Top Banner
PEMASARAN YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN Manajemen Kelas A Oleh : Phisca Aditya Rosyady, S.Si
33

Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

Dec 07, 2015

Download

Documents

api-291548993
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PEMASARAN YANG BERORIENTASI PADA

PELANGGAN

Manajemen Kelas AOleh :Phisca Aditya Rosyady, S.Si

Page 2: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

STANDAR KOMPETENSI1. Mampu menganalisis bauran pemasaran

2. Mampu menganalisis pasar bisnis ke bisnis

3. Mampu menganalisis pengembangan produk dan penawaran produk

4. Mampu menganalisis daur hidup produk

5. Mampu menganalisis tujuan penentuan harga

6. Mampu menganalisis harga berdasarkan biaya, permintaan, dan persaingan

7. Mampu menganalisis perantara grosir dan ritel

8. Mampu menganalisis kerjasama dalam system saluran

9. Mampu menganalisis promosi

10.Mampu menganalisis bauran promosi

Page 3: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PASAR DAN PEMASARAN

1. Pemasaran (marketing) merupakan perencanaan dan penentuan atau eksekusi mengenai harga, promosi, dan distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi kegiatan pertukaran yang dapat memenuhi tujuan individu dan organisasi (Nickels et al, 2005)

2. Kegiatan pemasaran meliputi penyusunan lembaga dan merupakan proses penciptaan, pengomunikasian, penyampaian, dan pertukaran nilai bagi pelanggan, klien, partner, dan masyarakat (Ebert & Griffin, 2009)

Page 4: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

TUJUAN PEMASARAN (JOSHI 2012)1. Menerapkan kebijakan pemasaran modern

2. Mengembangkan kebijakan dan menerapkannya untuk mencapai hasil yang terbaik

3. Menyarankan solusi untuk mempelajari berbagai persoalan yang terkait dengan kegiatan pemasaran

4. Menemukan berbagai sumber informasi terkait dengan persoalan pemasaran.

5. Memperkuat posisi pasar yang ada

6. Melaksanakan tindakan pemasaran yang dibutuhkan

Page 5: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

CARA PANDANG PEMASARAN (JOSHI, 1.2012)1. Menghubungkan antara konsumen dan produsen

2. Membantu meningkatkan standar hidup masyarakat

3. Membantu meningkatkan pendapatan nasional

4. Peningkatan kesempatan kerja

5. Membantu penjualan barang yang berlebihan di satu negara ke negara lain yang menghendaki barang tersebut.

Page 6: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

EVOLUSI PEMASARAN

Page 7: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

ERA PRODUKSI

1. Sampai awal tahun 1900an, Eropa pertama kali memulai perjuangan bertahan hidup di Amerika

2. Filosofi Produksilah sebanyak mungkin, karena ada pasar yang tidak terbatas

3. Kebutuhan pemasaran yang terbesar adalah distribusi dan penyimpanan

Page 8: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

ERA PENJUALAN

1. Pada tahun 1920 an, bisnis berkembang menggunakan teknik produksi masal.

2. Filosofi bergeser dari penekanan pada produksi di era produksi menjadi penekanan pada penjualan di era penjualan ini.

3. Kegiatan pemasaran yang paling penting adalah penujualan personal dan periklanan

Page 9: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

ERA KONSEP PEMASARAN

1. Setelah perang dunia kedua tahun 1945, permintaan produk dan jasa berpindah ke para prajurit yang memulai karier baru.

2. Adanya fenomena the baby boom atau angka kelahiran meningkat yang diikuti dengan kemampuan membelanjakan uangnya.

3. Menurut Nickels, era konse pemasaran ini memiliki tiga bagian : Orientasi pelanggan, Orientasi pelayanan, dan orientasi keuntungan.

Page 10: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PERBEDAAN PENJUALAN DAN PEMASARANPenjualan Pemasaran

Menekankan pada produk Menekankan pada keinginan pelanggan

Penjualan merupakan motif utama Kepuasan pelanggan merupakan motif utama

Produksi terlebih dahulu, kemudian melakukan penjualan tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan

Kebutuhan pelanggan diketahui terlebih dahulu, kemudian melakukan menempatkan produk ke pasar untuk dijual dan mendapatkan laba

Orientasi pada internal perusahaan Orientasi pada pasar eksternal

Kebutuhan perusahaan merupakan motif

Kebutuhan pelanggan merupakan motif

Biaya akan menentukan harga Pelanggan menentukan harega, harga menentukan biaya

Penjualan memandang pelanggan sebagai hubungan terakhir dalam bisnis

Pemasaran memandang pelanggan sebagai semua tujuan bisnis

Penjualan merupakan kegiatan mengubah barang menjadi kas

Pemasaran merupakan kegiatan mengubah kebutuhan pelanggan menjadi produk

Page 11: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

ERA RELASI PELANGGAN

1. Di tahun 1990, manajer memperluan konsep pemasaran dan mengadopsi konsep pengelolaan hubungan dengan pelanggan

2. Pada era ini perusahaan dituntut untuk membuka komunikasi secara luas dengan pelanggan, baik melalui website, email, ataupun social media

Page 12: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

MANFAAT (UTILITY)

Merupakan kemampuan produk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan

Ada 4 bentuk kegunaan :

1.Kegunaan Bentuk merupakan kemampuan mendesign produk sesuai karakteristik yang diinginkan pelanggan.

2.Kegunaan waktu merupakan kemampuan pemasar menyampaikan produk tepat waktu sesuai kapan kebutuhan akan produk tersebut terjadi

3.Kegunaan tempat merupakan kemampuan pemasar menyampaikan produk ke tempat pelanggan berada

4.Kegunaan kepemilikan merupakan kemampuan pemasar dalam menetapkan harga, memberikan kelonggaran waktu pembayaran, dan penyediaan dokumen kepemilikan

Page 13: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PRODUK YANG DIPASARKAN

1. Barang konsumsi (Consumer goods) merupakan produk yang langsung dapatr dikonsumsi pelanggan.

2. Barang industri (industrial goods) merupakan barang yang dapat menghasilkan barang lain

Page 14: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

BARANG KONSUMSI DAN BARANG INDUSTRIBarang konsumsi Barang industri

Barang dibeli untuk langsung dikonsumsi

Barang dibeli untuk diproses lebih lanjut

Merupakan permintaan langsung Merupakan permintaan tidak langsung

Pembelian dalam jumlah kecil Pembelian dalam jumlah besar

Untuk melakukan pembelian, diperlukan pengetahuan yang umum mengenai barang tersebut

Untuk melakukan pembelian diperlukan orang yang ahli tentang barang tersebut

Permintaan bersifat elastis Permintaan bersifat inelastis

Page 15: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

FUNGSI PEMASARAN

1. Fungsi pemasaran meliputi pembelian, penjualan, transportasi atau pengiriman, penggudangan, standarisasi, keuangan, penelitian pemasaran, dan pengendalian resiko.

2. Fungsi pembelian merupakan usaha para pemasar memahami apa yang menjadi kebutuhan dan harapan pelanggan

3. Fungsi penjualan merupakan kegiatan persuasive yang dicapai oleh pemasar melalui serangkaian promosi

4. Fungsi pengiriman merupakan kegiatan pengiriman produk atau penyampaian jasa sesuai kebutuhan dan harapan pelanggan.

Page 16: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

FUNGSI PEMASARAN

4. Fungsi penggudangan merupakan kegiatan penyimpanan produk di gudang dengan mempertimbangkan kegunaan waktu

5. Fungsi Standardisasi merupakan kegiatan pemisahan produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan sesuai dengan kualitas dan karakteristiknya agar mudah dipahami pelanggan

6. Fungsi keuangan merupakan kegiatan memfungsikan pemberian kredit atau cicilan bagi produk tertentu

7. Fungsi pengendalian resiko merupakan fungsi pengambilan keputusan menghadapi resiko yang ada

Page 17: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

FAKTOR PEMASARAN

1. Faktor global

2. Faktor teknologikal

3. Faktor sosiokultural

4. Faktor ekonomi

Page 18: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

KONSEP BAURAN PEMASARAN (4 P)1. Product

2. Price

3. Place

4. Promotion

Page 19: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PROSES PENELITIAN PEMASARAN1. Menentukan permasalahan atau kesempatan dan menentukan

situasi yang dihadapi saat ini

2. Mengumpulkan berbagai data

3. Menganalisis data yang ada

4. Memilih solusi yag terbaik dan menerapkannya

Page 20: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

FAKTOR PSIKOLOGIS YANG MEMPENGARUHI PEMBELI1. Persepsi

2. Motivasi

3. Pembelajaran

4. Sikap

5. kepribadian

Page 21: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PASAR BISNIS KE BISNIS

1. Konsep pemasaran tradisional menekankan pada usaha memberikan kepada pelanggan hal yang mereka inginkan atau butuhkan.

2. Konsep pemasaran modern lebih jauh memperkenalkan kebutuhan para pemangku kepentingan dan berusaha memuaskan mereka

3. Pemasaran pemangku kepentingan merupakan usaha menyusun dan mempertahankan berbagai keuntungan dari hubungan pertukaran dari waktu ke waktu dengan semua pemangku kepentingan

Page 22: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PRODUK PELANGGAN

1. Produk dan jasa yang mudah didapat

2. Produk dan jasa yang dapat dibeli

3. Dan produk dan jasa khusus

Page 23: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PRODUK INDUSTRI

1. Produk pembayaran

2. Produk modal

Page 24: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

KATEGORI PRODUK PELANGGANkategori deskripsi Contoh

Produk dan jasa yang mudah didapat

• Sering dikonsumsi• Murah• Sering dijual dengan

sedikit usaha dan waktu

SusuKoranMakanan siap saji

Produk dan jasa yang didapat dibeli

• Kurang sering dibeli• Lebih mahal• Pembeli dapat membeli

dengan membandingkan dengan produk lain berdasarkan harga warna, gaya, dan kriteria lain

Pesawat televisiAsuransi

Produk dan jasa khusus

• Jarang dibeli• Mahal• Pembeli memutuskan pada

produk yang tepat dan tidak akan menerima produk pengganti

KateringPerhiasanGaun pengantin

Page 25: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PRODUK INDUSTRIAL

Kategori Deskripsi Contoh

Produk pembayaran

• Merupakan produk dan jasa yang dikonsumsi dalam waktu satu tahun oleh perusahaan yang menghasilkan produk lain atau menawarkan jasa lain

• Merupakan produk industri yang digunakan secara langsung dalam proses produksi

The yang diproses ke dalam the celupMinyak dan produk elektronik lain yang digunakan oleh mesin-mesin

Produk Modal • Produk dan jasa yang bersifat permanent (mahal, berjangka panjang, dan permanen)

• Harapan hidup lebih dari satu tahun

• Pembelian yang dilakukan seara berulang sehingga transaksi seringkali melibatkan keputusan dari top manager

Gedung (missal kantor, pabrik)Peralatan (missal tempat air)Peralatan yang bersifat asesoris (computer, pesawat terbang)Perawatan gedungPelayanan hukum

Page 26: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

DAMPAK PEMASARAN PADA KLARIFIKASI PRODUK PELANGGANFaktir strategi pemasaran

Produk yang mudah diperoleh

Produk yang dapat dibeli

Produk khusus

Frekuensi pembelian

Sering Relatif jarang Jarang

Imej gudang Tidak penting Sangat penting Penting

Harga Rendah Relatif tinggi Tinggi

Promosi Oleh para produsen

Oleh produsen dan pengecer

Oleh produsen dan pengecer

Saluran distribusi Beberapa pedagang besar dan pengecer

Relatif sedikit pedagang bear dan pengecer

Sangat sedikit pedagang besar dan pengecer

Banyaknya outlet pengecer

beberapa sedikit Sangat kecil jumlahnya, hanya satu setiap daerah pemasaran

Page 27: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

KONSEP PENGEMBANGAN PRODUK1. Lini produk merupakan sekelompok produk yang memiliki

kemiripan secara fisik atau ditujukan ke pasar yang sama

2. Bauran produk merupakan kombinasi berbagai lini produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

Page 28: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

JENIS PENGEMBANGAN PRODUK BARU1. Produk baru yang sama sekali baru

2. Lini produk baru

3. Produk baru yang menambah lini produk yang telah ada

4. Perbaikan produk yang tidak bertujuan menciptakan produk baru melainkan mengadakan perbaikan

5. Produk yang ditempatkan kembali berarti menggunakan produk yang ada tetepi berusaha menemukan cara untuk memasarkan produk pada pelanggan

6. Pengembangan produk yang lebih murah daripada produk yang telah ada yang bertujuan untuk meningkatkan pemasaran

Page 29: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PENGEMBANGAN PRODUK

Pengembangan produk merupakan tahap yang sangat kompleks yang harus meliputi :

1.Evaluasi konsep

2.Tahap analisis bisnis

3.Tahap pengembangan

4.Tahap pengujian pasar

5.Tahap komersialisasi

Page 30: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

TAHAP PROSES PENGEMBANGAN PRODUK1. Fase perencanaan

2. Tahap pengembangan konsep

3. Desain pada level system

4. Perincian desain

5. Pengujian dan perbaikan

6. Tahap produksi awal produk yang telah didesain

Page 31: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

PENGEMBANGAN PRODUK HARUS MAMPU MELAKUKAN BEBERAPA FUNGSI1. Melindungi produk

2. Menarik perhatian pembeli

3. Menjelaskan produk dan berbagai informasi tentang produk

4. Menjelaskan manfaat produk

5. Memberikan informasi mengenai jaminan produk, peringatan terhadap produk, dan berbagai informasi lainnya

6. Memberikan informasi mengenai harga, penggunaan produk, dan manfaat

Page 32: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

LANGKAH PENGEMBANGAN PRODUK BARU1. Penyusunan Ide

2. Pemilihan produk yang didesain

3. Analisis produk

4. Pengembangan prototipe produk

5. Pengujian produk

6. komersialisasi

Page 33: Modul 8 - Pengantar Bisnis.ppt

SEKIAN DAN TERIMAKASIH