merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi (designing and managing integrated marketing communications)

Source By : Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Marketing

Management 13th Edition Chapter 2

• Pemasaran modern memerlukan lebih dari sekedar mengembangkan produk yang baik, menetapkan harga secara atraktif , dan membuatnya mudah diakses. Perusahaan juga harus berkomunikasi dengan pemegang kepentingan saat ini dan potensial serta publik secara umum. Karena itu, untuk sebagian besar, pertanyaanlah bukanlah apa kita akan berkomunikasi tetapi lebih kepada apa yang dikatakan, bagaimana dan kapan mengatakannya, kepada siapa, dan seberapa sering. Tetapi komunikasi semakin sulit ketika semakin banyak perusahaan berusaha meraih perhatian pelanggan yang semakin kuat dan terbagi. Konsumen sendiri mengambil peran lebih aktif dalam proses komunikasi dan memutuskan komunikasi apa yang ingin mereka terima dan bagaimana mereka ingin berkomunikasi dengan orang lain tentang produk dan jasa yang mereka gunakan . Agar dapat menjangkau dan mempengaruhi pasar sasaran secara efektif, pemasar holistik secara kreatif menerapkan berbagai bentuk komunikasi.

Pentingnya Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

Komunikasi Pemasaran/Marketing Communication adalah sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan dan mengingatkan konsumen – secara langsung maupun tidak langsung – tentang produk dan merek yang dijual

Bauran Komunikasi Pemasaran (Marketing Communication Mix)

1) Iklan2) Promosi Penjualan3) Acara dan pengalaman4) Hubungan Masyarakat dan publisitas5) Pemasaran langsung6) Pemasaran interaktif7) Pemasaran dari mulut ke mulut8) Penjualan personal

Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Untuk Membangun Ekuitas Merek

Model proses komunikasi

Model makro proses komunikasi

Model mikro respons konsumen

Model mikro komunikasi pemasaran berkonsentrasi pada respons spesifik konsumen

Model

1) Konsumen yang tepat terpapar pesan yang tepat di tempat dan saat yang tepat

2) Iklan itu menyebabkan konsumen memberi perhatian pada iklan, tetapi tidak mengalihkan perhatian pelanggan dari pesan yang dimaksud

3) Iklan itu dengan tepat mencerminkan perilaku dan tingkat pemahaman konsumen terhadap produk dan merek

4) Iklan itu memosisikan merek dengan benar berdasarkan titik perbedaan (POD) & Titik paritas yang diinginkan dan dapt dihantarkan

5) Iklan tersebut memotivasi konsumen untuk mempertimbangkan pembelian merek

6) Iklan tersebut menciptakan asosiasi merek yang kuat sehingga memberikan pengaruh ketika konsumen akan melakukan pembelian

Tentukan terlebih dahulu :

1)Pembeli Potensial produk perusahaan

2)Pengguna Saat ini

3)Pengambil keputusan & Pemberi pengaruh (Perorangan, kelompok, masyarakat tertentu, Masyarakat umum)

4)Profil pemirsa sasaran

Empat kemungkinan tujuan komunikasi pemasaran

1)Kebutuhan Kategori2)Kesadaran Merek3)Sikap Merek4)Maksud Pembelian Merek

Merumuskan Komunikasi untuk mencapai respon yang diinginkan memerlukan tiga penyelesaian masalah

1)Apa yang harus dikatakan? (Strategi Pesan)

2)Bagaimana mengatakannya? (Strategi Kreatif)

3)Siapa yang harus mengatakannya? (Sumber Pesan)

Saluran Komunikasi ada dua jenis, yaitu: Saluran Komunikasi Pribadi:

Tatap muka personal Email, telepon, Surat Saluran penasihat (wiraniaga) Saluran Ahli Saluran Sosial (tetangga, teman,

Anggota keluarga)

Saluran Komunikasi Non Pribadi Media: cetak (majalah, koran),

Siaran (radio, TV), Tampilan dll Promosi Penjualan: sampel, kupon

dll Acara & Pengalaman: Olahraga,

seni, hiburan dll Hubungan Masyarakat

Menetapkan Anggaran Komunikasi Pemasaran1) Metode Terjangkau:

menentukan anggaran promosi pada tingkat yang mereka anggap dapat dijangkau oleh perusahaan

2) Metode Persentase Penjualan: menetapkan pengeluaran promosi pada persentase penjualan khusus (baik saat ini atau yang akan datang) atau harga jual

3) Metode Paritas Kompetitif: menetapkan anggaran promosi mereka untuk mencapai paritas pangsa pasar dengan pesaing

4) Metode Tujuan & Tugas: menetapkan anggaran promosi dengan mendefinisikan tujuan tertentu

Bauran Pemasaran yang bisa digunakan:1) Iklan 2) Promosi Penjualan (komunikasi, insentif, undangan)3) Hubungan Masyarakat & Publisitas (kredibilitas tinggi,

kemampuan untuk mencapai pembeli, dramatisasi)4) Acara & Pengalaman (relevan, melibatkan, implisit)5) Pemasaran Langsung & Interaktif (penyesuaian, tekini, interaktif)6) Pemasaran Dari Mulut ke Mulut (kredibel, pribadi, tepat waktu)7) Penjualan Personal (interaksi pribadi,pengembangan, respons)

Faktor-Faktor Yang menentukan dalam menentukan Bauran Komunikasi:

1) Jenis Pasar Produk2) Tahap Kesiapan Pembeli3) Tahap Siklus Produk

Efektivitas Biaya 3 Komunikasi Pemasaran Berbeda di Setiap Tahap Kesiapan Pembelian

Efek

tivi

tas

Biay

a

Tahap kesiapan pembeli

Iklan dan Publisitas

Promosi penjualan

Penjualan Personal

Merek A Merek B

Komunikasi Pemasaran Terintegrasi adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif dengan merencanakan & mengevaluasi berbagai macam bauran komunikasi pemasaran menjadi satu kesatuan tujuan

IMC (Integrated Marketing Communication) tidak tergantung pada satu atau dua sarana komunikasi saja

Contoh Komunikasi Multisarana, multitahap