PENGARUH KEPEMIMPINAN MELAYANI PADA PERILAKU … filePENGARUH KEPEMIMPINAN MELAYANI PADA PERILAKU MELAYANI KARYAWAN (Studi pada Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta) SKRIPSI Disusun

PENGARUH KEPEMIMPINAN MELAYANI PADA PERILAKU MELAYANI

KARYAWAN

(Studi pada Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta)

SKRIPSI

Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna

Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UNS Surakarta

Disusun Oleh:

Etik Sriningsih

F0211040

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2015

ii

ii

ABSTRAK

PENGARUH KEPEMIMPINAN MELAYANI PADA PERILAKU MELAYANI

KARYAWAN

(Studi pada Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta)

Disusun Oleh:

ETIK SRININGSIH

F0211040

Tujuan penelitian ini adalah menguji Pengaruh Kepemimpinan Melayani pada Organizational Citizenship Behaviour (OCB) berorientasi pelanggan yang berfokus pada peran mediasi Leader Member Exchange (LMX) dan peran moderasi Sensitivity Of Favorable Threathment (SOFT). Populasi dari penelitian adalah karyawan di Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta. Sampel yang diambil sebanyak 68 responden. Penentuan sampel menggunakan metode convenience sampling. Pengujian hipotesis menggunakan analisis Stuctural Equation Model dengan software GSCA.

Hasil temuan menunjukkan 1) Kepemimpinan Melayani berpengaruh positif pada Organizational Citizenship Behaviour, 2) Leader Member Exchange memediasi pengaruh Kepemimpinan Melayani dan Organizational Citizenship Behaviour berorientasi pelanggan, 3) Sensitivity Of Favorable Threatment memoderasi pengaruh Kepemimpinan Melayani dan Leader Member Exchange, 4) Leader Member Exchange memediasi pengaruh interaksi Kepemimpinan Melayani dan Sensitivity Of Favorable Threatment dengan Organizational Citizenship Behaviour.

Keterbatasan dalam penelitian in adalah kurangnya jumlah responden. Selain itu ketersediaan literatur yang terbatas terkait dengan variabel yang diteliti.

Kata kunci : Kepemimpinan Melayani, Leader Member Exchange, Organizational Citizenship Behaviour berorientasi pelanggan, dan Sensitivity of Favorable Threathment

iii

iii

ABSTRACT

The Effect of Servant Leadership on Employees’ Servant Behaviour

(A Study on Kusuma Sahid Prince Hotel in Surakarta) By:

ETIK SRININGSIH NIM.F0211040

The purpose of this study is to examine the effect of Servant Leadership

on Organizational Citizenship Behaviour by focusing on the mediating role of

Leader Member Exchange and the moderating role of Sensitivity Of Favorable

Threathment. The population of this study were all of employees of Kusuma

Sahid Prince Hotel in Surakarta. Samples taken with 68 respondents. Sampling

of this study is using convenience sampling. Hypothesis testing using Structural

Equation Model analysis with software GSCA.

The result of this study indicate that 1) Servant Leadership has positif

effect on customer-oriented Organizational Citizenship Behaviour, 2) Leader

Member Exchange mediates the effect of Servant Leadership on customer-

oriented Organizational Citizenship Behaviour, 3) Sensitivity Of Favorable

Threatment moderates the effect of Servant Leadership and Leader Member

Exchange, 4) Leader Member Exchange mediates interactive effect of Servant

Leadership and Sensitivity Of Favorable Threatment on Organizational

Citizenship Behaviour.

Limitations of this study is minority the number of respondend. In addition,

the lack of availability of the literature related variables studied.

Keyword : servant leadership, leader member exchange, customer-oriented organizational citizenship behaviour, and sensitivity of favorable threathment

i

iv

ii

v

iii

vi

iv

MOTTO

Carilah Dahulu Kerajaan Allah dan Kebenarannya, maka semuanya itu akan

ditambahkan kepadamu

(Matius 6:33)

SESUATU YANG DIHARAPKAN HARUS DIPERJUANGKAN

(Penulis)

BE A LEADER, BE A SERVANT

(Penulis)

dan pada akhirnya semua akan indah pada waktunya. . . .

(Pengkhotbah 3:11)

v

PERSEMBAHAN

Untuk:

Tuhan Yesus Kristus yang setia

menopangku dengan Kasih Setia

Ibu yang selalu nyata dalam

kasihnya

Saudaraku

Sahabat-sahabat

Almamaterku

vi

Kata Pengantar

Salam Sejahtera bagi kita semua

Segala puji, hormat dan syukur ke hadirat Tuhan yang Maha Esa atas

segala kasih karunia, berkat, rahmat dan anugerahNya yang telah

dicurahkanNya serta dukungan dan doa dari orang-orang terkasih, sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepemimpinan

Melayani Pada Perilaku Melayani Karyawan” (Studi Pada Kusuma Sahid Prince

Hotel di Surakarta)

Skripsi ini disusun guna memenuhi tugas dan persyaratan dalam meraih

gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa keberhasilan penyusunan skripsi ini tidak lepas

dari bantuan berbagai pihak, baik berupa moral maupun material. Oleh karena itu

dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan ucapan terima kasih

yang tulus kepada:

1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si. selaku Dekan dan Ketua Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Ibu Sinto Sunaryo, SE., M.Si. yang selalu setia menyediakan waktu untuk

memberikan bimbingan yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi

ini.

3. Segenap dosen dan karyawan di lingkungan fakultas dan universitas.

4. HRD dan seluruh karyawan Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta

yang turut membantu penyusunan skipsi ini.

5. Ibu yang selalu diam dalam perhatiannya, mbak nining yang selalu

mendukung doa secara diam-diam, dan adikku tercinta koko yang selalu

malu dalam rindu.

6. Sahabatku Dwi Anggianingsih yang setia menemaniku mbolang, masak,

dan mendukungku. Dan juga Videlia Septi yang selalu dirindukan.

7. Sahabatku yang masih terlelap dalam kesendiriannya: Dika

Gustarahmawan, Setiyono “HOHO” Nugroho, Damar Sumeru, dan

Rahajeng “MICHOL” Sekar Pramudita, SE.

vii

8. Sahabat super Shresta Purnamasari, Angelia Astrid Astarika, yang

menye-menye mendorongku untuk menyelesaikan skripsi ini.

9. Keluarga Manajemen 2011 yang solid dan terus menginspirasi, terkhusus

Elizabeth Dian Prasetyani, Heidy, Kuntri, dan Putra Prasetyo.

10. Keluarga Compassion khususnya Leadership Development Program

(LDP) Indonesia yang membekaliku luar biasa. LDP Solo: Juita, Gatu,

Tyas, Diah, Cita, Prilla, Dysa, Yohana, dan Lois terima kasih atas

ketulusan kalian dan semangat kalian setiap hari. Nanang icon Jogja

yang menjadi rekan ngobrol luar biasa beserta seluruh angkatan batch 6.

11. Keluarga Persekutuan Mahasiswa Kristen (PMK) Fakultas Ekonomi dan

Bisnis yang luar biasa membentukku. Para kakak tingkat (Antoniusa

Mulyono, David Kaisar, Andi Kurniadi, dll) yang menjadi sumber inspirasi,

kesebelasan pengurus yang menyemangati (Noel, Stella, Marta, Eliana,

Dendy, Ciska, Paskah, Dewanta, Fena, Rachel, dan Fedora), adik-adik

aktivis, dan teman-teman yang mendukung senantiasa.

12. Para Mentor-mentorku: Bu Tutik Sorogenen, Mbak Glory, Mbak Lia, Kak

Ericko, Ibu Pendeta Djumirin yang selalu setia mendukung doa.

13. Serta semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini

yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Surakarta, Juli 2015

Penulis

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL……………………………………………………………………….i

ABSTRAK………………………………………………………………………………...ii

ABSTRACT………………………………………………………………………….......iii

HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………………….………….....vi

HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………………….……v

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS…………………………………..……..vi

MOTTO………………………………………………………………………...………..vii

HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………………..………….viii

KATA PENGANTAR……...………………………………………….…….……..……ix

DAFTAR ISI………….………………………………………………………….………xi

DAFTAR TABEL………………………………………………………………………..xii

DAFTAR GAMBAR…………………………………… ……………………………..xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH……………..………………………………..1

B. RUMUSAN MASALAH………………………………………………………..10

C. TUJUAN PENELITIAN…………….………………………………………….10

D. MANFAAT PENELITIAN……………………………………………….….....11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. LANDASAN TEORI.……………………………………………………….….12

1. Kepemimpinan…………………………………………………...…….…12

2. Kepemimpinan Melayani..…………………………………………..…...14

3. Leader Member Exchange (LMX)……………………………………....19

4. Organizational Citizenship Behaviour (OCB) berorientasi

pelanggan………………………………………………………………….21

ix

5. Sensitivity Of Favorable Threathment (SOFT)… ………………....….23

B. HIPOTESIS………………………...……………………………………….…25

C. MODEL PENELITIAN…………………………………………………………30

BAB III METODE PENELITIAN

A. DESAIN PENELITIAN………………………………………………………..32

B. POPULASI, SAMPLE, DAN TEKNIK SAMPLING………………………...32

C. DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN VARIABEL…………...34

D. SUMBER DATA……………………………………………………………....36

E. TEKNIK PENGUMPULAN…………………………………………………...36

F. METODE ANALISIS DATA………………………………………………..…38

1. Measure of fit………………………………………………………………39

a. Measure of fit Measurement Model……………………………..….39

b. Measure of fit Structure Model………………………………..…….40

c. Measure of fit Overall Model…………………………………..…….41

2. Analisis Koefisien Jalur (Path Coeficients)………..………..……….…42

BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN…………………………………..…43

A. DESRIPSI OBJEK PENELITIAN…………………………………………....43

1. Sejarah Berdirinya Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta……..…43

2. Visi dan Misi Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta……………....44

3. Lokasi Perusahaan…………………………………………………….…46

4. Struktur Organisasi…………………………………………………….…46

5. Departement dalam perusahaan…………………..……………………47

B. Karakteristik Data Responden…………………………..…………………...49

C. Karakteristik Tanggapan Responden……………………………..……...…52

D. Measure of fit…………………………………………………………………..63

E. Pengujian Hipotesis……………………………………………….………….71

x

F. Pembahasan Hipotesis……………………………………………………....73

BAB V PENUTUP

A. KESIMPULAN…………………………………………………….…………...80

B. KETERBATASAN………………………………………………………..……81

C. SARAN………………………………………………….……………………...81

D. IMPLIKASI PRAKTIS……………………………………….………………...82

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………………83

LAMPIRAN……………………………………………………………………………...86

xi

DAFTAR TABEL

Tabel II.1 Ciri-Ciri Servant Leadership……………………………………………..15

Tabel III.1 Ukuran Goodness of Fit Model Overall Pada GSCA……………….....41

Tabel III.2 Kriteria SRMR………………………………………………………….....42

Tabel IV.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden…………………………………...49

Tabel IV.2 Distribusi Usia Responden……………………………………………....50

Tabel IV.3 Distribusi Pendidikan Responden…………………………………….....51

Tabel IV.4 Distribusi Lama Bekerja Responden…………………………………....51

Tabel IV.5 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Kepemimpinan

Melayani……………………………………………………………………………….53

Tabel IV.6 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Leader Member

Exchange (LMX)…………………………………………………………………..…56

Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Organizational

Citizenship Behaviour (OCB) Berorientasi Pelangga.…………………………..…59

Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Sensitivity Of Favorable

Threathment……………..………….………………………………………………....62

Tabel IV.9 Descriptive Statistics…………………………………………………..…64

Tabel IV.10 Measurement Model Variabel Kepemimpinan Melayani..…………..66

Tabel IV.11 Measurement Model Variabel Leader MemberExchange (LMX)..…66

Tabel IV.12 Measurement Model Variabel Organizational Citizeship Behaviour

(OCB) berorientasi pelanggan………………………….…………………………….67

Tabel IV.13 Measurement Model Variabel Sensitivity Of Favorable Threathment

(SOFT)…….………...………………………………………………………………...68

Tabel IV.14 Hasil Olahan Data Reliabilitas……………………………………….…69

Tabel IV.15 Measure Of Fit Structural Model……………………………………....70

Tabel IV.16 Koefisien Jalur (Path Coeficients)………………………………….…72

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 KeranPemikiran………………………………………………………...30

Gambar III.1 Langkah-Langkah GSCA………………………………………….….39

Gambar IV.1 Struktur Organisasi PT.SIHM & C…………………………………...48

Gambar IV.2 Model Penelitian…………………………………….…………………72