Top Banner
PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX) (Studi kasus PT BPR Ekadharma Bhinaraharja Kab.Magetan) Skripsi Diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang ntuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik Disusun Oleh : ROSALINDA DWI JAYANTI 201310140311100 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2017
13

PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

Aug 25, 2019

Download

Documents

lynga
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA

PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED

SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX) (Studi kasus PT BPR Ekadharma Bhinaraharja Kab.Magetan)

Skripsi

Diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang

ntuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik

Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik

Disusun Oleh :

ROSALINDA DWI JAYANTI 201310140311100

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

Page 2: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA

PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX)

( Studi Kasus : PT BPR Ekadharma Bhinaraharja Kab.Magetan)

Disusun Oleh:

ROSALINDA DWIJAYANTI

201310140311100

Menyetujui dan Mengesahkan :

Malang, 13 November 2017

Dosen Pembimbing I

Dr.Ahmad Mubin,S.T.,MT

Dosen Pembimbing II

Ir.H.M Kholik M.T

Mengetahui,

Ketua Jurusan Teknik Industri

Dr. Ilyas Mas’udin, S.T., M.Log., S.cm., Ph.D

Page 3: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahhirobil’alamin,segala puji bagi allah yang telah memberikan

rahmat serta hidayah-Nya sehingga saya dapat melakukan penelitian skripsi

dengan judul “PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA

PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD DAN

OBJECTIVE MATRIX (OMAX)” di PT BPR Ekadharma Bhinaraharja

Kab.Magetan.

Skripsi ini saya susun untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik

dalam menyelesaikan program sarjana teknik yang ditetapkan Universitas

Muhammadiyah Malang. Skripsi ini saya susun berdasarkan observasi dilapangan

dan studi pustaka dari berbagai sumber berupa buku media elektronik maupun

wawancara.

Dalam kesempatan kali ini saya haturkan terima kasih kepada berbagai

pihak yang telah membantu dalam pelaksanaan penelitian dan penyelesaian

laporan ini. Ucapan terima kasih saya haturkan kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat,hidayah, serta karunia-Nya

kepada saya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

2. Bapak Sigit Triyono dan Ibu Sri Mulyati, selaku ibu dari penulis yang

senangtiasa mendoakan keberhasilan dan kesuksesan penulis dan telah

mendukung penuh dalam berbagai kendala yang saya hadapi selama

melakukan penelitian dan pengerjaan skrispi

3. Bapak Ilyas Mas’udin ST.,M.Log,SCM, Ph.D selaku ketua jurusan

Teknik Industri UMM

4. Bapak Dr Ahmad Mubin,S.T.,M.T dan Bpak Ir.H.M Kholik M.T

selaku dosen pembimbing yang telah sabar memberikan arahan , saran.

Dan kritik yang sangat berharga , dan selalu memberikan waktu untuk

bimbingan ditengah tengah kesibukan.

5. Seluruh Dosen Teknik Industri UMM yang telah banyak memberikan

ilmu praktik dan teori yang sangat bermanfaat selama penulis

menjalankan studi di Teknik Industri UMM

Page 4: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

6. Ibu Tutut Sri Wahyu Murti S.E selaku Direktur PT BPR Ekadharma

Kab Magetan dan ibu Melia Desanti S.AP selaku sekertaris PT BPR

Ekadharma yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk

melakukan penelitian dan dengan sabar memberikan informasi

informasi dan membimbing penulis dalam penelitian.

7. Bachtiar Nur Wahyudi, Penyemangat terjauh yang selalu sabar

memberikan semangat, nasehat, teguran dan doa yang tiada henti

sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini. Semangat utuk

pencapaian karir selanjutnya semoga selalu diberi kemudahan dan

kelancaran.

8. Noviana Faradyla, Siska Mega Oktavinita , sahabat satu daerah,satu

kos, terimakasih atas semua kebaikan kebaikan kalian selama ini yang

banyak banget, semangat mengejar S.Kom dan S.T ya kak

9. Selvia Chelsi , Annisa Oktaviani , Rahma Andani sahabat yang selalu

memberikan dukungan satu sama lain ditengah tengah putus asa akan

skripsi, dan selalu meluangkan waktu untuk jalan bareng,

alhamdulillah bisa wisuda bareng ya kita.

10. Fahrizal Aditya , Roby Dwi Erika sahabat yang selalu menghibur di

tengah tengah kegabutan , dan tempat berkeluh kesah tentang skripsi ,

semangat terus ya rek buat cari uang.

11. Para pejuang skripsi Ima Dwi , Titin Zahrotul , Hilda Eky , siska safitri

, Anindya Pangesti , Izzatul ummah , Akira Rosi , yang menemani

menunggu dosen untuk bimbingan , sambil ngobrol , ketawa-ketawa

biar gak bosen , dan selalu memberikan dukungan satu sama lain

Makasih ya rekk

12. Ahmad Fahri , Mudofar , Sintia yang selalu membantu penulis untuk

menyelesaiakan skripsi ini , terimakasih atas pinjaman leptop , bantuan

memperbaiki leptop , bimbingan dan ilmu sehingga penulis

mendapatkan pencerahan untuk menyelesaikan skripsi ini.

Page 5: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

13. Seluruh keluarga besar Teknik Industri B 2013 yang telah menjadi

keluarga di malang, dan saling mendukung satu sama lain. Terima

kasih.

14. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu atas

dukungannya baik secara langsung maupun tidak langsung

Penulis menyadari bahwa pengerjaan tugas akhir ini masih jauh

dari kata sempurna,oleh karena itu kritik dan saran sangat dibutuhkan.

Saya berharap laporan tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Sekian yang dapat saya sampaikan,mohon maaf apabila terdapat kata kata

yang kurang berkenan dalam Laporan Tugas Akhir ini

Malang , 13 November 2017

Penulis

Page 6: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

DAFTAR ISI

Halaman Judul ..........................................................................................

Lembar pengesahan skripsi .......................................................................

Lembar asistensi skripsi ............................................................................

Berita Acara ujian .....................................................................................

Surat pernyataan keaslian ..........................................................................

Surat keterangan pengambilan data dari perusahaan ................................

Kata Pengantar .......................................................................................... i

Abstrak ...................................................................................................... iv

Abstrak ...................................................................................................... v

Daftar isi .................................................................................................... vi

Daftar Gambar ........................................................................................... ix

Daftar Tabel .............................................................................................. x

Daftar Lampiran ........................................................................................ xii

BAB 1 PENDAHULUAN ....................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .............................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... 2

1.3 Tujuan ............................................................................................ 2

1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................... 2

1.5 Batasan Masalah ............................................................................ 3

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................. 4

2.1 Pengukuran Kinerja ....................................................................... 4

2.1.1 Definisi Pengukuran Kinerja.............................................. 4

2.1.2 Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja ......................... 5

2.1.3 Keterbatasan Umum pengukuran kinerja........................... 5

2.2 konsep Balanced Scorecard dalam pengukuran kinerja .............. 6

2.3 Keunggulan Balanced Scorecard................................................. 8

2.4 Perspektif dalam Balanced Scorecard ......................................... 8

2.4.1 Perspektif Keuangan .......................................................... 10

2.4.2 Perspektif Pelanggan .......................................................... 11

2.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ....................................... 12

Page 7: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

2.4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ....................... 13

2.5 Analytical Hierarchy Process (AHP) .......................................... 15

2.5.1 Gambaran Umum Analytical Hierarchy Process .............. 15

2.5.2 Skala perbandingan Berpasangan ..................................... 16

2.5.3 Menetapkan Konsistensi .................................................... 17

2.6 Penentuan Skoring dengan Objective Matrix (OMAX) ............... 18

2.6.1 Gambaran umum Objective Matrix (OMAX) .................... 18

2.6.2 Format dan Fungsi Objective matrix (OMAX) .................. 19

2.7 Analisa akhir kinerja dengan Traffic light system (TLS) ............. 22

2.7.1 Traffic Light System (TLS) ................................................ 22

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................. 23

3.1 Metode Penelitian ....................................................................... 23

3.2 Tahapan Penelitian ....................................................................... 23

3.3 Deskripsi Metodologi penelitian .................................................. 25

3.3.1 Identifikasi dan penelitian awal ......................................... 25

3.3.2 pengumpulan data .............................................................. 26

3.3.3 Tahapan Identifikasi........................................................... 27

3.3.4 Tahap perancangan sistem pengukuran kinerja ................. 27

3.3.5 Tahap pengukuran kinerja.................................................. 28

3.3.6 Analisa dan Interpretasi ..................................................... 32

3.3.7 Kesimpulan dan Saran ....................................................... 32

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ................. 33

4.1 Gambaran Umum perusahaan ...................................................... 33

4.1.1 Lokasi ................................................................................. 34

4.1.2 Visi Misi Perusahaan ......................................................... 36

4.1.3 Jam kerja ............................................................................ 36

4.1.4 Sumber daya manusia ........................................................ 37

4.1.5 Struktur Organisasi ............................................................ 37

4.1.6 Layanan PT BPR Ekadharma Bhinaraharja ....................... 45

4.1.7 Alur Layanan .................................................................... 46

4.2 Pengumpulan Data ..................................................................... 48

Page 8: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

4.3 Identifikasi Faktor faktor yang berpengaruh pada kinerja ........... 51

4.4 Tahap perancangan sistem pengukuran kinerja ........................... 52

4.4.1 Penentuan tujuan strategis ................................................. 52

4.4.2 Penentuan dan verifikasi KPI ............................................. 53

4.4.3 Penyusunan Hierarki sistem pengukuran kinerja ............... 57

4.4.4 pembobotan perspektif dan KPI dengan AHP ................... 59

4.5 Tahap Pengukuran Kinerja .......................................................... 62

4.5.1 Penentuan Target dan Inisiatif KPI ................................... 62

4.5.2 Penentuan Target Tiap KPI ................................................ 68

4.5.3 Penentuan Skor dengan menggunkan OMAX .................. 71

4.5.4 Evaluasi dengan Traffic Light System ................................ 80

4.6 Usulan perbaikan ....................................................................... 83

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN ............................................ 87

5.1 Analisa Hasil Identifikasi Faktor Faktor yang berpengaruh pada

Kinerja ......................................................................................... 87

5.1.1 Analisa Identifikasi Faktor faktor kinerja perusahaan ....... 87

5.2 Analisa Perancangan Pengukuran Kinerja ................................... 88

5.2.1 Analisa Tujuan Strategis .................................................... 88

5.2.2 Analisa Hasil Penentuan KPI ............................................. 89

5.2.3 Analisa Hasil pembobotan perspektif ................................ 89

5.3 Analisa Hasil pengukuran kinerja perusahaan ............................. 91

5.3.1 Hasil Analisa Scoring dengan OMAX dan TLS ................ 91

5.3.2 Analisa Pengukuran dan Penilaian Kinerja keseluruhan ... 94

5.4 Usulan perbaikan ....................................................................... 95

BAB VI PENUTUP ................................................................................. 98

6.1 Kesimpulan .................................................................................. 98

6.2 Saran ............................................................................................ 99

6.2.1 Saran untuk perusahaan ..................................................... 99

6.2.2 Saran untuk penelitian mendatang ..................................... 99

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 100

LAMPIRAN ............................................................................................. 101

Page 9: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Balanced Scorecard suatu kerangka kerja strategis ............... 7

Gambar 2.2 Balanced Scorecard mnerjemahkan Visi dan strategi ........... 9

Gambar 2.3 ukuran utama perspektif pelanggan....................................... 12

Gambar 2.4 perspektif rantai nilai proses bisnis internal .......................... 12

Gambar 2.5 perspektif pembelajaran dan pertumbuhan kerangka kerja ... 14

Gambar 2.6 Struktur OMAX .................................................................... 20

Gambar 3.1 Tahap Metodologi Penelitian ................................................ 24

Gambar 3.2 Strktur OMAX ...................................................................... 29

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT BPR Ekadharma .............................. 38

Gambar 4.2 Alur layanan Kredit ............................................................... 46

Gambar 4.3 Alur layanan simpanan .......................................................... 47

Gambar 4.4 Struktur Hierarki Sistem Pengukuran Kinerja ...................... 58

Gambar 4.5 Hasil Scoring dengan OMAX .............................................. 81

Page 10: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Skala perbandingan berpasangan .............................................. 16

Tabel 2.2 Pembangkit Random ................................................................. 18

Tabel 4.1 Data Perspektif Financial ......................................................... 48

Tabel 4.2 Data Perspektif Customers ....................................................... 48

Tabel 4.3 Data Perspektif Proses Bisnis Internal ...................................... 49

Tabel 4.4 Data Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan ...................... 50

Tabel 4.5 Tujuan Strategis PT BPR Ekadharna ........................................ 52

Tabel 4.6 Tujuan Strategis dan KPI Perspektif Financial ......................... 54

Tabel 4.7 Tujuan Strategis dan KPI Perspektif Pelanggan ....................... 54

Tabel 4.8 Tujuan Strategis dan KPI Perspektif Proses bisnis internal ..... 55

Tabel 4.9 Tujuan Strategis dan KPI Perspektif Pembelajaran ................ 56

Tabel 4.10 Hasil pembobotan kepentingan perspektif .............................. 59

Tabel 4.11 Hasil pembobotan KPI Financial ........................................... 60

Tabel 4.12 Hasil Pembobotan KPI Pelanggan .......................................... 60

Tabel 4.13 Hasil Pembobotan KPI Proses bisnis internal ......................... 60

Tabel 4.14 Hasil Pembobotan KPI Pembelajaran dan pertumbuhan ........ 61

Tabel 4.15 Data perspektif Financial ........................................................ 62

Tabel 4.16 Data perspektif Pelanggan ...................................................... 63

Tabel 4.17 Data Perspektif Proses bisnis internal ..................................... 63

Tabel 4.18 Hasil perhitungan Data perspektif proses bisnis internal ........ 65

Tabel 4.19 Data perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ..................... 66

Tabel 4.20 Hasil perhitungan Data perspektif pembelajaran .................... 68

Tabel 4.21 Penentuan Target Tiap KPI .................................................... 69

Tabel 4.22 Ukuran skala untuk perhitungan OMAX ................................ 72

Tabel 4.23 OMAX Perspektif Financial ................................................... 76

Tabel 4.24 OMAX Perspektif pelanggan .................................................. 77

Tabel 4.25 OMAX Perspektif Proses Bisnis Internal ............................... 78

Tabel 4.26 Lanjutan OMAX Proses bisnis internal ................................. 79

Tabel 4.27 OMAX Perspektif Proses Belajar dan pertumbuhan .............. 80

Tabel 4.28 Keterangan Hasil Scoring Traffic Light System ..................... 82

Page 11: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

Tabel 5.1 Penetapan Tujuan Strategis ....................................................... 88

Tabel 5.2 Hasil Pembobotan Perspektif dan KPI ...................................... 90

Tabel 5.3 Hasil Scoring dan TLS pada perspektif Financial .................... 91

Tabel 5.4 Hasil Scoring dan TLS pada perspektif pelanggan ................... 92

Tabel 5.5 Hasil Scoring dan TLS pada perspektif proses bisnis internal.. 93

Tabel 5.6 Hasil Scoring dan TLS pada perspektif pembelajaran .............. 94

Tabel 5.7 Total Index Pencapaian Kinerja ................................................ 94

Page 12: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Spesifikasi Key Performance Indicator ................................. 101

Lampiran 2 Kuisioner Pembobotan ......................................................... 111

Lampiran 3 Kuisioner Kepuasan Karyawan ............................................. 121

Lampiran 4 Kuisioner Kepuasan Nasabah ................................................ 123

Lampiran 5 Langkah Langkah Experct Choices ....................................... 126

Page 13: PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …eprints.umm.ac.id/36036/1/jiptummpp-gdl-rosalindad-50277-1-pendahul-n.pdf · PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

DAFTAR PUSTAKA

Aviv,A. (2014) Kombinasi Balanced Scorecard dan Objective Matrix untuk

penilaian kinerja perguruan tinggi. Semarang : Universitas Diponegoro.

Vanany,Iwan (2009), “performance Measurement : Model dan Aplikasi “

,Surabaya : ITS Press.

Jaaskelainen,A. (2009) Identifying a sutable approach for measuring and

managing public services productivity.Electronic journal of knowledge

management.

Kaplan, R. dan D. Norton. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy

into Action, edisi satu. United States Of America : Harvard Business

School Press.2000. Balanced Scorecard Menerapkan Strategi Aksi.

Jakarta : Penerbit Erlangga.

Mulyadi, (2001). Balanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer Untuk

Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan, Jakarta : Salemba Empat,

Mulyadi, (2005). Sistem Manajemen Stategik berbasis Balanced Scorecard,

Yogyakarta : UPP AMP YKPN.

Thomas L saaty, (1991) Pengambilan keputusan bagi para pemimpin, Jakarta :

Dharma aksara perkasa