Top Banner
LAPORAN Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) 8224360, 8220077, Fax. 8221672, 8220022 PO Box 05/Cgb Bogor 16740
23

LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Mar 13, 2019

Download

Documents

lythuy
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

LAPORAN

Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor

Telp. (0251) 8224360, 8220077, Fax. 8221672, 8220022

PO Box 05/Cgb Bogor 16740

Page 2: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara i

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, Laporan Hasil

Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun Anggaran 2016

dapat disusun dan selesai tepat pada waktunya. Dalam kesempatan ini, kami

mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah bekerjasama dan

membantu kegiatan ini, sehingga pelaksanaan dan pembuatan laporan Hasil

Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun Anggaran 2016

dapat selesai sebagaimana yang diharapkan.

Harapan kami semoga laporan ini dapat bermanfaat dan menjadi bahan

pertimbangan semua pihak untuk membantu perkembangan BBPKH Cinagara

Bogor untuk menuju ke arah yang lebih baik.

Bogor, 4 November 2016

Kepala Balai,

drh. Djajadi Gunawan, MPH.

NIP. 19571208 198303 1 003.

Page 3: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara ii

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ............................................................................................ i

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ii

I. PENDAHULUAN ......................................................................................... 1

A. Latar Belakang .................................................................................. 1

B. Maksud dan Tujuan .......................................................................... 2

C. Metode dan Manfaat ......................................................................... 2

D. Pengertian ......................................................................................... 3

II. UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI,

INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM DAN

MUTU PELAYANAN UKPP ....................................................................... 6

A. Unsur Pelayanan .............................................................................. 6

B. Data Populasi Diklat ......................................................................... 6

C. Responden ........................................................................................ 7

D. Nilai Persepsi .................................................................................... 8

E. Interval IKM ....................................................................................... 9

F. Interval Konversi IKM ....................................................................... 9

G. Mutu Pelayanan UKPP ..................................................................... 10

III. ANALISIS DATA ........................................................................................ 11

IV. PENUTUP .................................................................................................. 13

V. RENCANA TINDAK LANJUT .................................................................... 14

LAMPIRAN

Page 4: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 1

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah masih banyak dijumpai

kelemahan, sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat.

Hal ini ditandai masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan

melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik

terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah

melayani masyarakat, maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan mutu

pelayanan.

Sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor : 25 tahun 2000

tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS) dan Peraturan Menteri

Pertanian Nomor : 78/Permentan/OT.140/8/2013 tanggal 12 Agustus 2013

Tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di lingkungan

Kementerian Pertanian, maka perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai

tolok ukur untuk menilai tingkat mutu pelayanan. Data Indeks Kepuasan

Masyarakat dapat dijadikan bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih

perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit kerja pelayanan publik untuk

meningkatkan mutu pelayanan.

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang

tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara

kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan

dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara

harapan dan kebutuhannya.

Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

KEP/25/M.PAN/2/2014 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, unsur penting yang mencakup

berbagai sektor layanan yang sangat bervariasi diperoleh 14 (empat belas) unsur

Page 5: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 2

yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan termasuk di Kementerian

Pertanian.

B. Maksud dan Tujuan

1. Maksud

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Balai Besar

Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara Bogor dimaksudkan

sebagai bahan acuan bagi Pelayanan Publik dalam memperoleh data

dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat (peserta diklat)

yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif

atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara

harapan dan kebutuhannya.

2. Tujuan

Tujuan dari Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

adalah untuk mengetahui mutu kinerja pelayanan di unit kerja

pelayanan publik (UKPP) secara berkala sebagai bahan untuk

menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan mutu pelayanan

publik.

C. Metode dan Manfaat

1. Metode

Metode yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) yaitu dengan cara menghitung “Nilai Rata-rata

Tertimbang” masing-masing unsur pelayanan.

Page 6: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 3

2. Manfaat

Manfaat dari pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

adalah:

a. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dari

masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan

yang telah dilaksanakan secara periodik.

c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang

perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan.

d. Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap

hasil pelaksanaan pelayanan publik.

e. Memacu persaingan positif antar UKPP dalam upaya peningkatan

kinerja pelayanan.

D. Pengertian

Untuk menyamakan persepsi dan menghindari penafsiran yang berbeda-

beda terhadap istilah yang dipaparkan dalam laporan ini, maka perlu diuraikan

secara singkat tentang pengertian dan beberapa istilah yang ada dalam tulisan ini :

a. Indeks Kepuasan Masyarakat yang selanjutnya disingkat IKM adalah

data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari

hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat

dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik

dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

b. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-

undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,

dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Page 7: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 4

c. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut

Penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi,

lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk

kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-

mata untuk kegiatan pelayanan publik.

d. Pelaksana pelayanan publik yang selanjutnya disebut Pelaksana adalah

pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam

organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau

serangkaian tindakan pelayanan publik.

e. Unit Kerja Eselon I adalah Unit Kerja Eselon I di lingkungan Kementerian

Pertanian.

f. Unit Kerja Pelayanan Publik yang selanjutnya disingkat UKPP adalah

satuan kerja yang secara langsung memberikan pelayanan kepada

masyarakat.

g. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk,

kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima

manfaat pelayanan di bidang pertanian, baik secara langsung maupun tidak

langsung.

h. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat

terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara

pelayanan publik.

i. Biaya pelayanan publik adalah segala biaya (dengan nama atau sebutan

apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian pelayanan publik, yang besaran

dan tata cara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang

sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

j. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam

penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel

pengukuran IKM untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.

Page 8: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 5

k. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan

sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan.

Page 9: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 6

II. UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM DAN MUTU

PELAYANAN PUBLIK

A. Unsur Pelayanan

1. Prosedur pelayanan

2. Persyaratan pelayanan

3. Kejelasan pelaksana pelayanan

4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan

5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan

6. Kemampuan pelaksana pelayanan

7. Kecepatan pelayanan

8. Keadilan mendapatkan pelayanan

9. Kesopanan dan keramahan pelaksana

10. Kewajaran biaya pelayanan

11. Kepastian biaya pelayanan

12. Kepastian jadwal pelayanan

13. Kenyamanan lingkungan

14. Keamanan pelayanan

B. Data Populasi Diklat

Data Diklat yang telah diselenggarakan dari bulan April – Oktober 2016

sebanyak 268 orang, dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Page 10: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 7

Tabel 1. Data Diklat dan Jumlah Peserta

No. Jenis Diklat Tanggal Pelaksanaan Jumlah Peserta

1. Diklat Manajemen Kepemimpinan Bagi Pimpinan BP3K Angkatan IV

10 sd. 16 April 2016 30

2. Diklat Pengolahan Limbah Bagi Non Aparatur Angkatan I

27 Maret sd. 2 April 2016

29

3.

Diklat Teknis Kewirausahaan Agribisnis Peternakan Sapi Potong Angkatan IV

24 sd.30 April 2016 30

4. Diklat Pengolahan Hasil Peternakan Bagi Non Aparatur

27 Maret sd. 02 April 2016

30

5.

Diklat Kewirausahaan Agribisnis Peternakan (Kambing dan domba) Angkatan III

17 sd. 23 April 2016 30

6. Diklat Teknis Agribisnis Ternak Unggas Bagi Non aparatur,

29 Mei sd. 04 Juni 2016

29

7. Agri Training Camp Angkatan I 27 sd. 31 Juli 2016 30

8. Diklat Orientasi Calon Magang Jepang Angkatan I,

02 sd. 31 Oktober 2016

30

9. Diklat Orientasi Calon Magang Jepang Angkatan II

02 sd. 31 Oktober 2016

30

JUMLAH 268

C. Responden

Jumlah minimal responden yang digunakan dalam pengukuran indek

kepuasan masyarakat minimal 75% dari Populasi diklat yang dilaksanakan di Balai

Besar Pelatihan Kesehatan Hewan Cinagara Bogor dari bulan April – Oktober

2016. Dari data tersebut responden yang mengembalikan formulir sebanyak 237

orang peserta diklat yang terlihat pada tabel di bawah ini :

Page 11: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 8

Tabel 2. Data Responden Diklat

No. Jenis Diklat Tanggal Pelaksanaan Jumlah Peserta

1. Diklat Manajemen Kepemimpinan Bagi Pimpinan BP3K Angkatan IV

10 sd. 16 April 2016 27

2. Diklat Pengolahan Limbah Bagi Non Aparatur Angkatan I

27 Maret sd. 2 April 2016

30

3.

Diklat Teknis Kewirausahaan Agribisnis Peternakan Sapi Potong Angkatan IV

24 sd.30 April 2016 29

4. Diklat Pengolahan Hasil Peternakan Bagi Non Aparatur Diklat

27 Maret sd. 02 April 2016

27

5. Kewirausahaan Agribisnis Peternakan (Kambing dan domba) Angkatan III

17 sd. 23 April 2016 23

6. Diklat Teknis Agribisnis Ternak Unggas Bagi Non aparatur

29 Mei sd. 04 Juni 2016

26

7. Agri Training Camp Angkatan I 27 sd. 31 Juli 2016 27

8. Diklat orenstasi Calon Magang Jepang Angkatan I

02 sd. 31 Oktober 2016

24

9. Diklat orenstasi Calon Magang Jepang Angkatan II

02 sd. 31 Oktober 2016

24

JUMLAH 237

D. Nilai Persepsi

Nilai persepsi adalah nilai dari jawaban pertanyaan dari setiap unsur

pelayanan yang secara umum mencerminkan tingkat mutu pelayanan, yaitu dari

sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori tidak baik diberi nilai

persepsi 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik diberi nilai persepsi 3, dan

sangat baik diberi nilai 4.

Page 12: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 9

E. Interval IKM

Nilai Interval IKM di Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan Cinagara Bogor

adalah :

1. Prosedur pelayanan : 3.30

2. Persyaratan pelayanan : 3.50

3. Kejelasan pelaksana pelayanan : 3.00

4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan : 3.41

5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan : 3.39

6. Kemampuan pelaksana pelayanan : 3.46

7. Kecepatan pelayanan : 3.38

8. Keadilan mendapatkan pelayanan : 3.01

9. Kesopanan dan keramahan pelaksana : 3.04

10. Kewajaran biaya pelayanan : 3.36

11. Kepastian biaya pelayanan : 3.21

12. Kepastian jadwal pelayanan : 3.14

13. Kenyamanan lingkungan : 3.37

14. Keamanan pelayanan : 3.25

F. Interval Konversi IKM

Nilai Interval Konversi IKM di Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan

Cinagara Bogor adalah :

1. Prosedur pelayanan : 82.50

2. Persyaratan pelayanan : 87.50

3. Kejelasan pelaksana pelayanan : 75.00

4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan : 85.25

5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan : 84.75

6. Kemampuan pelaksana pelayanan : 86.50

7. Kecepatan pelayanan : 84.50

8. Keadilan mendapatkan pelayanan : 75.25

Page 13: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 10

9. Kesopanan dan keramahan pelaksana : 76.00

10. Kewajaran biaya pelayanan : 84.00

11. Kepastian biaya pelayanan : 80.25

12. Kepastian jadwal pelayanan : 78.50

13. Kenyamanan lingkungan : 84.25

14. Keamanan pelayanan : 81.25

G. Mutu Pelayanan UKPP

Mutu Pelayanan di Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan Cinagara Bogor

adalah A (SANGAT BAIK), dengan nilai konversi IKM sebagai berikut :

1. Prosedur pelayanan : 82.50 (Sangat Baik)

2. Persyaratan pelayanan : 87.50 (Sangat Baik)

3. Kejelasan pelaksana pelayanan : 75.00 (Baik)

4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan : 85.25 (Sangat Baik)

5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan : 84.75 (Sangat Baik)

6. Kemampuan pelaksana pelayanan : 86.50 (Sangat Baik)

7. Kecepatan pelayanan : 84.50 (Sangat Baik)

8. Keadilan mendapatkan pelayanan : 75.25 (Baik)

9. Kesopanan dan keramahan pelaksana : 76.00 (Baik)

10. Kewajaran biaya pelayanan : 84.00 (Sangat Baik)

11. Kepastian biaya pelayanan : 80.25 (Baik)

12. Kepastian jadwal pelayanan : 78.50 (Baik)

13. Kenyamanan lingkungan : 84.25 (Sangat Baik)

14. Keamanan pelayanan : 81.25 (Baik)

Page 14: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 11

III. ANALISIS DATA

Hasil tabulasi data yang diperolah dari hasil pengukuran indeks kepuasan

masyarakat dengan 14 indikator unsur pelayanan dilakukan analisis data dengan

menggunakan pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) sesuai Pedoman

Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi

Pemerintah. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang

masing-masing unsur pelayanan.

Dari 14 unsur pelayanan yang dikaji masing-masing memiliki penimbang

yang sama dengan formulasi sebagai berikut :

Jumlah Bobot 1 Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = 0,071 Jumlah Unsur 14

Dari hasil tabulasi data yang diproleh tersebut diatas, diketahui bahwa bobot

nilai rata-rata tertimbang per unsur secara keseluruhan adalah = 3.29 dan nilai IKM

unit pelayanan Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan Cinagara Bogor adalah =

3.29, dengan kategori A = Sangat Baik.

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan tersebut, digunakan nilai rata-

rata tertimbang (0,071) dengan rumus sebagai berikut :

Total dari Nilai Persepsi UnsurJumlah Bobot IKM = x Nilai Penimbang Total Unsur yang terisi

Selanjutnya, untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM, maka

hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus

sebagai berikut :

IKM unit pelayanan x 25

Page 15: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 12

Hasil analisis data nilai interval IKM yang diperoleh dari 14 unsur pelayanan

pada sejumlah 237 orang responden dalam pengukuran IKM menunjukkan nilai

rata-rata tertimbang 3.29 untuk setiap unsur pelayanan. Selanjutnya interpretasi

terhadap penilaian IKM maka dilakukan konversi nilai rata-rata tersebut dan

diperoleh nilai IKM unit pelayanan BBPKH Cinagara Bogor = 82.25 dengan

kategori A (Sangat Baik). Jika dilihat hasil analisis data nilai interval IKM yang

diperoleh dari 14 unsur pelayanan antara semester I dengan semester II, terdapat

peningkatan nilai khususnya pada unsur pelayanan U8 yaitu keadilan

mendapatkan pelayanan. Keberadaan petugas kepesertaan diklat yang cekatan

dalam melayani proses registrasi peserta diklat mengakibatkan semua peserta

dapat terlayani proses registrasi sesuai dengan waktu pelayanan yang telah

ditetapkan, Meskipun hanya ada 1 unsur pelayanan yang mengalami kenaikan

pada semester II ini, BBPKH Cinagara masih perlu untuk meningkatkan mutu

pelayanan terhadap beberapa unsur pelayanan lainnya khususnya terhadap

Kejelasan Pelaksana Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan Pelaksana,

Kepastian Jadwal Pelayanan dan Keadilan Mendapatkan Pelayanan.

Page 16: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 13

IV. PENUTUP

Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh 14 unsur pelayanan maka

ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Nilai IKM pada unit Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan sebesar 82.25.

Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan masyarakat meningkat dengan

katagori SANGAT BAIK dibandingkan pada semester sebelumnya.

2. Dalam rangka mewujudkan komitmen reformasi pelayanan masyarakat ke

arah yang lebih baik, maka kegiatan pelayanan terus dilakukan secara

berkesinambungan.

Page 17: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 14

V. RENCANA TINDAK LANJUT

Dari hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 14 unsur

pelayanan BBPKH Cinagara menunjukkan peningkatan terhadap pelayanan

dibandingkan dengan sebelumnya.

Oleh karena itu Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara

Bogor tetap menjaga hasil yang diperoleh saat ini dan tetap melakukan perbaikan

terhadap prosedur pelayanan yang ada di balai dengan langkah-langkah sebagai

berikut :

1. Melakukan bimbingan teknis kepada petugas pelaksana pelayanan untuk

memenuhi tuntutan pengguna jasa balai yang meliputi Kejelasan Pelaksana

Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan Pelaksana, Kepastian Jadwal Pelayanan

serta Keadilan Mendapatkan Pelayanan.

2. Meningkatkan pelayanan sesuai standar operasional prosedur.

3. Memberikan pelayanan yang berkualitas, meningkatkan efisiensi dan secara

aktif meminta masukan dan umpan balik dari “User” (peserta diklat dan

stakeholder lainnya) mengenai kepuasan terhadap pelayanan publik.

Page 18: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

UK

PP

: BA

LAI B

ESAR

PELA

TIHA

N K

ESEHA

TAN

HEW

AN

(BB

PK

H) C

INA

GA

RA

BO

GO

R

ALA

MA

T: Jl. SN

AK

MA

Cisalo

pa, K

ecamatan

Carin

gin, K

abu

paten

Bo

gor

Telepo

n : (0

251

) - 822

007

7, 8

220

022

, 822

436

0, Fax. (0

25

1) 8221672, PO

Bo

x 05 Cgb

/Bo

gor 16740

U1

U2

U3

U4

U5

U6

U7

U8

U9

U10

U11

U12

U13

U14

Um

ur (Th

n)

Jen

is Kelam

inP

end

idikan

Pekerjaan

Nam

a Diklat

12

34

56

78

91

01

11

213

1415

12

34

5

14

43

43

43

34

33

33

21

39L

SIP

NS

24

43

43

43

33

43

33

32

31L

SIP

NS

34

44

43

43

33

43

34

33

49L

SIP

NS

42

44

44

44

33

42

34

34

38P

SIP

NS

53

43

44

43

33

33

34

35

31L

SIP

NS

63

43

44

44

33

42

34

36

43L

SIP

NS

72

44

44

44

33

42

34

37

39L

SIP

NS

83

43

44

43

33

33

34

38

40L

SIP

NS

93

44

44

44

33

42

34

29

37P

SIP

NS

10

34

34

43

33

24

33

43

10

52L

SIP

NS

11

34

34

43

43

34

33

43

11

46L

SIP

NS

12

34

44

43

33

33

23

43

12

54L

SIP

NS

13

34

34

44

43

24

33

42

13

52P

SIP

NS

14

34

34

43

33

33

23

43

14

37L

SIP

NS

15

34

44

44

43

44

33

43

15

52L

SIP

NS

16

34

34

33

33

23

33

43

16

47L

SIP

NS

17

34

34

33

43

34

33

43

17

47L

SIP

NS

18

44

34

43

43

33

33

43

18

52L

SIP

NS

19

44

44

44

33

34

33

43

19

25L

SIP

NS

20

44

34

44

32

34

33

43

20

34P

SIP

NS

21

24

34

43

43

23

33

43

21

40L

SIP

NS

22

34

44

43

33

34

33

42

22

31L

SIP

NS

23

33

44

43

42

44

32

43

23

49L

SIP

NS

24

24

44

43

43

33

42

43

24

38P

SIP

NS

25

33

44

44

43

34

32

33

25

31L

SIP

NS

26

33

44

43

32

24

34

32

26

43L

SIP

NS

27

33

44

44

33

43

33

33

27

39L

SIP

NS

28

34

44

43

43

34

43

33

28

28L

SI W

iraswasta

29

34

44

44

33

23

34

33

29

39L

SDLain

nya

30

34

44

33

33

34

44

34

30

42L

SIP

elajar

31

34

44

34

32

33

33

33

31

34L

SLTAW

iraswasta

32

34

44

43

43

34

32

33

32

30L

SILain

nya

33

34

44

42

33

33

34

33

33

50L

SLTAW

iraswasta

No

. Uru

t

Resp

on

den

DA

TA M

ASY

AR

AK

AT

Diklat M

anajem

en

Kep

emim

pin

an B

agi

Pim

pin

an B

P3K

An

gkatan IV

,

tgl. 10 sd. 16 A

pril 2016

Diklat P

engo

lahan

Limb

ah

Bagi N

on

Ap

aratur A

ngkatan

I, Tgl. 27 Maret sd

. 2 Ap

ril

2016

No

. Uru

t

Re

spo

nd

en

NILA

I PER

UN

SUR

PELA

YA

NA

N

HA

SIL PEN

GU

KU

RA

N

IND

EK K

EPU

ASA

N M

ASY

AR

AK

AT TER

HA

DA

P P

ELAY

AN

AN

PU

BLIK

BID

AN

G P

ELAY

AN

AN

PESER

TA D

IKLA

T

SEMESTER

II TAH

UN

201

6

Page 19: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

34

34

44

42

42

44

42

44

34

29L

SLTPLain

nya

35

44

43

43

43

34

34

43

35

19L

SLTAW

iraswasta

36

44

43

44

43

43

42

44

36

41L

SIW

iraswasta

37

34

43

43

33

34

34

33

37

38L

SLTALain

nya

38

44

43

44

32

34

33

44

38

36L

SLTALain

nya

39

44

43

43

33

33

32

44

39

40L

SIW

iraswasta

40

24

43

42

42

34

34

44

40

27L

SLTAW

iraswasta

41

34

43

43

33

43

33

44

41

39L

SILain

nya

42

34

43

44

32

34

32

34

42

36L

SLTA

Wirasw

asta

43

24

44

44

33

34

42

34

43

44L

SLTAW

iraswasta

44

33

43

33

43

44

32

34

44

33L

SLTAW

iraswasta

45

34

44

44

32

24

33

44

45

48L

SILain

nya

46

33

44

33

33

33

32

44

46

45L

SLTAW

iraswasta

47

34

43

33

43

34

43

44

47

35L

SLTAW

iraswasta

48

34

43

43

33

44

33

34

48

29P

SILain

nya

49

34

43

43

33

34

33

44

49

28L

SLTAW

iraswasta

50

34

44

44

43

33

32

43

50

45L

SDW

iraswasta

51

34

33

43

33

34

33

44

51

40L

SLTAW

iraswasta

52

34

43

42

32

33

32

44

52

33L

SIW

iraswasta

53

34

33

44

43

24

33

43

53

26L

SLTA

Wirasw

asta

54

44

43

43

33

34

32

43

54

27L

SLTAW

iraswasta

55

34

43

42

33

34

32

43

55

28P

SIW

iraswasta

56

34

43

43

43

33

33

43

56

30p

SIW

iraswasta

57

24

43

42

33

44

32

42

57

46L

SLTA

Wirasw

asta

58

34

43

43

33

34

33

43

58

33L

SLTA

Wirasw

asta

59

34

44

43

33

34

42

43

59

29L

SLTA

Wirasw

asta

60

34

44

34

32

44

33

43

60

48L

SDW

iraswasta

61

34

44

43

33

34

32

43

61

35L

SLTA

Wirasw

asta

62

34

44

43

43

34

33

42

62

31L

SLTA

Wirasw

asta

63

34

44

43

43

34

42

43

63

28L

SLTA

Wirasw

asta

64

24

44

42

43

33

33

43

64

47L

SDW

iraswasta

65

34

44

43

33

44

42

43

65

35L

SLTPW

iraswasta

66

34

44

44

43

33

34

43

66

22L

SLTA

Wirasw

asta

67

34

44

42

43

33

44

43

67

36L

SLTA

Wirasw

asta

68

24

44

43

43

44

34

43

68

49L

SLTA

Wirasw

asta

69

34

44

42

33

34

44

43

69

29L

SLTA

Wirasw

asta

70

34

44

43

32

34

34

43

70

39L

SLTPW

iraswasta

71

24

44

43

43

43

44

43

71

30L

SLTA

Wirasw

asta

72

24

44

43

32

44

34

43

72

50L

SLTA

Wirasw

asta

73

34

43

33

33

33

34

44

73

33L

SLTA

Wirasw

asta

74

44

43

44

42

44

44

44

74

41L

SLTPW

iraswasta

75

34

43

44

43

33

34

43

75

24L

SLTP

Wirasw

asta

76

34

43

44

43

34

34

44

76

47L

SLTA

Wirasw

asta

77

34

43

44

42

34

34

44

77

40L

SLTA

Wirasw

asta

78

44

43

44

33

44

34

42

78

26L

SLTA

Wirasw

asta

79

34

43

44

33

33

44

42

79

29L

SLTA

Wirasw

asta

80

44

43

44

42

33

44

43

80

37L

SLTA

Wirasw

asta

Diklat Tekn

is Kew

irausah

aan

Agrib

isnis P

eternakan

Sapi

Po

ton

g An

gkatan IV

, Tgl. 24

sd. 30 A

pril 2016

Page 20: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

81

34

43

44

43

34

34

43

81

23L

SLTA

Wirasw

asta

82

44

43

44

42

43

44

43

82

35L

SLTA

Wirasw

asta

83

44

43

43

33

34

34

43

83

30L

SLTALain

nya

84

34

43

44

42

33

44

43

84

26L

SLTA

Lainn

ya

85

44

43

43

43

33

34

43

85

28L

SLTA

Wirasw

asta

86

44

43

44

43

33

34

43

86

52L

SLTA

Wirasw

asta

87

44

43

34

33

33

34

43

87

53L

SLTA

Wirasw

asta

88

34

43

34

43

44

34

43

88

51L

SLTA

Wirasw

asta

89

44

43

34

43

33

44

43

89

57L

SLTA

Wirasw

asta

90

33

43

34

43

44

34

43

90

30L

SLTA

Wirasw

asta

91

43

43

34

43

34

34

43

91

41P

SIW

iraswasta

92

33

43

34

43

33

34

43

92

55L

SDW

iraswasta

93

43

43

34

33

34

34

43

93

54L

SLTA

Wirasw

asta

94

43

43

34

33

44

34

44

94

57L

SLTA

Wirasw

asta

95

33

44

33

43

33

34

43

95

52L

SLTA

Lainn

ya

96

43

44

33

33

43

34

43

96

53L

SLTA

Wirasw

asta

97

43

44

33

33

34

34

43

97

53P

SLTA

Wirasw

asta

98

43

44

34

33

44

34

43

98

52P

SILain

nya

99

43

44

34

33

33

34

43

99

55P

SLTA

Wirasw

asta

100

43

44

34

33

43

34

43

100

48P

SLTA

Wirasw

asta

101

42

44

34

33

34

34

42

101

39P

SLTA

Wirasw

asta

102

43

44

34

43

43

34

43

102

45P

SLTA

Lainn

ya

103

43

43

34

33

34

34

42

103

54L

SLTP

Lainn

ya

104

42

43

34

33

44

34

42

104

54L

SLTA

Wirasw

asta

105

43

43

34

42

33

34

33

105

22L

SLTA

Wirasw

asta

106

43

44

34

33

44

34

33

106

23P

SLTAW

iraswasta

107

43

43

33

43

34

34

32

107

25L

SLTLain

nya

108

43

43

33

33

24

34

23

108

54L

SLTA

Wirasw

asta

109

43

44

33

33

43

34

33

109

57P

SLTA

Wirasw

asta

110

43

44

33

43

34

34

32

110

55P

SLTA

Lainn

ya

111

43

33

33

43

44

34

33

111

54P

SLTA

Wirasw

asta

112

43

33

34

42

33

34

43

112

35L

SLTA

Pegaw

ai Swasta

113

43

23

34

43

24

44

23

113

34L

SLTA

Wirasw

asta

114

33

33

44

32

34

34

23

114

28L

SLTA

Wirasw

asta

115

34

24

34

33

34

44

32

115

36L

SLTA

Pegaw

ai Swasta

116

43

33

34

32

43

34

42

116

56L

SLTA

Wirasw

asta

117

43

23

34

43

24

32

33

117

33L

SLTA

Wirasw

asta

118

33

44

34

33

24

34

33

118

35L

SLTA

Wirasw

asta

119

42

33

24

33

24

34

24

119

41L

SLTA

Wirasw

asta

120

43

23

24

43

33

43

33

120

45L

SLTA

Wirasw

asta

121

43

34

33

33

24

32

33

121

36L

SLTA

Wirasw

asta

122

43

24

33

33

34

34

23

122

44L

SLTA

Wirasw

asta

123

33

33

24

43

24

33

34

123

50L

SLTA

Wirasw

asta

124

33

23

34

32

24

34

34

124

43L

SLTA

Wirasw

asta

125

43

33

33

43

34

42

34

125

30L

SLTA

Wirasw

asta

126

33

44

33

33

24

44

34

126

55L

SLTA

Wirasw

asta

127

32

33

24

33

24

43

34

127

29L

SLTA

Wirasw

asta

Diklat K

ewirau

sahaan

Agrib

isnis P

eternakan

(Kam

bin

g dan

do

mb

a)

An

gkatan III, Tgl: 17 s/d

23

Ap

ril 2016

Diklat P

engo

lahan

Hasil

Petern

akan B

agi No

n

Ap

aratur, Tgl: 27 M

aret s/d

02 Ap

ril 2016

Page 21: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

128

42

44

33

33

34

34

34

128

22L

SLTA

Wirasw

asta

129

43

33

33

32

44

32

34

129

51L

SLTA

Wirasw

asta

130

43

43

33

43

34

34

34

130

26L

SLTA

Wirasw

asta

131

42

33

23

33

34

43

34

131

31L

SLTA

Wirasw

asta

132

43

34

23

33

34

42

34

132

38L

SLTA

Wirasw

asta

133

43

34

33

33

24

34

34

133

50L

SLTA

Wirasw

asta

134

43

33

23

43

34

34

24

134

41L

SLTA

Wirasw

asta

135

44

43

34

33

44

32

34

135

27L

SLTA

Wirasw

asta

136

44

44

33

32

44

34

34

136

28L

SLTAW

iraswasta

137

44

34

33

33

44

33

34

137

49L

SLTALain

nya

138

44

43

33

33

34

43

34

138

63L

SLTPW

iraswasta

139

44

43

34

43

34

43

34

139

42L

SLTPW

iraswasta

140

44

33

34

32

44

43

34

140

40P

SLTPW

iraswasta

141

44

44

33

33

44

32

34

141

42L

SLTPLain

nya

142

44

34

34

43

34

33

34

142

29L

SLTAW

iraswasta

143

44

43

33

33

44

43

34

143

49L

SLTAW

iraswasta

144

44

43

33

33

34

43

34

144

49L

SLTAW

iraswasta

145

44

34

33

43

43

33

34

145

31L

SLTAW

iraswasta

146

44

33

44

33

33

43

34

146

40L

SLTAW

iraswasta

147

44

43

33

43

33

33

34

147

51L

SLTPW

iraswasta

148

44

43

33

33

33

43

34

148

46L

SLTPW

iraswasta

149

44

34

33

33

33

32

34

149

35L

SIW

iraswasta

150

44

33

33

33

34

33

34

150

23L

SLTAW

iraswasta

151

44

33

34

42

33

43

24

151

32L

SLTAP

egawai Sw

asta

152

44

33

34

32

33

33

24

152

44L

SLTPW

iraswasta

153

44

33

44

33

33

34

34

153

43L

SLTPLain

nya

154

44

33

34

33

34

33

34

154

39L

SDW

iraswasta

155

44

33

33

42

33

33

34

155

65L

SLTPP

egawai Sw

asta

156

44

33

33

33

43

32

34

156

46L

SLTPP

egawai Sw

asta

157

33

33

43

33

34

33

44

157

30L

SLTPW

iraswasta

158

42

33

43

43

33

43

44

158

51L

SLTPLain

nya

159

42

33

33

33

33

32

44

159

41L

SDW

iraswasta

160

43

42

44

33

34

32

44

160

29L

SLTPP

egawai Sw

asta

161

32

34

34

33

33

33

44

161

42L

SLTPP

egawai Sw

asta

162

33

33

33

33

33

42

44

162

16L

SLTAP

elajar

163

33

34

34

34

33

33

44

163

16P

SLTAP

elajar

164

23

32

43

34

33

33

44

164

17P

SLTAP

elajar

165

34

42

33

43

34

33

44

165

17P

SLTAP

elajar

166

42

34

34

33

33

33

34

166

17P

SLTAP

elajar

167

33

32

33

43

33

33

34

167

16L

SLTAP

elajar

168

34

43

33

33

34

33

44

168

16L

SLTAP

elajar

169

34

33

34

34

33

33

34

169

17L

SLTAP

elajar

170

24

32

43

33

43

34

34

170

17L

SLTAP

elajar

171

34

34

34

23

33

34

44

171

17L

SLTAP

elajar

172

34

32

33

34

43

42

34

172

16L

SLTAP

elajar

173

24

44

33

33

43

33

34

173

16L

SLTAP

elajar

174

24

33

33

33

33

33

33

174

17P

SLTAP

elajar

Diklat Tekn

is Agrib

isnis

Ternak U

nggas B

agi No

n

aparatu

r, Tgl :29 Mei - 04

Jun

i 2016

Agri Train

ing C

amp

An

gkatan I, Tgl: 27 s/d

31

Juli 2016

Page 22: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

175

34

34

44

44

22

43

34

175

17L

SLTAP

elajar

176

34

34

33

33

33

33

33

176

17L

SLTAP

elajar

177

24

44

33

34

33

33

34

177

17L

SLTAP

elajar

178

34

34

34

33

23

33

43

178

17L

SLTAP

elajar

179

32

34

33

44

32

32

33

179

15L

SLTAP

elajar

180

33

34

43

33

33

33

33

180

16L

SLTAP

elajar

181

33

44

33

33

33

33

33

181

16L

SLTAP

elajar

182

33

34

33

34

33

33

43

182

16L

SLTAP

elajar

183

34

34

33

44

32

33

43

183

17L

SLTAP

elajar

184

33

43

34

43

33

43

44

184

17P

SLTAP

elajar

185

33

33

24

43

33

32

43

185

16P

SLTAP

elajar

186

33

43

34

33

33

42

43

186

17L

SLTAP

elajar

187

33

32

34

33

32

43

32

187

16L

SLTAP

elajar

188

43

33

34

43

34

32

33

188

17L

SLTAP

elajar

189

33

44

34

34

33

33

33

189

42L

SLTAP

elajar

190

32

33

34

43

33

43

33

190

26L

SLTAP

elajar

191

43

33

34

33

33

43

33

191

25L

SLTALain

nya

192

23

42

44

33

33

33

33

192

25L

SLTALain

nya

193

33

34

44

43

33

44

34

193

23L

SLTA

Wirasw

asta

194

32

33

44

34

33

43

23

194

22L

D3

Lainn

ya

195

23

44

44

43

32

33

23

195

24L

SLTALain

nya

196

33

33

44

34

32

33

33

196

24L

SLTAW

iraswasta

197

32

33

44

44

33

33

23

197

23P

SLTA

Lainn

ya

198

33

33

44

43

32

33

33

198

23L

SLTAW

iraswasta

199

34

34

44

34

33

34

33

199

21L

SLTAW

iraswasta

200

33

33

43

44

23

34

33

200

23L

SLTA

Lainn

ya

201

34

34

33

34

33

33

32

201

23L

SLTA

Lainn

ya

202

33

43

44

34

22

33

33

202

22P

SLTA

Mah

asiswa

203

33

32

34

33

32

42

23

203

24L

SLTAW

iraswasta

204

33

33

33

43

33

32

23

204

25L

SLTALain

nya

205

34

33

33

44

22

33

44

205

24L

SLTALain

nya

206

43

33

33

43

33

33

24

206

23L

SLTA

Lainn

ya

207

43

43

34

44

32

32

43

207

24L

D3

Wirasw

asta

208

33

44

33

43

22

32

23

208

22L

SLTALain

nya

209

34

33

33

43

33

43

34

209

25L

SLTA

Lainn

ya

210

43

33

34

34

32

33

34

210

23L

SLAT

Wirasw

asta

211

33

44

34

34

32

33

33

211

26L

S1Lain

nya

212

43

33

33

33

33

33

23

212

25L

SLTA

Wirasw

asta

213

23

33

33

33

23

43

32

213

26L

S1Lain

nya

214

33

43

34

34

33

33

33

214

24L

S1W

iraswasta

215

34

33

34

33

32

33

33

215

25L

S1Lain

nya

216

23

34

33

34

22

33

32

216

27L

S1Lain

nya

217

34

33

34

34

33

33

23

217

23P

SLTALain

nya

Diklat O

rientasi C

alon

Magan

g Jepan

g An

gkatan I,

Tgl : 02 S/D 31 O

ktob

er

2016

Diklat O

rientasi C

alon

Magan

g Jepan

g An

gkatan II,

Tgl : 02 S/D 31 O

ktob

er

2016

Page 23: LAPORAN - bbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.idbbpkhcinagara.bppsdmp.pertanian.go.id/.../11/Laporan-IKM-Semester-2... · Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan ... Diklat O rien

218

33

33

33

34

33

33

33

218

24P

S1Lain

nya

219

34

44

34

33

32

43

22

219

26L

S1Lain

nya

220

33

43

33

34

33

33

33

220

22P

SLTALain

nya

221

34

34

33

33

33

43

23

221

25L

SLTALain

nya

222

33

33

34

34

23

33

32

222

25L

SLTAW

iraswasta

223

34

43

44

33

32

33

24

223

22L

SLTAW

iraswasta

224

33

33

43

44

33

43

24

224

21L

SLTALain

nya

225

33

44

34

33

32

33

33

225

22L

SLTALain

nya

226

33

33

33

34

23

43

34

226

26L

S1Lain

nya

227

44

33

33

33

33

33

23

227

21L

SLTALain

nya

228

33

44

33

33

33

33

22

228

25L

SLTA

Lainn

ya

229

44

44

44

33

33

33

43

229

25L

SLTALain

nya

230

33

43

44

34

32

33

33

230

25L

SLTAW

iraswasta

231

33

43

44

43

23

43

23

231

22L

SLTAW

iraswasta

232

33

33

44

43

23

33

42

232

21L

SLTALain

nya

233

44

34

44

33

32

43

32

233

25L

SLTAW

iraswasta

234

33

33

23

33

23

33

33

234

22L

SLTAW

iraswasta

235

33

34

34

43

33

43

32

235

21L

SLTAW

iraswasta

236

44

33

33

34

33

32

33

236

23L

SLTA

Lainn

ya

237

43

33

33

33

33

33

43

237

23L

SLTA

Lainn

ya

Jmh

Nilai P

er

Un

sur

783

829

83

68

08

803

819

80

17

13

721

796

761

743799

770

NR

R P

er

Un

sur

3.30

3.50

3.533

.413

.393

.463

.383.01

3.043.36

3.213.14

3.373.25

3.29

NR

R

Tertimb

ang

Per U

nsu

r

0.23

0.25

0.250

.240

.240

.250

.240.21

0.220.24

0.230.22

0.240.23

82.25

Ke

teran

gan :

NO

.

U1

sd. U

14

= Un

sur P

elayanan

U1

Pro

sedu

r pe

layanan

3.30

NR

R= N

ilai Rata-R

ataU

2P

ersyaratan p

elayan

an3.50

IKM

= Ind

ek Kep

uasan

Masyarakat

U3

Kejelasan

pe

laksana p

elayan

an3.00

*)= Ju

mlah

NR

R IK

M Tertim

ban

gU

4K

edisip

linan

pe

laksana p

elayan

an3.41

**)

= IKM

Un

it Pelayan

an x 2

5U

5Tan

ggun

g jawab

pe

laksana p

elayan

an3.39

NR

R P

er Un

sur

= Jum

lah n

ilai pe

r un

sur d

ibagi

U6

Kem

amp

uan

pe

laksana p

elayan

an3.46

jum

lah ku

esio

ner yan

g terisiU

7K

ecepatan

pe

layanan

3.38

NR

R Tertim

ban

g= N

RR

Per U

nsu

r x 0,071

U8

Kead

ilan m

end

apatkan

pe

layanan

3.01

Per U

nsu

rU

9K

esop

anan

dan

keramah

an p

elaksan

a3.04

U10

Kew

ajaran b

iaya pe

layanan

3.36

IKM

UN

IT PELA

YA

NA

N :

82

.25

U11

Kep

astian b

iaya pe

layanan

3.21

Mu

tu P

elayan

an :

A (San

gat Baik)

U12

Kep

astian jad

wal p

elayan

an3.14

U13

Ken

yaman

an lin

gkun

gan3.37

A = San

gat Baik

: 81,2

6 - 10

0,00U

14K

eaman

an p

elayan

an3.25

B = B

aik: 62

,51 - 8

1,2

5

C = K

uran

g Baik

: 43,7

6 - 62

,50

D = Tid

ak Baik

: 25,0

0 - 43

,75

IKM

Un

it Pelayan

an

UN

SUR

PELA

YAN

AN

NILA

I RA

TA2

Diklat O

rientasi C

alon

Magan

g Jepan

g An

gkatan II,

Tgl : 02 S/D 31 O

ktob

er

2016