PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN … KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA MAHASISWA DI STIESIA SURABAYA Ha Oleh: SILVIA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

SMARTPHONE SAMSUNG PADA MAHASISWA DI STIESIA

SURABAYA

Ha

Oleh:

SILVIA CENDANA RATIH ELOK WIJAYA

NPM: 13.1.02.08314

Program Studi: Manajemen

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2017

ii




SURABAYA

Oleh:

SILVIA CENDANA RATIH ELOK WIJAYA

NPM: 13.1.02.08314



SURABAYA

2017

iii




SURABAYA

H

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi


Oleh:

SILVIA CENDANA RATIH ELOK WIIJAYA

NPM: 13.1.02.08314



SURABAYA

2017

iv

v

vi

vii

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,

karena atas hidayat dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek

Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Pada Mahasiswa Di

STIESIA Surabaya” dengan baik.

Penyusunan skripsi ini digunakan untuk memenuhi salah satu syarat guna

memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia

(STIESIA) Surabaya. Penyusunanskripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai

pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., A.K., CA. selaku Ketua Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Dr. Triyonowati, M. Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Bapak Drs. Ec. Mashariono M.M. selaku dosen pembimbing yang telah

meluangkan banyak waktunya dalam membimbing dan member petunjuk

yang bermanfaat untuk terselesaikannya skripsi ini.

4. Bapak Andy Yunus Firmansyah, S.S., M.Pd. selaku dosen wali yang telah

mendidik dan mengarahkan perkuliahan dari semester awal hingga semester

akhir.

5. Bapak dan Ibu dosen, serta para staf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia

(STIESIA) Surabaya.

6. Kepada kedua orang tua saya yang selama ini memberikan dukungan kepada

saya baik secara moril maupun materil juga kakak saya Tiara dan adik saya

Tita serta Baiq Yulia yang selalu memberikan motivasi untuk menyelesaikan

pendidikan sarjana dengan baik.

7. Kepada Lucky Avianto yang selalu memberikan semangat yang luar biasa

kepada saya untuk menyelesaikan pendidikan ini dengan baik.

viii

8. Sahabat-sahabat seperjuangan yang selalu memberikan dukungan moril

dalam penulisan skripsi ini, Sofyani, Zulia Zufi, Bella, Nana, Diapinsa, Faris

Ismail, Rukhi, Dianti. Sukses selalu untuk kalian

9. Teman masa kecil saya yang selalu memberikan dukungan terhadap saya

Putri dan Fitri sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi saya dengan baik.

10. Rekan-rekan kelas SM-7 tahun angkatan 2013 semuanya yang telah

mendukung penulisan skripsi ini.

11. Rekan-rekan mahasiswa STIESIA Surabaya yang bersedia menyempatkan

waktunya untuk mengisi kuisioner dari penelitian ini.

12. Dan juga semua pihak yang terkait yang tidak dapat disebutkan satu persatu

yang telah memberikan banyak bantuan dan dukungan selama proses

penulisan skripsi ini saya ucapkan terima kasih.

Dalam penyusunan ini, penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak

kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati pembaca

untuk memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga

skripsi ini memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi para pembaca,

terima kasih.

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI .................................................................. i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .............................................................. ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI .................................................................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .......................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................................... vii

DAFTAR ISI .............................................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xv

INTISARI ................................................................................................................... xvi

ABSTRACT ................................................................................................................. xvii

BAB 1 : PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 5

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................... 6

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................. 6

1.5 Ruang Lingkup Penelitian...................................................................... 7

BAB 2 : TINJAUAN TOERITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ................. 8

2.1 Tinjauan Teoritis .................................................................................... 8

2.1.1 Teori Pemasaran .......................................................................... 8

2.1.1.1 Pengertian Pemasaran ...................................................... 8

2.1.1.2 Manajemen Pemasaran .................................................... 8

2.1.2 Kualitas Produk ........................................................................... 9

2.1.2.1 Pengertian Kualitas Produk ............................................. 9

2.1.2.2 Atribut Produk ................................................................. 10

2.1.2.3 Tingkatan Produk ............................................................ 11

2.1.2.4 Indikator Kualitas Produk ............................................... 12

x

2.1.3 Harga ............................................................................................ 14

2.1.3.1 Pengertian Harga ............................................................. 14

2.1.3.2 Tujuan Penetapan Harga ................................................. 15

2.1.3.3 Indikator Harga ............................................................... 16

2.1.4 Citra Merek .................................................................................. 17

2.1.4.1 Pengertian Citra Merek ................................................... 17

2.1.4.2 Manfaat Merek ................................................................ 18

2.1.4.3 Tujuan Merek .................................................................. 19

2.1.4.4 Indikator Citra Merek ...................................................... 19

2.1.5 Keputusan Pembelian .................................................................. 20

2.1.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian .................................... 20

2.1.5.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam

Keputusan Pembelian ...................................................... 23

2.1.5.3 Tahap-Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian .......... 24

2.1.6 Hubungan Antara Kualitas Produk dengan Keputusan

Pembelian .................................................................................... 25

2.1.7 Hubungan Antara Harga dengan Keputusan Pembelian .............. 26

2.1.8 Hubungan Antara Citra Merek dengan Keputusan Pembelian .... 27

2.2 Penelitian Terdahulu .............................................................................. 28

2.3 Rerangka Pemikiran ............................................................................... 29

2.4 Perumusan Hipotesis .............................................................................. 30

BAB 3 : METODA PENELITIAN ......................................................................... 31

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Dari Populasi Penelitian ...................... 31

3.1.1 Jenis Penelitian ............................................................................ 31

3.1.2 Gambaran Dari Populasi Penelitian ............................................. 31

3.1.3 Teknik Pengambilan Sampel ....................................................... 31

3.2 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 33

3.2.1 Jenis Data ..................................................................................... 33

3.2.2 Sumber Data ................................................................................ 33

3.2.3 Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 33

3.3 Variabel dan Definisi Operasional Variabel .......................................... 34

xi

3.3.1 Variabel Penelitian ....................................................................... 34

3.3.2 Definisi Operasional Variabel ..................................................... 35

3.4 Teknik Analisis Data.............................................................................. 37

3.4.1 Uji Instrument .............................................................................. 37

3.4.1.1 Uji Validitas .................................................................... 37

3.4.1.2 Uji Reliabilitas ................................................................. 38

3.4.2 Uji Kelayakan Model ................................................................... 38

3.4.2.1 Uji F ................................................................................. 38

3.4.2.2 Analisis Koefisien Determinasi Berganda ( )............... 39

3.4.2.3 Uji Koefisien Korelasi (R) ............................................... 39

3.4.3 Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 40

3.4.3.1 Uji Normalitas ................................................................. 40

3.4.3.2 Uji Multikolinearitas ....................................................... 40

3.4.3.3 Uji Heteroskedastisitas .................................................... 41

3.4.4 Analisis Regresi Berganda ........................................................... 41

3.4.5 Uji Koefisien Determinasi Parsial ( ) ........................................ 42

3.4.5 Penujian Hipotesis (Uji t) ............................................................ 43

BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................ 44

4.1 Hasil Penelitian ...................................................................................... 44

4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 44

4.1.2 Gambaran Umum Subyek Penelitian ........................................... 45

4.1.3 Deskriptif Hasil Penelitian ........................................................... 49

4.2 Analisis Data ......................................................................................... 57

4.2.1 Uji Instrument .............................................................................. 57

1. Uji Validitas ............................................................................ 57

2. Uji Reliabilitas ......................................................................... 58

4.2.2 Uji Kelayakan Model ................................................................... 59

1. Uji F ......................................................................................... 59

2. Analisis Koefisien Determinasi Berganda ( ) ...................... 60

3. Uji Koefisien Korelasi ( R ) .................................................... 62

4.2.3 Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 62

xii

1. Uji Normalitas ......................................................................... 62

2. Uji Multikolinearitas ............................................................... 64

3. Uji Heterskedastisitas .............................................................. 65

4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ................................................ 66

4.2.5 Koefisien Determinasi Parsial (r2) ............................................... 67

4.2.6 Pengujian Hipotesis (Uji t) .......................................................... 68

4.2 Pembahasan............................................................................................ 71

BAB 5 : PENUTUP .................................................................................................. 74

5.1 Simpulan ................................................................................................ 74

5.2 Saran ...................................................................................................... 75

JADWAL PENELITIAN ........................................................................................... 76

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 77

LAMPIRAN ............................................................................................................... 79

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Top Brand Index ............................................................................................. 4

2. Hasil Penelitian Terdahulu ............................................................................. 28

3. Pengukuran Variabel ...................................................................................... 34

4. Karakteristik Responden Menurut Usia ......................................................... 45

5. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin .......................................... 46

6. Karakteristik Responden Menurut Program Studi ......................................... 47

7. Karakteristik Responden Berkaitan Dengan Tahun Angkatan Mahasiswa.... 48

8. Kelas Interval ................................................................................................. 49

9. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kualitas Produk ....................................... 50

10. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Harga ........................................................ 52

11. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Citra Merek .............................................. 54

12. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Keputusan Pembelian .............................. 56

13. Hasil Uji Validitas .......................................................................................... 57

14. Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................................... 58

15. Hasil Uji F ...................................................................................................... 60

16. Hasil Uji Koefisien Determinasi .................................................................... 61

17. Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................................. 64

18. Hasil Regresi Linier Berganda ....................................................................... 66

19. Hasil Uji Koefisien Determinasi Parsial ........................................................ 68

20. Hasil Pengujian Hipotesis ( Uji t) .................................................................. 69

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Model Konseptual ........................................................................................ 29

2. Grafik Uji Normalitas .................................................................................. 63

3. Grafik Uji Multikolinieritas ......................................................................... 65

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner

Lampiran 2 Tabulasi Hasil Kuisioner

Lampiran 3 Hasil Frekuensi

Lampiran 4 Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 5 Hasil Regresi

Lampiran 6 Tabel R

Lampiran 7 Surat Tugas Bimbingan Penulisan

Lampiran 8 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi

Lampiran 9 Surat Keterangan Ijin Riset kepada STIESIA

Lampiran 10 Surat Keterangan Riset dari STIESIA

Lampiran 11 Surat Keterangan Berita Acara

Lampiran 12 Sertifikat Hasil Seminar

xvi

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk,

harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada

mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu mahasiswa di Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang melakukan pembelian

smartphone Samsung. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive

sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Teknik

analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode regresi

linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan citra

merek memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.

Sedangkan variabel harga memiliki pengaruh signifikan dan negatif terhadap

keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa dengan adanya kualitas produk

dan citra merek smartphone Samsung yang baik akan berdampak pada

meningkatnya keputusan pembelian. Namun jika harga smartphone Samsung

semakin mahal akan berdampak pada menurunnya keputusan pembelian.

Berdasarkan koefisien determinasi parsial variabel citra merek

berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian. Hal ini terjadi karena citra

merek smartphone Samsung mudah dikenali, memiliki reputasi yang baik, dan

selalu diingat oleh penggunanya.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Citra Merek, dan Keputusan Pembelian

xvii

ABSTRACT

This research is meant to find out the influence of product quality, price,

brand image to the purchasing decision of Samsung smartphone to the students of

Surabaya Indonesia School of Econmics (STIESIA). The population is all students

of Surabaya Indonesia School of Econmics (STIESIA) who purchase Samsung

smartphone. The sample collection technique has been carried out by using

purposive sampling and 100 respondents have been selected as samples. The data

analysis technique has been done by using multiple linear regression analysis.

The result of the research shows that product quality and branmd image

give significant and positive influence to the purchasing influence. Meanwhile,

price give significant and negative influence to the purchasing influence. It proves

that good product quality and brand image will impact on the enhancement of

purchasing decision. However, when the price of Samsung smartphone is getting

expensive it will impact on the declination of purchasing decision.

Based on the result of partial determination coefficient of brand image gives

dominant influence to the purchasing influence. It occurs because brand image

Samsung smartphone is easy to be recognized, have good reputation, and easy to

be remembered by its user.

Keywords: Product quality, price, brand image, and purchasing decision

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN … KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA MAHASISWA DI STIESIA SURABAYA Ha Oleh: SILVIA

Documents