Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di pasar. Konsep yang secara umum sering digunakan untuk menyampaikan pesan adalah apa yang disebut sebagai bauran pemasaran (promotional Mix). Disebut bauran promosi karena biasanya pemasar sering menggunakan berbagai jenis promosi secara simultan dan terintegrasi dalam rencana produk.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di pasar.
Konsep yang secara umum sering digunakan untuk menyampaikan pesan adalah apa yang disebut sebagai bauran pemasaran (promotional Mix). Disebut bauran promosi karena biasanya pemasar sering menggunakan berbagai jenis promosi secara simultan dan terintegrasi dalam rencana produk.
4. Response, yaitu reaksi pemahaman atas pesan yang diterima oleh penerima. 5. Feed Back, yaitu pesan umpan balik dari sebagian atau keseluruhan respon yang dikirim kembali oleh penerima.6. Gangguan (noise), yaitu segala sesuatu yang dapat menghambat kelancaran komunikasi.
•Proses KomunikasiProses penyampaian pesan (dari pengirim kepada penerima) maupun pengiriman kembali respon(dari penerima kepada pengirim)
1.Untuk menyebarkan informasi (komunikasi informasi)
2.Mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif)
3.Mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi reminded)
Tujuan komunikasi dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas :
1. Menyadari (awareness) produk yang ditawarkan.2. Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui
lebih lanjut.3. Mencoba (trial) untuk membandingkan dengan
harapannya4. Mengambil tindakan (action) membeli atau tidak
membeli5. Tindak lanjut (follow up) membeli kembali atau
pindah merek.
Tujuan utama promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasaran.
Secara rinci ketiga tujuan promosi tersebut sbb :•Menginformasikan (informing), dapat berupa :•menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru.•Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk.•Menyampaikan perubahan harga kepada pasar•Menjelaskan cara kerja suatu produk•Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan•Meluruskan kesan yang keliru•Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli•Membangun citra perusahaan.
2. Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk :1.membentuk pilihan merek 2.mengalihkan pilihan ke merek tertentu3.mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk4.mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.5.Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga (salesmen)
3. Mengingatkan pembeli (reminding), dapat terdiri atas :1.Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat.2.Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk perusahaan.3.Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak kampanye iklan.4.Menjaga aga ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.
Pengertian : Periklanan adalah bentuk komunikasi non personal yang dilakukan lewat media yang dibayar oleh sponsor.
Definisi periklanan mengandung 6 elemen :1. Bentuk komunikasi yang dibayar.2. Ada sponsor3. Bersifat membujuk dan mempengaruhi
konsumen.4. Ada media untuk menyampaikan pesan.5. Bersifat non personal6. Audience ---- ada kelompok konsumen yang
dituju atau yang menjadi sasaran
Setiap iklan dirancang untuk memenuhi atau mencapai sasaran tertentu. Iklan sebaiknya dirancang untuk mencapai sasaran spesifik dari pemasar.
Sasaran periklanan bisa ditentukan berdasarkan klasifikasi apakah tujuan periklanan bermaksud menginformasikan, membujuk atau hanya mengingatkan saja,
Ada tiga tujuan utama dari periklanan :1. Menginformasikan 2. Membujuk3. Mengingatkan.
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
Sifat-sifat yang terkandung dalam promosi penjualan yaitu :1.Komunikasi, sifat ini mengandung arti bahwa promosi penjualan ini mampu menarik perhatian dan memberi informasi yang memperkenalkan pelanggan pada produk.2.Insentif, yaitu memberikan keistimewaan dan rangsangan yang bernilai bagi pelanggan.3.Undangan, adalah mengundang khalayak untuk membeli pada saat itu juga.
Promosi penjualan yang dilakukan oleh penjual dapat dikelompokkan berdasarkan tujuan yang ingin dicapai. Pengelompokan tersebut adalah sebagai berikut :1.Customer promotion, yaitu promosi penjualan yang bertujuan untuk merangsang/mendorong pelanggan untuk membeli.2.Trade Promotion, yaitu promosi penjualan yang bertujuan untuk merangsang/mendorong pedagang grosir, pengecer, eksportir dan importir untuk memperdagangkan barang/jasa dari sponsor.3.Trade- force promotion, yaitu promosi penjualan untuk memotivasi armada penjualan.4.Business promotion, yaitu prmosi penjualan yang bertujuan untuk memperoleh pelanggan baru, mempertahankan kontak hubungan dengan pelanggan, memperkenalkan produk baru, menjual lebih banyak kepada pelanggan lama.
Adalah presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan satu atau lebih calon pembeli untuk tujuan menciptakan penjualan.Tiga karakteristik khusus penjualan tatap muka adalah :1.melibatkan hubungan yang hidup, cepat, dan interaktif antara dua orang atau lebih.2.memungkinkan semua jenis hubungan berkembang menjadi lebih mendalam sehingga meningkatkan minat pelanggan3.membuat pembeli merasa berkewajiban untuk mendengar wiraniaga dan memberikan respon yang baik.
Public relation atau hubungan masyarakat adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap masyarakat, mengambil kebijakan-kebijakan sesuai dengan kepentingan publik, dan mengambil tindakan-tindakan yang diperlukan agar publik dapat memahami dan menerima produk perusahaan.
Alat-alat hubungan masyarakatMenurut Kotler & Fox (1995) ada delapan alat yang bisa digunakan dalam aktivitas hubungan masyarakat sebagai berikut :1.Written Material---- Majalah, laporan tahunan, poster, pamflet.2. Audio visual material and software Mengirim brosur, membuat
presentasi3. Institutional – identity Media---- Organisasi harus mendapat
perhatian publik4. News --- menciptakan berita yang menarik dan jujur sehingga
menciptakan citra.5. Event --- menciptakan peristiwa yang menarik bagi pasar sasaran.6. Speeches --- fihak organisasi menjadi nara sumber dalam diskusi7. Telephone Information Services ---- memberikan service bebas pulsa
untuk para peminat thd produk yang ditawarkan.8. Personal Contact---- membuat kontak baik dalam organisasi maupun
diluar organisasi.
Publisitas merupakan segala bentuk informasi tentang individu, produk, organisasi yang mengalir kemasyarakat melalui mass media tanpa membayar dan diluar kontrol sponsor.
Promosi dari mulut kemulut (worth of mouth) terjadi jika konsumen membicarakan tentang suatu produk, baik sisi negatif maupun sisi positifnya.
Guna mengurangi efek negatif dari promosi dari mulut kemulut tersebut, ada beberapa hal yang yang bisa dilakukan manajemen :
1.Menumbuhkan cerita yang positif dengan membuat hal yang biasa menjadi tidak biasa.2.Melonggarkan kebijakan pengembalian produk, periksa produk lebih teliti sebelum produk itu meninggalkan pabrik, gudang atau toko.3.Memberikan pelayanan yang lebih dari apa yang diharapkan konsumen.4.Mendengarkan keluhan konsumen dan membantu mereka menyelesaikan masalah.5.Memperhatikan lingkaran pengaruh promosi dari mulut ke mulut.
Related Documents
