Lampiran 1 : Kuesioner NO · 77 Lampiran 1 : Kuesioner NO : Responden yang terhormat, Saya selaku mahasiswa Jurusan Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra yang sedang melakukan

77

Lampiran 1 : Kuesioner

NO :

Responden yang terhormat,

Saya selaku mahasiswa Jurusan Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra

yang sedang melakukan penelitian tentang Pengaruh Customer Perception dan

Customer Learning terhadap Repurchase Intention PT Go-Jek di Surabaya

dengan generasi Y sebagai Variabel Moderating. Penelitian ini dilakukan dalam

rangka menyelesaikan tugas akhir S-1. Demi tercapainya hasil penelitian yang

diinginkan, kami memohon kesediaan Anda untuk meluangkan waktu untuk

berpartisipasi mengisi kuesioner ini secara lengkap. Semua informasi yang

diperoleh sebagai hasil kuesioner ini bersifat rahasia dan dipergunakan hanya

untuk kepentingan akademis. Tidak ada jawaban yang salah dalam pengisian

kuesioner ini. Atas kerjasama dan pertisipasi Anda, saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk : Lingkarilah jawaban yang dipilih. Pilih salah satu jawaban saja

Untuk pertanyaan berikut ini.

PROFIL RESPONDEN

1. Jenis kelamin :

a. Pria

b. Wanita

2. Usia :

a. 17 - 25 tahun

b. 26 - 33 tahun

Kuesioner Penelitian Pengaruh Customer Perception dan Customer

Learning terhadap Repurchase Intention PT.Go-Jek di Surabaya

dengan Generasi Y sebagai Variabel Moderating

petra.ac.id

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.html

78

c. 33 – 37 tahun

3. Pekerjaan

a. Mahasiswa / Pelajar

b. Pegawai

c. Wiraswasta

d. PNS

e. Profesional

f. Lain – lain

4. Sudah pernah memesan Go-Jek (go-ride) sebanyak

a. 1 kali atau belum pernah (berhenti sampai sini)

b. 2-3 kali

c. 4-5 kali

d. 6 kali atau lebih

5. Frekuensi Pemesanan Go-Jek (go-ride) dalam satu bulan

a. 1-3 kali

b. 4-6 kali

c. 7-9 kali

d. 10 kali atau lebih

Beri tanda (X) pada tabel berikut sesuai pilihan Anda

1 = Sangat Tidak Setuju

2 = Tidak Setuju

3 = Netral

4 = Setuju

5 = Sangat Setuju

NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5

EASE OF USE

X1. CUSTOMER PERCEPTION

79

1 Aplikasi Go-jek (go-ride) mudah digunakan

2 Mudah saat mencari situs GO-jek (go-ride)

3 Pembelian atau pembayaran layanan GO-jek (go-ride) dapat

dilakukan dengan mudah

WEBSITE DESIGN

4 Situs GO-jek (go-ride) sudah terstruktur dengan baik

5 Tampilan situs GO-jek (go-ride) menarik, misalnya dalam hal

kombinasi warna, gambar dan jenis huruf yang digunakan dalam situs

mobile app

RELIABILITY

6 Jasa yang diberikan go-ride sesuai dengan apa yang dijanjikan

7 Go-Jek memiliki kecepatan dalam pelayanannya

8 Pengemudi handal

SYSTEM AVAILIBILITY

9 Aplikasi go-jek stabil

10 Situs GO-jek (go-ride) dapat dipersonalisasi dengan mudah sesuai

dengan keinginan konsumen, sehingga dapat diakses dan selalu

digunakan

PRIVACY

11 saya merasa aman untuk memberikan setiap informasi atau data

pribadi yang dibutuhkan

12 Go Jek mampu menjaga kerahasiaan customer

RESPONSIVENESS

13 Mendapat tanggapan cepat apabila saya membutuhkan bantuan dari

GO-jek (go-ride)

14 Menanggapi pertanyaan yang diajukan secara tuntas

EMPATHY

15 Bila Anda mengalami kesulitan saat perjalanan Go-Jek (go-ride) akan

80

membantu memberikan solusi

16 Go-Jek menghormati pelanggan

EXPERIENCE

17 Mendapat informasi dari pelanggan terdahulu mengenai kesan yang

positif terhadap pelayanan perusahaan

18 Go-Jek banyak membantu kebutuhan saya

TRUST

19 Saya merasa aman saat bertransaksi dengan Go-Jek

20 Saya mau untuk menggunakan go-pay untuk proses transaksi

21 Saya lebih suka menggunakan go-pay untuk proses transaksi


PENGALAMAN TEMAN

1 Informasi dari teman membantu memudahkan saya menggunakan

Go-Jek

2 Saya suka mencari informasi melalui pengalaman teman dalam

menggunakan jasa Go-Jek

PENGALAMAN SENDIRI

3 Saya suka mencoba melalui pengalaman sendiri dalam menggunakan

jasa Go-Jek

X2. CUSTOMER LEARNING

81

4 pengalaman sendiri lebih membuat saya tertarik dan ingin

menggunakan Go-Jek kembali

INFORMASI DARI PENJUAL

5

Go-Jek memudahkan konsumen bertanya pada operator perusahaan

jika kesulitan menggunakan Go-Jek

6 Pengemudi Go-Jek dapat memberikan informasi yang ditanyakan

konsumen

INFORMASI MEDIA

7 Mudah mencari informasi Go-Jek melalui media internet (google,

iklan, forum diskusi)

8 saya sering menjumpai Iklan Go-Jek di sosial media dalam memberi

informasi tentang jasa transportasi online

PENGETAHUAN PENGGUNAAN PRODUK

9 Saya memahami cara menggunakan jasa Go-Jek

10 Saya dapat memberi bantuan kepada orang lain tentang pemakaian

Go-Jek

11 Go-Jek memberi tips dan informasi dalam penggunaan jasa

layanannya


CONFIDENT WITH TECHNOLOGY

Y1. GENERASI Y

82

1 Mudah bagi saya untuk mengoperasikan berbagai teknologi seperti

smartphone

2 Saya merasa lebih nyaman menggunakan teknologi modern

dibandingkan dengan menggunakan cara konvensional seperti

menulis surat dalam berkomunikasi

USE THE INTERNET AS MAIN LEARNING RESOURCE

3 Internet adalah alat yang saya gunakan dalam mencari informasi

4 Saya mudah untuk belajar melalui internet tanpa perlu bertatap muka

PREFER “DOING” RATHER THAN THEORY

5 saya lebih suka belajar melalui praktek dibanding belajar melalui teori

buku

6 bagi saya lebih baik gagal karena mencoba dibanding menguasai teori

tetapi tidak pernah mencoba

KEEP IN TOUCH WITH FRIEND AND FAMILY AT SOCIAL MEDIA

7 Saya suka untuk membagikan sesuatu kepada teman dan keluarga

melalui media sosial

8 Menyenangkan bagi saya untuk menjadi pemberi informasi terupdate

kepada teman dan keluarga

LIKE IMMEDIATE FEEDBACK

9 saya suka pelayanan yang cepat

10 lebih baik mencari alternatif lain dibanding harus menunggu

pelayanan yang lama


MINAT TRANSAKSIONAL

Z1. REPURCHASE INTENTION

83

1 Saya ingin memakai ulang jasa Go-Jek

2 Jika dapat, saya mau melanjutkan pembelian online sebanyak yang

saya bisa

MINAT REFERENSIAL

3 Saya mau untuk mereferensikan Go-Jek kepada kerabat saya

4 Jika teman mengalami kendala dalam transportasi saya mudah

menyebutkan go-jek sebagai solusi bagi mereka

MINAT PREFERENSIAL

5 Go-Jek adalah pilihan pertama saya dalam memilih layanan

transportasi online

6 Go-jek adalah pilihan pertama saya dalam mereferensikan layanan

transportasi online kepada teman

MINAT EKSPLORATIF

7 Mencari informasi Go-Jek menyenangkan bagi saya

8 Menemukan keuntungan dalam menggunakan Go-Jek adalah

menyenangkan bagi saya

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASINYA

84

Lampiran 2 : Profil Responden

No Jenis

Kelamin Usia Pekerjaan

1 Pria 24 - 30 tahun Profesional

2 Wanita 17 - 23 tahun Pegawai


4 Pria 17 - 23 tahun Mahasiswa / Pelajar

5 Wanita 17 - 23 tahun Mahasiswa / Pelajar







12 Pria 24 - 30 tahun Lain - lain


14 Wanita 17 - 23 tahun Wiraswasta




18 Pria 17 - 23 tahun Wiraswasta


20 Pria 17 - 23 tahun Pegawai
























44 Wanita 17 - 23 tahun Lain - lain




85
























71 Wanita 24 - 30 tahun Profesional




























86



87

Lampiran 3 : Jawaban Responden

Customer Perception No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11

1 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4

2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5

5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3

6 5 4 5 4 3 4 3 4 3 3 4

7 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5

8 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

9 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

11 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 3

12 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5

13 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5

14 5 5 5 5 5 1 5 4 3 4 5

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

16 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

17 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

18 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5

19 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4

21 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

22 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4

23 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

24 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4

25 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4

26 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5

27 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

28 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

29 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4

30 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

31 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 3

32 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4

33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3

34 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

36 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3

37 4 5 5 3 5 5 4 4 4 4 4

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

39 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5

40 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4

41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

42 4 5 5 3 4 4 4 5 5 5 5

43 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

88

44 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

45 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4

46 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

47 5 5 5 4 4 5 3 4 5 4 3

48 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3

49 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5

50 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4

51 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4

52 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4

53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

54 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5

57 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5

58 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2

59 4 5 4 5 3 4 4 4 3 3 4

60 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4

61 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4

62 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

63 5 5 5 4 4 5 3 3 3 4 3

64 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3

65 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5

66 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4

67 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4

68 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4

69 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

70 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

71 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

72 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5

73 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5

74 4 3 3 1 3 2 2 1 3 4 2

75 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5

76 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 4

77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

78 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4

79 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3

80 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

81 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5

82 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

83 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5

84 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

85 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4

86 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

87 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

88 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

89 5 5 5 4 4 5 3 4 3 4 3

89

90 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3

91 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5

92 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4

93 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4

94 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4

95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

96 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5

97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

98 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5

99 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

100 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5

Customer Perception

No X1.12 X1.13 X1.14 X1.15 X1.16 X1.17 X1.18 X1.19 X1.20 X1.21

1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4

2 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5

3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5

5 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3

6 3 4 4 3 3 4 5 4 4 3

7 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5

12 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4

13 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5

14 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

18 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5

21 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3

22 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4

23 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

24 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4

25 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4

26 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

30 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

31 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5

32 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5

90

33 5 4 3 5 4 5 5 5 5 5

34 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

36 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4

37 3 4 4 4 5 4 4 3 5 5

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

40 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3

41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

42 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4

47 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5

48 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3

49 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

51 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5

52 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

54 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 5 3 4 4 5 5 4 5 4 3

57 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5

58 3 3 3 3 3 4 4 3 5 5

59 4 3 3 3 4 5 5 4 5 5

60 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4

63 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5

64 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3

65 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5

68 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

69 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

70 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 5 3 4 4 5 5 4 5 4 3

73 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5

74 2 2 2 2 3 1 4 3 2 2

75 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4

76 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

91

79 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4

80 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

81 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5

82 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4

83 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4

84 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

85 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

88 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4

89 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5

90 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3

91 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

93 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5

94 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

96 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4

97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

98 5 3 4 4 5 5 4 5 4 4

99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

100 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5

Customer Learning

No X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10 X2.11

1 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4

2 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5

3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5

5 3 2 5 5 4 5 5 5 5 5 5

6 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3

7 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5

12 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4

13 4 3 5 5 5 5 4 5 4 5 4

14 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4

19 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

20 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4

21 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5

92

22 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3

23 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4

24 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5

25 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5

26 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

29 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4

30 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

31 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4

32 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4

33 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

34 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

36 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3

37 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

39 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

40 4 3 5 5 4 4 5 3 5 5 5

41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

42 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4

50 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

51 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

52 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5

53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

54 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

55 4 2 2 4 3 3 2 2 4 4 4

56 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4

57 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4

58 5 5 3 4 3 3 5 5 4 4 4

59 4 2 4 4 3 3 5 2 4 4 4

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

63 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4

66 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

67 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5

93

68 4 3 4 5 4 5 5 4 5 5 5

69 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

70 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

71 4 2 2 4 3 3 2 2 4 4 4

72 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4

73 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5

74 1 1 3 2 3 3 3 3 5 3 4

75 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4

76 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

80 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

81 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

83 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5

84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

85 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

86 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

91 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4

92 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

93 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

94 4 3 4 5 4 5 5 4 5 5 5

95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

96 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

97 4 2 2 4 3 3 2 2 4 4 4

98 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4

99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

100 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4

Generasi Y

No Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10

1 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5

2 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4

3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4

5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 3

6 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5

7 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

9 5 5 5 3 4 3 5 5 5 5

10 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5

94

11 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

13 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4

18 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5

21 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5

22 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3

23 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5

24 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

25 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5

26 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

29 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5

30 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

31 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5

32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

33 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3

34 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5

35 3 3 3 2 3 3 3 3 5 5

36 4 4 3 4 3 4 3 3 5 3

37 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

40 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

41 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5

42 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4

47 5 5 5 3 5 5 3 2 5 4

48 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5

49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

51 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5

52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

54 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

95

57 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4

58 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5

59 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5

60 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4

63 5 5 5 3 5 5 3 3 5 4

64 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5

65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5

68 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

69 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

70 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

73 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

74 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5

75 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4

76 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

80 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5

81 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

83 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

84 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

85 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

88 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4

89 5 5 5 3 5 5 3 2 5 4

90 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5

91 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

93 5 3 5 5 4 4 4 5 5 5

94 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

96 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4

97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

98 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

100 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5

Repurchase Intention

96

No Z1.1 Z1.2 Z1.3 Z1.4 Z1.5 Z1.6 Z1.7 Z1.8

1 5 5 4 4 5 4 5 4

2 4 4 4 4 5 4 4 4

3 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 4 5 4 5 4 5 4

5 5 5 5 5 4 4 4 3

6 5 4 5 5 5 5 4 5

7 5 4 5 5 4 4 5 4

8 5 5 5 5 5 5 5 5

9 5 5 5 5 4 4 4 5

10 3 4 4 4 4 4 4 4

11 5 5 5 5 5 5 5 5

12 4 4 4 4 4 4 4 5

13 5 4 5 4 5 4 5 4

14 5 2 5 5 5 5 5 5

15 5 5 5 5 5 5 5 5

16 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 5 4 4 5 4 4

18 4 4 4 4 5 4 5 5

19 3 3 3 3 3 4 3 3

20 4 4 4 4 4 5 4 4

21 4 4 4 4 3 4 4 4

22 3 3 3 4 3 3 4 3

23 4 5 4 5 4 5 5 4

24 4 4 4 4 4 5 4 4

25 4 4 5 4 4 4 5 4

26 4 4 4 4 5 4 4 4

27 4 5 4 4 4 4 4 4

28 3 3 3 3 3 3 3 3

29 4 4 4 4 4 4 4 4

30 3 3 3 3 3 3 3 3

31 4 4 4 4 4 4 4 4

32 5 5 5 5 5 5 5 5

33 5 5 5 5 5 5 4 5

34 4 4 4 4 4 4 4 4

35 5 5 5 5 5 5 5 5

36 3 3 3 3 3 3 2 3

37 5 4 4 5 4 4 5 4

38 5 5 5 5 5 5 5 5

39 5 5 5 5 5 4 4 4

40 4 3 4 4 4 4 3 3

41 5 5 5 4 5 5 4 5

42 5 5 4 4 4 4 4 4

43 4 4 4 4 4 4 4 4

44 4 4 4 3 4 4 4 3

45 4 4 4 4 4 5 4 4

97

46 4 4 4 4 4 4 4 4

47 5 4 5 5 5 5 4 5

48 3 4 3 4 3 4 4 4

49 4 4 5 5 5 4 5 5

50 4 4 4 4 4 4 4 4

51 5 5 5 5 5 5 4 5

52 5 5 5 5 5 5 5 5

53 5 5 5 5 4 5 5 5

54 5 4 4 5 5 5 4 4

55 4 4 4 4 5 5 5 4

56 4 4 5 4 3 4 4 4

57 5 5 4 5 5 4 5 5

58 4 4 4 5 4 4 5 5

59 5 5 4 4 4 4 5 5

60 4 4 4 4 4 3 4 4

61 4 4 4 4 4 5 4 4

62 4 4 4 4 4 4 4 4

63 5 5 5 5 5 5 4 5

64 3 4 3 4 3 4 4 4

65 4 4 5 5 5 4 5 5

66 4 4 4 4 4 4 4 4

67 5 5 5 5 5 5 4 5

68 5 5 5 5 5 5 5 5

69 5 5 5 5 4 4 5 5

70 5 4 4 5 5 5 4 4

71 4 4 4 4 4 5 5 4

72 4 4 5 4 4 5 5 4

73 5 4 4 4 4 4 4 4

74 4 4 3 4 5 5 4 5

75 4 4 5 4 5 5 4 5

76 5 4 4 4 4 4 3 4

77 5 5 5 5 5 5 5 5

78 4 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 4 4 4 4 4 4

80 5 4 5 5 5 5 5 5

81 4 4 4 4 5 4 4 4

82 4 4 4 4 4 4 4 4

83 5 4 5 5 5 5 4 5

84 4 4 4 4 4 4 4 4

85 5 5 5 5 5 5 5 5

86 4 4 4 4 4 4 4 4

87 4 4 4 4 4 5 4 4

88 4 4 4 4 4 4 4 4

89 5 5 5 5 5 5 4 5

90 3 4 3 4 3 4 4 4

91 4 4 5 5 5 4 5 5

98

92 4 4 4 4 4 4 4 4

93 5 5 5 5 5 5 4 5

94 5 5 5 5 5 5 5 5

95 5 5 5 5 4 4 5 5

96 5 4 4 5 5 5 4 4

97 4 4 4 4 2 3 3 4

98 4 4 5 3 3 3 3 4

99 4 4 4 4 4 4 4 4

100 5 5 5 5 5 5 4 4

99

Lampiran 4 : Output Analisa Frekuensi

Jenis Kelamin Frekuensi Prosentase %

Pria

Wanita

48

52

48,0

52,0

Total 100 100,0

Usia Frekuensi Prosentase %

17-25 tahun

26-33 tahun

34-37 tahun

84

16

0

84,0

16,0

0,0

Total 100 100,0

Pekerjaan Frekuensi Prosentase %

Mahasiswa/Pelajar

Pegawai

Wiraswasta

PNS

Profesional

Lain-lain

67

19

6

0

2

6

67,0

19,0

6,0

0,0

2,0

6,0

Total 100 100,0

Frekuensi Total

Pemesanan

Frekuensi Prosentase %

1x atau belum

pernah

2-3x

4-5x

6x / lebih

0

36

5

59

0,0

36,0

5,0

59,0

Total 100 100,0

100

Frekuensi Pemesanan

per bulan

Frekuensi Prosentase %

1-3x

4-6x

7-9x

10x / lebih

67

19

4

10

67,0

19,0

4,0

10,0

Total 100 100,0

101

Lampiran 5 : Output Analisa Deskriptif

Deskriptif Mean Std.

Dev.

Aplikasi Go-Jek (go-ride) mudah digunakan 4,57 0,53664

Mudah saat mencari situs Go-Jek (go-ride) 4,5 0,643538

Pembelian atau Pembayaran layanan Go-Jek (go-ride)

dapat dilakukan dengan mudah 4,51 0,611258

Situs Go-Jek (go-ride) sudah terstruktur dengan baik 4,31 0,761378

Tampilan situs Go-Jek (go-ride) menarik, misalnya dalam

hal kombinasi warna, gambar, dan jenis huruf yang

digunakan dalam situs mobile apps

4,31

0,67712

Jasa yang diberikan Go-Jek (go-ride) sesuai dengan apa

yang dijanjikan 4,24 0,753711

Go-Jek memiliki kecepatan dalam pelayanannya 4,16

0,692237

Pengemudi handal 4,25 0,74366

Aplikasi Go-Jek Stabil 4,27 0,763498

Situs Go-Jek (go-ride) dapat dipersonalisasi dengan

mudah sesuai dengan keinginan konsumen, sehingga

dapat diakses dan selalu digunakan

4,25

0,68718

Saya merasa aman untuk memberikan setiap informasi

atau data pribadi yang dibutuhkan

4,14

0,76568

Go-Jek mampu menjaga kerahasiaan customer 4,18

0,71605

Mendapat tanggapan cepat apabila saya membutuhkan

bantuan dari Go-Jek (go-ride)

4,27

0,73656

Menanggapi pertanyaan yang diajukan secara tuntas 4,21

0,6559

Bila anda mengalami kesulitan saat perjalanan Go-Jek

(go-ride) akan membantu memberikan solusi

4,12

0,68579

Go-Jek menghormati pelanggan 4,31

0,67712

102

Mendapat informasi dari pelanggan terdahulu mengenai

kesan yang positif terhadap pelayanan perusahaan

4,39

0,69479

Go-Jek banyak membantu kebutuhan saya 4,43

0,65528

Saya merasa aman saat bertransaksi dengan Go-Jek 4,33 0,63652

Saya bersedia menggunakan go-pay untuk proses

transaksi

4,41

0,62109

Saya lebih suka menggunakan go-pay untuk proses

transaksi 4,29

0,742573

Informasi dari teman membantu memudahkan saya

menggunakan Go-Jek

4,26

0,690776

Saya suka mencari informasi melalui pengalaman teman

dalam menggunakan jasa Go-Jek

4,16

0,872938

Saya suka mencoba melalui pengalaman sendiri dalam

menggunakan jasa Go-Jek

4,33

0,725509

Pengalaman sendiri membuat saya lebih tertarik dan ingin

menggunakan Go-Jek kembali

4,41

0,63715

Go-Jek memudahkan konsumen bertanya pada operator

perusahaan jika kesulitan menggunakan Go-Jek

4,17

0,652191

Pengemudi Go-Jek dapat memberikan informasi yang

ditanyakan konsumen

4,23

0,679498

Mudah mencari informasi Go-Jek melalui media internet

(gogle,iklan,forum diskusi)

4,34

0,727803

Saya sering menjumpai iklan Go-Jek di media sosial

dalam memberi informasi tentang jasa transportasi online

4,32

0,77694

Saya memahami cara menggunakan jasa Go-Jek 4,38

0,582228

Saya dapat memberi bantuan kepada orang lain tentang

pemakaian Go-Jek

4,38

0,582228

Go-Jek memberikan informasi yang singkat dan jelas

untuk penggunaan jasa layanannya

4,32

0,601009

Mudah bagi saya untuk mengoperasikan berbagai 4,48 0,594249

103

teknologi seperti smartphone

Saya merasa lebih nyaman menggunakan teknologi

modern dibandingkan dengan menggunakan cara

konvensional seperti menulis surat dalam berkomunikasi

4,5 0,627646

Internet adalah alat yang saya gunakan dalam mencari

informasi

4,53

0,642831

Saya mudah untuk belajar melalui internet tanpa perlu

bertatap muka

4,31

0,706321

Saya lebih suka belajar melalui praktek dibanding belajar

melalui teori buku

4,41

0,63715

Bagi saya lebih baik gagal karena mencoba dibanding

menguasai teori/panduan tetapi tidak pernah mencoba

4,42

0,60603

Saya suka untuk membagikan sesuatu kepada teman dan

keluarga melalui media sosial

4,36

0,659354

Menyenangkan bagi saya untuk menjadi pemberi

informasi terupdate kepada teman dan keluarga

4,36

0,718022

Saya suka pelayanan yang cepat 4,63

0,562372

Lebih baik mencari alternatif lain dibanding harus

menunggu pelayanan yang lama

4,43

0,639681

Saya ingin memakai ulang jasa Go-Jek (go-ride) 4,35

0,641573

Jika dapat, saya mau melanjutkan pembelian online

sebanyak yang saya bisa 4,24

0,605029

Saya mau untuk mereferensikan Go-Jek (go-ride) kepada

kerabat saya

4,34

0,639128

Jika teman mengalami kendala dalam transportasi, saya

mudah menyebutkan Go-Jek (go-ride) sebagai solusi bagi

mereka

4,35

0,592461

Go-Jek (go-ride) adalah pilihan pertama saya dalam

memilih layanan trasnportasi online

4,3

0,703526

Go-Jek adalah pilihan pertama saya dalam mereferensikan 4,34 0,606697

104

layanan transportasi online kepada teman

Mencari informasi Go-Jek menyenangkan bagi saya 4,25 0,625631

Menemukan keuntungan dalam menggunakan Go-Jek

adalah menyenangkan bagi saya 4,3 0,611341

105

Lampiran 6 : PLS

Outer Loading

Latent Variable Indicator Loadings Indicator

Reliability Kesimpulan

Customer

Perception

X1.1 0,725 0,525625 Cukup

X1.2 0,707 0,499849 Cukup

X1.3 0,718 0,515524 Cukup

X1.4 0,707 0,499849 Cukup

X1.5 0,729 0,531441 Cukup

X1.6 0,753 0,567009 Cukup

X1.7 0,726 0,527076 Cukup

X1.8 0,725 0,525625 Cukup

X1.9 0,713 0,508369 Cukup

X1.10 0,733 0,537289 Cukup

X1.11 0,707 0,499849 Cukup

X1.12 0,726 0,527076 Cukup

X1.13 0,726 0,527076 Cukup

X1.14 0,764 0,583696 Cukup

X1.15 0,819 0,670761 Cukup

X1.16 0,806 0,649636 Cukup

X1.17 0,835 0,697225 Cukup

X1.18 0,763 0,582169 Cukup

X1.19 0,834 0,695556 Cukup

X1.20 0,734 0,538756 Cukup

X1.21 0,727 0,528529 Cukup

Customer Learning

X2.1 0,721 0,519841 Cukup

X2.2 0,709 0,502681 Cukup

X2.3 0,844 0,712336 Baik

X2.4 0,867 0,751689 Baik

X2.5 0,719 0,516961

Cukup

X2.6 0,704 0,495616 Cukup

106

X2.7 0,784 0,614656 Cukup

X2.8 0,770 0,5929 Cukup

X2.9 0,800 0,6400 Cukup

X2.10 0,813 0,660969 Cukup

X2.11 0,771 0,594441 Cukup

Generasi Y

Y1.1 0,742 0,550564 Cukup

Y1.2 0,704 0,495616 Cukup

Y1.3 0,829 0,687241 Cukup

Y1.4 0,763 0,582169 Cukup

Y1.5 0,790 0,6241 Cukup

Y1.6 0,796 0,633616 Cukup

Y1.7 0,724 0,524176 Cukup

Y1.8 0,721 0,519841 Cukup

Y1.9 0,817 0,667489 Cukup

Y1.10 0,735 0,540225 Cukup

Repurchase

Intention

Z1.1 0,862 0,743044

Baik

Z1.2 0,728 0,529984 Cukup

Z1.3 0,834 0,695556 Cukup

Z1.4 0,876 0,767376

Baik

Z1.5 0,809 0,654481 Cukup

Z1.6 0,725 0,525625 Cukup

Z1.7 0,714 0,509796 Cukup

Z1.8 0,833 0,693889 Cukup

Composite Reliability

Variabel Composite Reliability Keterangan

Customer Perception 0,964 Reliable

Customer Learning 0,943 Reliable

Repurchase Intention 0,934 Reliable

Generasi Y 0,933 Reliable

107

Cross Loading

Indikator

Variabel

Customer

Perception

Customer

Learning Gen Y

Repurchase

Intention

X1.1 0.725 0.641 0.329 0.532

X1.2 0.707 0.644 0.467 0.489

X1.3 0.718 0.651 0.449 0.537

X1.4 0.707 0.600 0.356 0.453

X1.5 0.729 0.599 0.322 0.492

X1.6 0.753 0.643 0.340 0.541

X1.7 0.726 0.572 0.433 0.491

X1.8 0.725 0.599 0.416 0.481

X1.9 0.713 0.574 0.303 0.407

X1.10 0.733 0.649 0.477 0.492

X1.11 0.707 0.531 0.369 0.380

X1.12 0.726 0.610 0.283 0.449

X1.13 0.726 0.610 0.352 0.496

X1.14 0.764 0.659 0.407 0.497

X1.15 0.819 0.653 0.364 0.551

X1.16 0.806 0.707 0.480 0.601

X1.17 0.835 0.743 0.521 0.597

X1.18 0.763 0.714 0.481 0.744

X1.19 0.834 0.747 0.503 0.603

X1.20 0.734 0.702 0.453 0.638

X1.21 0.727 0.628 0.362 0.657

X2.1 0.702 0.721 0.423 0.576

X2.2 0.612 0.709 0.333 0.429

X2.3 0.692 0.844 0.538 0.559

X2.4 0.849 0.867 0.562 0.649

X2.5 0.627 0.719 0.398 0.519

X2.6 0.686 0.704 0.546 0.512

108

X2.7 0.573 0.784 0.563 0.573

X2.8 0.546 0.770 0.510 0.546

X2.9 0.660 0.800 0.588 0.765

X2.10 0.728 0.813 0.509 0.678

X2.11 0.672 0.771 0.538 0.676

Y1.1 0.382 0.449 0.742 0.460

Y1.2 0.424 0.487 0.704 0.410

Y1.3 0.460 0.610 0.829 0.575

Y1.4 0.432 0.411 0.763 0.443

Y1.5 0.412 0.499 0.790 0.495

Y1.6 0.423 0.535 0.796 0.524

Y1.7 0.426 0.460 0.724 0.470

Y1.8 0.416 0.460 0.721 0.370

Y1.9 0.461 0.595 0.817 0.605

Y1.10 0.328 0.443 0.735 0.466

Z1.1 0.642 0.692 0.511 0.862

Z1.2 0.544 0.567 0.441 0.728

Z1.3 0.687 0.745 0.600 0.834

Z1.4 0.639 0.736 0.601 0.876

Z1.5 0.591 0.597 0.407 0.809

Z1.6 0.430 0.486 0.399 0.725

Z1.7 0.531 0.454 0.498 0.714

Z1.8 0.522 0.605 0.594 0.833

AVE

Variabel AVE Keterangan

Customer Perception 0,559 Valid

Customer Learning 0,600 Valid

Repurchase Intention 0,640 Valid

Generasi Y 0,583 Valid

109

Latent Variable Correlations

Variabel Customer

Perception

Customer

Learning Generasi Y

Repurchase

Intention

Customer Perception 1,000

Customer Learning 0,865 1,000

Generasi Y 0,654 0,545 1,000

Repurchase Intention 0,775 0,725 0,640 1,000

Path Coefficients

Variabel Customer

Perception

Customer

Learning Generasi Y

Repurchase

Intention

Customer Perception 0,278

Customer Learning 0,330

Generasi Y

Repurchase Intention

R Square

Variable R Square

Repurchase Intention 0,660

Bootstrapping

Original

Sample (O)

Sample

Mean (M)

Standart

Error

(STERR)

T Statistics

(|O/STERR|)

Customer perception -

> Repurchase Intention 0,278 0,310 0,00 2,246

Customer Learning ->


110

Moderating effect 1 –>


Moderating effect 2 –>

Repurchase Intention -0,272 -0,205 0,00 1,525

Lampiran 1 : Kuesioner NO · 77 Lampiran 1 : Kuesioner NO : Responden yang terhormat, Saya selaku mahasiswa Jurusan Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra yang sedang melakukan

Documents