Page 1
PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA
PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED
SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX) (Studi kasus PT BPR Ekadharma Bhinaraharja Kab.Magetan)
Skripsi
Diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang
ntuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh :
ROSALINDA DWI JAYANTI 201310140311100
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
Page 2
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA
PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD
DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX)
( Studi Kasus : PT BPR Ekadharma Bhinaraharja Kab.Magetan)
Disusun Oleh:
ROSALINDA DWIJAYANTI
201310140311100
Menyetujui dan Mengesahkan :
Malang, 13 November 2017
Dosen Pembimbing I
Dr.Ahmad Mubin,S.T.,MT
Dosen Pembimbing II
Ir.H.M Kholik M.T
Mengetahui,
Ketua Jurusan Teknik Industri
Dr. Ilyas Mas’udin, S.T., M.Log., S.cm., Ph.D
Page 3
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahhirobil’alamin,segala puji bagi allah yang telah memberikan
rahmat serta hidayah-Nya sehingga saya dapat melakukan penelitian skripsi
dengan judul “PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA
PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD DAN
OBJECTIVE MATRIX (OMAX)” di PT BPR Ekadharma Bhinaraharja
Kab.Magetan.
Skripsi ini saya susun untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik
dalam menyelesaikan program sarjana teknik yang ditetapkan Universitas
Muhammadiyah Malang. Skripsi ini saya susun berdasarkan observasi dilapangan
dan studi pustaka dari berbagai sumber berupa buku media elektronik maupun
wawancara.
Dalam kesempatan kali ini saya haturkan terima kasih kepada berbagai
pihak yang telah membantu dalam pelaksanaan penelitian dan penyelesaian
laporan ini. Ucapan terima kasih saya haturkan kepada :
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat,hidayah, serta karunia-Nya
kepada saya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
2. Bapak Sigit Triyono dan Ibu Sri Mulyati, selaku ibu dari penulis yang
senangtiasa mendoakan keberhasilan dan kesuksesan penulis dan telah
mendukung penuh dalam berbagai kendala yang saya hadapi selama
melakukan penelitian dan pengerjaan skrispi
3. Bapak Ilyas Mas’udin ST.,M.Log,SCM, Ph.D selaku ketua jurusan
Teknik Industri UMM
4. Bapak Dr Ahmad Mubin,S.T.,M.T dan Bpak Ir.H.M Kholik M.T
selaku dosen pembimbing yang telah sabar memberikan arahan , saran.
Dan kritik yang sangat berharga , dan selalu memberikan waktu untuk
bimbingan ditengah tengah kesibukan.
5. Seluruh Dosen Teknik Industri UMM yang telah banyak memberikan
ilmu praktik dan teori yang sangat bermanfaat selama penulis
menjalankan studi di Teknik Industri UMM
Page 4
6. Ibu Tutut Sri Wahyu Murti S.E selaku Direktur PT BPR Ekadharma
Kab Magetan dan ibu Melia Desanti S.AP selaku sekertaris PT BPR
Ekadharma yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk
melakukan penelitian dan dengan sabar memberikan informasi
informasi dan membimbing penulis dalam penelitian.
7. Bachtiar Nur Wahyudi, Penyemangat terjauh yang selalu sabar
memberikan semangat, nasehat, teguran dan doa yang tiada henti
sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini. Semangat utuk
pencapaian karir selanjutnya semoga selalu diberi kemudahan dan
kelancaran.
8. Noviana Faradyla, Siska Mega Oktavinita , sahabat satu daerah,satu
kos, terimakasih atas semua kebaikan kebaikan kalian selama ini yang
banyak banget, semangat mengejar S.Kom dan S.T ya kak
9. Selvia Chelsi , Annisa Oktaviani , Rahma Andani sahabat yang selalu
memberikan dukungan satu sama lain ditengah tengah putus asa akan
skripsi, dan selalu meluangkan waktu untuk jalan bareng,
alhamdulillah bisa wisuda bareng ya kita.
10. Fahrizal Aditya , Roby Dwi Erika sahabat yang selalu menghibur di
tengah tengah kegabutan , dan tempat berkeluh kesah tentang skripsi ,
semangat terus ya rek buat cari uang.
11. Para pejuang skripsi Ima Dwi , Titin Zahrotul , Hilda Eky , siska safitri
, Anindya Pangesti , Izzatul ummah , Akira Rosi , yang menemani
menunggu dosen untuk bimbingan , sambil ngobrol , ketawa-ketawa
biar gak bosen , dan selalu memberikan dukungan satu sama lain
Makasih ya rekk
12. Ahmad Fahri , Mudofar , Sintia yang selalu membantu penulis untuk
menyelesaiakan skripsi ini , terimakasih atas pinjaman leptop , bantuan
memperbaiki leptop , bimbingan dan ilmu sehingga penulis
mendapatkan pencerahan untuk menyelesaikan skripsi ini.
Page 5
13. Seluruh keluarga besar Teknik Industri B 2013 yang telah menjadi
keluarga di malang, dan saling mendukung satu sama lain. Terima
kasih.
14. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu atas
dukungannya baik secara langsung maupun tidak langsung
Penulis menyadari bahwa pengerjaan tugas akhir ini masih jauh
dari kata sempurna,oleh karena itu kritik dan saran sangat dibutuhkan.
Saya berharap laporan tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Sekian yang dapat saya sampaikan,mohon maaf apabila terdapat kata kata
yang kurang berkenan dalam Laporan Tugas Akhir ini
Malang , 13 November 2017
Penulis
Page 6
DAFTAR ISI
Halaman Judul ..........................................................................................
Lembar pengesahan skripsi .......................................................................
Lembar asistensi skripsi ............................................................................
Berita Acara ujian .....................................................................................
Surat pernyataan keaslian ..........................................................................
Surat keterangan pengambilan data dari perusahaan ................................
Kata Pengantar .......................................................................................... i
Abstrak ...................................................................................................... iv
Abstrak ...................................................................................................... v
Daftar isi .................................................................................................... vi
Daftar Gambar ........................................................................................... ix
Daftar Tabel .............................................................................................. x
Daftar Lampiran ........................................................................................ xii
BAB 1 PENDAHULUAN ....................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... 2
1.3 Tujuan ............................................................................................ 2
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................... 2
1.5 Batasan Masalah ............................................................................ 3
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................. 4
2.1 Pengukuran Kinerja ....................................................................... 4
2.1.1 Definisi Pengukuran Kinerja.............................................. 4
2.1.2 Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja ......................... 5
2.1.3 Keterbatasan Umum pengukuran kinerja........................... 5
2.2 konsep Balanced Scorecard dalam pengukuran kinerja .............. 6
2.3 Keunggulan Balanced Scorecard................................................. 8
2.4 Perspektif dalam Balanced Scorecard ......................................... 8
2.4.1 Perspektif Keuangan .......................................................... 10
2.4.2 Perspektif Pelanggan .......................................................... 11
2.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ....................................... 12
Page 7
2.4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ....................... 13
2.5 Analytical Hierarchy Process (AHP) .......................................... 15
2.5.1 Gambaran Umum Analytical Hierarchy Process .............. 15
2.5.2 Skala perbandingan Berpasangan ..................................... 16
2.5.3 Menetapkan Konsistensi .................................................... 17
2.6 Penentuan Skoring dengan Objective Matrix (OMAX) ............... 18
2.6.1 Gambaran umum Objective Matrix (OMAX) .................... 18
2.6.2 Format dan Fungsi Objective matrix (OMAX) .................. 19
2.7 Analisa akhir kinerja dengan Traffic light system (TLS) ............. 22
2.7.1 Traffic Light System (TLS) ................................................ 22
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................. 23
3.1 Metode Penelitian ....................................................................... 23
3.2 Tahapan Penelitian ....................................................................... 23
3.3 Deskripsi Metodologi penelitian .................................................. 25
3.3.1 Identifikasi dan penelitian awal ......................................... 25
3.3.2 pengumpulan data .............................................................. 26
3.3.3 Tahapan Identifikasi........................................................... 27
3.3.4 Tahap perancangan sistem pengukuran kinerja ................. 27
3.3.5 Tahap pengukuran kinerja.................................................. 28
3.3.6 Analisa dan Interpretasi ..................................................... 32
3.3.7 Kesimpulan dan Saran ....................................................... 32
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ................. 33
4.1 Gambaran Umum perusahaan ...................................................... 33
4.1.1 Lokasi ................................................................................. 34
4.1.2 Visi Misi Perusahaan ......................................................... 36
4.1.3 Jam kerja ............................................................................ 36
4.1.4 Sumber daya manusia ........................................................ 37
4.1.5 Struktur Organisasi ............................................................ 37
4.1.6 Layanan PT BPR Ekadharma Bhinaraharja ....................... 45
4.1.7 Alur Layanan .................................................................... 46
4.2 Pengumpulan Data ..................................................................... 48
Page 8
4.3 Identifikasi Faktor faktor yang berpengaruh pada kinerja ........... 51
4.4 Tahap perancangan sistem pengukuran kinerja ........................... 52
4.4.1 Penentuan tujuan strategis ................................................. 52
4.4.2 Penentuan dan verifikasi KPI ............................................. 53
4.4.3 Penyusunan Hierarki sistem pengukuran kinerja ............... 57
4.4.4 pembobotan perspektif dan KPI dengan AHP ................... 59
4.5 Tahap Pengukuran Kinerja .......................................................... 62
4.5.1 Penentuan Target dan Inisiatif KPI ................................... 62
4.5.2 Penentuan Target Tiap KPI ................................................ 68
4.5.3 Penentuan Skor dengan menggunkan OMAX .................. 71
4.5.4 Evaluasi dengan Traffic Light System ................................ 80
4.6 Usulan perbaikan ....................................................................... 83
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN ............................................ 87
5.1 Analisa Hasil Identifikasi Faktor Faktor yang berpengaruh pada
Kinerja ......................................................................................... 87
5.1.1 Analisa Identifikasi Faktor faktor kinerja perusahaan ....... 87
5.2 Analisa Perancangan Pengukuran Kinerja ................................... 88
5.2.1 Analisa Tujuan Strategis .................................................... 88
5.2.2 Analisa Hasil Penentuan KPI ............................................. 89
5.2.3 Analisa Hasil pembobotan perspektif ................................ 89
5.3 Analisa Hasil pengukuran kinerja perusahaan ............................. 91
5.3.1 Hasil Analisa Scoring dengan OMAX dan TLS ................ 91
5.3.2 Analisa Pengukuran dan Penilaian Kinerja keseluruhan ... 94
5.4 Usulan perbaikan ....................................................................... 95
BAB VI PENUTUP ................................................................................. 98
6.1 Kesimpulan .................................................................................. 98
6.2 Saran ............................................................................................ 99
6.2.1 Saran untuk perusahaan ..................................................... 99
6.2.2 Saran untuk penelitian mendatang ..................................... 99
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 100
LAMPIRAN ............................................................................................. 101
Page 9
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Balanced Scorecard suatu kerangka kerja strategis ............... 7
Gambar 2.2 Balanced Scorecard mnerjemahkan Visi dan strategi ........... 9
Gambar 2.3 ukuran utama perspektif pelanggan....................................... 12
Gambar 2.4 perspektif rantai nilai proses bisnis internal .......................... 12
Gambar 2.5 perspektif pembelajaran dan pertumbuhan kerangka kerja ... 14
Gambar 2.6 Struktur OMAX .................................................................... 20
Gambar 3.1 Tahap Metodologi Penelitian ................................................ 24
Gambar 3.2 Strktur OMAX ...................................................................... 29
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT BPR Ekadharma .............................. 38
Gambar 4.2 Alur layanan Kredit ............................................................... 46
Gambar 4.3 Alur layanan simpanan .......................................................... 47
Gambar 4.4 Struktur Hierarki Sistem Pengukuran Kinerja ...................... 58
Gambar 4.5 Hasil Scoring dengan OMAX .............................................. 81
Page 10
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Skala perbandingan berpasangan .............................................. 16
Tabel 2.2 Pembangkit Random ................................................................. 18
Tabel 4.1 Data Perspektif Financial ......................................................... 48
Tabel 4.2 Data Perspektif Customers ....................................................... 48
Tabel 4.3 Data Perspektif Proses Bisnis Internal ...................................... 49
Tabel 4.4 Data Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan ...................... 50
Tabel 4.5 Tujuan Strategis PT BPR Ekadharna ........................................ 52
Tabel 4.6 Tujuan Strategis dan KPI Perspektif Financial ......................... 54
Tabel 4.7 Tujuan Strategis dan KPI Perspektif Pelanggan ....................... 54
Tabel 4.8 Tujuan Strategis dan KPI Perspektif Proses bisnis internal ..... 55
Tabel 4.9 Tujuan Strategis dan KPI Perspektif Pembelajaran ................ 56
Tabel 4.10 Hasil pembobotan kepentingan perspektif .............................. 59
Tabel 4.11 Hasil pembobotan KPI Financial ........................................... 60
Tabel 4.12 Hasil Pembobotan KPI Pelanggan .......................................... 60
Tabel 4.13 Hasil Pembobotan KPI Proses bisnis internal ......................... 60
Tabel 4.14 Hasil Pembobotan KPI Pembelajaran dan pertumbuhan ........ 61
Tabel 4.15 Data perspektif Financial ........................................................ 62
Tabel 4.16 Data perspektif Pelanggan ...................................................... 63
Tabel 4.17 Data Perspektif Proses bisnis internal ..................................... 63
Tabel 4.18 Hasil perhitungan Data perspektif proses bisnis internal ........ 65
Tabel 4.19 Data perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ..................... 66
Tabel 4.20 Hasil perhitungan Data perspektif pembelajaran .................... 68
Tabel 4.21 Penentuan Target Tiap KPI .................................................... 69
Tabel 4.22 Ukuran skala untuk perhitungan OMAX ................................ 72
Tabel 4.23 OMAX Perspektif Financial ................................................... 76
Tabel 4.24 OMAX Perspektif pelanggan .................................................. 77
Tabel 4.25 OMAX Perspektif Proses Bisnis Internal ............................... 78
Tabel 4.26 Lanjutan OMAX Proses bisnis internal ................................. 79
Tabel 4.27 OMAX Perspektif Proses Belajar dan pertumbuhan .............. 80
Tabel 4.28 Keterangan Hasil Scoring Traffic Light System ..................... 82
Page 11
Tabel 5.1 Penetapan Tujuan Strategis ....................................................... 88
Tabel 5.2 Hasil Pembobotan Perspektif dan KPI ...................................... 90
Tabel 5.3 Hasil Scoring dan TLS pada perspektif Financial .................... 91
Tabel 5.4 Hasil Scoring dan TLS pada perspektif pelanggan ................... 92
Tabel 5.5 Hasil Scoring dan TLS pada perspektif proses bisnis internal.. 93
Tabel 5.6 Hasil Scoring dan TLS pada perspektif pembelajaran .............. 94
Tabel 5.7 Total Index Pencapaian Kinerja ................................................ 94
Page 12
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Spesifikasi Key Performance Indicator ................................. 101
Lampiran 2 Kuisioner Pembobotan ......................................................... 111
Lampiran 3 Kuisioner Kepuasan Karyawan ............................................. 121
Lampiran 4 Kuisioner Kepuasan Nasabah ................................................ 123
Lampiran 5 Langkah Langkah Experct Choices ....................................... 126
Page 13
DAFTAR PUSTAKA
Aviv,A. (2014) Kombinasi Balanced Scorecard dan Objective Matrix untuk
penilaian kinerja perguruan tinggi. Semarang : Universitas Diponegoro.
Vanany,Iwan (2009), “performance Measurement : Model dan Aplikasi “
,Surabaya : ITS Press.
Jaaskelainen,A. (2009) Identifying a sutable approach for measuring and
managing public services productivity.Electronic journal of knowledge
management.
Kaplan, R. dan D. Norton. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy
into Action, edisi satu. United States Of America : Harvard Business
School Press.2000. Balanced Scorecard Menerapkan Strategi Aksi.
Jakarta : Penerbit Erlangga.
Mulyadi, (2001). Balanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer Untuk
Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan, Jakarta : Salemba Empat,
Mulyadi, (2005). Sistem Manajemen Stategik berbasis Balanced Scorecard,
Yogyakarta : UPP AMP YKPN.
Thomas L saaty, (1991) Pengambilan keputusan bagi para pemimpin, Jakarta :
Dharma aksara perkasa