Home >Sales >Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Date post:16-Aug-2015
Category:
View:47 times
Download:2 times
Share this document with a friend
Transcript:
  1. 1. Meningkatkan Relationship Kerja dua arah Yang Baik Training Class HARTATI (iyunk ) Feb 2015 By.iyunk
  2. 2. RELATIONSHIP DUA ARAH PROFESIONALISME COMMUNICATION SKILL PERFORMANCE & PRESENTATION SKILL INTERN EXTERN By.iyunk
  3. 3. Jangan jadi orang asing Ingat detail tentang orang lain Jadilah pribadi yang positif Bersikap tulus Terhadap Sekitar By.iyunk
  4. 4. 9 kesalahan yang tidak disadari.. 1.Tidak mendengarkan 2.Terlalu banyak bicara 3.Kehabisan topik untuk bicara 4.Penyampaian yang buruk 5.Menginterupsi 6.Keinginan selalu benar 7.Berbicara hal negatif 8.Membosankan 9.Tidak merespon dengan baik By.iyunk
  5. 5. Hindari !! konflik di store Jaga hubungan baik dengan pihak store Membina suasana kekeluargaan Selalu up date Disiplin & ikuti aturan Konflik antar individu Hindari gosip Hindari ganks antar spg Miss komunikasi Rajin menyampaikan info Sampaikan segala info dengan benar Bertanyalah !! By.iyunk
  6. 6. Hal-hal yang bisa membantu 1. Tersenyumlah lebih sering, meskipun dalam kondisi yang sangat tidak nyaman. 2. Belajar mendengar tanpa prasangka 3. Lihat susana hati dan sekitarnya 4.Perlakukan orang lain seperti keluarga Anda sendiri. 5.Tanyalah orang lain jika Anda tidak yakin By.iyunk
  7. 7. Good communication Berikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan Mereka (PERCAYA DIRI) Ajukan Pertanyaan Tentang Minat Mereka Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka Tunjukkan Rasa Persetujuan: Katakan Kepada Mereka Apa Yang Anda Kagumi Tentang Mereka Dan Mengapa Dengarkan Dengan Penuh Perhatian Semua Yang Mereka Katakan Beri Mereka Kontak Mata Yang Lama ** By.iyunk
  8. 8. Berikan Kesan Bahwa Anda Berdua Berada Di Tim Yang Sama Berikan Mereka Senyuman Terbaik Anda Menawarkan Saran Yang Bermanfaat Tampil Dengan Tingkat Energi Yang Sedikit Lebih Tinggi Dibanding Orang Lain Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan DiTelinga Mereka Jangan menjelekan kompetitor/ pihak lawan Ucapkan TERIMA KASIH By.iyunk
  9. 9. Terhadap konsumen 1.Ciptakan kesan pertama yang luar biasa 2.Sebagai penjual jangan gunakan kata-kata yang rumit dan panjang 3.Tetap tersenyum 4.Sedia untuk memberikan bantuan 5.Gunakan kata-kata yang positif 6.Berbicaralah dengan antusias 7.Biarkan mata Anda berbicara 8.Ketulusan 9.Jaga emosi 10. Sikap kita By.iyunk
  10. 10. Hindari pengucapan negatif Gak sekalian ibu ? Jawab: GAK By.iyunk
  11. 11. Menerapkan sistem membentuk selling skill Suatu konsep tentang proses untuk membagi- bagi atau mengelompokkan pasar/konsumen yang bersifat heterogen ke dalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen Segmentasi Merupakan satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan pemasaran Target Merupakan strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen, agar produk/nama mengandung arti tertentu, yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk/nama lain dalam bentuk asosiatif Positioning By. iyunkBy.iyunk
  12. 12. Bila terjadi permasalahan handling objection How? what? Why? When?Where? Who? 1.Apa permasalahan nya ? 2.Kenapa bisa terjadi ? 3.Kapan terjadinya ? 4.Dimana itu berlangsung ? 5.Siapa yang melakukan ? 6.Bagaimana bisa terjadi ? By.iyunk
  13. 13. Pelayanan yang ramah Dengarkan perkataan customer dengan teliti Jangan memotong pembicaraan Berikan informasi yang akurat Lihatlah dari sisi mereka,dan meminta maaf lah Yakinkan customer bila sudah mengetahui jawabannya,berikan saran dan masukan Bila tidak tahu jawabannya terimalah dengan baik dan sampaikan bahwa akan dicarikan solusi yang tepat Hindari debat dengan customer Jangan lupa ucapkan terima kasih By.iyunk
  14. 14. Kata-kata ajaib dalam handling complain Maaf Terima kasih By. iyunkBy.iyunk
  15. 15. Hasil Yang Akan Didapat Kepuasan kerja Kepercayaan kerja Terciptanya pelanggan baru Terciptanya loyalitas pelanggan Tercapainya target Kenaikan jabatan Menjadi tempat curhat Banyak disukai kalangan Familiar Silahturahmi meningkatkan rezeky By.iyunk
  16. 16. Terima kasih By.iyunk
Embed Size (px)
Recommended