Pemecahan Masalah Dalam Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan

8/17/2019 Pemecahan Masalah Dalam Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan

1/22

PEMECAHAN MASALAH DALAMPENJAMINAN MUTU

PELAYANAN KESEHATAN


2/22

MASALAH KESEHATAN

1. MASALAH SEDERHANA Adl masalah2 yang dapa d!s"l"sa!#an $l"h p"%$%angan2. MASALAH K&MPLEKS

Adl masalah2 yg ' # m"nga as!nya d!p"%l'#an#"%(asama !m ) "am*$%#+


3/22

C$n . masalah #"s"ha an

• K" !da#pa 'han p" 'gas hd p%$ $#$l #l!n!#,n$n#l!n!# • P"man-aa an p's#"smas $l"h p"nd'd'# sanga %"ndah• Ang#a #"s"m 'han pas!"n mas!h %"ndah•

/anya#nya #"l'han pas!"n "%hadap *a# ' 'ngg' yg"%lal' lama

• ds Masalah #$mpl"#s d# hanya "%dp pd has!l #"g!a an

p dp d!l!ha pada #"l'a%an0 p%$s"s0 dan mas'#an


4/22

C$n $h la!nnya

• Ta%g" a#'pan da%! p"layanan Im'n!sas! ampa#s'dah "%p"n'h!0 p apa#ah ! '32 yg d g "%#'n('ngm"m aa ana#nya s sdh p'as dg p"layanan4 Apa#ah p" 'gas yang m"m "%!#an !m'n!sas! s'dah#$mp" "n4 Apa#ah p%$s"d'% yg d! " ap#an sd'dahd!la#sana#an shg d# a#an m"n!m 'l#an a s"s pd "#as s'n !#an4 Apa#ah p" 'gas #"s"ha an s'dah "%s!#ap %amah dan s$pan4 Apa#ah p" 'gas anggap

hd apa yg a#an d!la#'#annya4 Apa#ah saap"m "%!an !m'n!sas! "%lal' lama m"n'ngg's"h!ngga ana# m"n(ad! g"l!sah4


5/22

PEMECAHAN MASALAH

• Masalah s"d"%hanaT!da# m"m"%l'#an p%$s"d'% yg pan(ang .E5 p" 'gas yg l'pa dg #"g!a an yg a#an d!la#'#an

'#'p d!!nga #an sa(aP" 'gas yg d# m"ng"% ! dg 'gas32 yg a#an m"%"#ala#'#an m"la !h p" 'gas y s

• Masalah #$mpl"s

M"m"%l'#an p%$s"d'% yg %"la !-pan(ang0m"man-aa #an p"nd"#a an !m #"%(a0 6ha%'s d!dasa%#an pd da a dan -a# a d! lapangan.


6/22

M$d"l P"m" ahan Masalah M' ' P"layanan

An a%a la!n d!la#'#an dg p"nd"#a an m$d"l PDCA P"% ama#al! d!#m ang#an $l"h 7al "% Sh"*ha% 0ahl! -!s!#a Am"%!#a yg "#"%(a pada /"ll T"l"ph$n"

La $%a $%!"sD!p$p'l"%#an $l"h D"m!ng0shg s!#l's PDCA d!#"nal

('ga s" aga! s!#l's D"m!ng


7/22

PDCA )Plann!ng0 D$!ng0 Ch" #0 A !$n+

P%$s"snya d# hanya "%langs'ng "%'s m"n"%'s 0 ps % "%s!s "ma !sas!. /"%langs'ng d! s"l'%'h ag!andan m"#an!sm" p"layanan.


8/22

K&NSEP DASAR PDCA

a. PERENCANAAN)!+ P"n"n 'an masalah dan p%!$%! as masalah/!dang p"#"%(aan yg d!hadap! d!ama ! dg s"#sama

dan m"ndalam0p%$s"d'% da%! p"#"%(aan sd!%ang#a! sd m"ng" ah'! s!apa#ah p"langgan)!n "%nal,"#s "%nal+. S's'n agan al'%,-l$* ha%da%! p%$s"d'% #"%(a ' # m"ng" ah'! l$#as!p"%masalahan.


9/22


10/22

P"%#!%aan has!l yg d!ha%ap#anT!ng#a p"mahaman angg$ a a#an masalahT!ng#a #"p"n !ngan,#"da%'%a an )m"nd"sa#, !da#+

Kmdn la#'#an p"ng!mp'lan da a dg m"ma#a! ala 0m!s da- a% !l!# ) h" #l!s a a' h" #sh"" + hd masalah2 yg "lah d!%'m's#an d! a as ' # m"n"n '#an masalahapa yg m"n(ad! p%!$%! as ' ama.

3 M"n a%! s" a da%! masalah yg !m 'l3 M"n"l! ! s" a yg pal!ng m'ng#!n3 M"ny's'n lang#ah p"% a!#an

. PELAKSANAAN


11/22

)!!+ M"n a%! s" a da%! masalah yg !m 'l8a# $%32 apa sa(a yg d!d'ga m(d p"ny" a !m 'lnya

masalah. Ala an ' dp m"ngg'na#an d!ag%am

!sh!#a*a ' # m"mp"%$l"h -a# $%2 apa yg m(dp"ny" a masalah.)m" h$d0man0m$n"y0ma "%!al0"n9!%$nm"n +

)!!!+ M"n"l! ! s" a yg plg m'ng#!n


12/22

S lah m"m!l!h %p p"ny" a yg d!anggap d$m!nan0lang#ah s"lan(' nya adl m"la#'#an p"ng'(!ansampa! s"(a'h manap"ny" a 2 s "%p"nga%'h hd

!m 'lnya masalah


13/22

)!9+ M"ny's'n lang#ah p"% a!#anR"n ana p"% a!#an dp d!s's'n m"ngg'na#an a "l

yg "%!s!#an :* ; 1H ya! '

K$l$m 1 "mpa 'n '# m"n an 'm#an n$. '%'K$l$m 2 T"mpa ' # m"n an 'm#an -a# $%

p"ny" a ' ama )d$m!nan+

K$l$m < 7hy = "%!s! alasan yg m"nya a#anm"ngapa %"n ana p"% a!#an p"%l' d!la#'#an hdp"ny" a ' ama4


14/22

K$l$m > 7ha 3 %!s! apa %"n ana p"% a!#an ygd!'s'l#an ' # m"n apa! #$nd!s! yg d!!ng!n#an pada#$l$m <

K$l$m : 7h"%" = m"n'n('#an d!mana l$#as! yang"pa 'n '# m"la#sana#an %"n ana p"% a!#anK$l$m ? 7h"n = m"n'n('#an al$#as! *a# ' )d'%as!+

yg d!p"%#!%a#an dp m"nghas!l#an p"% a!#an.


15/22

K$l$m @ 7h$ = m"n'n('#an PJ p"la#sanaanp"% a!#an0 ms# m"ng'mp'l#an da a 6 m"m 'alap$%an #"ma('an p"% a!#an

K$l$m H$* = "%!s! aga!mana a%a 'n '#m"mp"% a!#! -a# $% p"ny" a ' ama s 4 /!asanyam%p %!n !an da%! #$l$m >.


16/22

. P"la#sanaan

D$ ha%'s d!la#sana#an s"s'a! %"n ana. Dlmm"la#sana#an %"n ana #"g!a an ada#alanya %"n ana yg "lah d! 'a d#, lm m"ny"l"sa!#an masalah shgp"%l' d!la#'#an %"9!s! aga% d!p"%$l"h #"g yg "pa .p%!ns!p %!al and "%%$% pd saa m"la#sana#an%"n ana p"% a!#an sampa! d! apa! #$nd!s! yg s a !ls"s'a! yg d!!ng!n#an.


17/22

Hal2 yg p"%l' d!p"%ha !#an la#sana#an %"n ana p"% a!#an "%sama2 s"s'a! dg%"n ana yg "lah d!s's'n

Apa !la has!l yg d! apa!n d# s"#al! (ad! 3 *a(a%0"%' ama !la m"nyang#' p%$s"d'% #"%(a yg a%'

a a' p"ngg'naan s'a ' ala yg a%'M"la#'#an p"% $ aan yg "%'lang0 ah#an m"n!n(a'#"m al! %"n ana yg sdh d!s's'n


18/22


19/22

. P"m"%!#saan

D"ngan m"m and!ng#an has!l yg d! apa! d"nganp"%"n anaan ) a%g" + yang "lah d! 'a .= !asanyad!la#'#an dg a%a m"m and!ng#an s! 'as! s" "l'md!la#'#an %"n ana p"% a!#an dgn s"s'dahd!la#sana#an p"% a!#an.M"m"%!#sa has!l p"% a!#an dp d!l!ha pd " "%apaasp"#0 ya! '

D!l!ha da%! p"nga '%an #"%(a


20/22

d!l!ha da%! masalah d$m!nan

d!l!ha da%! p"ny" a d$m!nan d!lha da%! p"namp!lan #"%(a s" a%a #"s"l'%'han

Apa !la "%nya a has!l yg d! apa! d# m"m"n'h!a%g" 0 (alan "% a!# adlm"n!n(a' #"m al! %"n ana

p"% a!#an.


21/22

d.P"% a!#an

K"g!a an dlm p"% a!#an d!ma#s'd#an 'n '# M"n "gah "%'langnya p"%s$alan )masalah+ yg sama.

Hal !n! dp d!la#'#an dgn

S anda%!sas!0 ya! ' m"mp"% ahan#an s anda% a a'm"ngada#an p"% a!#an s anda%M"ngada#an p"nga*asan a a' p"nga '%an

P"n a a an s!sa masalah la!n da%! ahap p"%"n anaan)plan+ yg lm "%p" ah#an ' # d!pa#a! dlmp"%"n anaan "%!#' nya


22/22

Dg d"m!#!an PDCA m%p s'a ' p%$s"s p"ng"dal!an 6s"#al!g's m%p s'a ' p%$s"s p"m" ahan masalahs"% a p"n!ng#a an m' ' dlm m"n apa! s'a '#"ma('an

Pemecahan Masalah Dalam Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan

Documents