MANAJEMEN PEMASARAN DI INDONESIA MASA …staff.ui.ac.id/.../users/erlinda.muslim/material/8-sistempemasaran.pdf · MANAJEMEN PEMASARAN DI INDONESIA MASA LAMPAU, KINI DAN MASA MENDATANG

1

2

MANAJEMEN PEMASARAN DI INDONESIA MASA LAMPAU, KINI DAN MASA MENDATANG

LINGKUNGANUSAHA

PANDANGANAKADEMISI

PANDANGANEKSEKUTIF/

PRAKTISI

- Ancangan PerdaganganDan Tradisional- Keputusan Dari AtasKe Bawah Yang HirarkiBirokratis- Operasi Stabil- Pemikiran OperasionalJangka Pendek- Rutinisasi BerdasarkanOada Padasr Yang Ada- Pemasaran Massa

-Orientasi Ke Dalam-Produk dan Penjualan-Terpusat Pada SatuProduk-Sasaran Tunggal(Perusahaan, Industri,Nasional)-Proses, Produk, Material-Seluruh Pasar(Undifferentiated)

Operasional Dengan Penekanan Pada

Bauran Pemasaran-Bottom-up Dengan

Gaya Partisipatif-Perancangan Jangka

Panjang Yang DidukungMIS

-Unsur KewirausahaanDalam Penciptaan

Pasar Baru-Perhatian Pada

Stratejik Pemasaran-Pemasaran Langsung

Sosial , dan Internasiona

-Fokus KeluarYang Holistik

-Fokus Pada ManusiaDalam Organisasi

Pemasaran-Orientasi pasar dan

Pelanggan-Multi-Product Dengan

Network-Pasar Sasaran (Differentiated)-Fokus Dampak

Sosial dan Global

-Disiplin Manajemen Pemasaran Penting

-Eksekutif Pemasaran Yang Canggih Dan

EntrepreneurialDengan Gaya Partisipatif

-Penilaian Dan PerencanaanStrategi Pemasaran

-Komitmen Internasional-Kritis Pada Sukses

Bisnis MelaluiPemasaran

-Pemasaran Khusus UntukPasar Nasional dan Global

-Fokus Holistik-Fokus Stratejik Pelanggan

Dan Teknologi-Perspektif Global

-Multi-sentra DenganNetwork

-Fokus Pada PengembanganManusia dan Dampak sosial

Manajemen Pemasaran

UNSUR PENENTU MANAJEMEN PEMASARAN

Perspektif

ArahPerkembangan

MASA LAMPAU KINI MENDATANG

3

TIGA JENIS PEMASARAN DALAM JASAKotler (1997)

PERUSAHAAN

KARYAWAN PELANGGAN

PEMASARANEKSTERNAL

PEMASARANINTERNAL

PEMASARANINTERAKTIF

4

SEGITIGA JASA (SERVICE TRIANGLE)

CUSTOMER

SERVICE STRATEGY

SYSTEM PEOPLE

KEEMPAT UNSUR DALAM SEGITIGA JASA ADALAH• PELANGGAN (CUSTOMER) yang

merupakan pusat dari orientasi pelayanan

• MANUSIA (PEOPLE) yang merupakan sumberdayaManusia dari perusahaan jasa

• SISTEM adalah fasilitas atau prosedur yang digunakan

• STRATEGI LAYANAN(SERVICE STRATEGY)Yang menrupakan kebijakan dasar dan tujuan yang ingin dicapai

5

TARGET MARKET

Long termProfitFokus

CUSTOMER ORIENTATION

COMPETITOR

ORIENTATIONIN

TERF

UNCT

IONA

L

COORD

INAT

ION

6

Marketing Mix Untuk Jasa (7 P)(Booms & Bitner, 1992)

• P(roduct)Jasa dan desain serta produksinya

• P(ricing)Penentuan harga jasa

• P(romoting)Sebagian terjadi pada proses dari jasa dan sebagian melalui “personal selling” iklan, “word of mouth”, dst

• P(lace)Distribusi dan tersedianya jasa termasuk penggunaan teknologi informasi

• P(articipants)Karyawan dari penyedia jasa dan pelanggan yang terlibat dalam penyerahan jasa mempengaruhi pembelian sekarang dan kemudian

• P(hysical evidence)Peralatan dan fasilitas internal maupun eksternal

• P(rocess)Prosedur, mekanisme, berbagai kegiatan dan interaksi untuk produksi jasa dan kontak dengan pelanggan

Untuk pasar yang sangat “regulated” dan atau tertutup, maka perlu ditambahkan lagi 2 - P yakni :

P(olitical) Power P(ublic) Opinion Formation

7

PERLUASAN MARKETING MIX UNTUK JASAGlynn, William J, James G. Barnes (1996)

CUSTOMERSERVICES

PRODUCT

PROCESSES

PROMOTION

PLACE

PRICE

PEOPLE

8

HUBUNGAN 6 O DAN 4 P

PRICE PRODUCT

PROMOTION PLACE

Segmen Pasar Yang Dituju

(Target Market)

-Occupants- Objects

- Occasions- Organization- Objectives- Operations

9

SISTEM PEMASARAN JASA

7PDesain Inovatif dan ProduksiJasa Berkualitas- Harga Jasa Yang Kompetitif- Promosi- Tersedia dan Dapat Dicapai- Karyawan- Peralatan & Fasilitas (Internal & Eksternal)- Prosedur, Mekanisme, Berbagai Kegiatan- Speed of Response

Pelanggan Sasaran Sebagai

Ko-Penyedia

PelangganLainnya

PelangganLainnya

SISTEM PENYEDIA JASA

SISTEM PENYERAHAN JASA SISTEM FASILITAS PEMASARAN JASA

- Teknologi

- Intelijen Pemasaran

- TQM

- Administrasi Pemasaran & Keuangan

- Berbagai Fasilitas Lainnya

10

Kerangka Operasional Dari Strategi Pemasaran Jasa

Identifikasi Peluang JasaPenentuan Pasar Sasaran

Kemampuan Operasi Penyedia Jasa

Menciptakan Kualitas Jasa

Positioning Jasa Pengembangan Bauran Pemasaran Jasa

Implementasi Strategi

Evaluasi & pengendalian Kinerja

Diperoleh Melalui Intelejen Pemasaran

Core Competence : - Keahlian produksi, - Kepiawaian SDM- Integrasi Sistem, - Teknologi Produksi KhususCompetitive Capabilities :- Personalisasi, - Kecepatan pemasaran, - Harga Bersaing, - Kenyamanan- Akses Terhadap saluran Distribusi

4 Prinsip Kualitas jasa- Reliability : Jasa yang akurat, dan sesuai janji- Surprise : Pelayanan ekstra- Recovery : Memperoleh kembali kepercayaan pelanggan

jika jasa pernah tidak memuaskan- Fairness : Jasa yang etis

Persepsi pelanggan terhadap Jasa 7 P

Melalui struktur, teknologi dan manusia (bersaing memperoleh talenta, pengembangan kepiawaian danpenyedia jasa, teamwork, mengukur kinerja dan ganjaran.

Menilai hasil yang dicapai(kepemimpinan jasa)

11

Kecenderungan Faktor-Faktor Kompetitif Untuk Jasa

• Fokus pada pelanggan dan kepuasan pelanggan. Penyediaan dan penyerahan jasa yang unggul secara lebih baik dari pesaing selalu harus dilandasi pada pemahaman kebutuhan pelanggan. Dengan demikian “viability” secara finansial dapat dipertahankan.

• Jasa dibeli dan dijual berdasarkan nilai, yakni pelanggan menginginkan manfaat yang makin besar dari uang, waktu dan usaha yang dikorbankan

• TQM dan kualitas jasa menjadi faktor kompetitif yang utama

• Jasa menjadi diferensiator utama dalam perusahaan industri

• Sistem pengukuran yang berbeda yang menghubungkan kepuasan pelanggan dengan

tujuan finansial dan operasi

• Teknologi yang muncul meningkatkan kualitas jasa. Unsur teknologi menurunkan biaya, melipatgandakan produktivitas, memperbaiki penyerahan jasa, jasa menjadi personalized, menciptakan nilai tambah untuk pelanggan, diferensiasi jasa, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

• Regionalisasi dan internasionalisasi dari jasa dalam rangka AFTA dan APEC. Pemasaran jasa regional dan global dengan jasa yang baku cenderung menjadi customized karena unsur lokal dari pasar/negara sasaran.

12

Pengelolaan Sistem Pemasaran Jasa

S = Situasi sekarang dan masa mendatang mengenai faktor-faktor kompetitif, perilaku faktor-faktor kompetitif, perilaku pelanggan, prasarana usaha jasa, fasilitas jasa, unsur penyedia jasa, dan unsur penyerahan jasa.

O = Objektif yang ingin dicapai ialah menjadi pemimpin jasa melalui keunggulan jasa dan kualitas jasa yang diukur terutama dari keandalannya

S = Strategi yang harus dianut untuk mencapai kepemimpinan jasa

13

MATRIKS PROSES OPERASI JASA

QUASI MANUFACTURING-Jasa Pos/Pengiriman Barang-Proses Check-Pergudangan Otomatis

MASS SERVICES-Pendidikan/Sekolah-Live Entertainment-Cafetaria

PROFESSIONAL SERVICES-Konsultan-Nedical Diagnosis-Kursus/Training

CUSTOM SHOP SERVICES-Jasa Perjalanan Carter-Jasa Telepon Jarak Jauh-Pengobatan Medis

Intensif Modal

Intensif Tenaga Kerja

Hubungan DenganPelanggan Rendah

Hubungan DenganPelanggan Tinggi

14

PENEKANAN STRATEGI PEMASARAN PADA KONDISI KRISIS

Keahlian khusus atauKekuatan apa saja yang

Dapat mendukung strategiPerusahaan dan

Pencapaian sasaran

Misi Dan Strategi Pemasaran Apa

Yang Cocok DenganLingkungan Seperti

Saat Ini ?

BagaimanakahLingkungan Bisnis(Pemasaran) Pada

Kondisi Krisis

MengenalCore

Competencies

Merumuskan Kembali Misi

Pemasaran danStrategi

Pemasaran yanglainnya

MengasumsikanLingkungan

Pemasaran PadaMasa Krisis

Market Oriented MissionHigh-Value Perception Strategy

Cost Effectiveness and Cost Efficiency StrategyReputation Management Strategy

15

KOMPONEN THE THEORY OF THE BUSINESS

CoreCompetencies

MissionStatement

AssumptionsAbout

Environment

16

Resources-Based Approach vs Market-Based Approach

RESOURCESAVAILABLES

CAPABILITIES

DISTINCTIVECOMPETITIVE

COMPETITIVEADVANTAGE

COMPETITIVESTRATEGY

RESOURCES-BASEDAPPROACH

WINNING STRATEGIES

VALUE CREATION

MARKETATTRACTIVENESS

COMPETITIVEPOSITION

GENERICSTRATEGY

COMPETITIVEADVANTAGE

COMPETITIVESTRATEGY

MARKET-BASED APPROACH

17

TRANSACTIONAL MARKETING vs ONE-TO-ONE MARKETING 

FAKTOR PEMBANDING

TRANSACTIONAL MARKETING ONE-TO-ONE MARKETING

Orientasi        Jangka pendek

        Penjualan yang besar atau pencapaian target yang diinginkan

        Jangka panjang

        Kepuasan kedua belah pihakPencapaianLaba Optimal         Dicapai dengan penjualan sebesar-

besarnya

        Kemampulabaan jangka pendek

        Dicapai melalui kepuasan pelanggan dan hubungan yang baik

        Kemampulabaan jangka panjangTerjadinyaHubungan

·        Pembeli mendatangi penjual ·        Manajemen pemasaran yang proaktif dan pemeliharaan hubungan secara terus menerus

Hubungan        Intensitas rendah

        Sekedar hubungan transaksi, kalau sudah terjadi berarti hubungan selesai

        Intensitas tinggi

        Mengusahakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkanPenawaran ·        Menawarkan apa yang bias dijual oleh

organisasi·        Menawarkan apa yang diinginkan oleh pelanggan

Pengukuran Prestasi

·        Laba dari penjualan yang sebesar-besarnya

·        Kepuasan pelanggan dan terjadinya hubungan yang baik dengan pelanggan

Taktis Pemasaran

·        Mengandalkan promosi besar-besaran ·        Mementingkan nilai-nilai pelayanan

AspekKualitas

·        Mementingkan kualitas yang kelihatan (tangible)

·        Kualitas dilihat dari semua aspek (product as a bundle of service)

18

ONE-TO-ONE MARKETING MODEL

POTENSIALCUSTOMERS

OUTINCOMING PROCESSING MAINTAINING

Informasi yang dibutuhkan

Dimana (WHERE) pelanggan potensial organisasi ?

Siapa (WHO) sebenarnya pelanggan yang dating ?

Apa (WHAT) yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan dan kapan (WHERE) diinginkan ?

Bagaimana (HOW) menjalin hubungan jangka panjang dengan setiap pelanggan?

Mengapa (WHY) pelanggan keluar dari sistem

Informasi detail yang dibutuhkan

   Luas segmen pasar

   Pelanggan potensial yang belum dilayani

   Umur, Jenis kelamin

   Kebiasaan

   Status ekonomi & social

   Lokasi

   Waktu

   Selera

   Produk apa yang disukai

   Mengapa mereka memilih produk tertentu

   Waktu tertentu untuk tetap dating

   Periode diskon

   Tanggal-tanggal tertentu

   Keinginan-keinginan pelanggan

   Strategi pesaing

   Pengembangan produk pesaing

Keputusan yang diambil

·   Bagaimana menarik pelanggan potensial

·   Apa yang dilakukan untuk setiap pelanggan sehubungan dengan kebutuhan (need) dan keinginan (wants) pelanggan

Apa bauran pemasaran yang memberikan value yang sesuai ?4 P atau7 P

   Bagaimana mengantisipasi perubahan

   Pengembangan produk

   Menyesuaikan pergeseran persepsi vakue

   R & D

Bagaimana menarik pelanggan masuk kembali ke sistem

PERLU “PENGINGAT” UNTUK SETIAP PELANGGAN SECARA DETAIL

19

PRINSIP-PRINSIP RELATIONSHIP MARKETINGMcKenna (1991)

Pemasaran adalah bagaikan perjalankan ke bulan

Pemasaran berkenaan dengan penciptaan pasar (market creation) bukan market sharing

Pemasaran adalah masalah proses, bukan taktik-taktik promotional

Pemasaran adalah kualitatif, bukan kuantitatif

Pemasaran adalah tugas atau pekerjaan setiap orang

20

MANFAAT DARI RELATIONSHIP MARKETING

Adanya penerimaan dan profit margin dari penjualan di masa depan dari konsumen yang loyal.

Adanya peluang untuk penjualan produk-produk lain kepada pelanggan yang sama. Ini mencerminkan konsep brand equity

Ada berita dari mulut ke mulut (word-of-mouth) yang positif dari pelanggan yang terpuaskan.

Pendekatan ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan produk

Hubungan baik jangka panjang

Jalinan kerjasama jangka panjang

Pendekatan ini berpotensi untuk mengembangkan pelanggan

21

LANGKAH-LANGKAH DALAM RELATIONSHIP MARKETING

Mengidentifikasi Pelanggan Utama

Mengoleksi dan Menggunakan Informasi Pelanggan

Mengukur Nilai Relasi Dan Program Relationship Marketing

Memanajemeni dan Memotivasi Organisasi

Marketing Sebagai Himpunan Pikiran Terhadap Fungsi

Meningkatkan dan Memantapkan

22

ORIENTASI RELATIONSHIP MARKETING MENYATUKAN : QUALITY, CUSTOMER SERVICE

dan MARKETING

RELATIONSHIP MARKETING

Customer Service

Quality

Marketing

23

Transaction Marketing vs Relationship Marketing

Transaction Marketing Relationship Marketing

Focus Transaksi tunggal Mampertahankan konsumen

Orientasi Product feature Product benefits

Waktu Jangka pendek Jangka panjang

Customer service Minim Sangat tinggi

Komitmen Komitmen terbatas Komintmen tinggiterhadap konsumen terhadap komsumen

Interaktif Biasa Sangat tinggi

Kualitas Kualitas terutama Kualitas totaluntuk produksi untuk semua aspek

24

• RANGKAIAN PENJUALAN UMUM• RANGKAIAN PENJUALAN YANG

TEPAT

PEMBUKAAN

DIALOG

PENUTUP

PENUTUP

DIALOG ATAUTANYA JAWAB

PEMBICARAAN PENDAHULUANKUPASAN URAIAN PERHITUNGANDAN PENENTUAN TUJUAN

PERKENALAN ATAU PEMBUKAAN

TENTUKAN TUJUAN DAN ATURSIASAT PENJUALAN SEBELUMPEMBICARAAN YANG AKTUAL“PERISTIWA TERBESAR” DALAM PENJUALAN

25

ANALISIS SITUASI PASAR Analisis situasi pasar merupakan analisis pemasaran yang meliputi beberapa

tahapan, dimana tahapan tersebut sangat bergantung kepada variabel dan faktor yang secara dominan mempengaruhi proses pemasaran. Adapun tahapan dalam

analisis pemasaran sebagai berikut

1.  Analisis lingkungan

2.  Analisis perilaku konsumen

3.  Analisis segmentasi

4.  Analisis target pasar

5.  Analisis penempatan produk

6.  Analisis strategi

7.  Analisis taktik

8.  Analisis organisasi

9.  Analisis pelaksanaan

10. Analisis pengendalian

KESEPULUH LANGKAH ANALISIS PEMASARAN ADALAH MERUPAKANSISTEM PEMASARAN

YANG UTUH DANHARUS DIPAHAMI OLEH

SEORANG PEMASAR

26

ANALISIS PERSAINGAN PASAR

• Manajemen perlu menganalisis persaingan pasar yang harus dipantau dan dipahami jika usaha ingin mencapai sasaran yang telah ditetapkan.

 • Setiap usaha harus dievaluasi kekuatan dan kelemahannya secara periodik.

Analisis ini memberikan kesimpulan bahwa meskipun suatu usaha memilikikekuatan yang tinggi pada faktor tertentu, kekuatan ini tidak langsung merupakan keunggulan bersaing.

• Pertama, barangkali kompetensi itu tidak begitu penting bagi para pelanggan di pasar

 • Kedua, meskipun kompetensi diperlukan, mungkin saja para pesaing lain

memiliki kekuatan sederajat. • Oleh karena itu, yang paling penting bagi suatu usaha adalah memiliki kekuatan

yang relatif lebih besar dibandingkan dengan para pesaingnya.• Dalam menganalisis pola kekuatan dan kelemahan, unit usaha tidak harus

mengoreksi semua kelemahannya atau memanfaatkan semua kekuatannya.

• Pertanyaan yang penting adalah apakah bisnis itu harus membatasi diri terhadap peluang yang ada, yang bisa diraih dengan kekuatan yang dimiliki, atau harus mempertimbangkan peluang yang lebih baik untuk diraih dengan memanfaatkan atau mengembangkan kekuatan-kekuatan tertentu

27

PERANCANGAN STRATEGI PEMASARAN

Merupakan suatu rencana keseluruhan dengan apa sesuatu organisasi bertujuan mencapai tujuannya dalam bidang pemasaran.

 Strategi pemasaran dilakukan untuk membuat 3 macam keputusan, yaitu :

• Konsumem manakah yang akan dituju ?• Kepuasan seperti apakah yang diinginkan oleh konsumen tersebut ?• Marketing mix seperti apakah yang dipakai untuk memberikan

kepuasan kepada konsumen tersebut ?

Ketiga elemen ini sangat menentukan arah dari strategi pemasaran perusahaan.

Strategi tersebut merupakan rencana jangka panjang yang digunakan sebagai pedoman bagi kegiatan pemasaran.

28

ELEMEN-ELEMEN STRATEGI PEMASARAN

Faktor Lingkungan

Organisasi

Riset Pemasaran Pasar

Memilih Konsumen Yang Dituju

Mengidentifikasi Keinginan Konsumen

Menentukan Marketing Mixnya

Produk

Distribusi

Harga

Promosi

FAKTOR-FAKTOR PERTIMBANGAN DALAM MEMILIH MENETAPKAN STRATEGI PEMASARAN 

• Sumber daya perusahaan• Homogenitas produk        • Tahapan produk dalam daur hidup       • Homogenitas pasar•  Strategi pemasaran yang dilakukan pesaing

29

COMPETITIVE INTELLIGENCE PROGRAM (CIP)

CIP adalah proses secara terus menerus, sistematis untuk mengumpulkan dan menganalisis kecenderungan-kecenderungan bisnis (trend politik, ekonomi, teknologi) untuk mewujudkan tujuan perusahaan.

Secara khusus proses terus menerus mulai dari perencanaan dan pengarahan, pengumpulan informasi tentang aktivitas pesaing dan kecenderungan bisnis umum, evaluasi dan analisis (pengubahan informasi menjadi intelejen) dan penyajian hasil analisis.

Dasar dari CIP adalah mengetahui perbedaan informasi dan intelejen.

Informasi adalah berdasarkan fakta yang berupa angka, statistik, data-data tentang orang dan perusahaan.

Intelejen adalah mengumpulkan informasi yang telah disaring, dievaluasi dan dianalisis.

30

PERKEMBANGAN CIP

PEMESINANTh. 1940-an

MODAL & BURUH

Th.1950-an s/d

Th. 1960-an

INFORMASITh. 1980-an

INTELEJENTh. 1990-an

Teknologi Penanaman Informasi CIP

31

LATAR BELAKANG DIBUTUHKANNYA CIP

1. Laju bisnis bertambah cepat

2. Terlalu banyak informasi

3. Persaingan global

4. Persaingan yang telah ada menjadi lebih agresif

5. Perubahan politik yang cepat dan kuat mempengaruhi perusahaan

6. Perubahan teknologi yang cepat

32

KEGUNAAN/MANFAAT CIP

1. Mengantisipasi perubahan di pasar2. Mengantisipasi kegiatan para pesaing3. Menemukan pesaing yang baru dan potensial4. Menambah jumlah dan mutu sasaran akuisi5. Mempelajari tentang teknologi, produk dan proses

baru yang mempengaruhi bisnis perusahaan6. Mempelajari perubahan politik, legislatif atau

peraturan yang dapat mempengaruhi bisnis perusahaan

7. Memasuki bisnis baru8. Melihat praktek bisnis perusahaan sendiri dengan

pikiran yang terbuka9. Membantu menerapkan sarana manajemen yang

mutakhir10.Membantu proses Benchmarking

33

METODOLOGI / SIKLUS CIP

1. Perencanaan dan pengarahan2. Pengumpulan3. Evaluasi dan analisis4. Penyebaran/Penyajian

PENYEBARAN

PERENCANAAN& PENGARAHAN

EVALUASI DAN ANALISIS

PENGUMPULAN

34

PERENCANAAN DAN PENGARAHAN Pengertian yang jelas tentang kebutuhan pemakai, yaitu

menentukan untuk apa CIP dipakai, mengapa CIP dibutuhkan, siapa yang memerlukan

Meninjau ulang (audit) kegiatan perusahaan untuk mencari informasi yang telah ada diperusahaan

Menetapkan rencana pengumpulan dan analisis, meliputi :

- Merencanakan waktu- Menentukan jenis persaingan : persaingan dalam produk,

persaingan dalam bidang keuangan, persaingan dalam teknologi, persaingan dalam organisasi, persaingan dalam

aliansi strategis dengan perusahaan lain, persaingan dalam pembuatan di pabrik, persaingan dalam poemasaran,

persaingan dalam reputasi.- Menentukan jenis sumber informasi : berdasarkan sumber,

berdasarkan bidang, berdasarkan sifat- Menentukan jenis analisis yang akan digunakan

35

PENGUMPULAN INFORMASI

Langkah ini merupakan kegiatan pengumpulan informasi mentah yang akan diolah menjadi intelejen yang dapat digunakan oleh manajemen

Informasi diperoleh dari sumber informasi yang dapat digunakan oleh perusahaan.

Informasi yang telah dikumpulkan diorganisasi, artinya informasi tsb harus dapat diakses oleh setiap orang dalam perusahaan utnuk digunakan dalam sebagai perencanaan taktis, membuat keputusan sederhana atau hanya sekedar mempelajari informasi tsb.

36

EVALUASI DAN ANALISIS

Setelah data-data/informasi dikumpulkan melalui sumber informasi langkah selanjutnya adalah melakukan evaluasi terhadap informasi tsb. Artinya melakukan validitas dan reliabilitas informasi.

Validitas (kesahihan) adalah keakuratan dan kelengkapan informasi

Reliabilitas (keandalan) adalah kepercayaan sumber-sumber informasi atas dasar performansi tsb.

Analisis yang digunakan tergantung kepada masalah yang akan diselesaikan dan kemampuan perusahaan seperti : SWOT, QFD, Optimasi, dll

Dari hasil analisis tsb, akan diperoleh suatu temuan, pengetahuan (intelejen) yang merupakan suatu keputusan strategis perusahaan dalam menghadapi kegiatan pesaing

37

PENYEBARLUASAN/PENYAJIAN HASIL ANALISIS (INTELEJEN)

Langkah terakhir yaitu pelaporan jawaban atas pertanyaan/kebutuhan eksekutif seperti :- Apa yang akan dilakukan oleh pesaing- Bagaimana pesaing B menanggapi kenaikan harga kami- Kapan pesaing C akan meluncurkan produk baru

Dalam melakukan penyajian harus memenuhi kriteria-kriteria sebagai berikut :- Responsif terhadap kebutuhan pimpinan- Terfokus (tidak umum)- Tepat waktu- Tingkat kepercayaan tinggi- Bentuk penyajian terbaik

38

This is the end of the PRESENTATIONThis is the end of the PRESENTATION