Peran Media Online Dalam Pengembangan Bisnis Melaui ...€¦ · rumusan masalah dalam penelitian ini ialah “Bagaimana peran media online dalam pengembangan bisnis melalui internet

Bunga Rampai Komunikasi Indonesia 389

PERAN MEDIA ONLINE DALAM PENGEMBANGAN BISNIS MELAUI INTERNET

MARKETING B2B MARKETPLACE

Nur Kholisoh & Siti Muslichatul MahmudahProgram Studi Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana Jakarta

[email protected] & [email protected]

PENDAHULUAN Pada saat awal berdiri di tahun 2013, Ralali.com memiliki bentuk

usaha seperti industrial online store yang menjual produk industri dari beberapa brand luar yang diimport untuk disimpan dalam gudang mereka selagi proses penjualan tengah berlangsung. Seiring dengan tuntuan pada keadaan pasar yang lebih aktif sehingga menciptakan persaingan bisnis diantara pelaku usaha yang satu dan lainnya terbilang cukup ketat. Ditambah lagi dengan perkembangan teknologi yang membuat kondisi semakin dinamis dan menuntut perusahaan untuk bergerak mengikuti kemajuan teknologi yang ada jika tidak mau tertinggal dengan para kompeitornya. Terkait dengan prinsip ekonomi dimana seseorang selalu menginginkan keuntungan sebanyak-banyaknya dan selalu bertambah dengan tidak merugi juga secara biaya operasional yang dikeluarkan. Oleh karena itu di era new media saat ini, banyak perusahaan yang mulai beralih atau mulai mencoba memanfaatkan media digital untuk lebih mengembangkan usaha bisnisnya yaitu dengan menggunakan media online tersebut sebagai media massa yang interaktif dibanding dengan media konvensional sebelumnya

Pada tahun 2015, Ralali mengeluarkan gagasan baru dengan perubahan model bisnis menjadi b2b marketplace ditandai adanya tampilan website baru yang lebih interaktif serta tambahan fiture lainnya sebagai bentuk peningkatan dalam service yang diberikan. Bedanya dengan model industrial online store yang sebelumnya dimana stock barang ada di pihak ralali.com sehingga membutuhkan area

390 Bunga Rampai Komunikasi Indonesia

storage yang cukup besar, namun saat ini ralali.com dengan model b2b marketplace menjadi sebuah platform digital yang menghubungkan antara penjual dan pembeli dengan harapan bisa menjadi solusi dalam bisnis di kedua belah pihak tersebut.

Dengan adanya website baru ralali.com semakin membuka peluang bagi kategori – kategori lain diluar industri (maintenance, repair, dan operations) untuk bisa masuk dan semakin menambah ragam produk yang tersedia di website ralali.com, sehingga dapat meningkatkan jumlah visitor website ralali.com yang ingin memenuhi segala kebutuhannya akan suatu produk, dan ralali.com dapat menjadi jawaban dari semuanya itu. Hal ini terus berkembang dengan bertambahnya seller yang membawa beragam brand dengan bidang lifestyle dan lainnya. Munculnya kategori produk baru juga seiring dengan berkembangnya model bisnis ralali yang semula hanya industrial online store hingga kini menjadi b2b marketplace, maka dari itu perlu dilakukannya campaign pemasaran yang efektif untuk mendukung expand bisnis ralali ini.

Indonesia sebagai negara yang semakin berkembang tentunya memiliki masyarakat yang haus akan informasi sehingga jumlah pemakai internet semakin meningkat setiap tahunnya. Variasi informasi yang melimpah di internet menjadikan layanan ini semakin akrab dengan masyarakat Indonesia. Menjadi negara dengan penduduk yang makin melek teknologi, ternyata mendorong pula bertambahnya pengguna internet di Indonesia. Dengan jumlah penduduk sekitar 200 juta, tak salah apabila Indonesia sering disebut sebagai pasar potensial digital. Sebab, sampai saat ini sudah ada sekitar 88 juta pengguna internet aktif di Indonesia. Jumlah itu pun diperkirakan dapat terus bertambah. Terlihat pada grafik pengguna internet se-Asia dimana Indonesia menduduki posisi ke-4 diantara negara-negara Asia lainnya dan tiap tahunnya pun selalu mengalami peningkatan pada jumlah penggunanya.

Era globalisasi tentunya tidak mengenal batas-batas negara. Begitu juga dengan media yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh globalisasi. Dengan kemajuan teknologi informasi banyak fenomena yang terjadi di dalam masyarakat, salah satu fenomena tersebut adalah munculnya new media, atau yang sering disebut dengan media online. Istilah digital media (new media) sendiri muncul pada akhir abad 20


yang di pakai untuk menyebut sebuah media baru yang menggabungkan media-media konvensional dengan internet. Munculnya istilah new media sangat terkait erat dengan hadirnya internet di dunia ini.

Pesatnya perkembangan teknologi, dunia digital dan internet telah berimbas pada peralihan tren marketing di dunia, marketing konvensional (offline) mulai beralih ke internet marketing (media online). Internet marketing kini merupakan strategi pemasaran yang lebih prospektif karena para calon pelanggan potensial mulai membeli produk melalui internet. Setiap perusahaan baik besar atau kecil akan merasakan manfaat dari strategi internet marketing ini. Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka rumusan masalah dalam penelitian ini ialah “Bagaimana peran media online dalam pengembangan bisnis melalui internet marketing b2b marketplace ?”

KAJIAN LITERATURMedia Online

Pengertian Media Online secara umum, yaitu segala jenis atau format media yang hanya bisa diakses melalui internet berisikan teks, foto, video, dan suara. Dalam pengertian umum ini, media online juga bisa dimaknai sebagai sarana komunikasi secaraonline. (Romeltea dalam www.romelteamedia.com). Pengertian Media Online secara khusus yaitu terkait dengan pengertian media dalam konteks komunikasi massa. Media --singkatan dari media komunikasi massa-- dalam bidang keilmuan komunikasi massa mempunyai karakteristik tertentu, seperti menyajikan karya jurnalistik (berita, artikel, feature) secara online. Asep Syamsul M. Romli dalam buku Jurnalistik Online: Panduan Mengelola Media Online (Nuansa, Bandung, 2012) mengartikan media online sebagai berikut, “Media online adalah media massa yang tersaji secara online di situs web (website) internet”. Masih menurut Romli dalam buku tersebut, media online adalah media massa ”generasi ketiga” setelah media cetak (printed media) –koran, tabloid, majalah, buku– dan media elektronik (electronic media) –radio, televisi, dan film/video. Media Online merupakan produk jurnalistik online. Jurnalistik online –disebut juga cyber journalism didefinisikanwikipediasebagai “pelaporan fakta atau peristiwa yang diproduksi dan didistribusikan


melalui internet”. Secara teknis atau “fisik”, media online adalah media berbasis telekomunikasi dan multimedia (komputer dan internet). Termasuk kategori media online adalah portal, website (situs web, termasuk blog), radio online, TV online, dan email.

Komunikasi PemasaranMenurut Duncan (2002 : 125), komunikasi pemasaran adalah

aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produk agar bersedia menerima dan membeli pada produk yang ditawarkan. Olof Holm memaparkan dukunganny atas ide bahwa komunikasi adalah pemasaran dan sebaliknya. Dalam tulisannya di Jurnal Corporate Communication yang berjudul, “Integrated Markting Communications: from Tactics to Strategy”(2006), Holm mengatakan bahwa inti dari pemasaran adalah pertukaran nilai. Oleh karena itu, komunikasi pemasaran merupakan upaya untuk mempengaruhi persepsi pelanggan tentang nilai dan kaitnnya dengan persoalan keuntungan serta pengurangan biaya. Dari semua pemikiran di atas, jelas kiranya bahwa komunikasi merupakan aspek strategis dalam pemasaran dan bukan sekedar persoalan teknis atau hanya promotion mix seperti apa yang sering dipahami oleh orang banyak selama ini.

Perusahaan berusaha untuk terus menggunakan inovasi dalam strategi bidang pemasarannya sebagai suatu kemampuan dinamis dalam menanggapi dengan cepat perubahan lingkungan. Hal ini cenderung positif dapat membantu perusahaan bisnis untuk meningkatkan hasil pemasaran dan kinerjanya. (Prathanporn Jhundra-Indra, Nasi Chuwiruch, Sutana Boonlua, 2015)

Internet MarketingSaat ini bidang industry mulai merambah untuk menggunakan

digital marketing dalam kegiatan bisnisnya. Digital Marketing Communication (DMC) mengacu pada penggunaan saluran baru digital komunikasi untuk membuat proses komunikasi yang terintegrasi membantu perusahaan memperoleh dan mempertahankan pelanggan sambil membangun hubungan yang lebih mendalam dengan mereka. DMC termasuk e-marketing, internet marketing, dan new media berakar pada pemasaran interaktif. Tiga bidang penting dimana DMC


sudah digunakan, atau diharapkan mengerahkan pengaruh positif yaitu ; komunikasi dalam hubungan pelanggan, dukungan penjualan, dan membangun merek. (Heikki Karjaluoto and Nora Mustonen & Pauliina Ulkuniemi, 2015)

Internet Marketing tumbuh pada kecepatan yang dramatis dan secara signifikan mempengaruhi perilaku pelanggan dan pasar bisnis. Akibatnya sebagian besar perusahan telah mulai mengembangkan strategi e-marketing untuk web. E-marketing menggunakan internet sebagai platform yang memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan, mengurangi biaya transaksi, dan meningkatkan jangkauan.( Jagdish N. Sheth & Arun Sharma, 2005). Pemasaran internet (internet marketing) adalah proses membangun dan menjaga hubunngan dengan pelanggan melalui aktifitas secara online untuk memfasilitasi pertukaran ide-ide, produk, dan layanan yang dapat memuaskan tujuan dari kedua belah pihak (Mohammed, Fisher, & Jaworski 2003 : 5).

Internet Marketing memiliki berbagai macam teori dan model. Salah satunya yaitu teori seven stage of internet marketing (mohammed, Fisher & Jaworski, 2003 : 9 ), dijelaskan bahwa ada tujuh tahapan dalam Internet Marketing sebagai berikut :

Gambar 2.1. Tujuh Tahapan Internet Marketing

Sumber : Mohammed, Fisher & Jaworski, 2003 : 9

Tahap 1 : Framing the Market OpportunityTahap ini meliputi analisa peluang pasar dan mengumpulkan data

dari system online maupun offline untuk menciptakan peluang. Cara-cara analisa peluang pasar dapat dilihat dari enam langkah dibawah ini


:a. Investigate Opportunity in an Existing of New Value System

(Menyelidiki Peluang pada Nilai Sistem yang sudah Berjalan atau Sistem yang Baru).

b. Identify Unmet or Underserve Customer Needs (Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Belum Terpenuhi)

c. Determine Target Customer Segments (Menentukan Target Segmentasi Pelanggan)

d. Assess Resource Requirments to Deliver the Offering (Menilai Sumber Daya yang Dibutuhkan untuk Memberikan Penawaran)

e. Assess Competitive, Technology, and Financial Attractiveness of Opportunity (Menilai Kekuatan Persaingan, Teknologi, dan Keuangan Perusahaan terhadap Peluang)

f. Conduct Go / No-Go Assesment (Mengadakan Penilaian Go / No- Go)

Tahap 2 : Formulating the Market StrategyPada tahap sebelumnya telah diambil keputusan Go / No-Go,

maka langkah selanjutnya adalah menentukan strategi pemasaran online. Tahap ini meliputi tiga komponen utama, yaitu : Segmentation, Targeting, and Positioning

Tahap 3 : Designing the Customer ExperiencePada tahap ini berusaha untuk merancang pengalaman yang

kami harapkan didapatkan oleh pelanggan dari perusahaan. Ada tiga tahapan dalam membangun customer experience, yaitu :a. Functionality – “Website bekerja dengan baik”b. Intimacy – “Mereka memahami saya”c. Evangelism – “Saya senang berbagi cerita”

Tahap 4 : Crafting the Customer InterfaceDalam merancang interface yang baik digunakan kerangka kerja

7C (7C’s Frameworks) yaitu cara untuk mengidentifikasi perancangan tampilan utama yang dihadapi ketika mengimplementasikan model bisnis. Elemen-elemen tersebut, yaitu: Context: Content: Community, Customization: Communication: Connection: and Commerce.


Tahap 5 : Designing the Marketing Program

Pada tahap ini merupakan perancangan program pemasaran yang digunakan untuk merangkaikan strategi pemasaran secara terkombinasi dan dapat menggerakkan target pelanggan dari tiap tahap awareness mengenai produk perusahaan menjadi tahap commitment dan berakhir pada tahap dissolution.

Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through TechnologyPerusahaan dapat menggunakan bantuan teknologi untuk

mendapatkan, menganalisa, dan memanfaatkan informasi mengenai pelanggan sehingga perusahaan akan lebih memahami dan mengenal pelanggan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan. Hal tersebut dapat dilakukan melalui: Marketing Research, Database Marketing, Customer Relationship Management

Tahap 7 : Evaluating Marketing ProgramTahap terakhir ini mengevaluasi semua program marketing

apakah mencapai sasaran. Menggunakan parameter untuk mengukur kesuksesan dari program marketing online dan apakah cocok dengan objektif dari perusahaan. . Hasil dari pengembangan dari program pemasaran tersebut dibagi menjadi tiga kriteria untuk dilakukan evaluasi, yaitu: technology criteria, business criteria dan industry criteria serta membahas bagaimana perusahaan menilai performa dari program e-marketing. Sedangkan matriks menggambarkan performa dari perusahaan, menyediakan feedback yang memberikan kesuksesan atau tindakan yang perlu diperbaiki, seperti perubahan pada proses, strategi, atau penawaran produk. Dalam tahap ini menggunakan Marketing Metrics Framework yang terdiri dari : Financial Metric, Customer-Based Metrics Implementation Metrics.

B2B MarketplacePembahasan mengenai e-marketplace maka menurut Brunn,

Jensen, & Skovgaard (2002), e-marketplace adalah wadah komunitas bisnis interaktif secara elektronik yang menyediakan pasar dimana perusahaan dapat ambil andil dalam B2B e-commerce dan atau kegiatan e-business lain.


Gambar 2.2. Model Bisnis E-marketplace.

(Sumber : Brunn, Jensen, & Skovgaard, 2002)

Menurut Sandhusen (2008), terdapat tiga pihak stakeholder dalam bisnis, yaitu: pertama, adalah pelaku bisnis, dalam hal ini perusahaan. Simbol untuk elemen ini adalah ‘B’ (business). Kedua, adalah konsumen, yaitu pengguna bisnis barang dan jasa yang digambarkan dengan huruf ‘C’. Terakhir, adalah pemangku kepentingan berupa pemerintah, yang digambarkan dengan huruf ‘G’ (goverment). (Sally Harridge-March, 2004)

Pada masing-masing jenis transaksi yang ada di suatu marketplace memiliki karakterisik yang berbeda, salah satu nya yaitu Busines to Business (B2B). Menurut Onno W. Purbo (2000:2), Business to Business (B2B) dapat diartikan sebagai sistem komunikasi bisnis online antar pelaku bisnis atau bisa dikatakan sebuah transaksi yang terjadi antara perusahaan dan perusahaan lain. Menurut Chriss Fill (2005:18) perbedaan utama antara pemasaran B2B dan pemasaran B2C antara lain :

NO DESCRIPTION

CUSTOMER MARKET

B2B MAR-KET

1 Purchase orientation to satisfy Individual of family need

Organisaional need

2 Number of decision maker Small Large


3 Length of decision time Short and simple

Long and complex

4 Size of purchase Small quntities Large in vlue and volume

5 Consequence of poor purchase Limited Potentially critical

6 Nature of product/ service Standard range of product

Customized package

7 Channel configuration Complex and long

Simple and short

8 Promotion focus Psychological benefit

Economic utilitarian

9 Primary promotion tool Advertising Personal selling

10 Supplier switching cost Limited LargeTabel 2.1. The Main Differences Between b2b and Customer Marketing

Berdasarkan tabel 2.1, perbedaan utama pemasaran B2B dan B2C menurut Chris Fill, dapat dilihat dari beberapa poin, dimna dalam B2C pembelian yang dilakukan bertujun untuk memenuhi kepuasaan individu atau kebutuhan keluarga sedangkan pengambilan keputusan pembelian dilakukan dalam skala kecil dan dilakukan dengan cepat, pembelian dalam jumlah kecil, konsekuensi pembelian yang buruk sangat terbatas, sifat produk.jasanya rata-rata sebagaimana umumnya,diddistribusi dari produsen ke konsumen melalui perantara yang kompleks dan panjang, fokus promosi untuk keuntungan psikologis pelanggan, dan alat promosi yang paling utama adalah advertising. Sedangkan dalam B2B tujuanpembelian adalah untuk memenuhi kebutuan oraganisasi atau perusahaan, jumlah pengambil keputusan pembelian dalam suatu struktur organisasi yang besar dan dilakukan dalam waktu yang lama dan lebih kompleks; konsekuensi pembelian yang buruk berpotensi tinggil; sifat produk/jasanya customized atau sesuai dengan keinginan pelanggan; distribusi dari produsen ke konsumen sederhana dan malalui perantara yang pendek; fokus promosi untuk keuntungan ekonomi; dan alat promosi yang


paling utama adalah personil selling.

Pengembangan BisnisMenurut Johan (2011) perusahaan pada umumnya akan selalu

menginginkan untuk berkembang menjadi lebih besar dan lebih menguntungkan sebagaimana juga motif ekonomi setiap pribadi manusia. Untuk mengembangkan diri agar lebih besar, perusahaan akan mempertimbangkan untuk menciptakan sinergi dengan usaha yang ada. Dengan adanya sinergi kehulu atau kehilirnya inndustri maka ada penghematan biaya dan harga antar unit bisnis.

Perusahaan dalam mengembangkan usahanya bisa menempuh beberapa cara sebagai berikut :a) Meluncurkan produk baru Peluncurkan produk baru merupakan hal yang paling sering dan

paling mudah dilakukan oleh perusahaan dan merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam mempertahankan hidupnya karena hampir semua produk memilliki siklusnya. Inovasi-inovasi baru sangat diperlukan untuk memuaskan konsumen mengingat kepuasan konsumen cenderung akan berubah seiring dengan berubahnya kemampuan ekonomi dan pola hidup termasuk tren di masyarakat.

b) Mendirikan unit usaha baru Perusahaan juga bisa mendirikan unit usaha baru, dalam hal ini

perusahaan akan mendirikan unit usaha yang cenderung memiliki potensi untuk berkembang dan juga yang memiliki hubungan lini bisnis dengan usaha perusahaan yang sekarang, sehingga bisa menimbulkan integrase vertikaldan horizontal terhadap keseluruhan bisnis yang telah ada dan menghasilkan sinergi.

c) Mengakuisisi produk yang telah ada. Selain menciptakan produk yang baru, perusahaan juga bisa

melakukan akuisisi produk yang telah ada dan dikembangkan menjadi produk yang bagus. Biasanya perusahaan akan melihat ada produk yang bagus di pasaran, tapi karena belum dikembangkan secara maksimal, dan jika dikombinasikan dengan nama besar perusahaan yang ada termasuk juga system dan jaringan yang ada, maka produk tersebut akan menjadi lebih memiliki kekuatan dan


pasar yang lebih besar.d) Mengakuisisi perusahaan yang telah ada. Selain produk baru, perusahaan juga bisa mengakuisisi perusahaan

lainnya dengan tujuan mengembangkan usahanya melalui merger atau akuisisi. Dalam hal ini perusahaan bisa melakukan akuisisi terhadap perusahana yang sejenis sehingga bisa dilakukan merger, atau bisa juga dengan akuisisi sahamnya yang dikembangkan.

Gambar 2.3. Bentuk Pengembangan Usaha

Sumber : Suwinto (2011)

METODE PENELITIANParadigma yang digunakan di dalam penelitian ini adalah paradigma

konstruktivis, karena peneliti ingin mendapatkan pengembangan pemahaman yang membantu proses interpretasi suatu peristiwa. Paradigma konstruktivis yaitu paradigma yang merupakan antitesis dari paham yang meletakkan pengamatan dan objektivitas dalam menemukan suatu realitas atau ilmu pengetahuan. Paradigma ini memandang ilmu sosial sebagai analisis sistematis terhadap socially meaningful action melalui pengamatan langsung dan terperinci terhadap pelaku social yang bersangkutan menciptakan dan memelihara atau mengelola dunia sosial mereka. (Dedy N. Hidayat, 2003:3)

Metode penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus. Metode studi kasus menjadi pilihan metode dalam penelitian ini karena dalam kasus ini, peneliti tidak hanya sekedar ingin menjawab pertanyaan tentang bagaimana penerapan komunikasi pemasaran melalui internet marketing dalam proses pengembangan


bisnis perusahaan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik pengumpulan

data yaitu wawancara mendalam (Indepth Interview) sebagai data primer dan studi kepustakaan serta hasil dokumentasi untuk data pendukungnya. Teknik analisis data yang digunakan memalui tiga jenis kegiatan menurut Miles dan Huberman, yaitu : pertama, reduksi data, kedua Data display, dan terakhir Penarikan/Verifikasi Kesimpulan. (Elvinaro,2011:223). Selain itu, pengujian keabsahan data dilakukan dengan menggunakan triangulasi sumber

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASANBagian ini menjelaskan tentang uraian hasil penelitian yang

dilakukan oleh peneliti. Dalam penelitian ini, guna mendapatkan hasil yang relevan dengan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengelolaan model internet marketing dalam pengembangan bisnis pada ralali.com. Dalam perubahan model bisnis yang terjadi di ralali.com sampai saat ini menjadi b2b marketplace juga era kaitannya terhadap komunikasi pemasaran yang dilakukan ralali, hal ini guna menunjang hasil yang optimal dari berbagai promosi serta publikasi bagi ralali. Pengembangan bisnis ini akan berkelanjutan dan tetap berjalan seiring dengan kondisi pasar, trend global, dan kemajuan teknologi yang tentunya juga selalu mengalami perubahan. Seperti perusahaan start up lainnya, Ralali juga berusaha untuk menyesuaikan diri dengan keadaan yang ada agar mampu bertahan di segala situasi dan terus meningkatkan upaya nya dengan memanfaatkan sumber daya yang dimilikinya. Perusahaan start up yang masih berkembang ini masih dalam tahap mengedukasi market dan mencari rumusan yang tepat untuk dijalankan bagi perusahaan start up di kondisi pasar Indonesia.

Beberapa tahapan dilakukan untuk mempersiapkan model b2b marketplace ini dapat diterapkan dengan baik dan lancar di platform website ralali.com. Sebagaimana yang dideskripsikan pada bagan dibawah ini yaitu :


Gambar 4.1. Tahapan Internet Marketing Ralali.com

Sumber : Hasil pengolahan data oleh peneliti, 2017

Framing the Market OpportunityRalali.com dalam pengembangan bisnisnya yaitu memperluas

kategori produk yang ada diplatformnya berdampak pada jangkauan khalayak yang lebih tersebar, dan keberagaman juga terjadi sehubungan dengan variasi kategori produk yang ditawarkan. Dengan kemajuan teknologi yang ada, peluang untuk memaksimalkan kinerja komunikasi pemasaran atau lebih tepatnya internet marketing begitu diharapkan, platform website serta social media ralali juga sudah ter- maintenance dengan lebih baik. Peluang untuk menjangkau pasar yang tidak hanya skala jabodetabek namun juga seluruh Indonesia atau bahkan sampai ke luar negeri dapat memungkinkan dengan penerapan internet marketing yang sifatnya lebih global melalui tools yang dimiliki nya. Dengan media internet yang ada, komunikasi pemasaran dapat memiliki cakupan yang lebih luas.


Formulating the Market StrategyMelihat dari segmentasi yang telah ditentukan, maka yang dialami

ralali.com dalam hal segmentasi ialah market expansion dimana karakteristik seller dan buyer yang sama pada saat industrial sampai saat ini menjadi marketplace namun ukuran segmentasi pasarnya mengalami perubahan yaitu berkembang sehubungan dengan penambahan kategori produk baru yang masuk ketika memiliki sistem marketplace. Target yang dimiliki ralali.com juga mengalami blanked targeting yaitu melihat dari segmentasi yang tidak berubah namun jangkauannya yang lebih meluas dengan bantuan komunikasi melalui internet marketing yang dijalankan.

Penerapan internet marketing dalam model bisnsi b2b marketplace mempengaruhi cara pandang perusahaan kepada pelangggan agar kesan serta positioning yang tercipta di benak khalayak sesuai dengan value yang diharapkan oleh perusahaan. Pada skenario positioning Brick and Mortar menurut Fisher, pendekatan positioning ralali saat ini masuk ke dalam jenis blanket positioning yaitu tujuannya memang memenuhi kebutuhan yang sudah ada dari segementasi khalayak ralali.com dengan menambahkan penawaran produk yang lebih didukung dengan internet yang membuat kemudahan akses pelanggan serta kenyamanan pada saat masuk dan menggunakan website ralali.com.

Designing the Customer ExperienceSebuah website dapat dikatakan baik jika user dapat langsung

mengerti dan memahami penggunaan website tersebut secara mudah sehingga tidak perlu bingung atau bertanya ke orang lain atau customer service perihal panduan penggunaanya. Nilai efektif dan efisien ini yang selalu diminta dan diharapkan dari sebuah website. Perusahaan mengupayakan agar dimana user merasa bahwa website ini mengerti dirinya serta memahami betul apa yang menjadi kebutuhhan dan keinginan dari user. Oleh karena itu update mengenai tampilan dan fitur pilihan yang sesuai dengan user selalu dikembangkan. Customization akan sebuah fitur yang baru dilakukan dengan analisa serta perhitungan yang tepat, jangan sampai fitur baru ini malah tidak berguna dan menjadi banyak variasi fitur pada tampilan website yng justru tidak bermanfaat dan tidak sesuai dengan kebutuhan user.

Crafting the Customer Interface


Design tampilan yang diusung dengan segala peletakan masing-masing bagian pada tiap-tiap halaman seperti halaman utama, home banner, contact us, kolom kategori produk, kolom search, kolom promo dan lain sebagai nya telah melalui tahap analisa dari design sprint yang diuji coba terhadap beberapa user sehingga dapat dilihat hasil percobaan yang lolos dan

layak untuk di produksi, Content yang berupa teks memerlukan copy writing yang baik agar tiap kata dan kalimat yang dihasilkan dapat secara jelas diterima target khalayaknya. Dalam bagian digital marketing ralali.com memiliki seorang copy writer yang bertugas dalam pemilihan dan penentuan kata untuk menjadi content yang nantinya ditampilan pada website ralali. Website ralali.com yang menjadi platform untuk bertransaksi secara online memiliki kemampuan dalam melakukan fungsi commerce tersebut, terlihat dari adanya fitur yang menunjang kegiatan transaksi. Adanya fitur registrasi buyer dan seller, keranjang belanja (add to chart), klik buy, jaminan kemanan, dan sebagainya. Sedangkan untuk fitur metode pembayaran, ralali masih terus mengembangkan pilihan yang lebih beragam seperti menggunakan kartu kredit atau cicilan bank .

Designing the Marketing ProgramMedia online website ialah sebagai strategi promosi dalam

penjualan produk pada sebuah ecommerce atau marketplace. Dalam menciptakan pemasaran online untuk melakukan promosi penjualan, maka perlu diperhatikan hal sebagai berikut: (1) Menciptakan website untuk memfasilitasi perdagangan elektronik (ecommerce) yang didalam website tersebut terdapat alat pembayaran yang sudah mempunyai standar keamanan. (2) Merancang situs web yang efektif, yaitu tata letak dan rancangan situs didesain untuk memudahkan pengunjung dalam mengakses informasi produk atau informasi promosi penjualan yang sedang berlangsung yang dilengkapi dengan konten gambar dan teks. Hal ini merupakan faktor kemudahan pengguna (ease of use) dalam melakukan transaksi (3) Menggunakan email dalam memberikan informasi penawaran yang dilakukan lazada Indonesia kepada para konsumen. (4) Melakukan promosi penjualan secara online melalui website. (Mahir Pradana,2015)

Dalam suatu campaign atau komunikasi pemasaran yang dilakukan


oleh ralali, ada hal yang harus diperhatikan dan diterapkan yaitu the right message to the right people sehingga nantinya the right user get the right message. Hal ini erat kaitannya dengan targeting audience pada pemasangan campaign. Tahapan yang ingin dicapai mulai dari awareness, consideration, purchase, sampai pada re-purcahase. Selanjutnya re-targeting juga dilakukan untuk retention dari buyer ralali.com. Tools untuk komunikasi pemasaran sejauh ini memang tidak berubah, itu semua yang sering digunakan di Indonesia. Jadi tinggal bagaimana mengola dan memanfaatkan data yang di dapat sebagai modal untuk meningkatkan serta memaksimalkan lagi program komunikasi pemasaran yang akan dijalankan.

Evaluating Marketing ProgramGrowth ralali akan dinilai setiap periode-nya yang diukur dari user

based serta nilai GMV (Gross Merchadise Value) yang telah diperoleh ralali. Point lainnya yaitu buyer retention, serta handle complain untuk performa ralali.com. Hal itu semua untuk meningkatkan value ralali.com sebagai perusahaan start up di mata para investor. Optimalisasi website serta traffic visitor website yang harus diperhatikan untuk bahan evaluasi program kerja berikutnya. . Traffic website menjadi hal yang penting, karena tidak hanya dilihat dari

data visitor website namun juga sampai kepada data visitor tersebut dikonfersikan dengan total value transaksi yang dilakukan pada platform ralali.com.

Dari hasil temuan yang ada dalam penelitian ini, maka penggambaran model internet marketing b2b marketplace yaitu sebagai berikut :


Gambar 4.2. Model Internet Marketing B2B Marketplace

(Sumber : Hasil pengolahan data oleh peneliti, 2017)

Dari model diatas, digambarkan bahwa pengelolaan internet marketing pada B2B Marketplace melalui beberapa tahapan yang nantinya menjadi proses yang secara kesinambungan berlangsung. Mulai dari identifikasi peluang baik dari internal perusahaan yang dikembangkan melalui arahan top management maupun input dari bagian produk platform itu sendiri serta insight market yang diperoleh dari tren behavior customer, benchmark dengan kompetitior secara


nasional maupun global, dan masukan dari investor sebagai mentor strat up dalam melakukan operasionalisasi bisnisnya.

Masuk ke tahap selanjutnya yaitu penetepan segementasi, target, dan postioning yang baru pasca keputusan untuk go online dengan memiliki platform bisnis yang dijalankan. Dari sini akan terlihat apakah ada perubahan terhadap segmentasi khalayak serta positioning perusahaan sebelum dan sesudah go online. Hasil ini tentunya untuk menyesuaikan tampilan website agar dapat menarik target user dari website tersebut.

Terkait dengan model bisnis yang dijalankan yaitu di ranah digital, maka kegitan promosi yang dilakukan akan banyak dilakukan melalui internet maketing yang bersifat komunikasi pemasaran digital namun hal ini juga tidak terlepas dari promosi offline yang mendukung program internet marketing dapat berjalan secara optimal. Ketika user sudah tertanam pengamalan yang baik dalam menggunakan website ralali maka akan dengan mudah menjadikannya kepanjangan tangan dari pihak perusahaan untuk dengan senang hati mempromosikan produk / jasa-nya kepada orang-orang sekitarnya.

Setelah semuanya dilakukan, evaluasi adalah point penting untuk mengukur pencapaian yang telah diraih oleh suatu perusahaan dari implementasi program – program yang telah dijalankan. Apakah hasilnya sesuai dari tujuan awal atau malah keluar jauh dan menghasilkan fakta baru dari kondisi pasar saat itu. Indikator yang digunakan beragam melihat dari goals yang ingin dicapai. Hasil evaluasi ini juga dapat menjadi input ke internal dalam melihat peluang baru yang memiliki potensi bagus jika diambil dan berhasil ditaklukan oleh perusahaan.

PENUTUPSimpulan

Pengelolaan model internet marketing b2b marketplace dalam pengembangan bisnis pada ralali.com antara lain bahwa edukasi market terhadap kehadiran b2b marketplace dirasa begitu kurang. Resiko untuk mengubah positioning yang selama ini sudah terbentuk di masyarakat bahwa ralali.com ialah industrial online store nampaknya berjalan cukup baik dengan kesiapan sumber daya ralali yang mampu


menginterpretasi maksud positioning ralali yang telah menjadi b2b marketplace yang memberikan one stop service melalui platform website yang mempertemukan antara seller dan buyer. Tampilan website ralali.com yang sering mengalami maintenance mempengaruhi user experience terhadap operasional platform tersebut. Penciptaan fitur-fitu juga masih dalam lingkup trial and eror dalam menncari jadi diri ralali.com sebagai perusahaan b2b marketplace.

SaranBerdasarkan apa yang ada pada hsil temuan pada penelitian ini

yaitu melakukan Komunikasi yang lebih intensif dan mendalam tentang product knowledge ralali.com sebagai bentuk sosialisasi internal dari setiap update website ralali.com. Hal ini dikarenakan dengan perubahan website yang terjadi secara berkala walaupun bukan perubahan website secara signifikan namun tetap harus diinformasikan keseluruh lini internal dari ralali.com untuk menghindari miss communications antara pihak internal ralali pada saat melakukan interaksi dengan pihak eksternal.

DAFTAR PUSTAKAArdianto, Elvinaro. 2011. Metedologi Penelitian untuk Public Relations,

kuantitatif dan kualitatif. Bandung : Simbioasa Rekatama Media.

Duncan, Tom. 2002. Integrated Marketing Communication: Using Advertising and Promotion to Build Brand. New York: McGraw Hill.

Fill, Chris & Karen E.Fill. 2005. Business to Business Marketing (Relationship,system and communication). UK : Person Education Limited

Harridge, Sally Harridge. 2004. Electronic Marketing, The New Kid on The Block. Marketing Intelligence & Planning. Copyright ; Emerald Group Publishing Limited.

Hidayat, Dedy N.. 2003. Paradigma dan Metodologi Penelitian Sosial Empirik Klasik. Jakarta: Departemen Ilmu Komunikasi FISIP


Universitas Indonesia.

Holm, Olof. 2006. Integrated marketing communication: from tactics to strategy. Corporate Communications: An International Journal - Emerald Group Publishing Limited.

Indra, Prathanporn Jhundra, Nasi Chuwiruch, Sutana Boonlua. Marketing Innovation Strategy And Marketing Performance: A Conceptual Framework. Proceedings of the Academy of Marketing Studies - Mahasarakham University, Thailand.

Karjaluoto, Heikki and Nora Mustonen & Pauliina Ulkuniemi. 2015. The Role Of Digital Channels In Industrial. Journal of Business & Industrial Copyright ; Emerald Group Publishing Limited.

Meng, Xiaoming. 2009. Developing Model of E-commerce E-marketing. Proceedings of the International Symposium on Information Processing, Huangshan, P. R. China.

Mohammed, Rafi, Robert J. Fisher, Bernard J. Jaworski, Gordon Paddison. 2003. Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. McGrawHill, United States of America

Pradana, Mahir. 2015. Klasifikasi Jenis-Jenis Bisnis E-Commerce Di Indonesia. Jurnal Neo-bis Universitas Telkom Bandung.

Purbo, OnnoW. 2000. Mengenal E-Commerce. Jakarta: PT Elek Media Komputindo

Reza, Faisal. 2016. Strategi Promosi Penjualan Online Lazada.Co.Id. Jurnal Kajian Komunikasi.

Sheth, Jagdish N. & Arun Sharma. 2005. International E-marketing : Opportunities and Issues. International Marketing Copyright ; Emerald Group Publishing Limited.

Shinde, Ajay Sampat. Internet Marketing The New Dimension of Innovation in Ecommerce. 1st National Conference on “Dynamism in Management” Special Issue of International Journal of Engineering, Economics and Management.

Peran Media Online Dalam Pengembangan Bisnis Melaui ...€¦ · rumusan masalah dalam penelitian ini ialah “Bagaimana peran media online dalam pengembangan bisnis melalui internet

Documents