Top Banner
1 MATERI 1 MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. http://www.deden08m.com
31

MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

May 12, 2018

Download

Documents

letruc
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

1

MATERI 1MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. http://www.deden08m.com

Page 2: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2

PENGERTIAN KOMUNIKASI

• Adalah proses pengiriman ide ataupikiran, dari satu orang kepadaorang lain dengan tujuan untukmenciptakan pengertian dalam diriorang yang menerimanya(C.A.Brown)

• Adalah proses penyaluran informasidan pengertian dari satu orang keorang lain (K.Davis)

http://www.deden08m.com

Page 3: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 3

The Communication Model

SenderHas Idea

Sender Encodes Message

Channel Carries MessageReceiver Decodes Message

Receiver Understands

Message

Feedback

http://www.deden08m.com

Page 4: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 4

Communication Model Expanded

Stimulus

Encoding

Understanding

Decoding

Decoding

Understanding

Encoding

Person A Person B

BARRIERS

Sending Channel

Feedback Channel

http://www.deden08m.com

Page 5: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 5

KOMPONEN KOMUNIKASI

• PENGIRIM / PENERIMA• PESAN• PENGKODEAN / PENAFSIRAN KODE• SALURAN• UMPAN BALIK/ UMPAN DEPAN• GANGGUAN• KONTEKS

http://www.deden08m.com

Page 6: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 6

KOMUNIKASI YANG EFEKTIF• Pendengar (penerima pesan)

menginterpretasikan dan menangkapberita (ide) yang disampaikan tepat sepertiapa yang dimaksud oleh pembicara(pengirim pesan)

• Sumber Kesalahan dalam Komunikasi :1. Orang / Individu2. Timing / Waktu3. Proses Encoding / Decoding

http://www.deden08m.com

Page 7: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 7

PENTINGNYA KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

• Komunikasi adalah proses dimana fungsi-fungsi Manajemen (Planning, Organizing,Actuating, Leading, Controlling)dilaksanakan.

• Komunikasi adalah sarana/media untukmengaktualisasikan segala pengetahuandan keterampilan seorang manager.

• Komunikasi adalah kegiatan dimanamanajer mencurahkan sebagian besar dariwaktunya.

http://www.deden08m.com

Page 8: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 8

THE MANAGER’S ROLE(BY HENRY MINTZBERG)

1. Interpersonal Figurehead2. Leader3. Liaison4. Informational Monitor5. Disseminator6. Spokesperson7. Decision Making Entrepreneur8. Disturbance handler9. Resource Allocator10. Negotiator

http://www.deden08m.com

Page 9: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 9

JENIS KOMUNIKASIDALAM ORGANISASI• KOMUNIKASI FORMAL

Komunikasi yang berjalansecara formal melaluikerangka Struktur Organisasi.

• KOMUNIKASI INFORMALKomunikasi yang berjalanmelalui “jalur tersembunyi”dalam organisasi.

http://www.deden08m.com

Page 10: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 10

KOMUNIKASI FORMAL• Komunikasi Superior-

Subordinate (Atasan-Bawahan)• Komunikasi Subordinate-

Superior (Bawahan-Atasan)• Komunikasi antara orang-orang

yang setingkat : Interaktif

http://www.deden08m.com

Page 11: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 11

MEDIA KOMUNIKASI MANAGER- SUBORDINATE • ORAL COMMUNICATION

(Komunikasi Lisan)• WRITTEN COMMUNICATION

(Komunikasi Tertulis)• NON-VERBAL COMMUNICATION

(Komunikasi Non-Verbal)

http://www.deden08m.com

Page 12: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 12

UPAYA MANAGER UNTUK BERKOMUNIKASI EFEKTIF• Sensitivity to receiver• Awareness of symbolic meaning• Careful timing• Feedback• Face to face communication• Nonverbal cues• Reinforcing words with action• Simple language• Redundancy

http://www.deden08m.com

Page 13: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 13

MASALAH KOMUNIKASI FORMAL

• Terlalu banyaknya jumlah informasi dalam aliran informasi:1. Overload2. Distortion & Omission

• Lingkungan Kerja yang menimbulkan kesulitan dalam komunikasi.

• “Mata Rantai” terlalu panjang.

http://www.deden08m.com

Page 14: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 14

KOMUNIKASI INFORMALCiri : Penyebarannya cepat sekali, sebab:• Terjadi secara berantai• Tidak dibatasi oleh Struktur Organisasi Bentuk Jaringan:1. Single Strand2. Gossip (semua)3. Probability (acak)4. Cluster (pilih-pilih)

http://www.deden08m.com

Page 15: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 15

STRATEGI MENGATASI RUMOR

• REFUTATION • RETRIEVAL CUE• STORAGE CUE• NO RESPONSE

http://www.deden08m.com

Page 16: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 16

MENINGKATKAN COMMUNICATION SKILLS

• Keterampilan Menyimak• Keterampilan Melakukan

Wawancara• Keterampilan Memimpin Rapat• Keterampilan Melakukan

Presentasi

http://www.deden08m.com

Page 17: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 17

MENYIMAK & MASALAHNYA

• Merupakan proses mendengar,mengikuti, memahami, mengevaluasi danmenanggapi pesan-pesan yangdisampaikan.

• Sebab Penyimakan yang tidak Efektif :1. Lebih Banyak Bicara2. Sindrom Hiburan3. MengutamakanPrasangka4. Tidak Kritis5. Terpengaruh Gangguan

http://www.deden08m.com

Page 18: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 18

CARA MENYIMAK YANG EFEKTIF• Berhenti berbicara • Hilangkan Ketegangan• Tunjukkan Perhatian Anda• Singkirkan Hal-hal yang mengganggu

Perhatian.• Tunjukkan Empathy• Bersikaplah Sabar• Tidak Bersikap Emosional• Ajukan pertanyaan secara kritis

http://www.deden08m.com

Page 19: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 19

FUNGSI WAWANCARABAGI SEORANG MANAGER• Pengumpulan Informasi dari

bawahan• Penerapan Empowerment dalam

Pengambilan Keputusan.• Membantu bawahan untuk

menyelesaikan masalah yang dihadapi dalam pekerjaan.

• Pembinaan Disiplin Bawahan• Evaluasi Hasil Pekerjaan• Penilaian calon pegawai

http://www.deden08m.com

Page 20: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 20

KESALAHAN DALAM WAWANCARA

• EFEK HALO• PERTANYAAN YANG

MENGARAHKAN• BIAS INDIVIDUAL• DOMINASI PEWAWANCARA

http://www.deden08m.com

Page 21: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 21

CARA WAWANCARA YANG EFEKTIF

• Active Listening terhadap apa dan bagaimana yang diwawancarai berkomunikasi.

• Teliti memperhatikan sinyal /tanda-tanda non verbal.

• Selalu ingat akan tujuan wawancara.• Memberikan pertanyaan terstruktur dan

tidak terstruktur secara seimbang.• Menghindari kesimpulan yang tergesa-

gesa.

http://www.deden08m.com

Page 22: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 22

MEMBERI FEEDBACK YG EFEKTIF BAGI BAWAHAN• Berikan feedback secara khusus (spesifik).• Feedback pertama kali sebaiknya

dilakukan melalui face to face.• Berikan feedback secara terus terang• Berikan feedback pada saat yang tepat

(timing)• Feedback berhubungan dengan perilaku

bukan “personal”.• Berikan Feedback secara interaktif• Berikan Feedback secara seimbang :

verbal-non verbal.

http://www.deden08m.com

Page 23: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 23

MASALAH RAPAT YANG PALING UMUM

• Tidak ada tujuan atau agenda pokok• Tidak ada kesiapan dari peserta

rapat.• Rapat sering terlambat dimulai.• Persiapan tempat rapat yang buruk.• Rapat terlalu lama • Rapat didominasi peserta tertentu.• Tidak ada hasil atau tindak lanjut

dari rapathttp://www.deden08m.com

Page 24: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 24

PENYEBAB RAPAT YANG TERLALU LAMA

• Kepemimpinan tidak efektif• Banyak interupsi• Membiarkan diskusi bertele-tele

dan menyimpang

http://www.deden08m.com

Page 25: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 25

PEMIMPIN RAPAT YANG BURUK• Mendominasi rapat• Persiapan yang buruk• Membiarkan rapat menyimpang• Membenci pertanyaan-pertanyaan• Membiarkan selingan humor yang

berlebihan.• Melecehkan anggota kelompok• Mentoleransi interupsi.

http://www.deden08m.com

Page 26: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 26

MEMIMPIN RAPAT YANG EFEKTIF• Mengendalikan keaktifan berbicara yang

berlebihan.• Mendesak orang yang pendiam untuk

berbicara.• Melindungi anggota baru yang yunior• Mendorong pernyataan gagasan.• Menekan kecenderungan mematikan

gagasan.• Meningkatkan jenjang senioritas.• Menutup rapat dengan nada yang positif.

http://www.deden08m.com

Page 27: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 27

PENGENDALIAN DIRIPEMIMPIN RAPAT• Jangan mendominasi rapat.• Mempersiapkan rapat dengan baik.• Mengendalikan rapat yang menyimpang.• Jangan membenci pertanyaan-pertanyaan.• Jangan biarkan gangguan humor yang

berlebihan.• Jangan pernah melecehkan anggota

kelompok.• Hindarkan interupsi.

http://www.deden08m.com

Page 28: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 28

KOMUNIKASI BISNIS• BENTUK KOMUNIKASI BISNIS:

1. Public Speaking2. Presentation Speaking

• PENTINGNYA PRESENTASI 1. Efisiensi2. Efektivitas3. Pengaruh

http://www.deden08m.com

Page 29: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 29

MERENCANAKAN PRESENTASI

• MENGKAJI TUJUAN• MENGANALISIS AUDIENCE• MENGORGANISASIKAN PESAN• MERENCANAKAN DUKUNGAN

MULTIMEDIA.

http://www.deden08m.com

Page 30: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 30

MELAKSANAKAN PRESENTASI• MEMBANGUN PERHATIAN

PERTAMA YANG MENYENANGKAN• MENYAMPAIKAN PESAN:

1. Pemilihan Kata2. Penggunaan Gaya Bahasa3. Menggunakan Kiasan

• PENGGUNAAN KOMUNIKASI NON VERBAL

http://www.deden08m.com

Page 31: MATERI 1 KOMBIS - deden08m.files.wordpress.com · Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 2 ... Decision Making Entrepreneur 8. Disturbance handler 9. ... MATERI 1 KOMBIS Author:

Prof. Dr. H. Deden Mulyana, SE.,M.Si. 31

KOMUNIKASI NON VERBAL DALAM PRESENTASI

• SIKAP TUBUH• GERAKAN• GERAK ISYARAT• KONTAK MATA• EKSPRESI WAJAH• PENAMPILAN PRIBADI• SUARA

http://www.deden08m.com