PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, HARGA DAN ...eprints.umm.ac.id/48871/1/PENDAHULUAN.pdfPENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, HARGA DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, HARGA DAN LAYANAN

PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL

TOYOTA YARIS DI AUTO 2000 KENJERAN SURABAYA

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

HAMIDI

201510160311385

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

i

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, HARGA DAN LAYANAN

PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL

TOYOTA YARIS DI KENJERAN SURABAYA

Hamidi

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang

Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang 65144

Email: [email protected]

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek,

harga dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Yaris di

Kenjeran Surabaya secara parsial. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.

Populasi penelitian ini adalah seluruh pembeli Toyota Yaris di Kenjeran

Surabaya.Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling

dengan jumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan

kuesioner.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis

regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa kepercayaan

merek, harga dan layanan purna jual secara parsial berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian. Hal ini mengartikan bahwa kepercayaan merek yang tinggi,

harga yang terjangkau dan layanan purna jual yang baik akan menjadi pertimbangan

konsumen dalam melakukan pembelian.

Kata Kunci: Kepercayaan merek, Harga, Layanan purna jual dan Keputusan

pembelian

ii

THE EFFECT OF BRAND TRUST, PRICE, AND AFTER SALES SERVICE

TOWARD BUYING DECISION TOYOTA YARIS AT KENJERAN

SURABAYA

Hamidi

Manajemen Studies Program of Economic and Business Faculty

University of Muhammadiyah Malang

St. Tlogomas No. 246 Malang 65144

Email: [email protected]

ABSTRACT

This study aims to find out the effect of brand trust, price and after sales

service toward buying decision of Toyota Yaris at Kenjeran Surabaya partially.

This study is quantitative stud. Population of this study is consumer who have made

a purchase Toyota Yaris at Kenjeran Surabaya. Data was collected using non

probability sampling with total sample 100 people. Data collection technique was

conducted by using questionnaire. Data analysis technique used multiple linear

regression. The result of this study shows that brand trust, price and after sales

service partially has significant effect to consumer buying decision. It means that

high brand trust, affordable price and good after-sales service it, will be a

consideration of consumer in making purchase.

Keywords: Brand trust, Price, after sales service and buying decision

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillah, puji syukur saya haturkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat, taufiq, dan hidayah-Nya sehingga penulis mampu

menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi yang berjudul “pengaruh kepercayaan merek,

harga dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian mobil toyota yaris di

kenjeran surabaya” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.

Teriring do’a dan sholawat semoga senantiasa melimpah ke hadirat

Muhammad SAW, Rasul akhir zaman, penutup para Nabi yang membawa

kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Semoga tumpahan do’a

sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para

mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas mencintai

dan menjunjung sunnahnya.

Selama proses penyusunan skripsi ini, bayak pihak yang telah memberikan

bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan

ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat, karunia dan rezeki kepada saya

sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.

2. Dr. Fauzan M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Idah Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang

4. Dr. Marsudi, M.M., selaku ketua Jurusan Manajemen yang telah

memberikan banyak batuan demi kelacaran penyelesaian Tugas Akhir

Skripsi.

5. Dr. Eko Handayanto, M.M selaku Dosen Pembimbing I yang telah

meluangkan waktu dengan sabar, keikhlasan, dan ketulusan dalam

memberikan bimbingan, arahan, dan nasihat demi kelancaran penyusunan

Tugas Akhir Skripsi.

6. Drs. Noor Aziz M.M.selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan

waktu dengan sabar, keikhlasan, dan ketulusan dalam memberikan

bimbingan, arahan, dan nasihat demi kelancaran penyusunan Tugas Akhir

Skripsi.

7. Dra. Sandra Irawati, M.M selaku dosen wali kelas Manajemen G angkatan

2015 Universitas Muhammadiyah Malang yang dengan luar biasa

iv

memberikan motivasi dan do’a yang tulus dalam terselesaikannya

perkuliahan serta skripsi ini.

8. Seluruh Bapak Ibu Dosen Jurusan Manajemen yang telah memberikan ilmu

dan pengalaman yang sangat berarti bagi penulis.

9. Orang tua saya yang selalu memberikan dukungan baik do’a, materi serta

kasih sayang selama ini. Serta kakak dan adik saya yang selalu memberikan

semangat dan menyayangi saya.

10. Seseorang yang menjadi penyemangat dalam diam, menjadi harapan dimasa

yang akan datang.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, karna

kesempurnaan hanya milik Allah SWT. Maka dari itu kritik dan saran dari semua

pihak sangat diharapkan demi menuju kesempurnaan. Semoga penulisan skripsi ini

dapat bermanfaat bagi siapapun yang membacanya dan bagi penulis sendiri.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang,

Penulis,

Hamidi

NIM. 201510160311385

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK ...................................................................................................... i

ABSTRACT .................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR .................................................................................... iii

DAFTAR ISI................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ix

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................. 5

C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6

D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6

BAB II TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ..................................... .......7

A. Landasan Teori ..................................................................................... 7

B. Keputusan Pembelian .......................................................................... 8

C. Kepercayaan Merek ............................................................................. 9

D. Harga .................................................................................................... 11

E. Layanan Purna Jual .............................................................................. 13

F. Hipotesis Penelitian .............................................................................. 15

G. Kerangka Pikir ..................................................................................... 16

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 18

A. Jenis penelitian ..................................................................................... 18

B. Populasi dan Sampel ............................................................................ 18

C. Definisi Operasional Variabel .............................................................. 19

D. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 21

E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 22

F. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................. 22

1. Uji Validitas ..................................................................................... 23

2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 24

G. Teknik Analisis Data ............................................................................ 25

vi

H. Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 25

1. Uji Normalitas .................................................................................. 26

2. Uji Multikolinieritas ........................................................................ 26

3. Uji Heteroskedastisat ....................................................................... 27

4. Uji Autokorelasi ............................................................................... 27

I. Uji Hipotesis .......................................................................................... 28

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 29

A. Karakteristik Responden ...................................................................... 29

B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ............................................................. 31

1. Uji Validitas ..................................................................................... 32

2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 33

C. Distribusi Jawaban Responden ............................................................ 34

1. Distribusi Jawaban Variabel Kepercayaan Merek ........................... 34

2. Distribusi Jawaban Variabel Harga ................................................. 36

3 Distribusi Jawaban Variabel Layanan Purna Jual ............................ 37

4 Distribusi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian ......................... 39

D. Hasil Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 41

1. Uji Normalitas .................................................................................. 41

2. Uji Multikolinieritas ......................................................................... 42

3. Uji Heteroskedastisitas ..................................................................... 43

4. Uji Autokorelasi ............................................................................... 44

E. Hasil Analisis Regresi .......................................................................... 45

F. Hasil Uji Hipotesis ................................................................................ 47

G. Pembahasan .......................................................................................... 49

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 53

A. Kesimpulan .......................................................................................... 53

B. Saran ..................................................................................................... 53

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 55

LAMPIRAN.................................................................................................... 58

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Grafik penjualan Toyota Yaris tahun 2015 – 2017 ................. 4

Gambar 2. 1 Proses Keputusan pembelian Konsumen ................................ 8

Gambar 2. 2 Kerangka Pikir......................................................................... 16

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Karakteristik Responden ............................................................. 29

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas ...................................................................... 32

Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 33

Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Varibel Kepercayaan Merek ..... 34

Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Varibel Harga ........................... 36

Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Varibel Layanan Purna Jual ...... 38

Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Varibel Keputusan Pembelian .. 40

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ................................................................... 42

Tabel 4.9 Hasil Uji MultiKolinearitas ........................................................ 43

Tabel 4.10 Hasil Uji Heterokedastisitas ........................................................ 44

Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi ................................................................ 45

Tabel 4.11 Hasil Regresi Linear Berganda ................................................... 46

Tabel 4.12 Hasil Uji Kepercayaan merek, harga dan layanan purna jual .... 48

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuisioner .................................................................................. 58

Lampiran 2. Distribusi Jawaban Responden ................................................. 63

Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas.................................................... 67

Lampiran 4. Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................... 70

Lampiran 5. Analisis Regresi Linear Berganda. ........................................... 72

Lampiran 6. Uji Kepercayaan merek, harga dan layanan purna jual. ........... 73

55

DAFTAR PUSTAKA

Ahmed & Sanatullah. 2010. After sales service and consumer buying behavior: An

empirical investigation in automobile industry of Pakistan. Market Forces, 7

(3). Diambil dari http://www.pama.org.pk/

Algina, Agnes & Ulus. 2013. Pengaruh brand personality dan brand trust terhadap

keputusan pembelian (studi kasus butik meccanism). Jurnal Ekonomi Islam

Vol.8 No. 2

Aliami, S., & Silalahi, A. P. B. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan

Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda

Aries Motor Kediri 2015.

Amron, A. 2018. The Influence of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, and

Price on the Consumer’s Buying Decision of MPV Cars. European Scientific

Journal. Diambil dari. https://doi.org/10.19044/esj.2018.v14n13p228

Arifin, Z., Yaningwati, F., Maimunatussa’Diyah, S. 2013. Pengaruh Pelayanan Purna

Jual Terhadap Keputusan Pembelian

Arikunto, Suharsimi. 2011. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Rhineka

Cipta: Jakarta

Delgado, E., Munuera, J.L. and Yague, M.J. (2003). Development and validation of a

brand trust scale, International Journal of Market Research, Vol.45 No.1

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi konsumen. Graha Ilmu Yogyakarta

Firdaus. 2016. Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek Dankualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Mobil All New Honda Jazz Di Semarang.

Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

56

Helvy, R., & Iriani, S. 2015. Pengaruh brand extension, kualitas produk, dan layanan

purna jual terhadap keputusan pembelian asus smartphone. Journal of

research in economics and management. Vol. 15 No.2

Iqbal, dkk. 2018. Impact of ‘After Sales Service’ on ‘Consumer Buying Behavior’ in

Sahiwal Pakistan. Management and Administrative Sciences. Vol. 2 No.2

Jogiyanto. H.M. 2008. Metode Penelitian Bisnis salah kaprah dan pengalaman-

pengalaman. BPFE Yogyakarta: Yogyakarta

Junio, A., Jiwa, Z., & Tarigan. 2017. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap

Keputusan Pembelian Sepatu Converse.

Kotler, P., & Amstrong, G. 2010. Prinsip - Prinsip Pemasaran. Erlangga: Jakarta

Kotler, Philip & Keller, kevin. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13, jilid 1.

Terjemahan. Bob Sabran. Erlangga: Jakart

Kristian, D., & Widayanti, R. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa. Jurnal Ekonomi

dan Bisnis. Vol 16 No 1

Ladokun, I., Adeyemo, S. A., & Ogunleye, P. O. 2013. Impact Of After Sales Service

On Consumer Satisfaction And Retention. A Study of LG Electronics in Ibadan,

Nigeria. IOSR Journal of Business and Management, Vol. 11 No.4, 54–58.

Maharani, N. 2017. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Terhadap

Produk Iphone Di Bandung. Jurnal Ekonomi dan bisnis Vol 5. No 3. 59–75.

Maimunatussa’diyah, S., Arifin, Z., & Yaningwati, F. 2012. Pengaruh Pelayanan Purna

Jual Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Vol. 12. No. 6.

Mamahit, P., Soegoto, agus supandi, & Tumbuan, willem alfa. 2015. Pengaruh brand

image, brand trust, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil

Toyota all new yaris pada Pt. Hasjrat abadi Manado. Jurnal Ekonomi dan Bisnis

Vol. 15. No. 05.

57

Maulana, T. 2015. Pengaruh Brand Awarennes, Brand Image, Brand Trust Dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Pelumas Shell Helix Di Kota Semarang. Jurnal

Ekonomi dan Bisnis Vol. 6. No. 1

Saeed, R., Lodhi, R. N., Majid, M. B., Rana, M. I., Mahmood, Z., & Ahmad, M. 2013.

Impact of ‘ After Sales Service ’ on ‘ Consumer Buying Behavior ’ in Sahiwal

Pakistan, 562, 555–562.

imanjuntak, A., Iqbal, M., & Alfisyahr, R. 2018. Pengaruh Kualitas Produk Dan

Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi dan

Bisnis. Vol. 55. No. 3, 110–117.

Sugiono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Swastha, basu. 2008. Menejemen Pemasaran moderen. Liberty yogyakarta:

Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4. Andi Publisher: Surabaya

Tunjungsari, Rahmawatti helvy, & Iriani, sri setyo. 2015. Pengaruh Brand Extension,

Kualitas Produk, Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Asus

Smartphone. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 5. No. 1

Umar, Husein.2011. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi 2. Raja

grafindo Persada: Jawa Barat

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, HARGA DAN LAYANAN

PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL

TOYOTA YARIS DI AUTO 2000 KENJERAN SURABAYA

ORIGINALITY REPORT

9%

SIMILARITY INDEX

14%

INTERNET SOURCES

2%

PUBLICATIONS

3%

STUDENT PAPERS

PRIMARY SOURCES

administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id 4%

Internet Source

mafiadoc.com 3%

Internet Source

Text-id.123dok.com 2%

Internet Source

Inter Exclude quotes On Exclude matches < 2%

Exclude bibliography On

1

2

3