LAPORAN Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) 8224360, 8220077, Fax. 8221672, 8220022 PO Box 05/Cgb Bogor 16740
LAPORAN
Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor
Telp. (0251) 8224360, 8220077, Fax. 8221672, 8220022
PO Box 05/Cgb Bogor 16740
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara i
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, Laporan Hasil
Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun Anggaran 2016
dapat disusun dan selesai tepat pada waktunya. Dalam kesempatan ini, kami
mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah bekerjasama dan
membantu kegiatan ini, sehingga pelaksanaan dan pembuatan laporan Hasil
Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun Anggaran 2016
dapat selesai sebagaimana yang diharapkan.
Harapan kami semoga laporan ini dapat bermanfaat dan menjadi bahan
pertimbangan semua pihak untuk membantu perkembangan BBPKH Cinagara
Bogor untuk menuju ke arah yang lebih baik.
Bogor, 4 November 2016
Kepala Balai,
drh. Djajadi Gunawan, MPH.
NIP. 19571208 198303 1 003.
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara ii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ............................................................................................ i
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ii
I. PENDAHULUAN ......................................................................................... 1
A. Latar Belakang .................................................................................. 1
B. Maksud dan Tujuan .......................................................................... 2
C. Metode dan Manfaat ......................................................................... 2
D. Pengertian ......................................................................................... 3
II. UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI,
INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM DAN
MUTU PELAYANAN UKPP ....................................................................... 6
A. Unsur Pelayanan .............................................................................. 6
B. Data Populasi Diklat ......................................................................... 6
C. Responden ........................................................................................ 7
D. Nilai Persepsi .................................................................................... 8
E. Interval IKM ....................................................................................... 9
F. Interval Konversi IKM ....................................................................... 9
G. Mutu Pelayanan UKPP ..................................................................... 10
III. ANALISIS DATA ........................................................................................ 11
IV. PENUTUP .................................................................................................. 13
V. RENCANA TINDAK LANJUT .................................................................... 14
LAMPIRAN
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 1
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah masih banyak dijumpai
kelemahan, sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat.
Hal ini ditandai masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan
melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik
terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah
melayani masyarakat, maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan mutu
pelayanan.
Sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor : 25 tahun 2000
tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS) dan Peraturan Menteri
Pertanian Nomor : 78/Permentan/OT.140/8/2013 tanggal 12 Agustus 2013
Tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di lingkungan
Kementerian Pertanian, maka perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai
tolok ukur untuk menilai tingkat mutu pelayanan. Data Indeks Kepuasan
Masyarakat dapat dijadikan bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih
perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit kerja pelayanan publik untuk
meningkatkan mutu pelayanan.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang
tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan
dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara
harapan dan kebutuhannya.
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/25/M.PAN/2/2014 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, unsur penting yang mencakup
berbagai sektor layanan yang sangat bervariasi diperoleh 14 (empat belas) unsur
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 2
yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan termasuk di Kementerian
Pertanian.
B. Maksud dan Tujuan
1. Maksud
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Balai Besar
Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara Bogor dimaksudkan
sebagai bahan acuan bagi Pelayanan Publik dalam memperoleh data
dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat (peserta diklat)
yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara
harapan dan kebutuhannya.
2. Tujuan
Tujuan dari Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
adalah untuk mengetahui mutu kinerja pelayanan di unit kerja
pelayanan publik (UKPP) secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan mutu pelayanan
publik.
C. Metode dan Manfaat
1. Metode
Metode yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) yaitu dengan cara menghitung “Nilai Rata-rata
Tertimbang” masing-masing unsur pelayanan.
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 3
2. Manfaat
Manfaat dari pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
adalah:
a. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dari
masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan
yang telah dilaksanakan secara periodik.
c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang
perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan.
d. Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan publik.
e. Memacu persaingan positif antar UKPP dalam upaya peningkatan
kinerja pelayanan.
D. Pengertian
Untuk menyamakan persepsi dan menghindari penafsiran yang berbeda-
beda terhadap istilah yang dipaparkan dalam laporan ini, maka perlu diuraikan
secara singkat tentang pengertian dan beberapa istilah yang ada dalam tulisan ini :
a. Indeks Kepuasan Masyarakat yang selanjutnya disingkat IKM adalah
data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari
hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat
dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik
dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
b. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,
dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 4
c. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut
Penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi,
lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk
kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-
mata untuk kegiatan pelayanan publik.
d. Pelaksana pelayanan publik yang selanjutnya disebut Pelaksana adalah
pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam
organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau
serangkaian tindakan pelayanan publik.
e. Unit Kerja Eselon I adalah Unit Kerja Eselon I di lingkungan Kementerian
Pertanian.
f. Unit Kerja Pelayanan Publik yang selanjutnya disingkat UKPP adalah
satuan kerja yang secara langsung memberikan pelayanan kepada
masyarakat.
g. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk,
kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima
manfaat pelayanan di bidang pertanian, baik secara langsung maupun tidak
langsung.
h. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara
pelayanan publik.
i. Biaya pelayanan publik adalah segala biaya (dengan nama atau sebutan
apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian pelayanan publik, yang besaran
dan tata cara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang
sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
j. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam
penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel
pengukuran IKM untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 5
k. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan
sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan.
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 6
II. UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM DAN MUTU
PELAYANAN PUBLIK
A. Unsur Pelayanan
1. Prosedur pelayanan
2. Persyaratan pelayanan
3. Kejelasan pelaksana pelayanan
4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan
5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan
6. Kemampuan pelaksana pelayanan
7. Kecepatan pelayanan
8. Keadilan mendapatkan pelayanan
9. Kesopanan dan keramahan pelaksana
10. Kewajaran biaya pelayanan
11. Kepastian biaya pelayanan
12. Kepastian jadwal pelayanan
13. Kenyamanan lingkungan
14. Keamanan pelayanan
B. Data Populasi Diklat
Data Diklat yang telah diselenggarakan dari bulan April – Oktober 2016
sebanyak 268 orang, dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 7
Tabel 1. Data Diklat dan Jumlah Peserta
No. Jenis Diklat Tanggal Pelaksanaan Jumlah Peserta
1. Diklat Manajemen Kepemimpinan Bagi Pimpinan BP3K Angkatan IV
10 sd. 16 April 2016 30
2. Diklat Pengolahan Limbah Bagi Non Aparatur Angkatan I
27 Maret sd. 2 April 2016
29
3.
Diklat Teknis Kewirausahaan Agribisnis Peternakan Sapi Potong Angkatan IV
24 sd.30 April 2016 30
4. Diklat Pengolahan Hasil Peternakan Bagi Non Aparatur
27 Maret sd. 02 April 2016
30
5.
Diklat Kewirausahaan Agribisnis Peternakan (Kambing dan domba) Angkatan III
17 sd. 23 April 2016 30
6. Diklat Teknis Agribisnis Ternak Unggas Bagi Non aparatur,
29 Mei sd. 04 Juni 2016
29
7. Agri Training Camp Angkatan I 27 sd. 31 Juli 2016 30
8. Diklat Orientasi Calon Magang Jepang Angkatan I,
02 sd. 31 Oktober 2016
30
9. Diklat Orientasi Calon Magang Jepang Angkatan II
02 sd. 31 Oktober 2016
30
JUMLAH 268
C. Responden
Jumlah minimal responden yang digunakan dalam pengukuran indek
kepuasan masyarakat minimal 75% dari Populasi diklat yang dilaksanakan di Balai
Besar Pelatihan Kesehatan Hewan Cinagara Bogor dari bulan April – Oktober
2016. Dari data tersebut responden yang mengembalikan formulir sebanyak 237
orang peserta diklat yang terlihat pada tabel di bawah ini :
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 8
Tabel 2. Data Responden Diklat
No. Jenis Diklat Tanggal Pelaksanaan Jumlah Peserta
1. Diklat Manajemen Kepemimpinan Bagi Pimpinan BP3K Angkatan IV
10 sd. 16 April 2016 27
2. Diklat Pengolahan Limbah Bagi Non Aparatur Angkatan I
27 Maret sd. 2 April 2016
30
3.
Diklat Teknis Kewirausahaan Agribisnis Peternakan Sapi Potong Angkatan IV
24 sd.30 April 2016 29
4. Diklat Pengolahan Hasil Peternakan Bagi Non Aparatur Diklat
27 Maret sd. 02 April 2016
27
5. Kewirausahaan Agribisnis Peternakan (Kambing dan domba) Angkatan III
17 sd. 23 April 2016 23
6. Diklat Teknis Agribisnis Ternak Unggas Bagi Non aparatur
29 Mei sd. 04 Juni 2016
26
7. Agri Training Camp Angkatan I 27 sd. 31 Juli 2016 27
8. Diklat orenstasi Calon Magang Jepang Angkatan I
02 sd. 31 Oktober 2016
24
9. Diklat orenstasi Calon Magang Jepang Angkatan II
02 sd. 31 Oktober 2016
24
JUMLAH 237
D. Nilai Persepsi
Nilai persepsi adalah nilai dari jawaban pertanyaan dari setiap unsur
pelayanan yang secara umum mencerminkan tingkat mutu pelayanan, yaitu dari
sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori tidak baik diberi nilai
persepsi 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik diberi nilai persepsi 3, dan
sangat baik diberi nilai 4.
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 9
E. Interval IKM
Nilai Interval IKM di Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan Cinagara Bogor
adalah :
1. Prosedur pelayanan : 3.30
2. Persyaratan pelayanan : 3.50
3. Kejelasan pelaksana pelayanan : 3.00
4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan : 3.41
5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan : 3.39
6. Kemampuan pelaksana pelayanan : 3.46
7. Kecepatan pelayanan : 3.38
8. Keadilan mendapatkan pelayanan : 3.01
9. Kesopanan dan keramahan pelaksana : 3.04
10. Kewajaran biaya pelayanan : 3.36
11. Kepastian biaya pelayanan : 3.21
12. Kepastian jadwal pelayanan : 3.14
13. Kenyamanan lingkungan : 3.37
14. Keamanan pelayanan : 3.25
F. Interval Konversi IKM
Nilai Interval Konversi IKM di Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan
Cinagara Bogor adalah :
1. Prosedur pelayanan : 82.50
2. Persyaratan pelayanan : 87.50
3. Kejelasan pelaksana pelayanan : 75.00
4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan : 85.25
5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan : 84.75
6. Kemampuan pelaksana pelayanan : 86.50
7. Kecepatan pelayanan : 84.50
8. Keadilan mendapatkan pelayanan : 75.25
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 10
9. Kesopanan dan keramahan pelaksana : 76.00
10. Kewajaran biaya pelayanan : 84.00
11. Kepastian biaya pelayanan : 80.25
12. Kepastian jadwal pelayanan : 78.50
13. Kenyamanan lingkungan : 84.25
14. Keamanan pelayanan : 81.25
G. Mutu Pelayanan UKPP
Mutu Pelayanan di Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan Cinagara Bogor
adalah A (SANGAT BAIK), dengan nilai konversi IKM sebagai berikut :
1. Prosedur pelayanan : 82.50 (Sangat Baik)
2. Persyaratan pelayanan : 87.50 (Sangat Baik)
3. Kejelasan pelaksana pelayanan : 75.00 (Baik)
4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan : 85.25 (Sangat Baik)
5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan : 84.75 (Sangat Baik)
6. Kemampuan pelaksana pelayanan : 86.50 (Sangat Baik)
7. Kecepatan pelayanan : 84.50 (Sangat Baik)
8. Keadilan mendapatkan pelayanan : 75.25 (Baik)
9. Kesopanan dan keramahan pelaksana : 76.00 (Baik)
10. Kewajaran biaya pelayanan : 84.00 (Sangat Baik)
11. Kepastian biaya pelayanan : 80.25 (Baik)
12. Kepastian jadwal pelayanan : 78.50 (Baik)
13. Kenyamanan lingkungan : 84.25 (Sangat Baik)
14. Keamanan pelayanan : 81.25 (Baik)
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 11
III. ANALISIS DATA
Hasil tabulasi data yang diperolah dari hasil pengukuran indeks kepuasan
masyarakat dengan 14 indikator unsur pelayanan dilakukan analisis data dengan
menggunakan pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) sesuai Pedoman
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang
masing-masing unsur pelayanan.
Dari 14 unsur pelayanan yang dikaji masing-masing memiliki penimbang
yang sama dengan formulasi sebagai berikut :
Jumlah Bobot 1 Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = 0,071 Jumlah Unsur 14
Dari hasil tabulasi data yang diproleh tersebut diatas, diketahui bahwa bobot
nilai rata-rata tertimbang per unsur secara keseluruhan adalah = 3.29 dan nilai IKM
unit pelayanan Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan Cinagara Bogor adalah =
3.29, dengan kategori A = Sangat Baik.
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan tersebut, digunakan nilai rata-
rata tertimbang (0,071) dengan rumus sebagai berikut :
Total dari Nilai Persepsi UnsurJumlah Bobot IKM = x Nilai Penimbang Total Unsur yang terisi
Selanjutnya, untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM, maka
hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus
sebagai berikut :
IKM unit pelayanan x 25
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 12
Hasil analisis data nilai interval IKM yang diperoleh dari 14 unsur pelayanan
pada sejumlah 237 orang responden dalam pengukuran IKM menunjukkan nilai
rata-rata tertimbang 3.29 untuk setiap unsur pelayanan. Selanjutnya interpretasi
terhadap penilaian IKM maka dilakukan konversi nilai rata-rata tersebut dan
diperoleh nilai IKM unit pelayanan BBPKH Cinagara Bogor = 82.25 dengan
kategori A (Sangat Baik). Jika dilihat hasil analisis data nilai interval IKM yang
diperoleh dari 14 unsur pelayanan antara semester I dengan semester II, terdapat
peningkatan nilai khususnya pada unsur pelayanan U8 yaitu keadilan
mendapatkan pelayanan. Keberadaan petugas kepesertaan diklat yang cekatan
dalam melayani proses registrasi peserta diklat mengakibatkan semua peserta
dapat terlayani proses registrasi sesuai dengan waktu pelayanan yang telah
ditetapkan, Meskipun hanya ada 1 unsur pelayanan yang mengalami kenaikan
pada semester II ini, BBPKH Cinagara masih perlu untuk meningkatkan mutu
pelayanan terhadap beberapa unsur pelayanan lainnya khususnya terhadap
Kejelasan Pelaksana Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan Pelaksana,
Kepastian Jadwal Pelayanan dan Keadilan Mendapatkan Pelayanan.
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 13
IV. PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh 14 unsur pelayanan maka
ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Nilai IKM pada unit Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan sebesar 82.25.
Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan masyarakat meningkat dengan
katagori SANGAT BAIK dibandingkan pada semester sebelumnya.
2. Dalam rangka mewujudkan komitmen reformasi pelayanan masyarakat ke
arah yang lebih baik, maka kegiatan pelayanan terus dilakukan secara
berkesinambungan.
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Semester II_2016 - BBPKH Cinagara 14
V. RENCANA TINDAK LANJUT
Dari hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 14 unsur
pelayanan BBPKH Cinagara menunjukkan peningkatan terhadap pelayanan
dibandingkan dengan sebelumnya.
Oleh karena itu Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara
Bogor tetap menjaga hasil yang diperoleh saat ini dan tetap melakukan perbaikan
terhadap prosedur pelayanan yang ada di balai dengan langkah-langkah sebagai
berikut :
1. Melakukan bimbingan teknis kepada petugas pelaksana pelayanan untuk
memenuhi tuntutan pengguna jasa balai yang meliputi Kejelasan Pelaksana
Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan Pelaksana, Kepastian Jadwal Pelayanan
serta Keadilan Mendapatkan Pelayanan.
2. Meningkatkan pelayanan sesuai standar operasional prosedur.
3. Memberikan pelayanan yang berkualitas, meningkatkan efisiensi dan secara
aktif meminta masukan dan umpan balik dari “User” (peserta diklat dan
stakeholder lainnya) mengenai kepuasan terhadap pelayanan publik.
UK
PP
: BA
LAI B
ESAR
PELA
TIHA
N K
ESEHA
TAN
HEW
AN
(BB
PK
H) C
INA
GA
RA
BO
GO
R
ALA
MA
T: Jl. SN
AK
MA
Cisalo
pa, K
ecamatan
Carin
gin, K
abu
paten
Bo
gor
Telepo
n : (0
251
) - 822
007
7, 8
220
022
, 822
436
0, Fax. (0
25
1) 8221672, PO
Bo
x 05 Cgb
/Bo
gor 16740
U1
U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8
U9
U10
U11
U12
U13
U14
Um
ur (Th
n)
Jen
is Kelam
inP
end
idikan
Pekerjaan
Nam
a Diklat
12
34
56
78
91
01
11
213
1415
12
34
5
14
43
43
43
34
33
33
21
39L
SIP
NS
24
43
43
43
33
43
33
32
31L
SIP
NS
34
44
43
43
33
43
34
33
49L
SIP
NS
42
44
44
44
33
42
34
34
38P
SIP
NS
53
43
44
43
33
33
34
35
31L
SIP
NS
63
43
44
44
33
42
34
36
43L
SIP
NS
72
44
44
44
33
42
34
37
39L
SIP
NS
83
43
44
43
33
33
34
38
40L
SIP
NS
93
44
44
44
33
42
34
29
37P
SIP
NS
10
34
34
43
33
24
33
43
10
52L
SIP
NS
11
34
34
43
43
34
33
43
11
46L
SIP
NS
12
34
44
43
33
33
23
43
12
54L
SIP
NS
13
34
34
44
43
24
33
42
13
52P
SIP
NS
14
34
34
43
33
33
23
43
14
37L
SIP
NS
15
34
44
44
43
44
33
43
15
52L
SIP
NS
16
34
34
33
33
23
33
43
16
47L
SIP
NS
17
34
34
33
43
34
33
43
17
47L
SIP
NS
18
44
34
43
43
33
33
43
18
52L
SIP
NS
19
44
44
44
33
34
33
43
19
25L
SIP
NS
20
44
34
44
32
34
33
43
20
34P
SIP
NS
21
24
34
43
43
23
33
43
21
40L
SIP
NS
22
34
44
43
33
34
33
42
22
31L
SIP
NS
23
33
44
43
42
44
32
43
23
49L
SIP
NS
24
24
44
43
43
33
42
43
24
38P
SIP
NS
25
33
44
44
43
34
32
33
25
31L
SIP
NS
26
33
44
43
32
24
34
32
26
43L
SIP
NS
27
33
44
44
33
43
33
33
27
39L
SIP
NS
28
34
44
43
43
34
43
33
28
28L
SI W
iraswasta
29
34
44
44
33
23
34
33
29
39L
SDLain
nya
30
34
44
33
33
34
44
34
30
42L
SIP
elajar
31
34
44
34
32
33
33
33
31
34L
SLTAW
iraswasta
32
34
44
43
43
34
32
33
32
30L
SILain
nya
33
34
44
42
33
33
34
33
33
50L
SLTAW
iraswasta
No
. Uru
t
Resp
on
den
DA
TA M
ASY
AR
AK
AT
Diklat M
anajem
en
Kep
emim
pin
an B
agi
Pim
pin
an B
P3K
An
gkatan IV
,
tgl. 10 sd. 16 A
pril 2016
Diklat P
engo
lahan
Limb
ah
Bagi N
on
Ap
aratur A
ngkatan
I, Tgl. 27 Maret sd
. 2 Ap
ril
2016
No
. Uru
t
Re
spo
nd
en
NILA
I PER
UN
SUR
PELA
YA
NA
N
HA
SIL PEN
GU
KU
RA
N
IND
EK K
EPU
ASA
N M
ASY
AR
AK
AT TER
HA
DA
P P
ELAY
AN
AN
PU
BLIK
BID
AN
G P
ELAY
AN
AN
PESER
TA D
IKLA
T
SEMESTER
II TAH
UN
201
6
34
34
44
42
42
44
42
44
34
29L
SLTPLain
nya
35
44
43
43
43
34
34
43
35
19L
SLTAW
iraswasta
36
44
43
44
43
43
42
44
36
41L
SIW
iraswasta
37
34
43
43
33
34
34
33
37
38L
SLTALain
nya
38
44
43
44
32
34
33
44
38
36L
SLTALain
nya
39
44
43
43
33
33
32
44
39
40L
SIW
iraswasta
40
24
43
42
42
34
34
44
40
27L
SLTAW
iraswasta
41
34
43
43
33
43
33
44
41
39L
SILain
nya
42
34
43
44
32
34
32
34
42
36L
SLTA
Wirasw
asta
43
24
44
44
33
34
42
34
43
44L
SLTAW
iraswasta
44
33
43
33
43
44
32
34
44
33L
SLTAW
iraswasta
45
34
44
44
32
24
33
44
45
48L
SILain
nya
46
33
44
33
33
33
32
44
46
45L
SLTAW
iraswasta
47
34
43
33
43
34
43
44
47
35L
SLTAW
iraswasta
48
34
43
43
33
44
33
34
48
29P
SILain
nya
49
34
43
43
33
34
33
44
49
28L
SLTAW
iraswasta
50
34
44
44
43
33
32
43
50
45L
SDW
iraswasta
51
34
33
43
33
34
33
44
51
40L
SLTAW
iraswasta
52
34
43
42
32
33
32
44
52
33L
SIW
iraswasta
53
34
33
44
43
24
33
43
53
26L
SLTA
Wirasw
asta
54
44
43
43
33
34
32
43
54
27L
SLTAW
iraswasta
55
34
43
42
33
34
32
43
55
28P
SIW
iraswasta
56
34
43
43
43
33
33
43
56
30p
SIW
iraswasta
57
24
43
42
33
44
32
42
57
46L
SLTA
Wirasw
asta
58
34
43
43
33
34
33
43
58
33L
SLTA
Wirasw
asta
59
34
44
43
33
34
42
43
59
29L
SLTA
Wirasw
asta
60
34
44
34
32
44
33
43
60
48L
SDW
iraswasta
61
34
44
43
33
34
32
43
61
35L
SLTA
Wirasw
asta
62
34
44
43
43
34
33
42
62
31L
SLTA
Wirasw
asta
63
34
44
43
43
34
42
43
63
28L
SLTA
Wirasw
asta
64
24
44
42
43
33
33
43
64
47L
SDW
iraswasta
65
34
44
43
33
44
42
43
65
35L
SLTPW
iraswasta
66
34
44
44
43
33
34
43
66
22L
SLTA
Wirasw
asta
67
34
44
42
43
33
44
43
67
36L
SLTA
Wirasw
asta
68
24
44
43
43
44
34
43
68
49L
SLTA
Wirasw
asta
69
34
44
42
33
34
44
43
69
29L
SLTA
Wirasw
asta
70
34
44
43
32
34
34
43
70
39L
SLTPW
iraswasta
71
24
44
43
43
43
44
43
71
30L
SLTA
Wirasw
asta
72
24
44
43
32
44
34
43
72
50L
SLTA
Wirasw
asta
73
34
43
33
33
33
34
44
73
33L
SLTA
Wirasw
asta
74
44
43
44
42
44
44
44
74
41L
SLTPW
iraswasta
75
34
43
44
43
33
34
43
75
24L
SLTP
Wirasw
asta
76
34
43
44
43
34
34
44
76
47L
SLTA
Wirasw
asta
77
34
43
44
42
34
34
44
77
40L
SLTA
Wirasw
asta
78
44
43
44
33
44
34
42
78
26L
SLTA
Wirasw
asta
79
34
43
44
33
33
44
42
79
29L
SLTA
Wirasw
asta
80
44
43
44
42
33
44
43
80
37L
SLTA
Wirasw
asta
Diklat Tekn
is Kew
irausah
aan
Agrib
isnis P
eternakan
Sapi
Po
ton
g An
gkatan IV
, Tgl. 24
sd. 30 A
pril 2016
81
34
43
44
43
34
34
43
81
23L
SLTA
Wirasw
asta
82
44
43
44
42
43
44
43
82
35L
SLTA
Wirasw
asta
83
44
43
43
33
34
34
43
83
30L
SLTALain
nya
84
34
43
44
42
33
44
43
84
26L
SLTA
Lainn
ya
85
44
43
43
43
33
34
43
85
28L
SLTA
Wirasw
asta
86
44
43
44
43
33
34
43
86
52L
SLTA
Wirasw
asta
87
44
43
34
33
33
34
43
87
53L
SLTA
Wirasw
asta
88
34
43
34
43
44
34
43
88
51L
SLTA
Wirasw
asta
89
44
43
34
43
33
44
43
89
57L
SLTA
Wirasw
asta
90
33
43
34
43
44
34
43
90
30L
SLTA
Wirasw
asta
91
43
43
34
43
34
34
43
91
41P
SIW
iraswasta
92
33
43
34
43
33
34
43
92
55L
SDW
iraswasta
93
43
43
34
33
34
34
43
93
54L
SLTA
Wirasw
asta
94
43
43
34
33
44
34
44
94
57L
SLTA
Wirasw
asta
95
33
44
33
43
33
34
43
95
52L
SLTA
Lainn
ya
96
43
44
33
33
43
34
43
96
53L
SLTA
Wirasw
asta
97
43
44
33
33
34
34
43
97
53P
SLTA
Wirasw
asta
98
43
44
34
33
44
34
43
98
52P
SILain
nya
99
43
44
34
33
33
34
43
99
55P
SLTA
Wirasw
asta
100
43
44
34
33
43
34
43
100
48P
SLTA
Wirasw
asta
101
42
44
34
33
34
34
42
101
39P
SLTA
Wirasw
asta
102
43
44
34
43
43
34
43
102
45P
SLTA
Lainn
ya
103
43
43
34
33
34
34
42
103
54L
SLTP
Lainn
ya
104
42
43
34
33
44
34
42
104
54L
SLTA
Wirasw
asta
105
43
43
34
42
33
34
33
105
22L
SLTA
Wirasw
asta
106
43
44
34
33
44
34
33
106
23P
SLTAW
iraswasta
107
43
43
33
43
34
34
32
107
25L
SLTLain
nya
108
43
43
33
33
24
34
23
108
54L
SLTA
Wirasw
asta
109
43
44
33
33
43
34
33
109
57P
SLTA
Wirasw
asta
110
43
44
33
43
34
34
32
110
55P
SLTA
Lainn
ya
111
43
33
33
43
44
34
33
111
54P
SLTA
Wirasw
asta
112
43
33
34
42
33
34
43
112
35L
SLTA
Pegaw
ai Swasta
113
43
23
34
43
24
44
23
113
34L
SLTA
Wirasw
asta
114
33
33
44
32
34
34
23
114
28L
SLTA
Wirasw
asta
115
34
24
34
33
34
44
32
115
36L
SLTA
Pegaw
ai Swasta
116
43
33
34
32
43
34
42
116
56L
SLTA
Wirasw
asta
117
43
23
34
43
24
32
33
117
33L
SLTA
Wirasw
asta
118
33
44
34
33
24
34
33
118
35L
SLTA
Wirasw
asta
119
42
33
24
33
24
34
24
119
41L
SLTA
Wirasw
asta
120
43
23
24
43
33
43
33
120
45L
SLTA
Wirasw
asta
121
43
34
33
33
24
32
33
121
36L
SLTA
Wirasw
asta
122
43
24
33
33
34
34
23
122
44L
SLTA
Wirasw
asta
123
33
33
24
43
24
33
34
123
50L
SLTA
Wirasw
asta
124
33
23
34
32
24
34
34
124
43L
SLTA
Wirasw
asta
125
43
33
33
43
34
42
34
125
30L
SLTA
Wirasw
asta
126
33
44
33
33
24
44
34
126
55L
SLTA
Wirasw
asta
127
32
33
24
33
24
43
34
127
29L
SLTA
Wirasw
asta
Diklat K
ewirau
sahaan
Agrib
isnis P
eternakan
(Kam
bin
g dan
do
mb
a)
An
gkatan III, Tgl: 17 s/d
23
Ap
ril 2016
Diklat P
engo
lahan
Hasil
Petern
akan B
agi No
n
Ap
aratur, Tgl: 27 M
aret s/d
02 Ap
ril 2016
128
42
44
33
33
34
34
34
128
22L
SLTA
Wirasw
asta
129
43
33
33
32
44
32
34
129
51L
SLTA
Wirasw
asta
130
43
43
33
43
34
34
34
130
26L
SLTA
Wirasw
asta
131
42
33
23
33
34
43
34
131
31L
SLTA
Wirasw
asta
132
43
34
23
33
34
42
34
132
38L
SLTA
Wirasw
asta
133
43
34
33
33
24
34
34
133
50L
SLTA
Wirasw
asta
134
43
33
23
43
34
34
24
134
41L
SLTA
Wirasw
asta
135
44
43
34
33
44
32
34
135
27L
SLTA
Wirasw
asta
136
44
44
33
32
44
34
34
136
28L
SLTAW
iraswasta
137
44
34
33
33
44
33
34
137
49L
SLTALain
nya
138
44
43
33
33
34
43
34
138
63L
SLTPW
iraswasta
139
44
43
34
43
34
43
34
139
42L
SLTPW
iraswasta
140
44
33
34
32
44
43
34
140
40P
SLTPW
iraswasta
141
44
44
33
33
44
32
34
141
42L
SLTPLain
nya
142
44
34
34
43
34
33
34
142
29L
SLTAW
iraswasta
143
44
43
33
33
44
43
34
143
49L
SLTAW
iraswasta
144
44
43
33
33
34
43
34
144
49L
SLTAW
iraswasta
145
44
34
33
43
43
33
34
145
31L
SLTAW
iraswasta
146
44
33
44
33
33
43
34
146
40L
SLTAW
iraswasta
147
44
43
33
43
33
33
34
147
51L
SLTPW
iraswasta
148
44
43
33
33
33
43
34
148
46L
SLTPW
iraswasta
149
44
34
33
33
33
32
34
149
35L
SIW
iraswasta
150
44
33
33
33
34
33
34
150
23L
SLTAW
iraswasta
151
44
33
34
42
33
43
24
151
32L
SLTAP
egawai Sw
asta
152
44
33
34
32
33
33
24
152
44L
SLTPW
iraswasta
153
44
33
44
33
33
34
34
153
43L
SLTPLain
nya
154
44
33
34
33
34
33
34
154
39L
SDW
iraswasta
155
44
33
33
42
33
33
34
155
65L
SLTPP
egawai Sw
asta
156
44
33
33
33
43
32
34
156
46L
SLTPP
egawai Sw
asta
157
33
33
43
33
34
33
44
157
30L
SLTPW
iraswasta
158
42
33
43
43
33
43
44
158
51L
SLTPLain
nya
159
42
33
33
33
33
32
44
159
41L
SDW
iraswasta
160
43
42
44
33
34
32
44
160
29L
SLTPP
egawai Sw
asta
161
32
34
34
33
33
33
44
161
42L
SLTPP
egawai Sw
asta
162
33
33
33
33
33
42
44
162
16L
SLTAP
elajar
163
33
34
34
34
33
33
44
163
16P
SLTAP
elajar
164
23
32
43
34
33
33
44
164
17P
SLTAP
elajar
165
34
42
33
43
34
33
44
165
17P
SLTAP
elajar
166
42
34
34
33
33
33
34
166
17P
SLTAP
elajar
167
33
32
33
43
33
33
34
167
16L
SLTAP
elajar
168
34
43
33
33
34
33
44
168
16L
SLTAP
elajar
169
34
33
34
34
33
33
34
169
17L
SLTAP
elajar
170
24
32
43
33
43
34
34
170
17L
SLTAP
elajar
171
34
34
34
23
33
34
44
171
17L
SLTAP
elajar
172
34
32
33
34
43
42
34
172
16L
SLTAP
elajar
173
24
44
33
33
43
33
34
173
16L
SLTAP
elajar
174
24
33
33
33
33
33
33
174
17P
SLTAP
elajar
Diklat Tekn
is Agrib
isnis
Ternak U
nggas B
agi No
n
aparatu
r, Tgl :29 Mei - 04
Jun
i 2016
Agri Train
ing C
amp
An
gkatan I, Tgl: 27 s/d
31
Juli 2016
175
34
34
44
44
22
43
34
175
17L
SLTAP
elajar
176
34
34
33
33
33
33
33
176
17L
SLTAP
elajar
177
24
44
33
34
33
33
34
177
17L
SLTAP
elajar
178
34
34
34
33
23
33
43
178
17L
SLTAP
elajar
179
32
34
33
44
32
32
33
179
15L
SLTAP
elajar
180
33
34
43
33
33
33
33
180
16L
SLTAP
elajar
181
33
44
33
33
33
33
33
181
16L
SLTAP
elajar
182
33
34
33
34
33
33
43
182
16L
SLTAP
elajar
183
34
34
33
44
32
33
43
183
17L
SLTAP
elajar
184
33
43
34
43
33
43
44
184
17P
SLTAP
elajar
185
33
33
24
43
33
32
43
185
16P
SLTAP
elajar
186
33
43
34
33
33
42
43
186
17L
SLTAP
elajar
187
33
32
34
33
32
43
32
187
16L
SLTAP
elajar
188
43
33
34
43
34
32
33
188
17L
SLTAP
elajar
189
33
44
34
34
33
33
33
189
42L
SLTAP
elajar
190
32
33
34
43
33
43
33
190
26L
SLTAP
elajar
191
43
33
34
33
33
43
33
191
25L
SLTALain
nya
192
23
42
44
33
33
33
33
192
25L
SLTALain
nya
193
33
34
44
43
33
44
34
193
23L
SLTA
Wirasw
asta
194
32
33
44
34
33
43
23
194
22L
D3
Lainn
ya
195
23
44
44
43
32
33
23
195
24L
SLTALain
nya
196
33
33
44
34
32
33
33
196
24L
SLTAW
iraswasta
197
32
33
44
44
33
33
23
197
23P
SLTA
Lainn
ya
198
33
33
44
43
32
33
33
198
23L
SLTAW
iraswasta
199
34
34
44
34
33
34
33
199
21L
SLTAW
iraswasta
200
33
33
43
44
23
34
33
200
23L
SLTA
Lainn
ya
201
34
34
33
34
33
33
32
201
23L
SLTA
Lainn
ya
202
33
43
44
34
22
33
33
202
22P
SLTA
Mah
asiswa
203
33
32
34
33
32
42
23
203
24L
SLTAW
iraswasta
204
33
33
33
43
33
32
23
204
25L
SLTALain
nya
205
34
33
33
44
22
33
44
205
24L
SLTALain
nya
206
43
33
33
43
33
33
24
206
23L
SLTA
Lainn
ya
207
43
43
34
44
32
32
43
207
24L
D3
Wirasw
asta
208
33
44
33
43
22
32
23
208
22L
SLTALain
nya
209
34
33
33
43
33
43
34
209
25L
SLTA
Lainn
ya
210
43
33
34
34
32
33
34
210
23L
SLAT
Wirasw
asta
211
33
44
34
34
32
33
33
211
26L
S1Lain
nya
212
43
33
33
33
33
33
23
212
25L
SLTA
Wirasw
asta
213
23
33
33
33
23
43
32
213
26L
S1Lain
nya
214
33
43
34
34
33
33
33
214
24L
S1W
iraswasta
215
34
33
34
33
32
33
33
215
25L
S1Lain
nya
216
23
34
33
34
22
33
32
216
27L
S1Lain
nya
217
34
33
34
34
33
33
23
217
23P
SLTALain
nya
Diklat O
rientasi C
alon
Magan
g Jepan
g An
gkatan I,
Tgl : 02 S/D 31 O
ktob
er
2016
Diklat O
rientasi C
alon
Magan
g Jepan
g An
gkatan II,
Tgl : 02 S/D 31 O
ktob
er
2016
218
33
33
33
34
33
33
33
218
24P
S1Lain
nya
219
34
44
34
33
32
43
22
219
26L
S1Lain
nya
220
33
43
33
34
33
33
33
220
22P
SLTALain
nya
221
34
34
33
33
33
43
23
221
25L
SLTALain
nya
222
33
33
34
34
23
33
32
222
25L
SLTAW
iraswasta
223
34
43
44
33
32
33
24
223
22L
SLTAW
iraswasta
224
33
33
43
44
33
43
24
224
21L
SLTALain
nya
225
33
44
34
33
32
33
33
225
22L
SLTALain
nya
226
33
33
33
34
23
43
34
226
26L
S1Lain
nya
227
44
33
33
33
33
33
23
227
21L
SLTALain
nya
228
33
44
33
33
33
33
22
228
25L
SLTA
Lainn
ya
229
44
44
44
33
33
33
43
229
25L
SLTALain
nya
230
33
43
44
34
32
33
33
230
25L
SLTAW
iraswasta
231
33
43
44
43
23
43
23
231
22L
SLTAW
iraswasta
232
33
33
44
43
23
33
42
232
21L
SLTALain
nya
233
44
34
44
33
32
43
32
233
25L
SLTAW
iraswasta
234
33
33
23
33
23
33
33
234
22L
SLTAW
iraswasta
235
33
34
34
43
33
43
32
235
21L
SLTAW
iraswasta
236
44
33
33
34
33
32
33
236
23L
SLTA
Lainn
ya
237
43
33
33
33
33
33
43
237
23L
SLTA
Lainn
ya
Jmh
Nilai P
er
Un
sur
783
829
83
68
08
803
819
80
17
13
721
796
761
743799
770
NR
R P
er
Un
sur
3.30
3.50
3.533
.413
.393
.463
.383.01
3.043.36
3.213.14
3.373.25
3.29
NR
R
Tertimb
ang
Per U
nsu
r
0.23
0.25
0.250
.240
.240
.250
.240.21
0.220.24
0.230.22
0.240.23
82.25
Ke
teran
gan :
NO
.
U1
sd. U
14
= Un
sur P
elayanan
U1
Pro
sedu
r pe
layanan
3.30
NR
R= N
ilai Rata-R
ataU
2P
ersyaratan p
elayan
an3.50
IKM
= Ind
ek Kep
uasan
Masyarakat
U3
Kejelasan
pe
laksana p
elayan
an3.00
*)= Ju
mlah
NR
R IK
M Tertim
ban
gU
4K
edisip
linan
pe
laksana p
elayan
an3.41
**)
= IKM
Un
it Pelayan
an x 2
5U
5Tan
ggun
g jawab
pe
laksana p
elayan
an3.39
NR
R P
er Un
sur
= Jum
lah n
ilai pe
r un
sur d
ibagi
U6
Kem
amp
uan
pe
laksana p
elayan
an3.46
jum
lah ku
esio
ner yan
g terisiU
7K
ecepatan
pe
layanan
3.38
NR
R Tertim
ban
g= N
RR
Per U
nsu
r x 0,071
U8
Kead
ilan m
end
apatkan
pe
layanan
3.01
Per U
nsu
rU
9K
esop
anan
dan
keramah
an p
elaksan
a3.04
U10
Kew
ajaran b
iaya pe
layanan
3.36
IKM
UN
IT PELA
YA
NA
N :
82
.25
U11
Kep
astian b
iaya pe
layanan
3.21
Mu
tu P
elayan
an :
A (San
gat Baik)
U12
Kep
astian jad
wal p
elayan
an3.14
U13
Ken
yaman
an lin
gkun
gan3.37
A = San
gat Baik
: 81,2
6 - 10
0,00U
14K
eaman
an p
elayan
an3.25
B = B
aik: 62
,51 - 8
1,2
5
C = K
uran
g Baik
: 43,7
6 - 62
,50
D = Tid
ak Baik
: 25,0
0 - 43
,75
IKM
Un
it Pelayan
an
UN
SUR
PELA
YAN
AN
NILA
I RA
TA2
Diklat O
rientasi C
alon
Magan
g Jepan
g An
gkatan II,
Tgl : 02 S/D 31 O
ktob
er
2016