LAMPIRAN 1 PANDUAN WAWANCARA 1 A. Analisa Lingkungan ... · Apakah perusahaan menggunakan SIM untuk mempermudah operasional perusahaan? b. Bagaimana kinerja SIM yang digunakan perusahaan

64

LAMPIRAN 1

PANDUAN WAWANCARA 1

A. Analisa Lingkungan Internal Perusahaan

1. Manajemen

a. Bagaimana kultur organisasi yang ada di dalam perusahaan ?

b. Bagaimana kemampuan perusahaan dalam merencakan strategi peraturan

dan tujuan perusahaan?

c. Bagaimana struktur organisasi perusahaan serta deskripsi dan spesifikasi

pekerjaan di dalam perusahaan?

d. Apakah pihak manajemen mampu memotivasi para karyawan?

e. Bagaimana kemampuan personalia dalam melakukan setiap tugasnya?

f. Bagaimana kemampuan dalam mengarahkan hasil agar sesuai dengan

perencanaan?

2. Fungsi Pemasaran

a. Apakah perusahaan memiliki kemampuan untuk menganalisis konsumen

(contoh : segmentasi, kebutuhan konsumen, daya beli, dll)

b. Bagaimanakah kemampuan perusahaan dalam melakukan penjualan jasa

transportasi?

c. Bagaimanakah kemampuan bagian marketing dalam melakukan riset

pemasaran?

d. Bagaimanakah kebijakan perusahaan terhadap harga?

e. Bagaimana jalur distribusi yang dimiliki perusahaan saat ini?

3. Keuangan dan akuntansi

a. Bagaimana kemampuan dalam menentukan investasi dalam perusahaan?

b. Bagaimana kemampuan dalam menentukan keputusan mengenai finansial

perusahaan?

c. Bagaimana kondisi keuangan perusahaan?

4. Produk / Produksi

a. Bagaimana armada kendaraan yang dimiliki perusahaan saat ini?

65

b. Apakah jumlah armada perusahaan telah mencukupi kebutuhan operasional

saat ini?

c. Bagaimanakah kebijakan inventory yang diterapkan oleh perusahaan?

d. Bagaimanakah kemampuan tenaga kerja dalam mengoperasionalkan

kendaraan?

e. Bagaimana kualitas kendaraan perusahaan?

5. Penelitian dan Pengembangan (Research and Development)

a. Apakah perusahaan memiliki bagian R&D secara internal?

b. Apakah hal tersebut menjadi sebuah kelemahan atau kekuatan perusahaan

saat ini?

6. Sistem Informasi Manajemen (SIM)

a. Apakah perusahaan menggunakan SIM untuk mempermudah operasional

perusahaan?

b. Bagaimana kinerja SIM yang digunakan perusahaan saat ini ?

B. Analisa Lingkungan Eksternal Perusahaan

1. Pesaing Industri

a. Bagaimana kuatnya persaingan diantara pemain jasa industri transportasi

yangsudah ada saat ini?

b. Apakah ada pemain yang dominan di industri transportasi logistik saat ini

?atau semuanya sama?

c. Bagaimana pengaruh dari banyaknya pesaing di dalam segmen yang sama

terhadap perusahaan?

2. Pendatang Baru

a. Apakah industri transportasi mudah dimasuki oleh pendatang baru?

b. Apakah pengaruh kemunculan jasa transportasi yang baru?

c. Apakah pengaruh dari banyaknya perusahaan jasa transportasi?

3. Produk Pengganti

a. Apakah terdapat jasa pengganti bagi layanan jasa transportasi?

b. Bagaiamana pengaruh perubahan trend industri didalam indutri transportasi?

66

c. Bagaimana kualitas jasa pengganti dalam indutri transportasi?

d. Bagaimana perbandingan harga dan performa dari jasa pengganti indutri

transportasi?

e. Bagaimana biaya untuk beralih ke jasa pengganti dalam indutri transportasi?

f. Bagaimana tingkat kemudahan atau kesulitan konsumen untuk beralih ke

jasa pengganti dalam indutri transportasi?

4. Kekuatan tawar menawar pemasok

a. Bagaimana kualitas spare part untuk memperbaiki armada perusahaan?

b. Bagaimana ketepatan waktu pengiriman spare part ke perusahaan?

c. Bagaimana posisi supplier dalam menaikkan harga spare part kendaraan/

armada?

d. Apakah supplier membatasi kualitas dan pelayanan untuk memperbaiki

armada perusahaan?

e. Bagaimana posisi supplier dalam beralih ke perusahaan jasa transportasi

logistik lainnya di industri yang sama?

f. Bagaimana kekuatan supplier untuk meninggalkan perusahaan ini bila tidak

mampu mengatasi adanya kenaikan harga spare part kendaraan?

5. Kekuatan tawar menawar pembeli

a. Bagaimana sistem atau mekanisme kerjasama yang dipakai oleh perusahaan

dalam melayani konsumen?

b. Bagaimana perilaku konsumen dalam meminta kualitas jasa kepada

perusahaan? Apakah lebih memprioritaskan kualitas atau lebih

memprioritaskan harga?

c. Bagaimana spesifikasi jasa yang diinginkan konsumen?

67

LAMPIRAN 2

PANDUAN WAWANCARA 2

A. Profil Perusahaan

a. Sejak tahun berapa PT Mitra Jaya Trans ini berdiri?

b. Di bidang apa PT Mitra Jaya Trans menjalankan usaha?

c. Apa visi dan misi dari PT Mitra Jaya Trans?

d. Bagaimana kondisi usaha PT Mitra Jaya Trans saat ini?

e. Apa permasalahan utama dari PT Mitra Jaya Trans ini?

f. Apa rencana jangka panjang PT Mitra Jaya Trans?

g. Apa yang dilakukan guna mewujudkan rencana jangka panjang PT Mitra

Jaya Trans tersebut?

h. Apa rencana jangka pendek PT Mitra Jaya Trans?

i. Apa yang dilakukan guna mewujudkan rencana jangka pendek PT Mitra

Jaya Trans?

j. Bagaimana cara mengukur kinerja dari PT Mitra Jaya Trans saat ini?

B. Persaingan Antara Perusahaan Saingan

a. Siapa pesaing langsung PT Mitra Jaya Trans?

b. Apa ancaman pesaing bagi PT Mitra Jaya Trans?

c. Apa keunggulan dan kelemahan PT Mitra Jaya Trans dibandingkan dengan

pesaing?

d. Bagaimana posisi PT Mitra Jaya Trans dalam persaingan?

e. Apakah konsumen mudah untuk beralih ke perusahaan lain?

f. Bagaimana upaya PT Mitra Jaya Trans dalam menghadapi persaingan

dengan pesaing?

C. Potensi Masuknya Pesaing Baru

a. Bagaimana loyalitas konsumen PT Mitra Jaya Trans dalam menghadapi

ancaman pesaing baru?

b. Apakah mudah untuk masuk dan bersaing ke dalam industri tersebut?

68

c. Bagaimana kemudahan saluran distribusi bagi pesaing baru untuk masuk ke

dalam persaingan?

d. Apakah persyaratan modal untuk pesaing baru cukup susah untuk

menghadapi masuknya pesaing baru?

D. Daya Tawar Pemasok

a. Bagaimanakah hubungan PT Mitra Jaya Trans dengan pemasok?

b. Berapakah jumlah pemasok yang di miliki oleh PT Mitra Jaya Trans?

c. Bagaimana dampak tawar pemasok bagi PT Mitra Jaya Trans?

E. Daya Tawar Konsumen

a. Bagaimana pengaruh daya tawar konsumen terhadap perusahaan?

b. Apakah konsumen mudah beralih ke produk lain? Mengapa?

c. Bagaimana jumlah permintaan konsumen mempengaruhi daya tawar

konsumen?

d. Apa dampak dari daya tawar konsumen?

e. Apa upaya yang dilakukan PT Mitra Jaya Trans untuk menghadapi daya

tawar konsumen?

F. Aspek Manajemen Sumber Daya Manusia

a. Bagaimana cara perusahaan mengetahui bahwa perusahaan membutuhkan

karyawan atau sumber daya manusia yang baru?

b. Bagaimana kualifikasi yang ditetapkan untuk masing-masing posisi pada PT

Mitra Jaya Trans?

c. Bagaimanakah sistem kompensasi yang diberlakukan PT Mitra Jaya Trans?

d. Bagaimana sistem reward dan punishment yang diberlakukan pada PT Mitra

Jaya Trans?

G. Aspek Operasional

a. Bagaimana tujuan manajemen operasional PT Mitra Jaya Trans?

b. Bagaimanakah SOP bagian operasional pada PT Mitra Jaya Trans?

c. Apakah karyawan pada bagian operasional telah melaksanakan SOP dengan

benar?

69

d. Kendala-kendala apa saja yang dialami oleh bagian operasional dalam

melaksanakan tugas-tugasnya?

e. Apakah yang diperlukan oleh bagian operasional dalam melaksankan

SOPnya?

H. Aspek Pemasaran

a. Bagaimanakah tujuan pemasaran pada PT Mitra Jaya Trans?

b. Apakah tujuan pemasaran selama ini telah tercapai?

c. Bagaimanakah rencana pemasaran yang dilakukan PT Mitra Jaya Trans?

d. Bagaimanakah kegiatan pemasaran yang dilakukan PT Mitra Jaya Trans?

e. Apakah target pasar yang dituju oleh PT Mitra Jaya Trans?

f. Bagaimana strategi yang di lakukan oleh PT Mitra Jaya Trans dalam

menghadapi pesaing?

g. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh PT Mitra Jaya Trans dalam

menghadapi pendatang baru?

h. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh PT Mitra Jaya Trans dalam

menghadapi produk atau jasa pengganti?

i. Bagaimana hubungan supplier terhadap PT Mitra Jaya Trans?

j. Bagaimana gambaran konsumen dari PT Mitra Jaya Trans?

I. Aspek Keuangan

a. Bagaimana tuuan manajemen keuangan pada PT Mitra Jaya Trans?

b. Bagaimana SOP pembuatan anggaran keuangan PT Mitra Jaya Trans?

c. Apa kesulitan yang dialami bagian keuangan dalam pembuatan anggaran

keuangan?

d. Bagaimana cara laporan keuangan disampaikan kepada atasan dari PT Mitra

Jaya Trans?

e. Apakah perusahaan pernah mengalami penurunan laba?

70

LAMPIRAN 3

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIREKTUR

PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Charles Leonard Suryanata

Jabatan : Direktur

Hari/Tanggal : Jumat, 10Maret 2017

Pukul : 12.00 WIB

Lokasi : Ruang kerjaDirektur

Inisial : Charles Leonard Suryanata– C

Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang

C : Siang

A : Saya Anton dari UKP, bias minta waktunya buat wawancara?

C : Bisa

A : Ini betul ko Charles?

C : Betul

A : Berikut ini pertanyaan yang akan saya tanyakan tentang lingkungan perusahaan.

Apakah perusahaan memiliki bagian R&D baik secara internal maupun eksternal?

C : Saat ini belum ada, tetapi akan diadakan tahun 2018

A : Apakah hal tersebut menjadi sebuah kelemahan atau kekuatan perusahaan saat

ini?

C : Saat ini menjadi kelemahan dalam perusahaan, karena perusahaan tidak bisa

bertumbuh dengan cepat dan juga kalah bersaing dengan perusahaan lainnya

A : Bagamana kuatnya persaingan diantara pemain jasa industry transportasi yang

sudah ada saat ini?

C : Saat ini persaingan sangat ketat dan terjadi perang harga dan pelayanan

A : Apakah ada pemain yang dominan di industri transportasi saat ini? atau

semuanya sama?

71

C : Ada pemain dominan contohnya Siba Surya yang sudah menjadi perusahaan

trucking dengan ratusan unit bahkan ribuan serta menawarkan berbagai macam truk

yang akan dipakai untuk mengirim barang

A : Baagaimana pengaruh dari banyaknya pesaing di dalam segmen yang sama

terhadap perusahaan?

C : Pastinya berpengaruh pada persaingan harga dan juaga kualitas pelayanan dalam

menghadapi konsumen

A : Apakah terdapat jasa pengganti bagi layanan transportasi di kota Surabaya?

C : Saat ini terdapat jasa pengganti seperti PT KAI yang menawarkan pengiriman

barang melalui kereta api sehingga barang sampai ke tempat tujuan lebih cepat

A : Bagaimana pengaruh perubahan trend industri di dalam industry transportasi?

C : Saat ini beum ada perubahan trend tetapi lama kelamaan akan berpengaruh

terhadap jasa tersebut sehingga akan mempengaruhi harga dan kualitas kendaraan

A : Bagaimana kualitas jasa pengganti dalam industri transportasi?

C : Kualitas jasa pengganti dinilai lumayan baik karena perusahan tersebut

memberikan jaminan terhadap barang yang akan di kirim dan juga keamanan barang

terjamin karena di packing dengan baik dan hati-hati

A : Bagaimana perbandingan harga dan performa dari jasa pengganti industri

transportasi?

C : Yang jelas dari harga kami lebih berani bersaing dari produk pengganti tersebut

dikarenakan kualitas kami lebih baik di bandingan perusahaan tersebut

A : Bagaimana biaya untuk beralih ke jasa pengganti dalam industri transportasi?

C : Mungkin dengan cara persaingan harga dan juga pelayanan yang berkualitas agar

konsumen tidak beralih ke perusahaan lain

A : Bagaimana tingkat kemudahan atau kesulitan konsumen untuk beralih ke jasa

pengganti dalam industri transportasi?

C : Kalau konsumen sudah percaya dan nyaman dengan pelayanan yang kita berikan,

maka konsumen tersebut sangat sulit untuk beralih ke perusahan lainnya dikarenakan

konsumen tersebut sudah memiliki kesetian kepada perusahan tersebut

A : Jadi di perusahaan jasa transportasi ini ada jasa penggantinya?

72

C : Ada tapi tidak terlalu berpengaruh terhadap perusahaan tetapi lama kelamaan

pasti akan berpengaruh terhadap persaingan harga dan kualitas pelayanan

A : Terima kasih atas waktunya

C: Iya sama-sama

73

LAMPIRAN 4

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI

OPERASIONALPERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Hadi Lukito

Jabatan : Divisi Operasional

Hari/Tanggal : Jumat, 10 Maret 2017

Pukul : 12.30 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi

Inisial : Hadi Lukito– H

Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang

H : Siang

A : Saya Anton dari UKP, bias minta waktunya buat wawancara?

H : Bisa

A : Ini betul ko Hadi?

H : Betul

A : Berikut ini pertanyaan yang akan saya tanyakan tentang lingkungan perusahaan.

Bagaimana kultur organisasi yang ada di dalam perusahaan?

H : Saling memotivasi dan saling memberikan dorongan

A : Bagaimana kemampuan perusahaan dalam merencanakan strategi peraturan dan

tujuan perusahaan?

H : Tujuan perusahaan yaitu profit dan berkembangnya perusahaan tersebut. Untuk

system perusahaan kita selalu ada perubahan karena mengikuti proses kinerja dan

sikon dilapangan yang selalu tidak menentu

A : Bagaimana struktur organisasi perusahaan serta deskripsi dan spesifikasi

pekerjaan di dalam perusaaan?

H : Struktur organisasi terbentuk jelas, tetapi subdesk tiap-tiap posisi hamper rancu

karena hampir semua kegiatan proses kerja di tuntut untuk tepat dan benar

74

A : Apakah pihak manajemen mampu memotivasi para karyawan?

H : Dalam hal ini agak susah, karena SDM yang ada tidak semuannya di level yang

mumpuni

A : Bagaimana kemampuan personalia dalam melakukan setiap tugasnya?

H : Untuk level staff biasa saja, tapi untuk level driver dan mekanik tidak berjalan

dengan baik

A : Bagaimana kemampuan dalam mengarahkan hasil agar sesuai dengan

perencanaan?

H : Pengarahan terhadap control terhadap pekerjaan yang sudah berjalan dan control

terhadap hasilnya

A : Bagaimana armada kendaraan yang dimiliki perusahaan saat ini?

H : Karena kondisi kendaraan agak tua jadi ada kendala di perbaikannya (kurang

sehat)

A : Apakah jumlah armada perusahaan telah mencukupi kebutuhan operasional saat

ini?

H : Cukup apa bila beroperasional dengan baik (mayoritas)

A : Bagaimana kemampuan tenaga kerja dalam mengoperasionalkan kendaraan?

H : Rata-rata baik, hamper semua driver bisa memnggunakan kendaraan dengan baik

A : Bagaimana kualitas kendaraan perusahaan?

H : Kualitas relatif, karena unit tidak seragam baik merk dan usiannya

A : Apakah perusahaan menggunakan SIM untuk mempermudah operasional

perusahaan?

H : Ya, dengan menggunakan GPS, CCTV, WA atau BBM online

A : Bagaimana kinerja SIM yang digunakan perusahaan saat ini?

H : Sangat membantu dalam operasional, terutama dalam kotrol setiap tugas yang

diberikan kepada staff kantor, lapangan, mekanik dan supir

A : Bagaimana kualitas spare part untuk memperbaiki armada perusahaan?

H : Spare part untuk perbaikan relatif karena disesuaikan dengan kondisi unit

A : Bagaimana ketepatan waktu pengiriman spare part ke perusahaan?

75

H : Ketepatan pengiriman rata-rata baik, tetapi karena factor spesifikasi barang yang

terlambat, maka pengiriman juga ikut terlambat

A : Bagaimana posisi supplier dalam menaikkan harga spare part kendaraan/armada?

H : Supplier spare part dengan leluasa bisa menaikkan harga sesuai dengan harga

pasar yang naik, tinggal kita cari competitor saja

A : Apakah supplier membatasi kualitas dan pelayanan untuk memperbaiki armada

perusahaan?

H : Supplier juga relatif, ada yang bisa member pengarahan untuk kualitas spare part,

ada juga yang tidak. Stok barang belom tentu ready

A : Bagaimana posisi supplier dalam beralih ke perusahaan jasa transportasi logistic

lainnya di industry yang sama?

H : Untuk pengalihan itu bisa saja dari supplier yang rata-rata punya beberapa

costumer ekspedisi seperti kita-kita ini, jadi bisa saja beralih

A : Bagaimana kekuatan supplier untuk meninggalkan perusahaan ini bila tidak

mampu mengatasi adanya kenaikan harga spare part kendaraan?

H : Biasanya dari supplier ada alternative tersendiri untuk mengatasi permasalahan

tersebut

A : Terima kasih atas waktunya

H : Iya sama-sama

76

LAMPIRAN 5

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI PEMASARAN

PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Slamet Riyadi

Jabatan : Divisi Pemasaran

Hari/Tanggal : Jumat, 10 Maret 2017

Pukul : 13.00 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi

Inisial : Slamet Riyadi – S

Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang

S : Siang

A : Saya Anton dari UKP, bias minta waktunya buat wawancara?

S : Bisa

A : Ini betul ko Slamet?

S : Betul

A : Berikut ini pertanyaan yang akan saya tanyakan tentang lingkungan perusahaan.

Apakah perusahaan memiliki kemampuan untuk menganalisis konsumen (contoh :

segmentasi, kebutuhan konsumen, daya beli, dll)?

S : Untuk menganalisis konsumen suatu keharusan bagi perusahaan trucking tetapi

untuk daya beli di luar kemampuan kami

A : Bagaimanakah kemampuan perusahaan dalam melakukan penjualan jasa

transportasi logistic?

S : Untuk penjualan jasa transportasi logistic, pelayanan dan kepuasan konsumen

adalah hal mutlak bagi kami

A : Bagaimana kemampuan bagian marketing dalam meakukan riset pemasaran?

77

S : Untuk marketing melakukan pemasaran dengan terbantunya internet kamu selalu

update apa yang sangat booming saat ini

A : Bagaimana kebijakan perusahaan terhadap harga?

S : Mengenai harga ditentukan dengan harga solar terkini

A : Bagaimana jalur distribusi yang dimiliki perusahaan saat ini?

S : Untuk jalur distribusi ditentukan dengan apa dan tujuan dari konsumen

A : Bagaimana system atau mekanisme kerjasama yang dipakai oleh perusahaan

dalam melayani konsumen?

S : Untuk melayani konsumen pastinya, pertama dengan harga yang bersaing, kedua

dengan pelayanan

A : Bagaimana perilaku konsumen dalam meminta kualitas jasa kepada perusahaan?

Apakah lebih memprioritaskan kualitas atau memprioritaskan harga?

S : Setiap konsumen pasti pelayanan yang utama serta barga yang bersaing juga

utama

A : Bagaimana spesifikasi jasa yang diinginkan konsumen?

S : Kesiapan armada yang ontime dari driver

A : Terima kasih atas waktunya

S : Iya sama-sama

78

LAMPIRAN 6

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI KEUANGAN

PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Syifa

Jabatan : Divisi Keuangan

Hari/Tanggal : Jumat, 10 Maret 2017

Pukul : 13.30 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi

Inisial : Syifa – S

Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang

S : Siang

A : Saya Anton dari UKP, bias minta waktunya buat wawancara?

S : Bisa

A : Ini betul mbak Syifa?

S : Betul

A : Berikut ini pertanyaan yang akan saya tanyakan tentang lingkungan perusahaan.

Bagaimana kemampuan dalam menentukan investasi dalam perusahaan?

S : Dalam menentukan investasi diperusahaan kita harus mengetahui faktor-faktor

yang menentukan investasi seperti : pertama tingkat keuntungan yang diperoleh,

disini kita harus mengetahui berapa besar laba yang kita peroleh dalam perusahaan

sehingga kita bisa menarik investor besar untuk menanam modal dalam perusahaan,

kedua perkiraan keadaa perekonomian dimasa depan, disini kita harus mengkaji

apakah di masa yang akan dating perusahaan kita masih memberikan keuntungan

buat perekonomian, tentu iya karena dalam menyuplai barang membutuhkan

transportasi sehingga bisa dipastikan bahwa perusahaan kita akan tetap memberikan

keuntungan dimasa yang akan dating sehingga perusahaan akan lebih terdorong untuk

melaksanakan investasi yang telah atau sedang dirumuskan dan direncanakan, ketiga

79

tingkat pendapatan nasional, keempat kemajuan dan perkembangan teknologi, dan

kelima suku bunga

A : Bagaimana kemampuan dalam menentukan keputusan mengenai financial

perusahaan?

S : Dalam menentukan kemampuan dan keputusan perusahaan yang berhubungan

dengan financial, maka kita harus mengkaji atau menganalisis laporan keuangan,

sehingga kita bisa mengetahui keputusan yang akan diambi, untuk permasalahan yang

berhubungan dengan finansial

A : Bagaimana kondisi keuangan perusahaan?

S : Kondisi keuangan perusahaan untuk saat ini stabil, karena arus kas masih baik

meski kreditur masih banyak yang telat dalam pembayarannya yang telah jatuh tempo

A : terima kasih atas waktunya

S : Iya sama-sama

80

LAMPIRAN 7

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIREKTUR

PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Charles Leonard Suryanata

Jabatan : Direktur

Hari/Tanggal : Selasa, 13 Juni 2017

Pukul : 14.00 WIB

Lokasi : Ruang kerjaDirektur

Inisial : Charles Leonard Suryanata – C

Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang

C : Siang

A : Saya Anton dari UKP, bias minta waktunya buat wawancara?

C : Bisa

A : Ini betul ko Charles?

C : Betul

A : Berikut ini pertanyaan yang akan saya tanyakan tentang lingkungan perusahaan.

Sejak tahun berapa perusahaan tersebut berdiri?

C : PT Mitra Jaya Trans berdiri sejak tahun 2012

A : Di bidang apa perusahaan tersebut menjalankan usahanya?

C : Perusahaan kami bergerak di bidang trucking, angkutan menggunakan truk

A : Apa visi dan misi dari perusahaan ini?

C : Visinya yaitu menjadi perusahaan jasa ekspedisi yang mampu memberikan

pelayanan yang baik untuk semua pelanggan sedangkan untuk misi yaitu memberikan

pelayanan dan harga yang optimal dan berkualitas, memperluas akses jasa bagi semua

pelanggannya, dan mendorong pertumbuhan usaha yang berkesinambunganuntuk

meningkatkan nilai perusahaan

A : Bagaimana kondisi perusahaan saat ini?

81

C : Kondisi perusahaan kami saat ini cukup sehat

A : Maksudnya cukup sehat itu bagaimana?

C : Ya perusahaan kami tergolong masih baru maka dengan kondisi sekarang

perusahan kami tergolong cukup berkembang

A : Apa permasalahan yang ada dalam perusahaan ini?

C : Para karyawan bekerja hanya mengikuti arahan dari pemilik perusahaan saja, serta

semakin banyaknya perusahaan baru yang mulai bermunculan dan juga kondisi

armada yang mengalami kerusakan pada saat membawa muatan ke luar kota

A : Apa rencana jangka panjang perusahaan tersebut?

C : Untuk sementara rencana jangka panjang kami tentu saja memperbesar

perusahaan dan menambah armada sebanyak mungkin agar mencukupi kebutuhan

customer kami

A : Apa yang dilakukan guna mewujudkan rencana jangka panjang tersebut?

C : Untuk mewujudkan rencana tersebut tentu saja dimulai dari intern perusahaan,

seperti bagian keuangan, bagian pemasaran, bagian operasional, dan sampai ke

bagian pengurus kendaraan yang harus berkoordinasi dengan baik dengan para supir

atau pengurus perusahaan

A : Apa rencana jangka pendek perusahaan tersebut?

C : Rencana jangka pendeknya, ya menambahkan armada tronton karena saat ini

kami kekurangan armada tersebut

A : Apa yang dilakukan untuk mewujudkan rencana jangka pendek tersebut?

C : Caranya adalah mencari customer dengan pembayaran cash sehingga kami dapat

menambah armada baru

A : Bagaimana cara mengukur kinerja pada saat ini?

C : Kami mengukur kinerja perusahaan dengan cara melihat hasil dari laporan

keuangan kamu setiap bulannya

A : Siapa pesaing langsung perusahaan ini?

C : Pesaing kami yang utama adalah Siba Surya, karena perusahaan tersebut milik

pemerintah dan juga ada perusahaan lain yang berdiri lebih lama dari pada kami

A : Apa ancaman pesaing bagi perusahaan?

82

C : Kalau ancaman sih tidak terlalu ada, palingan juga persaingan dalam menentukan

harga

A : Apa keunggulan dan kelemahan perusahaan ini dibandingkan dengan perusahaan

lain?

C : Keunggulan kami adalah meskipun tergolong masih baru, tetapi kami menjaga

ketepatan waktu dalam mengantarkan pesanan, dan untuk harga kami berani bersaing

dengan perusahaan lainnya, kalau untuk kelemahan kami sering kali tidak dapat

memenuhi permintaan unit karena keterbatasan armada dengan permintaaan yang

besar

A : Bagaimana posisi PT Mitra Jaya Trans dalam persaingan, cenderung

mempengaruhi atau dipengaruhi?

C : Kami tidak mau mempengaruhi ataupun di pengaruhi karena kami ingin

mejalankan perusahaan ini sesuai dengan cara kami sendiri

A : Apakah konsumen mudah untuk beralih ke perusahaan lain?

C : Tidak, karena konsumen biasanya tidak mudah untuk mempercayakan muatannya

ke perusahaan lain apalagi yang tergolong masih baru, kecuali jika ditempat kami

orderan penuh mau tidak mau konsumen beralih ke perusahaan lain daripada

menunggu ditempat kami

A : Bagaimana upaya perusahaan ini menghadapi persaingan dalam pesaing?

C : Ya kami berusaha untuk selalu meningkatkan pelayanan dan tentu saja harga yang

bersaing

A : Bagaimana loyalitas konsumen dalam menghadapi ancaman pesaing baru?

C : Rata-rata konsumen sangat loyal, meskipun kadang-kadang pesaing memberi

penawaran yang sedikit lebih murah tetapi customer tidak mau mengambil resiko atau

berpindah begitu saja ke perusahaan lainnya

A : Apakah mudah untuk masuk dan bersaing ke dalam persaingan tersebut?

C : Sulit sekali untuk masuk kedalam persaingan tersebut karena kami adalah

perusahaan yang tergolong masih baru tetapi pesaing kami adalah perusahaan yang

sudah benar-benar besar dan juga mempunyai nama di bidangnya

83

A : Bagaimana kemudahan saluran distribusi bagi pesaing baru untuk masuk ke

dalam persaingan?

C : Sangat tidak mudah untuk masuk, karena para raksasa perusahaan trucking selalu

menguasi pasar dengan harga yang sulit di ikuti oleh perusahaan baru

A : Apakah modal sangat di butuhkan untuk menghambat masuknya pesaing baru?

C : Tentu saja kuncinya adalah di modal atau materi maka dari itu kami sangat

membutuhkan cash flow yang stabil maksudnya adalah perusahaan tidak mengalami

kerugian

A : Bagaimana hubungan antara perusahaan ini dengan pemasok?

C : Hubungan perusahaan kami dengan pemasok bisa dikatakan sangat baik, karena

kami rutin berbelanja untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dan tentu saja kami

membayar dengan tepat waktu

A : Berapakah jumlah pemasok yang di miliki PT Mitra Jaya Trans? Bagaimana

pengaruhnya terhadap daya tawar pemasok?

C : Kami memiliki beberapa pemasok karena tidak setiap pemasok memiliki semua

barang yang kami perlukan. Tidak terlalu berpengaruh bagi kami karena setiap

pemasok menjual barang yang berbeda-beda

A : Bagaimana dampak tawar menawar pemasok bagi perusahaan?

C : Tidak berdampak bagi perusahaan kami

A : Apa yang dilakukan perusahaan untuk menghadapi daya tawar pemasok?

C : Membangun relasi agar tetap dapat bekerja sama

A : Bagaimana pengaruh daya tawar konsumen terhadap perusahaan?

C : Konsumen tentu saja untuk awalan selalu menawar, asalkan kami tidak rugi atas

penawarannya dan customer merasa tidak terlalu mahal dan tidak dirugikan maka

kami akan mencari harga yang pas agar sama-sama enak

A : Apakah konsumen mudah beralih ke produk pengganti lainnya?

C : Tidak, karena rata-rata customer adalah perusahaan besar yang memiliki loyalitas

tinggi dan kami selalu menjaga hubungan tersebut agar tetap berjalan dengan baik

A : Bagaimana jumlah permintaan konsumen mempengaruhi daya tawar konsumen?

84

C : Biasanya konsumen tidak akan menawar jika banyak permintaan karena mereka

khawatir tidak mendapatkan kendaraan untuk memuat pesanannya

A : Apa dampak dari daya tawar konsumen?

C : Dampaknya adalah berkurangnya keuntungan yang diperoleh perusahaan kami

A : Apa upaya yang dilakukan perusahaan tersebut untuk menghadapi daya tawar

konsumen?

C : Kami akan mencari solusi terbaik bagi perusahaan, jika bagi kami penawaran

terlalu rendah maka lebih baik kami menolak daripada kami harus memotong uang

saku supir

A : Terima kasih atas waktunya

C : Iya sama-sama

85

LAMPIRAN 8

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI

OPERASIONALPERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Hadi Lukito

Jabatan : Divisi Operasional

Hari/Tanggal : Selasa, 13 Juni 2017

Pukul : 14.40 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi

Inisial : Hadi Lukito – H

Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang

H : Siang

A : Saya Anton dari UKP, bias minta waktunya buat wawancara?

H : Bisa

A : Ini betul ko Hadi?

H : Betul

A : Berikut ini pertanyaan yang akan saya tanyakan tentang lingkungan perusahaan.

Bagaimana cara perusahaan mengetahui bahwa perusahaan membutuhkan karyawan

atau sumber daya manusia yang baru?

H : Apabila kinerja tiap-tiap divisi sudah tidak sesuai dengan system yang berjalan

dan hasilnya tidak maksimal

A : Maksudnya bagaimana ya?

H : Jadi perusahaan perlu mengadakan evaluasi lagi terhadap SMD yang ada yaitu

perlu dirotasi atau perekrutan baru. Apabila hasil yang dicapai juga berkurang maka

perlu tambahan SDM jika jobdes ternyata overload

A : Bagaimana SDM yang ditetapkan untuk masing-masing posisi dalam perusahaan?

86

H : Dalam perusahaan ini lebih diperlukan staff yang handal dan berpengalaman

karena tiap-tiap tahap pekerjaan saling terkait satu sama lain dan terlebih SDM harus

disiplin, jujur dan tanggung jawab

A : Bagaimana sistem kompensasi yang diberlakukan di perusahaan tersebut?

H : Untuk sistem kompensasi kita adakan bonus atau reward dan punishment, klaim

apabila terjadi kesalahan terhadap pekerjaan yang berakibat fatal. Misal dalam

operasional sehari-hari untuk pengurus driver dan driver begitu juga untuk mekanik

A : Bagaimana system reward dan punishment yang diberlakukan pada perusahaan?

H : Kalau untuk reward kita adakan bonus seperty untuk pengurus perusahaan yaitu

lemburan tambahan berupa dana, untuk mekanik yaitu bonus untuk pekerjaan

perbaikan armada yang rusak, untuk driver yaitu bonus untuk ritase atau target, untuk

marketing yaitu bonus target omset sedangkan untuk punishment kita mengklaim-

klaim misalnya bolos kerja potongan gaji serta berkas atau surat jalan atau nota hilang

driver terkena denda

A : Bagaimana tujuan manajemen operasional perusahaan ini?

H : Untuk tujuan operasional adalah profit dan juga perusahaan berkembang menjadi

perusahaan angkutan yang lebih besar, armada yang lebih banyak sehingga dapat

melayani lebih banyak permintaan konsumen

A : Bagaimanakah SOP bagian operasional PT Mitra Jaya Trans?

H : Jadi segala tahap pekerjaan di perusahaan ini berdasarkan prosedur yang sudah

dibuat., dari awal orderan masuk, ke pemuatan sampai di tempat penerimaan.

Prosedur juga diterapkan pada ceklist armada, penerimaan driver baru sampai dengan

penerimaan barang (spare part)

A : Apakah karyawan bagian operasional sudah melaksanakan SOP dengan benar?

H : Sudah tetapi yang terjadi di lapangan terkadang prosedur tidak di jalankan dengan

baik, karena kendala waktu yang dituntu untuk selalu cepat dan tepat karena hal

tersebut sangat dibutuhkan bagi perusahaan

A : Kendala apa yang dialami bagian operasional dalam melaksanakan tugasnya?

H : kendala yang ada antara simpang siur kinerja yang ada pada operasional karena

setiap costumer mempunyai peraturan yang berbeda beda yang meliputi jam masuk

87

surat jalan, jam masuk invoice, pembayaran yang jatuh tempo tidak sesuai dengan

perjanjian diawal, kriteria armada yang diminta costumer, estimasi waktu untuk muat

dan bongkar

A : Apakah yang perlu dilakukan bagian operasional dalam melaksanakan SOPnya?

H : Yang diperlukan untuk operasional agar prosedur berjalan dengan tepat adalah

koordinasi dengan baik. Laporan dan tindak lanjut serta respon yang cepat untuk

upaya mencapai hasil yang dinginkan serta meating dan sharing dari tiap-tiap staff

A : Terima kasih atas waktunya

H : Iya sama-sama

88

LAMPIRAN 9

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI PEMASARAN

PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Slamet Riyadi

Jabatan : Divisi Pemasaran

Hari/Tanggal : Kamis, 15 Juni 2017

Pukul : 15.20 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi

Inisial : Slamet Riyadi – S

Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang

S : Siang

A : Saya Anton dari UKP, bias minta waktunya buat wawancara?

S : Bisa

A : Ini betul ko Slamet?

S : Betul

A : Berikut ini pertanyaan yang akan saya tanyakan tentang lingkungan perusahaan.

Bagaimanakah tujuan pemasaran perusahaan ini?

S : Untuk mendapatkan keuntungan secepat dan sebesar mungkin serta dapat

memenuhi kebutuhan konsumen untuk mengantar barang dalam jumlah besar

A : Apakah tujuan pemasaran selama ini telah tercapai?

S : Kalau dikatakan sudah ya sudah tercapai akan tetapi kita masih berusaha untuk

meningkatkannya menjadi lebih baik lagi dengan menambah jumlah armada dan

mencari konsumen baru

A : Bagaimana rencana pemasaran yang akan di lakukan oleh perusahaan ini?

S : Kami akan mengevaluasi posisi pasar dan factor internal perusahaan, misalnya

mengajak kerja sama pabrik-pabrik yang baru buka agar terjalin relasi

A : Bagaimana kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan tersebut?

89

S : Membuat surat penawaran yang ditujukan kepada perusahaan yang membutuhkan

jasa transportasi serta memuat iklan tentang PT Mitra Jaya Trans di internet

A : Apakah target pasar yang dituju oleh perusahaan ini?

S : Perusahaan atau pabrik baru yang membutuhkan jasa angkutan barang dalam

jumlah besar

A : Terima kasih atas waktunya

S : Iya sama-sama

90

LAMPIRAN 10

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI KEUANGAN

PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Syifa

Jabatan : Divisi Keuangan

Hari/Tanggal : Kamis, 15 Juni 2017

Pukul : 15.30 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi

Inisial : Syifa – S

Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang

S : Siang

A : Saya Anton dari UKP, bias minta waktunya buat wawancara?

S : Bisa

A : Ini betul mbak Syifa?

S : Betul

A : Berikut ini pertanyaan yang akan saya tanyakan tentang lingkungan perusahaan.

Bagaimana tujuan manajemen keuangan pada PT Mitra Jaya Trans?

S : Memaksimalkan dana yang ada untuk mendapatkan keuntungan yang besar agar

dapat dijadikan modal untuk memperbesar perusahaan

A : Bagaimanakah SOP pembuatan anggaran keuangan pada PT Mitra Jaya Trans?

S : Dengan melakukan perencanaan keuangan yang meliputi perencanaan arus kas

dan arus laba rugi, memaksimalkan anggaran secara efisien, melakukan evaluasi

terhadap system keuangan perusahaan, melakukan audit internal perusahaan agar

tidak terjadi kesalahan, menyusun laporan informasi tentang kondisi keuangan

perusahaan

A : Apakah kesulitan yang dialami dalam pembuatan anggaran keuangan?

91

S : Tidak cocoknya antara jumlah permintaan dan data yang telah disusun sehingga

mempengaruhi laporan arus kas dan juga laporan laba rugi

A : Apakah perusahaan pernah mengalami penurunan laba?

S : Pernah pada waktu liburan natal, tahun baru dan lebaran yang melarang truk untuk

beroperasi serta banyaknya armada yang rusak dan membutuhkan waktu yang lama

untuk memperbaikinya karena spare part yang di butuhkan harus pesan dahulu

A : Terima kasih atas waktunya

S : Iya sama-sama

92

DOKUMENTASI DI PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

LAMPIRAN 11 : DOKUMENTASI SAAT WAWANCARA DAN

SEPUTAR PERUSAHAAN

Saat wawancara Direktur

PT Mitra Jaya Trans

peneliti (kiri) dan Direktur bernama Charles

Leonard (kanan)

Saat wawancara bagian operasional

PT Mitra Jaya Trans

peneliti (kanan) dan salah satu staf bagian

Operasional bernama Hadi Lukito (kiri)

Saat wawancara bagian pemasaran

PT Mitra Jaya Trans

peneliti (kiri) dan salah satu staf bagian

pemasaran bernama Slamet Riyadi (kanan)

93

Saat wawancara bagian keuangan

PT Mitra Jaya Trans

peneliti (kiri) dan salah satu stafbagian

keuangan bernama Syifa (kanan)

Beberapa foto dokumentasi seputar PT Mitra Jaya Trans

Foto dokumentasi ruangan kerja staf pada

perusahaan PT Mitra Jaya Trans

Foto dokumentasi armada yang

Digunakan dalam pengiriman barang oleh

perusahaan PT Mitra Jaya Trans