KONSEP PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS
KONSEP PELAYANAN PRIMADI PUSKESMASPEMAHAMANPelayanan Prima bidang kesehatan merupakan pelayanan kesehatan bermutu yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan serta memberi pelayanan yang sesuai dengan SOP pelayanan kesehatan.Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas dilakukan dengan Manajemen Kualitas Terpadu.VISI : PUSKESMAS IDAMAN BERMUTUSTRATEGI MEWUJUDKAN :Meningkatkan mutu tenaga kesehatan PUSKESMAS, yakni PUS : Profesional, Unggul dan Santun. KES : Komitmen, Etika dan Semangat. MAS : Manusiawi, Asuh dan SimpatikMeningkatkan mutu pelayanan kesehatan IDAMAN yakni : Indah, Damai, Aman dan NyamanMISI PUSKESMAS IDAMANMemastikan pelanggan puskesmasMemahami Psikografi pelanggan puskesmasMenata Mindset Tim Pelayanan Prima di puskesmas idamanMemberi kesempatan pada front line untuk mengambil keputusan dan saran.Mengembangkan pelayanan kesehatan yg tak terlupakan pelangganMenjalin komunikasi terus dengan pelanggan untuk menciptakan Customer Market Relationship.Melakukan penyesuaian organisasi terus menerus untuk peningkatan mutu pelayanan kesehatan.PUSKESMAS RI IDOLAAdalah puskesmas rawat inap dengan fasilitas yang Indah, rapi, suasana pelayanan yang Damai, memperlakukan pasien secara Obyektif, Lancar serta Aman.Strategi mewujudkan puskesmas idola adalah SENYUM, yakni :SSambut pasien dengan senyum dan salam hangatEEksplorasi dan bantu menemukan masalah kesehatan pasienNNiat yang tulus untuk menyelesaikan masalah kesehatan pasien dengan kemampuan terbaikYYakinkan pada pasien bahwa kita akan menangani secara :UUmum : artinya memperlakukan pasien secara adil tanpa membedakan status sosial ekonomi, suku, agama maupun politik.MMutu : artinya pelayanan kesehatan yang kita berikan adalah sesuai dengan standard profesi dan memuaskan pelanggan.VISI PUSKESMAS IDOLA PASIEN SEMBUH DAN PUASDengan MISI :Mengembangkan sumber daya manusia yang profesional, unggul dan berkualitas, mencakup dokter Sp 4 besar dan dokter, bidan, perawat, nutrisionis dan administrasi.Melengkapi dan Menyajikan sarana dan prasarana yang bersih dan rapi.Menata Mindset Tim Pelayanan Prima di Pusk Rawat Inap IDOLA.Memahami Psikografi pelanggan puskesmas.Mengembangkan pelayanan kesehatan yang tak terlupakan.Menjalin komunikasi terus menerus untuk menciptakan Custamer Market Relationship.Melakukan penyesuaian untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
KEBIJAKAN PUSKESMAS IDAMAN 1. Tenaga kesehatan yang melaksanakan pelayanan kesehatan: profesioanal sesuai denganpendidikannya,unggul dalam prestasi serta sopan dan santun dalam memberikan pelayanan. Tenaga kesehatan berpenampilan rapi dan bersih, khusus untuk dokter dan dokter gigi memakaijas dokter pada saat melayani pasien, perawat & nakes lainnya seragam yang ditetapkan instansi. Obat yang diberikan kepada pasien adalah obat generik berblister.(sebaiknya) Pelanggan diperlakukan secara ramah dan sopan serta dengan penuh simpati/empati dibantu sepenuhnyaapa keperluannya datang ke Puskesmas.
Tenaga kesehatan cepat dan tanggap dalam merespon keluhan dan keinginan pelanggan.Semua pegawai Puskesmas mempunyai komitmen, etika dan semangat/motivasi yang tinggi untukmelaksanakan pelayanan prima di Puskesmas .Tempat pelayanan kesehatan ditata rapi dan bersih, dan ber-AC, sehingga memberi kenyamananpada pasien dan tenaga kesehatan yang melayaninya .Ruang tunggu pasien ditata rapi dan bersih serta dilengkapai sarana hiburan yang sesuai denganharapan pasien Kamar mandi dan WC dibuat bersih, tidak berbau dan cukup air, serta dibersihkan setiap hari Lingkungan Puskesmas dibuat taman yang membuat suasana asri dan segar (bebas Asap Rokok)
Supervisi dilaksanakan setiap tiga bulan sekali dan ditindaklanjuti dengan pertemuan pemecahanmasalah di Dinas Kesehatan.Survey kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap tiga bulan sekali serta ditindaklanjuti denganperbaikan pelayanan kesehatan.13. Manajemen Puskesmas Idaman berpedoman pada SK Menkes RI No: 128/MENKES/SK/II/2004tentang: Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat.
KEBIJAKSANAA PUSKESMAS IDOLATenaga kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan harus profesional sesuai denganpendidikannya, unggul dalam prestasi serta sopan dan santun dalam memberikan pelayanankepada pelanggan. Tenaga kesehatan berpenampilan rapi dan bersih, khusus untuk dokter dan dokter gigi memakaijas dokter pada saat melayani pasien. Obat yang diberikan kepada pasien adalah obat generik berblister 4. Pelanggan diperlakukan secara ramah dan sopan serta dengan penuh simpati dengan strategiSENYUM dibantu sepenuhnya menyelesaikan masalah kesehatannya
Tenaga kesehatan harus cepat dan tanggap dalam merespon keluhan dan keinginan pelanggan .Pegawai Puskesmas Rawat Inap mempunyai komitmen, etika dan semangat/motivasi yang tinggiuntuk melaksanakan pelayanan prima di Puskesmas Rawai Inap .Ruang pelayanan rawat inap ditata rapi dan bersih, dan ber-AC, sehingga memberi kenyamananpada pasien serta tenaga kesehatan yang melayaninya .Kamar mandi dan WC dibuat bersih, tidak berbau dan cukup air, serta dibersihkan setiap hari
Lingkungan Puskesmas dibuat taman untuk mewujudkan suasana asri dan segar.10. Supervisi dilaksanakan setiap tiga bulan sekali dan ditindaklanjuti dengan pertemuan pemecahanmasalah di Dinas Kesehatan.11. Survey kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap tiga bulan sekali serta ditindaklanjuti dengan perbaikan pelayanan rawat inap
SELAMAT MENCOBADANSUKSES
