63 LAMPIRAN 1 PRA KUESIONER KUESIONER PENELITIAN Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Kepuasaan Pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pizza Hut. Untuk itu peneliti mengharapkan bantuan dari responden untuk mengisi kuesioner ini dengan baik dan benar. Yang mengisi kueisioner ini ialah pelanggan yang mengonsumsi Pizza hut sebanyak tiga kali dalam enam bulan terakhir. Atas bantuan Anda peneliti mengucapkan terima kasih. Email: Berilah tanda checklist (Ѵ) pada jawaban Bapak/Ibu/Saudara/I untuk pernyaaan pada tabel dibawah ini. 1: Sangat Tidak Setuju 3: Cukup Setuju 5: Sangat Setuju 2: Tidak Setuju 4: Setuju Kualitas Produk No Pernyataan STS (1) TS (2) CS (3) S (4) SS (5) 1 Produk Pizza Hut memiliki ukuran yang sesuai dengan selera saya. 2 Produk Pizza Hut memiliki varian rasa. 3 Produk Pizza Hut memberikan berbagai bahan pelengkap (seperti saus, lada, mayonnaise, dll) yang berkualitas. 4 Produk Pizza Hut sudah bersertifikatifikasi halal dari Majelis Ulama Indonesia. 5 Produk Pizza Hut sudah bersertifikatifikasi Standar Nasional Indonesia.
39
Embed
LAMPIRAN 1 PRA KUESIONER KUESIONER PENELITIANeprints.kwikkiangie.ac.id/905/8/79160441 - FELIX...63 LAMPIRAN 1 PRA KUESIONER KUESIONER PENELITIAN Penelitian ini dilakukan dengan tujuan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
63
LAMPIRAN 1
PRA KUESIONER
KUESIONER PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk,
Kepuasaan Pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pizza Hut. Untuk
itu peneliti mengharapkan bantuan dari responden untuk mengisi kuesioner ini dengan baik
dan benar. Yang mengisi kueisioner ini ialah pelanggan yang mengonsumsi Pizza hut sebanyak
tiga kali dalam enam bulan terakhir. Atas bantuan Anda peneliti mengucapkan terima kasih.
Email:
Berilah tanda checklist (Ѵ) pada jawaban Bapak/Ibu/Saudara/I untuk pernyaaan pada tabel
dibawah ini.
1: Sangat Tidak Setuju 3: Cukup Setuju 5: Sangat Setuju
2: Tidak Setuju 4: Setuju
Kualitas Produk
No Pernyataan STS (1)
TS (2)
CS (3)
S (4)
SS (5)
1 Produk Pizza Hut memiliki ukuran yang sesuai
dengan selera saya.
2 Produk Pizza Hut memiliki varian rasa.
3 Produk Pizza Hut memberikan berbagai bahan
pelengkap (seperti saus, lada, mayonnaise, dll) yang
berkualitas.
4 Produk Pizza Hut sudah bersertifikatifikasi halal dari
Majelis Ulama Indonesia.
5 Produk Pizza Hut sudah bersertifikatifikasi Standar
Nasional Indonesia.
64
6 Ukuran produk Pizza Hut dari setiap variasi selalu
konsisten.
7 Rasa produk Pizza Hut selalu konsisten.
8 Produk Pizza Hut dapat memiliki daya tahan cukup
lama dibanding merek lain.
9 Rasa produk Pizza Hut bertahan lama disbanding
merek lain.
10 Kemasan produk Pizza Hut dapat menjaga kualitas
produk di dalamnya.
11 Produk Pizza Hut memiliki cita rasa yang khas.
12 Produk Pizza Hut memiliki aroma yang khas.
Kualitas Layanan
No Pernyataan STS (1)
TS (2)
CS (3)
S (4)
SS (5)
1 Pizza Hut memiliki layanan ketepatan waktu yang
baik.
2 Pizza Hut selalu menjaga higienitas dalam penyajian
produk.
3 Karyawan Pizza Hut selalu tanggap dalam melayani
kebutuhan pelanggan.
4 Pizza Hut senantiasa memberikan informasi terkait
hal-hal yang dibutuhkan pelanggan.
5 Pizza Hut memiliki sertifikat jaminan yang
memberikan rasa aman kepada para pelanggan.
6 Karyawan Pizza Hut dapat dipercaya dalam
menangani masalah yang dihadapi pelanggan.
Kepuasan Pelanggan
No Pernyataan STS (1)
TS (2)
CS (3)
S (4)
SS (5)
1 Anda merasa puas dengan produk Pizza Hut akan
bertahan pada Pizza Hut.
2 Anda meyakinkan orang-orang bahwa produk Pizza
Hut lebih unggul dibandingkan produk lain.
3 Anda senantiasa membeli produk Pizza Hut
meskipun ada pizza lainnya.
4 Anda tetap membeli Pizza Hut meskipun harganya
naik.
5 Anda memberikan ide kepada pihak Pizza Hut demi
kebaikan perusahaan.
65
Loyalitas Pelanggan
No Pernyataan STS (1)
TS (2)
CS (3)
S (4)
SS (5)
1 Anda akan melakukan pembelian kembali produk
Pizza Hut.
2 Anda selalu membeli antar lini produk Pizza Hut.
3 Anda merekomendasikan Pizza Hut kepada teman
atau keluarga.
4 Anda tetap bertahan pada Pizza Hut meskipun
pesaing memberikan tawaran yang lebih menarik
5 Pizza Hut tetap menjadi pilihan utama saya
meskipun merek lain menawarkan produk pizza
lainnya yang lebih murah.
6 Saya akan setia pada produk Pizza Hut apabila Pizza
Hut sedang tidak tersedia.
66
LAMPIRAN 2
DATA PRA KUESIONER
VARIABEL KUALITAS PRODUK (X1)
No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP 10
KP 11
KP 12 Total
1 4 5 5 5 5 3 3 4 4 3 5 4 50
2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 46
3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 58
4 3 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 4 36
5 1 5 4 5 5 5 5 2 1 3 5 5 46
6 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 54
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 58
8 4 4 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 43
9 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 3 4 50
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 58
11 2 5 5 4 4 5 5 3 3 3 4 4 47
12 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49
13 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 51
14 4 5 5 5 4 5 5 2 3 4 4 5 51
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
17 4 5 3 5 4 3 2 4 3 3 4 4 44
18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
19 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 49
20 4 5 4 4 3 1 2 2 4 3 4 4 40
21 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 56
22 5 5 3 5 3 4 4 4 4 4 3 3 47
23 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 57
24 3 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 47
25 5 5 5 5 5 2 4 4 4 5 4 5 53
26 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 41
27 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 54
28 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 45
29 3 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 53
30 4 5 3 5 5 4 3 3 3 3 4 4 46
67
LAMPIRAN 3
HASIL OUTPUT UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
VARIABEL KUALITAS PRODUK (X1)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KP1 46.27 34.892 .437 .858
KP2 45.60 37.490 .499 .854
KP3 46.07 34.409 .554 .848
KP4 45.83 37.385 .383 .858
KP5 45.97 35.275 .577 .847
KP6 46.17 33.730 .494 .855
KP7 46.10 33.197 .625 .843
KP8 46.53 31.775 .671 .839
KP9 46.43 33.564 .553 .849
KP10 46.30 33.045 .815 .832
KP11 46.10 37.266 .457 .855
KP12 45.93 37.099 .537 .852
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.860 12
68
LAMPIRAN 4
DATA PRA KUESIONER
VARIABEL KEPUASAAN PELANGGAN (X2)
No
Kepuasaan Pelanggan 1
Kepuasaan Pelanggan 2
Kepuasaan Pelanggan 3
Kepuasaan Pelanggan 4
Kepuasaan Pelanggan 5 Total
1 5 5 4 3 2 19
2 4 4 3 4 4 19
3 5 5 5 5 5 25
4 4 3 3 3 2 15
5 5 5 1 1 3 15
6 4 3 3 3 3 16
7 5 5 5 5 5 25
8 4 2 2 2 2 12
9 4 4 4 3 3 18
10 5 5 5 5 5 25
11 4 3 3 3 3 16
12 4 4 4 3 3 18
13 4 3 3 3 3 16
14 5 4 4 4 4 21
15 5 5 5 5 5 25
16 5 5 3 5 3 21
17 4 4 5 4 4 21
18 5 5 5 5 5 25
19 4 4 4 4 4 20
20 4 4 4 3 4 19
21 4 4 5 5 4 22
22 4 3 5 3 3 18
23 5 5 5 5 5 25
24 4 4 4 4 3 19
25 4 4 2 2 2 14
26 3 3 3 3 3 15
27 5 4 5 3 3 20
28 4 3 3 3 2 15
29 5 4 4 1 3 17
30 3 3 4 4 2 16
69
LAMPIRAN 5
HASIL OUTPUT UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
VARIABEL KEPUASAAN PELANGGAN (X2)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KepuasanPelanggan1 14.73 11.995 .503 .851
KepuasanPelanggan2 15.10 10.162 .663 .811
KepuasanPelanggan3 15.23 9.013 .658 .811
KepuasanPelanggan4 15.53 8.464 .685 .806
KepuasanPelanggan5 15.67 8.506 .809 .764
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.844 5
70
LAMPIRAN 6
DATA PRA KUESIONER
VARIABEL KUALITAS LAYANAN (X3)
No KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 Total
1 4 4 5 5 5 5 28
2 4 4 5 4 3 4 24
3 4 5 4 4 5 4 26
4 3 2 3 4 3 3 18
5 5 5 5 5 5 5 30
6 4 4 4 4 4 4 24
7 5 5 5 5 5 5 30
8 4 4 4 2 4 2 20
9 3 3 4 3 3 4 20
10 4 4 5 5 5 5 28
11 3 5 4 5 3 4 24
12 4 4 4 3 4 4 23
13 4 4 5 4 3 4 24
14 4 5 4 4 4 4 25
15 5 5 5 5 5 5 30
16 5 5 5 5 5 5 30
17 5 5 4 4 3 5 26
18 5 5 5 5 5 5 30
19 4 4 4 4 4 4 24
20 3 3 3 3 3 3 18
21 4 5 5 5 5 5 29
22 4 4 3 4 4 4 23
23 4 5 4 5 5 5 28
24 4 4 4 4 4 4 24
25 5 5 5 5 5 5 30
26 3 3 3 3 3 3 18
27 5 5 5 4 4 5 28
28 3 4 4 4 3 4 22
29 5 5 5 5 5 5 30
30 3 3 3 4 4 3 20
71
LAMPIRAN 7
HASIL OUTPUT UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
VARIABEL KUALITAS LAYANAN (X3)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KL1 21.07 11.789 .786 .904
KL2 20.87 11.292 .782 .904
KL3 20.87 11.844 .773 .906
KL4 20.93 11.651 .733 .911
KL5 21.03 11.551 .707 .915
KL6 20.90 10.990 .862 .893
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.920 6
72
LAMPIRAN 8
DATA PRA KUESIONER
VARIABEL LOYALITAS PELANGGAN (Y)
No LP1 LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 Total
1 4 3 3 4 5 3 22
2 4 4 4 4 3 4 23
3 4 5 5 5 5 5 29
4 4 4 3 3 3 1 18
5 5 3 3 1 3 1 16
6 3 3 3 3 3 3 18
7 5 5 5 5 5 5 30
8 4 2 2 2 3 4 17
9 4 4 5 5 4 4 26
10 5 5 5 5 5 5 30
11 4 3 2 1 1 3 14
12 4 3 4 3 3 3 20
13 4 4 3 3 3 3 20
14 4 4 4 4 5 5 26
15 5 5 5 5 5 5 30
16 5 3 5 4 4 4 25
17 5 4 4 2 4 4 23
18 5 5 5 5 5 5 30
19 4 3 3 2 3 2 17
20 4 3 4 3 3 3 20
21 5 5 5 4 5 5 29
22 4 4 3 4 5 4 24
23 5 5 5 5 5 5 30
24 4 4 4 4 4 3 23
25 5 4 3 1 3 2 18
26 3 3 3 3 3 3 18
27 4 4 4 5 4 4 25
28 4 3 3 2 2 2 16
29 5 3 5 5 2 2 22
30 4 3 3 3 3 3 19
73
LAMPIRAN 9
HASIL OUTPUT UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
VARIABEL LOYALITAS PELANGGAN (Y)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
LP1 18.30 22.700 .404 .907
LP2 18.83 18.833 .776 .861
LP3 18.77 17.633 .815 .852
LP4 19.10 15.541 .765 .863
LP5 18.90 16.852 .789 .854
LP6 19.10 16.438 .747 .863
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.888 6
74
LAMPIRAN 10
DATA KUESIONER
KUESIONER PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk,
Kepuasaan Pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pizza Hut. Untuk
itu peneliti mengharapkan bantuan dari responden untuk mengisi kuesioner ini dengan baik
dan benar. Yang mengisi kueisioner ini ialah pelanggan yang mengonsumsi Pizza hut sebanyak
tiga kali dalam enam bulan terakhir. Atas bantuan Anda peneliti mengucapkan terima kasih.
Email:
Berilah tanda checklist (Ѵ) pada jawaban Bapak/Ibu/Saudara/I untuk pernyaaan pada tabel
dibawah ini.
1: Sangat Tidak Setuju 3: Cukup Setuju 5: Sangat Setuju
2: Tidak Setuju 4: Setuju
Kualitas Produk
No Pernyataan STS (1)
TS (2)
CS (3)
S (4)
SS (5)
1 Produk Pizza Hut memiliki ukuran yang sesuai
dengan selera saya.
2 Produk Pizza Hut memiliki varian rasa.
3 Produk Pizza Hut memberikan berbagai bahan
pelengkap (seperti saus, lada, mayonnaise, dll) yang
berkualitas.
4 Produk Pizza Hut sudah bersertifikatifikasi halal dari
Majelis Ulama Indonesia.
5 Produk Pizza Hut sudah bersertifikatifikasi Standar
Nasional Indonesia.
75
Kualitas Layanan
No Pernyataan STS (1)
TS (2)
CS (3)
S (4)
SS (5)
1 Pizza Hut memiliki layanan ketepatan waktu yang
baik.
2 Pizza Hut selalu menjaga higienitas dalam penyajian
produk.
3 Karyawan Pizza Hut selalu tanggap dalam melayani
kebutuhan pelanggan.
4 Pizza Hut senantiasa memberikan informasi terkait
hal-hal yang dibutuhkan pelanggan.
5 Pizza Hut memiliki sertifikat jaminan yang
memberikan rasa aman kepada para pelanggan.
6 Karyawan Pizza Hut dapat dipercaya dalam
menangani masalah yang dihadapi pelanggan.
Kepuasan Pelanggan
No Pernyataan STS (1)
TS (2)
CS (3)
S (4)
SS (5)
1 Anda merasa puas dengan produk Pizza Hut akan
bertahan pada Pizza Hut.
2 Anda meyakinkan orang-orang bahwa produk Pizza
Hut lebih unggul dibandingkan produk lain.
3 Anda senantiasa membeli produk Pizza Hut
meskipun ada pizza lainnya.
4 Anda tetap membeli Pizza Hut meskipun harganya
naik.
5 Anda memberikan ide kepada pihak Pizza Hut demi
kebaikan perusahaan.
6 Ukuran produk Pizza Hut dari setiap variasi selalu
konsisten.
7 Rasa produk Pizza Hut selalu konsisten.
8 Produk Pizza Hut dapat memiliki daya tahan cukup
lama dibanding merek lain.
9 Rasa produk Pizza Hut bertahan lama disbanding
merek lain.
10 Kemasan produk Pizza Hut dapat menjaga kualitas
produk di dalamnya.
11 Produk Pizza Hut memiliki cita rasa yang khas.
12 Produk Pizza Hut memiliki aroma yang khas.
76
Loyalitas Pelanggan
No Pernyataan STS (1)
TS (2)
CS (3)
S (4)
SS (5)
1 Anda akan melakukan pembelian kembali produk
Pizza Hut.
2 Anda selalu membeli antar lini produk Pizza Hut.
3 Anda merekomendasikan Pizza Hut kepada teman
atau keluarga.
4 Anda tetap bertahan pada Pizza Hut meskipun
pesaing memberikan tawaran yang lebih menarik
5 Pizza Hut tetap menjadi pilihan utama saya
meskipun merek lain menawarkan produk pizza
lainnya yang lebih murah.
6 Saya akan setia pada produk Pizza Hut apabila Pizza