PENGARUH LOYALITAS MEREK, KUALITAS YANG …eprints.perbanas.ac.id/3873/7/COVER.pdfPENGARUH LOYALITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASAKAN, KESADARAN MEREK, TERHADAP EKUITAS MEREK PADA PENGGUNA

PENGARUH LOYALITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASAKAN,

KESADARAN MEREK, TERHADAP EKUITAS MEREK

PADA PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG

DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

Oleh :

ATHIKA WIDHI ARIANTI

2013210024

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2018

PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : Athika Widhi Arianti

Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 23 Maret 1995

NIM : 2013210024

Program Studi : S1 Manajemen

Program Pendidikan : Sarjana

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Judul : Pengaruh Loyalitas Merek, Kualitas Yang

Dirasakan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas

Merek Pada Pengguna Handphone Samsung

Di Surabaya

Disetujui dan diterima baik oleh:

Ketua Program Studi Sarjana Manajemen Dosen Pembimbing

Tanggal:................. Tanggal:...........

(Dr.Muazaroh,S.E.,M.T.) (Dr. Ronny,S.Kom.,M.Kom.,M.H.)

iv

“MOTTO”

BERDOA DAN BEKERJA

PERSEMBAHAN

Salam damai sejahtera

Ucapan Syukur kupersembahkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas rahmat

dan karuniaNya, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan

kemudahan dan kelancaran. Sehingga saya bisa meraih gelar S1 Manajemen.

Terimakasih Kasih kepada kedua orang tua saya yang selalu mendoakan saya

dan memberikan semangat kepada saya dalam segala hal.

Terima kasih untuk para dosen pengajar, dosen wali ( Bu Sri Haryati), dosen

pembimbing skripsi ( Bapak Ronny ), dosen penguji ( Bapak Burhanudin dan

Bu Emma Yulianti), dan para karyawan yang turut membantu saya dalam

menyelesaikan kuliah sarjana saya. Semoga ilmu, pengalaman yang Bapak

dan Ibu berikan menjadi penerang saya dalam terus berkarir, berkarya, dan

membanggakan orang sekitar serta terus menjunjung nama baik kampus STIE

Perbanas Surabaya.

Terimakasih kepada sahabat dan teman – temanku yang sudah membantu

saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus karena atas limpahan

rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan judul

“Pengaruh Loyalitas Merek, Kualitas Yang Dirasakan, Kesadaran Merek,

Terhadap Ekuitas Merek Pada Pengguna Handphone Samsung Di Surabaya”

dengan baik untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program studi strata

satu jurusan manajemen.

Penelitian ini dapat terlaksana dan dapat terselesaikan dengan baik

karena bantuan dari berbagai pihak yang telah memberikan dukungan maupun

motivasi, oleh karena itu peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Ronny, S.Kom., M.Kom.,M.H. selaku dosen pembimbing

yang senantiasa dengan penuh pengertian dan kesabaran telah

menyediakan waktu, tenaga, serta pikiran untuk membimbing

penelitian ini.

2. Bapak Dr. Lutfi, S.E, M.Fin. selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.

3. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T. selaku Ketua Program Studi

Manajemen STIE Perbanas Surabaya.

4. Ibu Dr. Dra. Ec. Sri Haryati, M.M. selaku dosen wali yang selalu

membimbing dan memotivassi kepada penulis selama masa kuliah.

5. Bapak dan Ibu dosen beserta civitas akademik STIE Perbanas

Surabaya.

6. Segenap dosen Manajemen Pemasaran di STIE Perbanas Surabaya.

vi

7. Kedua orang tua yang selalu mendoakan yang selalu mendoakan dan

memotivasi dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

8. Staf perpustakaan STIE Perbanas Surabaya.

9. Seluruh rekan mahasiswa STIE Perbanas Surabaya yang memberikan

dukungan dalam proses penelitian tugas akhir ini.

Dengan segala kerendahan hati penulis menyadari tugas akhir ini jauh

dari sempurna sehingga penulis membutuhkan kritik dan saran yang bersifat

membangun untuk kemajuan pendidikan yang akan datang.

Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan penulis berharap

penulisan tugas akhir ini dapat menambah pengetahuan penulis serta bermanfaat

bagi pihak – pihak yang telah memberikan dukungan dan motivasi dalam

penyusunan tugas akhir ini.

Surabaya, 14 Maret 2018

Athika Widhi Arianti

vii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ................................................ ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ........................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ....................................................... iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................... v

KATA PENGANTAR .................................................................................... vi

DAFTAR ISI ................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii

LAMPIRAN .................................................................................................... xiii

ABSTRACT .................................................................................................... xiv

ABSTRAK ...................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................... 4

1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 4

1.4 Manfaat Penelitian .................................................................... 5

1.5 Sistematika Penulisan .............................................................. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 7

2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................ 7

2.1.1 Farah Ahmad dan Najeeb U. K. Sherwani (2015)........... 7

2.1.2 Sonu Dua, Ramandeep Chahal, Arandhana Sharma (2013) 9

2.1.3 Archana Subramaniam, Abdullah Al mamun,

P.Yukthamarani Permarupan & Noor Rahaini Binti

Zainol (2014)................................................................... 10

2.2 Landasan Teori ......................................................................... 13

2.2.1 Ekuitas Merek .................................................................. 14

2.2.2 Loyalitas Merek ............................................................... 16

2.2.3 Kualitas yang dirasakan .................................................. 18

2.2.4 Kesadaran Merek ............................................................. 20

2.2.5 Hubungan Antara Variabel ............................................. 22

2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................. 23

2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................. 24

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 25

3.1 Rancangan Penelitian ............................................................... 25

3.2 Batasan Penelitian .................................................................... 26

3.3 Identifikasi Variabel ................................................................. 26

3.4 Definisi operasional Dan Pengukuran Variabel ....................... 26

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................ 30

viii

3.6 Instrumen Penelitian ................................................................. 31

3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ....................................... 34

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .................................. 35

3.9 Teknik Analisis Data ................................................................ 36

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 42

4.1 Gambaran Subyek................................................................ .... 42

4.2 Analisis Data........................................................................ .... 47

4.3 Pembahasan.......................................................................... .... 67

BAB V PENUTUP ..................................................................................... 71

5.1 Kesimpulan.......................................................................... ..... 71

5.2 Keterbatasan Penelitian........................................................ ... 71

5.3 Saran...................................................................................... ... 71

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Perbandingan Pengguna Handphone 2

Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang 12

Tabel 3.1 Nilai Interval Class 29

Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuisioner 32

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 43

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 44

Tabel 4.3 Karateristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 44

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 45

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi

Pengguna Handphone Samsung 46

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Loyalitas Merek 48

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Kualitas

Yang Dirasakan 48

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kecil Variabel Kesadaran Merek 48

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Y Ekuitas Merek 49

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Loyalitas Merek 49

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Kualitas

Yang Dirasakan 50

Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Kesadaran Merek 50

Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Y Ekuitas Merek 51

Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Sampel Kecil 52

Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Sampel Besar 53

x

Tabel 4.16 Rumus Interval Dan Skor 54

Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Merek 54

Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Yang Dirasakan 55

Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Kesadaran Merek 56

Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Ekuitas Merek 57

Tabel 4.21 Hasil Uji Multikolinearitas 60

Tabel 4.22 Uji Signifikasi Parameter (Uji F dan Uji t) 62

Tabel 4.23 Hasil Uji F 64

Tabel 4.24 Hasil Uji t 64

Tabel 4.25 Hasil Uji Koefisien Determinasi R2 66

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Farah ahmad dan Najeeb U.K. Sherwani

(2015) 8

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Sonu Dua, Ramandeep Chahal,

Arandhana Sharma (2013) 9

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Archana Subramaniam, Abdullah Al

mamun, P. Yukthamarani Permarupan & Noor Rahaini

Binti Zainol (2014) 11

Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran 23

Gambar 3.1 Daerah penerimaan dan penolakan H0 Uji F 39

Gambar 3.2 Daerah penerimaan dan penolakan H0 Uji t dua sisi 40

Gambar 4.1 Uji Normalitas 59

Gambar 4.2 Uji Heteroskedastisitas 61

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner

Lampiran 2 : Kriteria Responden dan Tabulasi

Lampiran 3 : Validitas Sampel Kecil

Lampiran 4 : Reliabilitas Sampel Kecil

Lampiran 5 : Validitas Sampel Besar

Lampiran 6 : Reliabilitas Sampel Besar

Lampiran 7 : Hasil Tanggapan Responden

Lampiran 8 : Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 9 : Analisis Regresi Linier Berganda

xiii

EFFECT OF BRAND LOYALTY, PERCEIVED QUALITY, BRAND

AWARENESS, ON BRAND EQUITY ON SAMSUNG

HANDPHONE USERS IN SURABAYA

ATHIKA WIDHI ARIANTI

STIE Perbanas Surabaya

Email : [email protected]

ABSTRACT

Samsung is one of the world's largest electronics companies. Until now, Samsung

has also become one of the largest brands in the world by issuing a smart mobile

phone that became a champion in the competition of the gadget market. Samsung

is one of the largest South Korean conglomerates (chaebol) that started as an

export company in 1938 and rapidly evolved into other fields. The research aimed

to find out the influence of brand loyalty, perceived quality, brand awareness of

brand equity in samsung mobile users in surabaya, in this research the sampling

technique using judgment sampling and this research data collection method using

the technique of distributing questionnaires, where the questionnaire distributed a

number of 120 questionnaire. Measurement tool used in this research is Likert

scale 5 points. The results obtained from this research are: brand loyalty, brand

awareness has no significant positive effect on brand equity. The perceived

quality has a significant positive effect on brand equity.

Keywords : Brand Loyalty, Perceived Quality, Brand Awareness, and Brand

Equity

xiv

PENGARUH LOYALITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASAKAN,

KESADARAN MEREK, TERHADAP EKUITAS MEREK PADA

PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI SURABAYA

ATHIKA WIDHI ARIANTI

STIE Perbanas Surabaya

Email : [email protected]

ABSTRAK

Samsung adalah salah satu perusahaan elektronik terbesar dunia. Hingga saat ini,

Samsung juga menjadi salah satu merek terbesar di dunia dengan mengeluarkan

telepon genggam pintar yang menjadi jawara dalam persaingan bursa pasar

gadget. Samsung adalah salah satu konglomerat (chaebol) Korea Selatan terbesar

yang bermula sebagai perusahaan ekspor pada tahun 1938 dan dengan cepat

berkembang ke bidang lainnya.Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh

loyalitas merek , kualitas yang dirasakan, kesadaran merek terhadap ekuitas merek

pada pengguna handphone samsung di surabaya, dalam penelitian ini teknik

pengambilan sampelnya menggunakan judgement sampling serta penelitian ini

metode pengumpulan datanya menggunakan teknik penyebaran kuesioner, dimana

kuesioner yang disebarkan sejumlah 120 kuesioner. Alat pengukuran yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu skala likert 5 poin. Hasil yang didapatkan

dari penelitian ini yaitu : loyalitas merek, kesadaran merek berpengaruh positif

tidak signifikan terhadap ekuitas merek. Kualitas yang dirasakan berpengaruh

positif signifikan terhadap ekuitas merek.

Kata kunci : Loyalitas Merek, Kualitas Yang Dirasakan, Kesadaran Merek,

dan Ekuitas Merek

xv