This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1. LINGKUNGAN VENUEL HOTEL By : Agustina Sihhite & Nuri
Rhido
2. Jarak hotelmenentukantempatdimana letakhotel
bisadijangkau.Kita bisamemakaipeta untukmengetahuijarak dan
3. lokasinya : City Hotel adalah hotel yang terletak di tengah
kota besar. Kebanyakan tamu yang ada di city hotel bertujuan untuk
bisnis, pertemuan, seminar , serta untuk acara resmi lainnya. Ciri
city hotel adalah banyak menyediakan sarana bisnis, bentuk fisiknya
kebanyakan berupa building block, dan bertingkat tinggi, dengan
jumlah lahan yang terbatas sehingga parkir kendaraan, selain
di
4. Resort Hotel adalah hotel yang terletak di daerah tujuan
wisata. Kebanyakan jauh dari kota, dengan tempat- tempat rekreasi
atau tempat yang sering dikunjungi keluarga, pelancong atau
pengunjung lain.Kebanyakan tamu yangdatang bertujuan untuk
5. Prosedur Check-in Kamar Hotel1.Lokasi check-in bisa di
lobby, di restoran /di function room. Semua itu tergantung dari
besarnya rombongan, banyaknya tamu rombongan yang datang, juga
tergantung dari fasilitas yang dimiliki hotel.2.Pengantaran tamu
rombongan ke kamar, tamu bisa diantar khusus hanya yang
memerlukannya karena sama sakali tidak tahu letak kamar atau sulit
untuk dijelaskan secara verbal saja.3. Barang tamu, jika rombongan
dari jauh dan membawa barang bawaan yang cukup banyak, maka satu
persatu harus dicocokkan dengan tour leader, dan dipastikan bahwa
tiap barang mempunyai luggage tag yang menunjukkan nama tamu dan
kamar yang ditempati. Hal itu untuk memudahkan pengiriman dan
menghindari kehilangan barang atau tertukar dengan tamu
lain.4.Terkadang ada juga rombongan yang barangnya datang beberapa
jam sebelum tamunya datang, karena mereka dari
6. PERUBAHAN PESANAN YANG TELAH DIKONFIRMASI Jika karena
sesuatu dan lain hal Anda dan anda ingin memperpanjang atau
memperpendek masa tinggal Anda, Anda dapat mengajukan permintaan
revisi dengan masuk ke halaman pengelolaan reservasi dengan
menggunakan email Anda, kode reservasi, dan Passcode yang telah
kami kirimkan atau Anda dapat memberitahukan kami secepatnya untuk
mendapatkan bantuan. ABL Tours & Travel tidak akan
bertanggungjawab untuk kehilangan, pengembalian pembayaran dalam
bentuk apapun. PEMBATALAN Pemesanan yang sudah dikonfirmasi tidak
dapat dibatalkan dan tidak ada pengembalian pembayaran. KOMUNIKASI
Karena kami berkomunikasi sebagian besar melaui email
7. Contoh pelayanan
8. Prosedur penanganan check-in tamu VIPCheck-in untuk tamu
penting yang biasa disebutdengan singkatan VIP (Very Important
Person)dilakukan sedikit berbeda dengan check-in yang biasa.Tamu
VIP adalah orang yang dianggap penting olehpihak hotel, antara lain
kepalanegara, menteri, pimpinan perusahaanpelanggan, owner
hotel.Check in akan dilakukan secepat mungkin. Bila tamusudah
melakukan pemesanan sebelumnya makaregistration form sudah
disiapkan terlebih dahulu. Datadiambil dari hasil koresponden saat
pemesanankamar, atau bisa juga diperoleh dari ajudan
tamutersebut.Registrasi bisa juga dilakukan di kamar tamu
9. Adapun urutan secara terinciadalah sebagai berikut: Guest
card dan key card sudah siap sebelum tamu datang Mencocokkan nama
tamu dengan data di reservasi Memastikan welcome card dan fruit
basket sudah ada di kamar, ada juga hotel yang memberikan coklat
atau minuman (spirit) sebagai amenities untuk VIP.
10. Pilihan ruang merokok Kita dapat memilih tempat di hotel,
yaitu ruangan untuk merokok (smoking area) Bebas merokok yang di
sediakan oleh hotel. dan Ruangan tidak merokok (dont smoking)
Rungan yang tidak bisa merokok, bebas dari asap rokok. Terimakasih
atas perhatian Anda tidak merokok di ruangan ini.
11. Ruangan dilarang merokokApabila peserta tidak merokok
akandisediakan ruangan untuk peserta yangtidak merokok .Kita pilih
ruangan tertutup seperti digedung atau Auditorium dan RuanganKelas
khusus.Sedangkan untuk perserta ygmerokok, kita sediakan
RuanganTerbuka seperti Lapangan yg sudahdiDesain dengan Bagus atau
punRuangan yang Bebas untuk merokok.