Home > Documents > Pengantar QA

Pengantar QA

Date post: 06-Jul-2018
Category:
Author: ayu-zhiee-malinda
View: 224 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
Embed Size (px)

of 21

Transcript
  • 8/18/2019 Pengantar QA

    1/21

    Quality Assurance FRS

    Pengantar

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    2/21

    Quality?

    Mutu : derajat yang dicapai oleh

    karakteristik yang inheren dalam

    memenuhi persyaratan (IS

    !""":#""$%

     American Society &or Quality 'ontrol :

    Mutu adalah gamaran total si&at dari

    suatu produk atau jasa pelayanan

    yang erhuungan dengan

    kemampuannya untuk memerikan

    keutuhan kepuasan)

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    3/21

    ,e&inisi lain :

    Philip - 'rosy

    Mutu adalah kesesuaian terhadap

    permintaan persyaratan (the

    conformance of requirements%

    Istilah *mutu* dapat dipakai dengan

    kata si&at seperti uruk+ aik atau aik

    sekali)

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    4/21

    ,imensi Mutu

    Pro.ider 

    ,o the thingsright

    /eri&ication

    'ustomer 

    ,o the rightthings

    /alidation

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    5/21

    Prinsip Manajemen Mutu (IS

    !""":#""$%

    Mengelola organisasi+ agar erhasil perlu :mengarahkan dan mengendalikan secarasistematis dan transparan)menerapkan dan memelihara sistem

    manajemen yang didesain untuk selalu memperaiki kinerja samil menanggapikeutuhan semua pihak erkepentingan)Pengelolaan organisasi mencakupmanajemen mutu di antara disiplinmanajemen yang Iainnya)

     Alasan dasar  : meningkatkan kepuasanpelanggan

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    6/21

    0 prinsip manajemen mutu (IS !""" : #""$%

    Fokus pada pelanggan

    1epemimpinan

    1eterliatan orang

    Pendekatan proses

    Pendekatan sistem pd manaj

    Peraikan erkesinamungan

    Pdekatan &akta pd pgamilan keputusan

    2u saling mguntungk dg pemasok

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    7/21

    Quality

    Assurance: bagian dari manajemen mutu yangdifokuskan pada pemberian

    keyakinan bahwa persyaratan mutuakan dipenuhi 

    Menentukan apa yang harus

    dilakukan, mengukur keberhasilan

    kinerja, bila tidak sesuai, bagaimana

    mengkoreksi agar dimasa depandapat diterima

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    8/21

    Quality

    improvement Q

    P

    D

    A

    C

    P

    D

    A

    C

    P

    D

    A

    C

    P

    D

    A

    C

    Time

    Quality Level

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    9/21

    WHAT IS QUALITY IMPROVEMENTQI!"

     T#e $om%ine& an& un$ea'in( e)ort' o* everyone + #ealt# $are pro*e''ional',patient'

    an& t#eir *amilie', re'ear$#er', payer',

    planner', e&u$ator' + to ma-e $#an(e't#at

    .ill lea& to %etter/

     –  patient out$ome' –  pro*e''ional &evelopment

     –  'y'tem per*orman$e

    Pra$ti$e %a'e& QI/ *o$u' on improvin(

    t#e 0uality o* $are &elivere& to a (roup(Presentation y ,r) -atalden IM 3orkshop 4an "5%

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    10/21

    Levels of improvement

    2 3er.i$-1 Healt# A)air' 4554

    Microsystems

    Organization

    Environment

    Patient/Family

    Per&ormance at any le.el o& the healthcare system+ may ein&luenced y &actors at another le.el in the system

    -er6ick) 2ealth A&&airs #""#

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    11/21

    7e.el

     A 89rue orth;

    9he e

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    12/21

    The chain of effect in Health Care Quality

    Improvement (Donald Berwick)

    Patient and the

    Community

    Micro-system

    Organizational

    Context

    Environmental

    Context

    Experience

    Process

    Facilitator of 

    Process

    Facilitator of 

    Facilitators

    Aims (eg safe! effective

    "ndividualized prompt! afforda#le$

    %imple rules&design concepts

    (eg science #ased action! systemCustomization$

    'esign Concepts (eg managerial

    Compensation$

    'esign concepts (eg financing!

    regulation$

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    13/21

    Contoh Seoran( pa'ien ra.at inap mem%utu#-an o%at 6

    'e(era1 Pera.at men(am%il &ari per'e&iaan &iruan( 7oor 'to$-!, tetapi ternyata o%atnya 'u&a#E81 Ole# -arena itu pera.at meminta -e (u&an(

    o%at1 Petu(a' (u&an( men$ari o%at 6, tetapilama 'e-ali %elum -etemu -arena %anya-tumpu-an o%at2o%at yan( 'lo. movin(1 Setela#o%atnya -etemu, pera.at 'e(era -e ruan( ra.at

    &an -eluar(a pa'ien mara#2mara# -arenapa'iennya men9a&i -oma -arena -eterlam%atanpem%erian o%at1

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    14/21

    Pen(alaman pa'ien/o :e$e.a ter#a&ap pelayanan re'ep yan( lam%ato  Ti&a- ter'e&ia o%at yan( memenu#i 'yarat 'aat -on&i'i

    emer(en'i

    Si'tem mi-ro pro'e' pelayanan!/o Si'tem -ontrol o%at yan( ti&a- 9ela'o Si'tem -er9a yan( lam%ato Si'tem -er9a yan( ti&a- e*e-ti*

    :onte-' or(ani'a'i/o  ;o% &e'$ription yan( ti&a- 9ela'o Lema#nya 'i'tem in*orma'io

    Si'tem mana9emen yan( lema#o Si'tem pro$urement

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    15/21

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    16/21

    QI foundation: Plan-Do-Check-Act

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    17/21

    Multiple small impro.ement projects+

    each one uilding &rom the earlier project)

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    18/21

    8F'@S; P,'A

    B: Find a process to impro.e

    #: rgani=e a team

    C: 'lari&y current kno6ledgeD: @nderstand causes o& prolem

    $: Select the impro.ement

    Plan E ,o E 'heck E Act

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    19/21

    3hat are the causes o& 6aste in

    in.entory?

    Start y Finding a speci&ic process to

    impro.e+ then Organi=e your team)

    Impro.ement 9ool: -rainstorming

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    20/21

    2o6 do 6e make sense o& our

    rainstorming results?

    Start y organi=ing your &indings into

    themes)

    Impro.ement 9ool: A&&inity ,iagram

  • 8/18/2019 Pengantar QA

    21/21

    Ho. &o .e $#oo'e .#at toimprove in t#e pro$e''"

    A*ter you Clari*yt#e 'ituation an&

    n&er'tan& t#e$au'e', !ele$t apro$e'' to improve.it#in your level o*improvement1


Recommended