Top Banner
6/10/15 1 KOMUNIKASI ANTARPERSONAL Elmira N. Sumintardja komunikasi Proses penyampaian pikiran, perasaan, ide / gagasan melalui ungkapan kata atau non- kata dari satu pihak ke pihak lain Proses Transmisi Sender = pengirim berita Receiver = penerima berita
26

Materi 2-Effective Communication

Dec 13, 2015

Download

Documents

nice
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

1  

KOMUNIKASI ANTARPERSONAL

Elmira N. Sumintardja

komunikasi •  Proses penyampaian pikiran, perasaan, ide /

gagasan melalui ungkapan kata atau non-kata dari satu pihak ke pihak lain –  Proses –  Transmisi –  Sender = pengirim berita –  Receiver = penerima berita

Page 2: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

2  

Definisi Komunikasi •  Merupakan usaha memberikan informasi atau

pesan kepada pihak lain, sehingga pemberi dan penerima pesan berada pada satu komunitas (kelompok yang sama)

•  Suatu proses yang melibatkan kegiatan memilih, menyaring dan mengirimkan simbol simbol yang membantu penerima mengamati dan menyusun kembali arti yang terdapat dalam pikiran pengirim

Definisi Komunikasi •  Adalah peristiwa sosial, peristiwa yang

terjadi ketika manusia berinteraksi dengan manusia lain, diri sendiri atau dengan alam sekitarnya

Page 3: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

3  

komunikasi •  Proses DUA ARAH

•  Lebih efektif untuk memahami gagasan yang disampaikan

•  Contoh ; berdiskusi, mengobrol, curhat, dsb

•  Proses SATU ARAH •  Kurang efektif, sering salah duga, salah paham •  Contoh ; mendengar pidato, ceramah tanpa tanya

jawab, mendengar berita radio, menonton berita di televisi, dsb

Komunikasi antarpersonal •  Proses penyampaian pikiran, perasaan, ide /

gagasan melalui ungkapan kata atau non-kata dari satu orang/pribadi ke orang/ pribadi lain yang berorientasi pada suatu tujuan –  Proses –  Transmisi –  Sender = pribadi pengirim –  Receiver = pribadi penerima

Page 4: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

4  

Proses komunikasi SENDER IDEATION ENCODING TRANSMISSION ACTION UNDERSTAND DECODING RECEIVING RECEIVER

Beberapa istilah : •  Encoding = pengiriman simbol simbol

melalui suatu media misalnya bahasa yang dapat dipahami bersama

•  Decoding = menangkap simbol simbol dari pengirim dalam media / bahasa yang sama artinya

•  Transmission = pemindahan/pengiriman

Page 5: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

5  

KOMUNIKASI EFEKTIF

Pesan diterima (yang dipahami)

sudut penyimpangan

pesan dikirim pesan diterima Pribadi A Pribadi B Sender Receiver

Pesan tersaring

HAMBATAN Pribadi A PERSONAL Pribadi B

Sender FISIK/LINGKUNGAN Receiver S E M A N T I K

Pesan salah Pesan terblokir

HAMBATAN KOMUNIKASI

pesan

Page 6: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

6  

PERILAKU MANUSIA persepsi/kognisi dorongan pengalaman kebutuhan

sifat/karakter motif konsep diri

STRUKTUR SIFAT/KARAKTER KEPRIBADIAN tergugah

RESPONSE/ penguat/pelemah PERILAKU

S+mulus  

Komunikasi Efektif

Aulia Iskandarsyah

Page 7: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

7  

Communica)ons  is  much  more  of  an  art  than  a  

science  

Bagaimana  waktu  berkomunikasi  kita?  

•  Kita  menghabiskan  70%  waktu  kita  untuk  berkomunikasi  dengan  orang  lain.  

•  Dalam  waktu  komunikasi  tersebut  kita:  

16%  menulis   9%  membaca  

30%  berbicara   45%  mendengar  

Page 8: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

8  

Tips  untuk  bisa  menjadi  pendengar  yang  baik  

a.  Berkonsentrasi  pada  apa  yang  dikatakan  pembicara.  

b.  Cobalah  untuk  +dak  berpikir  tentang  bagaimana  Anda  akan  merespon  saat  seseorang  sedang  berbicara  dengan  Anda.  

c.  Berinteraksi  nonverbal  dengan  orang  lain  dengan  gesture  atau  afirmasi  lisan.  

d.  Jangan  menginterupsi  atau  menghen+kan  kalimat  orang  lain.  

Listening  +ps  

Paraphrase     Repeat   Probe  

Clarify   Remember  

Page 9: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

9  

Pada  saat  mendengarkan  orang  lain,  Saya….  Selalu   Sering  

 Jarang  

 Sesekali  

 Tidak  Pernah  

Mudah  terganggu/teralihkan   1   2   3   4   5  Mendengarkan  hanya  kepada  fakta  saja  

1   2   3   4   5  

Menginterupsi   1   2   3   4   5  Berasumsi  bahwa  orang  lain  sudah  tahu  

1   2   3   4   5  

Perprasangka   1   2   3   4   5  Menghilangkan  pesan   1   2   3   4   5  Mengabaikan  pesan  non-­‐verbal   1   2   3   4   5  TOTAL   +   +   +   +   +  

Kategori  skor  jawaban  

•  31-­‐35  poin  =  Pendengar  Efek+f    •  21-­‐30  poin  =  Pendengar  Baik  •  14-­‐20  poin  =  Tidak-­‐begitu-­‐baik  •  13  poin  atau  kurang  =  Hah?  

Page 10: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

10  

Tiga  level  komunikasi:  

1.  Kosakata.  

2.  Infleksi  suara  

3.  Perilaku  nonverbal.  

MOTIVASI

TUJUAN

Obyek pemuas

dan memelihara

Usaha mencapai KEBUTUHAN

Page 11: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

11  

JENJANG KEBUTUHAN : PIRAMIDA KEBUTUHAN (ABRAHAM MASLOW)

Physiological need

Safety need

Social need

Self esteem need

Self actualization need

Physiological need

Safety need

Self actualization need

A  

Physiological  need  

Safety  need  

Social  need  

Self  esteem  need  

Self actualization need

Self actualiz

ation need

Self  esteem  need  

Social  need  

Safety  need  

Physiological  need  

A   B  

Page 12: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

12  

Seven  Levels  of  Listening    Not  

listening    Pretend  listening    Par)ally  listening    

Focused  listening    

Interpre)ve  listening    

Interac)ve  listening  

Engaged  listening    

Bagaimana  kita  sebenarnya  komunikasi?  

•  7%  dari  apa  yang  kita  komunikasikan  didasarkan  pada  kosakata.  

•  38%  dari  apa  yang  kita  komunikasikan  didasarkan  pada  infleksi  suara.  

•  55%  dari  apa  yang  kita  komunikasikan  didasarkan  pada  perilaku  nonverbal.  

Page 13: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

13  

The  Laws  of  Remembering    

•  Recently:  We  remember  best  what  we  heard  last.    

•  Frequently:  We  remember  what  we  hear  most  oaen.    

•  Impact:  We  remember  most  the  things  that  are  presented  drama+cally.    

•  Applica)on:  We  remember  most  the  things  we  have  a  use  for.    

The  Laws  of  ForgeEng    

•  We  forget  50%  of  what  we  hear  immediately.    •  We  forget  75%  of  what  we  hear  within  two  months.    

•  Of  the  25%  we  do  remember,  only  60%  is  correct,  plus  we  add  things  that  were  never  said  in  the  first  place!    

Page 14: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

14  

Communica+ons  circles    

Page 15: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

15  

KOMUNIKASI  NON  VERBAL  

Apakah  komunikasi  nonverbal?  

•  Pesan  Lisan  dan  non  lisan  yang  diungkapkan  oleh  selain  sarana  linguis+k.  

•  Pesan  yang  dikirimkan  dengan  cara  vokal  yang  +dak  melibatkan  bahasa.  

•  Bahasa  isyarat  dan  kata-­‐kata  tertulis  +dak  dianggap  komunikasi  nonverbal.  

Page 16: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

16  

Bentuk  perilaku  nonverbal  •  Gerakan  tubuh  •  Jarak  Pribadi  •  Sentuhan  •  Suara  

•  Lingkungan  •  Ar+facts  •  Karakteris+k  tubuh  

Gerakan  tubuh  

•  Gesture  •  Makian  •  Ilustrasi  •  Kondisi  emosi  

Page 17: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

17  

Jarak  Pribadi  

•  In)m  (0-­‐45  cm)  •  Pribadi  (45-­‐120  cm)  •  Kerja  (120-­‐360  cm)  •  Publik  (360-­‐760  cm)  

Page 18: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

18  

Sentuhan  

•  Sentuhan   •  Jabatan  tangan  

Suara  

•  Penggunaan  suara  untuk  berkomunikasi  melipu+  unsur-­‐unsur  seper+  pitch,  +ngkat,  jeda,  volume,  nada  suara,  diam,  tertawa,  berteriak,  dll.  

Page 19: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

19  

Lingkungan  

Ar+facts  

•  Pakaian  •  Perhiasan    •  Perfume  •  Alat  kecan+kan    

Page 20: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

20  

Karakteris+k  fisik  

•  Mesomorph  •  Endomorph  •  Ectomorph  •  Warna  kulit  •  Body  hair  •  Body  odor  

Pesan  Nonverbal  

•  Ada  dalam  semua  komunikasi  •  Bisa  berar+  hal  yang  berbeda  •  Mungkin  disengaja  atau  +dak  disengaja  •  Memberikan  informasi  •  Mungkin  bertentangan  dengan  pesan  lisan  •  Mungkin  lebih  besar  daripada  pesan  lisan  •  Tergantung  pada  lingkungan  •  Mungkin  memiliki  efek  posi+f  atau  nega+f  

Page 21: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

21  

Pengetahuan tentang perilaku nonverbal, dan kesadaran akan

kekuatannya bisa meningkatkan kemampuan kita untuk

berkomunikasi dengan orang lain.

Transac+onal  Analysis    

Eric  Berne    

Page 22: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

22  

•  TA  is  a  theory  of  personality  and  a  systema+c  psychotherapy  for  personal  growth  and  change.    

•  Berne’s  model  is  a  three  part  ego-­‐state  model.        •  An  ego  state  is  a  consistent  pa0ern  of  feeling  and  experience  directly  related  to  a  corresponding  consistent  pa0ern  of  behaviour.  

•  There  are  three  ego  states  in  Berne’s  model:  –  Parent  (Orang  Tua)  – Adult  (Dewasa)  –  Child  (Anak)  

Page 23: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

23  

FUNGSI EGO

P

A

C

PARENT : memberi nasehat, merasa khawatir, memberi petunjuk, merawat, menghukum, dll ADULT : memberi informasi dengan formal, rasional, obyektif, dll CHILD : bebas, kreatif, gembira, manja

The  ‘3  Rules  of  Communica)on’  in  TA    

1st  Rule  of  Communica+on  So  long  as  transac+ons  remain  complementary,  communica+on  can  con+nue  indefinitely.      2nd  Rule  of  Communica+on  When  a  transac+on  is  crossed,  a  break  in  communica+on  results,  and  one  or  both  individuals  will  need  to  shia  ego  states  in  order  for  the  communica+on  to  be  re-­‐established    3rd  Rule  of  Communica+on  The  behavioural  outcome  of  an  ulterior  transac+on  (one  where  two  messages  are  sent  at  the  same  +me;  one  overt  social  and  one  covert  psychological)  is  determined  at  the  psychological  level  and  not  at  the  social  level.  

Page 24: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

24  

Example  of  Complementary  Communica)on  

TRANSAKSI EGO

P

A

C C

P

A

PARALEL Istri : kok lambat pulang mas?aku kesepian (manja)Child Suami :makanya aku dorong motor mogok ini, supaya cepat sampai padamu (Parent)

suami istri

Page 25: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

25  

TRANSAKSI EGO

P

A

C C

P

A

PARALEL Istri : kok lambat pulang mas?(adult) Suami :motorku mogok. Mungkin tadi karena terendam air ketika banjir di daerah buah batu

suami istri

TRANSAKSI EGO

P

A

C C

P

A

SILANG Istri : kok lambat pulang mas?(parent) Suami :kalau orang baru pulang jangan tanya macam-macam. Ambilkan aku minum (parent)

suami istri

Page 26: Materi 2-Effective Communication

6/10/15  

26  

TRANSAKSI EGO

P

A

C C

P

A

TERSELUBUNG Calon mertua : wah, sudah jam 11 malam ya. (maksud calon mertua mengingatkan pemuda ini bahwa hari sudah larut malam, sebaiknya ia segera meninggalkan rumah sang calon mertua. (parent) Pemuda : bukan pak, jam 11.18 . Mungkin arloji bapak lambat.

Calon mertua pemuda

Mengatasi rintangan komunikasi •  Berikan umpan balik •  Sedapat mungkin gunakan komunikasi tatap

muka •  Meniadakan desas desus atau meredamnya •  Peka pada kebutuhan orang lain •  Tulis pesan agar lebih dipahami •  Pertimbangkan waktu penyampaiannya