Materi Pengenalan ISO

Pengenalan ISO 9001:2008

1

2

Apa yang mesti dilakukan ?

3

organization

organization

4

organization

organizationorganizationorganization

5

Tujuan

Memiliki pengetahuan berkenaan dengan seluk beluk dasar-dasar Sistem Manajemen Mutu

(Quality Management System) berdasarkan standar ISO 9001:2008 serta pengembangan dan

penerapannya pada suatu organisasi

Setelah berakhirnya penyajian materi diharapkan peserta

6

Apakah ISO itu?

• Bukan singkatan melainkan nama kecil

• Diambil dari Bahasa Yunani ISO = Sama

• Digunakan untuk nama organisasi dan nama standar

7

Seri ISO 9000 versi 2000

ISO 9000:2005Quality Management System -Fundamental and Vocabulary

ISO 9001:2008Quality Management System -Requirements

ISO 9004:2009Quality Management System -Guidance for performance improvement

ISO 19011:2005Guidance on auditing quality and environmental management system

8

ORGANISASI INTERNASIONAL UNTUK STANDARISASI (ISO)

the International Organization for Standardization

• Organisasi internasional untuk standardisasi, merupakan federasi dunia badan-badan standar nasional anggota ISO

• Didirikan pada tahun 1947, berkedudukan di Jenewa, Swiss

• Keanggotaan : Badan standar dari sekitar 130 negara

• Tugas : Menghasilkan perjanjian internasional yang diterbitkan menjadi standar internasional

• Jumlah standar yang telah diterbitkan sekitar 13.000 standar (termasuk standar ISO 9000)

• Memiliki lebih dari 200 Technical Committee

9

Prinsip ISO

Tulis yang dikerjakan, dan kerjakan yang ditulis

10

11

QUALITY EVOLUTION

NON QUALITY CULTURE

QUALITY INSPECTION

QUALITY CONTROL

QUALITY ASSURANCE / QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

ISO 9000

12

13

KONSEP MUTU

• Mutu adalah kebutuhan setiap manusia • Kewajiban setiap orang untuk memberikan

yang bermutu• Siapapun akan puas bilamana kebutuhan

mutunya terpenuhi.• Mutu diartikan sebagai kesesuaian dengan

persyaratan dan peraturan perundang-undangan

1414

Pengertian MutuPhilip B. Cosby

Mutu adalah memenuhi persyaratan(conformance to requirement)

W.E. Deming

Mutu adalah memenuhi kebutuhan pelanggan (meeting customer need)

Mutu adalah totalitas karakteristik suatu produk yang Menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhanYang dispesifikasikan atau ditetapkan

ISO

15

Dimensi Mutu Produk (Barang)

1 Kinerja Produk (Performance)

2 Ciri khas produk (Feature)

3 Keandalan (Reliability)

4 Kesesuaian (Conformity)

5 Ketahanan (Durability)

6 Daya guna (service ability)

7 Estetika (Esthetic)

8 Kualititas yang dirasakan (Perceived Quality)

16

TE

R

R

A

Komunikasi yang baik, kemudahan untuk di-hubungi, memahami kebutuhan pelanggandan adaya perhatian pribadi

Penampilan fisik perusahaan, fasilitas, penampilan MR, sarana komunikasi dan lain sebagainya

Kemampuan memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara bertanggung jawab dan akurat

Pengelola usaha memiliki kemampuan, kesopanan kredibilitas dan sifat dapat dipercaya serta adanya jaminan keamanan terhadap produk yang ditawarkan

Kemauan yang ikhlas untuk membantu pelanggan (pembeli, masyarakat dsb) dan memberikan pelayananan dengan cepat dan tanggap

Dimensi Mutu Pelayanan

angible

mpathy

esponsiveness

eliability

ssurance

17

Sabun dan Angkasa

18

Mutu secara resmi diartikan oleh ISO 9000

“Kemampuan dari kesatuan karakteristik produk, sistem atau proses untuk memenuhi persyaratan pelanggan atau pihak terkait yang dinyatakan atau tersirat”

KONSEP MUTU

19

Tujuan Peningkatan Mutu 1. Peraturan dan perundang-undangan yang

berlaku2. Persyaratan dari para pemangku

kepentingan (stakeholder/interested party)

3. Persyaratan pelanggan4. Persyaratan yang ditetapkan organisasi/

sekolah5. dll

20

Indikator MutuPihak Pemangku Kepentingan

Fokus Kepuasan Mutu

Pemerintah Pemenuhan peraturan perundang-undangan yang berlaku

Pemilik Income returnPelanggan Mutu produk dan layananPegawai Kepuasan kerja, gaji, kondisi kerja,

kepemimpinan dsbPemasok Saling pengertianPemegang saham Nilai investasi, nilai sahamMasyarakat Kontribusi terhadap masyarakat, lapangan

pekerjaan dsb

21

Don’t gamble with QUALITY

Your customer may not give you a second chance !!!

22

23

Sistem Manajemen MutuISO 9000:2005 mengartikan “sistem manajemen mutu” sebagai :

“Sistem penetapan kebijakan, sasaran dan pencapaian sasaran secara langsung dan terkendali dalam sebuah organisasi yang

berpengaruh terhadap mutu”

QQ

24

Aspek-aspek Manajemen Mutu

Quality Management(Manajemen Mutu)

Quality Planning(perencanaan

mutu)

Quality Control(pengendalian

mutu)

Quality Assurance(jaminan mutu)

Quality Improvement

Quality Leadership(Kepemimpinan Mutu)

25

26

Standard sistem manajemen mutu ISO 9001 disiapkan dan dikembangkan oleh Technical Committee ISO 176

Secara berkala (5 tahun sekali) standard ditinjau/direvisi. • Edisi pertama ISO 9000 tahun 1987 • Edisi kedua ISO 9000 tahun 1994 • Edisi ketiga ISO 9001 tahun 2000 (ISO

9001:2000).• Edisi ke empat ISO 9001:2008 berlaku mulai

Middle November 2008

(ISO 9001:2008) menggantikan edisi sebelumnya (ISO 9001:2000). Pada edisi ke empat ini, tidak ada perubahan yang drastis dari edisi tiga ISO 9001:2000 yang berlaku sebelumnya.

Latar Belakang Revisi

27

Latar Belakang Proses Revisi ISO 9001:2008

Justification Study :• Hasil resmi tinjauan sistematik pada ISO

9001:2000 oleh member ISO/TC 176/SC2 selama 2003 - 2004

• Feedback dari ISO/TC 176 / working group pada interpretasi

• Hasil worldwide user feedback survey ISO 9001 dan ISO 9004 oleh ISO/TC 176/SC 2/WG 18 dan survey nasional yang sejenis

28

Latar Belakang Proses Revisi ISO 9001:2008

Hasil Justification Study :• Perlu sebuah amandemen dengan

ketentuan bahwa dampaknya kepada user akan terbatas

• Perubahan akan hanya dilakukan ketika ada keuntungan yang jelas untuk user

Key focuses amandemen :• Memperjelas atau klarifikasi beberapa

point ISO 9001:2000• Meningkatkan kompatibilitas/keselarasan

dengan ISO14001:2004

29

DELAPANPrinsip Manajemen Mutu

30

Fokus pada pelanggan

Organisasi bergantung pada pelanggannya sehingga mereka harus memahami kebutuhan pelanggan pada saat ini dan masa datang, agar organisasi dapat memenuhi persyaratan pelanggan dan mampu melebihi harapan pelanggan

31

Kepemimpinan

Pemimpin menetapkan kesatuan tujuan dan arah organisasi. Mereka hendaknya menciptakan dan memelihara lingkungan intern tempat orang dapat melibatkan dirinya secara penuh dalam pencapaian tujuan organisasi

32

Pelibatan seluruh pegawai

Personil pada semua tingkatan adalah inti sebuah organisasi dan pelibatan penuh mereka memungkinkan kemampuannya dimanfaatkan untuk keuntungan organisasi

33

Pendekatan Proses

Hasil yang dikehendaki akan dicapai secara lebih efisien bila sumber-daya dan kegiatan dikelola sebagai suatu proses

Input Proses Hasil/Output

34

Pendekatan Sistem

Mengidentifikasi, menetapkan, memahami dan mengelola sistem sebagai proses yang saling terkait untuk mencapai sasaran akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi organisasi

35

Peningkatan terus menerus

Peningkatan berkelanjutan (Continual Improvement) haruslah selalu menjadi tujuan/sasaran permanen dari organisasi.Contoh :Hari ini lebih baik dari kemarinHari esok lebih baik dari hari ini

36

Pendekatan fakta dalam pengambilan keputusan

Keputusan yang efektif selalu didasarkan pada analisis data dan informasi

QMS SMKN1BPN

37

Hubungan saling menguntungkan

Suatu organisasi dan pemasoknya saling ketergantungan satu dan lainnya, dan suatu hubungan yang saling menguntungkan yang akan meningkatkan kemampuan keduanya untuk menciptakan manfaat

38

Delapan Prinsip Manajemen Mutuini merupakan dasar bagi standar

SMM dalam kelompokISO 9000

PanitiaPengarah

PenerapanSistem

Pengembangan

SistemMR danTim ISO

Pelatihan

KomitmenPimpinan

Latihan Internal Audit

Internal Audit

SERTIFIKAT

Temuan

Tindakan Koreksi

10 LANGKAH UNTUK MEMPEROLEH SERTIFIKAT ISO

1

2 3 4 5 6

7

Tinjauan Manajemen

9 8

Audit Sertifikasi

10

41

Jangan menolak perubahan hanya karena anda takut

kehilangan yang telah dimiliki, karena dengannya

anda merendahkan nilai yang bisa anda capai melalui

perubahan itu

41

42

Anda tidak akan berhasil menjadi pribadi baru bila

anda berkeras untuk mempertahankan cara-cara

lama anda. Anda akan disebut baru, hanya bila

cara-cara anda baru

43

Anda hanya dekat dengan mereka yang anda sukai. Dan seringkali anda menghindari orang yang tidak anda sukai,

padahal dari dialah Anda akan mengenal sudut pandang yang

baru

44

Terima kasih

Arigato Gozai Masta

Maturnuwun