PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada pelanggan Beras Cap Mangga Hijau di Toko Kurnia Usaha Dampit) Skripsi Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh: YUDAN WIDAYANTO 201110160311047 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
14
Embed
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS …eprints.umm.ac.id/23032/1/jiptummpp-gdl-yudanwiday-41487-1-pengaruh-n.pdfPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
(Studi pada pelanggan Beras Cap Mangga Hijau di Toko Kurnia Usaha Dampit)
Skripsi
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
YUDAN WIDAYANTO
201110160311047
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
(Studi pada pelanggan Beras Cap Mangga Hijau di Toko Kurnia Usaha Dampit)
SKRIPSI
Untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh
YUDAN WIDAYANTO
201110160311047
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-
Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Bauran
Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada
pelanggan Beras Cap Mangga Hijau di Toko Kurnia Usaha)”. Tak lupa pula shalawat dan
salam penulis tujukan kepada Junjungan Nabi Besar Rasulullah Muhammad SAW yang telah
berjuang membawa umat manusia kepada fitrah yang benar dan jalan yang lurus. Penyusunan
skripsi ini ditujukan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi pada
Universitas Muhammadiyah Malang.
Sepanjang penyusunan skripsi ini penulis menyadari dan merasakan bantuan, bimbingan,
pengarahan, serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, tidak ada kata dan ungkapan
selain doa semoga Allah SWT membalas budi baik semuanya serta ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya penulis haturkan kepada yang terhormat, yaitu:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk mengikuti
kegiatan perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Muhammadiyah Malang atas kebijakan dalam penyusunan mata kuliah sesuai
konsentrasi penjurusan.
3. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, sebagai Pembimbing 1 yang telah bersedia meluangkan waktu
untuk memberikan masukan, petunjuk, bimbingan serta koreksi dalam penulisan skripsi ini.
4. Dr. Marsudi, M.M sebagai Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk
memberikan petunjuk, bimbingan, serta koreksi dalam penulisan skripsi ini.
5. Dra. Uci Yuliati, M.M sebagai Dosen Wali yang telah memberikan kesempatan penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini.
6. Seluruh dosen jurusan manajemen yang berdedikasi untuk mendampingi dan membagikan
ilmunya kepada penulis.
7. Ibunda dan Ayahanda terkasih, tersayang dan tercinta yang selalu memberikan limpahan
kasih sayang, doa yang tiada henti, masukan dan motivasi yang besar kepada penulis.
8. Chrisna Wahyu Purnama S.E, terima kasih atas semua perhatian, cinta, kasih sayang, dan
masukan-masukan yang membuat penulis selalu termotivasi.
9. Teman-teman Manajemen’11 A yang telah menjadi teman belajar dan berbagi ilmu bagi
penulis selama di kelas.
10. Teman-teman SMA Ar-Rohmah’11 yang telah menjadi teman dan berbagi doa dan dukungan
selama ini.
11. Bapak H. Sulisno, serta rekan rekan yang telah memberikan kesempatan kepada penulis
untuk melakukan penelitian di Toko Kurnia Usaha Dampit.
12. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesainya penyusunan skripsi ini yang tidak
bisa penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari masih ada kekurangan dalam penulisan skripsi ini, oleh karena itu
penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi kesempurnaan
skripsi ini. Akhir kata semoga apa yang tertuang dalam penulisan skripsi ini dapat bermanfaat
bagi semua pihak dan semoga Allah SWT selalu member hidayah kepada kita semua. Amin Ya
Robbal ‘Alamin.
Wassalamualaikum Wr.Wb
Malang, 18 Agustus 2015
Penulis,
Yudan Widayanto
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...................................................................................................... i
ABSTRACS ..................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .................................................................................... iii
DAFTAR ISI ................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .............................................................................. 1
B. RumusanMasalah .......................................................................... 12
C. TujuanPenelitian ........................................................................... 13
D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. PenelitiTerdahulu .......................................................................... 15
B. Landasan Teori .............................................................................. 19