LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner - repository.unika.ac.idrepository.unika.ac.id/14769/8/11.30.0211 Rheza Fadel Muhammad... · 61 No Green Product STS TS N S SS 1 Starbucks menggunakan

59

LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

KUESIONER

Responden yang terhormat,

Saya Rheza Fadel Muhammad, mahasiswa Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang. Saat ini saya

sedang melakukan penelitian untuk skripsi dan topik yang saya ambil mengenai

pengaruh Green Product, Green Promotion, Green People, Green Process, dan

Green Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen yang saya lakukan di

Starbucks Coffee Ciputra Semarang.

Saya mengharapkan bantuan Anda untuk meluangkan waktu untuk

mengisi kuesioner penelitian ini. Atas bantuan dan partisipasi Anda, saya ucapkan

terimakasih. Seluruh data hanya akan saya gunakan untuk kepentingan skripsi

saya.

Hormat Saya,

Peneliti-Rheza Fadel M

60

A. PETUNJUK PENGISIAN

a. Berikut ini adalah kuesioner seputar Analisis Pengaruh Green Product,

Green Promotion, Green People, Green Process, dan Green Physical

Evidence terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Starbucks

Coffee Ciputra Semarang)

b. Berilah jawaban anda dengan memberi tanda checklist ( ) pada kolom

jawaban yang telah disediakan.

c. Pemberian skor adalah sebagai berikut:

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

N : Netral

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

B. IDENTITAS RESPONDEN

a. Nama :

b. Jenis Kelamin :

c. Usia :

d. Alamat :

e. Pekerjaan :

f. Pendidikan Terakhir :

1. Saya baru pertama kali ke Starbucks Coffee

a. Ya b. Tidak

2. Saya mengetahui produk yang dijual di Starbucks Coffee

a. Ya b. Tidak

3. Kunjungan saya ke Starbucks Coffee kali ini sesuai dengan ekspektasi

saya

a. Ya b. Tidak

61

No Green Product STS TS N S SS

1 Starbucks menggunakan gelas plastik daur

ulang.

2. Starbucks hanya menggunakan paper bag

sebagai pembungkus.

3 Tumbler Starbucks memiliki kualitas yang

bagus sehingga awet dan tahan lama.

No Green Promotion STS TS N S SS

1 Starbucks menyisihkan Rp. 1000 untuk

membantu daerah yang kekurangan air setiap

pembelian air mineral.

2 Pada program Earth Month Starbucks setiap

bulan April, saya memperoleh 30% discount

jika membawa tempat minum sendiri.

3 Setiap tanggal 22 ada promo diskon 50% jika

membawa tumbler sendiri.

4 Promo yang diinfokan melalui media non kertas

seperti email dan media sosial.

5 Setiap hari ada potongan harga Rp. 3000

apabila membeli menggunakan tempat minum

sendiri.

No Green People STS TS N S SS

1 Barista selalu konsisten untuk menawarkan

konsumen menggunakan gelas atau mug.

2 Barista yang mempunyai kemampuan

komunikasi yang bagus dalam menjelaskan

green marketing Starbucks Ciputra, sehingga

usaha pemasaran yang dihasilkan menjadi

efektif.

No Green Process STS TS N S SS

62

1 Starbucks hanya menggunakan satu lembar

struk.

2 Ampas kopi yang dihasilkan dari proses

produksi dapat diminta oleh konsumen untuk

dijadikan pupuk.

No Green Physical Evidence STS TS N S SS

1 Suasana toko yang remang karena

menggunakan lampu hemat energi.

2 Desain yang sengaja dibuat un-finished agar

menghemat penggunaan cat.

3 Tembok toko dilapisi kayu partisi.

No Kepuasan Konsumen STS TS N S SS

1 Saya merasa puas melakukan pembelian di

Starbucks Ciputra.

2 Saya merasa puas dengan pelayanan yang saya

dapatkan di Starbucks Ciputra

3 Saya berminat untuk kembali lagi ke Starbucks

Ciputra.

63

Lampiran 2. Data Responden

Data Responden Variabel Green Product (X1)

No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Total X1

1 4 4 4 12

2 5 4 5 14

3 5 5 5 15

4 5 5 5 15

5 5 5 5 15

6 4 4 3 11

7 4 3 4 11

8 4 4 5 13

9 4 4 3 11

10 4 3 4 11

11 5 4 4 13

12 5 4 4 13

13 4 4 3 11

14 5 5 5 15

15 5 5 5 15

16 5 4 4 13

17 5 5 5 15

18 5 5 4 14

19 4 5 4 13

20 5 4 5 14

21 5 5 5 15

22 3 4 5 12

23 4 3 4 11

24 3 3 3 9

25 4 4 5 13

26 4 5 5 14

27 4 4 5 13

28 4 4 5 13

29 4 4 5 13

30 5 5 4 14

31 4 4 5 13

32 4 4 4 12

33 3 5 4 12

34 4 5 4 13

35 5 4 5 14

36 5 4 5 14

64

37 5 4 5 14

38 5 5 4 14

39 5 4 5 14

40 5 5 3 13

41 4 5 5 14

42 4 4 4 12

43 2 4 4 10

44 3 2 5 10

45 4 4 5 13

46 2 5 4 11

47 2 5 4 11

48 5 4 4 13

49 2 2 2 6

50 4 4 4 12

51 2 2 2 6

52 4 4 5 13

53 5 5 5 15

54 3 3 3 9

55 4 4 4 12

56 4 5 4 13

57 5 4 5 14

58 3 3 3 9

59 5 4 5 14

60 5 4 5 14

Data Responden Green promotion (X2)

No.

Responden

Indikator

1

Indikator

2

Indikator

3

Indikator

4

Indikator

5 Total X2

1 4 4 4 4 4 20

2 3 4 3 4 3 17

3 5 5 5 5 5 25

4 4 4 5 5 5 23

5 5 5 5 5 5 25

6 4 3 4 3 3 17

7 5 4 4 4 4 21

8 4 3 4 3 3 17

9 2 3 2 3 3 13

10 4 5 3 5 4 21

11 5 5 5 5 5 25

12 3 4 4 4 4 19

65

13 4 5 5 5 4 23

14 5 4 5 4 4 22

15 4 5 4 5 5 23

16 5 4 4 5 5 23

17 5 5 5 4 5 24

18 5 4 4 5 5 23

19 4 5 5 4 5 23

20 5 5 4 5 5 24

21 4 4 4 5 3 20

22 5 4 4 5 3 21

23 4 5 4 4 4 21

24 3 4 3 4 4 18

25 4 4 4 5 5 22

26 4 4 5 5 4 22

27 5 4 4 5 4 22

28 5 5 4 4 4 22

29 4 5 4 5 4 22

30 5 4 4 4 4 21

31 5 4 4 5 5 23

32 5 4 4 5 5 23

33 3 4 4 5 4 20

34 3 4 5 3 4 19

35 4 5 4 5 5 23

36 4 5 4 5 5 23

37 3 4 4 5 5 21

38 5 4 3 5 5 22

39 3 4 3 3 5 18

40 5 4 3 4 3 19

41 4 4 4 4 4 20

42 5 4 5 4 4 22

43 4 4 4 4 4 20

44 3 2 5 3 5 18

45 5 4 4 4 4 21

46 5 5 5 5 5 25

47 5 5 5 5 5 25

48 4 4 4 4 4 20

49 4 4 2 4 2 16

50 2 3 4 4 4 17

51 4 4 4 4 2 18

66

52 4 4 5 5 4 22

53 3 4 4 5 4 20

54 4 3 4 5 4 20

55 4 5 4 3 5 21

56 5 4 5 4 5 23

57 5 5 4 5 5 24

58 5 4 3 5 5 22

59 4 3 3 3 3 16

60 4 5 4 5 3 21

Data Responden Green people (X3)

No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Total X3

1 2 4 6

2 5 5 10

3 5 5 10

4 4 4 8

5 4 4 8

6 3 4 7

7 4 5 9

8 4 5 9

9 2 2 4

10 5 5 10

11 4 5 9

12 4 4 8

13 4 5 9

14 5 4 9

15 4 5 9

16 5 5 10

17 4 5 9

18 5 5 10

19 5 5 10

20 5 4 9

21 4 4 8

22 5 4 9

23 5 4 9

24 3 5 8

25 4 4 8

26 4 4 8

27 4 4 8

67

28 4 4 8

29 4 4 8

30 4 5 9

31 4 4 8

32 5 4 9

33 5 3 8

34 5 4 9

35 4 5 9

36 5 4 9

37 5 4 9

38 3 5 8

39 5 4 9

40 4 4 8

41 5 4 9

42 5 5 10

43 4 4 8

44 2 2 4

45 5 5 10

46 4 4 8

47 4 4 8

48 5 4 9

49 2 2 4

50 4 4 8

51 2 2 4

52 5 4 9

53 5 5 10

54 4 4 8

55 5 4 9

56 3 4 7

57 5 4 9

58 4 3 7

59 5 4 9

60 5 4 9

Data Responden Green Process (X4)

No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Total X2

1 2 2 4

2 4 4 8

3 5 5 10

68

4 5 4 9

5 5 5 10

6 4 4 8

7 4 5 9

8 4 3 7

9 2 2 4

10 4 5 9

11 4 4 8

12 4 4 8

13 5 5 10

14 5 4 9

15 5 5 10

16 4 4 8

17 5 5 10

18 4 5 9

19 4 5 9

20 5 5 10

21 5 5 10

22 5 5 10

23 3 3 6

24 4 3 7

25 4 4 8

26 4 5 9

27 5 4 9

28 4 5 9

29 5 4 9

30 4 5 9

31 5 5 10

32 4 4 8

33 5 4 9

34 5 4 9

35 5 5 10

36 5 4 9

37 3 3 6

38 5 3 8

39 4 3 7

40 4 5 9

41 4 4 8

42 5 4 9

69

43 4 4 8

44 2 2 4

45 5 4 9

46 4 5 9

47 4 5 9

48 5 4 9

49 2 2 4

50 4 2 6

51 2 2 4

52 4 4 8

53 4 4 8

54 4 3 7

55 5 4 9

56 5 5 10

57 5 5 10

58 5 4 9

59 5 4 9

60 5 4 9

Data Responden Green Physical Evidence (X5)

No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Total X5

1 4 4 4 12

2 4 4 4 12

3 5 5 5 15

4 5 5 5 15

5 2 4 4 10

6 4 4 4 12

7 4 5 4 13

8 3 3 3 9

9 3 2 3 8

10 4 5 4 13

11 5 3 4 12

12 5 5 5 15

13 4 5 5 14

14 5 5 5 15

15 4 5 4 13

16 5 4 5 14

17 4 5 5 14

18 5 5 4 14

70

19 5 5 4 14

20 5 4 5 14

21 4 5 3 12

22 3 5 4 12

23 4 4 4 12

24 5 4 5 14

25 4 4 5 13

26 2 2 2 6

27 4 2 5 11

28 4 5 3 12

29 4 5 5 14

30 5 4 4 13

31 4 4 5 13

32 5 5 5 15

33 3 5 4 12

34 5 4 5 14

35 5 4 5 14

36 5 4 5 14

37 3 4 5 12

38 5 3 4 12

39 3 3 5 11

40 5 3 5 13

41 3 4 4 11

42 4 4 4 12

43 4 4 4 12

44 2 2 4 8

45 4 4 4 12

46 4 4 4 12

47 5 5 5 15

48 4 4 4 12

49 2 1 2 5

50 2 2 2 6

51 2 2 2 6

52 4 5 4 13

53 5 5 4 14

54 4 3 4 11

55 5 4 5 14

56 4 5 5 14

57 5 4 4 13

71

58 5 4 4 13

59 5 4 5 14

60 5 5 4 14

Data Responden Kepuasan Konsumen (Y)

No.

Responden

Indikator

1

Indikator

2

indikator

3 Total Y

1 5 5 5 15

2 5 5 5 15

3 5 5 5 15

4 5 5 4 14

5 4 4 4 12

6 4 4 4 12

7 5 5 5 15

8 5 4 5 14

9 2 2 2 6

10 5 5 4 14

11 5 4 5 14

12 5 3 5 13

13 5 4 5 14

14 5 4 4 13

15 5 4 5 14

16 5 5 5 15

17 5 5 4 14

18 5 5 5 15

19 5 5 5 15

20 5 5 5 15

21 5 3 5 13

22 4 3 5 12

23 5 4 4 13

24 3 4 4 11

25 4 4 4 12

26 4 4 4 12

27 4 4 4 12

28 4 4 5 13

29 5 5 5 15

30 5 5 5 15

31 4 5 5 14

32 4 4 5 13

33 5 4 5 14

72

34 5 4 5 14

35 5 4 5 14

36 4 5 5 14

37 5 3 5 13

38 5 3 5 13

39 5 5 4 14

40 3 3 4 10

41 5 4 5 14

42 5 4 4 13

43 4 4 5 13

44 3 3 2 8

45 4 4 4 12

46 5 5 5 15

47 5 5 5 15

48 4 4 4 12

49 2 2 2 6

50 4 4 4 12

51 4 4 4 12

52 4 4 4 12

53 4 4 4 12

54 5 4 3 12

55 5 5 4 14

56 5 4 4 13

57 5 5 4 14

58 5 4 5 14

59 5 4 5 14

60 5 4 5 14

73

Lampiran 3. Hasil Olah Data SPSS

Uji Validitas dan Reliabilitas

Variabel Green Product (X1)

Correlations

X1_1 X1_2 X1_3 TotalX1

X1_1

Pearson Correlation 1 ,439** ,509** ,834**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60

X1_2

Pearson Correlation ,439** 1 ,413** ,760**

Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000

N 60 60 60 60

X1_3

Pearson Correlation ,509** ,413** 1 ,797**

Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000

N 60 60 60 60

totalX1

Pearson Correlation ,834** ,760** ,797** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 60 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in

the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,720 5

74

Variabel Green Promotion (X2)

Correlations

X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 TotalX2

X2_1

Pearson Correlation 1 ,400** ,292* ,373** ,275* ,692**

Sig. (2-tailed) ,002 ,024 ,003 ,034 ,000

N 60 60 60 60 60 60

X2_2

Pearson Correlation ,400** 1 ,248 ,483** ,361** ,705**

Sig. (2-tailed) ,002 ,056 ,000 ,005 ,000

N 60 60 60 60 60 60

X2_3

Pearson Correlation ,292* ,248 1 ,209 ,429** ,634**

Sig. (2-tailed) ,024 ,056 ,109 ,001 ,000

N 60 60 60 60 60 60

X2_4

Pearson Correlation ,373** ,483** ,209 1 ,359** ,693**

Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,109 ,005 ,000

N 60 60 60 60 60 60

X2_5

Pearson Correlation ,275* ,361** ,429** ,359** 1 ,718**

Sig. (2-tailed) ,034 ,005 ,001 ,005 ,000

N 60 60 60 60 60 60

totalX2

Pearson Correlation ,692** ,705** ,634** ,693** ,718** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 60 100,0


the procedure.


Cronbach's

Alpha

N of Items

,720 5

75

Variabel Green People (X3)

Correlations

X3_1 X3_2 TotalX3

X3_1

Pearson Correlation 1 ,490** ,884**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 60 60 60

X3_2

Pearson Correlation ,490** 1 ,841**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 60 60 60

totalX3

Pearson Correlation ,884** ,841** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 60 60 60



N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 60 100,0


the procedure.


Cronbach's

Alpha

N of Items

,653 2

76

Variabel Green Process (X4)

Correlations

X4_1 X4_2 TotalX4

X4_1

Pearson Correlation 1 ,659** ,904**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 60 60 60

X4_2

Pearson Correlation ,659** 1 ,918**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 60 60 60

totalX4

Pearson Correlation ,904** ,918** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 60 60 60



N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 60 100,0


the procedure.


Cronbach's

Alpha

N of Items

,793 2

77

Variabel Green Physical Evidence (X5)

Correlations

X5_1 X5_2 X5_3 TotalX5

X5_1


Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60

X5_2


Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60

X5_3


Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60

totalX5


Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60



N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 60 100,0


the procedure.

78

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Correlations

Y1 Y2 Y3 Total Y

Y1


Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60

Y2


Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60

Y3


Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60

totalY


Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60



N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 60 100,0


the procedure.


Cronbach's

Alpha

N of Items

,794 3

79

Gambaran Umum Responden

statistic

Jenis Kelamin Usia Pekerjaan

Valid

N

Missing

Mean

60

0

1,48

60

0

3,07

60

0

3,05

Jenis kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

laki2 31 51,7 51,7 51,7

perempuan 29 48,3 48,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

usia


Percent

Valid

16-20 5 8,3 8,3 8,3

21-25 48 80,0 80,0 88,3

26-30 5 8,3 8,3 96,7

diatas 30 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

pekerjaan


Percent

Valid

pegawai 6 10,0 10,0 10,0

swasta 17 28,3 28,3 38,3

pelajar 5 8,3 8,3 46,7

mahasiswa 32 53,3 53,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

80

Tabulasi Silang Gambaran Umum Responden

Usia dan Jenis Kelamin


Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

usia * jenis_kelamin 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%

usia * jenis_kelamin Crosstabulation

jenis_kelamin Total

laki-laki perempuan

usia

16-20 Count 1 4 5

% within usia 20,0% 80,0% 100,0%

21-25 Count 25 23 48

% within usia 52,1% 47,9% 100,0%

26-30 Count 4 1 5

% within usia 80,0% 20,0% 100,0%

diatas 30 Count 1 1 2

% within usia 50,0% 50,0% 100,0%

Total Count 31 29 60

% within usia 51,7% 48,3% 100,0%

Pekerjaan dan Jenis Kelamin


Cases

Valid Missing Total


pekerjaan * jenis_kelamin 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%

81

pekerjaan * jenis_kelamin Crosstabulation

jenis_kelamin Total

laki-laki perempuan

pekerjaan

pegawai Count 1 5 6

% within pekerjaan 16,7% 83,3% 100,0%

swasta Count 11 6 17


pelajar Count 2 3 5


mahasiswa Count 17 15 32


Total Count 31 29 60


Pekerjaan dan Usia


Cases

Valid Missing Total


pekerjaan * usia 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%

pekerjaan * usia Crosstabulation

usia Total

16-20 21-25 26-30 diatas 30

pekerjaan

pegawai Count 0 4 1 1 6

% within pekerjaan 0,0% 66,7% 16,7% 16,7% 100,0%

swasta Count 0 12 4 1 17


pelajar Count 4 1 0 0 5


mahasiswa Count 1 31 0 0 32


Total Count 5 48 5 2 60


82

Frekuensi Tanggapan Responden

Variabel Green Product (X1)

Statistics

X1_1 X1_2 X1_3

N Valid 60 60 60

Missing 0 0 0

Mean 4,15 4,13 4,30

Indikator 1


Percent

Valid

2 5 8,3 8,3 8,3

3 6 10,0 10,0 18,3

4 24 40,0 40,0 58,3

5 25 41,7 41,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 2


Percent

Valid

2 3 5,0 5,0 5,0

3 6 10,0 10,0 15,0

4 31 51,7 51,7 66,7

5 20 33,3 33,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 3


Percent

Valid

2 2 3,3 3,3 3,3

3 7 11,7 11,7 15,0

4 22 36,7 36,7 51,7

5 29 48,3 48,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

83

Variabel Green Promotion (X2)

Statistics

X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5

N Valid 60 60 60 60 60

Missing 0 0 0 0 0

Mean 4,18 4,18 4,07 4,38 4,20

Indikator 1


Percent

Valid

2 2 3,3 3,3 3,3

3 9 15,0 15,0 18,3

4 25 41,7 41,7 60,0

5 24 40,0 40,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 2


Percent

Valid

2 1 1,7 1,7 1,7

3 6 10,0 10,0 11,7

4 34 56,7 56,7 68,3

5 19 31,7 31,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 3


Percent

Valid

2 2 3,3 3,3 3,3

3 8 13,3 13,3 16,7

4 34 56,7 56,7 73,3

5 16 26,7 26,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

84

Indikator 4


Percent

Valid

3 8 13,3 13,3 13,3

4 21 35,0 35,0 48,3

5 31 51,7 51,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 5


Percent

Valid

2 2 3,3 3,3 3,3

3 9 15,0 15,0 18,3

4 24 40,0 40,0 58,3

5 25 41,7 41,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Variabel Green People (X3)

Statistics

X3_1 X3_2

N Valid 60 60

Missing 0 0

Mean 4,20 4,15

Indikator 1


Percent

Valid

2 5 8,3 8,3 8,3

3 4 6,7 6,7 15,0

4 25 41,7 41,7 56,7

5 26 43,3 43,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 2

85


Percent

Valid

2 4 6,7 6,7 6,7

3 2 3,3 3,3 10,0

4 35 58,3 58,3 68,3

5 19 31,7 31,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Variabel Green Process (X4)

Statistics

X4_1 X4_2

N Valid 60 60

Missing 0 0

Mean 4,25 4,05

Indikator 1


Percent

Valid

2 5 8,3 8,3 8,3

3 2 3,3 3,3 11,7

4 26 43,3 43,3 55,0

5 27 45,0 45,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 2


Percent

Valid

2 6 10,0 10,0 10,0

3 7 11,7 11,7 21,7

4 25 41,7 41,7 63,3

5 22 36,7 36,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Variabel Green Physical Evidence (X5)

Statistics

86

X5_1 X5_2 X5_3

N Valid 60 60 60

Missing 0 0 0

Mean 4,08 4,02 4,20

Indikator 1


Percent

Valid

2 6 10,0 10,0 10,0

3 7 11,7 11,7 21,7

4 23 38,3 38,3 60,0

5 24 40,0 40,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 2


Percent

Valid

1 1 1,7 1,7 1,7

2 6 10,0 10,0 11,7

3 6 10,0 10,0 21,7

4 25 41,7 41,7 63,3

5 22 36,7 36,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 3


Percent

Valid

2 4 6,7 6,7 6,7

3 4 6,7 6,7 13,3

4 28 46,7 46,7 60,0

5 24 40,0 40,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Statistics

87

Y1 Y2 Y3

N Valid 60 60 60

Missing 0 0 0

Mean 4,52 4,15 4,43

Indikator 1


Percent

Valid

2 2 3,3 3,3 3,3

3 3 5,0 5,0 8,3

4 17 28,3 28,3 36,7

5 38 63,3 63,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 2


Percent

Valid

2 2 3,3 3,3 3,3

3 7 11,7 11,7 15,0

4 31 51,7 51,7 66,7

5 20 33,3 33,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Indikator 3


Percent

Valid

2 3 5,0 5,0 5,0

3 1 1,7 1,7 6,7

4 23 38,3 38,3 45,0

5 33 55,0 55,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner - repository.unika.ac.idrepository.unika.ac.id/14769/8/11.30.0211 Rheza Fadel Muhammad... · 61 No Green Product STS TS N S SS 1 Starbucks menggunakan

Documents