersikap ramah dalam memberikan

pelayanan ? a. Sangat ramah c. Kurang ramah b. Ramah d. Tidak ramah

17. Apakah petugas/ pustakawan membantu Saudara/i, jika Saudara/i kesulitan

dalam mencari koleksi yang ada di perpustakaan ? a. Sangat membantu c. Kurang membantu b. Membantu d. Tidak membantu

18. Menurut Saudara/i, apakah petugas mampu memberikan informasi tentang

letak, bahan perpustakaan apa saja yang saudara/i minta dengan cepat ? a. Sangat mampu c. Kurang mampu b. Mampu d. Tidak mampu

19. Bagaimana menurut Saudara/i hubungan kerja sama di antara petugas

perpustakaan dalam memberikan pelayanan. Apakah petugas perpustakaan melakukan kerja sama yang baik terhadap petugas bagian layanan lainnya?

a. Sangat baik c. Kurang baik b. Baik d. Tidak baik

51

LAMPIRAN II

TABULASI DATA HASIL PENELITIAN

STRATA

No Kuesioner

Tally Persentase

Pilihan Jawaban a b c d

a b c d R % R % R % R %

Pelajar 1 10 28 7 6 20 21% 59 62% 10 11% 6 6%

Mahasiswa 6 14 1

Guru 1 3

Ibu rumah tangga

1 1

Dosen 1

Pegawai 1 5 1

Karyawan swasta

5

Wiraswasta 1

Lain-lain 1 2

Pelajar 2 16 23 10 2 16 17% 35 37% 39 41% 5 5%

Mahasiswa 4 15 2

Guru 1 3

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 2 5

Karyawan swasta

2 3

Wiraswasta 1

Lain-lain 1 2

Pelajar 3 20 25 6 26 27% 46 48% 23 24% 0 0%

Mahasiswa 5 10 6

52

STRATA

No kuesioner

Tally Persentase

Pilihan Jawaban a b c D

a b c d R % R % R % R %

Guru 2 2

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 2 5

Karyawan swasta

1 2 2

Wiraswasta 1

Lain-lain 3

Pelajar 4 25 21 5 29 31% 47 49% 19 20% 0 0%

Mahasiswa 3 15 3

Guru 2 2

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 1 1 5

Karyawan swasta

3 2

Wiraswasta 1

Lain-lain 3

Pelajar 5 12 25 9 5 15 16% 50 53% 25 26% 5 5%

Mahasiswa 2 10 9

Guru 1 2 1

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 5 2

Karyawan swasta

3 2

53

STRATA

No kuesioner

Tally Persentase


a b c d R % R % R % R %

Wiraswasta 1

Lain-lain 3

Pelajar 6 23 20 8 26 27% 45 47% 24 26% 0 0%

Mahasiswa 2 12 7

Guru 1 3

Ibu rumah tangga

1 1

Dosen 1

Pegawai 5 2

Karyawan swasta

1 3 1

Wiraswasta 1

Lain-lain 2 1

Pelajar 7 2 22 27 2 2% 35 37% 58 61% 0 0%

Mahasiswa 7 14

Guru 2 2

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 7

Karyawan swasta

1 4

Wiraswasta 1

Lain-lain 1 2

54

STRATA

No kuesioner

Tally Persentase


a b c d R % R % R % R %

Pelajar 8 2 10 25 14 2 2% 21 22% 50 53% 22 23%

Mahasiswa 3 10 8

Guru 1 3

Ibu rumah tangga

1 1

Dosen 1

Pegawai 2 5

Karyawan swasta

2 3

Wiraswasta 1

Lain-lain 1 2

Pelajar 9 2 21 26 2 3 3% 35 37% 53 56% 4 4%

Mahasiswa 1 7 11 2

Guru 1 3

Ibu rumah tangga

1 1

Dosen 1

Pegawai 2 5

Karyawan swasta

2 3

Wiraswasta 1

Lain-lain 1 2

Pelajar 10 3 23 20 5 3 3% 33 35% 50 53% 9 9%

Mahasiswa 2 16 3

55

STRATA

No kuesioner

Tally Persentase


a b c d R % R % R % R %

Guru 2 2

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 2 5

Karyawan swasta

1 3 1

Wiraswasta 1

Lain-lain 1 2

Pelajar 11 20 29 2 37 39% 55 58% 3 3% 0 0%

Mahasiswa 10 11

Guru 1 3

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 4 3

Karyawan swasta

2 3

Wiraswasta 1

Lain-lain 3

Pelajar 12 10 18 23 15 16% 38 40% 42 44% 0 0%

Mahasiswa 2 6 13

Guru 1 3

56

STRATA No kuesioner

Tally Persentase


a b c d R % R % R % R %

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 3 4

Karyawan swasta

3 2

Wiraswasta 1

Lain-lain 1 2

Pelajar 13 23 23 5 28 30% 45 47% 22 23% 0 0%

Mahasiswa 5 13 3

Guru 1 3

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 3 4

Karyawan swasta

3 2

Wiraswasta 1

Lain-lain 3

Pelajar 14 18 28 5 19 20% 46 48% 30 32% 0 0%

Mahasiswa 6 15

Guru 2 2

Ibu rumah tangga

2

57

STRATA No kuesioner

Tally Persentase


a b c d R % R % R % R %

Dosen 1

Pegawai 4 3

Karyawan swasta

3 2

Wiraswasta 1

Lain-lain 1 2

Pelajar 15 8 28 15 9 10% 44 46% 39 41% 3 3%

Mahasiswa 3 15 3

Guru 2 2

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 1 4 2

Karyawan swasta

2 3

Wiraswasta 1

Lain-lain 2 1

Pelajar 16 3 20 28 0 0% 18 19% 44 46% 33 35%

Mahasiswa 2 15 4

Guru 3 1

Ibu rumah tangga

1 1

Dosen 1

58

STRATA

No kuesioner

Tally Persentase


a b c d R % R % R % R %

Pegawai 4 2 1

Karyawan swasta

3 2

Wiraswasta 1

Lain-laim 3

Pelajar 17 13 30 8 16 17% 64 67% 15 16% 0 0%

Mahasiswa 3 15 3

Guru 3 1

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 5 2

Karyawan swasta

5

Wiraswasta 1

Lain-lain 2 1

Pelajar 18 17 28 6 0 0% 37 39% 51 54% 7 7%

Mahasiswa 5 15 1

Guru 4

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 2 5

59

STRATA

No kuesioner

Tally Persentase


a b c d R % R % R % R %

Karyawan swasta

3 2

Wiraswasta 1

Lain-lain 2 1

Pelajar 19 11 35 5 15 16% 60 63% 20 21% 0 0%

Mahasiswa 1 8 12

Guru 1 3

Ibu rumah tangga

2

Dosen 1

Pegawai 2 4 1

Karyawan swasta

3 2

Wiraswasta 1

Lain-lain 3

60

LAMPIRAN III

I. Gedung atau Ruangan Perpustakaan

Gambar 1: Gedung Perpustakaan Umum Kota Medan

Gambar 2: Ruangan Perpustakaan Umum Kota Medan

61

Gambar 3: Ruang baca Perpustakaan Umum Kota Medan II. Tata Ruang

Gambar 4: Penataan ruang koleksi yang teratur

62

Gambar 5: Ruangan perpustakaan dilengkapi dengan camera cctv untuk menjaga keamanan pada perpustakaan

III. Koleksi Perpustakaan

Gambar 6: Koleksi Perpustakaan disusun berdasarkan nomor klasifikasi DDC

63

Gambar 7: Koleksi tercetak yang dimiliki oleh Perpustakaan Umum Kota Medan

IV. Pelayanan

Gambar 8: Layanan Anak

64

Gambar 9: Layanan Referensi

Gambar 10: Layanan Internet

65

Gambar 11: Layanan Sirkulasi

Gambar 12: Layanan perpustakaan keliling

66

Gambar 13: Kotak pengaduan – saran dari pengguna perpustakaan

terhadap layanan yang diberikan

V.Pustakawan

Gambar 14: Pustakawan membantu pengguna dalam pendaftaran anggota baru dan peminjaman buku

PERSEPSI PENGGUNA TENTANG PERPUSTAKAAN UMUM …balitbang.pemkomedan.go.id/tinymcpuk/gambar/file/Lentina.pdf · iii 6. Abang Franda Wijaya Saragih, dan adik-adikku yang terkasih, Michail

Documents